公司業(yè)務(wù)團隊管理辦法

公司銷售業(yè)務(wù)HYPERLINK”http：///search?word=團隊管理＆fr=qb_search_exp”團隊管理辦法

第一章HYPERLINK”http：///search？word=總則＆fr=qb_search_exp"\t”_blank"總則

為加強我公司HYPERLINK”/search?word=客戶經(jīng)理＆fr=qb_search_exp"\t"_blank”客戶經(jīng)理的日常管理，切實轉(zhuǎn)變HYPERLINK”/search?word=工作作風(fēng)&fr=qb_search_exp”\t"_blank”工作作風(fēng)，提高工作效率，強化內(nèi)控管理制度,提高經(jīng)營水平,保證我公司信貸工作順利開展。實現(xiàn)_blank”客戶經(jīng)理的管理規(guī)范化，科學(xué)化、現(xiàn)代化的目標(biāo),特制定本實施細則。

第二章HYPERLINK”/search?word=人員管理＆fr=qb_search_exp”人員管理

第一條晨訓(xùn)制度：晨訓(xùn)制度是公司業(yè)務(wù)部對\t”_blank"客戶經(jīng)理實施日常管理所需要堅持的制度?？蛻艚?jīng)理在每個工作日必須要參加班前公司業(yè)務(wù)部的晨訓(xùn)。晨訓(xùn)每星期一至五全部集中由公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理或副經(jīng)理主持，通過晨訓(xùn)使公司業(yè)務(wù)部的全體員工保持高度的工作熱情、堅定的工作信念，培養(yǎng)和營造公司業(yè)務(wù)部積極向上的工作紛圍。晨訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：1、詠頌公司服務(wù)理念、_blank"經(jīng)營理念;2、點名考勤；3、業(yè)務(wù)經(jīng)營及內(nèi)部管理等重大事項通告;4、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、工作安排等。

第二條工作_blank"團隊?wèi)?yīng)每星期召開一次業(yè)務(wù)討論會，對一周工作進行回顧、總結(jié),安排下周工作，以指導(dǎo)客戶經(jīng)理有目標(biāo)、有重點的開展信貸營銷工作。

第三條外出報告制度：客戶經(jīng)理外出走訪客戶或辦理業(yè)務(wù)，事前必須主動向部主任講明，并在《公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理外出登記簿》中進行登記。工作完成后應(yīng)于當(dāng)日17時返回公司業(yè)務(wù)部（除當(dāng)日坐班經(jīng)理外)撰寫當(dāng)日的走訪記錄和當(dāng)日所辦理的主要業(yè)務(wù)事項的\t”_blank"工作日志.同時向部經(jīng)理做詳細工作報告.部經(jīng)理要認真聽取客戶經(jīng)理的HYPERLINK”/search?word=工作匯報&fr=qb_search_exp”工作匯報，對當(dāng)日客戶經(jīng)理撰寫的HYPERLINK”http：///search?word=工作日志&fr=qb_search_exp"\t"_blank”工作日志要仔細閱讀，簽署意見，并部署次日的工作。

客戶走訪記錄的主要內(nèi)容:

1、走訪客戶單位名稱、被訪人姓名、部門、職務(wù)；

2、走訪客戶的主要事由、目的,想要達到的結(jié)果;

3、走訪結(jié)果。包括收集到的其他方面的信息;

4、下一步工作打算。

第四條銷售部工作人員在外出拜訪客戶、搜集數(shù)據(jù)資料等工作時,事前必須主動向部經(jīng)理講明.工作完成后應(yīng)及時返回公司業(yè)務(wù)部.對當(dāng)日發(fā)生的各類_blank"信貸業(yè)務(wù)必須按要求做好詳細的工作日志.

第五條客戶經(jīng)理對每日辦理的各項HYPERLINK”/search？word=信貸業(yè)務(wù)＆fr=qb_search_exp”\t”_blank”信貸業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)處理結(jié)束后應(yīng)當(dāng)即通知公司其他相關(guān)部門做好當(dāng)日系統(tǒng)賬務(wù)處理，不得拖延或不報。

第六條對已受理的HYPERLINK”http：///search？word=信貸業(yè)務(wù)＆fr=qb_search_exp"\t”_blank”信貸業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在申報公司上級的同時，應(yīng)對客戶資料、（包括：各類資金證明、客戶信息資料等)留檔.（應(yīng)保密，并在客戶經(jīng)理脫離本公司時上交，不得私自留存和外泄）

第七條建立順暢的業(yè)務(wù)操作程序,各客戶經(jīng)理對原有老客戶或新客戶在辦理信貸業(yè)務(wù)時,必須由客戶經(jīng)理持客戶資料,前往其他相關(guān)部門校驗HYPERLINK”/search?word=貸款卡&fr=qb_search_exp"\t”_blank"客戶的有效的信息情況后方能確定是否辦理業(yè)務(wù).

第八條風(fēng)控和銷售部的工作人員對客戶經(jīng)理提交的信貸業(yè)務(wù)處理結(jié)果必須及時做好系統(tǒng)登錄及\t"_blank”臺帳登記.按工作分工要求報送的各類定期報表、報告、分析以及臨時分配的_blank”調(diào)查表、臨時報告等等要按時保質(zhì)完成。對內(nèi)部各類考核表、必須在月末5個工作日內(nèi)交各\t"_blank”客戶部門。

第九條建立不良貸款預(yù)警制度和存款通報制度。綜合信息人員應(yīng)及時掌握全部信貸業(yè)務(wù)的總體情況和數(shù)據(jù)，對當(dāng)日發(fā)生不良貸款的單位及數(shù)據(jù)及時通報公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理、各客戶經(jīng)理，督促有關(guān)人員及時采取措施.

1、提前一個月向主管上級報送《到期貸款情況表》.

2、每旬向主管上級報送《客戶資信動態(tài)情況表》。

3、每月終了前向主管公司領(lǐng)導(dǎo)、本部經(jīng)理報送不良貸款及\t”_blank”不良貸款率的變化情況。

第十條客戶經(jīng)理必須認真履行職責(zé),敬業(yè)愛崗,勇于開拓，對工作無HYPERLINK”/search?word=敬業(yè)精神&fr=qb_search_exp"\t”_blank”敬業(yè)精神的、有客戶投訴的、工作無大起色的、無業(yè)績的客戶經(jīng)理,部主任要以談話方式告誡，對告誡無效的要提出警告責(zé)令其限期整改,對整改無效的勸其調(diào)離或待崗.

第三章工作制度

第十一條逐級負責(zé)制。即：客戶經(jīng)理要對公司銷售部主管負責(zé),公司銷售部主管要對公司銷售部負責(zé).客戶經(jīng)理負有部署、檢查、管理、指導(dǎo)的責(zé)任.

第十二條_blank”工作匯報制度.客戶經(jīng)理負責(zé)管理的客戶，對客戶的最新營銷狀況、財務(wù)動態(tài)、發(fā)展目標(biāo)要及時向部主任反映。對客戶在經(jīng)營中出現(xiàn)的重大經(jīng)營決策、\t”_blank”法人代表變動、以及非正常因素的重大事故,自然災(zāi)害等應(yīng)及時填寫《貸中檢查重大事故報告》以書面形式及時向公司部業(yè)務(wù)部反映。

第十三條各HYPERLINK”/search？word=客戶部＆fr=qb_search_exp”\t"_blank”客戶部的信貸業(yè)務(wù)由客戶經(jīng)理首先向部經(jīng)理匯報，然后報公司業(yè)務(wù)部審貸會議；重點客戶可由客戶經(jīng)理直接向公司主管匯報。

第十四條信貸業(yè)務(wù)申報資料必須要作到內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、語言流暢、邏輯合理。公司部經(jīng)理對申報資料的完整性，準(zhǔn)確性要嚴(yán)格把關(guān)、審核。在簽署初步意見后按程序逐級審簽上報。

第十五條客戶經(jīng)理對所受理的信貸業(yè)務(wù)不得隨意向客戶做出決策性的答復(fù),應(yīng)按工作程序上報討論后，按照審貸會的決策意見向客戶做出答復(fù)。

第十六條客戶經(jīng)理對所受理的信貸業(yè)務(wù)應(yīng)在接受日的次日三個工作日內(nèi),向公司部提出初步意見。對已具備條件經(jīng)信貸討論會同意推薦上報的業(yè)務(wù)，應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)完成所有上報資料的撰寫及采集。對超時未完成的，提出警告,警告無效者給予一次100元的經(jīng)濟處罰.

第十七條客戶經(jīng)理對辦理完畢的信貸業(yè)務(wù)，應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后的3日內(nèi)將信貸資料移交綜合人員，并保證檔案資料的完整.無故拖延不交的,每發(fā)生一筆罰款50元。按照信貸_blank”業(yè)務(wù)管理的有規(guī)定，及時做好貸后檢查、專題檢查等貸后檢查工作，及時收集更新客戶財務(wù)信息.

第四章勞動紀(jì)律

第十八條客戶經(jīng)理必須嚴(yán)格遵守《公司管理辦法》和有關(guān)\t”_blank"勞動紀(jì)律的規(guī)定,對違反HYPERLINK”/search?word=勞動紀(jì)律&fr=qb_search_exp”\t"_blank”勞動紀(jì)律者,除按有關(guān)規(guī)定處理外,對每遲到一次者處以50元的罰款;公司部經(jīng)理在查崗時發(fā)現(xiàn)脫崗的處以罰款200元.

第十九條外出客戶經(jīng)理原則上應(yīng)按預(yù)先預(yù)定的單位、事宜到預(yù)定的地點辦理工作。若公司部經(jīng)理在抽查時發(fā)現(xiàn)外出的客戶經(jīng)理，未按預(yù)訂地點或辦理與工作無關(guān)的事和接到客戶投訴的,首次發(fā)現(xiàn)者給予100元的經(jīng)濟處罰，若第二次發(fā)現(xiàn)并警示無效，按待崗處理.

第二十條嚴(yán)格請假制度。客戶經(jīng)理有事請假