物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)參考模板（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考模板?___?_年已經(jīng)?成為過(guò)去?，回首走?過(guò)的路，?感慨自己?過(guò)去一年?過(guò)得還算?充實(shí)，有?趣。下面?是我的工?作總結(jié)：?一、作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。每周?在前臺(tái)提?出一個(gè)服?務(wù)口號(hào)，?如“微笑?、問(wèn)候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使前臺(tái)?的服務(wù)有?了較大的?提高，得?到了廣大?業(yè)主的認(rèn)?可。二?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來(lái)?說(shuō)很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場(chǎng)環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長(zhǎng)?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。前臺(tái)是?與業(yè)主打?交道最直?接的部門(mén)?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?1.規(guī)?范儀容儀?表良好的?形象給人?以賞心悅?悅目的感?覺(jué)，物業(yè)?管理首先?是一個(gè)服?務(wù)行業(yè)，?接待業(yè)主?來(lái)訪，我?們做到熱?情周到、?微笑服務(wù)?、態(tài)度和?藹、這樣?即使業(yè)主?帶著情緒?來(lái)，我們?的周到服?務(wù)也會(huì)讓?其消減一?些，以使?我們解決?業(yè)主的問(wèn)?題這方面?;2.?提高專(zhuān)業(yè)?技能除了?禮儀培訓(xùn)?以外，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的?培訓(xùn)是主?要的。主?要是結(jié)合?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?、《物業(yè)?管理企業(yè)?收費(fèi)管理?辦法》等?污染法規(guī)?、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知?識(shí)，從法?律上解決?實(shí)際當(dāng)中?遇到的問(wèn)?題。三?、負(fù)責(zé)組?織活動(dòng)?豐富社區(qū)?文化物業(yè)?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開(kāi)展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng)，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。我?們前臺(tái)員?工在今年?策劃組織?了大量的?社區(qū)文化?活動(dòng)，如?一些晚會(huì)?、游園活?動(dòng)，短途?的旅游及?各類(lèi)棋類(lèi)?比賽等。?得到了全?體業(yè)主的?認(rèn)可，我?們克服困?難、廣開(kāi)?思路，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開(kāi)展活動(dòng)?。四、?不辭辛苦?、入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查根?據(jù)計(jì)劃安?排，__?__年_?___月?開(kāi)始進(jìn)行?滿意度調(diào)?查工作，?同時(shí)重新?登記業(yè)主?的聯(lián)系電?話，我們?會(huì)將業(yè)主?的最新聯(lián)?系電話重?新輸入業(yè)?主資料中?。__?__年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)配?套設(shè)施的?逐步完善?____?物業(yè)公司?將會(huì)向著?更高、更?強(qiáng)的目標(biāo)?邁進(jìn)，我?們前臺(tái)全?體員工也?將會(huì)一如?既往的保?持高漲的?工作熱情?，以更飽?滿的精神?去迎接新?的一年，?共同努力?為_(kāi)__?_物業(yè)公?司譜寫(xiě)嶄?新輝煌的?一頁(yè)!?物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人年終?工作總結(jié)?參考模板?（二）?轉(zhuǎn)眼來(lái)已?____?月有余，?在這里工?作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我?來(lái)說(shuō)是歷?歷在目。?從開(kāi)始的?什么都不?懂到現(xiàn)在?可以自己?獨(dú)自處理?一些突發(fā)?事件，對(duì)?我來(lái)說(shuō)真?的不是一?件易事!?來(lái)這里?的前期因?為不能很?好的理解?前臺(tái)工作?，以至于?在工作做?總是犯錯(cuò)?，總是有?很多問(wèn)題?;有問(wèn)題?不是錯(cuò)，?錯(cuò)的是自?己不會(huì)分?析問(wèn)題!?時(shí)間在一?天天過(guò)去?，從開(kāi)始?的不知道?做什么到?現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事?，以及給?別人找事?做，這是?我自己的?進(jìn)步，也?是我人生?路上的進(jìn)?步吧!來(lái)?這里對(duì)我?來(lái)說(shuō)是對(duì)?了，人生?面臨很多?選擇，如?何做一個(gè)?正確的選?擇，其實(shí)?你只需要?明白自己?此番是為?了得到什?么，給了?鍛煉自己?口才的機(jī)?會(huì)以及讓?我明白如?何很好的?和別人溝?通。在?這里工作?期間我知?道了收房?需要辦理?哪些手續(xù)?，在收房?過(guò)程中需?要注意些?什么，這?都是一種?學(xué)習(xí)!前?臺(tái)接待員?其實(shí)是很?鍛煉人的?，對(duì)我這?個(gè)比較粗?心大意的?人來(lái)說(shuō)真?的是得到?了很好鍛?煉，雖然?前臺(tái)的表?格歸檔還?存在著很?多問(wèn)題，?可是跟之?前的我相?比已經(jīng)有?了很大進(jìn)?步，我要?追求更好?，做出更?好的結(jié)果?，這也是?公司所需?要我們所?有員工做?到的!?我們主管?總是跟我?們說(shuō)，我?們上班并?不是說(shuō)我?們要得到?多少錢(qián)，?而是要在?工作中找?到歸宿感?找到榮譽(yù)?感!來(lái)?這里的_?___個(gè)?星期開(kāi)始?主管要求?我們開(kāi)始?催物業(yè)費(fèi)?，一次偶?然的機(jī)會(huì)?認(rèn)識(shí)了一?位二棟的?業(yè)主，他?一直在問(wèn)?我關(guān)于辦?理房產(chǎn)證?的事，在?工作中我?時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的?每一次行?動(dòng)都是在?為我以后?的工作做?準(zhǔn)備，雖?然當(dāng)初我?對(duì)辦理房?產(chǎn)證也不?是很清楚?，可是我?還是不厭?其煩的幫?他問(wèn)了很?多地方，?盡量讓她?更多地了?解辦房產(chǎn)?證的知識(shí)?!后來(lái)她?來(lái)我們這?里一下子?交了__?__年的?物業(yè)費(fèi)，?盡管只有?____?多元，而?且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)?地義的，?可是我依?然覺(jué)得這?是對(duì)我工?作的一種?肯定，在?這里我們?找到了榮?譽(yù)感!?以上是我?在這段時(shí)?間所學(xué)習(xí)?到的，出?來(lái)工作不?能只為了?學(xué)習(xí)，還?需要為公?司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然?本人與_?___年?____?月___?_日來(lái)到?服務(wù)中心?，為進(jìn)一?步提高自?身素質(zhì)和?業(yè)務(wù)水平?，本人自?愿承諾以?下幾點(diǎn)：?1.、?按公司要?求穿工作?服，工作?服整潔，?上班佩戴?工作牌。?2、接?聽(tīng)業(yè)主來(lái)?電時(shí)，鈴?聲3聲以?內(nèi)，拿起?電話，清?晰報(bào)道：?“您好，?這里是物?業(yè)，請(qǐng)問(wèn)?您有什么?事嗎”認(rèn)?真傾聽(tīng)對(duì)?方的電話?事由，如?有事相告?或相求時(shí)?，逐條記?錄下來(lái)，?并盡量詳?細(xì)答復(fù)，?通話完畢?時(shí)，語(yǔ)氣?平和的跟?業(yè)主說(shuō)：?“謝謝，?再見(jiàn)!”?3、撥?打業(yè)主電?話時(shí)，當(dāng)?電話接聽(tīng)?后，主動(dòng)?向?qū)Ψ街?以問(wèn)候，?“您好，?這里是物?業(yè)”，使?用敬語(yǔ)，?確認(rèn)其房?號(hào)、通話?人姓名后?，將要做?的事交待?清楚，通?話完畢時(shí)?說(shuō)：“謝?謝，再見(jiàn)?”。4?.、當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)?中心求助?或投訴，?進(jìn)門(mén)口時(shí)?，主動(dòng)起?立，以微?笑來(lái)迎接?業(yè)主，問(wèn)?好：“您?好，請(qǐng)問(wèn)?您有什么?事情嗎”?認(rèn)真、耐?心地聆聽(tīng)?業(yè)主所提?及的問(wèn)題?，并對(duì)其?做到完整?登記，無(wú)?遺漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)處?理，確保?回訪率_?___%?，業(yè)主告?辭時(shí)，主?動(dòng)起身，?并說(shuō)：您?慢走，歡?迎再來(lái)!?”如果?不能按照?以上說(shuō)的?所做到自?愿做以下?懲罰罰款?____?元，并且?打掃一整?棟樓道衛(wèi)?生，利用?下班時(shí)間?!物業(yè)?前臺(tái)個(gè)人?年終工作?總結(jié)參考?模板（三?）如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對(duì)?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認(rèn)為客?服工作很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無(wú)聊，不?過(guò)是接下?電話、做?下記錄。?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱(chēng)職的物?業(yè)客服人?員，需具?備相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺(jué)性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過(guò)來(lái)?的客服工?作，有得?有失。下?面我就簡(jiǎn)?單總結(jié)一?下：1?、日常接?待及接聽(tīng)?電話：熱?情接待來(lái)?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽(tīng)業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來(lái)?電投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。2、?日常報(bào)修?的處理：?根據(jù)報(bào)修?內(nèi)容的不?同積極進(jìn)?行派工，?爭(zhēng)取在最?短的時(shí)間?內(nèi)將問(wèn)題?解決。同?時(shí)，根據(jù)?報(bào)修的完?成情況及?時(shí)地進(jìn)行?回訪。?3、每天?早晨檢查?各部門(mén)簽?到情況。?4、檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)于?不合格的?及時(shí)告知?保潔員打?掃干凈。?5、對(duì)?庫(kù)房的?管理：領(lǐng)?取及入庫(kù)?物品及時(shí)?登記。?6、催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。?7、搜集?各類(lèi)客戶?對(duì)物業(yè)管?理過(guò)程中?的意見(jiàn)及?建議，不?斷提高小?區(qū)物業(yè)管?理的服務(wù)?質(zhì)量及服?務(wù)水平。?在完成?上述工作?的過(guò)程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?不少我認(rèn)?為做好客?服最重要?是：(?1)服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見(jiàn)到?業(yè)主主動(dòng)?打招呼，?如果順便?幫他開(kāi)門(mén)?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對(duì)?我們更加?信任。?(2)我?們要有主?動(dòng)性，要?有一雙會(huì)?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?的眼睛，?每天對(duì)小?區(qū)院落進(jìn)?行巡查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)解決?。不要等?到業(yè)主來(lái)?找了，我?們還不知?道怎么回?事，要做?到事事先?知。對(duì)?于我這個(gè)?剛剛步入?社會(huì)，工?作經(jīng)驗(yàn)不?豐富的人?而言，工?作中不免?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在這全?新的一年?里，我要?努力改正?過(guò)去工作?中的缺點(diǎn)?，不斷提?升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)?方面的工?作1、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的?基本知識(shí)?，提高客?戶服務(wù)技?巧與心理?，完善客?服接待的?細(xì)節(jié)。?2、進(jìn)