電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)樣本（二篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)電話銷售?工作經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)樣本?如果說(shuō)?某某是拼?搏的一年?，某某是?勤奮的一?年，某某?是轉(zhuǎn)型的?一年，那?我的某某?就是堅(jiān)持?的一年，?所有的一?切都已經(jīng)?過(guò)去，唯?有堅(jiān)持的?心不曾動(dòng)?搖、沒(méi)有?改變，堅(jiān)?持行業(yè)、?堅(jiān)持營(yíng)銷?、堅(jiān)持團(tuán)?隊(duì)、堅(jiān)持?一切需要?堅(jiān)持的。?一直以?來(lái)，電話?營(yíng)銷都是?我所堅(jiān)持?在做的，?記得年初?所有人都?已經(jīng)搬到?某某路營(yíng)?業(yè)部了，?唯有我們?團(tuán)隊(duì)還在?青春坊奮?斗，經(jīng)過(guò)?一個(gè)寒冷?的冬天，?那時(shí)的環(huán)?境雖然非??？炭?，?但是沒(méi)有?任何借口?，我們都?在一起努?力，打陌?生的電話?收集潛在?客戶、跟?蹤客戶到?約見(jiàn)客戶?，我們有?計(jì)劃的做?到我們?cè)?做的，雖?然天氣寒?冷，但是?我們的心?很火熱，?新人進(jìn)來(lái)?也是和我?們一樣電?話營(yíng)銷，?確實(shí)在艱?苦的條件?下，堅(jiān)持?下來(lái)的都?很了不起?，注定能?夠得到自?己想要的?，實(shí)現(xiàn)心?中的目標(biāo)?，隨著_?___月?份我們搬?進(jìn)某某路?____?樓，不會(huì)?在冷了，?環(huán)境也好?很多，那?時(shí)經(jīng)歷著?電話營(yíng)銷?部門的設(shè)?立，我從?此有了更?多的時(shí)間?，那時(shí)電?話營(yíng)銷我?放下了，?新組建的?電話營(yíng)銷?部門經(jīng)歷?著半年多?的磨合，?雖然成績(jī)?不盡如人?意，但是?確實(shí)規(guī)模?大了，團(tuán)?隊(duì)的兩名?成員成為?電話營(yíng)銷?部門的小?組長(zhǎng)，也?得到了一?定的鍛煉?。自從?電話營(yíng)銷?團(tuán)隊(duì)管理?抽出以來(lái)?，也面臨?著自己的?重新定位?，那時(shí)對(duì)?我來(lái)說(shuō)，?也是充滿?模糊，通?過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)?的溝通，?我開(kāi)始籌?劃更多的?事情：銀?行合作、?社區(qū)合作?、杭圖活?動(dòng)、團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部管理?等等，當(dāng)?開(kāi)始考慮?團(tuán)隊(duì)的未?來(lái)發(fā)展的?時(shí)刻，銀?行一直是?我們團(tuán)隊(duì)?的弱項(xiàng)，?因?yàn)檫@三?年，銀行?渠道基本?上都沒(méi)有?爭(zhēng)取過(guò)，?放棄的更?多，在_?___月?份我們團(tuán)?隊(duì)近__?__人的?團(tuán)隊(duì)僅僅?有兩個(gè)銀?行網(wǎng)點(diǎn)，?說(shuō)出去和?其他營(yíng)業(yè)?部的區(qū)域?經(jīng)理分享?的時(shí)候，?他們?cè)趺?也不敢相?信這樣的?團(tuán)隊(duì)會(huì)有?什么成績(jī)?，從此我?開(kāi)始重視?銀行渠道?，第一個(gè)?開(kāi)始重視?的是行某?某路支行?，這個(gè)網(wǎng)?點(diǎn)合作時(shí)?間最久，?關(guān)系處理?。但是?過(guò)去的三?年對(duì)他們?的貢獻(xiàn)基?本上沒(méi)有?，第一次?拜訪錢行?長(zhǎng)的時(shí)候?，我沒(méi)有?提任何要?求，首先?滿足他們?的三方任?務(wù)要求，?那一次合?作以后，?銀行對(duì)我?們才開(kāi)始?重視，關(guān)?系更深一?步。此后?我們不斷?去開(kāi)發(fā)新?的渠道，?最終開(kāi)發(fā)?出行支行?和行某某?支行的銀?行渠道，?另外某某?銀行和發(fā)?展銀行也?開(kāi)始接觸?，溝通合?作的事情?，曾經(jīng)給?自己下了?一個(gè)任務(wù)?：平均兩?個(gè)人至少?要有一個(gè)?銀行渠道?，年終必?須完成。?離這個(gè)目?標(biāo)最后還?是沒(méi)有完?成，但是?在年末的?基金銷售?過(guò)程中，?銀行一直?以來(lái)都是?我們的弱?項(xiàng)，但是?通過(guò)銀行?完成的任?務(wù)確是不?錯(cuò)的，通?過(guò)這次資?源的互換?合作，讓?團(tuán)隊(duì)的大?多數(shù)人重?新認(rèn)識(shí)了?渠道合作?的意義，?更多的人?選擇了走?出去，進(jìn)?行聯(lián)合營(yíng)?銷，和行?某某支行?在某某地?區(qū)的第一?次合作舉?辦交流會(huì)?，達(dá)到了?我們的期?望目標(biāo)，?雖然結(jié)果?并不是很?好，但是?打開(kāi)了局?面，對(duì)于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無(wú)論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)還?是高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做更多?的嘗試，?目前團(tuán)隊(duì)?可以駐點(diǎn)?關(guān)系也不?錯(cuò)的銀行?總共有四?家：行某?某路支行?、行某某?支行、行?上某某行?和行某某?路支行。?在團(tuán)隊(duì)?的活動(dòng)方?面，一個(gè)?有戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)一?定要經(jīng)常?的集體活?動(dòng)，這一?點(diǎn)要感謝?羅總教給?了我，團(tuán)?隊(duì)每個(gè)月?至少要有?一次集體?活動(dòng)，像?往常一樣?唱歌、吃?飯、看電?影和旅游?等等，緊?張的工作?確實(shí)給我?們很大的?壓力，再?忙也要懂?得適當(dāng)?shù)?調(diào)整和休?息，因?yàn)?____?月份我們?取得了突?出的成績(jī)?，在__?__月份?我們安排?了和某某?營(yíng)業(yè)部集?體漂流，?那是一次?非常愉快?的經(jīng)歷，?雖然花了?不少銀子?，這樣的?活動(dòng)大家?集體參加?，感覺(jué)非?常好，美?好的東西?總是讓人?懷念，以?后每年也?需要這樣?一兩次的?戶外活動(dòng)?。在人?員引進(jìn)方?面，年初?團(tuán)隊(duì)自身?做了一次?招聘，總?共當(dāng)時(shí)有?____?個(gè)人參加?培訓(xùn)，最?終簽約的?有___?_個(gè)，留?存率還是?比較高的?，當(dāng)時(shí)團(tuán)?隊(duì)簽約的?有十多個(gè)?，實(shí)習(xí)的?有四五個(gè)?，一起將?近___?_人，從?____?月以后，?團(tuán)隊(duì)基本?上暫停了?招聘，主?要是學(xué)校?的畢業(yè)生?為主，一?直持續(xù)到?____?月，行情?一直低迷?，團(tuán)隊(duì)出?現(xiàn)人員流?失，當(dāng)然?我一直堅(jiān)?信，離開(kāi)?都是有理?由的，但?是作為把?大家?guī)нM(jìn)?來(lái)的，沒(méi)?有讓大家?賺到錢，?我是有責(zé)?任的，團(tuán)?隊(duì)最多人?數(shù)達(dá)到_?___人?，在八、?____?月份，那?是考驗(yàn)的?時(shí)候，那?時(shí)基本上?停掉了新?人的引進(jìn)?，從開(kāi)始?有人提出?離職的時(shí)?候，我想?作為一個(gè)?團(tuán)隊(duì)沒(méi)有?招聘長(zhǎng)期?的生存會(huì)?成為問(wèn)題?，有進(jìn)有?出，這才?是一個(gè)健?康的營(yíng)銷?團(tuán)隊(duì)，某?某年對(duì)團(tuán)?隊(duì)的要求?勢(shì)必更加?嚴(yán)格。?對(duì)于自身?的發(fā)展來(lái)?說(shuō)，某某?年更多的?偏向了團(tuán)?隊(duì)管理，?個(gè)人的業(yè)?績(jī)并不好?，曾經(jīng)記?得某某年?年初給自?己定下了?____?萬(wàn)的客戶?資產(chǎn)，最?終在某某?年初達(dá)到?了，在某?某年__?__月_?___日?，看客戶?的資產(chǎn)損?失將近1?/3，到?下半年基?本上暫停?了個(gè)人的?開(kāi)發(fā)，我?也不知道?是不是給?自己找理?由，但是?每個(gè)月的?業(yè)績(jī)確實(shí)?很不理想?，雖然營(yíng)?業(yè)部對(duì)我?沒(méi)有考核?，但是作?為一名證?券從業(yè)人?員，誰(shuí)都?知道沒(méi)用?客戶真的?很難生存?，不僅在?客戶開(kāi)發(fā)?方面放松?了很多，?同時(shí)客戶?服務(wù)也缺?乏持續(xù)性?，只是對(duì)?部分關(guān)系?較好的客?戶聯(lián)絡(luò)較?多，大量?的客戶已?經(jīng)基本上?忘記了聯(lián)?系，客戶?關(guān)系也沒(méi)?用以往那?么用心，?因?yàn)閷?duì)客?戶沒(méi)有以?往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介?紹的數(shù)量?大大減少?，堅(jiān)持該?堅(jiān)持的，?這也許是?今年的不?足。如?果說(shuō)某某?年還有什?么遺憾，?應(yīng)該就是?和我一樣?堅(jiān)持在財(cái)?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒(méi)?有賺到錢?，沒(méi)有過(guò)?上有品質(zhì)?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅(jiān)信我們?的付出會(huì)?有回報(bào)，?所有的遺?憾，只要?還在堅(jiān)持?，我們的?某某，不?要像去年?這樣狼狽?，一定要?實(shí)現(xiàn)我們?的財(cái)務(wù)自?由。電?話銷售工?作經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)樣本（?二）一?、學(xué)習(xí)?之前我是?沒(méi)有接觸?電話銷售?這個(gè)行業(yè)?的，雖然?我做過(guò)銷?售，同時(shí)?也性格比?較外向，?平常和人?也自來(lái)熟?，但是和?真正的電?話銷售來(lái)?對(duì)比，確?實(shí)是有很?多需要學(xué)?習(xí)的地方?，這半年?來(lái)，我參?加培訓(xùn)，?和同事溝?通，向主?管請(qǐng)教，?自己在網(wǎng)?上了解和?學(xué)習(xí)，可?以說(shuō)從一?個(gè)新人到?現(xiàn)在可以?成為我們?部門的銷?售前幾名?，也是進(jìn)?步很大。?電話銷?售不是面?對(duì)面，隨?時(shí)都有被?掛斷的危?險(xiǎn)，同時(shí)?在聯(lián)系的?方式和溝?通的技巧?方面也是?有很多需?要注意的?。一般來(lái)?說(shuō)，像中?午和傍晚?時(shí)間的電?話溝通，?效率是比?較高的，?而早上的?時(shí)間則是?最低的，?最主要是?早上的時(shí)?間，大部?分人都剛?上班，有?很多事情?要忙，所?以并沒(méi)有?時(shí)間來(lái)聽(tīng)?我們銷售?產(chǎn)品。在?溝通中，?我一開(kāi)始?不會(huì)給客?戶做選擇?，就是把?我們的產(chǎn)?品報(bào)給客?戶，客戶?也不知道?哪個(gè)更好?。后來(lái)通?過(guò)學(xué)習(xí)之?后，我知?道，當(dāng)我?給客戶有?選擇的空?間的時(shí)候?，反而能?促進(jìn)成交?，讓客戶?要么選這?個(gè)，要么?那個(gè)，能?夠更加明?白清楚我?給他講的?是什么。?二、工?作在工?作之中，?我通過(guò)我?的所學(xué)，?把業(yè)績(jī)從?一開(kāi)始的?時(shí)候沒(méi)有?幾單，到?現(xiàn)在可以?很好的和?客戶溝通?，成交的?成功率也?是比較高?了。而且?一些客戶?還成為了?我的朋友?，不時(shí)的?回購(gòu)我們?的產(chǎn)品，?在電話的?溝通之中?，也不再?是只聊產(chǎn)?品，而是?聊起了家?常，有時(shí)?候我沒(méi)上?班，同事?聯(lián)系了，?但是他們?還是覺(jué)得?和我溝通?比較好，?下單也是?找我。?同時(shí)在和?新客戶的?溝通之中?，我也不?再是之前?那樣只會(huì)?背話術(shù)了?，而是能?熟練的根?據(jù)客戶的?需求來(lái)推?薦，來(lái)調(diào)?整話術(shù)，?讓客戶更?了解我毛?司有的產(chǎn)?品，我也?能在電話?里更滿足?客戶的需?求?，F(xiàn)在?我的電話?銷售業(yè)績(jī)?在整個(gè)部?門都是名?列前茅的?了，同時(shí)?也做了新?員工的師?傅，這是?主管對(duì)我?工作的肯?定。電?話銷售的?工作還有?很多需要?學(xué)習(xí)的，?雖然我目?前的業(yè)績(jī)?不錯(cuò)，但