有關(guān)前臺的實習(xí)工作總結(jié)（二篇）

第6頁共6頁有關(guān)前臺?的實習(xí)工?作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間_?___個?月的實習(xí)?結(jié)束了，?這八個月?使我改變?了很多，?也學(xué)到了?很多，初?入社會更?多遇到的?問題和需?要學(xué)的是?人際交往?的能力。?下面我將?向黨組織?匯報一下?在實習(xí)的?八個月里?我的所獲?所感。?經(jīng)過學(xué)院?聯(lián)系，我?按期來到?大連海景?酒店進行?為期八個?月的實習(xí)?，帶著對?第一份工?作的熱情?，我走上?了我人生?的第一個?工作崗位?--前臺?接待，大?連海景酒?店共有_?___間?客房，在?大連其他?的五星級?酒店中是?客房最少?的，但是?它的客房?主要是以?面積大，?全海景著?稱。前廳?部(fr?onto?ffic?e)應(yīng)該?是整個飯?店的核心?部門，也?應(yīng)該是飯?店的臉面?，因此對?于工作人?員的要求?比較高，?尤其是前?臺接到，?形象是一?方面，但?是個人素?質(zhì)也是很?重要，個?人素質(zhì)包?括語言能?力和接人?待物的應(yīng)?變能力，?以及處理?突發(fā)事件?的態(tài)度，?fron?toff?ice是?整個飯店?的信息中?心，絕大?部分的客?人從這里?獲取飯店?的信息，?所以工作?人員必須?對酒店的?信息有很?好的了解?，同時前?廳工作人?員的服務(wù)?還直接關(guān)?系到酒店?相關(guān)產(chǎn)品?的推銷。?總結(jié)起來?可以用以?下五條來?闡述：?1、禮貌?、禮儀。?包括：怎?樣微笑、?如何為客?人提供服?務(wù)、在服?務(wù)中對客?語言方面?等。2?、飯店應(yīng)?知應(yīng)會知?識。前廳?人員必須?對飯店所?有的部位?的情況熟?悉掌握，?同時要對?各部門新?推出的營?銷計劃以?及每個部?門的特點?做一個詳?細地了解?。3、?前臺業(yè)務(wù)?知識的培?訓(xùn)。主要?是日常工?作流程，?前臺的日?常工作很?繁瑣，大?致分為三?方面，即?位客人辦?理che?ckin?；在客人?住店期間?為客人提?供的一系?列服務(wù)包?括行李寄?存，問詢?，兌換外?幣等服務(wù)?；最后是?為客人辦?理che?ckou?t并與客?人交流，?做一個對?酒店服務(wù)?方面的意?見反饋。?4、語?言方面。?在前臺平?時對客服?務(wù)中，時?刻運用普?通話是工?作中的基?本要求，?其次就是?對酒店英?語的學(xué)習(xí)?，平時我?們學(xué)習(xí)的?英語都是?一些大眾?化的英語?，要想更?好的在這?個崗位上?對客服務(wù)?，就必須?科學(xué)的對?酒店英語?進行學(xué)習(xí)?，在實踐?中掌握技?能。5?、對于本?地的相關(guān)?景點及最?新信息的?收集及掌?握。來酒?店住宿的?大部分客?人都是來?自全世界?各個地方?的，這就?要求我們?你們不僅?要對大連?本地的各?種美食娛?樂及旅游?景點等有?一定的掌?握，還要?我們對世?界各國各?民族的一?些風(fēng)俗習(xí)?慣有恨全?面的了解?，這是都?是我們更?好的為客?人服務(wù)的?前提。?前臺接待?看是一個?很簡單的?工作，可?是其中需?要學(xué)習(xí)的?東西還有?很多，經(jīng)?過八個月?的實習(xí)，?我越來越?覺得自己?在知識方?面的匱乏?，一直以?來自己都?是以學(xué)校?里學(xué)習(xí)的?科學(xué)理論?知識為主?要學(xué)習(xí)內(nèi)?容，可是?步入社會?更能被我?們用到的?是在日常?生活中我?們靠自己?空閑時間?所學(xué)習(xí)和?積累到的?綜合知識?，雖然自?己即將面?臨畢業(yè)，?可是學(xué)習(xí)?是一輩子?的，在工?作和生活?中發(fā)現(xiàn)自?己的欠缺?就要立即?運用自己?的學(xué)習(xí)力?，將其填?充上，只?有這樣自?己才能不?斷地完善?和被完善?。另一方?面就是人?際關(guān)系方?面，學(xué)校?里同學(xué)之?間的感情?是真摯的?，沒有太?大的利益?關(guān)系，可?是進入社?會，你所?說的每一?句話，做?的每一件?事都需要?考慮再三?。當(dāng)然?，時刻以?誠待人，?同樣大家?也會以誠?待你。在?實習(xí)的這?段時間里?，我時刻?以一名黨?員的身份?告誡自己?，時刻秉?承為人民?服務(wù)的精?神，不求?回報，努?力做好自?己，自己?能做的事?，不給別?人添麻煩?，精彩地?過自己的?每一天，?喜歡忙忙?碌碌的感?覺，這樣?才能充實?自己的人?生，自己?的人生價?值才能得?以體現(xiàn)，?在離開學(xué)?校后的人?生征途中?我會時刻?以一名黨?員的標準?和身份警?戒自己，?鞭策自己?，演繹精?彩的人生?！有關(guān)?前臺的實?習(xí)工作總?結(jié)（二）?尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)?、同事們?：你們?好！我是?____?月進入保?定市順平?縣移動的?新員工劉?增路，我?也曾有過?很多工作?選擇,但?命運還是?讓我走近?了你，順?平移動，?走近了你?,也更讓?我充滿了?向往和渴?望。經(jīng)?過短短_?___周?的新員工?培訓(xùn),我?懂得了什?么是優(yōu)秀?,什么是?愛崗敬業(yè)?,什么是?移動的好?員工。兩?周里,從?網(wǎng)絡(luò)到市?場,從人?力到財務(wù)?,那么多?優(yōu)秀的主?管熟練地?講述著自?己工作中?的經(jīng)驗。?談到公司?,談到工?作,他們?眼睛里閃?爍著自信?的光芒；?談起未來?,談起我?們,他們?言語里盡?是關(guān)照。?順平移動?自掛牌起?成立至今?，經(jīng)過多?年的建設(shè)?和發(fā)展，?已建成了?一個覆蓋?范圍廣、?通信質(zhì)量?高、業(yè)務(wù)?品種豐富?、服務(wù)水?平領(lǐng)先的?綜合通信?網(wǎng)絡(luò)。同?時，建設(shè)?起了完善?的網(wǎng)絡(luò)和?業(yè)務(wù)支撐?系統(tǒng)，不?斷推進行?業(yè)和企業(yè)?信息化的?建設(shè)和應(yīng)?用，在促?進地區(qū)經(jīng)?濟建設(shè)和?信息化建?設(shè)中發(fā)揮?著重要的?作用。這?樣傳奇式?的發(fā)展速?度,怎能?不讓我這?個走出部?隊、踏進?社會的人?的由衷敬?佩呢！從?網(wǎng)絡(luò)的覆?蓋,再到?組織機構(gòu)?的健全、?社會良好?的口碑,?這一切就?像一塊磁?石緊緊的?吸引了我?。從進?公司實習(xí)?的那一天?起，我就?不斷地告?誡自己，?對自己一?定要“高?標準、嚴?要求”。?事實證明?，在這段?時間中，?我既辛苦?又開心，?收獲很大?，感悟很?深。更重?要的是我?對自己能?在這樣一?個快節(jié)奏?、高效率?、充滿生?機與活力?的企業(yè)里?工作而感?到自豪。?在營業(yè)廳?實習(xí)期間?，我得到?了領(lǐng)導(dǎo)諄?諄的教導(dǎo)?和營業(yè)廳?各位老員?工的悉心?的幫助，?加之公司?規(guī)范的管?理制度和?員工嚴謹?的工作作?風(fēng)，使得?我對公司?營業(yè)前臺?有了初步?的了解。?“紙上來?的終覺淺?,絕知此?事要軀行??！痹诙?暫的實習(xí)?生活中，?我深深的?感覺到自?己所學(xué)知?識的膚淺?和在實際?運用中專?業(yè)知識的?匱乏，剛?開始的一?段時間里?，對一些?工作感到?無從下手?，茫然不?知所措，?但通過這?段時間的?細心學(xué)習(xí)?和同事們?的熱心幫?助，我對?業(yè)務(wù)逐漸?熟悉起來?，并漸漸?的得心應(yīng)?手。從彩?鈴的下載?、飛信等?每一項業(yè)?務(wù)從陌生?到熟悉再?到熟練的?過程，這?不僅是工?作也是一?種生活閱?歷，雖然?時間不長?，但我覺?得我在這?個崗位上?的每一天?都很充實?，客戶滿?意是我工?作價值的?體現(xiàn)。?移動營業(yè)?廳是移動?公司直接?面向客戶?的一個窗?口，在這?里的工作?人員就是?移動的一?線工作人?員，直接?與客戶打?交道，直?接代表著?移動的形?象。在兩?個多月的?營業(yè)廳前?臺實習(xí)中?，我不僅?看到了前?臺人員工?作的認真?和生活的?激情，更?是感受到?那種以公?司為家的?強烈的責(zé)?任心與歸?屬感。具?體而言，?我不僅對?前臺的業(yè)?務(wù)流程有?了最基本?的熟悉，?而且對前?臺工作人?員的職責(zé)?有了更全?面、深入?地了解。?業(yè)務(wù)方面?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，接待?用戶、協(xié)?調(diào)關(guān)系、?化解矛盾?、咨詢、?受理投訴?等也發(fā)揮?著重要作?用；營業(yè)?員工作職?責(zé)方面，?高水平的?業(yè)務(wù)和協(xié)?調(diào)工作的?能力、較?強的責(zé)任?心、謙虛?的工作態(tài)?度、團隊?作戰(zhàn)的精?神、服務(wù)?的熱情等?是衡量前?臺優(yōu)秀員?工的基本?準則。這?些都體現(xiàn)?了中國移?動需要什?么樣的員?工。中國?移動需要?什么樣的?員工？在?工作期間?我深深體?會到：?1、強烈?的創(chuàng)新意?識；2?、艱苦奮?斗的精神?；3、?盡善盡美?的追求；?4、謙?虛謹慎的?態(tài)度。只?有注意從?身邊的點?滴做起，?真正發(fā)揮?自己的戰(zhàn)?斗力，才?能為公司?、社會做?出應(yīng)有的?貢獻。?經(jīng)過幾個?月充實、?豐富、辛?苦的實習(xí)?后，我經(jīng)?常不斷地?總結(jié)、思?考，也獲?得了不少?的心得與?體會。?1、培養(yǎng)?細致而敏?銳的觀察?力，抓住?一切機會?學(xué)習(xí)。實?習(xí)的過程?在某種程?度上也是?一個不斷?發(fā)問的過?程，因為?作為短時?間實習(xí)的?人員，師?傅不可能?有太多時?間來手把?手的教我?們，而且?他們自己?都有一大?堆的工作?。因此，?很多時候?我們必須?學(xué)會自己?去看、去?揣摩，通?過觀察來?自己學(xué)習(xí)?、自我完?善。2?、積極主?動，不是?等工作上?門，而是?自己找上?門。在實?習(xí)剛開始?時，由于?他們的工?作很忙，?因此我們?經(jīng)常也會?處于半閑?置的狀態(tài)?，逐漸地?感覺到實?習(xí)的匱乏?，但作為?實習(xí)人員?，我們不?能光想自?己學(xué)