第八章-組織文化

第八章組織文化組織文化

一、組織文化產(chǎn)生的歷史背景

20世紀70年代至80年代，美國一些研究者開始把目光轉(zhuǎn)向了東方，轉(zhuǎn)向了日本，力圖探究“日本奇跡”的奧秘。分析和研究，美國的研究者終于發(fā)現(xiàn)，日本經(jīng)濟之所以取得突飛猛進的發(fā)展，其成功的決竅就在于企業(yè)文化的不同。這種觀點集中在美國企業(yè)管理學(xué)界于20世紀80年代出版的四部著作之中，這就是《日本的管理藝術(shù)》、《Z理論》、《公司文化》和《成功之路》，正是這四本著作成了企業(yè)文化理論的奠基之作。一、組織文化產(chǎn)生的歷史背景

《公司文化》一書的作者阿倫·肯尼迪和特倫斯·迪爾毫不掩飾地指出“日本人之所以如此成功。主要原因之一就在于他們能夠在全國范圍內(nèi)維持一種十分強烈而又凝聚的文化”；“強烈的文化幾乎總是不斷取得成功的驅(qū)動力”；他們甚至指出，“企業(yè)生活中的一條新定律：即文化中存在力量”。

一、組織文化產(chǎn)生的歷史背景

《日本的管理藝術(shù)》（理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯）影響企業(yè)管理成敗的“

7S”硬S策略（strategy）結(jié)構(gòu)（structure）制度（system）軟S人員（staff）作風（style）技能（skill）最高目標（superordinategoal）一、組織文化產(chǎn)生的歷史背景

美國《商業(yè)周刊》在1980年秋的一期報道中最早提出了“公司文化”這個概念。

以威廉·大內(nèi)1981年出版的《Z理論》為標志，揭開了組織文化研究的序幕。二、組織文化的概念和特征

組織也像人一樣有個性，有自己獨特的情感和性格，正如有的人熱情，有的人冷漠，有的組織靈活，有的組織呆板。當組織形成了某種“個性”以后，它就成為影響其成員態(tài)度與行為的重要變量。

案例：“老鷹文化”根據(jù)動物學(xué)家所做的研究，一窩小鷹的存活率很低。這可能與老鷹的喂食習慣有關(guān)。老鷹一次生下四、五只小鷹，由于它們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一次只能喂食一只小鷹，而老鷹的喂食方式并不是依平等的原則，而是哪一只小鷹搶得兇就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最兇狠的存活下來，代代相傳，老鷹一族愈來愈強壯。這個故事告訴我們，“公平”不能成為組織中的公認原則，組織若無適當?shù)奶蕴贫?，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環(huán)境中將會遭到自然淘汰。案例：“螃蟹文化”釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一只想往上爬，其它螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結(jié)果是把它拉下來，最后沒有一只出得去。

組織里常有一些份子，不喜歡看別人的成就與杰出表現(xiàn)，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去除，久而久之，組織里只剩下一群互相牽制、毫無生產(chǎn)力的螃蟹。組織文化的概念文化是用來表述人類生存所積累的一切成果的名詞。它包含了人類所創(chuàng)造的、與其生存環(huán)境相互作用的一切成果：物質(zhì)的、社會的、知識的和藝術(shù)的。

《中國企業(yè)管理百科全書》

：“從廣義上說，是指企業(yè)在社會實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。從狹義上說，是指企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所形成的獨具特色的思想意識、價值觀念和行為方式。企業(yè)文化通常指的是以價值觀為核心的企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)及其外在表現(xiàn)，即狹義的企業(yè)文化?！?/p>

描述文化現(xiàn)象的基本術(shù)語儀式（為了表明和強化組織最關(guān)鍵的價值觀，最重要的目標和最重要的人而進行的重復(fù)性活動）價值觀（寧取某些事態(tài)而不取某些事態(tài)的顯著趨勢）符號（蘊涵特殊意義的詞語、姿勢、圖象或物體，而這種特殊意義只有共有同一文化的人才能理解）英雄（真實的人或想象的人，他們擁有在某種文化中受到高度贊譽的品格，因而成為行為楷模）儀式通過儀式（ritesofpassage）

降級儀式（ritesofdegradation）

表彰儀式

（ritesofenhancement）

更新儀式（ritesofrenewal）

沖突減少儀式（ritesofconflictsreduction）

整合儀式（ritesofintegration）

石頭不是文化，但石器是文化；南非發(fā)掘出七萬五千年前中石器時代飾品

頭發(fā)不是文化，但發(fā)型是文化；男男女女不是文化，

但“授受不親”是文化。古代，小姐、夫人住在后院，下人把水倒在此，供使用。三、組織文化（企業(yè)文化）的特征

獨特性。

穩(wěn)定性。

繼承性。

吸納性。

可塑性。

四、組織文化的功能

導(dǎo)向功能

約束功能

凝聚功能

激勵功能

公關(guān)功能

企業(yè)文化的導(dǎo)向功能：企業(yè)老總的“文化”是企業(yè)文化的主導(dǎo)。在企業(yè)創(chuàng)始時期，企業(yè)的創(chuàng)始人將個人的價值觀引入公司，他們的行為被員工效仿，逐漸形成了企業(yè)文化的雛形。砸冰箱砸醒了職工的質(zhì)量意識

企業(yè)文化的形成還受到企業(yè)中發(fā)生的重大事件和經(jīng)歷的重大事件的影響。通過這些事件和對這些事件的處理，人們知道了已有的價值觀、理念、習慣做法中哪些對企業(yè)有利。（如1985年海爾砸冰箱）企業(yè)文化的約束功能：約束功能：指通過制度文化、倫理道德規(guī)范約束全體員工言行。企業(yè)文化一般來講是一種企業(yè)的氛圍和對員工做事方式的界定。企業(yè)文化的凝聚功能：凝聚功能：形成同心協(xié)力共同奮斗的觀念、行為和文化氛圍。通過理想共有、權(quán)利共享、價值共創(chuàng)來實現(xiàn)。一個企業(yè)的靈魂就是企業(yè)文化,一個沒有企業(yè)文化的企業(yè)是不可能保持創(chuàng)造力和永續(xù)經(jīng)營能力的。體現(xiàn)：團隊支持、知識共享、員工關(guān)懷、參與公司事務(wù)。企業(yè)文化的激勵功能：激勵功能：最大限度地發(fā)激發(fā)職工的積極性和首創(chuàng)精神。例：日立公司奉行“和，誠，開拓”精神?！昂汀奔磸娬{(diào)全體員工以和為貴，主張開展非正式討論在內(nèi)部形成風氣；“誠”則批對用戶以誠相待、誠實信用；“開拓”則要求勇于創(chuàng)新，“向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)，百折不撓”。公司一年內(nèi)收到建議421萬條。企業(yè)文化的幅射功能（公關(guān)）：幅射功能：向社會擴散傳播，有精神、產(chǎn)品、人員、宣傳幅射。美國的惠普公司則以“自己就是企業(yè)”作為精神支柱。有一則故事：參觀者看到該企業(yè)員工江滿頭大汗，而把電風扇直吹機器，不解地問這是為什么？員工回答很干脆：“要保持公司機器的潔?！?．物質(zhì)層

A廠容廠貌B產(chǎn)品的外觀與包裝

C技術(shù)設(shè)備與工藝特點2．制度層A工作制度（生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人事、設(shè)備管理及獎懲制度等）B責任制度（干部、職工、部門責任制等）C特殊制度（如：非程序化制度、民主評議干部制度等）3．精神層A企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)（經(jīng)營理念，指導(dǎo)思想等）B企業(yè)精神（企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)、觀念、意識等）C企業(yè)風氣（精神狀態(tài)與風貌）D企業(yè)目標（企業(yè)經(jīng)營方向和戰(zhàn)略方針）E企業(yè)行為（個人和群體的行為準則）五、組織文化（企業(yè)文化）的結(jié)構(gòu)表層文化中介文化深層文化組織文化物化文化：工作場所辦公設(shè)備建筑設(shè)計造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境1.制度文化規(guī)章文化組織機構(gòu)2.管理文化管理機制管理水平3.生活文化教育文化娛樂文化觀念文化：組織目標組織宗旨組織精神價值標準組織道德團體意識組織精神組織理念組織價值觀組織道德組織素質(zhì)組織行為組織制度組織形象表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素從企業(yè)文化到企業(yè)形象系統(tǒng)（CorporateIdentitySystem，CIS）CIS是企業(yè)文化的發(fā)展和深化理念識別系統(tǒng)（MindIdentitySystem，MIS）：核心是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，企業(yè)精神和價值取向活動識別系統(tǒng)（BehaviorIdentitySystem，BIS）：核心在于在理念的指導(dǎo)下，企業(yè)所開展的一系列活動，如：公共關(guān)系、促銷、員工培訓(xùn)教育、工作環(huán)境與福利等。視覺識別系統(tǒng)（VisionIdentitySystem，VIS）：

設(shè)計和運用各種交流符號、名稱、品牌、服飾、圖案以及各種標志等，以突出企業(yè)的形象和影響。精彩MI:建行：善建者行！網(wǎng)通：中國網(wǎng)通天下海爾：真誠到永遠聯(lián)想：世界失去聯(lián)想，人類將會怎樣？西子：合作大于競爭IBM：沒有不做的小生意，沒有解決不了的大問題。（Nobusinesstoosmall,noproblemtoobig.）精彩MI:Nike:Justdoit.體現(xiàn)了耐克企業(yè)文化中注重個性化的特點，不管是工作，生活，運動，想到就做。體育、表演、灑脫自由的運動員精神”是耐克追求的個性化的公司文化。企業(yè)行為標識系統(tǒng)對外包括：市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、公共關(guān)系、促銷活動、流通政策、商品及廣告代理商、融資借貸等金融手段的拓展、股市對策、傳媒渠道及傳播面的開拓、社會公益性或文化性活動等。CASE：Google公司9大彩色幽默企業(yè)文化發(fā)生在Google公司的幽默，就像Google公司的標志一樣，斑斕多彩。第一，CEO教秘書使用傳真機。

一位剛到公司上班的秘書在一臺傳真機面前看上去很困惑，這時候來了另一位準備發(fā)傳真的同事，他就耐心地幫助這位秘書發(fā)了傳真，并教她如何使用這個復(fù)雜玩意。這位秘書十分感謝此兄，就問他怎么稱呼，他說自己叫施密特。施密特是Google公司的CEO。在Google公司，每個人的所有事情都得自己做，包括CEO。第二，Google牌的顏色汽水。

每年4月1日愚人節(jié)，Google公司的天才們都會想出一些怪招來幽大家一默，其中一個是Google牌的顏色汽水，據(jù)說有人還把這些子虛烏有的東西拿到eBay上去拍賣!在月球上建立研發(fā)中心是另一個愚人玩笑，還真有人上當了，要申請加入Google未來的月球研發(fā)中心。第三，愚人節(jié)后遺癥波及Gmail。

愚人節(jié)玩笑開多了，真的都被當成了假的。Gmail正好在4月1日發(fā)布，很多人以為這又是Google這幫聰明家伙的玩笑。

最初，這個消息甚至被不少內(nèi)部員工也認為是假消息，可見愚人節(jié)玩笑后遺癥之“流毒”深遠矣。第四，足不出戶輕松度過一個月。

一位剛加入Google的新員工，由于尚未租到房子，就在公司生活了一個月。他的生活可爽了。一日三餐自然不用愁，到處都是可以睡覺的舒服的沙發(fā)，洗澡可以在十分高級的洗手間完成，鍛煉身體可以去折騰游泳機和跑步機，偶爾還可以在鋼琴室里活動活動手腕，比在自己家里還悠哉。據(jù)說他居然做到了一個月足不出戶!第五，一百英尺之內(nèi)必有食物。

一百英尺之內(nèi)必有食物!這是Google內(nèi)部一條規(guī)矩。一位工程師覺得并沒有做到這一點，就量了一下他與最近的食物之間的距離，果真發(fā)現(xiàn)超過了100英尺，距離是120英尺。于是他幽默地要求后勤部門改進自己的服務(wù)，對方的回答十分經(jīng)典：你的頭頂就是餐廳，距離你絕對沒有超過100英尺!第六、超乎想像的招聘技巧。

如果你是互聯(lián)網(wǎng)上的名人或技術(shù)高手，那么你很有可能已經(jīng)被Google的HR盯上了。他們會使用一個小伎倆：每當你用Google搜索自己的名字時，就可能在搜索結(jié)果頁面上出現(xiàn)一個小提示――“你愿意加入Google嗎”(DoyouwanttojoinGoogle)。

Google曾經(jīng)在通往硅谷的高速公路上打了一個巨幅廣告牌，上面只有一個簡單的題目，很多路過的工程師可能比較好奇，就會試圖解答出這個題目。等解答出這個題目后，將其答案輸入瀏覽器地址欄，就進入了Google公司的招聘頁面。第七，CEO與工程師共享辦公室。

CEO施密特剛剛加入Google時，Google所有員工都沒有自己獨立的辦公室，但員工們還是覺得有必要給他老人家一個相對安靜的辦公場所，就給他安排了一個十分小的獨立辦公室。施密特不久就發(fā)現(xiàn)了自己的“特殊化”，于是他堅決要“跟群眾打成一片”，在他的堅持下，于是他跟另外一個工程師共享了一個小辦公室。所以，迄今為止，Google依然沒有一個員工擁有獨立辦公室。第八，節(jié)約空間的游泳機。

Google有不少游泳愛好者，但苦于公司已無地方建筑游泳池，于是一位Google員工根據(jù)跑步機的原理構(gòu)想了一套游泳機方案:這個機器的一側(cè)不停地涌入循環(huán)水流，游泳者朝水流的相反方向去游，只要控制好水的流速，你永遠游不到盡頭。而恰好，居然有公司能夠提供類似產(chǎn)品，于是Google就定制了一套。第九，“跑腿”公司大行其道。