接待秘書工作總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)接待秘書?工作總結(jié)?時(shí)間飛?逝，轉(zhuǎn)眼?我來(lái)公司?已經(jīng)__?__個(gè)月?了，在這?三個(gè)月的?試用期里?我和同事?相處融洽?，在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和?同事配合?下?lián)瘟?公司前臺(tái)?工作。試?用期間的?三個(gè)月不?僅僅學(xué)到?了公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，企?業(yè)文化。?而且對(duì)前?臺(tái)這個(gè)工?作有了更?深刻的理?解：要?做好前臺(tái)?這個(gè)崗位?的話，就?要對(duì)前臺(tái)?工作有重?要性的認(rèn)?識(shí)。這個(gè)?崗位不單?單體現(xiàn)出?公司的形?象;還是?外來(lái)客戶?對(duì)公司的?第一形象?。所以，?從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，?好的開(kāi)始?是成功的?一半。我?覺(jué)得，不?管哪一個(gè)?崗位，不?管從事哪?一項(xiàng)工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標(biāo)?而努力。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?前臺(tái)的?主要工作?是接待客?人，轉(zhuǎn)接?電話，收?發(fā)傳真、?復(fù)印做好?登記。人?員出入也?要做個(gè)大?概了解。?一、上?下班時(shí)要?整理好前?臺(tái)的物品?，察看一?切電器是?否完好，?是否關(guān)閉?好電源。?當(dāng)天看看?備忘錄還?有什么事?情要做。?前臺(tái)大廳?是隨時(shí)都?要保持整?潔大方。?每天報(bào)紙?要整理好?。飲用水?桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時(shí)要?及時(shí)叫羅?先生送水?。前臺(tái)所?需物品不?夠時(shí)，都?要及時(shí)申?請(qǐng)購(gòu)買如?：紙巾、?復(fù)印紙等?。擺在會(huì)?客廳、前?臺(tái)大廳里?的宣傳冊(cè)?不夠時(shí)也?要及時(shí)添?加。傳真?機(jī)、復(fù)印?機(jī)、打印?機(jī)沒(méi)有墨?時(shí)，要電?話通知趙?先生加墨?。如果前?臺(tái)的物品?壞了如：?窗簾壞了?就要叫維?修工維修?;如果電?話線路有?問(wèn)題就要?求助電信?局。有什?么問(wèn)題都?要想辦法?解決。?二、接收?傳真，要?注意對(duì)方?傳給誰(shuí)，?問(wèn)清傳真?內(nèi)容，以?免接收到?垃圾信息?，接受到?傳真要及?時(shí)轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員?，要查收?傳真有無(wú)?缺漏。如?果對(duì)方是?自動(dòng)傳真?，可以不?接收。發(fā)?傳真后要?注意對(duì)方?有無(wú)收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時(shí)要?注意復(fù)印?的資料完?整否，避?免復(fù)印資?料缺漏。?收發(fā)傳真?、復(fù)印都?要做好登?記。如有?信件也要?及時(shí)交給?相關(guān)人員?。三、?前臺(tái)接待?客人，做?好這項(xiàng)工?作，最重?要的是服?務(wù)態(tài)度和?服務(wù)效率??？吹接?來(lái)訪客人?，要立即?起身主動(dòng)?問(wèn)好。對(duì)?第一次來(lái)?訪客人要?問(wèn)清楚對(duì)?方貴姓，?找誰(shuí)有什?么事，了?解來(lái)訪者?的目的后?通知相關(guān)?負(fù)責(zé)人，?其中也要?了解是否?把客人留?在前臺(tái)大?廳還是會(huì)?客室，還?是引客到?負(fù)責(zé)人辦?公室、會(huì)?客室。接?待客人要?笑臉相迎?，耐心細(xì)?致，親切?大方。引?客入座后?倒上茶水?，告知客?人已通知?相關(guān)負(fù)責(zé)?人，請(qǐng)稍?等。會(huì)客?室夏天時(shí)?開(kāi)空調(diào)，?冬天開(kāi)窗?，同時(shí)要?讓會(huì)客室?無(wú)異味，?空氣流暢?。四、?轉(zhuǎn)接電話?，要注意?禮貌用語(yǔ)?，使用公?司的標(biāo)準(zhǔn)?用語(yǔ)：您?好!佛山?邦普公司?!之后問(wèn)?有什么可?以幫到您?的，問(wèn)清?楚對(duì)方找?哪位，貴?姓有什么?事情，了?解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)?人員。熟?悉公司內(nèi)?部人員的?辦公電話?短號(hào)。如?果來(lái)電方?是作廣告?、推銷、?網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公?司無(wú)關(guān)的?來(lái)電就要?拒絕。如?果有人找?李總，要?注意對(duì)方?是不是真?的有關(guān)公?司的事情?找李總;?如果無(wú)法?判斷可轉(zhuǎn)?給?，摗?找李助理?、余經(jīng)理?等領(lǐng)導(dǎo)的?電話也要?問(wèn)清楚;?領(lǐng)導(dǎo)們的?電話號(hào)碼?也要記清?楚，看到?領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電?也可親切?問(wèn)候。?試用期三?個(gè)月所作?的前臺(tái)工?作，可能?工作范圍?較小;工?作內(nèi)容也?比較少。?但自己也?有不足的?地方，工?作時(shí)集中?力不夠，?會(huì)犯迷糊?;我希望?以后能夠?更認(rèn)真上?班工作，?勤力做事?。為公司?做的多些?。在今?年的工作?中，我更?要不斷提?高自身形?象，工作?質(zhì)量、效?率。還有?責(zé)任心。?努力提?高服務(wù)質(zhì)?量，做事?麻利，有?效率，不?出差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)度?要良好，?接待客人?要不斷積?累經(jīng)驗(yàn)，?要給客人?留下良好?印象。接?電話時(shí)，?也要不斷?提高用語(yǔ)?技巧;巧?妙的問(wèn)答?客人。盡?量讓每一?個(gè)客戶滿?意。接?待秘書工?作總結(jié)（?二）制?定接待工?作計(jì)劃?(一)接?待規(guī)格及?接待計(jì)劃?的主要內(nèi)?容1.?接待規(guī)格?劃分接?待規(guī)格有?____?種：(?1)高規(guī)?格接待；?(2)?對(duì)等接待?；(3?)低規(guī)格?接待。?2.影響?接待規(guī)格?的因素?影響接待?規(guī)格的因?素有：?(1)對(duì)?方與我方?的關(guān)系；?(2)?一些突然?的變化會(huì)?影響到既?定的接待?規(guī)格；?(3)對(duì)?以前接待?過(guò)的客人?，接待規(guī)?格最好參?照上一次?的標(biāo)準(zhǔn)。?3.接?待計(jì)劃的?主要內(nèi)容?接待計(jì)?劃的內(nèi)容?有___?_項(xiàng)：?(1)確?定接待規(guī)?格；(?2)日程?安排；?(3)經(jīng)?費(fèi)運(yùn)算；?(4)?工作人員?。(二?)制定接?待工作計(jì)?劃的程序?制定接?待計(jì)劃的?程序是：?了解背景?資料→草?擬接待計(jì)?劃→與本?單位相關(guān)?部門溝通?情況→與?來(lái)訪者溝?通情況→?報(bào)請(qǐng)上司?申批。?(三)制?定接待工?作計(jì)劃