水務(wù)有限公司供水服務(wù)指南

XXXXX水務(wù)有限公司供水服務(wù)指南為了提高辦事服務(wù)效率，使城市供水達(dá)到水質(zhì)好、壓力足、維修快、計(jì)量準(zhǔn)、服務(wù)優(yōu)，滿足我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活的用水需要，特做供水服務(wù)指南如下：一、服務(wù)內(nèi)容（一）用戶接水（二）勘察設(shè)計(jì)（三）工程安裝（四）管線維修（五）查表收費(fèi)（六）水質(zhì)檢測(cè)（七）供水調(diào)度（八）供水咨詢及投訴二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）用戶接水。受理用戶給水申請(qǐng)，按規(guī)定辦理開(kāi)戶或新增用水手續(xù)。接待人員掛牌服務(wù)，禮貌熱情，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）勘察設(shè)計(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家設(shè)計(jì)規(guī)范，保證設(shè)計(jì)質(zhì)量，設(shè)計(jì)變更率不高于10%。（三）工程安裝。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家施工規(guī)范，做好施工記錄，保證施工質(zhì)量，按期完工，做到工完、料凈、場(chǎng)地清。（四）管線維修。定期巡檢、排污、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保安全不間斷供水，供水設(shè)施完好率99%以上，管網(wǎng)修漏率98%以上。（五）查表收費(fèi)。查表到位、準(zhǔn)確及時(shí)，抄表準(zhǔn)確率100%，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。服務(wù)人員上崗統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，規(guī)范服務(wù)，文明禮貌。（六）水質(zhì)檢測(cè)。水源水質(zhì)符合《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定；供水水質(zhì)符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。水質(zhì)檢測(cè)中心按國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行采樣化驗(yàn)分析，按制水工藝要求對(duì)原水進(jìn)行凈化處理監(jiān)測(cè)，水質(zhì)綜合合格率99%。（七）供水調(diào)度。按照先居民生活，后企事業(yè)單位用水的供水調(diào)度原則，確保供水區(qū)域內(nèi)用水。供水壓力合格標(biāo)準(zhǔn)為主干管末梢不低于0.14兆帕，管網(wǎng)末梢的供水壓力不低于0.1兆帕，壓力合格率不低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)97%。（八）供水咨詢和投訴。受理用戶關(guān)于水質(zhì)、水壓、服務(wù)等方面的咨詢和投訴。三、服務(wù)程序和時(shí)限（一）用戶接水1、收到用戶報(bào)裝信息后，0.5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶約定現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)填寫《水電氣暖信排水報(bào)裝業(yè)務(wù)一窗受理表》，具備接水條件的，現(xiàn)場(chǎng)勘察1個(gè)工作日內(nèi)做出確定接水方案，并做出設(shè)計(jì)。2、技術(shù)科根據(jù)項(xiàng)目建筑面積做出預(yù)算，簽訂《供水工程合同》，用戶根據(jù)《供水工程合同》交納基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)。3、用戶交納基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)后，1個(gè)工作日內(nèi)給予安裝。4、工程安裝完畢后且項(xiàng)目?jī)?nèi)部具備通水條件，由技術(shù)科組織營(yíng)業(yè)科（所）、檢修科、安?？?、施工部門進(jìn)行單項(xiàng)工程驗(yàn)收，并與用戶簽訂（《供用水合同》、《申請(qǐng)用水計(jì)劃》）。5、手續(xù)齊全后，即立戶建檔及正式通水。6、營(yíng)業(yè)科（營(yíng)業(yè)所）進(jìn)行正常抄表收費(fèi)和日常維護(hù)管理。（二）查表收費(fèi)服務(wù)1、營(yíng)業(yè)科及城北營(yíng)業(yè)所每月8--11日為抄表時(shí)間，每月17日前,完成單位用戶抄表數(shù)據(jù)的錄入工作。每季度最后一個(gè)月的10日前，完成個(gè)人用戶抄表數(shù)據(jù)的錄入工作；2、每月18--25日單位用戶到客戶服務(wù)中心交納水費(fèi)。咨詢電話：XXXXXX。3、單位用戶查詢本月水費(fèi)、水量表底數(shù)到營(yíng)業(yè)科，咨詢電話：XXXXXXX。查詢污水處理費(fèi)到客戶服務(wù)中心，咨詢電話：XXXXXX。4、供水業(yè)務(wù)咨詢：營(yíng)業(yè)科，咨詢電話：XXXXXX。5、購(gòu)買水表：個(gè)人購(gòu)買水表到宏泰財(cái)務(wù)科開(kāi)票后，憑票到供應(yīng)科領(lǐng)?。恍^(qū)用戶購(gòu)買更換水表需到所轄營(yíng)業(yè)所辦理。6、個(gè)人用戶每季度最后一個(gè)月抄表一次，每季度最后一個(gè)月的10日至下一季度最后一個(gè)月的10日為個(gè)人用戶繳費(fèi)期，用戶繳費(fèi)地點(diǎn)為客戶服務(wù)中心（財(cái)政局對(duì)面）或指定銀行交納水費(fèi)。教育路小區(qū)營(yíng)業(yè)所地址：教育路小區(qū)721號(hào)樓一樓門頭房西一戶，咨詢電話：XXXXXX。云峰路營(yíng)業(yè)所地址：文苑星城北門東，咨詢電話：XXXXXXX。南小區(qū)營(yíng)業(yè)所地址：南小區(qū)17號(hào)小品樓，咨詢電話：XXXXXX。城北營(yíng)業(yè)所地址：西由東南村，咨詢電話：XXXXXX。（三）工程安裝接到用戶給水工程有關(guān)資料，三日內(nèi)安排施工。（四）管線維修發(fā)現(xiàn)事故或接到報(bào)漏，管道突發(fā)性損壞，搶修人員按公司指定時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。小修不超過(guò)24小時(shí)，大修不超過(guò)36小時(shí)。（五）水質(zhì)檢測(cè)接到水質(zhì)異常報(bào)告，水質(zhì)檢測(cè)中心立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、取樣，并在48小時(shí)內(nèi)將檢驗(yàn)結(jié)果及處理意見(jiàn)回復(fù)用戶。（六）供水調(diào)度計(jì)劃停水提前24小時(shí)發(fā)出通知；突發(fā)性停水在停水的同時(shí)下達(dá)停水通知。接到用戶對(duì)水壓不足、不明原因停水