《管理學(xué)案例講解》課件

管理學(xué)案例分析--------目標(biāo)管理小組成員組長：王怡組員：胡麗麗，勞佳燁，楊軼軒任宇，陳燕波，余莉俐，周巧璐

廣告103案例陳述某機(jī)床廠從1981年開始推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部門的作用，充分調(diào)動(dòng)一千多名職能部門人員的積極性，該廠首先對(duì)廠部和科室實(shí)施了目標(biāo)管理。經(jīng)過一段時(shí)間的試點(diǎn)后，逐步推廣到全廠各車間、工段和班組。多年的實(shí)踐說明，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。按照目標(biāo)管理的原那么，該廠把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行。第一階段：目標(biāo)制訂階段1、總目標(biāo)的制訂。該廠通過對(duì)國內(nèi)外市場機(jī)床需求的調(diào)查，結(jié)合長遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了19××年“三提高〞、“三突破〞的總方針。所謂“三提高〞，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破〞是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。在此根底上，該廠把總方針具體比、數(shù)量化，初步制訂出總目標(biāo)方案，并發(fā)動(dòng)全廠員工反復(fù)討論、不斷補(bǔ)充，送職工代表大會(huì)研究通過，正式制定出全廠19××年的總目標(biāo)。2、部門目標(biāo)的制訂。企業(yè)總目標(biāo)由廠長向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)。各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，先確定工程，再制訂各工程的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：其制訂依據(jù)是廠總目標(biāo)和有關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定、經(jīng)廠部批準(zhǔn)下達(dá)的各項(xiàng)方案任務(wù)，原那么是各部門的工作目標(biāo)值只能高于總目標(biāo)中的定量目標(biāo)值，同時(shí)，為了集中精力抓好目標(biāo)的完成，目標(biāo)的數(shù)量不可太多。為此，各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。必考目標(biāo)包括廠部明確下達(dá)目標(biāo)和部門主要的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；參考目標(biāo)包括部門的日常工作目標(biāo)或主要協(xié)作工程：其中必考目標(biāo)一般控制在2-4項(xiàng)，參考目標(biāo)工程可以多一些。目標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)由各部門以目標(biāo)卡片的形式填報(bào)廠部，通過協(xié)調(diào)和討論最后由廠部批準(zhǔn)。3、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)。部門的目標(biāo)確定了以后，接下來的工作就是目標(biāo)的進(jìn)一步分解和層層落實(shí)到每個(gè)人。〔1〕部門內(nèi)部小組〔個(gè)人〕目標(biāo)管理，其形式和要求與部門目標(biāo)制訂相類似、擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組〔個(gè)人〕努力完成各自目標(biāo)值，保證部門目標(biāo)的如期完成。〔2〕該廠部門目標(biāo)的分解是采用流程圖方式進(jìn)行的：具體方法是：先把部門目標(biāo)分解落實(shí)到職能組，任務(wù)級(jí)再分解落實(shí)到工段、工段再下達(dá)給個(gè)人。通過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。第二階段：目標(biāo)實(shí)施階段1、自我檢查、自我控制和自我管理：目標(biāo)卡片經(jīng)主管副廠長批準(zhǔn)后、一份存企業(yè)管理委員會(huì)，一份由制訂單位自存。由于每一個(gè)部門、每一個(gè)人都有了具體的、定量的明確目標(biāo)，所以在目標(biāo)實(shí)施過程中，人們會(huì)自覺地、努力地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我控制和自我管理。這種“自我管理〞，能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力，因此，完全改變了過去那種上級(jí)只管下達(dá)任務(wù)、下級(jí)只管匯報(bào)完成情況，并由上級(jí)不斷撿查、監(jiān)督的傳統(tǒng)管理方法。2、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核：雖然該廠目標(biāo)管理的循環(huán)周期為一年。但為了進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，即時(shí)糾正目標(biāo)實(shí)施過程中與原目標(biāo)之間的偏差，該廠打破了目標(biāo)管理的一個(gè)循環(huán)周期只能考核一次、評(píng)定一次的束縛、堅(jiān)持每一季度考核一次和年終總評(píng)定。這種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)考核的做法、進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣闊職工的積極性，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的落實(shí)。3、重視信息反響工作：為了隨時(shí)了解目標(biāo)實(shí)施過程中的動(dòng)態(tài)情況，以便采取措施、及時(shí)協(xié)調(diào)，使目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)，該廠十分重視目標(biāo)實(shí)施過程中的信息反響工作、并采用了兩種信息反響方法：〔1〕建立“工作質(zhì)量聯(lián)系單〞來及時(shí)反映工作質(zhì)量和效勞協(xié)作方面的情況。尤其當(dāng)兩個(gè)部門發(fā)生工作糾紛時(shí)，廠管理部門就能從“工作質(zhì)量聯(lián)系單〞中及時(shí)了解情況，經(jīng)過深入調(diào)查，盡快加以解決，這樣就大大提高了工作效率、減少了部門之間不協(xié)調(diào)現(xiàn)象?！?〕通過“修正目標(biāo)方案〞來調(diào)整目標(biāo)：內(nèi)容包括目標(biāo)工程、原定目標(biāo)、修正目標(biāo)以及修正原因等，并規(guī)定在工作條件發(fā)生重大變化需修改目標(biāo)時(shí)，責(zé)任部門必須填寫“以修正目標(biāo)方案〞提交企業(yè)管理委員會(huì)，由該委員會(huì)提出意見交主管副廠長批準(zhǔn)前方能修正目標(biāo)。該廠長在實(shí)施過程中由于狠抓了以上三項(xiàng)工作，因此，不僅大大加強(qiáng)了對(duì)目標(biāo)實(shí)施動(dòng)態(tài)的了解，更重要的是加強(qiáng)了各部門的責(zé)任心和主動(dòng)性，從而使全廠各部門從過去等待問題找上門的被動(dòng)局面，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極尋找和解決問題的主動(dòng)局面。第三階段：目標(biāo)成果評(píng)定階段目標(biāo)管理實(shí)際上就是根據(jù)成果來進(jìn)行管理的，所以成果評(píng)定階段顯得十分重要，該廠采用了“自我評(píng)價(jià)〞和上級(jí)主觀部門評(píng)價(jià)相結(jié)合的做法，即在下一個(gè)季度第一個(gè)月的10日之前，每一部門必須把一份季度工作目標(biāo)完成情況表報(bào)送企業(yè)管理委員會(huì)〔在這份報(bào)表上，要求每一部門自己對(duì)上一階段的工作做一恰如其分的評(píng)價(jià)〕；企業(yè)管理委員會(huì)核實(shí)后，也給予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)分；如必考目標(biāo)為30分，一般目標(biāo)為15分。每一工程標(biāo)超過指標(biāo)3%加1分，以后每增加3%再加1分。一般目標(biāo)有一項(xiàng)未完成而不影響其他部門目標(biāo)完成的，扣除一般工程中的3分，影響其他部門目標(biāo)完成的那么扣分增加到5分：加1分相當(dāng)于增加該部門根本獎(jiǎng)金的1%，減1分那么扣除該部門獎(jiǎng)金的1%。如果有一項(xiàng)必考目標(biāo)未完成那么扣除至少10%的獎(jiǎng)金。該廠在目標(biāo)成果評(píng)定工作中深深體會(huì)到：目標(biāo)管理的根底是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，目標(biāo)管理只有和明確的責(zé)任劃分結(jié)合起來，才能深入持久、才能具有生命力，到達(dá)最終的成功。問題一、在目標(biāo)管理過程中，應(yīng)注意一些什么問題？二、目標(biāo)管理有什么優(yōu)缺點(diǎn)？三、增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最正確方法嗎？除此之外，你認(rèn)為還有什么鼓勵(lì)和約束措施？四、你認(rèn)為實(shí)行目標(biāo)管理時(shí)培養(yǎng)完整嚴(yán)肅的管理環(huán)境和制訂自我管理的組織機(jī)制哪個(gè)重要？問題解答第一題的答案：1，上下級(jí)要有一個(gè)良好的思想根底。像這個(gè)案例中，各部門的分目標(biāo)由各部門和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定，這點(diǎn)就很好的表達(dá)了該廠的上下級(jí)思想是一致的。2，要制定方向一致性的總目標(biāo)和分目標(biāo)，來指導(dǎo)每個(gè)人的工作，不然就會(huì)出現(xiàn)企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時(shí)，發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性越大。3，目標(biāo)不在多，在于精。為此該廠把各部門的目標(biāo)分為必考目標(biāo)和參考目標(biāo)兩種。過多的目標(biāo)會(huì)造成主管人員過于關(guān)注小目標(biāo)而損與主要目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4，在制定目標(biāo)時(shí)，要把目標(biāo)的可接受性和挑戰(zhàn)性統(tǒng)一起來。5，目標(biāo)最好存在于一個(gè)工作之中，目標(biāo)之間要有相互關(guān)聯(lián)性，協(xié)調(diào)性，支持性。第二題的答案：優(yōu)點(diǎn)：1，目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織內(nèi)部職責(zé)的分工。2，目標(biāo)管理改善了企業(yè)經(jīng)營管理，挖掘了企業(yè)內(nèi)部潛力，增強(qiáng)了企業(yè)的應(yīng)變能力，提高了企業(yè)素質(zhì)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益。3，目標(biāo)管理能充分調(diào)動(dòng)各部門及每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性和工作熱情，充分挖掘自己的潛力。4，目標(biāo)管理為績效評(píng)價(jià)，反響和改善都提供了參考依據(jù)。缺點(diǎn)：1，目標(biāo)管理對(duì)于人的動(dòng)機(jī)做了過分樂觀的假設(shè)。2，目標(biāo)有時(shí)候難以協(xié)調(diào)。3，目標(biāo)沒有方法進(jìn)行定量考核，無法具體化。第三題答案：增加和減少員工獎(jiǎng)金的發(fā)放額一定程度上是實(shí)行獎(jiǎng)懲的最正確方法，物質(zhì)是人類最根底的需求，只有滿足了物質(zhì)上的需求，人才可能往精神方面追求。其他獎(jiǎng)懲方法：1，在信息反響和成員評(píng)價(jià)表現(xiàn)優(yōu)異的員工，公司給予三天或以上的旅游。2，評(píng)選出優(yōu)秀員工，工作積極分子等，給予一定的休假日。第四題答案：我認(rèn)為制訂自我管理的組織機(jī)制在目標(biāo)管理中更重要。理由如下：1，目標(biāo)管理的內(nèi)涵是，讓組織的主管人員和員工親自參與目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)現(xiàn)自我控制，并努力完成目標(biāo)的一種管理制度和方法，這