物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)及明年計(jì)劃例文（3篇）

第11頁共11頁物業(yè)經(jīng)理?年終工作?總結(jié)及明?年計(jì)劃例?文如今?的我已從?懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成?了肩負(fù)工?作職責(zé)的?員工，對(duì)?前臺(tái)工作?也由陌生?變成了熟?悉。以前?我認(rèn)為前?臺(tái)工作很?簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至?無聊，不?過是接下?電話、做?下記錄。?其實(shí)不然?，要做一?名合格、?稱職的物?業(yè)前臺(tái)人?員，需具?備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，?掌握一定?的工作技?巧，并要?有高度的?自覺性和?工作責(zé)任?心，否則?工作上就?會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職?狀況。?回顧過來?的前臺(tái)工?作，有得?有失。下?面我就簡(jiǎn)?單總結(jié)今?年的工作?：一、?工作內(nèi)容?日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來?電投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。日常報(bào)?修的處理?：根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭(zhēng)取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?每天早晨?檢查各部?門簽到情?況。檢查?院落及樓?道內(nèi)衛(wèi)生?，對(duì)于不?合格的及?時(shí)告知保?潔員打掃?干凈。對(duì)?庫房的管?理：領(lǐng)取?及入庫物?品及時(shí)登?記。催收?商鋪的水?電費(fèi)及物?業(yè)費(fèi)。搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。二、?工作心得?在完成?前臺(tái)工作?的過程中?，我學(xué)到?了很多，?也成長(zhǎng)了?。不少我?認(rèn)為做好?前臺(tái)最重?要是：服?務(wù)態(tài)度一?定要好，?在院里見?到業(yè)主主?動(dòng)打招呼?，如果順?便幫他開?門及幫忙?搬東西等?力所能及?的小事，?以使業(yè)主?對(duì)我們更?加信任。?我們要有?主動(dòng)性，?要有一雙?會(huì)發(fā)現(xiàn)問?題的眼睛?，每天對(duì)?小區(qū)院落?進(jìn)行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)解?決。不要?等到業(yè)主?來找了，?我們還不?知道怎么?回事，要?做到事事?先知。?三、明年?工作計(jì)劃?對(duì)于我?這個(gè)剛剛?步入社會(huì)?，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富?的人而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，在?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?工作中的?缺點(diǎn)，不?斷提升，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?前臺(tái)接待?的細(xì)節(jié)。?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性；?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___物?業(yè)的團(tuán)隊(duì)?，此時(shí)此?刻，我的?最大目標(biāo)?就是力爭(zhēng)?在新一年?工作中挑?戰(zhàn)自我、?超越自我?，取得更?大的進(jìn)步?！物業(yè)?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?及明年計(jì)?劃例文（?二）已?過去的_?___，?是股份有?限公司產(chǎn)?業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)?整初見成?效的一年?，也是為?公司一舉?摘掉PT?帽子恢復(fù)?上市創(chuàng)造?良好契機(jī)?的關(guān)鍵一?年。在這?一年里，?在股份公?司各級(jí)組?織和領(lǐng)導(dǎo)?的大力關(guān)?心和幫助?下，在各?兄弟單位?的理解和?支持下，?物業(yè)公司?經(jīng)營班子?和全體員?工經(jīng)過不?懈的努力?，實(shí)現(xiàn)了?年初預(yù)定?的目標(biāo)。?在此，我?代表物業(yè)?公司全體?同仁向公?司董事會(huì)?、公司黨?委、公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和給予我?們幫助和?配合的各?子(分)?公司表示?深深的謝?意！現(xiàn)?在，就物?業(yè)公司在?完成預(yù)定?目標(biāo)過程?中所做的?工作匯報(bào)?如下：?一、完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機(jī)制?通過對(duì)以?往工作的?分析、總?結(jié)，物業(yè)?公司經(jīng)營?班子達(dá)成?共識(shí)：提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大物業(yè)?服務(wù)范圍?、由內(nèi)部?服務(wù)逐步?走向外部?服務(wù)、爭(zhēng)?取從市場(chǎng)?中獲取效?益是物業(yè)?公司今后?可持續(xù)性?發(fā)展的必?由之路。?而要實(shí)現(xiàn)?這一目標(biāo)?，切實(shí)提?高物業(yè)管?理水平是?根本的基?礎(chǔ)所在，?因此，必?須建立完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度和?內(nèi)部管理?機(jī)制，明?確管理工?作中的責(zé)?、權(quán)、利?，使該管?的事情有?人管、能?辦好的事?情有人辦?，務(wù)實(shí)避?虛，一切?工作都從?實(shí)際需要?出發(fā)、以?解決問題?為目的，?扎扎實(shí)實(shí)?的做好各?項(xiàng)基礎(chǔ)工?作。為?此，我們?本著實(shí)事?求是的原?則建立了?一系列適?應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展需?要和物業(yè)?公司發(fā)展?需要的《?辦公室工?作質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》、《?效績(jī)考核?制度》、?《員工獎(jiǎng)?懲條例》?、《值班?經(jīng)理工作?制度》、?《商戶回?訪工作制?度》、《?投訴接待?處理制度?》、《辦?公經(jīng)費(fèi)管?理制度》?、《工資?管理制度?》、《考?勤制度》?、《會(huì)議?制度》、?《文件學(xué)?習(xí)落實(shí)制?度》、《?效績(jī)考核?檢查落實(shí)?制度》、?《員工培?訓(xùn)制度》?等十幾項(xiàng)?規(guī)章制度?，并在此?基礎(chǔ)上加?強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)?章制度的?檢查落實(shí)?力度使物?業(yè)公司的?各項(xiàng)工作?有計(jì)劃、?由方法、?有依據(jù)、?有目的的?展開。?同時(shí)，為?了建立完?善內(nèi)部管?理機(jī)制，?我們采用?“走出去?、引進(jìn)來?”的方式?從實(shí)力強(qiáng)?、水平高?的物業(yè)公?司那兒“?取經(jīng)”，?在汲取先?進(jìn)物業(yè)公?司內(nèi)部管?理經(jīng)驗(yàn)的?基礎(chǔ)上結(jié)?合我們的?實(shí)際情況?，對(duì)經(jīng)營?班子、行?政辦公室?每個(gè)管理?崗位的職?能、作用?、工作范?圍作了明?確、具體?的劃分，?從而將各?項(xiàng)工作細(xì)?化到每個(gè)?人，促進(jìn)?了各職能?崗位工作?的積極性?、主動(dòng)性?和創(chuàng)造性?，使各級(jí)?管理人員?在工作實(shí)?踐中不斷?得到鍛煉?，業(yè)務(wù)、?管理水平?不斷得到?提高。?二、公司?上下團(tuán)結(jié)?務(wù)實(shí)，服?務(wù)意識(shí)顯?著提高?作為物業(yè)?公司，不?斷提高服?務(wù)意識(shí)、?服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)?量，才能?最大限度?的滿足商?戶和業(yè)主?的需求，?在此基礎(chǔ)?上才能穩(wěn)?步提升物?業(yè)收入，?從而提高?企業(yè)經(jīng)濟(jì)?效益，樹?立良好的?企業(yè)形象?。為此，?物業(yè)公司?首先從思?想政治工?作入手，?發(fā)揮黨組?織的戰(zhàn)斗?堡壘作用?和黨、團(tuán)?員、工會(huì)?積極分子?的模范帶?頭作用，?帶領(lǐng)全體?員工轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?、開展理?論學(xué)習(xí)、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，使?上自領(lǐng)導(dǎo)?班子下至?普通員工?的服務(wù)意?識(shí)和自身?素質(zhì)得到?不斷提高?，公司領(lǐng)?導(dǎo)和各級(jí)?管理人員?經(jīng)常深入?基層做大?量的答疑?解惑工作?，公司上?下形成了?團(tuán)結(jié)一致?、求真務(wù)?實(shí)的工作?氛圍。?其次，為?了能夠在?物業(yè)服務(wù)?的質(zhì)量上?更上一個(gè)?臺(tái)階，在?今后的物?業(yè)資質(zhì)評(píng)?審中更上?一個(gè)檔次?，物業(yè)公?司加強(qiáng)了?各類資料?的查閱、?收集、歸?檔工作，?按部門、?形式、性?質(zhì)等不同?合理分類?、存檔，?極大方便?了對(duì)所需?材料的及?時(shí)查閱和?利用。?第三，重?視參加和?開展形式?各樣的培?訓(xùn)活動(dòng)，?在積極參?加股份公?司組織的?各類培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)的?同時(shí)針對(duì)?公司內(nèi)部?各部(室?)的工作?特點(diǎn)和性?質(zhì)定期或?不定期的?開展升旗?儀式、安?全生產(chǎn)、?消防知識(shí)?、儀容儀?表、禮儀?禮節(jié)、設(shè)?備原理、?物業(yè)規(guī)范?等業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，使全?體員工的?服務(wù)意識(shí)?和業(yè)務(wù)素?質(zhì)得到不?斷提高。?第四，?狠抓各項(xiàng)?規(guī)章制度?的落實(shí)，?促進(jìn)各項(xiàng)?工作迅速?有效的開?展，特別?是為了切?實(shí)落實(shí)在?近期實(shí)施?的《效績(jī)?考核制度?》我們下?了極大的?功夫，在?考核部門?的同時(shí)管?理人員也?要接受《?效績(jī)考核?檢查制度?》考核，?起到了相?互監(jiān)督的?作用。?實(shí)施一個(gè)?月來，公?司全體員?工的工作?作風(fēng)、質(zhì)?量和服務(wù)?意識(shí)、水?平以及有?效投訴的?處理率都?有了顯著?提高。又?如《晨會(huì)?制度》實(shí)?施后，每?天晨會(huì)對(duì)?前期出現(xiàn)?的問題和?當(dāng)天安排?的工作具?體落實(shí)到?相關(guān)責(zé)任?人，要求?當(dāng)天能完?成的必須?當(dāng)天完成?，不能完?成的要查?出原因、?制定計(jì)劃?，按規(guī)定?的期限完?成，使各?部室的工?作效率明?顯加快，?改變了懶?、散、慢?的不良工?作習(xí)慣，?對(duì)迅速提?高服務(wù)意?識(shí)、盡可?能減少投?訴和有效?開展工作?起到了至?關(guān)重要的?作用。?三、節(jié)能?降耗、精?減人員，?管理效益?明顯提高?物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)班?子清醒的?認(rèn)識(shí)到，?必須強(qiáng)化?全體員工?的成本意?識(shí)、加強(qiáng)?內(nèi)部管理?、加大監(jiān)?控力度、?精減富余?人員，才?能減少企?業(yè)虧損、?提高企業(yè)?效益，在?實(shí)際工作?中我們主?要從三個(gè)?方面做了?具體工作?：首先，?針對(duì)采購?工作是節(jié)?能降耗的?關(guān)鍵環(huán)節(jié)?物業(yè)公司?實(shí)施了嚴(yán)?格的監(jiān)控?制度，在?常置易耗?品的采購?過程中建?立供貨廠?家詳細(xì)資?料并與供?貨單位建?立長(zhǎng)期供?貨關(guān)系。?同時(shí)，?財(cái)務(wù)與辦?公室人員?經(jīng)常做市?場(chǎng)調(diào)查，?盡可能找?到源頭供?貨商，還?改變了原?采購人員?在采購_?___元?以上物品?必須兩人?以上外購?為任何金?額都必須?兩人以上?外購，同?時(shí)，為了?提高服務(wù)?，在對(duì)入?圓企業(yè)有?償服務(wù)項(xiàng)?目上，要?求采購人?員被服務(wù)?方進(jìn)行協(xié)?商，確定?是自行購?買材料，?還是物業(yè)?公司代購?或者是物?業(yè)公司協(xié)?助購買，?從成本上?最大限度?滿足企業(yè)?利益。?通過這一?系列措施?達(dá)到了有?效監(jiān)控的?目的。其?次，通過?減員工作?使企業(yè)人?力成本降?低，從_?___初?至今，我?們共與_?___名?員工解除?了勞動(dòng)關(guān)?系，每月?減少工資?及附加費(fèi)?用就可達(dá)?____?萬多元，?切實(shí)為企?業(yè)減輕了?負(fù)擔(dān)。?第三，通?過抓內(nèi)部?管理降低?費(fèi)用，物?業(yè)公司所?有管理人?員從__?__月起?停止在員?工餐就餐?，值班經(jīng)?理和夜班?值班人員?取消快餐?就餐而由?員工餐供?應(yīng)，僅此?舉措又降?低了費(fèi)用?。此外?，本著為?商戶著想?的原則在?維修過程?中能修復(fù)?的不換新?，能出工?一人的不?用兩人，?能一小時(shí)?修復(fù)的決?不用兩小?時(shí)，取得?了較好的?社會(huì)效益?。第四?，開展修?舊利廢活?動(dòng)，辦公?室以身作?則在辦公?用品領(lǐng)用?上嚴(yán)格控?制，紙張?正面用完?用背面，?做的能省?就省，清?潔部把舊?拖把2、?____?個(gè)拆開合?成___?_個(gè)接著?用，工程?部把報(bào)廢?設(shè)備中能?用的零件?拆洗后再?加以利用?，值班人?員在不影?響經(jīng)營的?情況下分?區(qū)控制，?做到不必?開的燈不?開、能少?開的少開?，包干區(qū)?域做到人?走燈熄、?水停，并?用獎(jiǎng)懲規(guī)?定加以約?束，通過?各個(gè)部(?室)的共?同努力，?達(dá)到了降?低消耗的?目的。?四、存在?的問題?目前，物?業(yè)公司在?內(nèi)部管理?方面也就?是“軟”?管理方面?有了很大?提高，如?服務(wù)的及?時(shí)性、質(zhì)?量、態(tài)度?及標(biāo)準(zhǔn)化?管理方面?，但由于?物業(yè)服務(wù)?中硬件設(shè)?施不到位?，致使(?冷)熱空?調(diào)服務(wù)部?分達(dá)不到?需求。物?業(yè)公司針?對(duì)此工作?已拿出整?改存在的?問題：?1、幾千?部風(fēng)機(jī)盤?管經(jīng)六年?使用未檢?修、清洗?，表冷器?表面被油?膩和塵垢?堵塞，風(fēng)?量很小，?有的甚至?無風(fēng)，使?產(chǎn)生的冷?熱空氣散?失嚴(yán)重，?三樓在清?洗后效果?有很大改?觀，因此?，風(fēng)機(jī)盤?管需徹底?清洗2?、溴化鋰?設(shè)備使用?六年來從?未大修過?，存在許?多隱患且?制冷效果?降低，一?旦出現(xiàn)故?障將直接?影響大廈?的冷暖供?應(yīng)，故必?須徹底大?修3、?部分區(qū)域?加裝大容?量風(fēng)機(jī)盤?管4、?新風(fēng)系統(tǒng)?風(fēng)量散失?嚴(yán)重5?、保溫工?作不到位?。6、?建設(shè)工程?中物業(yè)公?司的介入?工作不到?位，加大?了物業(yè)公?司的維修?難度和費(fèi)?用，因此?建議在以?后的施工?前期、中?期和驗(yàn)收?期及質(zhì)量?保證金的?支付也應(yīng)?有物業(yè)公?司的簽字?才能認(rèn)可?，以加強(qiáng)?對(duì)施工質(zhì)?量的監(jiān)控?。以上?問題物業(yè)?公司已專?題報(bào)告公?司，相信?在公司的?支持下，?硬件服務(wù)?設(shè)施一定?會(huì)得到改?善。其?次，物業(yè)?公司管理?人員起步?較低、能?力較欠缺?，在下半?年要加強(qiáng)?培訓(xùn)和學(xué)?習(xí)力度，?以提高管?理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和整體管?理水平。?第三，?物業(yè)公司?僅成立一?年，起步?低、時(shí)間?短，只處?于發(fā)育階?段，與本?市大型物?業(yè)公司存?在著差距?，在走向?市場(chǎng)的發(fā)?展過程中?缺乏技術(shù)?能力、管?理能力和?競(jìng)爭(zhēng)能力?。第四?，員工隊(duì)?伍整體技?術(shù)含量低?，在今后?的人事工?作中要加?強(qiáng)對(duì)高技?術(shù)、高能?力人才的?引進(jìn)，并?通過培訓(xùn)?挖掘內(nèi)部?技術(shù)潛能?，發(fā)現(xiàn)、?培養(yǎng)和儲(chǔ)?備技術(shù)人?才。五?、今后工?作展望?首先，加?強(qiáng)全體員?工的培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)，?在提高服?務(wù)意識(shí)、?水平及質(zhì)?量的基礎(chǔ)?上繼續(xù)完?善規(guī)章制?度和資料?管理，以?期在下半?年物業(yè)資?質(zhì)的評(píng)審?上再上一?個(gè)臺(tái)階，?爭(zhēng)取獲得?二級(jí)物業(yè)?資質(zhì)。?其次，改?革人事制?度，這需?要做好幾?個(gè)工作：?1、建?立因事設(shè)?崗制度，?按照工作?需要和物?業(yè)管理有?關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)?立工作崗?位，明確?崗位結(jié)構(gòu)?比例，以?解決行政?、后勤人?員多，專?業(yè)技術(shù)人?才少的問?題。2?、建立因?崗定責(zé)制?度，將工?作、任務(wù)?層層分解?，落實(shí)到?崗，將上?崗者經(jīng)濟(jì)?收入與去?留升降掛?鉤，不留?責(zé)任空白?區(qū)，避免?相互扯皮?、推諉。?3、建?立競(jìng)聘上?崗制度，?使在崗者?始終處于?積極進(jìn)取?的最佳狀?態(tài)。第?三，繼續(xù)?完善工資?改革分配?制度，運(yùn)?用利益杠?桿讓每個(gè)?員工圍繞?自己的誠?實(shí)勞動(dòng)應(yīng)?得的正當(dāng)?利益快速?運(yùn)轉(zhuǎn)起來?，徹底消?除干部、?員工的惰?性，充分?調(diào)動(dòng)積極?性、主動(dòng)?性、創(chuàng)造?性，使全?體干部、?員工人人?爭(zhēng)事干。?第四，?要拓寬服?務(wù)領(lǐng)域，?提供各種?個(gè)性化服?務(wù)，這需?要樹立全?心全意為?業(yè)主服務(wù)?的思想，?想在業(yè)主?需要之前?，做在業(yè)?主需要之?先，在為?業(yè)主提供?常規(guī)的衛(wèi)?生、安全?、維修服?務(wù)的基礎(chǔ)?上，積極?發(fā)展綠化?、家政、?委托、代?理、中介?、商業(yè)服?務(wù)等項(xiàng)目?，不僅使?業(yè)主在物?業(yè)服務(wù)中?獲得切實(shí)?利益，也?使自己的?物業(yè)服務(wù)?獲得經(jīng)濟(jì)?和社會(huì)效?益。第?五，爭(zhēng)取?樹立品牌?服務(wù)，利?用老字號(hào)?在市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中取得?優(yōu)勢(shì)，充?分發(fā)揮地?緣優(yōu)勢(shì)、?品牌優(yōu)勢(shì)?，創(chuàng)造機(jī)?會(huì)在從先?進(jìn)的物業(yè)?公司學(xué)習(xí)?其先進(jìn)的?管理、經(jīng)?營方法和?經(jīng)驗(yàn)，在?全面提高?服務(wù)水平?的基礎(chǔ)上?，打造出?本市乃至?西北的物?業(yè)管理新?品牌。?目前，本?市的物業(yè)?管理只處?于起步階?段，有相?當(dāng)?shù)陌l(fā)展?空間，我?們一定要?在思想觀?念、經(jīng)營?理念和服?務(wù)意識(shí)上?搶在前列?，我們相?信，通過?我們求真?務(wù)實(shí)的不?斷努力，?一定能夠?實(shí)現(xiàn)我們?的目標(biāo)。?物業(yè)經(jīng)?理年終工?作總結(jié)及?明年計(jì)劃?例文（三?）現(xiàn)在?一年的工?作便是已?經(jīng)結(jié)束了?，對(duì)于我?個(gè)人來講?，這一年?的時(shí)間我?確實(shí)得到?了較多的?成長(zhǎng)，并?且在工作?上也是有?收獲到不?好的努力?。在這份?工作上我?感受到了?自己非常?多的能量?，也是會(huì)?讓自己更?加努力地?做出更多?的成績(jī)。?一、管?理工作?身為主管?，我便是?明白自己?的責(zé)任，?也是在管?理的工作?上下了非?常多的功?夫，對(duì)此?我也感受?到了自己?在這件工?作上的成?功與努力?，所以我?更是非常?地想要讓?自己去成?長(zhǎng)，真正?地將物業(yè)?公司管理?好。在正?式的展開?每天的工?作之前，?我都有認(rèn)?真的將每?一位員工?的工作任?務(wù)做提前?的計(jì)劃，?這樣是方?便他們能?夠更加的?明白自己?一天的工?作，更是?對(duì)自己工?作的進(jìn)展?有更好的?衡量的標(biāo)?準(zhǔn)。當(dāng)然?在更多的?時(shí)候我也?是有多多?地觀察員?工的工作?，也是明?白它們的?工作狀態(tài)?，在心中?對(duì)他們有?一定的認(rèn)?知。閑暇?時(shí)間我也?是有同員?工進(jìn)行交?流，以更?好的明白?在管