企業(yè)文化理論與實踐

企業(yè)文化理論與實踐寶山北大縱橫企業(yè)管理咨詢公司自我介紹：寶山北大縱橫企業(yè)管理咨詢公司高級合伙人副總經理來干嘛？分享知識理解觀點互動探討今天的課對我們有什么用？對企業(yè)文化有點感覺！感覺感知理解認可認同學習要求KNOWLEDGE:96HARDWORK:98ATTITUDE:100態(tài)度是關鍵?。?！米盧“態(tài)度決定一切”前提本報告內容是在概念界定的前提下，對企業(yè)文化所進行的理解和認識。本報告中所涉及的概念因其在特殊環(huán)境中的界定可能會有不完善性。企業(yè)文化的屬性定位文化學的企業(yè)文化：

——現象與形式

——是對企業(yè)自身歷史的闡釋

——關注提煉意識形態(tài)管理學的企業(yè)文化：

——理論與方法

——體現人們對企業(yè)未來的預期

——關注建立組織氛圍問題：

企業(yè)文化為什么？

企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化怎么做？企業(yè)文化的來源管理是一個追求效率的有步驟的過程企業(yè)是一個活的生態(tài)系統(tǒng)文化是一種意識形態(tài)的客觀表現企業(yè)文化是意識形態(tài)層面的企業(yè)管理理論和管理工具管理學的管理定義是什么？管理是同別人一起，或通過別人使工作完成得更有效的過程有目標的、人與事并重的過程。

手段：效率結果：效果資源利用目標實現低浪費高成就目標管理追求效率和效果效率＋效果＝效益管理效率優(yōu)先經濟學的企業(yè)定義是什么？從外部市場環(huán)境的角度看，企業(yè)是合約的集成，契約的連接。企業(yè)產生和存在的根本原因是企業(yè)生產的效率高于個人：1、企業(yè)內部以計劃方式配置資源來取代市場從而降低了交易費用；2、企業(yè)內部實行專業(yè)化分工與團隊協作提高了效率；3、企業(yè)的規(guī)模之大可以實現規(guī)模經濟；4、企業(yè)可以更有效地籌集資金或使用專用設備

企業(yè)是一個活的生態(tài)系統(tǒng)企業(yè)家創(chuàng)新/執(zhí)行資源開發(fā)/整合資金投入/運作員工管理/激勵企業(yè)管理三元素以人為本掌握方向計劃執(zhí)行企業(yè)管理是一個有步驟的過程企業(yè)目標管理過程設計組織架構績效薪酬體系（人力資源）企業(yè)文化員工培訓價值流綜合績效改進體系系統(tǒng)集成企業(yè)管理的階段經驗管理科學管理文化管理經驗管理1769年，英國誕生了第一家現代意義上的企業(yè)，成為人類走向工業(yè)社會的標志。經驗管理階段l

所有權和經營權未分離l

決策沒有科學程序l

缺乏合理系統(tǒng)的規(guī)章制度l

缺乏合理分工l

師傅帶徒弟的領導方式l

人治而非法治的管理理念l

換領導就換制度l

管理效果：相對低效率，相對低士氣經驗管理階段的企業(yè)性質企業(yè)家創(chuàng)新/執(zhí)行資源開發(fā)/整合資金投入/運作員工管理/激勵經驗管理階段的管理重點掌握方向計劃執(zhí)行以人為本科學管理在世界上第一家企業(yè)誕生142年后的1911年，美國人泰勒的《科學管理原理》一書的問世，使企業(yè)管理由漫長的經驗管理階段邁進了劃時代的科學管理階段?？茖W管理階段

l

所有權和經營權分開l

依法治企，制度完善，非常嚴格l

指揮型的領導方式l

依靠外部監(jiān)督進行控制l

驅動方式為重獎重罰，胡蘿卜+大棒l

理性管理，不講情面l

人性假設：經濟人l

管理效果：相對高效率，相對低士氣科學管理階段的企業(yè)性質企業(yè)家創(chuàng)新/執(zhí)行資源開發(fā)/整合資金投入/運作員工管理/激勵科學管理階段的管理重點計劃執(zhí)行掌握方向以人為本文化管理自從20世紀70年代末80年代初，美國人從日本二戰(zhàn)后經濟神速發(fā)展的奧秘中發(fā)現了企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的巨大推動作用后，文化管理理論和管理方法開始席卷全球，成為當今世界企業(yè)發(fā)展中最新一代管理理論和管理方法。文化管理階段

?管理中心：“物”

人”?理性管理發(fā)展為非理性管理?

管理重點：人的“行為”

人的“觀念”?

控制方法：外部控制

自我控制?

管理手段：制度管理

制度+思想方法?

領導方式為育才型?

人性假設：經濟人

自我實現人?

管理效果：高效率，高士氣文化以人為本企業(yè)家創(chuàng)新/執(zhí)行資源開發(fā)/整合資金投入/運作員工管理/激勵文化管理階段的管理重點以人為本掌握方向計劃執(zhí)行企業(yè)文化在企業(yè)管理中時刻影響著管理決策

計劃計劃應包含的風險度計劃應由個人還是群體制定管理者參與環(huán)境掃描的程度領導管理者關心雇員的工作滿意度的程度哪種領導方式更適宜是否所有的分歧，甚至建設性分歧都應消除組織雇員工作中的自主權大小任務由個人還是小組完成部門經理間的聯系程度控制是允許雇員自我控制還是施加外部控制雇員績效評價強調哪些標準個人預算超支產生什么影響深化企業(yè)文化工作在現代企業(yè)管理中的作用從科學管理到文化管理的轉變是公司現代化管理追求的方向和目標。豐富企業(yè)管理方法，加強企業(yè)內部管理，統(tǒng)一思想，指導行動，完成任務，實現目標。企業(yè)形象識別的源頭，對外宣傳的核心和基本點。企業(yè)文化產生之根本如何適應快速變化的生態(tài)系統(tǒng)？企業(yè)持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)：創(chuàng)建一個卓越企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)（企業(yè)文化）卓越企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)好的文化好的管理好的人才案例研究：惠普之道

以人為本的管理精神：“這是由一種信念中衍生出來的政策和行動，這種信念是：相信任何人都是在工作中追求完美與創(chuàng)造性，只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定能成功?！盚p公司的企業(yè)宗旨1992年前hp公司的企業(yè)宗旨設計、制造、銷售和支持高精密電子產品和系統(tǒng)，以收集、計算、分析資料，提供信息作為決策的依據，幫助全球的用戶提高其個人和企業(yè)的效能。1992年后hp公司的企業(yè)宗旨創(chuàng)造信息產品以便加速人類知識的進步，并且從本質上改善個人和組織的效能?；萜掌髽I(yè)目標惠普的公司企業(yè)目標是惠普員工一切決策的指導方針忠誠客戶持續(xù)增長領導地位合理利潤全球公民領導能力員工滿意惠普公司的價值觀（原）Wehavetrustandrespectforindividuals我們信任和尊重個人Wefocusonahighlevelofachievementandcontribution我們追求卓越的成就與貢獻Weconductourbusinesswithuncompromisingintegrity我們在經營活動中堅持誠實與正直Weachieveourcommonobjectivesthroughteamwork我們靠團隊精神達到我們的共同目標Weencourageflexibilityandinnovation我們鼓勵靈活性和創(chuàng)造性惠普公司的價值觀（新）我們熱忱對待客戶我們信任和尊重個人我們追求卓越的成就與貢獻我們靠團隊精神達到我們的共同目標我們注重速度與靈活性我們專注有意義的創(chuàng)新我們在經營活動中堅持誠實與正直惠普的企業(yè)文化實踐惠普企業(yè)價值觀管理及領導方式熱忱對待客戶全面客戶體驗信任和尊重移動化辦公環(huán)境追求卓越惠普車庫法則團隊合作矩陣式管理速度與靈活性目標管理有意義的創(chuàng)新專業(yè)經營及電子化服務戰(zhàn)略誠實與正直商業(yè)道德準則問題：

企業(yè)文化為什么？

企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化怎么做？企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化作為一種管理理論和管理方法，出現于20世紀七十年代，正越來越受到國內外企業(yè)界、學術界的重視。企業(yè)文化不是什么？A、企業(yè)文化不是工會的群眾文化活動。B、企業(yè)文化不是企業(yè)家加上文人的期刊與書籍。C、企業(yè)文化不是政治思想工作。企業(yè)文化定義定義：企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中，在生產、建設、經營、管理實踐中逐步形成的、占主導地位并為全體員工認同和恪守的共同價值觀念和行為準則以及做事方式的總和。眾效團隊合作共享的價值觀共識/愿景共享的價值觀共識/愿景團隊合作眾效StrategiesandPractices經營策略和管理方式CorporateObjectives企業(yè)目標OrganizationalValues組織的價值觀企業(yè)文化的要素

企業(yè)價值觀的體現企業(yè)成長的幾個階段成長期青年期中年期衰退期職業(yè)經理人成熟期再成長期文化的確立初始期塑造企業(yè)文化-企業(yè)杰出的動力彈性（離心力）控制力（向心力）成長壯年老化低高東西方企業(yè)文化的不同點日本以廠為家臺灣以家為廠中國廠家不分美國廠是廠，家是家美國東部階級分明，組織嚴密，穩(wěn)重保守美國西部不重級別，組織松散，冒險進取東西方管理的不同點管理程序西方管理科學東方人本管理東西方沖突計劃議決命令民主人道/獨裁統(tǒng)治組織協調關系分工合作/分贓酬庸領導誠信協調信任溝通/派系斗爭控制命令誠信嚴密公正/貪污腐敗重點事人事理/人情優(yōu)先順序法-理-情情-理-法人權法之/面子關系靠制度分工以情感為重理性人性美國與日本企業(yè)管理模式對比美國企業(yè)日本企業(yè)短期雇傭長期雇傭迅速的考核與升遷緩慢的考核與升遷專業(yè)化的事業(yè)歷程非專業(yè)的事業(yè)歷程清楚的控制方法含蓄的控制方法個人決策集體決策個人負責集體責任部分關系整體關系識別企業(yè)文化的十個方面員工的同一性。員工與企業(yè)保持一致的程度，而不是只體現他們的工作類型或專業(yè)領域特征。團體的重要性。工作圍繞團隊而不是圍繞個人組織的程度。對人的關注。決策時是否考慮對人的影響程度。單位的一體化。鼓勵企業(yè)中各單位以協作或相互依存的方式運作的程度控制。監(jiān)督和控制雇員行為的規(guī)章、制度及直接監(jiān)督的程度。識別企業(yè)文化的十個方面風險承受度。鼓勵員工進取、革新及冒風險的程度。報酬標準。同資歷、偏愛或其他非績效因素相比，依員工績效決定工資增長和晉升等報酬的程度。沖突的寬容度。鼓勵員工自由爭辯及公開批評的程度。手段—結果傾向。管理注重結果，而不是技術和過程的程度。系統(tǒng)的開放性。對外界變化作出反應的及時程度。等級組織卓越組織官僚組織新興組織低高低高企業(yè)家精神訓練有素的文化組織文化矩陣圖企業(yè)文化的形式體現公司經營方針的核心理念、政策信息以及制度規(guī)范。源自企業(yè)文化的宣揚公司理念，展示公司形象和產品的說法和活動形式，系統(tǒng)和明確的公司統(tǒng)一視覺標志和標準樣式。內文化外文化企業(yè)內文化的功能企業(yè)內部輿論導向功能：企業(yè)內文化對企業(yè)經營活動中的經營問題的解決方式具有輿論導向作用。企業(yè)內部管理激勵功能：企業(yè)內部員工在關鍵時刻相互激勵以面對困難和矛盾。企業(yè)內部管理約束功能：企業(yè)理念體系和行為規(guī)范配合企業(yè)正式規(guī)章共同約束員工行為。企業(yè)外文化的功能企業(yè)外部形象宣傳指導功能：企業(yè)外文化對企業(yè)形象、產品形象宣傳活動具有指導作用。企業(yè)外部形象宣傳輻射功能：企業(yè)外文化對企業(yè)宣傳推廣具有整體影響作用。企業(yè)文化與企業(yè)文化氛圍企業(yè)文化是指企業(yè)所共有的價值體系企業(yè)文化企業(yè)文化要素企業(yè)文化系統(tǒng)企業(yè)氛圍以核心價值觀為基礎的核心理念與核心價值觀有關的諸多企業(yè)管理要素核心價值觀相關因素形成的系統(tǒng)可測量的企業(yè)溫度企業(yè)文化的核心要素價值觀--對成功的定義使命與愿景—對未來的預期核心理念--經營的目的、策略附屬理念--領導及管理方式的指導思想企業(yè)文化相關詞匯的邏輯關系設想企業(yè)使命事業(yè)目標企業(yè)精神企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)愿景企業(yè)宗旨體現為的企業(yè)文化基本信念企業(yè)作風行為準則從哪來？怎么做？到哪去？核心價值觀精神文明物質文明企業(yè)文化的系統(tǒng)企業(yè)宗旨體現為的企業(yè)文化基本信念行為準則核心價值觀管理理念經營理念服務理念合作理念人才理念人格理念理念文化自律條約團隊行動團隊榮譽行為文化企業(yè)VI形象視覺文化核心理念企業(yè)文化之管理理念/經營理念提煉企業(yè)的運行要求提煉企業(yè)的風格要求提煉企業(yè)的結構要求標準未來發(fā)展的管理要求既往發(fā)展的成功規(guī)律與現行制度的默契程度要義管理理念所有經營活動的集中要求參與競爭的集中要求以市場為導向的集中要求標準對效率的強調性與競爭對手的差異對顧客的尊重程度要義經營理念理念文化行為文化視覺文化企業(yè)文化體系企業(yè)文化之服務理念/合作理念服務境界的最高要求服務意義的體現服務行動的核心規(guī)定標準企業(yè)組織的服務本質目標客戶的服務要求與競爭對手的差異要義服務理念合作精神的境界要求合作原則要求合作行動的境界要求標準企業(yè)的合作價值本質企業(yè)合作的最高要求合作藝術的理解與倡導要義合作理念理念文化行為文化視覺文化企業(yè)文化體系企業(yè)文化之人才理念/人格理念)企業(yè)對人才的層次定位企業(yè)對人才的共性要求企業(yè)對人才的特質要求標準人才的職業(yè)品德要求人才的職業(yè)素養(yǎng)要求人才的職業(yè)能力要求要義人才理念企業(yè)對員工的共性要求企業(yè)對員工的特質要求標準員工道德修煉目標員工素養(yǎng)修煉目標要義人格理念理念文化行為文化視覺文化企業(yè)文化體系企業(yè)文化之自律條約理念文化自律條約團隊行動類別團隊行動內容團隊行動制度團隊行動要義團隊行動類別目錄團隊行動項目內容團隊行動規(guī)定制度系統(tǒng)模型團隊行為團隊榮譽行為文化視覺文化企業(yè)文化企業(yè)文化之團隊行為企業(yè)文化之團隊榮譽案例研究：摩托羅拉的企業(yè)價值觀有遠見的領導層客戶至上

組織和員工的學習與成長使員工和合作者不斷增值靈活性定向與未來管理創(chuàng)新依據事實進行管理承擔社會責任結果導向和創(chuàng)造價值系統(tǒng)化思考經驗借鑒：摩托羅拉的企業(yè)文化構成1、公司基本目標：——顧客完全滿意2、基本理念：——對人保持不變的尊重——操守完美3、主要工作目標：——堅持6西格瑪質量標準——全面壓縮運轉周期——成為產品和制造工藝的領先者——增進企業(yè)利潤4、提供人人有參與權，發(fā)揮集體協作和鼓勵創(chuàng)新的工作環(huán)境問題：

企業(yè)文化為什么？

企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化怎么做？好的企業(yè)文化不是說出來的，不是寫出來的，是行動創(chuàng)造出來的！你對什么充滿熱情對什么事情附注實踐是否符合我們的價值觀，我們是否真正愿意實踐該事情我們是否具有實踐該事情的足夠資源與實力，我們實踐該事情是否具有足夠能力實踐該事情是否能給我們帶來真正的、持續(xù)的利益你能在什么方面成為最優(yōu)秀是什么驅動你的經濟引擎著名的三環(huán)圖理論公司所期望的認知公司的自我認知市場和社會認知企業(yè)文化體系是三個認知的共同聚集點企業(yè)文化體系是如何建立起來的？企業(yè)文化建設流程戰(zhàn)略目標理念綱領組織保障應用實踐強勢先進的企業(yè)文化理念綱領深化和梳理（教義深化）企業(yè)文化集團戰(zhàn)略目標愿景集團