項目實施過程的管理與控制方案分析課件

項目實施過程的管理與控制方案分析項目實施過程的管理與控制方案分析講稿說明：項目的特性常見的問題對項目經(jīng)理的要求管理與控制的關(guān)系項目的管理項目的控制討論原則：以實際應(yīng)用和管理需要為主，重在實操性，兼顧項目管理理論和概念。以計算機信息系統(tǒng)建設(shè)為例。主要介紹內(nèi)容如下：講稿說明：項目的特性討論原則：

由于項目具有一系列獨特的屬性，加大了實現(xiàn)目標的難度，因此通過加強項目過程中管理與控制，使項目結(jié)果盡可能接近預期目標。項目具有如下特點：項目的特性由于項目具有一系列獨特的屬性，加大了實現(xiàn)目標的難度，項目的特性（一）1、項目過程的一次性項目都具有明確的開始和結(jié)束時間。且不存在周而復始的情況。項目管理人員要在現(xiàn)場了解具體實際情況，采取相應(yīng)措施，靈活地運用經(jīng)驗，避免按固有經(jīng)驗一概而論。項目的特性（一）1、項目過程的一次性項目都具有2、項目運作的獨特性由于項目具有一次性的特點，因此不同項目的具體管理方法和過程各不相同。企業(yè)各級人員要與項目人員要緊密配合，項目人員要根據(jù)企業(yè)實際情況制定各項工作計劃。項目的特性（二）2、項目運作的獨特性由于項目具有一次性的特點，因此不3、項目需求的不定性一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產(chǎn)生變化。不變化需求的項目：沒有。作為用戶需求變化是可以理解的，但要統(tǒng)一且一致、要有書面報告，以便事后跟蹤和檢查。切忌無序的提出，造成系統(tǒng)頻繁修改，降低系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。項目的特性（三）3、項目需求的不定性一般情況下，項目的需求會經(jīng)常產(chǎn)生4、項目目標的確定性規(guī)定項目的技術(shù)水平，質(zhì)量標準，后期服務(wù)等。目標允許有調(diào)整，不是一成不變。作為項目管理者，目標的變更應(yīng)控制在一定的范圍內(nèi)，注意不要盲目追求大而全，要實用、穩(wěn)定、可靠。項目的特性（四）4、項目目標的確定性規(guī)定項目的技術(shù)水平，質(zhì)量標準，后5、項目組織的臨時性

由于項目一次性的特點，所以使完成項目的組織和人員也是一次性的。由于人員來自各部門甚至外單位，彼此之間不熟悉工作風格，要注意人員協(xié)調(diào)和配合，防止出現(xiàn)推諉、錯位、空檔。項目的特性（五）5、項目組織的臨時性由于項目一次性的特點，所以使完成6、結(jié)果的不可挽回性項目一旦宣告完成，其結(jié)果不可改變。項目經(jīng)理要了解總體目標、階段目標、人員工作目標，制定符合總體目標的質(zhì)量標準，并進行工作過程的檢查，控制好各項工作的完成質(zhì)量。項目的特性（六）6、結(jié)果的不可挽回性項目一旦宣告完成，其結(jié)果不可改變7、壽命周期和階段性項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是有起點和終點的活動。管理人員應(yīng)注重在整體時間周期內(nèi)各階段的工作安排、落實執(zhí)行情況、階段目標的實現(xiàn)，防止連鎖性的任務(wù)延期等。項目的特性（七）7、壽命周期和階段性項目有發(fā)生、發(fā)展和滅亡的過程，是8、項目運作的開放性項目完成要跨越若干部門。他們對項目的成敗至關(guān)重要但不受項目組管轄。管理人員要注意協(xié)調(diào)部門間的配合，定期或不定期的了解情況，項目經(jīng)理要主動與相關(guān)部門溝通，通報工作進展情況及需要配合的內(nèi)容。項目的特性（八）8、項目運作的開放性項目完成要跨越若干部門。他們對項1、項目過程的一次性6、結(jié)果的不可挽回性2、項目運作的獨特性3、項目需求的不定性4、項目目標的確定性5、項目組織的臨時性7、壽命周期和階段性8、項目運作的開放性

作為企業(yè)或項目管理人員，要非常清楚項目工作的特點及內(nèi)在規(guī)律，起到協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌、調(diào)控等作用。項目的特性1、項目過程的一次性6、結(jié)果的不可挽回性2、項目運作的獨特性項目常見問題及原因（一）對需求缺乏管理對于大多數(shù)企業(yè)而言，基本上沒有將自己的業(yè)務(wù)說明、流程、內(nèi)容、公式、報表等以文字形式整理出來。他們往往可以口頭形式講清楚，但部門之間口徑不一，很少為其他部門著想，一些管理思想集中于個別領(lǐng)導。針對以上情況，建議企業(yè)在開展信息系統(tǒng)建設(shè)前，可以組成一個業(yè)務(wù)小組，主要人員來自信息部、營運部、商品部、基層門店等，以文字形式說明各項業(yè)務(wù)的管理，并得到相關(guān)部門的確認。以此作為企業(yè)的用戶需求。也可以與服務(wù)商聯(lián)合完成此工作。項目常見問題及原因（一）對需求缺乏管理項目常見問題及原因（一）舉例說明：1、功能說明及要求2、業(yè)務(wù)操作流程3、業(yè)務(wù)流程說明4、單據(jù)格式說明項目常見問題及原因（一）舉例說明：項目常見問題及原因（一）－－舉例說明1、驗收入庫功能說明及要求（配送中心收貨）商品驗收入庫主要實現(xiàn)從供應(yīng)商將商品送到配送中心開始，卸貨、清點、驗收、記錄、移位、粘貼倉位標簽、入庫等一系列操作管理。其中要求系統(tǒng)實現(xiàn)打印收貨通知單、倉位標簽、收貨和入庫信息處理等。對于收貨和入庫信息處理，系統(tǒng)在原訂單信息基礎(chǔ)上，實現(xiàn)實際收貨數(shù)量的錄入（原有訂貨數(shù)量要保留，實際收貨數(shù)量要求系統(tǒng)單獨保存），以便系統(tǒng)以后實現(xiàn)對供應(yīng)商送貨方面的分析。如：正確率、準確率等。系統(tǒng)在收貨處理后，生成商品入庫單，由系統(tǒng)根據(jù)倉位分配原則分配商品入庫倉位，在經(jīng)人工確認后，保存并進行商品數(shù)量分布帳處理，同時打印商品入庫單。為實現(xiàn)或努力實現(xiàn)配送中心零庫存的管理目標，在商品入庫時系統(tǒng)應(yīng)實現(xiàn)商品要貨單位的定義，即該商品已“名貨有主”，配送中心只是代為保管。項目常見問題及原因（一）－－舉例說明1、驗收入庫功能說明及要項目常見問題及原因舉例說明2、業(yè)務(wù)操作流程

項目常見問題及原因舉例說明2、業(yè)務(wù)操作流程項目常見問題及原因（一）－－舉例說明3、驗收入庫業(yè)務(wù)流程說明1、配送中心收貨人員根據(jù)收貨通知查詢和打印訂單的詳細信息（收貨單）和退貨單（如果有）并確認是否是直流貨。2、如果為倉貨則打印存儲貨位標簽。3、供應(yīng)商根據(jù)約定情況在送到貨后，應(yīng)到配送中心調(diào)度員處報到。4、調(diào)度員告知卸貨月臺和具體時間，并通知收貨人員。5、收貨人員接單粗驗后，安排卸貨并停放指定暫存區(qū)域。6、對商品進行詳細的收貨，并將驗貨情況在收貨單進行記錄。7、如果有向此供應(yīng)商退貨的商品，則組織裝車并雙方確認。8、根據(jù)驗收結(jié)果確認是否拒收商品，如果拒收，則要求供應(yīng)商拉回其商品，并在驗收單上詳細注明。9、如果是倉貨，則要求在系統(tǒng)中明確商品的要貨單位并對商品進行必要的整理并粘貼存儲貨位標簽，通知入庫人員負責入庫上架。10、如果是直流貨，將移至到分貨區(qū)域直接進行分貨，執(zhí)行直流貨配送流程。項目常見問題及原因（一）－－舉例說明3、驗收入庫業(yè)務(wù)流程說明項目常見問題及原因（一）－－舉例說明4、單據(jù)格式說明項目常見問題及原因（一）－－舉例說明4、單據(jù)格式說明項目常見問題及原因（二）缺乏工作計劃和控制一般情況下，大家都能夠做到把工作內(nèi)容想清楚并安排相關(guān)人員落實。但只做到這些是不夠的，還要做到為實現(xiàn)目標而進行必要的技術(shù)準備；組織人員擬定完成目標的設(shè)計方案；制定工作進度、成本、質(zhì)量標準、資源配置等工作計劃。做好計劃工作能保證項目的順利實施、避免浪費、降低成本、加快進度，起到以最小的代價縮短項目運作周期。項目常見問題及原因（二）缺乏工作計劃和控制項目常見問題及原因（三）工作協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)問題由于各種原因，在項目實施過程中，人與人之間、部門與部門之間、用戶與服務(wù)商之間、下級與上級之間、專業(yè)人員與應(yīng)用人員之間、領(lǐng)導與被領(lǐng)導之間、項目經(jīng)理與組員之間等經(jīng)常會出現(xiàn)一些茅盾或誤解，造成項目質(zhì)量的降低和進度的拖延。項目經(jīng)理需要從項目一開始就保持各方面密切的溝通。所有問題都可以通過溝通的方式得以解決。項目常見問題及原因（三）工作協(xié)調(diào)方面出現(xiàn)問題項目常見問題及原因（四）缺乏對工作過程的監(jiān)控和結(jié)果的考核由于項目的實施基本上都是以開發(fā)商為主，項目的計劃、時間安排、進度的控制往往不由用戶決定，所以用戶處于被動位置，造成用戶對項目進程了解不多，對預期的結(jié)果缺乏直觀的認識，幾乎沒有對項目過程的監(jiān)控能力，只能聽信服務(wù)商的安排，對過程中問題隱患不能及時發(fā)現(xiàn)和處理，因此對項目過程的監(jiān)控和考核很難做到。項目常見問題及原因（四）缺乏對工作過程的監(jiān)控和結(jié)果的考核項目常見問題及原因（五）項目預算的超支，投資回報不明顯通常情況下，用戶的預算往往不足，多數(shù)采取分階段實施分階段投入的方式。企業(yè)長期存在計劃不及變化、預算不及結(jié)算的情況。信息系統(tǒng)建設(shè)的效益是潛移默化的，而且是以間接效益的方式體現(xiàn)。從形式上沒有企業(yè)其他投資回報明顯和迅速。故此經(jīng)常有投資千萬搞裝修，不投資百萬建系統(tǒng)的情況。當然這種情況還有對信息工作認識不足和出發(fā)點的問題。項目常見問題及原因（五）項目預算的超支，投資回報不明顯項目常見問題及原因（六）缺乏有效的風險管理由于用戶對項目的實施多屬于初次或經(jīng)驗不足，對項目過程中的問題很難進行預測，因此在出現(xiàn)問題時，往往表現(xiàn)出不知所措，耽誤問題的解決時機或無法解決，造成問題的積累，長時間如此，影響用戶使用系統(tǒng)的積極性，對系統(tǒng)逐漸喪失信心，久而久之，用戶有需求也不說，反正也解決不了，成為不良的負面循環(huán)，使系統(tǒng)失去應(yīng)用的環(huán)境，造成系統(tǒng)建設(shè)的失敗。項目常見問題及原因（六）缺乏有效的風險管理項目經(jīng)理必備的素質(zhì)一1、具有良好的道德品質(zhì)項目經(jīng)理紀要有良好的社會道德品質(zhì)，還要有良好的管理道德品質(zhì)。項目經(jīng)理要誠實可靠，任何弄虛作假的行為都會給項目帶來難以預料的惡果。項目經(jīng)理要用于負責，在項目遇到挫折時能主動承擔責任，不推諉他人。項目經(jīng)理要言行一致，言而有信。否則，項目經(jīng)理無法開展工作。項目經(jīng)理必備的素質(zhì)一1、具有良好的道德品質(zhì)項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二2、具有成熟的能力（六大能力）所謂能力就是把知識何經(jīng)驗有機地結(jié)合起來運用于項目管理的本領(lǐng)，對于項目經(jīng)理，知識和經(jīng)驗固然重要，但是歸根到底還是要靠能力。能力是直接影響和決定項目經(jīng)理成功的關(guān)鍵因素。（1）決策能力：項目經(jīng)理面對多種方案的選擇，要求項目經(jīng)理具備決策者的經(jīng)驗、學識、膽略，關(guān)鍵的時刻作出正確的決策。（2）組織能力：項目經(jīng)理要建立科學的、分工合理的、高效精干的項目小組，同時還要了解團隊人員的心理和需要，善于做人的工作。項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二2、具有成熟的能力（六大能力）項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二2、具有成熟的能力（3）創(chuàng)新能力：由于項目的一次性特點，使項目不可能有完全相同的以往經(jīng)驗可以參照，加上激烈的市場競爭，項目經(jīng)理必須具備一定的創(chuàng)新能力。體現(xiàn)在思想開闊、思路敏捷、想法新穎、反應(yīng)迅速等。（4）協(xié)調(diào)能力：項目經(jīng)理的協(xié)調(diào)能力是指正確處理項目內(nèi)外各方面的關(guān)系、解決各方面茅盾的能力。項目經(jīng)理要具有較強的能力協(xié)調(diào)團隊中各部門及成員之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)項目與社會各方面的關(guān)系為項目運作創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。要傾聽各方面意見，同時表面自己的看法，達到理解。項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二2、具有成熟的能力項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二2、具有成熟的能力（5）激勵能力：項目經(jīng)理的激勵能力其實就是調(diào)動團隊成員積極性的能力。項目經(jīng)理應(yīng)注意運用各種方法和手段，通過豐富的工作內(nèi)容、民主管理等措施來激勵和調(diào)動團隊成員的士氣。（6）人際交往能力：項目經(jīng)理的人際交往能力就是與團隊內(nèi)外、上下、左右的人員打交道的能力。人際交往能力強、待人技巧高的項目經(jīng)理，就會贏得團隊成員的歡迎，形成融洽的關(guān)系，從而有利于項目的順利進行，為項目團隊在外界樹理良好的形象，贏得更多的有利因素。項目經(jīng)理必備的素質(zhì)二2、具有成熟的能力項目經(jīng)理必備的素質(zhì)三、四3、完善的知識結(jié)構(gòu)項目經(jīng)理的每一種能力都是以一定的知識為基礎(chǔ)的。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該具有解決問題的豐富知識。項目經(jīng)理要有扎實的基本知識，如哲學、經(jīng)濟學、心理學、法律、數(shù)學、物理學和計算機使用等方面的知識。同時還要有豐富的業(yè)務(wù)知識，如采購、訂貨、收貨、變價、銷售、統(tǒng)計、結(jié)算、核算、配送、分析等。

項目經(jīng)理應(yīng)具有一定的知識廣度和合理的知識結(jié)構(gòu)。4、強健的體魄項目經(jīng)理必備的素質(zhì)三、四3、完善的知識結(jié)構(gòu)如何理解管理和控制？

實現(xiàn)目標管理與控制計劃管理人員管理溝通管理內(nèi)容管理控制與管理時間控制質(zhì)量控制成本控制風險控制如何理解管理和控制？實目標管理與控制計劃管理控制與管理1、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段4、項目執(zhí)行階段5、項目收尾結(jié)束階段在項目完整管理過程中有哪些階段呢？1、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段1、項目啟動階段階段內(nèi)容和要求在此階段中，用戶主要是提出自己的需求，明確自己要做什么，做事的范圍、時間、有哪些有力條件和限制、達到的目標等總體要求。如：建設(shè)企業(yè)內(nèi)部管理的計算機管理信息系統(tǒng)希望從何時開始到何時完成。計算機系統(tǒng)功能的覆蓋范圍。對系統(tǒng)實現(xiàn)功能的管理要求。項目中對應(yīng)用人員的培養(yǎng)。系統(tǒng)建立的原則和方法。建設(shè)系統(tǒng)的總體費用及支付方式。系統(tǒng)的售后服務(wù)和系統(tǒng)升級。1、項目啟動階段階段內(nèi)容和要求在此階段中，用戶階段內(nèi)容和要求作為主管部門，在此階段中要組織單位內(nèi)部相關(guān)部門整理、編寫用戶的需求報告，報告的主要內(nèi)容有：從整體上介紹所做工作的基本情況和未來發(fā)展的設(shè)想；從管理和使用的角度提出對所做事情的要求；介紹相關(guān)工作的內(nèi)容、操作過程、希望知道信息；提供各種報表樣張和計算的方法；未來業(yè)務(wù)工作的考核指標等。管理控制的重點：需求報告的完整、合理、詳盡，確切并在企業(yè)內(nèi)部達成一致。1、項目啟動階段階段內(nèi)容和要求作為主管部門，在此階段中要組織單2、項目準備階段階段內(nèi)容和要求提出可行的目標

參考人員、資金、時間、要求等因素，經(jīng)過分析、論證后，提出可行的項目目標、指導思想、時間要求、開發(fā)策略、項目要求等，形成項目可行性分析報告。選擇好的合作伙伴

根據(jù)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、市場、價格、服務(wù)、背景等因素確定。任命負責人

任命具有管理、規(guī)劃、溝通及業(yè)務(wù)經(jīng)驗人員，擔當項目經(jīng)理。成立領(lǐng)導小組

提倡一把手原則，特別對于新人、新企業(yè)、管理弱的企業(yè)。在規(guī)定職責的同時，要給予相應(yīng)的權(quán)利。管理控制的重點：目標明確、實際、可行，在干預項目進程管理的基礎(chǔ)上，對項目進行監(jiān)控，交流和溝通。2、項目準備階段階段內(nèi)容和要求提出可行的目標項目組結(jié)構(gòu)技術(shù)小組業(yè)務(wù)小組實施小組技術(shù)組：由雙方技術(shù)人員組成實施組：由技術(shù)和業(yè)務(wù)人員組成業(yè)務(wù)組：由各業(yè)務(wù)部門人員組成項目經(jīng)理由甲乙雙方人員組成管理領(lǐng)導委員會由公司主要領(lǐng)導組成階段內(nèi)容和要求項目組結(jié)構(gòu)技術(shù)小組業(yè)務(wù)小組實施小組技術(shù)組：項目經(jīng)理由甲乙雙方制定項目各項管理原則和方法人員分工、例會制度、匯報制度、溝通方式、報告及文件格式、意外事件處理、工作方式等。3、項目規(guī)劃階段階段內(nèi)容和要求制定項目各項管理原則和方法3、項目規(guī)劃階段階段內(nèi)容和要求在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度項目管理原則：規(guī)定項目管理的總原則。人員崗位職責：明確參與項目工作人員的職責和工作內(nèi)容。例會管理制度：根據(jù)情況建立日、周例會制度。項目匯報制度：規(guī)定按日、周、旬、月通報項目進展情況。建立階段總結(jié)制度：在項目完成階段工作后，及時進行總結(jié)。建立溝通制度：確定合理、快捷、受控的溝通流程和方式。報告及文件格式要求：制定文件及報告格式，形成標準化文檔?，F(xiàn)場服務(wù)準則：建立現(xiàn)場工作流程和標準。工作檢查機制：建立各項工作的考核制度，并以文字形式確認。…………3、項目規(guī)劃階段階段內(nèi)容和要求在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要制定完成以下制度項目管理原則：規(guī)定項項目管理總原則舉例階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)實現(xiàn)目標：建立一套覆蓋現(xiàn)行各項業(yè)務(wù)管理的計算機管理信息系統(tǒng)，使其對綜合型超市的管理具有借鑒和參考意義。建設(shè)指導思想：基于現(xiàn)行系統(tǒng)，高于現(xiàn)行系統(tǒng)。系統(tǒng)建設(shè)時間計劃：從2001年11月27日－2002年2月28日完成。項目的開發(fā)策略：采用原型開發(fā)方法。系統(tǒng)建設(shè)方法：以開發(fā)商開發(fā)為主，用戶為輔，雙方共同參與，共同建設(shè)，共同項目管理。系統(tǒng)建設(shè)要求：與現(xiàn)行系統(tǒng)進行必要的銜接，使各項應(yīng)用做到平滑過渡。項目管理總原則舉例階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)實現(xiàn)目標：建立一套覆蓋現(xiàn)項目管理細則舉例階段內(nèi)容和要求1、為確保開發(fā)進度及系統(tǒng)的正確、穩(wěn)定、可靠，開發(fā)商應(yīng)保證有足夠的技術(shù)人員按時投入開發(fā)工作。2、為使新功能最大程度的滿足業(yè)務(wù)工作要求，開發(fā)人員在開始實質(zhì)開發(fā)工作前，應(yīng)將開發(fā)原則與業(yè)務(wù)人員進行交流并得到確認。3、在開發(fā)過程中應(yīng)將階段成果及時提交業(yè)務(wù)人員，避免雙方理解的差異，導致系統(tǒng)返工。4、項目組根據(jù)系統(tǒng)開發(fā)進度情況，可以要求開發(fā)商增加技術(shù)人員的投入，開發(fā)商應(yīng)對項目組的要求給予配合。5、在開發(fā)期間，雙方項目組應(yīng)在每天下午五點召開項目協(xié)調(diào)會，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的各種問題，為工作的順利進行提供基本保證。6、在未來新系統(tǒng)功能實現(xiàn)后，超市目前存在的問題應(yīng)得到有很好的解決，同時避免出現(xiàn)新的連鎖問題。7、開發(fā)商在系統(tǒng)功能調(diào)整后應(yīng)確保現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的暢通及現(xiàn)有系統(tǒng)數(shù)據(jù)正確。8、開發(fā)商應(yīng)實現(xiàn)目前尚未包含在總體方案中但對于業(yè)務(wù)管理確有重要意義的功能開發(fā)。9、項目組為做好配合支持工作，安排電腦部人員與貴公司技術(shù)人員合作，共同完成項目開發(fā)工作，并協(xié)助解決開發(fā)中遇到的問題。項目管理細則舉例階段內(nèi)容和要求1、為確保開發(fā)進度及系統(tǒng)的正確1、領(lǐng)導委員會崗位職責定期檢查項目執(zhí)行情況，聽取項目組的工作匯報；協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的工作安排、人員配合；為項目組提供所需的資源。2、項目組長崗位職責制定項目實施的整體計劃；指導業(yè)務(wù)組和技術(shù)組開展工作，并負責檢查工作落實情況；定期將項目實施情況向領(lǐng)導委員會以書面形式匯報。3、業(yè)務(wù)組崗位職責在項目組長的領(lǐng)導下，完成相關(guān)業(yè)務(wù)的介紹和審核工作；熟練系統(tǒng)功能及流程。4、技術(shù)組崗位職責在項目組長的領(lǐng)導下，完成相關(guān)技術(shù)工作；熟悉新老系統(tǒng)的總體設(shè)計、功能模塊的實現(xiàn)方法、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等系統(tǒng)環(huán)境，做到具有維護和管理能力。完成對業(yè)務(wù)組人員的培訓工作。人員崗位職責舉例階段內(nèi)容和要求1、領(lǐng)導委員會崗位職責人員崗位職責舉例階段內(nèi)容和要求序號測試內(nèi)容通過未通過原因模塊一010203模塊二040506模塊三070809測試驗收意見：測試驗收人員：用戶單位：年月日開發(fā)單位：年月日系統(tǒng)功能測試驗收報告階段內(nèi)容和要求序號測試內(nèi)容通過未通過原因模塊一010203模塊二04050階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責任人備注用戶需求調(diào)研

1系統(tǒng)功能介紹準備2系統(tǒng)功能介紹3用戶提交需求報告4確定MIS接口結(jié)構(gòu)5提交檔案數(shù)據(jù)制定系統(tǒng)方案

6用戶需求分析7制定系統(tǒng)詳細方案8系統(tǒng)詳細方案確認階段內(nèi)容和要求項目計劃舉例階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責任人備注用戶需求調(diào)研階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責任人備注系統(tǒng)開發(fā)調(diào)整9技術(shù)培訓10MIS接口系統(tǒng)開發(fā)11接口現(xiàn)場安裝調(diào)試12接口系統(tǒng)推廣安裝13系統(tǒng)功能開發(fā)調(diào)整14供貨商研討會15提交供商上線名單16用戶提交檔案數(shù)據(jù)17用戶基礎(chǔ)檔案導入18系統(tǒng)功能對外發(fā)布19系統(tǒng)功能調(diào)試階段內(nèi)容和要求項目計劃舉例階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責任人備注系統(tǒng)開發(fā)調(diào)整9階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責任人備注現(xiàn)場安裝調(diào)試20系統(tǒng)運行環(huán)境準備21現(xiàn)場系統(tǒng)功能安裝22現(xiàn)場系統(tǒng)功能調(diào)試使用維護培訓23制定用戶培訓計劃24用戶使用培訓25供貨商使用培訓階段內(nèi)容和要求項目計劃舉例階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責任人備注現(xiàn)場安裝調(diào)試2階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責任人備注系統(tǒng)測試驗收26系統(tǒng)試運行27制定系統(tǒng)驗收報告28提交相關(guān)報告29系統(tǒng)聯(lián)合驗收運行維護支持30熱線服務(wù)31現(xiàn)場支持32定期回訪階段內(nèi)容和要求項目計劃舉例階段序號工作內(nèi)容天數(shù)開始時間結(jié)束時間責任人備注系統(tǒng)測試驗收2階段內(nèi)容和要求項目周報舉例潛在風險預防措施近期工作推進計劃項目名稱回復意見本期工作進展情況填報日期填報人員工作進展情況周報

抄送：

階段內(nèi)容和要求項目周報舉例潛在風險預防措施近期工作推進計劃項明確工作階段劃分確定具體的工作階段、階段目標、工作內(nèi)容、負責人、考核標準等。階段劃分主要有：制定計劃、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計、方案討論、設(shè)備采購、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)調(diào)試、人員培訓、現(xiàn)場實施、后期跟蹤等。3、項目規(guī)劃階段階段內(nèi)容和要求明確工作階段劃分3、項目規(guī)劃階段階段內(nèi)容和要求籌備培訓分析規(guī)劃運行設(shè)計開發(fā)服務(wù)階段內(nèi)容和要求籌備培訓分析規(guī)劃運行設(shè)計開發(fā)服務(wù)階段內(nèi)容和要求在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要根據(jù)工作階段劃分的情況，制定完整的項目工作計劃和各階段工作計劃。工作計劃重點體現(xiàn)任務(wù)內(nèi)容、完成時間、負責人、占用資源、任務(wù)要求（質(zhì)量要求）等。制定計劃后，在執(zhí)行期間要隨時根據(jù)實際情況，不斷調(diào)整和完善工作計劃，使其具有可操作性。在規(guī)劃管理中，項目經(jīng)理要制定完成各項工作計劃階段內(nèi)容和要求在規(guī)劃過程中，項目經(jīng)理要根據(jù)工作階段劃分的情況階段內(nèi)容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例階段內(nèi)容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例階段內(nèi)容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例階段內(nèi)容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例階段內(nèi)容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例階段內(nèi)容和要求新店開業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)工作計劃舉例階段內(nèi)容和要求4、項目執(zhí)行階段在項目執(zhí)行階段，項目經(jīng)理應(yīng)注意的幾個方面：1、執(zhí)行階段的工作是把前期制定的目標盡可能有效地予以實現(xiàn)。項目經(jīng)理要根據(jù)計劃不斷對工作進展情況進行跟蹤、控制，并及時根據(jù)需要修改計劃、調(diào)整方案、均衡資源，并使實際情況（時間、費用、功能）保持在預訂狀態(tài)內(nèi)。2、盡管前期工作細致全面，在項目實施過程中必然還會遇到各種意料之外的事情。因此，在此期間要保持風險預測分析，防患于未然。3、要具有對突發(fā)事件快速反應(yīng)的能力，提供及時的服務(wù)。4、要對需求變更情況進行有效的分析和控制，對合理需求分輕重緩急，分批分期給予實現(xiàn)。階段內(nèi)容和要求4、項目執(zhí)行階段在項目執(zhí)行階段，項目經(jīng)理應(yīng)注意階段內(nèi)容和要求4、項目執(zhí)行階段5、此階段是沖突（應(yīng)用沖突、信任沖突）高發(fā)階段，項目經(jīng)理要保持清醒，堅持正確的方案，與相關(guān)部門保持良好溝通，求得支持和配合。6、穩(wěn)定團隊人員，工作安排適度，不要過多超出團隊人員的承受能力，保證人員的工作積極性和工作進度。防止出現(xiàn)消極行為，降低團隊效率。確保上述工作可采取統(tǒng)籌安排和保持橫向溝通。7、總結(jié)經(jīng)驗是避免重復失誤的有效措施。作為管理者，要不斷對工作中出現(xiàn)的情況進行總結(jié)。要了解問題的現(xiàn)象和造成的原因，提出解決的方法和預防的措施，并采取必要的人員培訓。通過總結(jié)，將思維方式從解決問題轉(zhuǎn)變?yōu)轭A防問題。8、要保持與合作單位的良好關(guān)系，將不可能的情況變?yōu)榭赡堋ｋA段內(nèi)容和要求4、項目執(zhí)行階段5、此階段是沖突（應(yīng)用沖突、信階段內(nèi)容和要求5、項目收尾結(jié)束階段1、做好系統(tǒng)功能的測試工作。對達不到規(guī)定要求的功能模塊要進行補充開發(fā)。2、做好項目的驗收和總結(jié)工作。3、要求服務(wù)商采取“扶上馬送一程”的服務(wù)方式，對用戶給予一定時期的支持服務(wù)。4、不斷跟蹤系統(tǒng)應(yīng)用情況，積累各方面應(yīng)用需求，統(tǒng)一要求服務(wù)商提供系統(tǒng)功能的升級服務(wù)。5、不斷對新應(yīng)用人員進行操作培訓。階段內(nèi)容和要求5、項目收尾結(jié)束階段1、做好系統(tǒng)功能的測試工作一、項目概要：

指出合作的雙方單位，系統(tǒng)建設(shè)的基本情況，簡單描述系統(tǒng)的主要功能，實現(xiàn)的目標，達到的標準等。

階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式一、項目概要：階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式二、驗收人員：

明確闡述驗收人員的工作任務(wù)、工作目標、人員組成等。

單位

姓名職務(wù)測試驗收小組分工

用戶單位

開發(fā)單位

階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式二、驗收人員：單位姓名職務(wù)測試驗收小組分工用戶單位開三、驗收地點：

規(guī)定測試驗收的地點。

四、驗收時間：

規(guī)定測試驗收的時間。五、驗收方式：

規(guī)定系統(tǒng)測試驗收采取的方法和形式。

階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式三、驗收地點：階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式六、驗收標準：

驗收標準主要分以下幾類，可采用其中一種：☆雙方以前預定的標準?！罟J的行業(yè)標準。☆以用戶需求的質(zhì)量為標準。☆以開發(fā)商提供的功能質(zhì)量為標準。（此種情況適用于專項需求，無參照標準的情況）同時應(yīng)具有較好的穩(wěn)定性、可靠性、方便性、靈活性和安全性。

階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式六、驗收標準：階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式七、驗收步驟：

指定是否分階段、分期或一次性測試驗收。對分階段、分期測試驗收的情況要列出具體階段或時間表。八、驗收內(nèi)容：

以用戶需求為前提，但不局限于此的系統(tǒng)提供的所有功能。

階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式七、驗收步驟：階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式九、驗收文檔：

驗收文檔種類：☆設(shè)計方案?！畎惭b、使用說明書。☆雙方預定的其他報告。十、驗收結(jié)論：

雙方共同接受的驗收結(jié)論，項目總結(jié)。十一、其他：階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式九、驗收文檔：階段內(nèi)容和要求系統(tǒng)驗收報告格式1、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段4、項目執(zhí)行階段5、項目收尾結(jié)束階段從管理角度講，項目管理主要分以下五個階段：1、項目啟動階段項目階段劃分2、項目準備階段3、項目規(guī)劃階段專項控制與管理1、項目控制和管理2、進度控制和管理5、成本控制和管理3、質(zhì)量控制和管理4、風險控制和管理從控制角度講，項目控制主要分以下五個方面：專項控制與管理1、項目控制和管理2、進度控制和管理5、成本控專項控制與管理1、項目控制和管理項目計劃規(guī)劃出了項目的未來，項目控制則要保障項目的未來?？刂品?wù)于目標的實現(xiàn)，一項活動如果沒有目標就無須控制，反之，一切有目標的活動則必須加以控制。良好的計劃只有通過控制，不斷加以監(jiān)督、跟蹤和調(diào)整，才能滿足項目建設(shè)的需要。項目控制就是為了保證項目計劃的實施和項目總目標的實現(xiàn)而采取的一系列管理行動。項目控制分四個方面實現(xiàn)：專項控制與管理1、項目控制和管理項目計劃規(guī)劃專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的四個方面：1、對未來情況的預測；2、對近期或當前情況的衡量；3、預測情況與當前或近期情況的比較；4、及時制定實現(xiàn)目標的措施或修正預訂的進度等。以上四個環(huán)節(jié)緊密相聯(lián)，忽略了任何一環(huán)，項目就會失去控制。專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的四專項控制與管理1、項目控制和管理傳統(tǒng)的項目控制方法：1、確定計劃值；2、將實際值與計劃值進行比較；3、發(fā)現(xiàn)實際值偏離計劃值時，分析產(chǎn)生偏離原因，制定調(diào)整對策。以上控制方法通過調(diào)查---對比---調(diào)整的手段，采取發(fā)現(xiàn)偏離---糾正偏離---再發(fā)現(xiàn)偏離---再糾正偏離。這種控制，被稱之為被動控制。專項控制與管理1、項目控制和管理傳統(tǒng)的項目控專項控制與管理1、項目控制和管理新型的、現(xiàn)代的項目控制方法：1、預測和估計潛在的風險，在問題發(fā)生之前采取有效的防范措施；2、評價項目的現(xiàn)狀和進展趨勢，分析其影響并提出建設(shè)性意見；3、對項目狀態(tài)持續(xù)不斷的跟蹤、監(jiān)測，有效而經(jīng)濟地預防意外事故。

這種以預防為主的方法被稱之主動控制。良好的控制可以把成功的可能性盡可能地提高。專項控制與管理1、項目控制和管理新型的、現(xiàn)代專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的實質(zhì)：項目控制的作用就是收集、處理和分送有關(guān)進度、質(zhì)量、投資等方面的信息，監(jiān)督項目計劃的執(zhí)行，為決策者正確決策提供幫助。

這里需要說明的是：項目控制不是權(quán)力和個人威信的體現(xiàn)，不能利用項目控制達到某些政治目的。項目控制是一種經(jīng)濟行為，要把項目控制理解為項目中的一個管理過程或確保項目成功的有效措施。專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的實專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的簡要方法：在確定了項目總目標和階段目標并開始按計劃實施后，就進入了項目控制期。項目經(jīng)理要始終不斷明確以下關(guān)鍵問題：1、項目目前處于什么階段？2、項目的最終和本階段目標是什么？3、怎樣做才能實現(xiàn)項目目標？4、現(xiàn)在采取的措施都是正確的嗎？專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的簡專項控制與管理1、項目控制和管理計劃任務(wù)控制檢查表完成進度控制人員成本控制工作安排是否得當避免任務(wù)遺漏分工明確到人發(fā)揮團隊作用便于質(zhì)量控制減少工作冗余說明所有任務(wù)都納入計劃了嗎？各項任務(wù)都分配到人了嗎？沒項任務(wù)都有評價標準嗎？各項任務(wù)都經(jīng)過有關(guān)人員確認了嗎？對任務(wù)安排項目成員是否同意：工作量：開始時間：完成時間：完成任務(wù)是否需要加班嗎？項目整體進度，每人都能及時了解嗎？…………各項任務(wù)都是項目需要的嗎？否是檢查內(nèi)容專項控制與管理1、項目控制和管理計劃任務(wù)控制檢查表完成進度控專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的三要素2.信息1.措施3.反饋專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的三要素2.信息1.專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的過程項目目標差異報告分析和預測實施和監(jiān)控要素二收集和處理信息要素三信息反饋實現(xiàn)新的目標要素一根據(jù)目標采取措施項目計劃專項控制與管理1、項目控制和管理項目控制的過程項目目標差異報專項控制與管理2、進度控制和管理時間就是金錢，效率就是生命，對企業(yè)來說，抓住時間就是獲得了效率。因此，項目進度的控制是項目經(jīng)理管理的重要內(nèi)容。進度控制不僅要在整個項目周期內(nèi)進行，還要在各環(huán)節(jié)和各部門間實現(xiàn)緊密配合和協(xié)作。通過對項目活動每一細節(jié)的控制，才能有效地控制項目的進度。專項控制與管理2、進度控制和管理時間就是金錢專項控制與管理2、進度控制和管理正常情況下，項目的進度、質(zhì)量和成本是對立和統(tǒng)一的關(guān)系。進度快就要增加投資，但項目提前完成就能加快實現(xiàn)投資的效率；進度快有可能影響項目質(zhì)量，而質(zhì)量的嚴格控制，則可能會影響項目進度；如果嚴格控制質(zhì)量而不致失誤返工，又會加快項目的進度。專項控制與管理2、進度控制和管理正常情況下，專項控制與管理2、進度控制和管理項目管理的三要素

。成本

。質(zhì)量進度

。進度、質(zhì)量、成本是協(xié)調(diào)和平衡的關(guān)系專項控制與管理2、進度控制和管理項目管理的三要素進度進度、質(zhì)專項控制與管理2、進度控制和管理影響項目進度要素：要有效實現(xiàn)項目進度控制，就必須清楚并分析影響項目進度的各項因素，防患于未然，盡量縮小計劃進度與實際進度的偏差，實現(xiàn)對項目目標的主動控制。影響項目進度因素主要有：人為因素、技術(shù)因素、資源因素、資金因素、環(huán)境因素等。其中人為因素是最主要的影響項目進度的因素。如對項目的復雜難度估計不足、對環(huán)境因素了解不夠、人員的失誤、積極性不高等。專項控制與管理2、進度控制和管理影響項目進度要素：專項控制與管理2、進度控制和管理項目進度控制的措施：1、組織措施明確項目控制人員的具體職責；進行項目工作結(jié)構(gòu)的分解，創(chuàng)建控制事件；確定項目進度工作制度，如項目控制會議；2、經(jīng)濟措施確保項目資金的提供；3、信息管理對影響項目進度的干擾和風險因素進行分析；進行計劃進度和實際進度的比較；定期制作各種進度情況報告；專項控制與管理2、進度控制和管理項目進度控制的措施：專項控制與管理2、進度控制和管理項目進度報告的內(nèi)容：1、哪些工作的進度落后于計劃？如果不采取措施予以修正，將會使項目周期推遲多少？2、導致各工作環(huán)節(jié)進度落后乃至整個進度推遲的原因是什么？3、采取哪些措施可使項目恢復到正常情況？采取措施后將產(chǎn)生什么結(jié)果？4、下一步工作如何安排？有什么建設(shè)性的建議？專項控制與管理2、進度控制和管理項目進度報告的內(nèi)容：專項控制與管理3、質(zhì)量控制和管理對于項目管理來說，質(zhì)量就是項目內(nèi)在的優(yōu)劣程度。質(zhì)量控制就是要使項目實施達到預期目標。在項目運行過程中，質(zhì)量控制是使項目按照原定的計劃順利實施而最終實現(xiàn)項目目標的一個過程及手段。質(zhì)量控制不僅局限在質(zhì)量本身，而且包括質(zhì)量標準、開發(fā)控制、驗收控制、缺陷分析與完善以及編寫質(zhì)量計劃和報告等為確保項目質(zhì)量所需的一切工作。項目質(zhì)量控制包括哪些方面呢？專項控制與管理3、質(zhì)量控制和管理對于項目管理專項控制與管理3、質(zhì)量控制和管理項目質(zhì)量一般包括三個方面：1、目標質(zhì)量：根據(jù)項目目標要求提出在當前以及未來所期望達到的質(zhì)量水平。2、標準質(zhì)量：根據(jù)目前技術(shù)水平、經(jīng)驗、用戶要求以及項目預算情況等因素能夠?qū)崿F(xiàn)的實際質(zhì)量水平。3、檢驗標準：在階段和項目完成驗收時所采用的質(zhì)量標準。如何進行項目質(zhì)量控制呢？專項控制與管理3、質(zhì)量控制和管理項目質(zhì)量一般包括三個方面：專項控制與管理3、質(zhì)量控制和管理項目質(zhì)量控制的關(guān)鍵：1、加強質(zhì)量意識：提高所有人員特別是負責人的質(zhì)量意識，認識到質(zhì)量是項目成功與否的關(guān)鍵。2、明確質(zhì)量責任制：項目經(jīng)理及有關(guān)部門負責人和項目組成員都要明確自己在保證項目質(zhì)量工作中的責任。3、提高人員素質(zhì)：這是提高項目質(zhì)量的基本條件。這項工作在選擇項目經(jīng)理和組建項目團隊時就要注意到。做好人員質(zhì)量的教育，教育工作要持之以恒。4、制定質(zhì)量標準：建立一套完整的質(zhì)量標準化體系?？梢愿鶕?jù)項目計劃工作內(nèi)容由責任人逐一制定。專項控制與管理3、質(zhì)量控制和管理項目質(zhì)量控制的關(guān)鍵：專項控制與管理3、質(zhì)量控制和管理項目質(zhì)量的保證措施：1、避免隨意開始無保障的項目。2、項目總體目標明確、清晰、量化。如果項目實施過程發(fā)生變化，要重新考慮項目目標。3、將項目總體目標分解為階段目標，并將工作任務(wù)分解為最小單位。4、根據(jù)工作任務(wù)，在計劃中設(shè)定檢查控制點。5、對每項工作任務(wù)進行評價，并對各種問題進行總結(jié)。6、評價整個項目。評價總結(jié)工作在項目結(jié)束后進行，其目的就是系統(tǒng)地分析項目工作地成果是否達到了項目目標的要求。專項控制與管理3、質(zhì)量控制和管理項目質(zhì)量的保證措施：專項控制與管理4、風險控制和管理風險管理是指為了最好地達到項目的目標，識別、分配、應(yīng)付項目生命周期內(nèi)風險的科學與藝術(shù)。風險管理，一個經(jīng)常被忽略地項目管理領(lǐng)域，卻常常能夠在通往項目最終成功的道路上，取得重大的進步。有助于項目參與人員更好了解項目的本質(zhì)。（對當前項目的意義）風險管理對選擇項目、確定項目范圍和制定現(xiàn)實的進度計劃和成本估算有積極影響。（對未來項目分析）專項控制與管理4、風險控制和管理風險管理是指專項控制與管理4、風險控制和管理風險因素：風險因素是指促使或引起風險事故發(fā)生的事件，以及風險事故發(fā)生時，導致?lián)p失增加、擴大的條件。風險因素是風險事故發(fā)生的潛在原因，是造成損失的間接和內(nèi)在的原因。通常將風險因素分成實質(zhì)風險因素、道德風險因素、心理風險因素三種。專項控制與管理4、風險控制和管理風險因素：專項控制與管理4、風險控制和管理1、實質(zhì)風險因素：在信息系統(tǒng)建設(shè)上，實質(zhì)風險因素可以理解為計劃不全面、工作不落實、不徹底、時間無保障等類型的事件。2、道德風險因素：指與人的不正當社會行為相聯(lián)系的一種無形的風險因素，通常表現(xiàn)為惡意或不良企圖。3、心理風險因素：由于人員主觀上的疏忽或過失，而導致的風險事故發(fā)生或擴大的情況。

道德因素多指故意或惡意，心理因素則是無意或疏忽。專項控制與管理4、風險控制和管理1、實質(zhì)風險因素：專項控制與管理4、風險控制和管理風險管理的目標可以被認為是使?jié)撛跈C會或回報最大化，使?jié)撛陲L險最小化。風險管理涉及的過程：1、風險識別：確定個階段工作的風險種類、對項目的影響。2、風險量化：對風險及風險產(chǎn)生的影響進行評估。3、應(yīng)對計劃：制定風險管理計劃，采取措施增大制約風險的機會。4、風險控制：不斷對風險管理計劃進行更新，并對風險因素采取預防和糾正措施。專項控制與管理4、風險控制和管理風險管理的目專項控制與管理4、風險控制和管理風險判斷分析表影響因素權(quán)重評估差異01用戶的參與1902高層管理的支持1603明確的需求說明書1504適當?shù)挠媱澗帉?105切合實際的預期目標1006工作任務(wù)的分解細化，責任到人907項目成員的素質(zhì)808成果的所有權(quán)609清晰的前景和目標310項目成員的工作精神3總計100100100專項控制與管理4、風險控制和管理風險判斷分析表影響因素權(quán)重評專項控制與管理5、成本控制和管理什么是項目成本管理？項目成本管理就是確保在批準的預算范圍內(nèi)完成項目的各個階段工作。項目成本控制就是對項目的資金支出進行核算和監(jiān)控。成本存在的形式有直接成本、間接成本和沉沒成本三種。項目經(jīng)理不但要配合財務(wù)部門控制好直接成本的支出，還要控制好影響間接成本的因素（進度、人效、質(zhì)量等），對待沉沒成本應(yīng)避免出現(xiàn)“賭博”現(xiàn)象。專項控制與管理5、成本控制和管理什么是項目成本管理？專項控制與管理5、成本控制和管理項目成本管理過程包括：1、資源計劃：項目實施工作需要的人員、設(shè)備和物資，以及每一種資源的用量，提供資源需求清單。2、成本估算：對項目所需資源成本進行預估。3、成本預算：將成本估算配置到各項工作，建立量化的績效基準計劃。4、成本控制：控制項目預算的變化，修正成本估算、更新預算、糾正行動、取得教訓。專項控制與管理5、成本控制和管理項目成本管理過程包括：勤于動腦、善于思考。遇事要多思考，做到“走一步看二步想三步”。善于觀察、工作細心。凡事要多觀察，找到造成問題的根本原因。保持溝通、注重協(xié)調(diào)。通過各種方式，與項目有關(guān)所有人員保持聯(lián)系，并善于做好思想工作，凡事第一就是了解情況。不斷總結(jié)、勤于動筆。要經(jīng)常反思，回顧已做完的工作，從中發(fā)現(xiàn)問題并做到預防，要不斷積累以示今后。總結(jié)勤于動腦、善于思考?？偨Y(jié)謝謝大家謝謝大家新員工培訓課程公司介紹篇新員工培訓課程公司介紹篇新員工培訓課程

價值體系內(nèi)容：

我們的價值來源于我們的被認可我們的收入取決于自己的創(chuàng)造我們要以同等時間創(chuàng)造更多的財富我們只有比別人更多的付出才能活得更好與時代一同進步，一天一小步，一年一大步我今天的事情是否已計劃好，并切實在做我現(xiàn)在做的事情是否應(yīng)該做我做事有激情嗎？是否專心、高效我是否有危機感？想過今后咋辦？新員工培訓課程價值體系內(nèi)容：新員工培訓課程工作指導原則：1、我們改變不了別人，我們改變自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把壞事變成好事新員工培訓課程工作指導原則：新員工培訓課程公司對人的要求：1、有很強的責任心、愛崗、敬業(yè)2、有很好的專業(yè)形象3、有能頂?shù)米毫Φ哪芰?、有不斷迎接挑戰(zhàn)的決心5、有很強的團隊意識和工作意愿6、愿意接受和服從公司的管理及價值體系7、愿意與公司共同發(fā)展8、強調(diào)并重視積極工作態(tài)度、良好工作方法、學習能力、發(fā)展?jié)摿π聠T工培訓課程公司對人的要求：新員工培訓課程在華樂工作的優(yōu)勢：1、規(guī)范管理、提供安全、穩(wěn)定感2、公司的規(guī)模、形象良好，更容易取得工作業(yè)績3、部門及崗位設(shè)置合理、規(guī)范、工作更得心應(yīng)手，容易專注4、工作接觸面廣，迅速了解同行業(yè)最新信息，進步快5、高科技行業(yè)，個人的社會地位顯優(yōu)越性6、企業(yè)的發(fā)展前景看好，能提供多方面的鍛練及升遷機會7、公司對員工負責，培訓機會多新員工培訓課程在華樂工作的優(yōu)勢：新員工培訓課程

華樂公司天條不誠實教唆別人不好好工作嚴重損壞公司的形象新員工培訓課程華樂公司天條新員工培訓課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)部市場推廣部人力資源部總經(jīng)理室組織結(jié)構(gòu)財務(wù)部泉州分公司新員工培訓課程信息系統(tǒng)部商用業(yè)務(wù)部消費業(yè)務(wù)部客戶服務(wù)中心商務(wù)新員工培訓課程信息系統(tǒng)部

部門職責1、政府教育處：政府、教育行業(yè)的招投標、采購工作；2、企業(yè)客戶處：各行業(yè)的銷售3、技術(shù)安裝組：公司銷售機器的安裝、調(diào)試，新產(chǎn)品的宣傳，方案的撰寫，網(wǎng)站建設(shè)，公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的維護。崗位設(shè)置：1、部門助理，主要負責內(nèi)部人員及事務(wù)的協(xié)調(diào)、回訪、追款2、業(yè)務(wù)助理，參與電話銷售，協(xié)助客戶經(jīng)理做好標書的制作，合同的執(zhí)行，催款，回訪。3、客戶經(jīng)理，做好行業(yè)客戶的開發(fā)，完成下達的銷售任務(wù)；4、技術(shù)安裝，公司銷售機器的安裝調(diào)試、新產(chǎn)品的宣傳；6、網(wǎng)站開發(fā)，負責公司內(nèi)部網(wǎng)站內(nèi)容的更新、日常維護及新功能的開發(fā)；承接部分客戶網(wǎng)站的建設(shè)與開發(fā)，實現(xiàn)一定利潤的要求。新員工培訓課程信息系統(tǒng)部新員工培訓課程消費業(yè)務(wù)部部門職責：1、渠道處：消費產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源；2、數(shù)碼產(chǎn)品處：聯(lián)想數(shù)碼產(chǎn)品、愛多麗數(shù)碼產(chǎn)品的市場推廣；3、筆記本處：消費筆記本產(chǎn)品的市場推廣；崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設(shè)、維護，完成下達指標；3、產(chǎn)品專員，負責主管產(chǎn)品推廣和培訓、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化4、下屬店面：聯(lián)想1+1專賣店新員工培訓課程消費業(yè)務(wù)部新員工培訓課程商用業(yè)務(wù)部部門職責：1、渠道處：商用產(chǎn)品的渠道建設(shè)、推廣，爭取廠家資源；2、筆記本處：聯(lián)想昭陽、宏基、東芝、惠普筆記本的市場運作；3、外設(shè)產(chǎn)品處：惠普、聯(lián)想打印機的產(chǎn)品運作，耗材4、惠普產(chǎn)品處：惠普全系列產(chǎn)品的市場運作崗位設(shè)置：1、部門助理，協(xié)助部門經(jīng)理及部門所有成員完成各種工作，報價，銷售單據(jù)的審核，部門事務(wù)的協(xié)調(diào)2、渠道專員，與廠家資源的爭取，渠道的建設(shè)、維護，完成下達指標；3、產(chǎn)品專員，負責主管產(chǎn)品推廣和培訓、渠道體系的建設(shè)和優(yōu)化5、下屬店面：惠普專賣店新員工培訓課程商用業(yè)務(wù)部新員工培訓課程客戶服務(wù)中心部門職責：負責公司的整體售后服務(wù)，確保客戶滿意度崗位設(shè)置：1、聯(lián)想臺式、服務(wù)器產(chǎn)品：服務(wù)主管、技術(shù)主管、大客戶專員、上門工程師2、邊緣產(chǎn)品：筆記本、打印機、手持、數(shù)碼產(chǎn)品（業(yè)務(wù)主管）3、部門內(nèi)部：部門助理、部門業(yè)務(wù)主管、備件專員、800專員、協(xié)調(diào)員新員工培訓課程客戶服務(wù)中心新員工培訓課程商務(wù)部（商務(wù)、倉庫、車隊）部門職責：負責資金及貨物的周轉(zhuǎn)，確保及時、安全崗位設(shè)置：1、商務(wù)：開單商務(wù)、訂貨商務(wù)、信控專崗2、倉庫：物品的進出帳管理，貨物的及時發(fā)放，確保貨物的安全3、司機、發(fā)貨新員工培訓課程商務(wù)部（商務(wù)、倉庫、車隊）新員工培訓課程市場推廣部部門職責：通過各種廣告、報道、市場活動豎立公司的形象，推廣銷售產(chǎn)品。規(guī)劃、支持福建省內(nèi)三十幾家聯(lián)想簽約經(jīng)銷商在聯(lián)想產(chǎn)品方面的宣傳、推廣工作。崗位設(shè)置：1、市場推廣專員，部分市場活動的策劃執(zhí)行，合理安排資料的發(fā)放及宣傳物品的管理，指導經(jīng)銷商基金的合理使用、報銷、返款；引導經(jīng)銷商舉辦推廣活動。2、市場專員，配合市場活動及宣傳物品資料的管理，新老客戶的檔案管理，做好部門輔助工作新員工培訓課程市場推廣部新員工培訓課程人力資源部部門職責：人員招收：以最快速度滿足用人需求，并建立人員檔案；員工的管理：在職的培養(yǎng)、座談、離職工作移交的監(jiān)督；制度：發(fā)布、保管各項制度，并做好解釋、執(zhí)行工作；內(nèi)部財產(chǎn)保管：做好幾部員工領(lǐng)用財產(chǎn)的登記；辦理員工的勞動合同，及勞動保險；崗位設(shè)置：1、人事主管：人員的招聘、制度的制度、財產(chǎn)領(lǐng)用的審批、離職員工的工作移交監(jiān)督、人員的座談；2、人事專員：員工各項合同、保險手續(xù)的辦理，制度的執(zhí)行，財產(chǎn)登記、保管新員工培訓課程人力資源部新員工培訓課程財務(wù)部：

部門職責：主要負責公司財務(wù)的核算設(shè)置崗位：

財務(wù)經(jīng)理、會計、出納、開票員新員工培訓課程財務(wù)部：新員工培訓課程行為規(guī)范及制度篇新員工培訓課程行為規(guī)范及制度篇1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；2）尊重他人，不許起同事外號；遇有不懂的問題，虛心請教；3）嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；4）自覺維護公司良好的辦公環(huán)境，積極主動做好環(huán)境衛(wèi)生的打掃，對不符合規(guī)范的則接受公司的處罰（10元/次）5）不得在辦公室內(nèi)吸煙、看報紙、聊天、吃東西；6）上班時間不能上與工作無關(guān)的網(wǎng)站，更不允許玩游戲，聊QQ，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處50元處罰；7）節(jié)約各項資源：電話長話短說，下班關(guān)閉各電源開關(guān)，合理使用辦公資源，不得造成浪費；8）其它未盡事宜參照《四美達員工手冊》新員工培訓課程行為規(guī)范1）穿戴整潔，不講粗話，與同事和睦相處；新員工培訓課程行為規(guī)新員工培訓課程道德準則

1）入職前，必須理清與原用人單位的勞動關(guān)系，并提供解除勞動關(guān)系證明，或簽定聲明。若因此引發(fā)的勞動糾紛，則由個人承擔責任，公司不予負責；2）保密a、不允許向他人透露自己的待遇情況，包括獎金，如有發(fā)現(xiàn)將在現(xiàn)有薪資的基礎(chǔ)上倒扣20%作為處罰；b、不得泄露公司的客戶資料給第三方，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作開除處理；c、妥善保管公司發(fā)給的員工手冊、管理制度、培訓手冊等，不得擅自外借非本公司人員。并要求在離職前如數(shù)歸還公司。如有丟失每本賠償100元；d、重要崗位人員（如軟件人員、網(wǎng)站建設(shè)、財務(wù)、商務(wù)）還需與公司另行簽定安全保密協(xié)議；新員工培訓課程道德準則1）入職前，必須理清與原用人單位的新員工培訓課程3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以任何不誠實的方法，騙取公司的費用及禮品,一旦發(fā)現(xiàn)馬上終止勞動關(guān)系；4）忠于公司，忠于自己的事業(yè)，不得兼職，或以第三方的身份在上班時間干私活；如有違反，公司將立即終止試用關(guān)系；如因此造成的損失，公司將保留任可起訴的權(quán)利；5）不得隨意散布公司謠言，特別是不好的，有損公司形象的；6）公司天條：不誠實、教唆別人不好好工作、嚴重損壞公司形象。凡觸犯天條的將立即給予辭退；7）符合《末名淘汰制》中的相關(guān)條例將被除名，公司不會給予任何賠償；8）遵守廈門市的各項法規(guī)，做文明市明；9）其它未盡事宜，以《員工手冊》為準。補充：如違反職業(yè)道德中的任何一條款，公司將有權(quán)做出開除處理，并不予任何賠償

新員工培訓課程3）誠實，不能有任何不誠實的言行，更不能以新員工培訓課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選填寫檔案表，簽定試用合同試用、培訓、督導鑒定合格簽定合同，正式上崗正式考核不合格延長試用解除試用新員工培訓課程用工制度用工分析根據(jù)崗位要求招收考試、面試篩選新員工培訓課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？

1、對公司有重大貢獻，需通過一半部門經(jīng)理認可。2、除能很好地完成本職工作外，還能經(jīng)常向部門或公司提出可行性的建議（書面形式3篇以上，且得到上級主管的認可）3、3次以上獲得客戶的表揚（無論任何形式，最少有一次是以信件形式）4、能較快融入公司，認同企業(yè)文化，并帶動員工共同進步；5、遵守公司各項規(guī)章制度，并通過自己的言行對他人產(chǎn)生良好的影響。6、部門的任務(wù)完成較好，最少平均任務(wù)完成超過80%；

至少工作1個月以上的，需提交完整的試用期考核材料，并無遲到早退，請假不超過2天的。新員工培訓課程一、如何才能提前轉(zhuǎn)正？新員工培訓課程二、為什么被延期試用？

1、工作態(tài)度較好，但試用期內(nèi)無法達到轉(zhuǎn)正條件，即試用期考核分數(shù)達70-79的；2、不能很好地完成上級指派的任務(wù)達2次；3、進步緩慢，但學習態(tài)度端正

對被延期試用的員工，需有部門經(jīng)理為其擔保方可獲批。新員工培訓課程二、為什么被延期試用？新員工培訓課程三、什么樣的員工將被記過？

1、不能自覺遵守規(guī)章制度，且被部門經(jīng)理警告達2次，第3次起；2、工作中不能遵守相關(guān)的流程規(guī)定；3、因個人不當行為為公司造成1000元以下?lián)p失的；4、不能妥善保管好向公司領(lǐng)用的物品，如損壞或丟失；5、向他人透露自己的待遇情況6、向外部人員透露公司保密資料，如員工手冊、工作手冊、管理資料等；7、參加市場活動遲到、早退累計達3次；8、無故不服從部門分配2次，第2次將被記過。9、不遵守部門的規(guī)章，被部門經(jīng)理內(nèi)部通報批評，每3次記過1次。新員工培訓課程三、什么樣的員工將被記過？新員工培訓課程四、記過處罰：

---每記過1次，三個月工資被降一級，若三個月內(nèi)表現(xiàn)良好恢復原工資；---有2次記過（含2次）的員工不能參加年終的評獎活動；---有5次記過的員工，年底沒有獎勵；---一個月內(nèi)記過2次的，下月開始轉(zhuǎn)入試用期；---一個月內(nèi)記過超過3次的，除名！---一年內(nèi)被記過5次的，第二年將被辭退；---每一級工資=實發(fā)工資*5%新員工培訓課程四、記過處罰：新員工培訓課程五、什么樣的人會被辭退？

1、觸犯公司“天條”（不誠實，教唆別人不好好工作、嚴重損壞公司的形象）2、對外透露公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)機密或標有《保密資料》手冊；3、不認真工作，屢犯錯誤，特別是犯相同錯誤的達3次以上；4、從不改善工作，跟不上公司的發(fā)展步伐，崗位工作能力沒有得到提高。經(jīng)過兩次談話，定下改善計劃，還沒有明顯進步的。5、被客戶投訴超過3次，或一個月內(nèi)被投訴2次（無論形式）6、給公司造成10000元以上損失的7、長時間或經(jīng)常不能上班的人（病假或事假累計達30天者）8、一年內(nèi)曠工累計超過4天9、試用期員工若被記過1次將立即辭退10、在新員工培訓期間表現(xiàn)很差，考試不及格的員工。新員工培訓課程五、什么樣的人會被辭退？新員工培訓課程六、末名淘汰制

1、考核連續(xù)2個月在部門內(nèi)倒數(shù)最后一名的，下月將轉(zhuǎn)為考察?？疾炱诘墓べY等于原工資的80%。一年內(nèi)二次被轉(zhuǎn)試用的將被淘汰。在考察期內(nèi)（2個月）不能有最后一名才能給予恢復原待遇。2、半年內(nèi)考核有3次被評為最后一名的或者1年內(nèi)考核5次被評為最后一名的將被淘汰。新員工培訓課程六、末名淘汰制季度考試淘汰制

每季度安排一次專業(yè)測試，通過考試的形式了解對專業(yè)知識的掌握情況。不及格的處理：

1、經(jīng)補考后仍沒達到公司要求的分數(shù)線外，從下個月起工資總額下調(diào)10%；2、連續(xù)二個季度考試都沒有達到公司要求的，工資累計下調(diào)20%；3、下扣有三次考試不合格的，將做末名淘汰；工資的下調(diào)從考試后的下一個月起執(zhí)行，至下一季度考試的當月；新員工培訓課程季度考試淘汰制新員工培訓課程末名淘汰的說明

1、被末名淘汰的，公司將不會給予任何的補償；2、符合末名淘汰條件的，由個人提出辭職申請，獲得部門經(jīng)理及人事部同意后方可離職；3、對部門中被淘汰的人員，部門經(jīng)理也可向總經(jīng)理室提出書面擔保申請，由總經(jīng)理室做出最后處理決定。新員工培訓課程末名淘汰的說明新員工培訓課程七、辭退員工的原則：

1、在上班的時間先讓員工知道公司的行為規(guī)范及以上規(guī)定，并了解公司對其要求2、給員工最后的談話，除觸犯公司的“天條”3、對于被辭退員工做得不好的，將整理其材料，在部門內(nèi)部及部門經(jīng)理級通報。新員工培訓課程七、辭退員工的原則：新員工培訓課程新員工培訓課程八、員工辭職須知：A、試用期間如個人提出終止試用關(guān)系的，必須提前七個工作日向人事部提出書面申請，獲得批準后方可辦理；同時應(yīng)積極配合做好工作移交；B、已轉(zhuǎn)正員工提出離職申請，必須提前叁拾天向人事部提出申請，獲得批準后方可辦理離職手續(xù)。同時做好新員工的上崗指導工作，及工作移交（工作的移交由部門經(jīng)理及人事部最終確認）C、所有四美達員工在離職后的一年時間內(nèi)，不得利用公司原有資源在同行業(yè)中做不正當競爭。如有違反，公司將保留對其的起訴權(quán)利，并有權(quán)要求其賠償由此造成的損失；新員工培訓課程八、員工辭職須知：九、年終總經(jīng)理獎項的評選標準獎項名稱評選標準名額突出貢獻獎“金星獎”轉(zhuǎn)正后滿3個月1、擔任3名以上新員工指導人，且能帶出2名優(yōu)秀員工；2、能在不同崗位做出較突出的貢獻，受大部份同事認可，需舉具體事例說明；2服務(wù)最佳獎“金豚獎”工作滿1年1、遵守服務(wù)規(guī)范、無客戶投訴2、工作積極肯干，任勞任怨，客戶滿意度高3、獲得用戶書面表揚2次以上（客戶留言不算）3優(yōu)秀員工獎“金花獎”工作滿1年1、經(jīng)常性地提出建設(shè)性強的建議，書面2篇2、愛崗敬業(yè)，團隊精神佳，具備一定的領(lǐng)導能力；3、能認可公司的企業(yè)文化，并能起一定的宣傳作用3最佳新人獎“金弓獎”轉(zhuǎn)正后滿3個月，超過1年不參評1、能較快融入團隊，本職工作上手快，有一定的業(yè)績；2、工作有一定的想法、創(chuàng)新*提前轉(zhuǎn)正員工可加分；4備注：參評人員均要求能自覺遵守公司各項制度，出勤率高。新員工培訓課程九、年終總經(jīng)理獎項的評選標準獎項名稱評選標準名額突出貢獻獎轉(zhuǎn)評獎?wù)f明：?評選條件將完全公開，若確無符合條件的人選，該獎項名額將視為空缺。?每個部門報送名額不得超過2名。?若提交的材料不齊，則視為無效，若提交情況不實，將追究部門經(jīng)理的責任。?評選結(jié)果將公布于部門的宣傳欄上，年終的評獎將在年終大會上統(tǒng)一頒獎。?獎項的獎勵將根據(jù)實際情況而定，可以是獎金，也可以是其它非資金上的獎勵。新員工培訓課程評獎?wù)f明：新員工培訓課程新員工培訓課程一、考勤管理

1、出勤：周一---周六上午上午：8：00-12：00下午：14：00-18：002、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店長安排休息。（節(jié)日休假）3、客戶服務(wù)中心：六天制?？记谥贫刃聠T工培訓課程一、考勤管理考勤制度新員工培訓課程二、遲到、早退

1、遲到10分鐘內(nèi)（含10分鐘），扣除工資總額的1%；2、遲到10-20分鐘內(nèi)（含20分鐘），扣除工資總額的2%；3、超過20分鐘但小于等于1小時，每一次扣除總額的3%；4、遲到1小時沒有請假，按曠工半天處理，并扣除工資總額10%，沒有滿勤獎。

每個月累計發(fā)生10次（含10次）以上，除扣除相應(yīng)款項外，還獎停發(fā)當月績效工資，第2個月沒有明顯改進的，將予辭退

一年內(nèi)累計發(fā)生50次（含50次）以上的，除扣相應(yīng)款項及年底獎金外，還將給予辭退。新員工培訓課程二、遲到、早退三、病假

病假均需提前向部門經(jīng)理遞交請假條，若確無法提前遞交假條的，過后一定要補上！且病假超過2天以上的（含二天），需出具區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明。1、病假1天的，每日扣工資總額的3%；2、病假超過2天（含第2天）的，每日扣除工資總額的4%，病假超過3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元滿勤獎；3、病假超過10天（含10天）的，扣發(fā)月工資總額的50%，沒有滿勤獎；4、病假超過20天的，只領(lǐng)取勞保工資（執(zhí)行國家最低生活保障）。新員工培訓課程三、病假新員工培訓課程四、事假

1、事假需提前向部門經(jīng)理遞交請假條，并獲得批準才能通過，若未經(jīng)批準請假者，均視為曠工。2、事假扣款：月工資總額/25天*請假天數(shù)3、事假在1天以內(nèi)，但沒有遲到早退的，不扣滿勤獎；事假在1天，并有遲到早退的，除扣除相關(guān)款項外，還需加扣滿勤獎。4、一個月之內(nèi)遲到3次，并有1天請假的，也需扣除100元滿勤獎；5、事假2天以上（含第2天）扣滿勤獎100元；6、未經(jīng)批準而休假的，或不提交《請假條》的，均以曠工論處新員工培訓課程四、事假新員工培訓課程新員工培訓課程補充規(guī)定

1、一般員工的請假（病/事假）在二天以內(nèi)（不含第2天），由部門經(jīng)理直接審批；請假超過二天以上（含第2天），由部門經(jīng)理簽字后，報人事部審批；請假在4天以上（含第4天），除報部門經(jīng)理簽字后，還需報總經(jīng)理審批；2、部門經(jīng)理的請假在二天以內(nèi)（含第2天），由人事部審批；超過二天的，均報總經(jīng)理審批；3、無進/出的考勤記錄的，又無法獲得上級確認簽字的，將按遲到21分鐘計算；缺勤則按事假扣款。說明：請假若未獲得相關(guān)審批人員的簽字同意，一律視為曠工；新員工培訓課程補充規(guī)定五、婚假

符合國家規(guī)定的晚婚年齡的，享有七個工作日的婚假，且請婚假的當月沒有滿勤獎。（不符合晚婚年齡不能請婚假；非在司就職期間結(jié)婚的，不能請婚假）六、產(chǎn)假女職工產(chǎn)假3個月，產(chǎn)假期間只發(fā)給基本工資。七、喪假

職工的直系親屬（父母、配偶、子女）去世時，給三個工作日喪假。喪假的當月沒有滿勤獎。說明：以上假期在入司工作未滿6個月的不能享受；新員工培訓課程五、婚假新員工培訓課程八、年假

凡公司的員工，在公司連續(xù)工作滿一年后（從轉(zhuǎn)正后算起），即可享受六個工作日的帶薪假期。補充：1、年假不能與法定假日連休，但可與婚假連休；2、每年11月30日前不休上假者，視為自動放棄，不能累計；3、每年11月30日-3月1日不能休年假；4、年假申請必須提前15天提出，獲部門經(jīng)理簽字同意后送人事部審批；部門經(jīng)理的年假統(tǒng)一報決經(jīng)理處審批報再送人事部；5、年假休后不允許再延長，如：接著請事假；6、休年假前必須做好工作替補！對經(jīng)常不能完成任務(wù)的，建議不要做休假的申請！時間上的安排以不影響工作為前提，如：財務(wù)部及倉庫人員不能在月底休假；銷售人員不能在銷售旺季時休假；7、年假不能被事假、病假沖抵，且不允許臨時性提出申請；8、非正式員工不享受年假待遇。新員工培訓課程八、年假新員工培訓課程新員工培訓課程九、曠工的處理

1、曠工半天扣月工資總額的10%2、曠工一天扣月工資總額的15%3、曠工累計兩天扣月工資總額的20%4、曠工累計三天的將被辭退新員工培訓課程九、曠工的處理十、調(diào)休

個別因工作產(chǎn)生的加班，可在當月提出調(diào)休。調(diào)休需填寫《請假條》，寫明請假原因，并注明加班日期，獲得部門經(jīng)理同意后，報人事部。注：臨時提出調(diào)休申請的，一律按事假處理，不予調(diào)休；新員工培訓課程十、調(diào)休新員工培訓課程新員工培訓課程補充

1、新員工到崗實際工作天數(shù)不滿六天的，工資從下月一號算起；2、離職當月工作不滿七天的，將不予核算工資。3、轉(zhuǎn)正工資：若有每月15日前轉(zhuǎn)正的，轉(zhuǎn)正工資將在下個月對兌；若應(yīng)在當月轉(zhuǎn)正，但沒有及時報送轉(zhuǎn)正材料的，轉(zhuǎn)正工資只能在下個月對兌，過后不補。4、住宿扣款：申請入住公司宿舍的員工，每月需扣50元住宿費。因個人原因需搬離宿舍的，須提前一個月向人事部報備，扣款將在第二個月取消。5、離職員工的工資計算為：工資總額/月份天數(shù)*實際出勤天數(shù)新員工培訓課程補充新員工培訓課程十一、固定資產(chǎn)的管理1、凡領(lǐng)用作為辦公使用的物品，均屬公司財產(chǎn)，也稱固定資產(chǎn)，都要進行登記保管，如：內(nèi)部電腦、打印機、傳真機等物品的購買、領(lǐng)用（辦公消耗品除外）2、領(lǐng)用物品損壞時，經(jīng)維修部門判定人為損壞的，使用人必須承擔維修的全部費用，如有丟失則造價賠償3、每位人員在離開公司前必須由人事專員清點領(lǐng)用的財產(chǎn)，實際的物品需與登記要冊保持一致，如有缺件或損壞等現(xiàn)象均造價賠償4、損壞備件如確定無法修復的，需由維修站經(jīng)理出具報廢