傾聽技術(shù)課件

傾聽技術(shù)1傾聽技術(shù)1一概念聽hearing：注意與接收聲音的能力。傾聽listening：包含聽以及敏銳尋找聲音中的線索，觀察身體的動作與評估說話內(nèi)容的前后關(guān)聯(lián)性。2一概念聽hearing：注意與接收聲音的能力。2傾聽是指咨詢師認真地聽對方講話認同其內(nèi)心體驗，接受其思維方式，以求設(shè)身處地地思考與反饋之功。通過自己的語言和非語言行為向求助者傳達一個信息，我正在很有興趣地聽著你的敘述，我表示理解和接納。傾聽包括咨詢師通過身體傳達的專注，以及內(nèi)心的專注。3傾聽是指咨詢師認真地聽對方講話認同其內(nèi)心體驗，接受其思維方式事例分析求助者的敘述中包含了許多信息：如，自己的自行車與他人的車撞了。有四種表達方式：1．自行車撞了；2．我撞了他的車；3．他撞了我的車；4．真晦氣，自行車撞了。4事例分析求助者的敘述中包含了許多信息：如，自己的自行車傾聽意義傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨訪關(guān)系，鼓勵求助者更加開放自己，同時，還具有助人效果。傾聽是每個咨詢師的基本功，不會傾聽的咨詢師就不能稱為咨詢師。5傾聽意義傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立咨訪關(guān)系，鼓勵求DeVito(2003)：接收－理解－記憶－評估－反應(yīng)柯特勒認為，傾聽可分兩種：①“被動式傾聽”②“主動式傾聽”6DeVito(2003)：接收－理解－記憶－評估－反應(yīng)6與說話者進行目光交流。發(fā)出鼓勵性聲音，例如：“嗯、對、繼續(xù)……”。做出鼓勵性示意，例如：微笑、點頭或身體向前傾。重復(fù)重點詞句。把對方談話的要點解釋一下．7與說話者進行目光交流。7與說話者進行目光交流。非言語技術(shù)發(fā)出鼓勵性聲音，例如：“嗯、對、繼續(xù)……”言語技術(shù)。做出鼓勵性示意，例如：微笑、點頭或身體向前傾，非言語技術(shù)。重復(fù)重點詞句，例如重復(fù)技術(shù)。把對方談話的要點解釋一下，（詢問技術(shù)）8與說話者進行目光交流。非言語技術(shù)8二傾聽包含：訊息接收技巧發(fā)送訊息技巧注意、理解、記憶、評估、反應(yīng)的過程專心、參與的姿態(tài)、凝視的眼神、表達對談話內(nèi)容的興趣（Bolton,1986）9二傾聽包含：訊息接收技巧9三傾聽的功能建立良好關(guān)系收集信息協(xié)助表達10三傾聽的功能建立良好關(guān)系10四傾聽的參考架構(gòu)我眼中的我你眼中的我我眼中的妳你眼中的妳11四傾聽的參考架構(gòu)我眼中的我11五積極傾聽注意的技巧：涉入姿態(tài)、適當肢體動作、目光接觸、無干擾環(huán)境。追隨技巧followingskill：以旁觀者態(tài)度不干擾陳述。/dooropener（你看起來很累，怎么了?）、minimalencourages（然后呢?）、infrequentquestions、attentivesilence反映的技巧reflectiveskills：以自己的方式，重新陳述對方所傳遞訊息的內(nèi)容或情緒，來驗證是否真正聊解對方的意思。Paraphrasing、reflectingfeeling。12五積極傾聽注意的技巧：涉入姿態(tài)、適當肢體動作、目光接觸、1．傾聽并非僅僅是用耳朵聽，更重要的是要用心去聽，去設(shè)身處地地感受。不但要聽懂求助者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出求助者在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容。13132．善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)既可以是言語性的，也可以是非言語性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“請繼續(xù)”等言語來鼓勵求助者繼續(xù)說下去，或者用微笑、眼睛的關(guān)注、身體的前傾、相呼應(yīng)的點頭等等。142．善于傾聽，不僅在于聽，還在于要有參與，有適當?shù)姆磻?yīng)。反應(yīng)3．傾聽更重要的是理解求助者所傳達的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧視，把自己放在求助者的位置上來思考，鼓勵其宣泄，幫助其澄清自己的想法。153．傾聽更重要的是理解求助者所傳達的內(nèi)容和情感，不排斥、不歧六干擾來源主觀：太忙于考慮下一個回應(yīng)，因而沒聽明白對方在說什么。對方談到的事情把你的思路岔開了。你認為自己知道對方要說什么，所以停止了傾聽。你過于貫注地思考你有多少不同的意見以至于不能正確地傾聽。你聽對方談話只是為伺機打斷他，從而闡述自己的觀點。客觀親子溝通案例16六干擾來源主觀：16學(xué)生：我恨我爸爸。輔導(dǎo)教師：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你的親人啊。學(xué)生：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣.輔導(dǎo)教師：咳，當?shù)亩际且粋€樣，外邊受氣，回家出氣。我小時候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，你爹受氣不拿你出氣拿誰出氣。學(xué)生：可他老是打我。輔導(dǎo)教師：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有惹他生氣？學(xué)生：有時候我沒惹他生氣他也打我。輔導(dǎo)教師：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。17學(xué)生：我恨我爸爸。17學(xué)生：我恨我爸爸。輔導(dǎo)教師：噢（全神貫注地望著他，示意他講下去）。學(xué)生：他遇到什么不順心的事就拿我出氣。輔導(dǎo)教師：怎么拿你出氣？學(xué)生：有時打我，有時罵我。輔導(dǎo)教師：那你一定感到很委曲啦。學(xué)生：是啊，可有什么辦法。誰叫他是我爸爸。輔導(dǎo)教師：嗯（全神貫注地望著他，示意他繼續(xù)講）。學(xué)生：有時候我真想離家出走，那樣我就自由了。輔導(dǎo)教師：你有沒有離家出走過？學(xué)生：沒有。（此時學(xué)生不再講話，而輔導(dǎo)教師也不出聲，只是全神貫注地望著學(xué)生）……我怕我回來后他會更使勁地打我。輔導(dǎo)教師：你真是不好受。學(xué)生：我（開始哭泣）18學(xué)生：我恨我爸爸。18七、無效傾聽的類型1.pseudo-listening假性傾聽：

2.monopolizing獨斷：

3.selectivelistening選擇性傾聽：

4.defensivelistening：防衛(wèi)式傾聽

5.ambushing攻擊傾聽：

6.literallistening字面傾聽：19七、無效傾聽的類型1.pseudo-listeni八、評價－批判性傾聽

1.區(qū)辨事實與推論

2.評估推論：事實支持、數(shù)據(jù)切合性、其它數(shù)據(jù)的適確性20八、評價－批判性傾聽20九傾聽的技巧消除外在與內(nèi)在的干擾鼓勵對方先開口使用并觀察肢體語言非必要時，避免打斷他人的談話聽取關(guān)鍵詞反應(yīng)式傾聽弄清楚各種暗示暗中回顧，整理出重點，并提出自己的結(jié)論接受說話者的觀點21九傾聽的技巧消除外在與內(nèi)在的干擾21十注意事項初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，容易犯以下的錯誤：l．急于下結(jié)論。2．輕視求助者的問題。認為對方是大驚小怪、無事生非，有輕視、不耐煩的態(tài)度。22十注意事項初學(xué)者往往不重視傾聽，不愿意傾聽，容易犯以下的錯3.干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題。不時打斷求助者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，使求助者無所適從。4.作道德或正確性的評判。按照自己的想法或習(xí)慣，對求助者的言行舉止和價值觀念發(fā)表評論，要知道，求助者不是來聽咨詢師的批評和指責(zé)的。233.干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題。不時打斷求助者的敘述而轉(zhuǎn)移話題，虛構(gòu)情境

我一向以自己的能力與努力為傲，不過說起來好笑，我的能力與努力，卻敵不過我同事的謊話與美色。不管我怎么的努力，獲得贊美的一定是她。她遲到、早退、投機取巧、挑撥離間，搞得辦公室烏煙瘴氣，可是主管還是替她掩飾，為她撐腰，將我的功勞賜給她。我曾向主管抗議過，結(jié)果，他卻說，我天天閑著沒事做，不是東家長，就是西家短，要我小心點。我真沒想到，是非黑白可以如此顛倒，這世界還有天理在嗎？為什么這些男主管個個好色，看到美色，就昏了頭，沒有是非善惡，我努力還有什么用？以宿舍為單位，提建議。擇人發(fā)言，集體評價。24虛構(gòu)情境我一向以自己的能力與努力為傲，不過說起來好笑，提