酒店康樂部崗位職責(zé)

酒店康樂部崗位職責(zé)(1)酒店康樂部崗位職責(zé)1、康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)2、康樂部主管崗位職責(zé)3、康樂部領(lǐng)班崗位職責(zé)4、康樂部前廳接待崗位職責(zé)5、康樂部收銀崗位職責(zé)6、康樂部更衣、水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)7、康樂部休息大廳服務(wù)員崗位職責(zé)8、康樂部VIP休息區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé)9、康樂部計(jì)時(shí)處服務(wù)員崗位職責(zé)10、康樂部吧臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)11、康樂部技師崗位職責(zé)酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共1頁，當(dāng)前為第1頁。文件名康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)苦思文件編碼KSWJ001頁碼1-1●嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方政府的有關(guān)法規(guī)和制度，負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行?！裰贫ú块T各階段的工作計(jì)劃，建立健全下屬各部門的規(guī)章制度，并督促下屬員工嚴(yán)格遵守。●熟悉本部門的各項(xiàng)服務(wù)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用與管理?！褡⒁獗拘袠I(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，注重行業(yè)的市場調(diào)研，努力開拓新型服務(wù)及管理模式。●監(jiān)督營業(yè)指標(biāo)的完成?！褡龊帽静块T的環(huán)境美化及衛(wèi)生工作，并督促下屬做好?！駧ь^執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，處理好客人的投訴?！癖O(jiān)督下屬做好安全防火工作。●定期召開部門例會(huì)，聽取匯報(bào)、研究市場變化情況，做好各項(xiàng)任務(wù)的落實(shí)工作?！褙?fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)新生力量，熟悉工作程序提高員工素質(zhì)，重視員工的思想教育●注：經(jīng)理一詞解釋；經(jīng)理為經(jīng)營管理，“經(jīng)”即經(jīng)營、目的以最少的資金投入換取高額的利潤?！袄怼奔垂芾?、目的管理好人力和物力使之能融合在一起發(fā)揮最大的功效。文件名康樂部主管崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。苦思文件編碼酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共2頁，當(dāng)前為第2頁。KSWJ002頁碼1-1●嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度協(xié)助經(jīng)理完成每日的工作安排?！袷煜け静块T的各項(xiàng)服務(wù)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用與管理。●提高管理效率，調(diào)動(dòng)下屬的積極性。●協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品?！駲z查服務(wù)區(qū)營業(yè)準(zhǔn)備工作情況?！駲z查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等?！袢毂O(jiān)督全程動(dòng)作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗、實(shí)行現(xiàn)場管理制?！衽c客人多交流，處理各種顧客投訴?！裣榧?xì)記錄客人檔案、定期把賓客情況反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?！駟T工短時(shí)的休假申批與出勤情況檢查?！褡龊霉ぷ饔涗浥c培訓(xùn)計(jì)劃?！褡ⅲ汗ぷ骷?xì)節(jié)細(xì)節(jié)一：遵循管理五大原則1、命令的一元化原則2、管理目標(biāo)原則3、分工合作原則4、直接管理原則細(xì)節(jié)二：實(shí)施走動(dòng)管理最有效細(xì)節(jié)三：正確對(duì)待員工的抱怨：細(xì)節(jié)四：對(duì)下屬心存感激之心細(xì)節(jié)五：批評(píng)要有藝術(shù)細(xì)節(jié)六：避免較大的管理錯(cuò)誤文件名康樂部領(lǐng)班崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。苦思文件編碼酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共3頁，當(dāng)前為第3頁。KSWJ003頁碼1-1●嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度協(xié)助主管完成每日的工作安排。●熟悉桑拿室各項(xiàng)服務(wù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)?！窠M織所屬下級(jí)完成直接上級(jí)交給的工作任務(wù)。●合理安排員工工作、帶好新員工。●保管好本工作區(qū)域的物品并作明細(xì)記錄?！駲z查服務(wù)區(qū)營業(yè)準(zhǔn)備工作情況。●檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等?！裾J(rèn)真作好每日的交接班記錄。●認(rèn)真填寫原始記錄和各種憑證，做到及時(shí)、齊全、清晰、準(zhǔn)確、經(jīng)得起檢查。●負(fù)責(zé)本班次的一般性問題處理?！褡龊冒踩Ｐl(wèi)工作，注意防火、防盜和各種不安全因素的產(chǎn)生?！褡ⅲ侯I(lǐng)班一詞解釋：領(lǐng)班是帶領(lǐng)本班的意思。領(lǐng)班既是員工的代表，也是管理部門的代表，是管理部門與員工之間的聯(lián)系橋梁、領(lǐng)班要時(shí)刻以榜樣的身份帶領(lǐng)本班員工作好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共4頁，當(dāng)前為第4頁。文件名康樂部前廳接待崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)苦思文件編碼KSWJ004頁碼1-1●嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、協(xié)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用?！裾J(rèn)真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準(zhǔn)確?！裾_處理鑰匙的發(fā)放、認(rèn)真填寫開臺(tái)票據(jù)?！裰鲃?dòng)介紹公司服務(wù)項(xiàng)目作好推銷工作?！裰谱?、呈報(bào)各種營業(yè)報(bào)表報(bào)告?！駷橘e客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求?！袷煜ぶ匾e客和領(lǐng)導(dǎo)的姓名單位作好接待工作并及時(shí)通知管理人員?！衩芮凶⒁獯筇玫那闆r，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)?！褙?fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作?！駞f(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作?！裾J(rèn)真作好零時(shí)以后的值班工作禁止睡崗。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共5頁，當(dāng)前為第5頁。文件名康樂部收銀員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)苦思文件編碼KSWJ005頁碼1-1●嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、協(xié)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用?！裾J(rèn)真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準(zhǔn)確?！窨焖?、準(zhǔn)確地收取貨款●為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢●嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則●公司財(cái)產(chǎn)（收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、收銀臺(tái)、電腦等）的保養(yǎng)●負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作?！駞f(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作?！裾J(rèn)真作好零時(shí)以后的值班工作禁止睡崗。主要工作：●確保收銀動(dòng)作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性●及時(shí)上交銷售款，及時(shí)作出差異報(bào)告●保證前臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生●對(duì)商業(yè)資料的保密●各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞●確保金庫和現(xiàn)金的安全●保證充足的零用金●確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏●及時(shí)拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄●識(shí)別偽鈔●嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語●規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突輔助工作：●協(xié)助做好顧客服務(wù)●提高警惕，注意防盜酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共6頁，當(dāng)前為第6頁。文件名康樂部更衣、水區(qū)服務(wù)員職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)苦思文件編碼KSWJ006頁碼1-1●嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、協(xié)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用?！裾J(rèn)真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準(zhǔn)確?！褙?fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時(shí)的各項(xiàng)服務(wù)，保管好客人的貴重物品?！窨腿讼丛r(shí)注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全?！褙?fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作，保管好更衣室配備的梳子等易帶走物品?！駞f(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作?！裾J(rèn)真作好本服務(wù)區(qū)的推銷工作?！駠?yán)格執(zhí)行衛(wèi)生防疫條例禁止帶有傳染性病菌的賓客洗浴?！裾J(rèn)真作好零時(shí)以后的值班工作禁止睡崗。文件名康樂部休息大廳職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共7頁，當(dāng)前為第7頁?？嗨嘉募幋a酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共7頁，當(dāng)前為第7頁。KSWJ007頁碼1-1●嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、協(xié)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用?！裾J(rèn)真填寫各種票據(jù)、確保票據(jù)齊全、清晰、準(zhǔn)確?！褙?fù)責(zé)為客人傳遞酒水食品，并及時(shí)推銷按摩及沐足等一系列消費(fèi)項(xiàng)目以及我們的優(yōu)惠措施?！襻槍?duì)特殊行業(yè)對(duì)有特殊要求的客人進(jìn)行推銷語言要婉轉(zhuǎn)?！窠?jīng)常巡查客人的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時(shí)為客人提供服務(wù)?！褙?fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作?！駲z查客人有無遺留物品及時(shí)上報(bào)、上繳?！駞f(xié)助演藝人員作好現(xiàn)場氣氛的調(diào)節(jié)?！駞f(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作?！裾J(rèn)真作好零時(shí)以后的值班工作禁止睡崗。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共8頁，當(dāng)前為第8頁。文件名康樂部計(jì)時(shí)處崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)苦思文件編碼KSWJ009頁碼1-1●嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、協(xié)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用?！裾J(rèn)真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準(zhǔn)確?！窕卮鹩刑厥庖蟮目腿藛栴}時(shí)語言要婉轉(zhuǎn)。●熟悉格式正規(guī)按摩的療效與手法以便于推銷?！裾J(rèn)真記錄客人進(jìn)出時(shí)間、每次叫鐘時(shí)要按規(guī)定時(shí)間提前5分鐘?！褙?fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作?！駞f(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作?！裾J(rèn)真作好零時(shí)以后的值班工作禁止睡崗。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共9頁，當(dāng)前為第9頁。文件名康樂部吧臺(tái)崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)苦思文件編碼KSWJ010頁碼1-1●嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、協(xié)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排?！袷煜け竟ぷ鲄^(qū)域的各項(xiàng)服務(wù)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的使用?！裾J(rèn)真填寫各種票據(jù)確保票據(jù)齊全、清晰、準(zhǔn)確。●熟悉所銷售商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、價(jià)位?！翊_保吧臺(tái)物品齊全?！褙?fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補(bǔ)充工作?！駞f(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點(diǎn)工作?！裾J(rèn)真作好零時(shí)以后的值班工作禁止睡崗。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。酒店康樂部崗位職責(zé)(1)全文共10頁，當(dāng)前為第10頁。文件名康樂部技師崗位職責(zé)苦思文件編碼KSWJ011頁碼1-1一、服務(wù)宗旨及要求1>奉行“顧客需求至上，服務(wù)質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨，樹立良好的服務(wù)意識(shí)。2>嚴(yán)格遵守本中心各項(xiàng)管理制度，服從中心管理，服從工作安排。3>通過優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，拓展客源，促進(jìn)酒店效益的增長。4>技師不得私用、盜用公司財(cái)物，并嚴(yán)格遵守請(qǐng)銷假制。二、服務(wù)工作程序1>技師必須按時(shí)點(diǎn)到上班，上班時(shí)間為：中午13：30（點(diǎn)到）至01：00下班，遵守公司所安排的技師輪值制度。2>技師必須提前十分鐘到技師房，嚴(yán)格按公司要求穿戴，并檢查好儀容儀表及帶好相關(guān)用品，確保以最佳精神狀態(tài)做服務(wù)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。3>通知技師上鐘時(shí)，技師必須在兩分鐘內(nèi)到達(dá)，用規(guī)范的禮儀服務(wù)用語進(jìn)入服務(wù)。4>技師上鐘時(shí)應(yīng)全神貫注地為客人實(shí)行規(guī)范服務(wù)，做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，服務(wù)有序，熱情解答客人提出的問題，多推廣中心各項(xiàng)服務(wù)，拓展客源。5>當(dāng)聽到通知下鐘時(shí)，應(yīng)向客人表示到鐘，并禮貌地詢問是否需要加鐘，下鐘則應(yīng)主動(dòng)幫客人穿戴好，禮貌地征詢服務(wù)意見，提醒客人有無遺留物品，并將客人送至二樓樓梯口處，通知服務(wù)生做好交接工作。6>客人在上鐘時(shí)有急事需提前出房需報(bào)前臺(tái)，并報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理、主管方能離開，貴賓房上鐘技師時(shí)間必須達(dá)到60分鐘以上。7>不得強(qiáng)行索取小費(fèi)，不得擅自更換技師，不得上鐘后離房，需離房時(shí)須經(jīng)客人同意，但不能超過五分鐘。