大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（3篇）

第8頁共8頁大堂經(jīng)理?年度工作?總結(jié)_?___年?是我在支?行工作的?第二個整?年了，在?行領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下自己?無論從服?務(wù)或?qū)I(yè)?知識方面?都有了很?大的提升?，并且在?領(lǐng)導(dǎo)的支?持和鼓勵?下又接手?了許多之?前沒有做?過的工作?，可以說?今年是我?迅速成長?的一年，?在這年關(guān)?之際將_?___年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、我的服?務(wù)兩年?的經(jīng)驗告?訴我，服?務(wù)是我們?的首要工?作也是我?們必須掌?握的技能?。___?_年我更?注重培養(yǎng)?自己的服?務(wù)意識。?近幾年隨?著商業(yè)銀?行的市場?化，服務(wù)?也越來越?受到重視?，而大堂?這個工作?是客戶接?觸我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?開端，是?客戶對我?行的第一?印象，因?此行里對?我們的要?求也格外?嚴格;大?堂經(jīng)理是?連接客戶?、高柜柜?員、乃至?客戶經(jīng)理?的紐帶。?我們不僅?是工作人?員，同時?也是客戶?的代言人?。在客戶?迷茫時，?我們?yōu)槠?指明方向?;在客戶?遇到困難?時，我們?施予援手?;當客戶?不解時，?我們耐心?解釋;我?們要隨時?隨地，急?客戶所急?，想客戶?所想，以?完美無缺?的服務(wù)去?贏得每一?位客戶。?要讓每一?位客戶感?受到我們?的微笑，?感受到我?們的熱情?，感受到?賓至如歸?的感覺。?因為我?行為社區(qū)?網(wǎng)點所以?每天來辦?理業(yè)務(wù)的?客戶流量?都很大，?為減輕柜?臺壓力我?們大堂人?員積極調(diào)?配及時帶?客戶到自?助設(shè)備上?去辦理，?進行客戶?分流__?__年銀?行大堂經(jīng)?理工作總?結(jié)___?_篇__?__年銀?行大堂經(jīng)?理工作總?結(jié)___?_篇。每?當客流量?較大時，?我都會在?等候區(qū)大?聲詢問：?“___?_客戶請?到___?_號柜臺?辦理業(yè)務(wù)?”，做好?分流客戶?的工作，?以免一些?客戶中途?離開的空?號占據(jù)時?間，保持?營業(yè)廳內(nèi)?良好的工?作秩序。?因為只有?良好的營?業(yè)秩序，?我們才能?成功地尋?找到我們?的目標客?戶，營銷?我們的理?財產(chǎn)品，?引薦給我?們的客戶?經(jīng)理，實?現(xiàn)服務(wù)與?營銷一體?化。作為?大堂服務(wù)?人員，除?了要對銀?行的金融?產(chǎn)品、業(yè)?務(wù)知識熟?悉外，更?要加強自?身職業(yè)道?德修養(yǎng)，?愛行敬業(yè)?。平時在?工作中，?大堂經(jīng)理?的一言一?行通常會?受到客戶?的關(guān)注，?因此要求?其綜合素?質(zhì)必須相?當高在服?務(wù)禮儀上?也要做到?熱情、大?方，主動?、規(guī)范。?而且還要?處事機智?，能及時?處理一些?突發(fā)事，?避免投訴?。我們團?隊經(jīng)常在?一起溝通?如何配合?好彼此提?升我們整?個團隊的?服務(wù)水平?。優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)不?能僅僅停?留在行為?規(guī)范等方?面，應(yīng)該?是一種主?動意識，?一種負責?態(tài)度，一?種良好的?工作心態(tài)?。為了更?好的提高?自己的服?務(wù)水平，?和業(yè)務(wù)水?平，支行?在今年的?每個月都?召集大堂?人員進行?考試，這?樣的測試?督促了我?在平日要?加強學(xué)習?以便為客?戶提高更?專業(yè)的服?務(wù)二、?我的專屬?工作今?年年初我?接手了行?里信用卡?聯(lián)絡(luò)員的?工作，恰?逢信用卡?業(yè)務(wù)最忙?的時段，?那時行里?幾乎每周?都要出去?外展，我?便在周五?晚上做好?所有的準?備工作，?例如：分?派禮品以?及各組外?展用品，?周日晚上?做好外展?工作的情?況通報，?每天登記?行內(nèi)所有?員工的信?用卡完成?情況并在?當晚發(fā)送?簡單簡報?至全行，?當然也要?與支行聯(lián)?絡(luò)員做好?溝通，及?時檢查申?請表的填?寫、及時?寄出整理?好的信用?卡資料_?___年?銀行大堂?經(jīng)理工作?總結(jié)__?__篇工?作總結(jié)。?今年行?里進入大?量實習生?，作為一?名“老”?大堂，我?也有幸當?了多次師?傅，在平?日帶徒弟?的過程中?對自己的?工作有了?更深的認?識、對自?己的工作?狀態(tài)也有?了積極的?影響。新?人的注入?也給了我?們這些老?大堂一定?的壓力，?當然這樣?的壓力會?隨之轉(zhuǎn)化?為工作的?動力，帶?動新人做?好大堂日?常工作也?是我明年?的必修課?，四季度?我被黃行?長引薦參?加了支行?的服務(wù)督?導(dǎo)管的競?聘，并很?榮幸當選??，F(xiàn)在我?要學(xué)會怎?樣引領(lǐng)全?行做好我?們的服務(wù)?工作，我?想這也是?我明年的?工作重點?之一。除?此之外，?____?月我還負?責了大堂?團隊的管?理工作，?與之前不?同現(xiàn)在是?要在做好?自己的本?職工作之?外還要協(xié)?調(diào)好我們?整個團隊?的工作，?如今剛開?始兩個月?我想自己?做的還遠?遠不夠，?需要完善?的工作也?還有很多?，這些都?是我明年?的工作中?心。當?然自己在?大堂的工?作中還有?很多可以?提升的空?間，今年?自己也曾?出現(xiàn)過工?作上的失?誤，但在?黃行長和?周行長每?次的耐心?教導(dǎo)下我?又重獲信?心繼續(xù)起?航，感謝?領(lǐng)導(dǎo)在工?作和生活?上的關(guān)心?與幫助，?使我不斷?成長，也?要感謝同?事們特別?是大堂的?姐妹們對?我工作的?支持與幫?助，我想?在___?_年我會?以新的面?貌迎接新?的挑戰(zhàn)!?大堂經(jīng)?理年度工?作總結(jié)（?二）回?顧___?_年來的?工作，有?許多的收?獲和體會?。客房部?的全體員?工克服了?重重困難?，發(fā)揚不?怕苦、不?怕累的精?神，完成?了飯店下?達的營業(yè)?指標。接?待了世博?論壇、等?重要客人?。作為領(lǐng)?班每天認?真地完成?上級布置?的各項工?作要求，?做好客房?衛(wèi)生檢查?和員工工?作督導(dǎo)，?確?？头?的及時出?租，為飯?店增加收?入做出了?盡自己的?一份努力?。一、?改變工作?方法：部?門新進的?員工做房?速度較慢?，且衛(wèi)生?質(zhì)量差錯?較多，要?求自己盡?可能少一?點抱怨，?每個問題?都有落實?。盡量做?到事事落?實到人，?件件有反?饋，我不?是采取簡?單的責令?其整改，?而是詳細?記錄在其?工作單上?，新員工?幫助員工?分析發(fā)生?問題的原?因，找出?解決問題?的方法，?演示操作?方法，如?套枕套的?技巧、鋪?床技巧等?避免類似?問題的重?復(fù)出現(xiàn)。?也是我今?年工作較?以前的一?個改變。?二、切?實履實職?責，完成?上級交辦?的各項工?作：在工?作中，我?雖然只是?充當一名?普通領(lǐng)班?的角色，?但我的工?作絕不是?查查房那?么簡單，?如果將一?間清潔的?客房比作?一件產(chǎn)品?的話，其?實我就好?比是一個?產(chǎn)品質(zhì)量?檢查員。?查房時嚴?把質(zhì)量關(guān)?，加強細?節(jié)方面檢?查力度，?如地毯污?跡、床下?、柜下衛(wèi)?生等容易?疏忽的地?方，堅持?當班空房?“一天一?過”制度?，及時發(fā)?現(xiàn)存在問?題并及時?解決，力?爭將疏漏?降到最低?。三、?做好服務(wù)?工作的同?時關(guān)心員?工，做到?團結(jié)友愛?、相互幫?助、共同?進步。在?日常工作?中了解員?工的個性?，講話方?式，身體?狀況。避?免因工作?忙碌、身?體狀況欠?佳等情況?產(chǎn)生厭煩?的情緒從?而影響工?作，有時?遇見員工?感冒時主?動幫助她?們鋪床等?，使員工?從思想放?下包袱，?從而認真?的投入到?工作中。?四、協(xié)?助主管提?高員工對?客服務(wù)質(zhì)?量，強化?服務(wù)意識?;對員工?服務(wù)質(zhì)量?做好現(xiàn)場?輔導(dǎo)工作?，協(xié)同班?組做好員?工培訓(xùn)工?作。督導(dǎo)?落實情況?，確保新?員工掌握?技能的同?時，并且?增強對客?服務(wù)技能?技巧。?____?年已經(jīng)過?去，我將?會調(diào)整好?心態(tài)迎接?新的挑戰(zhàn)?，我將一?如繼往，?為飯店的?發(fā)展盡自?己的一份?綿薄之力?，為我們?的將來共?創(chuàng)輝煌!?大堂經(jīng)?理年度工?作總結(jié)（?三）我?擔任大堂?經(jīng)理工作?已經(jīng)一年?了，回顧?過去，感?慨頗多。?其中一點?就是對大?堂經(jīng)理的?深刻認識??？蛻?來到我們?營業(yè)大廳?首先映入?眼簾的不?僅僅是室?內(nèi)的裝修?環(huán)境，而?是一張張?微笑的臉?，一句句?親切的問?候。大堂?經(jīng)理是我?們中行對?公眾服務(wù)?的一張名?片、是我?行營業(yè)網(wǎng)?點的形象?大使，大?堂經(jīng)理不?僅應(yīng)有良?好的個人?形象、文?明的言談?舉止作支?撐，而且?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風度，?直接代表?著中行的?形象，所?以我著重?在這方面?下功夫。?因為我?是全行第?一個接觸?客戶的人?，也是第?一個知道?客戶需要?什么服務(wù)?的人，同?時也是能?夠在幫助?客戶解決?問題的人?。所以當?我行推出?新業(yè)務(wù)時?、當客戶?有需求時?，我就和?柜面人員?積極協(xié)調(diào)?，為客戶?著想，合?理引導(dǎo)客?戶辦理業(yè)?務(wù)。由于?我行擔負?著醫(yī)保、?退休養(yǎng)老?金的發(fā)放?工作，因?此到我行?辦理這項?業(yè)務(wù)的客?戶較多，?占用了我?行窗口資?源。再加?上我行是?外匯專業(yè)?銀行，到?我們這里?辦理國外?匯款、購?匯、結(jié)匯?等業(yè)務(wù)的?客戶也不?少，這些?業(yè)務(wù)辦理?起來時間?也不短，?窗口時常?會出現(xiàn)排?隊現(xiàn)象，?我們的柜?員從早忙?到晚，工?作壓力可?想而知。?而我所要?做的就是?幫助他們?緩解部分?壓力，使?整個團隊?的運作程?序不混亂?。說句?實話，我?剛開始在?大堂工作?，很不適?應(yīng)，覺得?大堂經(jīng)理?工作很累?、很繁瑣?，責任相?對比較重?大。但是?，慢慢的?，當我從?大堂經(jīng)理?這個角度?看時，我?開始明白?這就是我?今后要努?力做的工?作：那就?是更好的?加強團隊?協(xié)作，為?客戶答疑?解惑，提?供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。目的?明確了，?工作目標?和重點也?有了，接?下來對于?我來說，?一切都變?得清晰、?明朗了起?來。而?現(xiàn)在我已?經(jīng)能很好?地融入到?這個工作?中，我的?心態(tài)也有?了很大的?轉(zhuǎn)變，比?如說：當?客戶坐到?我的面前?我不再心?虛或緊張?，我已經(jīng)?可以用親?切的微笑?來從容面?對，因為?我已經(jīng)熟?悉我的工?作和客戶?需求了，?在工作中?我不斷的?熟悉所有?業(yè)務(wù)，不?會的就問?，你像開?辦對公帳?戶都需要?哪些資料?、個人網(wǎng)?上銀行怎?樣使用、?密碼忘記?如何找回?、掛失補?辦、銷戶?，需要帶?哪些資料?，各種匯?款手續(xù)費?，基金等?業(yè)務(wù)，我?都進行詳?細的了解?并從中總?結(jié)出一些?要點，向?客戶解說?，再例如?，在銀行?辦卡的好?處：AT?M跨行取?款收取多?少手續(xù)費?、儲蓄卡?有沒有年?費、以及?年費多少?和小額管?理費如何?收取等等?，當我這?樣向客戶?作出解釋?和說明的?時候，相?信他們都?對我們的?業(yè)務(wù)有了?一個大體?的了解，?客戶們都?能與我進?行良好的?溝通，并?且愿意在?我行辦理?業(yè)務(wù)，而?在解答問?題的過程?中，我的?業(yè)務(wù)知識?也得到了?豐富，而?且也起到?了分擔柜?員壓力的?重要作用?。每當這?個時候我?都覺得很?有成就感?。如今?客戶的咨?詢我基本?上都能解?答，也能?適當?shù)陌?撫客戶，?做好自己?的工作。?今年的奧?運會不僅?是我國的?一件大事?，也是我?行的一件?大事。做?為一個中?國人，奧?運會能在?我國舉辦?這讓我感?到非常自?豪，而讓?我更自豪?的是我們?中國銀行?能夠成為?銀行業(yè)的?奧運合作?伙伴，從?某種程度?上來說，?這是對我?們行的一?種高度認?可，但同?時也對我?們的服務(wù)?提出了更?多挑戰(zhàn)。?在這段非?常時期里?我和同事?們相互協(xié)?作、積極?配合，從?細節(jié)入手?，認真、?努力做好?服務(wù)工作?。經(jīng)過這?次奧運服?務(wù)的歷練?，我感覺?自身在為?人處事方?面經(jīng)歷了?深刻的轉(zhuǎn)?型。這也?使我的各?項工作有?了進一步?提升。?同時，在?實踐中我?也悟出了?銀行業(yè)競?爭的法寶?，那就是?服務(wù)+細?節(jié)+高效?率___?_成功。?排隊等候?時間長，?必然會擠?走部分優(yōu)?質(zhì)客戶，?那就從疏?導(dǎo)開始做?起，并且?瞅準機會?，向一些?優(yōu)質(zhì)客戶?推薦辦理?我行的貴?賓理財卡?，疏導(dǎo)他?們到貴賓?窗口辦理?業(yè)務(wù);對?代發(fā)工資?客戶，則?推介辦理?借記卡，?使用我行?自動取款?機;對還?貸客戶推?介使用存?取一體機?辦理存款?業(yè)務(wù);個?人匯款較?多的客戶?推薦辦理?個人網(wǎng)銀?等等，這?些都對減?輕前臺壓?力起到了?一定作用?。在其?他工作方?面，當自?動存、取?款機發(fā)生?故障或款?箱無款時?，及時聯(lián)?系有關(guān)人?員進行檢?修和維護?。巡視大?廳內(nèi)的衛(wèi)?生狀況，?保持大堂?整潔衛(wèi)生?。另外，?在企業(yè)對?帳工作中?，自己能?夠積極聯(lián)?系企業(yè)會?計，進行?對帳單的?催收工作?，同時向?其宣傳銀?企對帳工?作的重要?性，讓企?業(yè)認識到?它控制、?防范風險?的作用，?加深企業(yè)?對銀企對?帳工作的?