學校設備維護方案

學校設備維護方案隨著多媒體技術的普及，越來越多的單位開始引入多媒體計算機設備應用于本單位日常事務，以提高生產和辦公效率。但是

，伴此而來的是各種設備的更新和維護問題日益顯得突出，比如說電腦或打印機出現(xiàn)故障、電腦過時需要更新、軟件系統(tǒng)需

要更新、建立的網站缺乏維護以及網絡故障，投影機亮度下降，圖象模糊等等，諸多的問題會出現(xiàn)在單位的應用中。這些問

題的出現(xiàn)，小則影響員工的正常工作，降低工作生產效率；重則導致生產或交易的中斷，造成重大經濟損失；還有一點，就

是可能造成設備的閑置浪費或加快老化?；谶@些原因，向您推薦：最經濟實惠的辦法是請專業(yè)服務商來為您進行辦公系統(tǒng)設備的代理維護服務。我們給您的保證是

您盡管使用您的設備，出了任何問題，我們都是您強有力的技術后盾（因為我們有著20多名各種類型的服務工程師），我們

推出了學校服務外包型的多媒體系統(tǒng)維護服務。采用我們的服務您將：獲得及時可靠的維護保證，使您在使用電腦、網絡、軟件等系統(tǒng)的過程中，及時排解遇到的困難，提高工作效率；節(jié)省開支：使您不必再為學校安排專業(yè)人員來維護系統(tǒng)，而付出昂貴的工資福利，節(jié)省了學校開銷；為您提供設備升級服務；學校當初采購多媒體系統(tǒng)時，可能通過不同的商家進貨，雖然他們許諾提供良好的服務，但這些不同的系統(tǒng)在兼容性方面存

在問題，使得他們相互推委責任。有鑒于此，我們將提供整合性的服務；我們希望，通過我們的服務，使您在教育信息化發(fā)展道路上走的又穩(wěn)又快，使學校信息化建設進入正軌。第2部分、我公司代理維護服務體系1.概況我公司客戶服務部是專為個人和企事業(yè)單位用戶提供全面而專業(yè)的技術服務的部門。服務中心由多名專業(yè)維修技術人員組成

，具有良好的維修環(huán)境、先進的維修設施、雄厚的維修力量，我公司的現(xiàn)場服務工程師均有多年服務經驗，在安裝、維護、

維修方面能力出眾。我們直接派出工程師到現(xiàn)場進行維修，最大限度方便用戶，免去您的奔波之苦，并可以在最短時間內解

決您遇到的棘手難題。服務中心由專業(yè)高級工程師、工程師組成，配備專車負責技術服務工作。對計算機硬件、軟件、網絡、辦公設備，多媒體設

備等長年上門服務，對用戶提出的各種技術問題，24小時內給予答復，同時提出解決方案，確保用戶各種設備、軟、硬件的

正常運轉，可定期上門進行日常維護，走訪用戶，及時解決問題并提供技術支持。我們真正實現(xiàn)對客戶的承諾，創(chuàng)出金牌產

品，實現(xiàn)金牌服務。服務中心的全體員工努力做到全心全意為客戶服務，一切從客戶的角度出發(fā)，為客戶著想。我們始終堅

持著隨時解答用戶提出的各種疑難問題，保證365*8小時電話接聽，記錄待維修機器的狀況，8小時內快速響應的服務，我們

的承諾是全天候、全方位，服務到位。用戶永遠是對的，用戶滿意是我們工作的標準，說到做到不失約，一次到位不出錯，讓用戶100%滿意。計算機網絡與多媒體技術的飛速發(fā)展和在各行各業(yè)的廣泛應用，對第三方的維護服務要求越來越強烈，特別是對非計算機專

業(yè)的單位，如何確保系統(tǒng)的正常運行，并及時趕上新技術的發(fā)展，往往是個很頭疼的問題。聘請專業(yè)人員一方面費用高，另

一方面由于專業(yè)的不同，很難管理。我們的服務使你再也不用為修理辦公設備搞得身心疲憊，也不會因為聘用一名專門的計

算機技術人員付出昂貴的工資福利。向您推薦：最經濟實惠的辦法是請專業(yè)服務商來為您進行設備的代理維護服務。我們給您的保證是您盡管使用您的設備，出

了任何問題，我們都是您強有力的技術后盾。通過以上引述，大家可能明白了一個道理：市場內必須建立一種正規(guī)的服務，購買設備同時必須要購買服務，真正實現(xiàn)對客

戶的承諾，創(chuàng)出金牌產品，實現(xiàn)金牌服務。我公司服務中心的全體員工們將真正做到全心全意為客戶服務，一切從客戶的角度出發(fā)，一切為客戶著想。當您的電腦出現(xiàn)

故障問題時可以致電我們我公司產品服務中心，您將享受我們最優(yōu)質最快速的服務。協(xié)助或代理購買軟件，或平選軟件提供商、或協(xié)助尋求各種免費軟件。提供新應用系統(tǒng)的需求分析、或提供系統(tǒng)升級方案。積極參與新計算機系統(tǒng)的開發(fā)工作（費用另計）。積極為客戶的計算機系統(tǒng)提出合理化建議。通訊設備（電話、交換機、傳真）的日常維護。4.代理維護協(xié)議主要條款代理維護工作內容（參照第二款）。確定固定服務時間的安排（參照第三款）、其他時間（周一到周六，8:30-18:00）有問題，隨叫隨到。必須按客戶要求作好信息保密工作，不得泄露客戶的任何機密?？蛻舻臄?shù)據(jù)、產品說明及備份資料等，不得隨意帶走。客戶有責任通知內部各部門積極配合我們的代理維護工作。客戶有責任要求內部各計算機使用人員按我公司提出的技術要求正常使用計算機。客戶一般不聘用我公司的技術人員，以利于我們的管理。確定服務收費金額、收費方式、協(xié)議起止日期（通常為一年）。解除協(xié)議，提前一個月通知對方。本協(xié)議提前或到期終止時，我公司保證工作順利交接。5.一般維修服務任何人在系統(tǒng)使用遇到困難時，都可以通過電話或面談獲得免費的簡明技術咨詢服務。如帶設備來我公司，我們免費提供故

障診斷。常見故障維修費通常為￥100元。上門維修服務我們將收?。?0元上門服務費，常見故障維修費￥100元。免費保修期一個月。如上門保修，要收?。?0元交通費。如果客戶要求代選代購設備和配件，除差旅費外，另收%5--10%手續(xù)費。第4部分、技術支持方案當貴校和我公司簽約代理維護后，我們將根據(jù)學校實際情況提供以下幾種技術支持服務解決方案：電話支持服務、預約現(xiàn)場技術支持服務、定期維護服務、常駐客戶處即時現(xiàn)場技術支持服務。1.電話支持服務（遠程指導型）我公司提供的電話支持服務包括：電話咨詢和電話技術指導兩項服務。1.1.電話咨詢服務對客戶非故障類問題，我公司技術、市場人員提供每周5天、每天9小時的咨詢受理服務。服務熱線：020-376210463762104737621048傳真線服務時間：國家法定工作日：8：30~18：001.2.電話技術指導服務對客戶處故障類問題，我公司技術人員提供每周5天技術指導服務(國家法定工作日：8：30~18：00)，通過電話指導客戶處排

除設備故障?？蛻粼谑褂迷O備及維護過程中出現(xiàn)問題時，可以通過電話或傳真的方式向我公司指定聯(lián)系人提交服務請求，尋

求技術支持(我公司聯(lián)系人以我公司提供給客戶的名單為準)。我公司接到技術支持的服務請求后，將首先通過電話支持服務

進行響應，如仍無法解決，我公司將提供預約現(xiàn)場技術支持。2.預約現(xiàn)場技術支持服務：(快速響應型)我公司不指派專門的工程師駐在客戶處，而是在出現(xiàn)故障時，客戶才通過熱線電話聯(lián)絡我公司專門的接口人，我公司則保證

在接到報修電話后一個小時內響應。3.定期維護服務定期維護服務一般情況下適用于設備數(shù)量在5臺以上的用戶，工程師每月上門2次，進行常規(guī)性的維護服務。我們將給客戶的

設備進行統(tǒng)一的編制，并按照需求的不同，嚴格規(guī)范設備的使用流程。我們通過制度管理，讓設備做到專職專用，保證高效

穩(wěn)定的運行。工作內容：對硬件設備進行巡檢，清理灰塵。清理電腦垃圾文件、垃圾郵件及非法軟件，優(yōu)化操作系統(tǒng)。對磁盤文件進行碎片整理以加快電腦運行速度。清理啟動配置文件以加快電腦啟動速度。備份重要文檔和軟件數(shù)據(jù)。更新病毒代碼，時刻確保殺毒軟件的版本最新。徹底查殺病毒，包括DOS下殺毒。調試外設連接，確保設備使用正常（如打印機、掃描儀等）。檢測局域網連接、資源共享及Internet共享功能是否正常。重要注解：在定期維護之外，如遇緊急事故可隨時調遣工程師上門，服務費免收，路費及用餐費由客戶報銷。如在維修服務

中需更換新硬件所產生的費用由客戶承擔4.常駐客戶處即時現(xiàn)場技術支持常駐客戶處即時現(xiàn)場技術支持是指我公司同客戶簽訂代理維護合同后，我公司派一到二名工程師長期入駐客戶處每天同客戶

一起上下班，做到零響應時間，即時處理出現(xiàn)的各種故障。充分保證客戶的系統(tǒng)維護的及時性，很大限度地保護了客戶地投

資，保證了客戶不會因為機器故障而耽誤了工作地延續(xù)性。同時我公司還提供了強大地后備技術支持，派駐工程師并非孤軍

作戰(zhàn)，我們將以團隊的智慧保證故障地順利修復，并定期對派駐地工程師進行培訓，使其能跟上日新月異地技術發(fā)展，及要

求越來越高的客戶服務。第5部分、其它服務1.培訓與研討服務我公司提供各種培訓與研討服務，包括現(xiàn)場培訓、短期集中培訓、公司培訓、維護研討服務等。培訓內容包括計算機基礎知識、網絡知識、我公司專項產品知識等。1.1.現(xiàn)場培訓服務我公司在現(xiàn)場進行技術支持服務或交流后，對客戶的技術人員進行設備維護方面的培訓。1.2.短期集中培訓我公司在客戶處或我公司技術服務部所在地提供短期集中技術培訓。1.3.公司培訓服務我公司提供技術員、助理工程師、工程師等不同級別地技術培訓。培訓由我公司技術服務部組織實施。1.4.維護技術交流服務我公司在合適地地點，安排想關產品地技術專家與客戶進行技術交流。2.客戶設備檔案管理服務我公司將為客戶建立設備檔案，并定期進行更新維護。對產品進行登記（電子文檔和打印文檔）每臺機器地配置、使用人、

所屬部門、購買年限、網絡配置、運行狀況等。各個品牌各個機型地保修政策、服務條款、熱線電話、授權維修站等。對以

上資料進行定期更新，對新購設備及時登記。3.網絡優(yōu)化服務我公司協(xié)助客戶進行網絡優(yōu)化，改善網絡運行質量和效率。合理地網絡規(guī)劃配置，將有利于設備的管理及故障的修復。4.互連互通當客戶需要我公司配合其他廠家進行設備互聯(lián)互通調試時，我公司可以提供技術指導。5.測試服務我公司提供的測試服務包括設備新功能測試、設備性能測試和其它專項測試等。6.協(xié)助項目的開展服務當客戶要進行與設備有關的項目時，我公司可以安排技術人員進行協(xié)助。7.專題軟件開發(fā)服務我公司提供辦公、數(shù)據(jù)庫、流程等專題軟件開發(fā)服務。8.備機服務對于兩日內不能修復的設備，我公司將提供備用機，提供的備用機最長使用時間為15天，若15天后故障機因廠家原因或其它

非我公司造成的原因而不能修復，則我公司將收回備用機。9.投訴受理服務我公司設立服務熱線及投訴電話，受理客戶投訴。國家法定工作日：8:30—18:00投訴電話：020-376210463762104737621048第6部分、針對學校具體情況的技術服務標準1.服務描述學校250臺計算機的硬件/軟件維護；計算機網絡檢測及維護。服務期內，我方將對學校所有計算機及網絡設備進行一次全面檢查，以排除各種潛在故障。根據(jù)學校要求，對學校關鍵數(shù)據(jù)進行備份及恢復工作服務期內，每月對所有計算機進行三次巡檢，對計算機網絡進行一次巡檢，解決系統(tǒng)使用中出現(xiàn)的各種疑難問題。2.現(xiàn)場即時響應服務范圍響應時間：法定工作日8:30-18:00內，3個工作小時內到達現(xiàn)場，非硬件故障1個工作日內解決問題。服務內容：因計算機軟/硬件故障導致的系統(tǒng)無法啟動，如黑屏，病毒，系統(tǒng)崩潰等因網絡硬件故障導致的計算機無法連接網絡計算機及網絡系統(tǒng)升級服務3.電話即時服務范圍響應時間：法定工作日8:30-18:00內服務內容：簡單網絡設置計算機使用中的疑難解答4.服務收費按照每臺計算機每年收取80元服務費，每個網絡端口每年收取10元服務費計算，250臺計算機及網絡端口每年服