微信平臺立項報告

“汽車維保行業(yè)微信平臺”

立項報告XXXX-2-9目錄TOC\o"1-3"\h\u目錄 I一、項目背景 11.1有關“微信” 11.2微信公眾號 11.2.1公眾號介紹 21.2.2服務號的功效 31.2.3訂閱號的功效 31.3微信業(yè)務平臺 31.4汽修行業(yè)背景 4二、項目需求與范疇 52.1業(yè)務場景 52.1.1微信賬號綁定 52.1.2微信保養(yǎng)預約 52.1.3保養(yǎng)統(tǒng)計查詢 52.2基礎功效服務 52.2.1商家管理 52.2.2商家公眾號管理 52.2.3公眾號基本配備 62.2.4微服務管理 62.3子業(yè)務系統(tǒng) 62.3.1微網(wǎng)站 62.3.2微會員 62.3.3微汽車 6三、項目組員與分工 7四、任務分解與進度安排 8五、技術實施方案 9六、項目費用預算 10七、項目驗收原則 11八、項目發(fā)展前景 128.1增值業(yè)務 128.2行業(yè)拓展 12一、項目背景有關“微信”微信是快速與人聯(lián)系的一種手機新型語音工具,微信是騰訊公司于初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。顧客能夠通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信等方式的聯(lián)系。微信軟件本身完全免費，也由于更靈活、方便、智能，且節(jié)省資費受到大家喜歡。XXXX年3月底，微信顧客破1億，耗時433天。XXXX年9月17日，微信顧客破2億，耗時縮短至不到6個月。截至XXXX年1月15日，微信顧客達3億，時間進一步縮短至5個月以內(nèi)，并且仍在加速普及中。XXXX年8月15日，微信海外版（WeChat）注冊顧客突破1億，一種月內(nèi)新增3000萬名顧客。XXXX年10月24日，騰訊微信的顧客數(shù)量已經(jīng)超出了6億，每日活躍顧客1億。微信公眾號微信公眾號是開發(fā)者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。不同于微博的微信，作為純正的溝通工具，商家、媒體和明星與顧客之間的對話是私密性的，不需要公之于眾的，因此親密度更高，完全能夠做某些真正滿足需求和個性化的內(nèi)容推送。公眾號分為兩類：服務號、訂閱號公眾號介紹微信公眾平臺現(xiàn)在已分成訂閱公眾號和服務公眾號兩種類型。公眾平臺服務號，是公眾平臺的一種帳號類型，旨在為顧客提供服務。如：招商銀行、廣東聯(lián)通。公眾平臺訂閱號，是公眾平臺的一種帳號類型，為顧客提供信息和資訊。如：央視新聞。服務號的功效①1個月（30天）內(nèi)僅能夠發(fā)送1條群發(fā)消息；②發(fā)給訂閱顧客（粉絲）的消息，會顯示在對方的聊天列表中；③在發(fā)送消息給顧客時，顧客將收到即時的消息提示；④服務號會在訂閱顧客（粉絲）的通訊錄中；⑤可申請自定義菜單。訂閱號的功效①每天（24小時內(nèi)）能夠發(fā)送1條群發(fā)消息。②發(fā)給訂閱顧客（粉絲）的消息，將會顯示在對方的訂閱號文獻夾中。③在發(fā)送消息給訂閱顧客（粉絲）時，訂閱顧客不會收到即時消息提示。④在訂閱顧客（粉絲）的通訊錄中，訂閱號將被放入訂閱號文獻夾中。⑤通過微信認證的訂閱號（需達成500關注人數(shù)），可申請自定義菜單。微信業(yè)務平臺“微信業(yè)務平臺”（下列簡稱“平臺”），是基于微信平臺，開發(fā)的一種集成多行業(yè)web應用的一種平臺系統(tǒng)。基礎功效是商家目的客戶群的社交互動管理（自媒體），核心功效是行業(yè)的業(yè)務應用。平臺支持對不同行業(yè)業(yè)務應用的擴展集成，針對不同的商家顧客能夠分派不同的業(yè)務應用管理權限，商家客戶可通過平臺系統(tǒng)辦理對應的業(yè)務（如：在線預約、消費統(tǒng)計查詢等）。汽修行業(yè)背景汽車維修保養(yǎng)行業(yè)中，車主但愿便捷的查詢維修統(tǒng)計，評價維修服務。汽修服務廠商但愿通過社交工具推廣其服務，維護客戶關系，管理車主維修保養(yǎng)統(tǒng)計，統(tǒng)計維修數(shù)據(jù)，主動推送維修保養(yǎng)信息。車主：①查詢維修統(tǒng)計；②預約維修服務；③接受維修提示。廠商：①管理車主信息及維修統(tǒng)計；②統(tǒng)計分析維修數(shù)據(jù)；③對客戶群進行服務推廣。二、項目需求與范疇業(yè)務場景現(xiàn)在，商家重要通過紙質(zhì)筆記本、或Excel電子文檔，統(tǒng)計保管車主、及保養(yǎng)信息。這些信息存在不易保存、管理等問題。另外，如果車重要查詢保養(yǎng)信息，必須到商家店內(nèi)人工查詢，影響車主消費體驗。使用“微信業(yè)務平臺”后，商家能夠通過信息化系統(tǒng)管理車主信息、保養(yǎng)統(tǒng)計等。另外，商家可通過微網(wǎng)站，向車主介紹推廣經(jīng)營理念，產(chǎn)品服務信息，提高本身業(yè)務形象。通過微信平臺，主動向車主推送優(yōu)惠活動信息，提高銷售盈利。車主能夠通過微信平臺領取電子會員卡（會員號），預約保養(yǎng)服務，查詢歷史保養(yǎng)統(tǒng)計。微信賬號綁定初次使用微信業(yè)務平臺的車主，在關注微信公眾號后，可選擇免費領取電子會員卡，在商家前臺登記車主、及車輛信息。完畢微信賬號和會員卡之間的信息綁定。微信保養(yǎng)預約綁定微信賬號后的車主，可通過微信業(yè)務平臺在線預約保養(yǎng)服務。微信公眾號對話界面，點擊菜單項“預約服務”，進入web應用的功效界面，填寫預約服務項、及時間，提交后，即完畢在線預約。商家端，將收到預約信息，安排好服務內(nèi)容。保養(yǎng)統(tǒng)計查詢車主綁定微信賬號后，在微信公眾號對話界面，點擊菜單項“保養(yǎng)查詢”，進入web應用的保養(yǎng)統(tǒng)計列表頁面。支持動態(tài)加載、及分頁瀏覽。基礎功效服務商家管理商家管理涉及：賬號信息管理，賬號密碼管理，運行數(shù)據(jù)管理等。賬號信息管理。商家基本信息涉及：顧客名、手機號、Email等。賬號密碼管理。商家顧客可修改登錄密碼。運行數(shù)據(jù)管理。通過圖標的形式，展示選定時間段內(nèi)，關注顧客的增加狀況、及接口請求狀況。商家公眾號管理一種商家能夠添加管理多個公眾號。能夠分別為每個公眾號購置不同的服務套餐、及增值服務，以使用不同的平臺功效。平臺根據(jù)單個公眾號進行收費，一種公眾號對應使用一種套餐服務。公眾號基本配備商家可覺得每個公眾號，自定義菜單、自定義回復（關注時回復、文本回復、圖文回復、位置回復），管理已添加的素材資源。微服務管理服務管理，指基于微信開放平臺的內(nèi)容服務信息接入管理。如：天氣查詢、看笑話、快遞查詢、百度百科、老黃歷等等。子業(yè)務系統(tǒng)微網(wǎng)站微網(wǎng)站，是商家在微信上的形象門戶。涉及：頁面管理、模板管理、模板設立等。商家能夠添加管理多個網(wǎng)站頁面，設立頁面模板，定義模板內(nèi)容、及鏈接信息。微會員微會員，是一種基礎的客戶關系管理子業(yè)務系統(tǒng)。涉及：會員卡設計、會員卡管理（與微信賬號綁定）。商家可設計管理多個不同類型會員卡。如：普通會員、金卡會員、白金會員、鉆石會員，在經(jīng)營時，不同的會員卡擁有不同的消費服務權限。微汽車微汽車，是一種汽車維護保養(yǎng)行業(yè)有關業(yè)務管理的子系統(tǒng)。涉及：車主信息管理、車輛信息管理、預約服務管理、保養(yǎng)統(tǒng)計管理、及車主保養(yǎng)統(tǒng)計查詢等功效。車主信息管理。車主基本信息涉及：會員號、手機號碼、姓名、性別等。車輛信息管理。車輛基本信息涉及：車主會員號、車牌號碼、汽車品牌、汽車型號等。預約服務管理。車主關注商家公眾號后，可通過web應用功效進行在線服務預約。保養(yǎng)統(tǒng)計管理。商家可對保養(yǎng)統(tǒng)計進行增刪改查、導入、導出車主保養(yǎng)統(tǒng)計查詢。通過微信文本類型信息反饋給車主，也能夠直接進入web應用的保養(yǎng)統(tǒng)計列表頁面進行查看。三、項目組員與分工序號姓名項目組中職務承當任務四、任務分解與進度安排五、技術實施方案集成開發(fā)環(huán)境：visualstudio,sqlServerR2編程語言：C#,Javascript,html,css開發(fā)框架：.netframework4.0,extJs4,jquery1.8設計模式：MVC項目費用預算（涉及采購成本、人員成本、實施