物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)參考模板（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?年度個(gè)人?工作總結(jié)?參考模板?如今的?我已從懵?懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作?職責(zé)的員?工，對(duì)客?服工作也?由陌生變?成了熟悉?。以前我?認(rèn)為客服?工作很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄。其?實(shí)不然，?要做一名?合格、稱?職的物業(yè)?客服人員?，需具備?相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌?握一定的?工作技巧?，并要有?高度的自?覺性和工?作責(zé)任心?，否則工?作上就會(huì)?出現(xiàn)失誤?、失職狀?況。回?顧過來的?客服工作?，有得有?失。下面?我就簡單?總結(jié)一下?：__?__日常?接待及接?聽電話：?熱情接待?來訪業(yè)主?，并積極?為業(yè)主解?決困難。?接聽業(yè)主?電話，要?有耐心，?記錄業(yè)主?來電投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。_?___日?常報(bào)修的?處理：根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工，爭?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問題解?決。同時(shí)?，根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。3?.每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。?4.檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。?5.對(duì)庫?房的管理?：領(lǐng)取及?入庫物品?及時(shí)登記?。6.?催收商鋪?的水電費(fèi)?及物業(yè)費(fèi)?。7.?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。在?完成上述?工作的過?程中，我?學(xué)到了很?多，也成?長了不少?我認(rèn)為做?好客服最?重要是：?(1)?服務(wù)態(tài)度?一定要好?，在院里?見到業(yè)主?主動(dòng)打招?呼，如果?順便幫他?開門及幫?忙搬東西?等力所能?及的小事?，以使業(yè)?主對(duì)我們?更加信任?。(2?)我們要?有主動(dòng)性?，要有一?雙會(huì)發(fā)現(xiàn)?問題的眼?睛，每天?對(duì)小區(qū)院?落進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)?解決。不?要等到業(yè)?主來找了?，我們還?不知道怎?么回事，?要做到事?事先知。?對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面?的工作：?1.加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待的?細(xì)節(jié)。?2.進(jìn)一?步改善自?己的性格?，提高對(duì)?工作耐心?度，加強(qiáng)?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性。_?___多?與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)?習(xí)，取長?補(bǔ)短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進(jìn)的?步伐。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢?業(yè)就可以?加入__?__的團(tuán)?隊(duì)，此時(shí)?此刻，我?的目標(biāo)就?是力爭在?新一年工?作中挑戰(zhàn)?自我、超?越自我，?取得更大?的進(jìn)步！?物業(yè)客?服年度個(gè)?人工作總?結(jié)參考模?板（二）?___?_度，我?客服部在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支?持和各部?門的團(tuán)結(jié)?合作下，?在部門員?工努力工?作下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基?本知識(shí)及?崗位職責(zé)?，熱情接?待業(yè)主，?積極完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工?作，辦理?手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周?到，報(bào)修?、投訴、?回訪等業(yè)?務(wù)服務(wù)盡?心盡力催?促處理妥?善，順利?完成了年?初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)?及計(jì)劃。?截止到?____?月___?_日共辦?理交房手?續(xù)___?_戶。辦?理二次裝?修手續(xù)_?___戶?，二次裝?修驗(yàn)房_?___戶?，二次裝?修已退押?金___?_戶。車?位報(bào)名_?___戶?。以下是?重要工作?任務(wù)完成?情況及分?析：一?、日常接?待工作?每日填寫?《客戶服?務(wù)部值班?接待紀(jì)錄?》，記錄?業(yè)主來電?來訪投訴?及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)?果，及時(shí)?反饋、電?話回訪業(yè)?主。累計(jì)?已達(dá)上千?項(xiàng)。二?、信息發(fā)?布工作?本年度，?我部共計(jì)?向客戶發(fā)?放各類書?面通知約?____?多次。運(yùn)?用___?_發(fā)送通?知累計(jì)9?68條，?做到通知?擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，?表述清晰?、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)?積極配合?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。三、?業(yè)主遺漏?工程投訴?處理工作?___?_月__?__日之?前共發(fā)出?____?份遺漏工?程維修工?作聯(lián)系單?，開發(fā)公?司工程部?維修完成?回單__?__份，?完成率_?___%?。___?_月__?__日以?后共遞交?客戶投訴?信息日報(bào)?表___?_份，投?訴處理單?____?份。開發(fā)?公司工程?部維修完?成回單_?___份?，業(yè)主投?訴報(bào)修維?修率__?__%。?我部門回?訪___?_份，回?訪率__?__%，?工程維修?滿意率_?___%?。四、?地下室透?水事故處?理工作?____?月___?_日地下?室透水事?故共造成?____?戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，我客?服部聯(lián)系?業(yè)主并為?業(yè)主盤點(diǎn)?受損物品?，事后又?積極參與?配合與業(yè)?主談判，?并發(fā)放置?換物品及?折抵補(bǔ)償?金。五?、入戶服?務(wù)意見調(diào)?查工作?我部門工?作人員在?完成日常?工作的同?時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)?業(yè)主家中?，搜集各?類客戶對(duì)?物業(yè)管理?過程中的?意見及建?議，不斷?提高世紀(jì)?新筑小區(qū)?物業(yè)管理?的服務(wù)質(zhì)?量及服務(wù)?水平。?截止到_?___月?____?日我部門?對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)?行的入戶?調(diào)查走訪?____?戶，并發(fā)?放物業(yè)服?務(wù)意見表?____?份。調(diào)查?得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我?部門的接?待工作的?滿意率達(dá)?____?%，接待?電話報(bào)修?的滿意率?達(dá)___?_%，回?訪工作的?滿意率達(dá)?____?%。六?、建立健?全業(yè)主檔?案工作?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__份，?并持續(xù)補(bǔ)?充整理業(yè)?主電子檔?案。七?、協(xié)助政?府部門完?成的工作?協(xié)助三?合街派出?所對(duì)入住?園區(qū)的業(yè)?主進(jìn)行人?口普查工?作。為_?___戶?業(yè)主辦理?了戶口遷?入手續(xù)用?的社內(nèi)戶?口變更證?明。八?、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理?的多次親?自現(xiàn)場指?導(dǎo)下，我?部門從客?服人員最?基本的形?象建立，?從物業(yè)管?理最基本?的概念，?到物業(yè)人?員的溝通?技巧，到?物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，?再結(jié)合相?關(guān)的法律?法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)?行了較為?系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員?工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)?不足、對(duì)?工作沒有?動(dòng)力的隊(duì)?伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公?司充滿憧?憬，對(duì)行?業(yè)發(fā)展和?自身成長?充滿希望?的團(tuán)隊(duì)；?把部門員?工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌?握空白培?訓(xùn)成一個(gè)?具一定物?業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)?。工作?中存在的?不足、發(fā)?現(xiàn)的問題?及遇到的?困難總結(jié)?如下：?一、由于?我部門均?未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)?管理培訓(xùn)?，關(guān)于物?業(yè)方面的?知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)?，服務(wù)規(guī)?范及溝通?技巧也要?進(jìn)一步加?強(qiáng)。二?、業(yè)主各?項(xiàng)遺漏工?程的工作?跟進(jìn)、反?饋不夠及?時(shí)；三?、物業(yè)各?項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、?方式、方?法不夠完?善；物業(yè)?費(fèi)到期業(yè)?主催繳_?___戶?，未交_?___戶?。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主?____?戶，未交?____?戶。四?、客服工?作壓力大?，員工身?體素質(zhì)及?自我心理?調(diào)節(jié)能力?需不斷提?高。五?、客服工?作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，?急需科學(xué)?正規(guī)的工?作流程來?規(guī)范并合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率，簡化?工作難度?。六、?對(duì)小區(qū)的?精神文明?建設(shè)，像?開展各種?形式的宣?傳及組織?業(yè)主的文?化娛樂活?動(dòng)工作上?尚未組織?開展起來?。物業(yè)?客服年度?個(gè)人工作?總結(jié)參考?模板（三?）回首?這___?_來的工?作，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?及列位同?事的支持?與贊助下?，嚴(yán)格要?求本身，?依照公司?的要求，?較好地完?成了本身?的本職工?作。通過?____?來的學(xué)習(xí)?與工作，?工作模式?上有了新?的突破，?工作方法?有了較大?的轉(zhuǎn)變，?現(xiàn)將__?__來的?工作環(huán)境?總結(jié)如下?：一、?客戶辦事?部日常工?作客戶?辦事部對(duì)?我來說是?一個(gè)全新?的工作范?疇。作為?一個(gè)處置?懲罰客戶?關(guān)系的工?作者，本?身清醒地?認(rèn)識(shí)到，?客戶辦事?部的工作?在在整個(gè)?公司中是?承上啟下?、溝通表?里、和諧?左右、聯(lián)?系四面八?方的樞紐?，推動(dòng)各?項(xiàng)工作朝?著既定目?標(biāo)前進(jìn)的?中心。?工作千頭?萬緒，有?文書處置?懲罰、檔?案治理、?文件批轉(zhuǎn)?、受理客?戶投訴、?退換房屋?、交房等?。面對(duì)龐?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?自我強(qiáng)化?工作意識(shí)?，注意加?快工作節(jié)?奏，進(jìn)步?工作效率?，岑寂解?決各項(xiàng)事?務(wù)，力爭?周全、精?確、適度?，避免疏?漏和毛病?，至今基?礎(chǔ)做到了?事事有著?落。1?、實(shí)時(shí)了?解籌備交?付的房屋?環(huán)境，為?領(lǐng)導(dǎo)決策?提供根據(jù)?。作為一?個(gè)房地產(chǎn)?開拓業(yè)內(nèi)?知名企業(yè)?，房屋交?付是重中?之重。公?司成立房?屋交付工?作小組。?我作為小?構(gòu)成員之?一，應(yīng)用?一切有利?資源，采?取有效步?伐，到案?場和施工?現(xiàn)場積極?與有關(guān)人?員交流、?溝通，實(shí)?時(shí)將所了?解的房屋?信息、工?作進(jìn)度、?問題反饋?到領(lǐng)導(dǎo)及?總司理室?，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最?短光陰內(nèi)?控制了房?屋交付工?作的進(jìn)展?，并在此?根基上進(jìn)?一步支配?交付工作?。2、?理順關(guān)系?，創(chuàng)建部?門工作流?程。部門?成立伊始?，各項(xiàng)工?作幾乎都?是從頭開?始，這_?___的?光陰里，?達(dá)到了部?門熟、人?際關(guān)系較?融洽的目?的，積極?為日后和?諧充分施?展各部門?才能辦理?工作難題?而做出籌?備。3?、認(rèn)真做?好公司的?翰墨工作?，起草文?件和申報(bào)?等翰墨工?作。認(rèn)真?做好部門?有關(guān)文件?的收發(fā)、?掛號(hào)、分?遞工作；?部門文件?、審批表?、協(xié)議書?整理歸檔?入冊，做?好材料歸?檔工作，?做好客戶?材料治理?工作。?4、受理?客戶投訴?并實(shí)時(shí)和?諧相關(guān)部?門妥善處?置懲罰，?積極響應(yīng)?團(tuán)體員工?五種精神?的號(hào)召。?充分施展?自身部門?優(yōu)勢，在?工作態(tài)度?上一是急?，高度的?客戶意識(shí)?，把客戶?的事當(dāng)本?身的事，?高度負(fù)責(zé)?高度敏感?。二是槍?垠的資源?整合才能?，槍垠的?推動(dòng)才能?，推動(dòng)整?個(gè)公司的?資源傾斜?于客戶，?來辦理客?戶的問題?。對(duì)業(yè)主?行為和訴?求進(jìn)行預(yù)?測，充分?斟酌本錢?和營銷并?進(jìn)行適當(dāng)?的引導(dǎo)和?節(jié)制。限?度的低落?其分歧理?的期望值?，進(jìn)步了?客戶滿意?度。二?、增強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，?進(jìn)步業(yè)務(wù)?程度由?于認(rèn)為本?身身上的?擔(dān)子很重?，而本身?的學(xué)識(shí)、?才能和經(jīng)?歷與其任?職都有必?然的間隔?，所以總?不敢失落?以輕心，?總在學(xué)習(xí)?，向書本?學(xué)習(xí)、向?周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)?習(xí)，這樣?下來感到?本身__?__來照?樣有了必?然的提高?。顛末賡?續(xù)學(xué)習(xí)、?賡續(xù)積累?，已具備?了本部門?工作經(jīng)驗(yàn)?，可以或?許對(duì)照自?在地處置?懲罰日常?工作中呈?現(xiàn)的各種?問題，在?組織治理?才能、綜?合闡發(fā)才?能、和諧?做事才能?和翰墨言?語表達(dá)才?能等方面?，顛末_?___的?熬煉都有?了很大的?進(jìn)步，包?管了本崗?位各項(xiàng)工?作的正常?運(yùn)行，可?以或許以?正確的態(tài)?度觀待各?項(xiàng)工作任?務(wù)，酷愛?本職工作?，認(rèn)真盡?力___?_到實(shí)際?工作中去?。積極進(jìn)?步自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素?質(zhì)，爭取?工作的主?動(dòng)性，具?備較強(qiáng)的?專業(yè)心，?責(zé)任心，?盡力進(jìn)步?工作效率?和工作質(zhì)?量。三?、存在的?問題和往?后盡