單位員工年度工作總結(jié)

單位員工年度工作總結(jié)一、盡職盡責，做好自己分內(nèi)之事

年初之時，我作為來到企業(yè)的一個客服，還不是那么的適應(yīng)這份工作，我就先好好的了解自己的工作挨次以及流程，努力的完成好自己的本職工作。我認為路要一步一步的走，飯要一口一口的吃，我不想一蹴而就，我會從最根底的開頭做起，只要我先能做好自己分內(nèi)的工作了，我再會想著去提高自己的業(yè)務(wù)力量，以及規(guī)律思維力量。這樣也就為我這一年的工作奠定了根底，讓我有了更加寬闊的`施展空間，這也成為了我后來工作成績優(yōu)秀的打算性因素。

二、給客戶的效勞至上

企業(yè)所做出來的產(chǎn)品，在網(wǎng)上也是有銷售渠道的，而我就是企業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)上的客服，只要是消失任何的問題都將第一時間跟我進展對接，我需要快速的了解客戶的問題是什么，然后準時的給出解決方案。雖然說企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)客服并不多，我也就沒多少人可以請教了。但是我絲毫不會因此而甘愿安于現(xiàn)狀，我學(xué)會了自己在工作中尋求閱歷，自己漸漸的摸索。

1、在與客戶進展電話溝通的時候，堅決不打斷客戶的說話，等到客戶完全表達完自己的想法之后，我才會開頭告知他解決的方案，其實在產(chǎn)品的購置當中，是特別簡單消失問題的，但是都是一些小問題，就會導(dǎo)致產(chǎn)生誤會。

2、保持良好的心態(tài)，就算面對再怎么咄咄逼人，我也不會跟客戶頂嘴，這是特別不明智的選擇，輕則丟掉工作，這點思想覺悟我還是有的，對待客戶，假如自己發(fā)火的對象，始終都是微笑著效勞于你，我想就算是生再大的氣最終也是可以好好的交談了吧。

3、說話用詞，特別的委婉，在今年的工作當中，我就從來都沒收到過一個差評，緣由就是，得到過我效勞的客戶全部都解決了自己的問題，我的說話方式，都是用敬語的，可以讓客戶感受到我的誠意和禮貌。然后我的用詞也是盡量的委婉，讓客戶從中可以感受到我深深的歉意，本次購置過程消失了問題，導(dǎo)致他需要找客服解決，這本身就是需要賠禮的。

今年我真的就是成長了太多，現(xiàn)在的我，可以說是可以面對各種各樣難纏的客戶，我都能夠查找到方法妥當?shù)慕鉀Q，我信任我在明年的工作中將會表現(xiàn)的更加精彩。

單位員工年度工作總結(jié)3

一年來，本人思想端正，作風正派，聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，辦事仔細負責。

在工作中，能充分調(diào)動學(xué)生的學(xué)習積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習心情，合理運用教學(xué)手段，以學(xué)生為主體，教師作主導(dǎo)，以探究的方式創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，開拓學(xué)生思維，民揮學(xué)生的想象力，切實地向課堂四非常鐘要質(zhì)量。開學(xué)初，能很快要組織好班委會，選出班級骨干，努力培育班級骨干。能積極協(xié)作教師抓好班風學(xué)風建立，創(chuàng)立優(yōu)良的班集體，形成良好的班風學(xué)風。

在教學(xué)工作中，做到仔細備課，仔細批改作業(yè)，作業(yè)格式工整、標準，并養(yǎng)成良好的學(xué)習習慣。對個別的差生，能悉心輔導(dǎo)，常常面批作業(yè)，找出學(xué)問的薄弱環(huán)節(jié)，準時進展補漏。例如，自己常常利用課余時間，落班輔導(dǎo)學(xué)生，有針對性地制定幫教規(guī)劃，有目的有規(guī)劃地做好后進生的轉(zhuǎn)化工作。在課堂上，采納多提問，多檢查，準時疏導(dǎo)，準時反應(yīng)的形式，努力提高后進生的文化根底學(xué)問。

同時，在班級中開展互幫互學(xué)小組，進展一幫一的學(xué)習活動，使學(xué)生端正思想，相互學(xué)習，互想促進，形成你追我趕的良好學(xué)習氣氛。平常，自己還留意“兩手抓”：一方面培育好尖子生，一方面通過尖子生輔導(dǎo)后進生，以先進幫忙后進，以好帶差，促進雙贏效果。例如，學(xué)期初，我制定了幫教規(guī)劃，開展“伸出你的雙手，幫忙你的朋友”的互幫互學(xué)主題活動。定期檢查，發(fā)覺有進步的同學(xué)，準時表揚，嘉獎。這樣，就充分調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習積極性，掀起學(xué)習熱潮。

在學(xué)生的思想教育工作中，做到諄諄善誘，急躁疏導(dǎo)，急躁教育。例如當時有一個淘氣學(xué)生，他叫__。他學(xué)習成績差，常常逃學(xué)，在班級中是“小霸王”。我實行和他常常談心的方法，與學(xué)生交朋友，做學(xué)生的知心人，與家長嚴密協(xié)作，發(fā)覺有一點兒進步的就準時表揚他，鼓舞他，樹立起他在班級中的威信。通過教育，他進步很快，后來還成為三好學(xué)生。

在工作之余，本人還努力鉆研教材，分析每堂課勝利在哪里，哪里存在缺乏，不斷的總結(jié)閱歷，不