2023年中央電大課程復(fù)習(xí)題個(gè)人團(tuán)隊(duì)與管理

中央電大課程《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考

試題庫(選擇題)共45頁

中央電大課程《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考試題庫(選擇題)共45頁

中央電大課程《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考試題庫(選擇題)中央電大課程《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》

網(wǎng)考試題庫(選擇題)共45頁

1.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過觀測(cè)提問和實(shí)驗(yàn)的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。

這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的(D)。(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

2.計(jì)劃對(duì)于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，對(duì)的的是(D)。(A)計(jì)劃限制了

行動(dòng)的自由(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的、詳盡的(D)計(jì)劃可以幫

助我們控制工作的進(jìn)度

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于

(c)?(A)電話會(huì)議(B)面對(duì)面會(huì)議(C)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議(D)視頻會(huì)議

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其合用情況相應(yīng)不對(duì)的的是(D)。(A)布告欄:很容易與在

場(chǎng)的人溝通(B)函件：保存正式記錄(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖

形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種信息溝通的

方式是(B)。(A)語言溝通(B)身體語言溝通(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作報(bào)告是一種抱負(fù)的溝通途徑，它重要是為了讓信息(D)o(A)從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層(C)在平級(jí)人員之間傳遞(D)其他選項(xiàng)都對(duì)。

7.談判過程中，雙方都希望達(dá)成自己的目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果涉及

(D)(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不涉及(B)。(A)輸入

(B)尋求結(jié)果(C)運(yùn)作過程(D)輸出

9.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不

應(yīng)當(dāng)涉及（c）。（A）提高客戶滿意度（B）增長收益（C）擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（D）減少營

運(yùn)成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中碰到的障礙的是（B）。（A）缺少自信（B）良好的

學(xué)習(xí)經(jīng)歷⑹缺少時(shí)間（D）對(duì)學(xué)習(xí)效果有疑慮

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)不涉及（D）。（A）擬定自己的志向（B）職業(yè)的選擇（C）

設(shè)定職業(yè)生涯目的（D）尋求別人意見

12.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不對(duì)的的是（A）。（A）聊天、品茗、打電話等活動(dòng)不用記錄（B）

可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣（C）整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)（D）有助于找到細(xì)節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯認(rèn)可自身的弱點(diǎn),聽取別人的意見,這表白他是一個(gè)

（c）。（A）好斗的人（B）自卑的人（C）自信果斷的人（D）悲觀的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的

是（B）。（A）對(duì)的的內(nèi)容和形式（B）豐富具體的內(nèi)容（C）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間⑻合適的人員和

適度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不涉及（B）。（A）經(jīng)常

使用PPT配合他的陳述（B）陳述中說話語速不久（C）在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟

發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)

16.對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對(duì)的的解決方法是（A）。（A）就事論事，只是

針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見（B）沖他大喊大叫（C）不問因素就道歉（D）針鋒相對(duì)，予以質(zhì)

問

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，尚有一些組織之外的外部利益相關(guān)者,不屬于它的外

部利益相關(guān)者的是（c）c。（A）消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會(huì)（C）公司的股東（D）供應(yīng)商和分

銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。（A）生活環(huán)境（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（C）政治法

律環(huán)境（D）技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（c）c。（A）容易獲得（B）可靠性強(qiáng)，

易于理解和接受（C）能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考（D）通過提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，可以幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是

（c）c。（A）SWOT分析法（B）PEST分析法（C）Ansoff矩陣（D）電子頭腦風(fēng)暴法c。

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組

織文化類型是（c）（A）權(quán)力文化（B）角色文化（。任務(wù)文化（D）個(gè)人文化

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn),不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。（A）思想平行而入（B）社會(huì)

互動(dòng)增長（C）匿名性（D）同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢(shì)分析法，其中字母W代表（B）。（A）優(yōu)勢(shì)（B）劣勢(shì)（C）機(jī)會(huì)（D）

威脅

25.關(guān)于反思,說法不對(duì)的的是（c）co（A）反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵（B）在反思問題

的過程中盡量遵循邏輯（C）反思是個(gè)人的事情，不需要同別人討論（D）反思同理論學(xué)習(xí)、

實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

26.小閆計(jì)劃2023年1月3號(hào)學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART原則

的（D）原則。（A）可衡量的⑻可達(dá)成的（C）可實(shí)現(xiàn)的（D）有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的對(duì)的方法是（B）。（A）不假思

考地承諾做一件事（B）仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考也許出現(xiàn)的推遲和耽擱（C）一件事尚未

做完就去做另一件事情（D）安排盡也許多的工作，使自己一直忙碌

28.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。（A）優(yōu)先級(jí)A（B）優(yōu)先級(jí)B（C）

優(yōu)先級(jí)C（D）優(yōu)先級(jí)

D29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級(jí)的見解不同樣，對(duì)的的

是（A）。（A）小孟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定（B）小陳認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的需要

制定（C）小翟認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的需要制定（D）小呂認(rèn)為應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B）。（A）把

更多操作性的工作分派出去（B）工作時(shí)間拒絕接聽任何電話（C）學(xué)會(huì)授權(quán)（D）相信團(tuán)隊(duì)成

員31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不涉及（D）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木?/p>

絕（B）給自己積極的暗示（C）學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾（D）不直接說出自己的需求。（A）可以隨意更改

或補(bǔ)充（B）需要緊扣事實(shí),不需要大量的背景描述

32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn),說法不對(duì)的的是（A）（C）敘述簡明，條理清楚（D）不包含私人情意

33.關(guān)于道具溝通,說法對(duì)的的是（c）c。（A）道具溝通一般涉及速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白

（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)（C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一

定的信息（D）道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中,開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（c）c。

（A）彼此間有固定的間隔設(shè)施（B）各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間（C）方便

人們的交流和溝通（D）高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離

35.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法對(duì)的的是（D）。（A）

重申結(jié)論以確認(rèn)（B）重申陳述議程中的內(nèi)容（C）組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納（D）

為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議

36.王總主持的會(huì)議上有人私自插入話題，面對(duì)這種情況王總的做法不對(duì)的的是（D）.（A）

不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會(huì)者（B）提醒與會(huì)者會(huì)議的主題（C）公開

點(diǎn)名指出，問他是不是尚有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來（D）加入對(duì)方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不對(duì)的的是（B）。（A）要明確報(bào)告的長度（B）準(zhǔn)備的材料越多越好（C）

內(nèi)容盡量簡潔明了（D）把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不涉及（B）。

（A）自我控制（B）不假思考地表達(dá)自己的需求（C）不要立即回應(yīng)（D）處事果斷

39.組織為了保證自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異的方法，對(duì)這種方法

解釋對(duì)的的是（D）。（A）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)（B）向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)

品或服務(wù)（C）推出更多的促銷策略（D）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（c）.c（A）明

確的戰(zhàn)略（B）有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)（C）人員更替頻繁（D）家喻戶曉，信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中,關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。（A）財(cái)務(wù)（B）客戶（C）學(xué)習(xí)與

成長（D）內(nèi)部流程c

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以完畢的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡樸

疊加,這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢(shì)。（A）協(xié)作（B）互相信任（C）決策更合理（D）適應(yīng)

性強(qiáng)

43.決策需要在發(fā)明性和理性之間達(dá)成一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。（A）沖破壁

壘和阻礙（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）思考不可思議的問題（D）提出不尋常的想法和解決

方案

44.朝陽公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)I,這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D）

之外的角色。（A）參謀者（B）教練（C）鼓勵(lì)者（D）挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的，說法不對(duì)的的是（c）c。（A）組織目的一般

處在組織的最高層（B）組織內(nèi)的所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致的（C）團(tuán)隊(duì)目的和組織目的不是一

個(gè)層次上的,兩者可以不一致（D）個(gè)人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目的

46.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目的對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且擬定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的

（A）。（A）自我評(píng)估（B）會(huì)面（C）報(bào)告（D）高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

47.（B）理論是從悲觀否認(rèn)的觀點(diǎn)來看待員工的。（A）Y（B）X（C）需求層次（D）盼望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及（B）。（A）準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算（B）

擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略（C）組織實(shí)行計(jì)劃（D）監(jiān)控變革，辨認(rèn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，

解決問題

49.某單位李處長與王局長歷來關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。

李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù)太

多。據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對(duì)李處長采用（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。（A）高支持指令少（B）高支持指令多（C）

低支持指令少（D）低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理,這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）

自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（C）平常工作團(tuán)隊(duì)（D）特別工作團(tuán)隊(duì)c。

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的因素，說法對(duì)的的是（c）（A）對(duì)無限資源的競(jìng)爭(zhēng)（B）優(yōu)先權(quán)

或標(biāo)準(zhǔn)一致（C）目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（D）互相之間沒有競(jìng)爭(zhēng)

52.SMART目的中的R代表目的是（A）。（A）可實(shí)現(xiàn)的（B）可衡量的（C）宏大的（D）

明確的。

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo),不屬于軟指標(biāo)的是（D）（A）各種感覺（B）各種觀

點(diǎn)（C）各種見解（D）記錄數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不對(duì)的的是（D）。

（A）在計(jì)劃實(shí)行過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否快樂（B）團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾重要在哪些方面（C）

團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的（D）組織的目的是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）需求。（A）

安全（B）生理（C）社會(huì)（D）自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，

獎(jiǎng)勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)盼望理論，這是由于（c）c.（A）500金的效價(jià)

太低（B）居民對(duì)完畢規(guī)定的盼望很低（C）居民對(duì)得到報(bào)酬的盼望很低（D）槍打出頭鳥，大家

都不敢嘗試

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多,通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。（A）

組織成員穿著打扮的方式（B）工作角色之間的界線（C）組織成員被提拔的條件（D）公司規(guī)模

的大小

59.在做出是否收購其他公司的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收購公司的目

前狀況及也許的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員重要需要（c）能力。（A）學(xué)習(xí)能力（B）溝通

能力（C）思維能力（D）個(gè)人能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的互相信任能帶來很多好處,涉及團(tuán)隊(duì)成員積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

的表現(xiàn)是（A）。（A）對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決（B）成員之間互相愛惜,互相尊

重（C）成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論（D）領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就

會(huì)將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員,相信他們自己可以作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一”對(duì)別人的信任問題”，說法對(duì)的的是（A）。（A）假如發(fā)現(xiàn)

難以信賴別人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)（B）吩咐其別人干活也許會(huì)感覺不自在（C）

以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效（D）希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法,其中紅色的帽子代表（c）co

（A）中立與客觀（B）警示與批判（C）情感與感覺（D）樂觀與肯定

63.為了可以順利完畢團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決

策過程的最后一步是（c）c。（A）獲得信息（B）提出多個(gè)解決方案（C）實(shí)行并督導(dǎo)解決

方案（D）作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃,兩個(gè)

團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（B）。（A）公司組織全體團(tuán)

隊(duì)的交流會(huì)（B）對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密（C）互派代表參與對(duì)方召開的一些會(huì)議（D）

互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃

65.發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展規(guī)定③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④選擇發(fā)展方

法⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個(gè)環(huán)節(jié)的

排列順序?qū)Φ牡氖牵ˋ）。（A）②①④③（B）①④③?（C）④③②①（D）④③②①。（A）對(duì)團(tuán)

隊(duì)成員提出的問題不聞不問（B）經(jīng)常

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采用的方法不涉及（A）與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地交流（C）

在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人（D）假如是長期方案，要定期實(shí)行審查

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)環(huán)節(jié)，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中的（c）

階段。c（A）計(jì)劃和建立（B）簡要介紹（C）審查和評(píng)估（D）督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目的管理計(jì)劃的典型環(huán)節(jié)，說法不對(duì)的的是（c）c。（A）制訂組織的整體目的和

戰(zhàn)略（B）在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解重要的目的（C）實(shí)現(xiàn)目的的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定（D）

定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

69.WBS方法可以用來（c）co（A）制訂工作計(jì)劃（B）跟進(jìn)工作進(jìn)度（C）分解工作任

務(wù)（D）考核工作績效

70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。（A）服務(wù)信息（B）

技術(shù)人員（C）信息技術(shù)設(shè)備（D）培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過程的環(huán)節(jié)涉及:①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對(duì)的的環(huán)節(jié)是

（B）。（A）③②①（B）③①②（C）①②③（D）②③①。

72.提供對(duì)?的的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其方法，說法

不對(duì)的的是(B)(A)反饋不是對(duì)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評(píng)的手段(B)反饋針對(duì)的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

(C)在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致(D)為了了解反饋的影響，需

要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息

73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不涉及(c)c?(A)發(fā)送者和接受者(B)向別人發(fā)送

信息(C)外部控制(D)別人給予反饋

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采用的提高激勵(lì)水平的方法不涉及(A)。(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展(C)工

作輪換(D)工作充實(shí)

75.孫總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工,逼迫公司改善工作條

件，李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿的過程中，最重要的是(A)。(A)注

意傾聽(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況

77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不涉及(D)。(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠實(shí)

公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組,授予他們充足的職權(quán)，讓他們作出決定，

解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(A)。(A)授權(quán)(B)參與(C)

說服(D)命令

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)成的效果不涉及(B)。(A)調(diào)動(dòng)成員

對(duì)任務(wù)的愛好(B)詢問成員愿不樂意做(C)對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見(D)制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中(A)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)

隊(duì)氣氛幫助不大。(A)為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃(B)重視團(tuán)隊(duì)成員(C)為團(tuán)隊(duì)成員提供必

要的工具(D)營造互相信任、開誠布公的氣氛

1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于(D)。(A)

崗位輪換(B)工作伙伴(C)工作觀摩(D)訓(xùn)練與指導(dǎo)

2:小張為了適應(yīng)新工作的規(guī)定，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過

日語二級(jí)考試”的目的。他的這一目的屬于（A）（A）短期目的（B）中期目的（C）長期目的⑻

抽象目的

3:人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的

方式是（B）。（A）打印出來逐個(gè)發(fā)放（B）電子郵件（C）打印出來貼在布告欄（D）面對(duì)面

溝通

4:書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（D）。（A）遞送給哪

些人（B）他們會(huì)提出何種辯駁論點(diǎn)及論據(jù)（C）他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解（D）如何

組織這份文獻(xiàn)

5：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式

是（B）。（A）身體語言溝通⑻副語言溝通（C）道具溝通（D）語言溝通

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)規(guī)定傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是（A）。（A）從上到

下形式（B）從下到上形式（C）平級(jí)形式（D）中間形式

7:談判結(jié)果涉及雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。（A）雙

方都沒有獲得好處（B）堅(jiān)持各自立場(chǎng)（C）損害了長期關(guān)系（D）強(qiáng)調(diào)雙向溝通

8:“負(fù)責(zé)平常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。（A）行政

（B）市場(chǎng)（C）財(cái)務(wù)（D）人力資源

9:關(guān)于組織目的和價(jià)值觀的說法對(duì)的的是（D）。（A）價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)

范（B）組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景（C）組織的價(jià)值觀和組織目的沒有區(qū)別（D）組

織的目的決定了組織的核心價(jià)值觀

10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對(duì)他沒有幫助的是（B）。（A）通過觀測(cè)反思

自己的行為（B）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀測(cè)（C）通過閱讀反思自己的行為（D）通過討論反思自

己的行為。

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）（A）小立的工作很忙，她覺得自己主線沒

有空余的時(shí)間參與學(xué)習(xí)（B）王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完畢得很好,他覺得

自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。（C）小劉參與了公司的管理技巧培訓(xùn)I,他覺得培訓(xùn)效果很

差,對(duì)自己沒有什么幫助,對(duì)此后的培訓(xùn)都不感愛好（D）姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持天天

4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)

12:進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本環(huán)節(jié)中，“思考總的事業(yè)方向和職位目的”屬于（A）。（A）

擬定自己的志向（B）進(jìn)行自我評(píng)估（C）制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施（D）職業(yè)評(píng)估與反饋

13：假如你是自信果斷的人,你通常可以恰本地表達(dá)自己的情感和需求，在（B）的前提下

爭(zhēng)取自己的權(quán)利。（A）保持自己利益（B）不侵犯別人利益（C）不惜一切代價(jià)（D）不顧別人

利益14：”在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信

息特點(diǎn)中的（D）。（A）對(duì)的的人員（B）對(duì)的的內(nèi)容（C）適度的費(fèi)用（D）恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間。

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺陷是（D）（A）不利于信息共享（B）不能獲得充

足的反饋（C）不能得到全面的反饋（D）不合用于討論涉及個(gè)人的問題

16:假如兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此

信息的溝通方式屬于（C）。（A）身體語言溝通（B）道具溝通（C）副語言溝通（D）會(huì)議溝

通

17:關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不對(duì)的的是（D）。（A）不隨意走來走去（B）說

話的聲音應(yīng)當(dāng)傳送到室內(nèi)各個(gè)角落（C）選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述（D）把雙臂抱在胸前

18：解決談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面,對(duì)的的做法是（A）。（A）就事論事，只是針對(duì)

需要解決的問題表達(dá)意見（B）沖他大喊大叫（C）不問因素就道歉（D）針鋒相對(duì)，予以質(zhì)問

20:頭腦風(fēng)暴法是一種可以發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的

原則對(duì)的的是（D）.（A）人員都應(yīng)當(dāng)是專家（B）及時(shí)進(jìn)行批評(píng)指正（C）人員越少越好（D）

提出盡也許多的想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份,可以消除人們的心理障礙和顧慮,這重要是由于其具

有（B）的優(yōu)點(diǎn)。（A）同步性（B）匿名性（C）更多人員參與（D）思想平行而入

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅），可以用來

分析（B）。（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素（C）環(huán)境因素（D）相關(guān)者因素

23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)

行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思（C）應(yīng)用（D）理論化

24:關(guān)于反思的方法，不對(duì)的的是（B）。（A）與別人一起討論（B）一直忙個(gè)不斷，沒有時(shí)間

思考（C）在想問題的過程中盡量遵循邏輯（D）堅(jiān)持對(duì)工作回顧并總結(jié)

25:小朱打算天天運(yùn)用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目的符合SMART原則中的（B）原則。

（A）明確的（B）可達(dá)成的（C）可衡量的（D）有時(shí)間期限的

26:關(guān)于提高工作靈活性的方法，對(duì)的的是（D）。（A）事情一定要按照想象的情形發(fā)

展（B）期待別人和自己同樣（C）不要給別人留有空間（D）規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”

27:小王在行政部門工作,天天面臨各種不同的任務(wù),經(jīng)常忙得焦頭爛額，下面可以幫他分清

任務(wù)輕重緩急的方法是（C）。（A）SWOT分析法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）時(shí)間管理矩陣（D）5W

1II法

29:溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素涉及（A）。（A）目的意圖，溝通對(duì)

象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排（B）方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容,時(shí)間安

排（C）目的意圖，雙向溝通，溝通對(duì)象，時(shí)間安排，方式方法（D）信息內(nèi)容，溝通對(duì)象，雙

向溝通，察言觀色，時(shí)間安排

30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大

家覺得這個(gè)新方案。怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C）（A）單選

式提問（B）封閉式提問（C）開放式提問（D）多選式提問

31：商務(wù)文獻(xiàn)不同于其他文稿，商務(wù)文獻(xiàn)的特點(diǎn)是（D）。（A）清楚明了、熱情洋溢；條理

清楚、開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富（B）詞藻豐富、熱情洋溢;敘述簡明、條理清楚;清楚

明了、開門見山（C）條理清楚、內(nèi)容豐富;熱情洋溢、清楚明了；詞藻豐富、直截了當(dāng)（D）

清楚明了、準(zhǔn)確無誤；敘述簡明、條理清楚；直截了當(dāng)、開門見山

32：關(guān)于道具溝通，說法不對(duì)的的是（B）。（A）道具溝通也稱為物體操縱（B）道具溝通

是通過非詞語的聲音來傳遞信息的（C）道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的

（D）一般涉及環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)

33:辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)重要有兩種方式：傳統(tǒng)式

設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法對(duì)的的是（B）。（A）沒有嚴(yán)密的隔墻（B）

各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨(dú)立的空間（C）用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障（D）空間是

開放及共用的

35:召開會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種困難局面，對(duì)于會(huì)議過程中出現(xiàn)的啞場(chǎng)或悶會(huì)的局面,

做法對(duì)的的是（D）。（A）公開點(diǎn)名指正批評(píng)（B）不予理睬（C）提醒與會(huì)者會(huì)議的主題是

什么（D）借助會(huì)議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目的

36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不對(duì)的的是（A）。（A）堆積大量的信息（B）明確報(bào)告的長

度（C）內(nèi)容簡潔明了（D）將重要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)合

37:在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一碰到挑戰(zhàn)就想退縮,對(duì)自己的行為也

不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是（C）的人。（A）好斗（B）處事果斷（C）優(yōu)柔寡斷（D）專橫武

斷。

38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增長，組織可采用成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法對(duì)的的是（B）

（A）提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)（B）提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)

格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（C）向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)（D）以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少

數(shù)群體的需要

39:組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是（D）.（A）人員更

替頻繁（B）僵化的等級(jí)制度（C）沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)（D）以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合

作40:在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)（A）內(nèi)部流程（B）財(cái)務(wù)

（C）客戶（D）學(xué)習(xí)與成長

41:在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充足發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)

工作的優(yōu)勢(shì)中的（A）。（A）充足運(yùn)用成員的技術(shù)和技能（B）協(xié)作⑹增長團(tuán)隊(duì)的使命感（D）

可以靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

42:馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì),但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手

問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）。（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士（C）實(shí)行人員（D）協(xié)調(diào)人員

43:決策需要在發(fā)明性與理性之間達(dá)成一定的平衡，理性決策的特性不涉及（C）。（A）

邏輯性思考（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案（C）提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的

方法

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展

方面扮演了除(A)之外的角色。(A)挑戰(zhàn)者(B)資源提供者(C)教練(D)鼓勵(lì)者

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于(C)活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展

46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地結(jié)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣,下面不屬于正式評(píng)估方法

的是(B)。(A)報(bào)告(B)私下聊天(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估(D)自我評(píng)估

47:汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性,人們都樂意對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),假如他們沒有被激勵(lì)，

是由于組織中存在某些局限性,汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(B)。(A)X理論(B)Y理論(C)雙因

素理論(D)需求層次論

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不涉及(A)。(A)執(zhí)行和實(shí)行計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓

舞(0擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目的變革

49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中涉及消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是

(D)。(A)虛擬團(tuán)隊(duì)(B)電子團(tuán)隊(duì)(C)自我管理型團(tuán)隊(duì)(D)供銷團(tuán)隊(duì)

50:關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不對(duì)的的是(D)。(A)可以通過投票選擇出最終方案(B)

想要取得一致批準(zhǔn)也許比較費(fèi)時(shí)(C)可以最終由領(lǐng)導(dǎo)作出決定(D)團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定

權(quán)51:客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服

務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好;而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表達(dá)他們近期沒有時(shí)間來

培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的主線因素是。(A)互相競(jìng)爭(zhēng)或侵犯(B)目的、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)

(C)對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)(D)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突(B)

52：關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對(duì)的的是(D)。(A)發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能

力的規(guī)定(B)組織目的一般是直接目的或?qū)嶋H目的(C)只要組織需求得到確認(rèn)，一個(gè)組織

目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的(D)發(fā)展目的和組織目的沒差別

53:審查學(xué)員學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查是指(C)。

(A)審查是否達(dá)成了衡量的標(biāo)準(zhǔn)(B)審查學(xué)習(xí)是否達(dá)成了預(yù)期的目的(C)與個(gè)別學(xué)員交流，了

解他們的學(xué)習(xí)情況、所學(xué)的知識(shí)、工作的進(jìn)展等(D)審查學(xué)員在工作中如何運(yùn)用所學(xué)的知

識(shí)54:目的的SMART原則中的M代表目的是(C)。(A)明確的⑻可達(dá)成的(C)可衡

量的(D)有時(shí)間限制的

55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是(A)o(A)顧客意見調(diào)查

表(B)平均每個(gè)客戶的呼喊長度(C)員工接電話的時(shí)間(D)平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間

56:小林工作一直積極努力,取得了突出的工作業(yè)績,最近他受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)并得到提拔,

他覺得自己受到了重視，感到很滿足。小林實(shí)現(xiàn)的是(D)需求。(A)安全(B)社會(huì)(C)生理

(D)自尊

57：根據(jù)盼望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績

效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果也許會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果,第二級(jí)結(jié)果是(C)。(A)達(dá)成組織目的

(B)提高生產(chǎn)率(C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可(D)達(dá)成團(tuán)隊(duì)目的

58:根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素重要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān),這些因素的

改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為(C)。(A)

促進(jìn)因素(B)保健因素(C)激勵(lì)因素(D)溝通因素

59:組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D)感受到這個(gè)公司的文化。(A)

組織成員穿著打扮的方式(B)組織成員被提拔的條件(C)工作角色之間的界線(D)公司規(guī)模

的大小

60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺少信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺少信任的表現(xiàn)是(A).(A)

團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息(B)團(tuán)隊(duì)成員互相尊重(C)團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不批準(zhǔn)見

(D)團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

61:很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情,他們不授權(quán)的因素有很多，不

涉及(C)(A)對(duì)自己角色的理解問題(B)個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)(C)可以節(jié)省更多寶貴

時(shí)間(D)對(duì)別人的信任問題

62：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處在中檔水平,任務(wù)需要很高”，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的(D)階段的特

點(diǎn)。(A)波動(dòng)(B)形成(C)規(guī)范化(D)成熟

63：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是(B)

的帽子代表的思考方式。(A)紅色(B)白色(C)黃色(D)藍(lán)色

64:方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決

沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中檔限度的合作。

（A）遷就（B）折中（C）協(xié)作（D）回避

65:下列選項(xiàng)中所采用的方法，對(duì)防止或解決團(tuán)隊(duì)沖突沒有幫助的是（C）。（A）江總在

團(tuán)隊(duì)中努力營造一種公開、信任的工作氛圍（B）李總鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員為別人著想（C）在發(fā)生

沖突后，王總嚴(yán)禁團(tuán)隊(duì)成員再議論這件事（D）趙總在解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，做到對(duì)事不對(duì)人

66：決策的過程中需要保證獲得對(duì)解決問題有幫助的信息，獲得信息之后，決策階段的下一

步是（A）。（A）提出多個(gè)解決方案（B）實(shí)行并監(jiān)督解決方案（C）闡明問題（D）作出決定

67:至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門之間經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對(duì)方團(tuán)隊(duì)的目的和計(jì)劃，

兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的的是（B）。（A）公司組織全體

團(tuán)隊(duì)的交流會(huì)（B）對(duì)本團(tuán)隊(duì)的工作和目的嚴(yán)格保密（C）互派代表參與對(duì)方召開的一些會(huì)議

（D）互相協(xié)調(diào)目的和計(jì)劃

68:明確發(fā)展需求后，李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取

決于諸多因素，其中不涉及（C）。（A）成員個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)⑻成員工作和學(xué)習(xí)的方法（C）領(lǐng)

導(dǎo)者的意愿（D）成員的自主性和能動(dòng)性

69：脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種運(yùn)用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。（A）

研討會(huì)（B）開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目（0正式的委托培訓(xùn)（D）崗位輪換

70：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)

果不涉及（C）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（C）增長員工之間的競(jìng)

爭(zhēng)（D）在領(lǐng)導(dǎo)與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系。

71：關(guān)于評(píng)估，說法不對(duì)的的是（A）（A）評(píng)估就是審查（B）評(píng)估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評(píng)估的重要

方面之一（C）評(píng)估就是衡量學(xué)習(xí)對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值（D）評(píng)估要解決的問題是:學(xué)習(xí)

對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用

72：小段最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo),

這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查（B）簡要介紹（C）計(jì)劃和建立（D）審查和

評(píng)估

73：某公司在項(xiàng)目開始時(shí)，需要通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料等物品,這些公司急需的資源

是（A）。（A）設(shè)施（B）信息（C）人力（D）資金

74:計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，不對(duì)的的選擇是（D）。（A）改變工作運(yùn)作方

式，使計(jì)劃回到正常的發(fā)展道路上（B）修改工作計(jì)劃和時(shí)間表,重新分派工作（C）獲取額外資

源或重組目前的資源（D）對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問，任其自動(dòng)消失

75：孫林剛被公司任命為某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，上任之際，他想更多地了解該團(tuán)隊(duì)成員的情況。對(duì)于

孫林來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（B）。（A）監(jiān)督（B）傾聽（C）命

令（D）控制

76:趙經(jīng)理規(guī)定小李在月底之前對(duì)某事作出計(jì)劃,并讓小李全權(quán)負(fù)責(zé)整個(gè)任務(wù)。由此可以看

出，趙經(jīng)理運(yùn)用了（C）的方法來提高激勵(lì)水平。（A）工作輪換（B）工作擴(kuò)展（C）工作充實(shí)（D）

工作復(fù)雜化

77:當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒,而事情不能得到解決時(shí)，對(duì)的的做法是（B）。（A）不需要讓

團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反映（B）把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理人員（C）越權(quán)采用相關(guān)行動(dòng)（D）

置之不理

78:由于每個(gè)人喜歡的文化不同，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部時(shí)常會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)

導(dǎo)解決這種文化沖突的方法對(duì)的的是（A）（A）注重傾聽（B）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化（C）置之不理（D）不

給團(tuán)隊(duì)提供支持，規(guī)定他們自行解決

79:授權(quán)重要有四個(gè)環(huán)節(jié)，第一步是（C）。（A）下達(dá)命令（B）反思（C）打好基礎(chǔ)（D）檢查進(jìn)

展情況

80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)

了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（A）。（A）為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具（B）學(xué)會(huì)放手（C）

信任下屬（D）持之以恒

1華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員

安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（A）。A.布告欄B.報(bào)告書C.傳真D.建

議書。

2按照時(shí)間管理矩陣，優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)特性是(D)A.不重要也不緊迫B.不重要但緊迫C.

重要但不緊迫D.重要并且緊迫

3團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不對(duì)的

的是(B)。A.擬定對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊(duì)B.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目的和任

務(wù)嚴(yán)格保密C.保證這些團(tuán)隊(duì)清楚地了解自己團(tuán)隊(duì)的工作是如何影響其他團(tuán)隊(duì)的D.保證

各方的目的與計(jì)劃互相協(xié)調(diào)。

4團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種因素產(chǎn)生沖突，這些因素不涉及(A)A.分享信息B.目的、計(jì)劃或

任務(wù)的不協(xié)調(diào)C.缺少溝通或誤傳消息D.對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)

5公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是(D)。A.學(xué)會(huì)授權(quán)

B.相信團(tuán)隊(duì)成員C.把更多操作性的工作分派出去D.工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

6在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于''解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用''階段做法對(duì)的的是(A)為全體與會(huì)人員

服務(wù),不是包攬會(huì)議B.進(jìn)行方案的可行性分析C.重申結(jié)論以確認(rèn)D.展開正題，擴(kuò)大縱深,

激發(fā)思緒

7在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法

得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不涉及(A).A.反思B.身體語言C.建設(shè)性D.

一對(duì)一

8組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅屬于組織威脅的是

(A).A.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大B.僵化的等級(jí)制度C.人員更替頻繁D.良好的團(tuán)隊(duì)合作

9在解決員工不滿情緒的時(shí)候，假如事情不能解決，對(duì)的的做法是(D)。A.置之不理B.

越權(quán)采用相關(guān)行動(dòng)C.不需要讓團(tuán)隊(duì)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的反映1).把團(tuán)隊(duì)的意見反映給上級(jí)管理

人員

10團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)成一定的平衡?！?/p>

沖破壁壘和阻礙'’屬于(A)決策。A.管理性B.發(fā)明性C.業(yè)務(wù)性D.理性

11銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供應(yīng)研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報(bào)告的形式是

(A)。A.平級(jí)形式B.從下到上形式C.從上到下形式D.中間形式

13王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析,在進(jìn)行部門外部環(huán)境

分析時(shí)，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法B.思維導(dǎo)圖法C.SWOT分析法D.頭

腦風(fēng)暴法

15假如缺少所需的資源，任何計(jì)劃都無法開展，某客戶服務(wù)中心需要一批具有人際溝通、

解決問題和信息技術(shù)等能力的員工，此時(shí)他們急需獲取的是（B）資源。A.資金B(yǎng).人力C.

設(shè)施D.信息

17消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不涉及（B）。A.集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系

B.規(guī)定員工嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度C.傾聽員工的訴說D.對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤

解

18關(guān)于發(fā)展目的和組織目的，說法不對(duì)的的是（B）。A.只要組織需求得到確認(rèn)，一

個(gè)組織目的可以生成若干個(gè)發(fā)展目的B.發(fā)展目的和組織目的沒差別C.組織目的一般是直

接目的或?qū)嶋H目的D.發(fā)展目的是對(duì)技能、知識(shí)和能力的規(guī)定

19關(guān)于工作評(píng)估的兩種方式：非正式評(píng)估和正式評(píng)估，說法不對(duì)的的是（D）A.正式評(píng)估

的條例性較強(qiáng)B.正式評(píng)估通常是根據(jù)人事或人力資源部門制訂的程序來執(zhí)行的C.非正式

評(píng)估只有在存在信任的前提下才湊效D.在非正式評(píng)估中，無需讓團(tuán)隊(duì)成員懂得運(yùn)作規(guī)則

20關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點(diǎn)，說法不對(duì)的的是（C）。A.數(shù)字傳真:快捷,

便利，成本低B.視頻會(huì)議:不受溝通地點(diǎn)的局限C.電子郵件:實(shí)現(xiàn)即時(shí)反饋和交流D.

即時(shí)信息溝通：不僅進(jìn)行文字溝通,還可以實(shí)現(xiàn)圖像視頻等交流

21小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí),發(fā)現(xiàn)自己可以應(yīng)付壓力,善于承擔(dān)責(zé)任,這屬于他的

（C）?A.機(jī)會(huì)B.威脅C.優(yōu)勢(shì)D.劣勢(shì)。

22KOLB學(xué)習(xí)周期的環(huán)節(jié)不涉及（A）A.認(rèn)真分析B.理論化和應(yīng)用C.獲得經(jīng)驗(yàn)D.

反思

23屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（A）。A.研討會(huì)B.崗位輪換C.工作觀摩D.工作伙伴。

24關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)和意見，不對(duì)的的是（D）A.計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，

只要奏效就行B.除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際,否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)C.計(jì)劃對(duì)

所有管理工作都奏效D.計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

25假如你是一個(gè)自信果斷的人，你認(rèn)為(C)。A.你沒有權(quán)利和需要B.你的權(quán)利和需求比

別人的重要得多C.你的權(quán)利和需求同別人同樣重要D.你的權(quán)利和需求不如別人的重要

26一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不涉及(D)oA.讓員工承擔(dān)

一定的責(zé)任B.為團(tuán)隊(duì)成員提供支持C.重視員工D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)

27為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡樸有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是

(00A.及時(shí)獲得反饋B.進(jìn)行充足交流C.可以提供永久記錄D.思想共享

28公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(C)。A.信息技術(shù)設(shè)

備B.培訓(xùn)資料C.服務(wù)信息D.技術(shù)人員

29成就、自信和承諾是指領(lǐng)導(dǎo)者的(C)能力。A.思維能力B.社會(huì)能力C.個(gè)人能力D.

學(xué)習(xí)能力。

30本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息,卻送到物流配送部,這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的

(C)A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間B.適度的費(fèi)用C.對(duì)的的人員D.對(duì)的的形式

31關(guān)于訓(xùn)練活動(dòng)的實(shí)行要點(diǎn)，說法不對(duì)的的是(C)A.在訓(xùn)練過程中不間斷地進(jìn)行鼓勵(lì)和

支持B.讓學(xué)員自己去發(fā)現(xiàn),而不是直接告訴他們要做什么和怎么做C.人們互相交流從書本

上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)D.對(duì)討論和提問進(jìn)行指導(dǎo)

32夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料的方法不對(duì)的的

是(D)。A.篩選信息并條理化B.對(duì)所有內(nèi)容加以整理和歸納C.搜集所需的信息、事實(shí)

和數(shù)字D.將搜集到的所有信息寫到材料中

33張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完畢工作,為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)I。這體現(xiàn)了

張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中(C)。A.持之以恒B.信任下屬C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

D.學(xué)會(huì)放手

35王總公司的銷售部門與生產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，銷售部門希望產(chǎn)品物美價(jià)廉，生產(chǎn)部

門則希望能保證質(zhì)量、。提高產(chǎn)量。要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是(D)A.兩部

門增長互相了解和配合B.兩部門分享目的與計(jì)劃C.兩部門直接聯(lián)系，面對(duì)面溝通D.兩部

門堅(jiān)持各自的立場(chǎng)，拒絕妥協(xié)

36農(nóng)民抱怨說,農(nóng)產(chǎn)