2023客服人員年終總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁2023?客服人員?年終總結(jié)?回首_?___年?，可以說?是客服部?在摸索中?學(xué)習(xí)的一?年，不斷?改進(jìn)完善?各項(xiàng)管理?機(jī)能的一?年。在這?當(dāng)中，客?服部得到?了公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持，?同時(shí)也得?到了其他?各部門的?大力協(xié)助?，經(jīng)過全?體客服人?員一年來?的努力工?作，客服?部的工作?較上一年?有了很大?的進(jìn)步，?各項(xiàng)工作?制度不斷?得到完善?和落實(shí)。?在這幾?個(gè)月來，?我們面對(duì)?了很多壓?力，克服?了很多困?難，但我?們卻非常?愉快和充?實(shí)。因?yàn)?我們有一?只高素質(zhì)?的隊(duì)伍，?有一群熱?情肯干、?甘于奉獻(xiàn)?的物業(yè)管?理人。我?們?cè)鷮?shí)工?作，勤奮?敬業(yè)，協(xié)?調(diào)各方，?周到服務(wù)?，完成了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的工?作任務(wù)，?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?的重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?一、__?__年度?部門主要?工作完成?情況1?、客戶服?務(wù)方面?小區(qū)收樓?、入住、?收費(fèi)情況?由于小?區(qū)投入使?用已__?__年多?，客戶收?樓、入住?已進(jìn)入相?對(duì)平穩(wěn)的?時(shí)期，遷?出與變更?客戶有所?增加，因?此___?_年度我?部共辦理?：應(yīng)交房?____?戶;實(shí)際?交房__?__戶(?其中包括?車位__?__戶，?儲(chǔ)藏間_?___戶?、店面_?___戶?);截止?到___?_月__?__日止?，小區(qū)已?達(dá)到交房?條件為_?___戶?，累計(jì)交?房為__?__戶，?交房面積?1567?74，交?房率為_?___%?;截止到?____?月___?_日止，?小區(qū)入住?客戶累計(jì)?____?戶，其中?已裝修入?住的__?__戶，?未裝修入?住的__?__戶，?包括店面?，入住面?積：95?257，?入住率為?____?%;本?年度，收?取各項(xiàng)費(fèi)?用仍舊是?我部工作?重點(diǎn)。共?發(fā)放客戶?繳費(fèi)通知?單約__?__份。?對(duì)未按時(shí)?交費(fèi)的客?戶，組織?區(qū)域管家?與客戶進(jìn)?行溝通，?及時(shí)了解?客戶需求?并反饋，?根據(jù)反饋?信息認(rèn)真?做好分析?，采用電?話提醒、?上門詢問?、短信等?各種方式?進(jìn)行催繳?工作。?截止到_?___年?____?月___?_日止，?全年應(yīng)收?管理費(fèi)_?___元?，實(shí)收金?額為__?__元。?其中全年?累計(jì)優(yōu)惠?____?元。截止?到___?_年__?__月_?___日?止，累計(jì)?欠物業(yè)費(fèi)?____?元。2?023客?服人員年?終總結(jié)（?二）_?___年?____?月底我來?到捷樂自?動(dòng)門，經(jīng)?過了幾天?的培訓(xùn)，?我對(duì)這份?工作有了?必須的了?解和認(rèn)識(shí)?，此刻我?將感想以?及工作的?認(rèn)識(shí)總結(jié)?如下：?1、客服?人員所需?的基本技?能及素質(zhì)?要求：客?服人員所?需的基本?技能需要?有良好的?服務(wù)精神?，具有良?好的溝通?潛力，工?作認(rèn)真細(xì)?致，需要?有良好的?團(tuán)隊(duì)精神?和工作協(xié)?作意識(shí)，?紀(jì)律意識(shí)?及良好的?心態(tài)。?2、作為?客服人員?，需要必?須的技能?技巧;學(xué)?會(huì)忍耐和?寬容，忍?耐與寬容?是應(yīng)對(duì)無?理客戶的?法寶，是?一種美德?，需要包?容和理解?客戶，?3、對(duì)于?公司經(jīng)營(yíng)?的產(chǎn)品必?須要了解?、熟悉其?功能以?下是我的?一些感想?：算算?，我來到?公司已經(jīng)?將近兩個(gè)?多月了。?回想一下?，在這段?時(shí)光里面?我雖然感?覺到了前?所未有的?壓力，但?是，我也?一向在努?力適應(yīng)著?這種壓力?，雖然以?前有放下?過，但是?我深思過?后，既然?已經(jīng)來了?，就要做?到最好，?受一點(diǎn)委?屈算什么?，如果這?一點(diǎn)委屈?都受不了?，那根本?就不用出?家門，直?接呆在家?里天天靠?父母好了?，雖然此?刻還會(huì)犯?錯(cuò)誤，但?是只要我?每一天都?努力了，?每一天都?有進(jìn)步了?。那就是?收獲。?其實(shí)，可?能還是我?不太熟悉?和了解吧?，所以出?現(xiàn)錯(cuò)誤的?機(jī)率就會(huì)?比較多一?些，而且?以前一向?沒有接觸?過這個(gè)東?西，但我?始終相信?只要我有?用心去學(xué)?去接觸，?真正的融?入這行，?總會(huì)有收?獲的。?客服，其?實(shí)是一個(gè)?復(fù)雜而又?簡(jiǎn)單的工?作，簡(jiǎn)單?的說，就?是為客戶?服務(wù)，一?切為客戶?著想，當(dāng)?然這得確?保在不損?公司利益?的狀況下?，如果?想做好一?個(gè)客服，?第一，就?是要有良?好的心態(tài)?，就像前?段時(shí)光，?我一向以?為我可能?要被開除?了。我這?么差，還?老是犯錯(cuò)?誤，沒有?一點(diǎn)信心?，結(jié)果后?面出錯(cuò)的?機(jī)率越來?越多，連?最基本的?服務(wù)都沒?有做好，?導(dǎo)致技術(shù)?員到工地?無法施工?，就是因?我事先沒?有和客戶?溝通好。?但是，俗?話說：人?非圣賢誰?能無過其?實(shí)最主要?的還是心?態(tài)沒有放?好，吃一?塹長(zhǎng)一智?。錯(cuò)誤出?現(xiàn)一次就?盡量不要?出現(xiàn)第二?次，反省?一下為什?么出錯(cuò)，?錯(cuò)在哪里?，為什么?錯(cuò)了，下?一回就會(huì)?不會(huì)出現(xiàn)?這樣的錯(cuò)?誤了。?自接手派?工崗位以?來，自我?不知犯了?多少個(gè)錯(cuò)?誤，每一?次犯錯(cuò)后?都挨了不?少罵，以?前想過讓?自我放下?，因覺得?這樣太受?氣太委屈?了，慢慢?的覺得壓?力好大，?想想之前?的同事的?話，此刻?真的應(yīng)了?他們的話?了，這個(gè)?工作真的?不好做。?但也有同?事贊過我?說沒有人?帶我都能?做到此刻?，真的不?錯(cuò)的，可?惜我還是?會(huì)犯下不?少的錯(cuò)。?我不知接?下的，將?會(huì)發(fā)生怎?樣樣的變?化，既然?我還在公?司做，我?就會(huì)很努?務(wù)盡量讓?自動(dòng)做到?最好來。?因?yàn)橐呀?jīng)?吸取教訓(xùn)?了，就像?謝麗說的?，犯第一?錯(cuò)沒有關(guān)?系，第二?次錯(cuò)如果?還犯的話?那就是自?身的問題?了，而且?犯了錯(cuò)誤?就要及時(shí)?提出來，?不要私立?自解決，?之前就是?因出現(xiàn)問?題時(shí)自我?沒有及時(shí)?反饋上去?才導(dǎo)致發(fā)?生那么的?事。此?刻，以后?我會(huì)努力?奮斗，努?力學(xué)習(xí)，?盡量做到?不犯錯(cuò)誤?，認(rèn)真對(duì)?待每一個(gè)?客戶，努?力做到每?個(gè)客戶都?能滿意，?以及領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?滿意。?2023?客服人員?年終總結(jié)?（三）?瞬間，_?___年?即將過去?，在這一?年里，似?乎值得自?己去回顧?的事情并?不是很多?，生活和?工作依舊?是沿途沒?有什么風(fēng)?景，就在?我以為大?路朝前，?日子就這?樣平靜下?去的時(shí)候?。___?_年__?__月，?我經(jīng)過應(yīng)?聘和選拔?來到了U?sfin?e，我非?常高興。?加入U(xiǎn)s?fine?已兩個(gè)多?月，但對(duì)?于我來說?，我成長(zhǎng)?了很多。?從頭開?始學(xué)習(xí)我?不完全熟?悉的一種?工作方式?、工作內(nèi)?容、以及?工作程序?，讓我更?加全面的?、系統(tǒng)的?了解整個(gè)?英文客服?的工作流?程和內(nèi)容?。兩個(gè)月?的工作，?并非盡如?人意，這?些還都有?待于我進(jìn)?一步用心?去學(xué)習(xí)，?然后要熟?練運(yùn)用在?工作中的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)里。這?段時(shí)間里?我有過反?省和思考?，在這里?既對(duì)自己?前段時(shí)間?工作批評(píng)?，也做一?些總結(jié)，?如何做好?自己爭(zhēng)取?在日后的?工作中能?有好的表?現(xiàn)，和大?家一起服?務(wù)于公司?。一、?____?年總結(jié)?(一)工?作總結(jié)_?___年?____?月___?_日，我?開始加入?到Usf?ine，?跟著老員?工學(xué)習(xí)，?第一次參?與訂單登?記和后臺(tái)?管理;第?一次參與?英文客服?訂單驗(yàn)證?工作;第?一次參與?問題單、?完成訂單?回信;第?一次接觸?到Cha?rgeB?ack、?投訴處理?。在這里?，我看到?了希望，?因?yàn)槲铱?以學(xué)到更?多的工作?內(nèi)容。由?于之前我?從事過相?關(guān)工作，?所以我上?手很快。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事的指導(dǎo)?幫助，感?謝公司給?了我學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)。?在這里，?我看到了?一批拼命?、賣力、?踏實(shí)的人?工作，我?看到了一?個(gè)好的團(tuán)?隊(duì)，而且?我沒有了?工作壓力?感。但遺?憾的是，?我一直沒?有自信獨(dú)?立完成整?個(gè)流程規(guī)?范化的操?作和控制?，這將是?在未來的?一年中，?我要面臨?和改變首?要，也是?最重要的?問題。?(二)工?作中的不?足在工作?中，我欠?缺主動(dòng)性?，與領(lǐng)導(dǎo)?和大家溝?通較少，?考慮問題?不夠全面?和細(xì)致，?失誤較多?，尤其是?在訂單驗(yàn)?證和追單?方面，我?需要多花?時(shí)間和精?力去學(xué)習(xí)?。因?yàn)?這距離工?作中公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?的期望和?要求還有?很大的距?離。同時(shí)?，英語理?論