《工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動準則》

團體標準

T/ZSQXXXX—20XX

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動準則

Criteriafortrustworthygroupforqualityofconstructionproject

20xx-xx-xx發(fā)布20xx-xx-xx實施

中國施工企業(yè)管理協(xié)會發(fā)布

引言

0.1總則

為引導(dǎo)工程建設(shè)行業(yè)科學(xué)、有效地開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動，提升班組提供的工程質(zhì)量

和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)基礎(chǔ)管理水平，特制定本標準。

本標準緊密結(jié)合工程建設(shè)行業(yè)班組管理的實際特點，提出了質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動的基本

理念，定義了工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組內(nèi)涵，規(guī)定了建設(shè)程序要求，以及評價的相應(yīng)內(nèi)容，是工

程建設(shè)行業(yè)開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動的主要依據(jù)。

0.2建設(shè)理念

質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動的核心理念是質(zhì)量為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值。其基本理念是：

——關(guān)注顧客。工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)的目的是更好地滿足顧客需求和期望，班組應(yīng)

始終關(guān)注顧客的需求、期望及其變化，為建設(shè)活動明確方向。

——誠信守諾。工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組應(yīng)對所提供的工程產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量作出承諾，工作

過程中誠實守信、履行諾言、不斷提升顧客和其他相關(guān)方的信賴程度。

——有效學(xué)習(xí)。班組應(yīng)圍繞工程建設(shè)質(zhì)量信得過建設(shè)目標，持續(xù)學(xué)習(xí)新理念、新方法、新技

術(shù)，創(chuàng)新工作方法，不斷提高班組成員素質(zhì)，并通過相關(guān)評價，展現(xiàn)最佳實踐，有效推

廣。

——改進創(chuàng)新。工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組應(yīng)基于客觀事實，運用科學(xué)的方法，持續(xù)優(yōu)化、改

進、創(chuàng)新班組各項基礎(chǔ)管理工作，提升工程產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的保證能力。同時，通過相

關(guān)組織的評價機制，為最佳實踐的推廣構(gòu)建渠道和平臺。

0.3工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組活動框架圖

圖1工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組活動框架

II

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動準則

1范圍

本標準規(guī)定了工程建設(shè)行業(yè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動的相關(guān)要求。

本標準適用于工程建設(shè)行業(yè)開展質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，僅注日期的版本適用

于本文件。凡是未注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

T/CAQ10204-2017質(zhì)量信得過班組建設(shè)準則

GB/T19580-2012卓越績效評價準則

GB/T29590-2013企業(yè)現(xiàn)場管理準則

3術(shù)語和定義

GB/T19000-2016、T/CAQ10204-2017界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

班組group

企業(yè)中最基礎(chǔ)的正式組織單元。

3.2

班組相關(guān)方interestedparty

與班組的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體。如：顧客、管理部門、與本班組業(yè)務(wù)相關(guān)的

其他班組、班組業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的供應(yīng)商、合作伙伴、工作任務(wù)合作者等。

3.3

質(zhì)量信得過qualitytrustworthy

達到顧客及其他相關(guān)方對所提供產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量信賴的程度。

3.4

質(zhì)量信得過班組trustworthygroupforquality

能夠穩(wěn)定提供顧客和其他相關(guān)方信賴產(chǎn)品和服務(wù)的班組。

1

3.5

顧客和相關(guān)方Customers&Interestedparties

顧客：指能夠或?qū)嶋H接受為其提供的，或按其要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。

相關(guān)方：指可影響決策或活動，或被決策和活動所影響，且自身能夠感覺到被決策或活動所

影響的個人或組織。

3.6

顧客滿意Customersatisfaction

顧客對其要求已被滿足的程度的感受。

3.7

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組trustworthygroupforEngineeringbuildingquality

工程建設(shè)行業(yè)中能夠穩(wěn)定提供顧客和其他相關(guān)方信賴的工程、產(chǎn)品或服務(wù)，符合工程建設(shè)質(zhì)

量信得過班組建設(shè)活動的要求。

4建設(shè)要求

4.1總則

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程包括需求確定、建設(shè)策劃、建設(shè)過程和建設(shè)成效?；顒影?/p>

照其中建設(shè)程序（附錄A）所示的程序開展。

4.2需求確定

4.2.1明確定位

工程建設(shè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)其所提供的工程、產(chǎn)品或服務(wù)以及班組運行所處的內(nèi)、外部環(huán)境，明確

班組承擔(dān)的主要職責(zé)和任務(wù)。

4.2.2識別顧客及其他相關(guān)方

班組應(yīng)根據(jù)其所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，全面識別顧客及其他相關(guān)方，并確定關(guān)鍵顧客及其他相

關(guān)方。

4.2.3識別確定關(guān)鍵需求

班組應(yīng)采用科學(xué)的方法，全面收集、識別并確定關(guān)鍵顧客及其他相關(guān)方的關(guān)鍵需求。

注：關(guān)鍵需求指決定顧客及其他相關(guān)方對工程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量信賴程度的需求。

2

4.3建設(shè)策劃

4.3.1確定關(guān)鍵改進工作

班組應(yīng)依據(jù)關(guān)鍵需求，在對滿足需求的能力（包括但不限于班組整體和組員的能力）進行全

面、有效、系統(tǒng)評估的基礎(chǔ)上，識別存在的差距，確定建設(shè)過程中的關(guān)鍵改進工作（包括提升人

員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理等），并形成工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)計劃。

4.3.2建立目標和測量指標

班組應(yīng)根據(jù)確定的關(guān)鍵改進工作，建立工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)目標。并結(jié)合班組年度

工作目標，確定相應(yīng)的測量指標，定期進行過程監(jiān)測。

4.4建設(shè)過程

4.4.1提升人員素質(zhì)

a)質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程中，班組應(yīng)結(jié)合工程建設(shè)行業(yè)特點及企業(yè)實際，持續(xù)開展形式

多樣的質(zhì)量文化建設(shè)活動，形成班組的質(zhì)量文化，其目的是為創(chuàng)建活動營造良好氛圍，引導(dǎo)班組

全體成員樹立牢固的質(zhì)量意識和精益求精的工作態(tài)度。

b)班組應(yīng)依據(jù)建設(shè)目標，系統(tǒng)識別對班組長和班組成員的能力要求，并對實際工作能力進

行評估，根據(jù)評估結(jié)果，制定并落實有針對性的能力提升方案，通過方案的實施，達到人員能力

持續(xù)提升、崗位成才的目的。

4.4.2完善基礎(chǔ)管理

班組應(yīng)依據(jù)質(zhì)量信得過班組建設(shè)計劃，不斷完善班組基礎(chǔ)管理工作。內(nèi)容可考慮如下方面：

——工程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理。班組應(yīng)結(jié)合所提供的工程產(chǎn)品和服務(wù)特點，建立有效的質(zhì)

量監(jiān)督檢查方案、質(zhì)量控制方案，識別承接工程、產(chǎn)品的特點、難點、關(guān)鍵質(zhì)量控制點，細化方

案，落實施工組織設(shè)計，并運用適宜的質(zhì)量方法，開展質(zhì)量改進提升活動。

——顧客關(guān)系管理。班組應(yīng)結(jié)合工作內(nèi)容，通過適宜、有效的方式，主動了解顧客（包括但

不限于業(yè)主、監(jiān)理）需求、獲取顧客反饋信息，并將顧客需求及反饋信息及時傳遞給班組成員，

顧客需求和信息為班組改進提供輸入，通過改進、創(chuàng)新，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升顧

客滿意度。

——分包方、供應(yīng)商管理。班組應(yīng)圍繞顧客的相關(guān)要求，結(jié)合工作內(nèi)容，不斷完善分包方、

供應(yīng)商管理，保證各類績效指標的完成，實現(xiàn)合作共贏。

——制度管理。班組可結(jié)合管理實際，將上級組織的管理制度細化形成適合本班組的管理制

度和流程，保證制度的實施。

3

——任務(wù)管理。班組應(yīng)建立科學(xué)、高效的工作流程，利用適宜的信息化手段，將工作任務(wù)準

確、清楚、及時地分配給班組成員及分供方；班組能夠采用適當(dāng)?shù)姆椒?，及時準確傳遞與工作任

務(wù)相關(guān)的動態(tài)信息；對工作任務(wù)完成過程中產(chǎn)生的異常，能夠通過相應(yīng)的流程或制度，及時糾偏

處理；形成班組工作現(xiàn)場信息清晰、可視的狀態(tài)。

——績效管理。班組可根據(jù)工作內(nèi)容和特點，完善并有效實施班組績效管理制度，確?？冃?/p>

管理制度能夠激發(fā)班組成員、分包方工作的積極性和主動性，促進生產(chǎn)任務(wù)的順利實施。

——設(shè)備設(shè)施管理。班組可依據(jù)工程建設(shè)企業(yè)的設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定，將工作分解到班組成員，

并結(jié)合班組現(xiàn)場使用的大型設(shè)備、特種設(shè)備、小型機具等進行分類管理，針對管理設(shè)備設(shè)施現(xiàn)狀、

類別和特點，建立系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施管理制度和流程。

——安全環(huán)保管理。班組在組織相關(guān)安全環(huán)保管理體系和方針的指導(dǎo)下，制定符合班組工作

現(xiàn)場特點的安全環(huán)保管理制度和流程，并應(yīng)通過適當(dāng)?shù)臋C制或方法，提升班組成員、分包方的安

全環(huán)保意識，主動發(fā)現(xiàn)、識別工作場所安全環(huán)保風(fēng)險點并采取控制措施予以落實。

——現(xiàn)場秩序管理。班組能規(guī)范生產(chǎn)和服務(wù)場所的管理，運用適宜的管理方法，形成清晰可

視、便于工作的工程建設(shè)現(xiàn)場秩序。

——應(yīng)急管理。班組能夠采用科學(xué)的方法，系統(tǒng)、全面地識別施工生產(chǎn)和服務(wù)過程中的各類

風(fēng)險，并依據(jù)風(fēng)險的影響程度，制定相應(yīng)的預(yù)防和處置措施。

4.4.3改進與創(chuàng)新

班組應(yīng)在組織改進創(chuàng)新機制的引導(dǎo)下，積極主動開展工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)工作。通

過建設(shè)過程，持續(xù)改進與創(chuàng)新，形成班組改進與創(chuàng)新的長效機制，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提

升顧客和其他相關(guān)方的信賴程度。

4.5建設(shè)成效

班組應(yīng)對創(chuàng)建全過程進行評價和總結(jié)。包括：

4.5.1建設(shè)目標達成情況

班組應(yīng)依據(jù)客觀數(shù)據(jù)和事實，對比班組建設(shè)目標和測量指標達成情況，評價班組建設(shè)過程及

其建設(shè)成效，檢查班組建設(shè)目標的達成情況。

4.5.2顧客及其他相關(guān)方評價結(jié)果

班組應(yīng)確認在建設(shè)過程中，顧客、其他相關(guān)方和有關(guān)組織的評價結(jié)果。實事求是地提供內(nèi)外

部的評價內(nèi)容以及班組、班組成員取得的相關(guān)榮譽等。

4.5.3提煉特色

4

班組應(yīng)依據(jù)建設(shè)全過程典型案例，提煉所形成的有特色、有價值、具有一定推廣意義的最佳

實踐。

注：最佳實踐指在創(chuàng)建工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組中形成的最佳方法、技術(shù)、過程、機制等，

并可供他人學(xué)習(xí)和借鑒。

5建設(shè)評價

5.1評價原則

應(yīng)遵循系統(tǒng)評價、客觀有依據(jù)、重方法展開、結(jié)果要對比的原則，對班組建設(shè)過程及成效進

行評價。

5.2評價組織

a)班組評價項目主要包含形式審查、資料評價、發(fā)表評價和現(xiàn)場評價四部分。

b)班組評價方式主要包含自我評價和第三方評價。

5.3評價要求

應(yīng)依據(jù)工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)評價表（參見附錄B）對班組建設(shè)過程及其建設(shè)成效進

行評價，重點關(guān)注：

a)班組建設(shè)活動應(yīng)遵循PDCA循環(huán)，以顧客需求為導(dǎo)向，結(jié)合實際，充分策劃建設(shè)計劃、

目標和提升活動內(nèi)容。

b)班組建設(shè)過程應(yīng)以事實為依據(jù)，通過科學(xué)嚴謹?shù)姆椒?，遵循評估—找差距—改進—再評

估的方法，持續(xù)優(yōu)化、改進、創(chuàng)新基礎(chǔ)管理工作。通過對比改進前后的數(shù)據(jù)，論證班組質(zhì)量保證

能力的提升。

c)班組建設(shè)成效應(yīng)關(guān)注顧客關(guān)鍵需求、班組建設(shè)目標對比結(jié)果，提升工程、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)

量的保證能力，并形成長效機制。

5.4評價結(jié)果

5.4.1自我評價結(jié)果

由企業(yè)自行決定評價結(jié)果，并擇優(yōu)推薦參加第三方評價。自我評價結(jié)果應(yīng)反映班組現(xiàn)場實施

的真實性和有效性。

5.4.2第三方評價

由形式審查、資料評價和發(fā)表評價三部分組成，按照相應(yīng)權(quán)重明確評價結(jié)果，組織推進班組

在創(chuàng)建過程中形成的最佳實踐，并推廣分享。

5

附錄A

（資料性附錄）

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)程序圖

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)程序圖見圖A.1。

圖A.1工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)程序圖

6

附錄B

（資料性附錄）

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動評價表

工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)評價項目、內(nèi)容、分值見表B.1。

表B.1工程建設(shè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)評價表

序號評價項目評價內(nèi)容分值

（1）班組定位明確，職責(zé)清晰并與企業(yè)發(fā)展需要相適應(yīng)；

1需求確定（2）顧客和相關(guān)方識別全面，關(guān)鍵顧客和相關(guān)方確定有依據(jù)；15分

（3）顧客和其他相關(guān)方需求識別有相應(yīng)方法，關(guān)鍵需求清晰、具體

（1）班組基于能力評估，識別差距，依此確定關(guān)鍵改進工作；

（2）關(guān)鍵改進工作具體、可落實、有針對性；

（3）班組建設(shè)目標清晰，并與關(guān)鍵改進工作相對應(yīng)；

2建設(shè)策劃（4）測量指標綜合考慮班組建設(shè)目標和年度工作目標；25分

（5）建設(shè)計劃的內(nèi)容可考慮但不限于班組建設(shè)基礎(chǔ)內(nèi)容、專業(yè)要求，如質(zhì)量控

制、制度標準建設(shè)、執(zhí)行力等；

（6）建設(shè)計劃清晰具體，可實施性強

（1）班組依據(jù)建設(shè)目標，對班組成員的實際能力進行評估，并采取的靈活有效

的方式，提升成員能力。能力提升方案聚焦建設(shè)目標，針對性強；

（2）班組開展文化建設(shè)，通過各種形式強化成員質(zhì)量意識，傳承工匠精神，為

質(zhì)量信得過班組建設(shè)營造良好氛圍；

（3）班組按照實施計劃，對基礎(chǔ)管理工作進行改進完善，質(zhì)量管理、任務(wù)管理、

3建設(shè)過程30分

顧客關(guān)系管理及其他與建設(shè)計劃相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作的關(guān)鍵質(zhì)量控制點明確，

有效執(zhí)行并推進完善班組現(xiàn)行的制度、辦法等；

（4）班組靈活開展形式多樣的改進、創(chuàng)新活動，并形成相應(yīng)的管理機制、制度、

辦法；活動成果得到有效推廣利用；

（5）班組安全生產(chǎn)、環(huán)保等方面符合工程建設(shè)企業(yè)管理體系要求

（1）班組建設(shè)目標達成，測量指標結(jié)果良好，對比結(jié)果領(lǐng)先；

4建設(shè)成效（2）顧客和其他相關(guān)方等外部評價結(jié)果良好，評價材料客觀、有依據(jù)；15分

（3）班組和班組組員近三年取得的相關(guān)榮譽

（1）程序嚴謹，系統(tǒng)性、邏輯性強；

（2）數(shù)據(jù)、信息詳實充分；

5特色15分

（3）表述清晰，圖表豐富；

（4）形成特色鮮明、可供推廣的最佳實踐

總分100分

7

參考文獻

[1]T/CAQ10204—2017質(zhì)量信得過班組建設(shè)準則

[2]GB/T19001—2016質(zhì)量管理體系—要求

[3]GB/T19580—2012卓越績效評價準則

[4]中國質(zhì)量協(xié)會，質(zhì)量信得過班組實施指南[M]].北京：中國質(zhì)檢出版社，2014.

[5]GB/T29590-2013企業(yè)現(xiàn)場管理準則

8

條文說明

1范圍

本條文說明適用于工程建設(shè)行業(yè)內(nèi)各類組織，旨在指導(dǎo)組織提高質(zhì)量信得過班組建設(shè)活動水

平，并為組織的質(zhì)量信得過班組建設(shè)評價提供指導(dǎo)性依據(jù)。

4建設(shè)要求

4.1總則

明確工程建設(shè)行業(yè)質(zhì)量信得過班組建設(shè)過程遵循PDCA循環(huán)，按照需求確定、建設(shè)策劃、建

設(shè)過程、建設(shè)成效四個階段創(chuàng)建質(zhì)量信得過班組，以顧客和相關(guān)方需求為導(dǎo)向，重視過程、方法、

展開、結(jié)果，結(jié)合實際，開展班組建設(shè)策劃并有效實施，取得成效。

4.2需求確定

4.2.1明確定位

通過班組所提供的工程、產(chǎn)品或服務(wù)，結(jié)合班組所處內(nèi)外部相關(guān)環(huán)境及班組在任務(wù)完成過程

中所處的位置，確定班組的類型，梳理主要工作任務(wù)及工作流程，明確班組承擔(dān)的主要職責(zé)和任

務(wù)。

班組基本類型包括：技術(shù)型、生產(chǎn)型、管理型、服務(wù)型、輔助型、綜合型等。

常用方法：調(diào)查表、流程圖、系統(tǒng)圖等。

4.2.2識別顧客及其他相關(guān)方

班組應(yīng)根據(jù)在自身定位中所確定的工作任務(wù)和職責(zé)，全面、準確、有依據(jù)地識別出內(nèi)、外部

顧客和其他相關(guān)方，其中外部顧客一般指業(yè)主；內(nèi)部顧客一般指下道工序；相關(guān)方一般指項目部、

相關(guān)職能部門、班組組員、分包商、供應(yīng)商等。并從中確定關(guān)鍵顧客及重要其他相關(guān)方。其中，

對班組所提供的工程、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、班組的發(fā)展有影響力是確定關(guān)鍵顧客和相關(guān)方的重要原

則。

常用方法：頭腦風(fēng)暴法、親和圖、樹圖、SIPOC、組織系統(tǒng)模型、流程圖、調(diào)查表等。

9

4.2.3識別確定關(guān)鍵需求

班組運用科學(xué)的方法，全面識別、有效分析，確定關(guān)鍵顧客和相關(guān)方的關(guān)鍵需求。其中關(guān)鍵

需求的識別必須全面，不能遺漏，還需體現(xiàn)系統(tǒng)的識別機制和方法，有明確、具體的顧客和相關(guān)

方需求。關(guān)鍵需求必須清晰、具體，為關(guān)鍵改進工作提供依據(jù)。

常用方法：親和圖、KANO模型、顧客滿意度調(diào)查表。

4.3建設(shè)策劃

4.3.1確定關(guān)鍵改進工作

班組應(yīng)針對關(guān)鍵顧客—評審關(guān)鍵需求—確定關(guān)鍵需求—全面評估班組滿足需求的能力—識

別短板，找出差距，確定班組建設(shè)的關(guān)鍵改進工作計劃。其中包括：提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管

理、質(zhì)量改進等，制定質(zhì)量信得過班組建設(shè)計劃。班組基于能力評估，識別差距，確定關(guān)鍵改進

工作，制定質(zhì)量信得過班組建設(shè)中長期計劃。

班組確定關(guān)鍵改進工作的步驟是：

a)依據(jù)關(guān)鍵需求，對班組滿足關(guān)鍵需求的能力從技能、經(jīng)驗、素質(zhì)、學(xué)習(xí)及改進等方面進

行評估，重點找出存在的不足或差距。

b)依據(jù)找到的不足或差距，同時考慮提升人員素質(zhì)、完善基礎(chǔ)管理、改進與創(chuàng)新等內(nèi)容，

制定有針對性的關(guān)鍵改進工作，關(guān)鍵改進工作具體、可落實、有針對性，可檢查。

c)確定質(zhì)量信得過班組建設(shè)計劃。計劃可以是短期、中期或長期的，班組可根據(jù)實際情況

自行確定。

建議使用工具：SWOT分析法、標桿對比法等。

4.3.2建立目標和測量指標

建立目標和測量指標應(yīng)關(guān)注：

a)依據(jù)關(guān)鍵改進工作，建立班組建設(shè)目標，建設(shè)目標應(yīng)可測量，且經(jīng)過努力能夠?qū)崿F(xiàn)。

b)依據(jù)班組建設(shè)目標和日常年度工作目標確定測量指標，測量指標是班組建設(shè)目標的具體

細化，測量指標可依據(jù)企業(yè)及班組實際，按照規(guī)定的時間定期監(jiān)測。

常用方法：甘特圖、箭條圖、SMART原則、5W2H分析法等。

4.4建設(shè)過程

4.4.1提升人員素質(zhì)

a)班組文化是組織文化的延伸，應(yīng)通過班組建設(shè)，形成積極向上有特色的班組文化。文化

建設(shè)應(yīng)結(jié)合工程建設(shè)行業(yè)特點，如野外施工環(huán)境惡劣，施工工期緊以及班組實際，通過培訓(xùn)、宣

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傳、文化標語上墻、形成班組徽章、理念、口號等形式熏陶班組成員，提升質(zhì)量意識，達到凝聚

班組成員，統(tǒng)一行為規(guī)范，樹立精益求精的工作態(tài)度的目的。

b)班組應(yīng)依據(jù)建設(shè)目標和關(guān)鍵改進工作，并結(jié)合班組成員的崗位實際情況，客觀地評估班

組長和班組成員的能力、技能水平，制定有針對性、實施性強的能力提升方案，人員提升方案可

采取技能培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、導(dǎo)師帶徒、以老帶新、一幫一互助學(xué)習(xí)等靈活有效的形式；實施后，

應(yīng)再次客觀評估班組成員的能力，確保班組成員的能力能滿足建設(shè)目標的要求。

常用方法：能力矩陣圖、能力測評法等。

4.4.2完善基礎(chǔ)管理

標準中涉及10個方面的內(nèi)容，涵蓋了大多數(shù)施工建設(shè)行業(yè)班組的基礎(chǔ)管理工作內(nèi)容，班組在

建設(shè)過程中應(yīng)結(jié)合班組實際情況，依據(jù)班組建設(shè)目標和關(guān)鍵改進工作，不局限在10個方面，可增

加成本管理、保密管理、智慧建造等其他與班組建設(shè)活動相關(guān)的管理活動。

a)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量管理。班組能夠結(jié)合所提供的工程和服務(wù)的特點，制定涵蓋工作全過程

的質(zhì)量監(jiān)督檢查方案、質(zhì)量控制方案，并運用適宜的質(zhì)量方法和工具，開展質(zhì)量改進提升活動。

常用方法：QC、FMECA（故障模式與影響危害分析）、控制圖、流程圖、質(zhì)量屋等。

b)顧客關(guān)系管理。班組建設(shè)過程中，應(yīng)結(jié)合班組承擔(dān)任務(wù)特點，形成顧客關(guān)系管理機制。

在班組建設(shè)過程中，應(yīng)建立有效的溝通渠道，采取有效的溝通形式（包括：業(yè)主例會、調(diào)查問卷、

電話回訪、業(yè)主座談會等），保證獲取有效的顧客需求。對于顧客需求和意見應(yīng)及時收集、分析、

整理、利用并反饋，從而改進產(chǎn)品和服務(wù)，改進班組的管理，提升顧客滿意度。要持續(xù)關(guān)注顧客

需求變化，將變化融入班組建設(shè)過程。

常用方法：調(diào)查表、親和圖、樹圖等。

c)分包方、供應(yīng)商管理。班組建設(shè)過程中，應(yīng)結(jié)合班組承擔(dān)的建設(shè)工程產(chǎn)品和服務(wù)的特點，

形成分包方、供應(yīng)商管理機制。在班組建設(shè)過程中，應(yīng)將建設(shè)目標有效分解給分包方、供應(yīng)商，

通過有效的管理和控制方法，確保共同完成生產(chǎn)任務(wù)和建設(shè)目標。

常用方法：調(diào)查表、親和圖、系統(tǒng)圖等。

d)制度管理。班組可梳理所在組織的管理制度，匯總與本班組相關(guān)的管理制度，細化形成

本班組的管理制度，可將制度簡化、細化為流程，利于操作與實施，并及時修訂、完善班組的相

關(guān)制度。

常用方法：系統(tǒng)圖、流程圖等。

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e)任務(wù)管理。班組應(yīng)建立科學(xué)、合理的工作流程，運用適宜的信息化手段，將生產(chǎn)任務(wù)傳

遞給班組成員及分供方。能及時、準確識別在完成任務(wù)過程中發(fā)生的偏差，及時調(diào)整、處理、糾

偏，確保工作現(xiàn)場的信息、指令清晰并順暢傳遞，以確保工作任務(wù)完成。

常用方法：可視化管理、流程圖、防錯法、甘特圖、網(wǎng)絡(luò)圖等。

f)績效管理。班組績效管理可執(zhí)行組織的績效管理規(guī)定，也可以根據(jù)班組自身工作內(nèi)容和

特點，制定適合本班組的績效管理規(guī)定。班組應(yīng)不斷完善分包方的績效管理制度，通過績效管理

促進分包方的積極性。

常用方法：關(guān)鍵績效指標法、目標績效考核法、序列比較法、矩陣圖、要素評定法等。

g)設(shè)備設(shè)施管理。班組應(yīng)細化并形成適合班組的工程建設(shè)設(shè)備設(shè)施管理制度和流程，對設(shè)

備設(shè)施進行分門別類的管理，如大型設(shè)備、特種設(shè)備、專用設(shè)備、分包方自有設(shè)備等；建立健全

設(shè)備設(shè)施管理制度，如：設(shè)備設(shè)施臺賬、操作規(guī)程、運行記錄、維保計劃和記錄、備品備件管理

臺賬等；強化全員參與意識、預(yù)防意識，加強對設(shè)備的維護保養(yǎng)，及時排除異常，提高設(shè)備完好

率和使用效率。

常用方法：系統(tǒng)圖、流程圖、全面生產(chǎn)維護（TPM）等。

h)安全環(huán)保管理。班組應(yīng)細化組織的安全環(huán)保管理制度和流程，本著預(yù)防為主的原則，識

別班組工作現(xiàn)場的主要安全、環(huán)保風(fēng)險點，分級管控，明確措施，保證人身安全，生產(chǎn)順暢。

——班組工作場所的主要安全風(fēng)險點包括：高處墜落、物體打擊、觸電、機械傷害、坍塌、

?；沸孤都氨?、火災(zāi)等。

——班組工作場所的主要環(huán)保風(fēng)險點包括：非環(huán)保建材、化學(xué)制劑泄露、揚塵、噪聲、廢水、

固體廢棄物、危險廢棄物、泥漿污染、對分包管理未履職盡責(zé)等。

常用方法：德爾菲法、可視化管理等。

i)現(xiàn)場秩序管理。班組通過開展5S管理、目視化管理等，在活動現(xiàn)場對人員、機器、材料、

方法、環(huán)境、信息等生產(chǎn)要素進行有效管理，保證生產(chǎn)流暢。

5S管理是指整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）。

常用方法：5S、目視化、甘特圖、系統(tǒng)圖、流程圖、看板管理等。

j)應(yīng)急管理。班組的應(yīng)急管理應(yīng)本著預(yù)防為主的原則，對班組生產(chǎn)或服務(wù)的過程進行管理，

包括預(yù)防、準備、響應(yīng)和恢復(fù)4個階段，班組的應(yīng)急管理制度應(yīng)涵蓋這4個階段的內(nèi)容。

——班組在工作過程中面臨的風(fēng)險包括：質(zhì)量、安全、環(huán)保、職業(yè)健康、食品衛(wèi)生、地質(zhì)災(zāi)

害、野外施工等方面風(fēng)險。

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——班組的應(yīng)急預(yù)防和準備措施主要包括：應(yīng)急體系的建立、職責(zé)落實、預(yù)案編制、應(yīng)急物

資的儲備、應(yīng)急知識培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演習(xí)等。

常用方法：德爾菲法、可視化管理等。

4.4.3改進與創(chuàng)新

班組應(yīng)依據(jù)建設(shè)目標和關(guān)鍵改進工作，運用適宜的方法積極主動開展工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的

改進和創(chuàng)新，對改進和創(chuàng)新的結(jié)果進行管理并推廣應(yīng)用。

常用方法：QC小組活動、合理化建議、五小發(fā)明等。

4.5建設(shè)成效

班組應(yīng)對創(chuàng)建全過程進行評價和總結(jié)。包括：

4.5.1建設(shè)目標達成情況

建設(shè)過程實施完成后，應(yīng)對班組任務(wù)、建設(shè)目標、考核指標的完成情況，班組關(guān)鍵顧客、

關(guān)鍵需求、關(guān)鍵改進項的達成情況，顧客滿意度持續(xù)變化等班組建設(shè)前后情況進行對比評價，

判定班組的質(zhì)量保障能力是否有所提升并評估改進程度，還可以依據(jù)具體情況進行維度的對比，

包括但不限于標桿對比、與競爭對手的對比等，用以證明班組測量指標結(jié)果良好，對比結(jié)果領(lǐng)

先，建設(shè)目標已經(jīng)達成。評價的過程要用數(shù)據(jù)說話、數(shù)據(jù)詳實，與目標呼應(yīng)。

常用方法：柱狀圖、折線圖、雷達圖、水平對比法等。

4.5.2顧客及其他相關(guān)方評價結(jié)果

班組應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建活動實際，以項目節(jié)點目標為依據(jù)，客觀、真實、有依據(jù)的提供班組建設(shè)

后內(nèi)外顧客及其他相關(guān)方的評價結(jié)