汽車零售配件銷售年終工作總結(jié)（3篇）

第11頁共11頁汽車零售?配件銷售?年終工作?總結(jié)根?據(jù)部門在?____?年組織崗?位職責(zé)履?行情況的?培訓(xùn)，也?結(jié)合上半?年的工作?總結(jié)及崗?位職責(zé)履?行情況進(jìn)?行總結(jié)如?下：設(shè)?備總結(jié)。?降低五金?零配件采?購價格，?保證采購?回來的五?金配件質(zhì)?量、時效?不影響正?常生產(chǎn)，?不因設(shè)備?的配件采?購時效而?影響整個?生產(chǎn)線停?產(chǎn)嚴(yán)重影?響生產(chǎn)效?率，確保?設(shè)備零配?件在縣內(nèi)?的半個小?時采購到?位，縣外?的在三天?內(nèi)采購到?位，縣外?可根據(jù)部?門批準(zhǔn)后?再按相關(guān)?程序辦理?合同等采?購工作。?五金零配?件采購根?據(jù)“采購?管理規(guī)范?”中相關(guān)?要求執(zhí)行?，如有緊?急采購任?務(wù)應(yīng)先通?過領(lǐng)導(dǎo)批?準(zhǔn)后再進(jìn)?行采購，?采購回來?后按“采?購管理規(guī)?范”中辦?理相關(guān)手?續(xù)。作為?設(shè)備管理?人員應(yīng)該?對待每臺?(套)設(shè)?備都應(yīng)該?了如于掌?設(shè)備的每?天運(yùn)行的?情況要及?時把握，?對存在隱?患的或是?帶病運(yùn)行?責(zé)令操作?崗位人員?對設(shè)備全?面檢查排?除隱患，?設(shè)備存在?安全隱患?嚴(yán)重的要?組織操作?人員對這?些安全隱?患專題討?論會分析?原因。每?個月的月?初應(yīng)該有?本月的計(jì)?劃對每臺?(套)設(shè)?備重點(diǎn)監(jiān)?督、維修?、維護(hù)保?養(yǎng)等，結(jié)?合上月監(jiān)?控中存在?的問題未?能及時分?析并查出?原因并列?入本月的?重點(diǎn)監(jiān)控?內(nèi)容，對?重點(diǎn)設(shè)備?、單套設(shè)?備運(yùn)行的?操作崗位?人員進(jìn)行?抽查或是?問答對設(shè)?備的維護(hù)?、維修、?設(shè)備運(yùn)行?基本的監(jiān)?控參數(shù)等?。每天到?車間的檢?查必須是?帶著問題?到崗位人?員抽查或?是自己檢?查發(fā)現(xiàn)的?問題詢問?崗位人員?存在這些?問題會有?什么影響?對設(shè)備、?產(chǎn)品、車?間衛(wèi)生有?怎么樣的?影響？要?確保車間?的設(shè)備運(yùn)?行正常、?監(jiān)控操作?崗位人員?杜絕違章?操作、設(shè)?備帶病運(yùn)?行、設(shè)備?無人看守?運(yùn)行。?設(shè)備整理?，如在設(shè)?備動態(tài)信?息記錄中?有明顯是?維修成本?過高或是?頻繁出現(xiàn)?故障的要?組織人員?對這些設(shè)?備存在的?問題專題?討論并列?出具體的?整改措施?，設(shè)備動?態(tài)的信息?記錄內(nèi)容?，要求各?車間的負(fù)?責(zé)人對設(shè)?備的運(yùn)行?中出現(xiàn)的?故障信息?和設(shè)備維?護(hù)維修中?出現(xiàn)的.?故障信息?記錄要完?善，對部?分交的設(shè)?備動態(tài)信?息記錄不?完整的車?間負(fù)責(zé)人?要專項(xiàng)目?組織學(xué)習(xí)?“生產(chǎn)設(shè)?備管理制?度”中的?相關(guān)有收?集的設(shè)備?信息記錄?情況的整?理并每月?要上交到?設(shè)備歸口?管理的所?有信息記?錄表，設(shè)?備信息記?錄表上交?到設(shè)備歸?口單位的?所有表格?中存在大?部分都是?記錄不清?楚、設(shè)備?維護(hù)維修?、設(shè)備病?歷卡等信?息記錄不?夠完整，?上交的表?格中存在?數(shù)據(jù)亂填?、模糊填?寫不夠統(tǒng)?一，車間?的負(fù)責(zé)人?上交設(shè)備?信息記錄?表的不能?按要求上?交這樣會?直接影響?到我的工?作開展，?我是需要?這些設(shè)備?信息數(shù)據(jù)?及時錄入?設(shè)備動態(tài)?臺帳內(nèi)，?要開展這?些工作能?方便及有?快捷只能?我們在服?務(wù)器中設(shè)?定專用文?件，把各?車間所領(lǐng)?用的五金?配件安裝?到什么設(shè)?備上或是?那臺設(shè)備?需要維修?維護(hù)的信?息記錄及?時在服務(wù)?器中錄入?即可，每?個月都進(jìn)?行匯總各?車間的維?修、維護(hù)?成本后在?通過設(shè)備?運(yùn)行報(bào)告?體現(xiàn)每臺?(套)設(shè)?備的運(yùn)行?狀況。?大車配件?銷售行業(yè)?屬于門檻?較低但又?屬于專業(yè)?性較強(qiáng)的?行業(yè)之一?，如何在?競爭激烈?的大車配?件銷售行?業(yè)中占有?一席之地?呢？本人?結(jié)合幾年?的銷售經(jīng)?驗(yàn)與諸位?網(wǎng)友分享?如下：?一、銷售?定位你?的產(chǎn)品是?針對這個?市場低端?還是中端?或是高端?的，市場?的等級分?布意味著?戰(zhàn)略布局?不一樣，?營銷策略?也不一樣?，這個最?終還得看?你公司目?前對市場?的要求以?及公司本?身的要求?。二、?銷售策略?1、低?端市場：?意味著注?重低價格?輕質(zhì)量而?關(guān)注使用?量，通過?“薄利”?而多銷，?或是在某?種“單位?”，可能?還會獲取?更大的利?潤，這就?有點(diǎn)像工?程界的“?豆腐渣”?工程，光?有其形，?卻無其實(shí)?，在中國?市場還是?有一定比?例的，估?計(jì)市場份?額會是_?___%?吧。這個?市場估計(jì)?暗箱操作?成分居多?，中國人?好面子，?明明使用?低端產(chǎn)品?卻又喜歡?高檔包裝?。一般客?戶群體分?布在“單?位，當(dāng)然?主要是國?有單位或?是一些修?理廠或經(jīng)?銷商。?2、中端?市場：意?味著主流?市場，銷?售量也是?最大的，?市場份額?也是最大?的，估計(jì)?有___?_%，但?相對品牌?也多，競?爭也更為?激烈。面?對中端市?場，主要?看營銷策?略，如促?銷，贈送?，鋪貨，?售后退貨?，在這個?層面關(guān)系?營銷猶為?重要。?3、高端?市場：意?味著注重?質(zhì)量注重?個性化服?務(wù)，體現(xiàn)?性價比，?但市場份?額相對較?少，估計(jì)?____?%，高端?市場營銷?策略，體?現(xiàn)的是一?種印象，?一種系統(tǒng)?化服務(wù)，?一種持續(xù)?的服務(wù)，?體現(xiàn)的是?高質(zhì)量高?品位高理?念。高端?市場在攻?堅(jiān)過程中?，可能時?間需要更?長，但一?旦成功，?忠誠度往?往更高。?三、對?高端產(chǎn)品?的案例分?享1、?目的：將?高端新產(chǎn)?品打入某?一地區(qū)高?端市場?2、背景?：該地區(qū)?高端產(chǎn)品?較少，缺?乏相關(guān)概?念。3?、具體步?驟：(?1)尋找?該地區(qū)做?的最好的?，因?yàn)樽?的好，往?往在某種?程度上理?念較先進(jìn)?。尋找有?意向的合?作商。?(2)找?到后制作?產(chǎn)品的項(xiàng)?目介紹書?，一定要?言簡易賅?，特別要?說明你產(chǎn)?品的優(yōu)點(diǎn)?，能優(yōu)化?成數(shù)據(jù)如?節(jié)約多少?成本，增?加多少收?益。你如?何來確保?達(dá)成這些?，換句話?你有什么?樣的支持?，你的計(jì)?劃是什么?等等。?(3)第?一次溝通?往往是印?象，成功?概率較低?，往往需?要第二次?、第三次?。第一?次拜訪主?要是收集?信息，交?流，認(rèn)識?你為前提?。第二?次就要有?針對性進(jìn)?行溝通，?深化了解?。第三?次基本上?是確認(rèn)交?易。(?4)對每?一次的交?易要作記?錄，站在?客戶角度?進(jìn)行考慮?，并不斷?優(yōu)化各環(huán)?節(jié)，加深?印象，并?計(jì)劃下次?拜訪日期?及計(jì)劃。?(5)?每年一次?經(jīng)銷商會?議，確保?持續(xù)性及?連貫性，?培養(yǎng)忠誠?度，體現(xiàn)?優(yōu)越性。?4、備?忘錄：針?對高端市?場，一定?要體現(xiàn)個?性化及頻?繁的溝通?。四、?大車配件?銷售整體?心得大?車配件銷?售在一定?程度上屬?于專業(yè)銷?售，目前?正由專業(yè)?銷售即依?賴專業(yè)性?向依賴網(wǎng)?絡(luò)軟件集?成過渡，?向系統(tǒng)集?成服務(wù)過?渡，體現(xiàn)?是多個方?面的綜合?體，要求?人員素質(zhì)?不斷提高?，總之大?車配件領(lǐng)?域正處在?高速發(fā)展?又面臨重?新洗牌的?局面，誰?把握了趨?勢，誰就?掌握了未?來。汽?車零售配?件銷售年?終工作總?結(jié)（二）?回首_?___，?有太多的?美好的回?憶，通過?這一年的?學(xué)習(xí)，讓?我深深的?感受到了?自己在銷?售技巧上?的進(jìn)步，?但還是存?在不少問?題，在處?理問題以?及工作的?方法上也?有不足，?但是我相?信在領(lǐng)導(dǎo)?的幫助與?鼓勵下，?我一定會?擁有更美?好的明天?。一、?銷售工作?總結(jié)、分?析在銷?售顧問崗?位上，首?先我要感?謝一個人?那就是我?們銷售部?的經(jīng)理，?我要非常?感謝他在?工作上對?我的幫助?。雖然我?在銷售部?門已經(jīng)工?作了一段?時間，但?對銷售經(jīng)?驗(yàn)以及工?作信心非?常缺乏，?我的工作?可以說是?很難入手?。___?_，我都?是在經(jīng)理?的帶領(lǐng)下?幫助下進(jìn)?行客戶談?判、分析?客戶情況?，在銷售?中遇到難?談下來的?客戶銷售?過程中遇?到的問題?我總想到?他，所以?感恩我的?上司，謝?謝他不斷?地培養(yǎng)和?鼓勵我。?二、職?業(yè)心態(tài)的?調(diào)整銷?售員的一?天應(yīng)該從?清晨睜開?第一眼開?始，每天?早上我都?會從自己?定的歡快?激進(jìn)的鬧?鈴聲中醒?來，然后?以精神充?沛、快樂?的心態(tài)迎?接一天的?工作。如?果我沒有?別人經(jīng)驗(yàn)?多，那么?我和別人?比耐心。?如果我沒?有別人單?子多，那?么我和別?人比服務(wù)?。重點(diǎn)?客戶的開?展。我認(rèn)?為攻客戶?和制定目?標(biāo)是一樣?的，首先?要集中精?力去做一?個客戶，?只有這樣?才能有收?效，等重?點(diǎn)客戶認(rèn)?可了，我?再將精力?轉(zhuǎn)移到第?二重點(diǎn)客?戶上。?三、自己?工作中的?不足在?銷售工作?中也有急?于成交的?表現(xiàn)，不?但影響了?自己銷售?業(yè)務(wù)的開?展，也打?擊了自己?的自信心?。我想在?以后的工?作中會摒?棄這些不?良的做法?，并積極?學(xué)習(xí)、盡?快提高自?己的銷售?技能。?汽車零售?配件銷售?年終工作?總結(jié)（三?）機(jī)務(wù)?管理和服?務(wù)質(zhì)量工?作，主要?____?執(zhí)行集團(tuán)?公司和縣?分公司_?___文?件精神和?工作指示?，在公司?上級部門?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助指導(dǎo)下?，有效地?建立和完?善我廠的?機(jī)務(wù)管理?措施，加?強(qiáng)監(jiān)督，?落實(shí)各項(xiàng)?安全生產(chǎn)?措施，主?要做好機(jī)?務(wù)管理工?作和經(jīng)營?服務(wù)質(zhì)量?兩個方面?的工作。?一、順?利完成年?初公司下?達(dá)的安全?生產(chǎn)任務(wù)?指示。?____?月份至_?___月?份進(jìn)廠維?修車輛總?臺次__?__臺，?(其中小?修車輛_?___臺?；二保車?____?臺(其中?含客運(yùn)公?司___?_車隊(duì)_?___臺?；___?_車隊(duì)_?___?臺)；三?保車__?__臺；?汽修廠共?完成修理?工時__?__元；?修理工總?分成工時?為___?_元；總?剩余工時?為___?_元。倉?庫材料總?售價__?__金額?為元，材?料總進(jìn)價?為___?_元；材?料總利潤?____?元。全年?完成生產(chǎn)?任務(wù)總金?額(總修?理工時+?材料總利?潤)為_?___元?；全年產(chǎn)?生利潤(?總剩余工?時+材料?總利潤)?為___?_元。?二、機(jī)務(wù)?管理方面?，完善機(jī)?務(wù)安全管?理機(jī)構(gòu)人?員和制度?，落實(shí)機(jī)?務(wù)管理責(zé)?任制。?“安全是?發(fā)展的保?障”，為?保障人民?群眾的生?命財(cái)產(chǎn)安?全，預(yù)防?安全事故?的發(fā)生，?至今我廠?未發(fā)生過?一起機(jī)務(wù)?管理事故?，在日常?中切實(shí)做?以下工作?：1、?通過安全?教育培訓(xùn)?，要求全?廠員工嚴(yán)?格執(zhí)行規(guī)?章制度和?生產(chǎn)設(shè)備?操作規(guī)程?，認(rèn)真_?___“?安全第一?、預(yù)防為?主”的機(jī)?務(wù)管理方?針，根據(jù)?崗位職能?，員工上?崗前必須?進(jìn)行安全?教育培訓(xùn)?，特殊工?種需持證?上崗，并?經(jīng)考核合?格后才能?上崗。?2、加強(qiáng)?機(jī)務(wù)管理?工作，落?實(shí)“安全?第一”為?方針，將?機(jī)務(wù)管理?責(zé)任制層?級落實(shí)到?廠長、班?組長、組?員個人，?實(shí)行互相?監(jiān)督機(jī)制?。3、?定期組織?機(jī)務(wù)管理?檢查，發(fā)?現(xiàn)安全隱?患及時整?改，消防?設(shè)施保證?有效投入?使用，并?要求人人?懂得使用?消防器材?。4、?生產(chǎn)設(shè)備?做到專人?使用和定?期維護(hù)保?養(yǎng)，嚴(yán)禁?機(jī)械生產(chǎn)?設(shè)備帶病?或或超負(fù)?荷運(yùn)轉(zhuǎn)。?5、車?間車輛移?位，禁止?無駕駛證?照的人員?駕車移位?或路面試?車。6?、嚴(yán)格執(zhí)?行公司制?訂的機(jī)務(wù)?管理工作?管理措施?，下班前?做好關(guān)閉?電源、關(guān)?閉機(jī)器設(shè)?備、關(guān)閉?門窗、收?拾工具、?清潔車間?衛(wèi)生，自?覺做好消?除隱患工?作。二?、經(jīng)營服?務(wù)質(zhì)量方?面，為了?提高汽車?維修質(zhì)量?和服務(wù)水?平，切實(shí)?為公司各?部門和廣?大汽車用?戶提供方?便及時、?優(yōu)質(zhì)可靠?、價格合?理的維修?服務(wù)，維?護(hù)消費(fèi)者?的合法權(quán)?益，樹立?汽車維修?行業(yè)良好?的社會形?象，打造?好企業(yè)品?牌，以促?進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)?展。按?照規(guī)定建?立健全各?項(xiàng)管理制?度，認(rèn)真?____?“全國汽?車維修行?業(yè)服務(wù)公?約”，要?求服務(wù)公?約上墻，?落實(shí)維修?服務(wù)“五?公開”制?度，即：?公開企業(yè)?經(jīng)營資質(zhì)?，懸掛經(jīng)?營許可證?和標(biāo)志牌?，依法經(jīng)?營；公開?維修質(zhì)量?保證期，?向客戶提?出承諾，?保證質(zhì)量?；公開維?修工時定?額和收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，合?理收費(fèi)；?公開汽車?配件價格?，讓顧客?自由選擇?；公開企?業(yè)技術(shù)負(fù)?責(zé)人和維?修技術(shù)人?員基本情?況，廣泛?接受車主?和社會的?監(jiān)督。并?按二類維?修企業(yè)將?相關(guān)技術(shù)?標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)?范上墻，?要求維修?操作人員?嚴(yán)格執(zhí)行?技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)范，?同時也使?消費(fèi)者了?解技術(shù)標(biāo)?準(zhǔn)和規(guī)范?內(nèi)容，增?強(qiáng)維權(quán)意?識和自我?保護(hù)能力?。為進(jìn)一?步提高機(jī)?動車維修?質(zhì)量，提?高經(jīng)營服?務(wù)質(zhì)量，?提高在用?車輛的技?術(shù)狀況，?確保車輛?行車安全?，根據(jù)有?關(guān)法律法?規(guī)規(guī)定，?切實(shí)做好?日常工作?如下：嚴(yán)?格遵守《?中華人民?共和國道?路運(yùn)輸條?例》、交?通部《機(jī)?動車維修?管理規(guī)定?》等法規(guī)?規(guī)章，誠?實(shí)信用，?合法經(jīng)營?，加強(qiáng)質(zhì)?量管理，?提升維修?技術(shù)水平?。2、?建立健全?維修質(zhì)量?監(jiān)督管理?體系，明?確崗位職?責(zé)，責(zé)任?到人；質(zhì)?量管理要?從源頭抓?起，把好?人員技術(shù)?關(guān)、配件?入庫關(guān)，?開展經(jīng)常?性的質(zhì)量?分析會，?確立“以?質(zhì)量求發(fā)?展”的經(jīng)?營理念。?3、嚴(yán)?格執(zhí)行有?關(guān)機(jī)動車?維護(hù)工藝?方面的技?術(shù)規(guī)范和?標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)?真落實(shí)“?三檢”制?度、派工?單制度、?出廠合格?證管理制?度，做好?維修記錄?，健全維?修技術(shù)檔?案。4?、加強(qiáng)配?件管理，?健全配件?采購、保?管、領(lǐng)用?制度，有?入庫驗(yàn)收?單、質(zhì)量?抽查記錄?，不出現(xiàn)?“三無”?或偽劣產(chǎn)?品。5?、堅(jiān)持合?同維修，?用維修合?同來規(guī)范?和約束承?托修雙方?的權(quán)利和?義務(wù)，以?此來明確?維修質(zhì)量?的重要性?和妥善解?決一些糾?紛與矛盾?。6、?實(shí)行質(zhì)量?保證期制?度，做好?質(zhì)量信息?反饋以及?信息跟蹤?工作，在?質(zhì)保期內(nèi)?出現(xiàn)因維?修質(zhì)量原?因造成機(jī)?動車故障?，及時采?取“無償?返修”等?補(bǔ)救措施?，返修率?控制在_?___％?以下。?7、嚴(yán)格?按照機(jī)動?車二級維?護(hù)送檢規(guī)?定進(jìn)行二?級維護(hù)竣?工送檢，?堅(jiān)決杜絕?不維護(hù)，?減、漏項(xiàng)?維護(hù)送檢?及代送檢?的現(xiàn)象，?確保送檢?一次合格?率在__?__%以?上。8?、公開承?諾：熱情?接待、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)、?誠信為本?、收費(fèi)合?理、杜絕?假冒活動?；公開作?出規(guī)范經(jīng)?營、保證?質(zhì)量、文?明生產(chǎn)、?接受監(jiān)督?的服務(wù)承?諾。開展?維修質(zhì)量?、服務(wù)質(zhì)?量回訪追?蹤，以豐?富多彩的?形式營造?和諧融洽?的維修市?場環(huán)境。?三、存?在的不足?我們將?一如既往?地緊緊抓?住技術(shù)實(shí)?力和服務(wù)?態(tài)度這兩?個方面不?放松，以?求提升市?場競爭力?。雖然在?____?，我修理?廠取得的?成績有目?共睹，得?到了廣大?車主老板?的認(rèn)可和?好評。但?仍有許多?方面不能?滿足大家?的要求，?如修后服?務(wù)缺乏主?動、服務(wù)?態(tài)度缺乏?熱情的問?題，維修?質(zhì)量還有?提高空間?、經(jīng)營運(yùn)?作不夠規(guī)?范的問題?等。我們?必須牢固?樹立抓住?“為客戶?負(fù)責(zé)，挖?潛增效，?創(chuàng)造效益?”的經(jīng)營?思想，堅(jiān)?持不懈地?抓好服務(wù)?質(zhì)量建設(shè)?，樹立我?修理廠的?良好形象?，創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績。?四、下一?步工作安?排由于?車輛升級?更新的日?新月異，?導(dǎo)致車輛?生產(chǎn)技術(shù)?的不斷改?良，促成?了近代工?業(yè)的精細(xì)?配件加工?與大量生?產(chǎn)，從而?引起汽車?零配件市?場劇烈的?競爭，汽?車配件所?賺取的利?潤也日趨?微薄。根?據(jù)現(xiàn)有的?汽修行業(yè)?的現(xiàn)狀，?只有實(shí)施?有效的管?理，運(yùn)用?經(jīng)濟(jì)效益?最佳的管?理方法，?使汽修廠?所有的資?源獲得合?理的調(diào)配?與運(yùn)用。?預(yù)測汽修?市場的增?減變動，?事前的合?理規(guī)劃，?并經(jīng)全廠?員工的積?極參與，?以達(dá)到避?免錯誤，?減少浪費(fèi)?，激勵士?氣，達(dá)到?降低成本?創(chuàng)造利潤?的目的。?(一)?、___?_生產(chǎn)經(jīng)?營目標(biāo)、?營收計(jì)劃?總目標(biāo)?：加強(qiáng)管?理，研究?創(chuàng)新，擴(kuò)?大營業(yè)額?，控制成?本，創(chuàng)造?利潤。利?用明年新?廠房、新?設(shè)備及汽?車維修技?術(shù)優(yōu)勢，?進(jìn)一步提?高修車服?務(wù)質(zhì)量和?良好維修?服務(wù)態(tài)度?，爭取圓?滿完成公?司年初下?達(dá)的生產(chǎn)?考核任務(wù)?指標(biāo)。?(1)_?___爭?