20xx年銀行跟崗實(shí)習(xí)總結(jié)

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時(shí)間飛逝。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的理論學(xué)習(xí)，我究竟踏上了實(shí)習(xí)崗位，并在其中努力學(xué)習(xí)。

我個(gè)人覺(jué)得，一次選一級(jí)，能被列入實(shí)習(xí)崗位，對(duì)我來(lái)說(shuō)很難，也很有價(jià)值。這是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。盼望能通過(guò)自己的努力不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，為自己的實(shí)習(xí)生活畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號(hào)。

在過(guò)去的幾周里，雖然一開(kāi)始要適應(yīng)工作和生活兩方面，但經(jīng)過(guò)幾天的磨合，能融入實(shí)習(xí)生活的氛圍，離不開(kāi)帶隊(duì)老師和校領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心關(guān)注和付出。在此，也要深深感謝老師們的辛苦付出。我會(huì)牢記在心，以更好的心態(tài)去努力學(xué)習(xí)和工作。

經(jīng)過(guò)理論學(xué)習(xí)，安全操作意識(shí)更強(qiáng)了，這幾天實(shí)習(xí)肯定要留意安全。只有安全才能保證各項(xiàng)工作的順當(dāng)開(kāi)展。

實(shí)習(xí)就是堅(jiān)持努力學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)工作的技能。今日是實(shí)習(xí)結(jié)束后的第二周。通過(guò)真實(shí)的實(shí)習(xí)，我學(xué)到了更多在站內(nèi)、樓內(nèi)理論課上學(xué)不到的技能。從跟師傅的在職操作學(xué)習(xí)中，學(xué)到了對(duì)各種設(shè)備的了解，以及如何在實(shí)際崗位開(kāi)展詳細(xì)工作。只有將自己的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，才能充分發(fā)揮自己的技能和同事間的合作精神，對(duì)自己的工作也有了更深刻的認(rèn)識(shí)。

在車(chē)站實(shí)習(xí)期間，了解了廳巡、平臺(tái)、客戶(hù)價(jià)值、線(xiàn)路價(jià)值等相關(guān)工作。我努力學(xué)習(xí)，每天都以積極的立場(chǎng)工作。負(fù)責(zé)巡游期間車(chē)站和大廳的秩序和安全，援助乘客解決他們的問(wèn)題，確保乘客和列車(chē)在站臺(tái)崗進(jìn)站的安全?？拓?fù)責(zé)售票工作，在戰(zhàn)斗站內(nèi)各種自動(dòng)售票機(jī)和票崗中起管理作用。值班工作需要站臺(tái)和站廳的人員調(diào)度和工作安排，進(jìn)出車(chē)輛段車(chē)輛的掌握和樓內(nèi)各線(xiàn)路列車(chē)的維護(hù)。通過(guò)實(shí)習(xí)，對(duì)以上車(chē)站運(yùn)營(yíng)掌握有了肯定的了解，加深了車(chē)站運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)各個(gè)崗位有了深入的了解。

經(jīng)過(guò)幾周的實(shí)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)車(chē)站運(yùn)營(yíng)有了肯定的了解。我也了解了整個(gè)地鐵行業(yè)的進(jìn)展。在整個(gè)實(shí)習(xí)中，我主要討論最淺也是最重要的站。車(chē)站是為旅客服務(wù)的平臺(tái)，可以把實(shí)踐學(xué)習(xí)和理論結(jié)合起來(lái)，更有利于學(xué)習(xí)知識(shí)和掌控技術(shù)，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。

綜上所述，這幾周的實(shí)習(xí)成果肯定要仔細(xì)思索每一天的實(shí)習(xí)任務(wù)，這樣才能在學(xué)習(xí)新東西的同時(shí)吸取過(guò)去的閱歷。假如有什么不懂的地方，需要實(shí)時(shí)向師傅請(qǐng)教。每天都要回顧自己的工作，還有哪些需要改進(jìn)的地方，這樣才能讓自己每天都不停的流汗，學(xué)到東西。所以你要珍惜每一天的實(shí)習(xí)過(guò)程，把接下來(lái)的實(shí)習(xí)任務(wù)當(dāng)成正式工作來(lái)完成。

感受每一天的經(jīng)受，找出存在的問(wèn)題，解決困難和迷惑，獲得閱歷和技能。相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)生活中，我會(huì)以更加積極仔細(xì)的立場(chǎng)去學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，不斷超越，為以后的實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。我會(huì)用認(rèn)知的立場(chǎng)去學(xué)習(xí)，用積極的立場(chǎng)去工作，用平衡的立場(chǎng)去收獲，用努力去收獲。我會(huì)仔細(xì)對(duì)待每一天的實(shí)習(xí)。

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實(shí)習(xí)是每個(gè)畢業(yè)生必經(jīng)的經(jīng)受。它使我們了解社會(huì)，在實(shí)踐中鞏固知識(shí)。實(shí)習(xí)也是對(duì)每個(gè)畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)的考驗(yàn)。它讓我們學(xué)到了許多課堂上根本學(xué)不到的知識(shí)，開(kāi)闊了視野，拓寬了知識(shí)面?？梢岳盟鶎W(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解會(huì)計(jì)工作流程和工作內(nèi)容，加深對(duì)會(huì)計(jì)工作的理解，理論聯(lián)系實(shí)際，培育自己的實(shí)際工作技能和解決問(wèn)題的技能。

時(shí)間荏苒，在廣州實(shí)習(xí)一個(gè)多星期了，感覺(jué)在這里實(shí)習(xí)收獲很大。讓自己也深有體會(huì)。本周中，前兩天是安全教育理論培訓(xùn)，讓我對(duì)地鐵安全有了許多了解，對(duì)我上崗后援助很大?？梢员荛_(kāi)一些意外，處理一些突發(fā)事項(xiàng)。

在實(shí)習(xí)的日子里，我了解了客服、車(chē)務(wù)、站務(wù)的工作，如售票亭、大廳巡邏、站臺(tái)等。，讓我們了解了整個(gè)地鐵站的運(yùn)營(yíng)狀況。在從事自動(dòng)扶梯崗位的時(shí)候，對(duì)自動(dòng)扶梯的操作有了大致的了解。許多時(shí)候，我需要提示乘客，防止任何可能的乘客受傷。在某些時(shí)期，我需要張貼并與車(chē)站掌握室保持聯(lián)系。在站臺(tái)實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了站臺(tái)崗需要做的職責(zé)，比如接車(chē)的步驟，客流大的時(shí)候需要提示乘客正確上下車(chē)。在緊急狀況下，您需要聯(lián)系車(chē)輛掌握室，并根據(jù)指示工作。在票務(wù)的崗位實(shí)習(xí)中，了解到上班禁止自帶現(xiàn)金，進(jìn)行了多種模式的bom操作。就是給乘客提供找零，激活舊卡。一旦乘客有什么疑問(wèn)，可以通過(guò)售票來(lái)解答。負(fù)責(zé)當(dāng)天的票務(wù)工作。在行車(chē)值班員的實(shí)習(xí)中，我在這個(gè)崗位上主要負(fù)責(zé)坐在車(chē)控室的站臺(tái)上的工作。我可以通過(guò)車(chē)站的監(jiān)控了解站臺(tái)的一切。負(fù)責(zé)列控室設(shè)備運(yùn)行、afc設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、車(chē)站內(nèi)外通信。總結(jié)線(xiàn)路價(jià)值就是列車(chē)的運(yùn)行。在客運(yùn)值班員實(shí)習(xí)期間，了解到該崗位負(fù)責(zé)客運(yùn)站管理，車(chē)票的接收、回收和保管，tvm半自動(dòng)售票機(jī)管理，各類(lèi)單據(jù)的填寫(xiě)和保管，幫助站長(zhǎng)管理車(chē)站值班員，處理客運(yùn)事務(wù)，監(jiān)督列車(chē)員，檢查崗位工作，遇到緊急狀況時(shí)幫助站優(yōu)點(diǎn)理緊急事務(wù)。我在從事客服的時(shí)候，也幫助更換和從tvm錢(qián)箱里取錢(qián)。最末，我需要填寫(xiě)一天的客戶(hù)服務(wù)收據(jù)?？偨Y(jié)客服一般是現(xiàn)金和票務(wù)的管理，可以徑直反映當(dāng)天的總客流量。

經(jīng)過(guò)這幾天在站內(nèi)各個(gè)崗位的在崗實(shí)踐，我很快就融入其中，適應(yīng)了各個(gè)崗位，也知道了一些突發(fā)事項(xiàng)的處理方法。安全需要是保證車(chē)站正常運(yùn)行的前提。

你需要保持對(duì)工作的熱忱，面對(duì)每一個(gè)崗位。只有你上心去做，你肯定會(huì)學(xué)到各種知識(shí)。你在以后的工作中肯定要留意自己的言行，樹(shù)立自己的形象，為以后加入杭州地鐵做好預(yù)備，不斷加強(qiáng)自己各方面的技能。你需要在行為和技能上適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。我相信只要你仔細(xì)去做。我肯定會(huì)提高自己。

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一、實(shí)習(xí)目的:通過(guò)一年的地鐵專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，我們的同學(xué)掌控了肯定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，需要去地鐵站實(shí)習(xí)，以檢驗(yàn)所學(xué)是否到家。這次地鐵實(shí)習(xí)不僅可以鞏固我們所學(xué)的知識(shí)，還可以讓我們的同學(xué)學(xué)到書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，或者老師在課堂上講不到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這次地鐵實(shí)習(xí)可以加強(qiáng)我們同學(xué)的社會(huì)意識(shí)，援助他們適應(yīng)將來(lái)的工作。本次實(shí)習(xí)要求同學(xué)仔細(xì)刻苦地完成實(shí)習(xí)內(nèi)容，堅(jiān)持廣州地鐵的服務(wù)宗旨，以真誠(chéng)的服務(wù)立場(chǎng)為乘客服務(wù)。

盼望通過(guò)這次地鐵實(shí)習(xí)，我們的同學(xué)能夠獲得珍貴的實(shí)習(xí)閱歷，為我們以后在地鐵工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

廣州地鐵20**規(guī)劃方案:

二。實(shí)習(xí)內(nèi)容和流程:為期兩周的地鐵實(shí)習(xí)可以分為兩個(gè)流程:一是作為地鐵站值班員在動(dòng)物站大廳巡邏，二是在中低高峰時(shí)段上車(chē)作為檢車(chē)員進(jìn)行巡邏和文明乘車(chē)引導(dǎo)。我們上車(chē)后，仔細(xì)檢查列車(chē)的衛(wèi)生狀況，同時(shí)對(duì)不文明的列車(chē)乘客進(jìn)行引導(dǎo)，引導(dǎo)他們給有需要的乘客讓座！

第一部分:

地鐵站服務(wù)員

擔(dān)負(fù)地鐵站值班員工作:依據(jù)票務(wù)規(guī)定負(fù)責(zé)售票、檢票等售票工作，依據(jù)地鐵客運(yùn)規(guī)定保證正常售票工作，負(fù)責(zé)站內(nèi)其他客運(yùn)工作。在緊急狀況下，盡快復(fù)原正常工作狀態(tài)。保持積極的工作立場(chǎng)和熱忱，不斷提高個(gè)人服務(wù)水平。

工作范圍

執(zhí)行以下任務(wù):

負(fù)責(zé)售票，驗(yàn)票，處理壞票，補(bǔ)票，處理旅客在售票處的詢(xún)問(wèn)。

自動(dòng)售票機(jī)取票和換票箱，出站檢票機(jī)取票和換票箱。

負(fù)責(zé)站廳和站臺(tái)的站內(nèi)事務(wù)，積極為需要援助的乘客提供服務(wù)。

負(fù)責(zé)車(chē)站售票設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)行。

監(jiān)控客流，檢查出入口，站廳，站臺(tái)。

監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)。

1.崗位主要工作介紹

依據(jù)票務(wù)規(guī)定，負(fù)責(zé)售票、檢票等票務(wù)工作，以及站內(nèi)其他客運(yùn)工作。保持積極的工作立場(chǎng)和熱忱，不斷提高個(gè)人服務(wù)水平。

2.工作困難和挑戰(zhàn)。要求車(chē)站乘務(wù)員仔細(xì)負(fù)責(zé)，保持積極向上，熱忱體諒乘客，確保高水平的服務(wù)質(zhì)量。

1.穿著要平，穿搭配的衣服，不要露胸。禁止扣、立、拉褲、拉袖、拖鞋。

2.無(wú)論是否執(zhí)勤，穿制服都視為上崗。

3.服務(wù)卡應(yīng)佩戴在左胸第一顆紐扣的上方。

4.肩章應(yīng)當(dāng)從左肩到肩部5厘米處佩戴。

5.鞋襪要規(guī)范，保持潔凈。

6.頭發(fā)整齊，發(fā)型美麗，男員工頭發(fā)長(zhǎng)度合適，女員工短發(fā)或束發(fā)。

7.臉潔凈干凈，淡妝，精神飽滿(mǎn)。

8.主動(dòng)熱忱，真誠(chéng)體諒，文明禮貌，全力服務(wù)，重在關(guān)愛(ài)。

第二部分

列車(chē)檢查員:

碰巧遇到動(dòng)物園站地鐵列車(chē)的檢票員郭**，他身高1米78，在車(chē)廂里很惹眼。

一路跟隨，深深感受到地鐵列車(chē)長(zhǎng)的不簡(jiǎn)單?；疖?chē)啟動(dòng)和停止時(shí)的重力，搖曳車(chē)廂里的垃圾撿拾，勸告被無(wú)視的不文明行為，穿梭在人群中時(shí)遞向它的異樣目光。

做地鐵列車(chē)檢查員遇到過(guò)最糟糕的事情是什么？即使你勸阻他的不文明行為，他們也會(huì)不理我，但不會(huì)由于我盡力了而難過(guò)。最美滿(mǎn)的事情是什么？他們很興奮為我的老人們找到一個(gè)地方；我撿垃圾，航站樓的保潔阿姨對(duì)我說(shuō)感謝；問(wèn)路的也知道怎么走，我自己也快樂(lè)。

許多時(shí)候，已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面了。然而，郭的步伐從未停止，他的速度一貫保持穩(wěn)定。原來(lái)，在多日的工作中，他練就了一手好功夫，立如青松。計(jì)算過(guò)，他可以在6分鐘左右的時(shí)間里在車(chē)廂里來(lái)回走動(dòng)。從動(dòng)物園開(kāi)車(chē)到交口大略20分鐘，來(lái)回40多分鐘。大略要走7趟，也就是他走了14趟馬車(chē)。

來(lái)到廣州火車(chē)站，上車(chē)的人多了許多。郭的左手已經(jīng)在抓著一些垃圾，一只手扶著扶手不停地往前走。慢慢的，高大的身影消逝在人群中，我站在那里百感交集。

作為地鐵列車(chē)巡查員，最大的職責(zé)就是巡查列車(chē)上的各種狀況，比如發(fā)覺(jué)異樣狀況，以最快的方式通知地鐵站工作人員或者駕駛室的地鐵司機(jī)。引導(dǎo)乘客文明出行，告知乘客不要在車(chē)廂內(nèi)吃喝，留意衛(wèi)生，給有需要的乘客(老弱病殘帶嬰兒者、孕婦)讓座。

三、實(shí)踐結(jié)論和閱歷