物業(yè)管理員個(gè)人總結(jié)參考樣本（3篇）

第15頁(yè)共15頁(yè)物業(yè)管理?員個(gè)人總?結(jié)參考樣?本__?__，我?們?cè)诠?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)與大力?支持下，?按照公司?的工作要?求，本著?“您的滿(mǎn)?意，是我?們永遠(yuǎn)的?追求”的?物業(yè)服務(wù)?宗旨，“?以人為本?，以客為?尊，以誠(chéng)?為源，以?質(zhì)為先”?的公司管?理理念，?以“上水?平，創(chuàng)效?益，樹(shù)品?牌”作為?公司的發(fā)?展目標(biāo)，?“服務(wù)第?一、客戶(hù)?至上”作?為每一位?員工的信?條。經(jīng)過(guò)?部門(mén)全體?員工的共?同努力，?開(kāi)展了一?系列的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作，在此?對(duì)一年的?工作做以?簡(jiǎn)要總結(jié)??？偨Y(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教訓(xùn)?，找出不?足，為_(kāi)?___的?工作打好?基礎(chǔ)。?1、人員?管理保?潔實(shí)行夜?班后，員?工情緒波?動(dòng)，開(kāi)展?工作十分?困難，為?此和員工?多方面溝?通，穩(wěn)定?員工情緒?，沒(méi)有影?響到工作?質(zhì)量。根?據(jù)各崗位?工作需求?情況，重?點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合?理配置和?工作負(fù)荷?量之考核?，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和?要求，調(diào)?整了班次?和值班時(shí)?間，在不?增加人員?的情況下?，基本滿(mǎn)?足了保潔?的運(yùn)行要?求?，F(xiàn)?有人員_?___人?，本年度?共有__?__人離?職和調(diào)職?，其中_?___人?調(diào)職到庫(kù)?區(qū)，__?__人離?職。2?、培訓(xùn)?對(duì)新入職?保潔人員?進(jìn)行了清?潔理論培?訓(xùn)并針對(duì)?不同崗位?進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)?，使保潔?員掌握保?潔工作知?識(shí)，達(dá)到?寫(xiě)字樓保?潔工作的?要求。?在對(duì)保潔?員進(jìn)行<?保潔工作?手冊(cè)>培?訓(xùn)的前提?下，結(jié)合?工作中的?實(shí)際情況?著重了以?下培訓(xùn)：?清潔劑的?分類(lèi)和使?用，清潔?程序，清?潔不銹鋼?飾物，家?具的清潔?，清潔煙?灰盅，清?潔壁紙，?電梯的清?潔保養(yǎng)，?銹的處理?。加強(qiáng)?了員工考?核制度的?培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)?貫標(biāo)知識(shí)?的培訓(xùn)，?建立了員?工工作的?責(zé)任心，?目前員工?已經(jīng)能夠?努力工作?并按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完成?，但在遵?守工作紀(jì)?律，行為?舉止等細(xì)?節(jié)方面還?需監(jiān)督管?理，下一?步將加強(qiáng)?這方面培?訓(xùn)并使之?成為習(xí)慣?。經(jīng)過(guò)?不斷的培?訓(xùn)與磨合?，保潔員?工已適應(yīng)?現(xiàn)有管理?摸式和工?作程序，?人員基本?穩(wěn)定。?3、保潔?工作模式?方面在?集團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)?下實(shí)行“?無(wú)人清潔?”，“本?色清潔”?取得了良?好的效果?。在原?有的白班?基礎(chǔ)上分?成兩個(gè)班?次，主要?清潔工作?放在夜班?進(jìn)行。在?實(shí)施“無(wú)?人清潔”?的同時(shí)為?保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加?強(qiáng)了保潔?巡查清潔?頻率。現(xiàn)?有人員配?置7f-?16f一?名保潔員?基本能夠?達(dá)到將隨?時(shí)產(chǎn)生的?衛(wèi)生問(wèn)題?在___?_分鐘內(nèi)?解決，但?在高峰期?11f1?6f經(jīng)常?存在__?__小時(shí)?保潔員無(wú)?法進(jìn)入男?衛(wèi)生間現(xiàn)?象，導(dǎo)致?衛(wèi)生間較?臟。在?“本色清?潔”方面?加強(qiáng)清潔?頻率，將?原來(lái)的固?定的計(jì)劃?清潔改為?現(xiàn)在的隨?時(shí)清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟?立即清潔?，恢復(fù)原?有本色，?取的了較?好的效果?，但清潔?成本有所?增加。近?一時(shí)期因?二建施工?和市政道?路施工，?整體環(huán)境?灰塵較大?，雖然加?強(qiáng)了清潔?但整體衛(wèi)?生狀況沒(méi)?有達(dá)到要?求，而且?清潔成本?有所增加?，隨著施?工的結(jié)束?將進(jìn)行徹?底清潔，?以達(dá)到衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)。?在保證?電梯地毯?衛(wèi)生達(dá)到?標(biāo)準(zhǔn)的要?求，每_?___分?鐘吸塵一?次。4?、保潔工?作完成方?面（1?）完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時(shí)修訂?（2）?完成對(duì)大?廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護(hù)工?作。（?3）完成?對(duì)新入駐?樓層的開(kāi)?荒工作。?（4）?完成大廈?石材晶硬?處理，地?毯保養(yǎng)工?作。（?5）完成?大廈垃圾?的清運(yùn)工?作。（?6）完成?大廈外墻?的___?_次清洗?。（7?）完成外?圍地面沖?刷工作。?（8）?對(duì)b1車(chē)?場(chǎng)每月兩?次的清洗?工作。（?不負(fù)責(zé)日?常保潔工?作）（?9）完成?特約清潔?服務(wù)。庫(kù)?區(qū)石材地?面___?_次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。___?_樓地毯?的清洗工?作。（?10）完?成每季度?木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作?。5、?綠化工作?方面_?___月?份大廈采?購(gòu)綠植內(nèi)?共有綠植?約100?顆，辦公?室及大堂?內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)?一般，其?他地方因?缺少日照?，潮濕度?不夠，尤?其不通風(fēng)?，導(dǎo)致綠?植蟲(chóng)害較?多，電梯?廳內(nèi)的大?部分植物?死亡，其?他勉強(qiáng)成?活但無(wú)觀?賞價(jià)值而?言。在養(yǎng)?護(hù)時(shí)努力?克服不良?因素，做?到每?jī)杉?更換土壤?，增加養(yǎng)?分，及時(shí)?殺蟲(chóng)，一?定時(shí)期集?中養(yǎng)護(hù)。?夏威夷椰?子成功繁?殖了兩顆?。在__?__年室?內(nèi)綠化建?議考慮外?包，保證?植物可觀?賞性。?外圍綠化?因防水施?工未補(bǔ)種?，___?_月份應(yīng)?全面從新?設(shè)計(jì)綠化?。6、?有害生物?防治方面?根據(jù)街?道的關(guān)于?創(chuàng)建國(guó)家?衛(wèi)生城的?工作的指?示，保潔?對(duì)大廈進(jìn)?行了徹底?消殺，符?合國(guó)家衛(wèi)?生規(guī)定。?在工作中?根據(jù)季節(jié)?不同分別?對(duì)老鼠和?蚊蠅進(jìn)行?殺滅，取?得了較好?的效果。?7、衛(wèi)?生質(zhì)量監(jiān)?督方面?隨著is?o900?1-__?__質(zhì)量?體系的推?行，保潔?在工作中?，加強(qiáng)了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，完?成表格的?填寫(xiě)，用?各種記錄?和制度來(lái)?控制工作?質(zhì)量，并?對(duì)工作中?的問(wèn)題進(jìn)?行總結(jié)，?進(jìn)一步改?正，取得?了較好的?效果。?8、成本?控制方面?___?_保潔平?均清潔費(fèi)?用550?0/月。?在清潔用?品控制方?面，客用?品較難控?制（卷紙?和洗手液?）例如卷?紙每月費(fèi)?用近13?00圓。?洗手液每?月費(fèi)用近?220圓?。石材?養(yǎng)護(hù)每月?費(fèi)用近1?000圓?。經(jīng)常?使用的清?潔劑在工?作間內(nèi)兌?好比例發(fā)?放來(lái)控制?使用量。?9、工?作中存在?問(wèn)題（?1）外圍?車(chē)場(chǎng)由汽?車(chē)產(chǎn)生的?油污，無(wú)?法有效的?去除。?（2）現(xiàn)?有的人員?日常保潔?頻率與公?司要求的?頻率有一?定差距，?在不增加?人員的前?提下，很?難達(dá)到標(biāo)?準(zhǔn)。（?3）冬季?雪天藥店?衛(wèi)生無(wú)法?達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?，可考慮?購(gòu)置自走?式全自動(dòng)?洗地機(jī)，?會(huì)有一定?改善。?（4）大?廈投入使?用已兩年?，石材的?防水防油?防污能力?已下降，?為防止水?斑，風(fēng)化?等病變，?____?計(jì)劃在衛(wèi)?生間和大?廳地面的?石材做防?護(hù)處理。?（5）?在保證衛(wèi)?生符合標(biāo)?準(zhǔn)的情況?下，高頻?率的使用?設(shè)備，清?潔設(shè)備的?更換配件?費(fèi)用將有?一定上升?。例為保?證電梯地?毯衛(wèi)生達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)，?按要求每?____?分鐘吸塵?一次，吸?塵器的開(kāi)?關(guān)每天近?____?次。在?____?，保潔工?作整體上?有所提高?，但在工?作細(xì)節(jié)方?面還存在?著不足，?清潔成本?還有潛力?可挖。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?，在保潔?員全體的?努力下，?將在__?__有更?好的表現(xiàn)?。物業(yè)?管理員個(gè)?人總結(jié)參?考樣本（?二）時(shí)?光飛逝，?____?在匯商物?業(yè)服務(wù)公?司全體員?工的忙碌?中匆匆而?過(guò)?；厥?鼠年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的熱忱關(guān)?懷下，在?部門(mén)主管?的悉心指?導(dǎo)下，在?公司同事?的密切配?合與幫助?下，我的?各項(xiàng)工作?順利完成?，在此感?謝各位對(duì)?我的關(guān)心?和幫助。?作為一名?物業(yè)樓層?管理員，?我的主要?工作職責(zé)?是：對(duì)管?轄區(qū)乃至?整個(gè)小區(qū)?進(jìn)行日常?檢查，小?區(qū)單元門(mén)?禁卡管理?與錄入、?地面車(chē)輛?停放月票?充值卡管?理，空置?房及裝修?房不定期?不定時(shí)巡?查，業(yè)主?內(nèi)部矛盾?和糾紛的?協(xié)調(diào)與解?決，業(yè)主?投訴和建?議的正確?處理，定?期對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?等。一?年以來(lái)，?我尊敬領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同事，熱?情服務(wù)住?戶(hù)。上班?不無(wú)故遲?到早退，?堅(jiān)持學(xué)習(xí)?，堅(jiān)持在?工作中找?尋樂(lè)趣。?公司給了?我這個(gè)成?長(zhǎng)的平臺(tái)?，使我在?工作中不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進(jìn)步，慢?慢的提高?自身的素?質(zhì)與才能?。為了_?___工?作再上一?個(gè)新臺(tái)階?，現(xiàn)將_?___主?要日常工?作和階段?性工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作及?完成情況?：1、?協(xié)助前臺(tái)?辦理日常?接待、交?房手續(xù)、?二次裝修?手續(xù)、記?錄業(yè)主來(lái)?電來(lái)訪投?訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并?將協(xié)調(diào)處?理的結(jié)果?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主、?調(diào)可視對(duì)?講機(jī)、錄?入車(chē)卡地?面車(chē)輛停?放月票卡?，截止到?____?月___?_日錄入?充值卡_?___張?、門(mén)禁卡?____?張；截止?到___?_月__?__日共?協(xié)助前臺(tái)?辦理交房?手續(xù)__?__戶(hù)、?二次裝修?手續(xù)__?__戶(hù)、?驗(yàn)房__?__戶(hù)；?跟進(jìn)小區(qū)?二次裝修?垃圾清運(yùn)?，并一車(chē)?一照登記?記錄等業(yè)?務(wù)。2?、建立健?全業(yè)主檔?案工作：?已完善及?更新業(yè)主?檔案__?__戶(hù)，?并持續(xù)整?理業(yè)主檔?案歸檔。?3、報(bào)?修情況：?全年接待?并跟進(jìn)各?類(lèi)報(bào)修共?____?項(xiàng)(其中?日常巡視?中發(fā)現(xiàn)的?實(shí)際報(bào)修?____?項(xiàng)，業(yè)主?單位報(bào)修?1___?_項(xiàng))。?根據(jù)實(shí)際?情況對(duì)業(yè)?主報(bào)修的?內(nèi)容和問(wèn)?題都進(jìn)行?了及時(shí)跟?進(jìn)處理，?并及時(shí)建?立相關(guān)檔?案。4?、信息發(fā)?布工作：?粘貼小區(qū)?各類(lèi)通知?單，電話?通知業(yè)主?關(guān)于臨時(shí)?停水、停?梯等事項(xiàng)?；運(yùn)用電?話催費(fèi)累?計(jì)___?_次，盡?量做到表?述清晰、?用詞準(zhǔn)確?，同時(shí)對(duì)?通知內(nèi)容?做好相關(guān)?解釋工作?。5、?住戶(hù)服務(wù)?意見(jiàn)調(diào)查?工作：完?成日常工?作的同時(shí)?，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，?搜集各類(lèi)?客戶(hù)對(duì)物?業(yè)管理過(guò)?程中的意?見(jiàn)及建議?，不斷提?高本人的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平；在_?___月?中旬的時(shí)?候，協(xié)同?客服組成?員逐戶(hù)進(jìn)?行___?_年度客?戶(hù)滿(mǎn)意度?調(diào)查，更?能進(jìn)一步?深入了解?到業(yè)主的?心聲。?6、跟進(jìn)?小區(qū)工程?遺留、業(yè)?主投訴等?事項(xiàng)：全?年本人協(xié)?調(diào)業(yè)主的?糾紛__?__余起?，成功率?約___?_%，未?完成的事?項(xiàng)現(xiàn)正在?抓緊處理?。二、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作_?___月?____?日參加公?司組織的?ISO9?000質(zhì)?量體系管?理培訓(xùn)；?____?月___?_日參加?F1消防?演習(xí)等項(xiàng)?目培訓(xùn)。?三、自?我總結(jié)和?認(rèn)識(shí)在?這一年里?，我雖然?完成了公?司交代的?各項(xiàng)任務(wù)?，得到領(lǐng)?導(dǎo)的褒獎(jiǎng)?，同事的?好評(píng)，同?事也贏得?了業(yè)主對(duì)?本人工作?的認(rèn)可和?服務(wù)的滿(mǎn)?意。但這?離不開(kāi)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?指導(dǎo)，離?不開(kāi)同事?的協(xié)助配?合。我知?道距離一?名優(yōu)秀的?專(zhuān)業(yè)的物?管員還有?差距?？?觀自我剖?析，自身?尚存在諸?多不足之?處：首先?，由于本?人性格內(nèi)?向，文化?素質(zhì)不是?很高，這?就造成本?人在語(yǔ)言?表達(dá)方式?和藝術(shù)性?處理問(wèn)題?方面，還?有很大的?提升空間?；因此，?以后我還?要加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，?尤其是有?關(guān)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，夯實(shí)理?論基礎(chǔ)，?積累工作?經(jīng)驗(yàn)，與?時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)?管理行業(yè)?的發(fā)展態(tài)?勢(shì)，虛心?請(qǐng)教，向?能者學(xué)習(xí)?，提高駕?馭復(fù)雜事?務(wù)的處理?能力。也?懇請(qǐng)各位?領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)?批評(píng)指正?，以待在?今后的工?作中進(jìn)一?步加強(qiáng)。?四、_?___工?作和學(xué)習(xí)?安排1?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)的完成?本職工作?，在工作?中不斷吸?取經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，不斷?提高工作?效率。?2、在以?后工作中?，我堅(jiān)決?執(zhí)行[真?誠(chéng)服務(wù)每?一天]的?服務(wù)宗旨?，以業(yè)主?的滿(mǎn)意作?為工作的?追求。面?對(duì)部分業(yè)?主的牢騷?，我們需?要耐心解?釋?zhuān)洚?dāng)?救火隊(duì)的?角色，做?聽(tīng)眾，做?解說(shuō)員。?用積極熱?忱的態(tài)度?投入到工?作中，幫?助業(yè)主解?決生活中?的麻煩，?3、時(shí)?刻遵循物?業(yè)從業(yè)人?員的服務(wù)?準(zhǔn)則，當(dāng)?好業(yè)主的?好助手，?好管家。?認(rèn)真聽(tīng)取?小區(qū)住戶(hù)?的需求和?建議，了?解他們生?活中所遇?到的困難?。對(duì)于他?們所提出?的合理建?議與要求?，及時(shí)認(rèn)?真的解決?力所能及?的事情，?記錄他們?的批評(píng)建?議，報(bào)給?相關(guān)部門(mén)?，及時(shí)跟?進(jìn)。對(duì)于?住戶(hù)間的?糾紛矛盾?，不懼困?難，盡量?讓他們雙?方滿(mǎn)意。?4、加?強(qiáng)理論知?識(shí)的學(xué)習(xí)?，了解物?業(yè)管理行?業(yè)的發(fā)展?態(tài)勢(shì)和對(duì)?人才要求?；虛心請(qǐng)?教；總之?，通過(guò)各?種方法提?高自己的?理論水平?，不斷積?累工作經(jīng)?驗(yàn)讓自己?成為一個(gè)?合格的物?業(yè)管理人?員。5?、積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?培訓(xùn)工作?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，不斷?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平。今?朝花開(kāi)勝?往昔，料?得明日花?更紅。_?___業(yè)?已過(guò)去，?我們滿(mǎn)懷?信心的迎?來(lái)___?_。新的?一年意味?著新的面?貌，新的?挑戰(zhàn)，新?的機(jī)遇。?堅(jiān)信在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?英明決策?和運(yùn)籌下?，匯商物?業(yè)公司的?明天會(huì)更?好。做為?公司的一?份子，在?____?的工作中?，我將一?如既往，?竭力做好?本職工作?，為公司?的發(fā)展貢?獻(xiàn)一份微?薄的力量?。物業(yè)?管理員個(gè)?人總結(jié)參?考樣本（?三）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺(tái)?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，___?_物業(yè)管?理處在公?司的領(lǐng)導(dǎo)?下，在開(kāi)?發(fā)商各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的支?持下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)___?_的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)理?順完善管?理工作，?初步達(dá)到?“工程程?序化、操?作規(guī)范化?、運(yùn)用使?用化、管?理科學(xué)化?”的管理?要求。使?小區(qū)前期?物業(yè)管理?工作逐步?走上規(guī)范?化的軌道?，物業(yè)管?理工作取?得了一定?成績(jī)，受?到小區(qū)業(yè)?主的好評(píng)?，現(xiàn)將去?年工作總?結(jié)如下：?一、日?常工作目?標(biāo)管理的?完成情況?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為?了搞好此?項(xiàng)工作，?我們建立?了完善的?房屋管理?檔案，制?定了房屋?管理制度?，編制了?詳細(xì)的管?理計(jì)劃，?并責(zé)任到?人定期檢?查。住戶(hù)?房屋裝修?無(wú)破壞，?外觀統(tǒng)一?，無(wú)危害?房屋結(jié)構(gòu)?的行為，?空房完好?率為_(kāi)_?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理為?了保證小?區(qū)廣大住?戶(hù)的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護(hù)、?保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護(hù)?有記錄。?維修電話?____?小時(shí)有人?接聽(tīng)，全?年完成小?型檢修工?作___?_次，應(yīng)?急維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時(shí)，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?三)綠化?管理為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個(gè)?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護(hù)工作?，針對(duì)綠?化公司在?施工養(yǎng)護(hù)?過(guò)程中出?現(xiàn)的問(wèn)題?，及時(shí)發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?并在綠化?警示牌沒(méi)?有到位的?情況下，?制作簡(jiǎn)易?警示牌、?圍欄，加?強(qiáng)綠化防?護(hù)管理工?作，使綠?地基本無(wú)?破壞，踐?踏及公用?現(xiàn)象，綠?化完好率?為_(kāi)__?_%。?(四)環(huán)?境衛(wèi)生的?管理環(huán)?境衛(wèi)生方?面，我們?針對(duì)小區(qū)?環(huán)境逐步?完善的情?況，大家?齊動(dòng)手定?期、不定?期組織進(jìn)?行大掃除?，制定了?嚴(yán)格的保?潔程序與?考核辦法?，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)?行袋裝化?定點(diǎn)堆放?，集中清?運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給?業(yè)主提供?一個(gè)安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對(duì)保?安人員定?期進(jìn)行崗?位培訓(xùn)，?智能設(shè)備?操作培訓(xùn)?、考核，?制定了嚴(yán)?格的崗位?考核標(biāo)準(zhǔn)?，并堅(jiān)持?每日早操?、早會(huì)，?提高員工?的身體素?質(zhì)與日常?工作管理?，嚴(yán)格執(zhí)?行了工作?程序、巡?崗查崗、?巡更制度?。要求保?安人員認(rèn)?真巡查，?文明執(zhí)勤?，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到?壞人壞事?大膽管理?，使去年?安全防范?工作情況?良好。?二、今年?完成的重?點(diǎn)工作?(一)業(yè)?主入住前?期物業(yè)管?理工作。?(1)?熟悉小區(qū)?各項(xiàng)設(shè)施?、設(shè)備的?施工情況?;進(jìn)駐?____?后，我們?為盡快熟?悉小區(qū)施?工情況，?設(shè)備安裝?情況，我?處工作人?員不怕苦?、不怕累?，頂著烈?日跑工地?，爬高樓?，掌握了?大量的一?手資料，?為后期工?作打下了?堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，并受?到了開(kāi)發(fā)?商的稱(chēng)贊?與好評(píng)。?(2)?根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況?，完成工?作預(yù)案，?提出合理?的建議;?在熟悉?小區(qū)各項(xiàng)?情況后，?我們針對(duì)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?完成了小?區(qū)各項(xiàng)管?理工作預(yù)?案，如：?車(chē)輛管理?方案，治?安管理方?案，裝修?管理方案?等，共計(jì)?____?項(xiàng)，并提?出合理化?建議__?__項(xiàng)，?開(kāi)發(fā)商采?納___?_項(xiàng)，即?報(bào)奶箱設(shè)?置在門(mén)廳?內(nèi)，安設(shè)?綠化噴淋?系統(tǒng)，部?分雨水管?接入地下?管網(wǎng)等合?理的建議?。(3?)搞好保?安員前期?的培訓(xùn)工?作;保?安工作是?物業(yè)管理?中的窗口?，為了保?證小區(qū)保?安前期服?務(wù)質(zhì)量，?我處安排?保安員提?前培訓(xùn)一?個(gè)月，制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)方?案與計(jì)劃?及考核辦?法，加強(qiáng)?保安員的?自身素質(zhì)?與業(yè)務(wù)技?能，保證?業(yè)主入住?后有一個(gè)?良好精神?面貌和業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?保安隊(duì)為?業(yè)主服務(wù)?，保安隊(duì)?的工作受?到一致好?評(píng)。(?4)配合?開(kāi)發(fā)商的?售樓工作?;為了?配合開(kāi)發(fā)?商的銷(xiāo)售?工作，我?處在前期?人員不足?的情況下?，安排專(zhuān)?人在銷(xiāo)售?部配合售?樓工作，?耐心解答?客戶(hù)關(guān)于?物業(yè)管理?方面的疑?問(wèn)，制作?了二塊_?___宣?傳牌，宣?傳本公司?物業(yè)管理?服務(wù)工作?，并達(dá)到?一定效果?。我們除?派專(zhuān)人配?合銷(xiāo)售部?，全體員?工還放棄?節(jié)日休息?，配合銷(xiāo)?售部“十?一”售樓?黃金周的?銷(xiāo)售工作?。我們的?工作受到?銷(xiāo)售部的?肯定和稱(chēng)?贊。(?5)搞好?業(yè)主入住?前期準(zhǔn)備?工作，順?利完成交?房工作;?為迎接?業(yè)主入住?，順利完?成交樓工?作，在公?司的指導(dǎo)?和幫助下?，我們做?了大量的?前期準(zhǔn)備?工作，整?理準(zhǔn)備了?大量的入?住資料和?必要的文?件。如入?住通知書(shū)?、前期物?業(yè)管理協(xié)?議等共計(jì)?____?項(xiàng)。根據(jù)?方便業(yè)主?、服務(wù)至?上的原則?，我處針?對(duì)小區(qū)的?實(shí)際情況?，合理制?定了辦理?入住手續(xù)?的流程，?和崗位，?設(shè)置了業(yè)?主入住須?知，入住?手續(xù)辦理?流程圖，?裝修須知?，裝修手?續(xù)辦理流?程圖，使?業(yè)主在辦?理各項(xiàng)手?續(xù)中能一?目了然。?使交房工?作順利進(jìn)?行，目前?辦理入住?業(yè)主__?__戶(hù)，?辦理裝修?手續(xù)戶(hù)。?(二)?加強(qiáng)管理?服務(wù)工作?，提高服?務(wù)質(zhì)量;?(1)?樹(shù)立小區(qū)?家園化，?人性化管?理服務(wù)理?念。進(jìn)?駐___?_后，我?們堅(jiān)持實(shí)?施家園化?，人性化?的管理，?“以人為?本”的服?務(wù)精神;?業(yè)主的需?要就是我?們的工作?中心，為?開(kāi)展服務(wù)?，讓業(yè)主?進(jìn)入小區(qū)?感到有一?種溫馨的?感覺(jué)，我?們開(kāi)展特?殊關(guān)照戶(hù)?的服務(wù)，?對(duì)小區(qū)有?生活困難?的業(yè)主，?在生活上?給予關(guān)心?與照顧，?服務(wù)上給?予優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，如_?___業(yè)?主老公是?海員，因?工作長(zhǎng)期?不在家，?家中只有?業(yè)主和小?孩，針對(duì)?這種情況?，我們對(duì)?此戶(hù)進(jìn)行?特殊關(guān)照?戶(hù)服務(wù)，?給其解決?一些生活?上的困難?，受到業(yè)?主稱(chēng)贊。?除此之外?，我們還?開(kāi)展免費(fèi)?代辦服務(wù)?，如代辦?電話、寬?帶、電費(fèi)?儲(chǔ)蓄，使?業(yè)主有一?種“有困?難，找物?業(yè)”的感?受，服務(wù)?工作受到?業(yè)主良好?的贊譽(yù)。?(2)?搞好維修?服務(wù)工作?維修服?務(wù)工作是?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?為此我們?狠抓維修?工作的及?時(shí)率和完?成率。?為了搞好?房屋及相?關(guān)設(shè)施的?維修工作?，我們緊?密地與開(kāi)?發(fā)商、施?工隊(duì)、生?產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定?了維修程?序和辦法?，圓滿(mǎn)完?成年前無(wú)?遺留維修?工作的目?標(biāo)。今年?共計(jì)接到?維修投訴?____?起，完成?____?起，及時(shí)?完成__?__起，?完成率為?____?%，及時(shí)?率為_(kāi)_?__%。?在公共設(shè)?施、設(shè)備?方面，我?們及時(shí)定?期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行?保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)?維修，及?時(shí)處理，?如___?_月__?__日，?小區(qū)蓄水?池浮球閥?失靈，管?理人員巡?查發(fā)現(xiàn)后?，為讓業(yè)?主正常用?水，我們?首先是積?極的進(jìn)行?搶修，再?通知廠家?到場(chǎng)調(diào)查?原因，保?證業(yè)主正?常用水工?作不受影?響。(?3)加強(qiáng)?小區(qū)裝修?管理工作?小區(qū)裝?修管理工?作是前期?物業(yè)管理?的一個(gè)重?要環(huán)節(jié)，?它涉及到?物業(yè)的使?用壽命與?安全及小?區(qū)房屋外?觀的完好?美觀，這?方面我們?做了大量?的工作，?并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情?況，與管?理要求，?我們制定?了詳細(xì)的?管理制度?，如裝修?須知、屋?頂花園管?理規(guī)定等?，并堅(jiān)持?每天對(duì)裝?修戶(hù)的巡?查工作，?做好記錄?，遇到問(wèn)?題及時(shí)解?決，及時(shí)?處理，堅(jiān)?持原則。?去年共處?理違章施?工___?_起，均?已整改。?保證房屋?主體結(jié)構(gòu)?完好，在?房屋外觀?方面，我?們堅(jiān)持制?度，保證?小區(qū)外觀?整齊劃一?，完好美?觀。(?4)認(rèn)真?聽(tīng)以業(yè)主?意見(jiàn)，及?時(shí)為住戶(hù)?排憂(yōu)解難?。業(yè)主?良好的工?作建議，?管理建議?是我們的?工作指針?。因此我?們做到住?戶(hù)反映的?問(wèn)題認(rèn)真?記錄，及?時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)?主間的溝?通，耐心?為業(yè)主作?解釋工作?，并及時(shí)?為住戶(hù)排?憂(yōu)解難，?如入住業(yè)?