惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件相關(guān)法律問(wèn)題案例分析

惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件相關(guān)法律問(wèn)題案例分析

May29th,2012——梁著、梁福勇、李林智、覃福泰學(xué)號(hào)：36,31,44一.惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件概述二.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分析三.產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)行政責(zé)任分析四.產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)刑事責(zé)任分析五.產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)民事責(zé)任分析六.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任相關(guān)案例參考七.惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件問(wèn)題總結(jié)八.法律依據(jù)及參考文件目錄

惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件介紹：近期發(fā)生了中國(guó)消費(fèi)者就惠普筆記本電腦產(chǎn)品(主要為DV2000、V3000系列)質(zhì)量問(wèn)題，集體向相關(guān)行政主管機(jī)關(guān)提出行政申訴，要求主管機(jī)關(guān)對(duì)惠普產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督檢查以及向法院提起民事訴訟要求惠普承擔(dān)損失賠償?shù)让袷仑?zé)任的集體維權(quán)事件。(事件進(jìn)展情況請(qǐng)見(jiàn)下頁(yè)表格)。

下面將根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定分析產(chǎn)品(以筆記本電腦產(chǎn)品為例)相關(guān)的質(zhì)量責(zé)任：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任(主要介紹生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者應(yīng)承擔(dān)的保證產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)方面的責(zé)任)產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)行政責(zé)任(主要介紹行政機(jī)關(guān)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督檢查，依法查處違法行為)；產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)刑事責(zé)任(主要介紹產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題涉及到的刑事犯罪)；產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)民事責(zé)任(主要介紹產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的民事侵權(quán)賠償責(zé)任)。

惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件概述一惠普筆記本電腦惠普筆記本電腦惠普筆記本電腦一.惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件概述(續(xù)1)—事件進(jìn)展列表一.惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件概述(續(xù)2)—事件進(jìn)展列表一.惠普產(chǎn)品質(zhì)量事件概述(續(xù)3)—問(wèn)題型號(hào)列表產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分析二

產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任主要涉及的主體為生產(chǎn)者和銷(xiāo)售者，下面具體介紹其相關(guān)責(zé)任。生產(chǎn)者的產(chǎn)品責(zé)任：生產(chǎn)者應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，對(duì)其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)

，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格

，符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及其他相關(guān)要求，具體應(yīng)當(dāng)符合以下要求：不存在危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，有保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合該標(biāo)準(zhǔn)；具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，但是，對(duì)產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說(shuō)明的除外；符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況產(chǎn)品召回制度將于2010/07/01生效的《侵權(quán)責(zé)任法》第46條規(guī)定，產(chǎn)品投入流通后發(fā)現(xiàn)缺陷的，生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者負(fù)有及時(shí)采取警示、召回等補(bǔ)救措施的義務(wù)。經(jīng)過(guò)在質(zhì)監(jiān)部門(mén)官方網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)查詢(xún)及向上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局電話(huà)咨詢(xún)，我國(guó)對(duì)產(chǎn)品召回制度未出臺(tái)詳細(xì)的、統(tǒng)一的法律規(guī)定，僅針對(duì)個(gè)別產(chǎn)品如汽車(chē)、食品藥品、醫(yī)療器械以及兒童玩具等產(chǎn)品出臺(tái)了單行法律文件，如《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》即規(guī)定了汽車(chē)屬于強(qiáng)制召回產(chǎn)品以及該產(chǎn)品強(qiáng)制召回的方法等。由此似可推斷，屬于強(qiáng)制召回的產(chǎn)品均有單行法律文件進(jìn)行規(guī)定，否則，均應(yīng)屬于自愿召回的產(chǎn)品范圍?！肚謾?quán)責(zé)任法》第46條雖規(guī)定了生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的召回義務(wù)，但未規(guī)定適用的產(chǎn)品范圍，需要進(jìn)一步出臺(tái)法律或司法解釋以確定適用的產(chǎn)品范圍。結(jié)合上述對(duì)我國(guó)召回制度的法律規(guī)定情況的分析，似可推斷，計(jì)算機(jī)產(chǎn)品目前仍不屬于強(qiáng)制性召回的范圍。上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局工作人員回復(fù)及新聞報(bào)道提到的國(guó)家質(zhì)檢總局工程師、律師的觀點(diǎn)，均印證了這一推斷。(《產(chǎn)品質(zhì)量法》第2、4、12、13、26條;;《侵權(quán)責(zé)任法》第46條)惠普筆記本電腦正版授權(quán)惠普筆記本電腦二.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分析(續(xù)1)生產(chǎn)者的認(rèn)定依法釋[2002]22號(hào)文的解釋?zhuān)睹穹ㄍ▌t》第122條規(guī)定的“產(chǎn)品制造者”和《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的“生產(chǎn)者”均是指“任何將自己的姓名、名稱(chēng)、商標(biāo)或者可資識(shí)別的其他標(biāo)識(shí)體現(xiàn)在產(chǎn)品上，表示其為產(chǎn)品制造者的企業(yè)或個(gè)人”。但我國(guó)出臺(tái)的其他產(chǎn)品質(zhì)量法律文件如產(chǎn)品“三包”的相關(guān)規(guī)定，涉及生產(chǎn)者的，均未對(duì)其進(jìn)行定義。根據(jù)相關(guān)法律理論，我們似可作出如此推斷：其他產(chǎn)品質(zhì)量法律文件中的“生產(chǎn)者”含義理應(yīng)遵循其上位法《民法通則》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》所規(guī)定的含義(即上述依法釋[2002]22號(hào)文對(duì)“生產(chǎn)者”的解釋),也即，產(chǎn)品質(zhì)量法律文件中的“生產(chǎn)者”，如無(wú)明確規(guī)定的，均應(yīng)依法釋[2002]22號(hào)文的解釋進(jìn)行認(rèn)定。又依據(jù)《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》第9條，“受委托的企業(yè)為委托人加工產(chǎn)品，且不負(fù)責(zé)對(duì)外銷(xiāo)售的，在該產(chǎn)品上應(yīng)當(dāng)標(biāo)注委托人的名稱(chēng)和地址”，結(jié)合惠普產(chǎn)品的實(shí)際情況，似可推斷惠普公司為惠普產(chǎn)品的法定生產(chǎn)者，應(yīng)對(duì)外承擔(dān)生產(chǎn)者的法定責(zé)任。我司是惠普公司的代工廠商，與其僅為委托加工的關(guān)系，依據(jù)上述分析，不符合法律對(duì)生產(chǎn)者的定義(未在惠普產(chǎn)品或包裝上標(biāo)注我司相關(guān)標(biāo)志)，不屬于產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)法律規(guī)定中的生產(chǎn)者。經(jīng)咨詢(xún)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局法規(guī)處、監(jiān)督處，印證了上述結(jié)論(《民法通則》第122條；法釋[2002]22號(hào)文；《產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)注規(guī)定》第9條)二.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分析(續(xù)2)銷(xiāo)售者的產(chǎn)品責(zé)任：銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度，采取措施，保持銷(xiāo)售產(chǎn)品的質(zhì)量

，并禁止銷(xiāo)售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和要求的工業(yè)產(chǎn)品。

銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，應(yīng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。銷(xiāo)售者負(fù)有對(duì)其所售產(chǎn)品提供“三包”的責(zé)任和義務(wù)(三包責(zé)任詳見(jiàn)第10-12頁(yè))。不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。(《產(chǎn)品質(zhì)量法》第4、13、34、40條;)二.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分析(續(xù)3)產(chǎn)品的三包責(zé)任依照微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定實(shí)行誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則。銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者或修理者之間訂立的合同，不得免除其法定的三包責(zé)任。法定三包責(zé)任是三包的最基本要求，銷(xiāo)售者、生產(chǎn)者可制定嚴(yán)于法定責(zé)任的三包承諾，承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)依法履行，否則應(yīng)依法承擔(dān)責(zé)任。下面以微型計(jì)算機(jī)產(chǎn)品為例介紹三包責(zé)任的具體內(nèi)容：三包有效期：自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。有效期最后一天為法定假日的，以假日的次日為最后一天。換貨后有效期自換貨之日起重新計(jì)算

。

筆記本電腦整機(jī)的三包期為1年，主要部件的三包期為2年。三包辦理方法自售出之日起7日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理。選擇退貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。

售出后第8日至第15日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障時(shí)，消費(fèi)者可選擇換貨或修理。選擇換貨時(shí)，銷(xiāo)售者應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品；同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外設(shè)商品出現(xiàn)性能故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷(xiāo)售者作如下處理：免費(fèi)調(diào)換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，已停產(chǎn)的，應(yīng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。銷(xiāo)售者既無(wú)同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品，也無(wú)不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品，消費(fèi)者要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨，并按發(fā)貨票價(jià)格一次退清貨款。消費(fèi)者不愿換貨而要求退貨的，銷(xiāo)售者應(yīng)予以退貨，并按規(guī)定的折舊率收取折舊費(fèi)。

(《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第2-4、8、11-15、21、22條;《移動(dòng)電話(huà)機(jī)修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》)

二.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分析(續(xù)4)三包辦理憑證：三包期內(nèi)，消費(fèi)者憑發(fā)票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如其丟失發(fā)票和三包憑證，但能證明該產(chǎn)品在三包期內(nèi)，銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換三包中的追償銷(xiāo)售者按規(guī)定為消費(fèi)者退貨、換貨后，屬于生產(chǎn)者或修理者責(zé)任的，有權(quán)依法追償，或按合同辦理。生產(chǎn)者賠償后，屬于修理者責(zé)任的，有權(quán)向其追償，或按合同辦理。

因修理者自身原因使修理期超過(guò)30日的，憑發(fā)票和修理記錄，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)商品；銷(xiāo)售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)商品的，應(yīng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。

在三包期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過(guò)60日未修好的，修理者應(yīng)在修理狀況中注明，憑發(fā)票和修理記錄由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)調(diào)換同規(guī)格同型號(hào)產(chǎn)品；銷(xiāo)售者無(wú)原規(guī)格型號(hào)產(chǎn)品的，應(yīng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌產(chǎn)品。

不實(shí)行三包的情形：超過(guò)三包有效期的；未按產(chǎn)品說(shuō)明使用、維護(hù)、保管造成損壞的或非承擔(dān)三包的修理者拆動(dòng)造成損壞的；無(wú)有效三包憑證及有效發(fā)貨票的（能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外）；擅自涂改三包憑證的或三包憑證上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不相符合的；使用盜版軟件造成損壞的或使用過(guò)程中感染病毒造成損壞的；無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的或因不可抗力造成損壞的。(《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第9、23-25、28條)二.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任分析(續(xù)5)生產(chǎn)者(供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)在產(chǎn)品三包中的責(zé)任商品應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配有產(chǎn)品的中文使用說(shuō)明、產(chǎn)品合格證和三包憑證；

應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)等；

按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿(mǎn)足維修的需求；提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用

；按有關(guān)修理代理合同的約定，提供技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持；

妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢(xún)，并及時(shí)提供咨詢(xún)服務(wù)。

產(chǎn)品三包責(zé)任中的違法行為處理消費(fèi)者因三包問(wèn)題與銷(xiāo)售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時(shí)，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其它消費(fèi)者組