管理核心任務(有效激勵與授權)講義課件

有效激勵與授權2培訓內容第一單元界定結果有效授權第二單元激勵人：及時贊賞具體真誠第三單元你的行動計劃3本單元學習目標當本單元學習結束時，你能夠：掌握與上級有效溝通的意識與方法掌握判斷下屬發(fā)展階段的方法技巧掌握選擇有效匹配授權方式的技巧和方法掌握授權溝通的五個核心步驟與行為要點4上級向下級委派任務目標清晰定方案執(zhí)行方案目標不清晰定目標定方案執(zhí)行方案從任務到目標5向上承接任務三要素

承接任務三要素6中層管理者應該做好承上：上級的輔佐者啟下：下級的教練7對上級：輔佐者情境會上說沒有意見，會后當眾表達個人的一些看法覺得上級做事隨意、朝令夕改不在其位，不謀其政原則在下屬面前，只有職位意見，沒有個人意見以己之長，補上之短謀上級之所想，成上級之所為8有效授權的重要性對組織：識別并培養(yǎng)人才對經理：分憂解擾對下屬：提升能力9高效授權的五個步驟界定目標，選擇對象診斷下屬的發(fā)展階段匹配適當的授權方法界定結果的授權溝通授權后的跟進與輔導10界定目標，選擇對象我需要達成的目標與結果是什么？誰能夠勝任這項工作？我應該將該項工作交付給誰？為什么？授權的目標:人事兼顧，以事成人11提問：下屬要做好一件事情的要素是什么？診斷下屬的發(fā)展階段12員工的四個發(fā)展階段D1—D2—D3—D4—13員工發(fā)展的四個階段D4D3D2D1工作意愿工作能力會做—執(zhí)行者不會做—學習者發(fā)展的階段是針對特定任務而言發(fā)展階段是針對特定的任務而言的14診斷員工發(fā)展階段的步驟與要點明確目標或工作任務是什么；確定員工在此任務上的工作能力；確定員工在此任務上的工作意愿；確定員工的發(fā)展階段。15發(fā)展階段診斷小組競賽大PK161、一位新進員工被要求撰寫一份部門采購器材的提議，但是她必須先深入了解這個器材，然后才能對成本與用途做出最恰當的分析與取舍。她覺得這項任務勢必會影響到她本來就排得很滿的工作計劃。你將會……172、你的工作小組因為公司的重組也產生了一些變動。整體士氣降低，工作期限也一再被耽誤，這些情況已經引起了上司的關注。成員們都希望能夠改善工作表現，但是他們需要更多的工作知識和技巧。你將會……183、最近你注意到屬下梁先生的表現有問題。他對什么事都表現出“無所謂”的態(tài)度。每樣工作都非要在你不斷督促下才能勉強完成。你剛交代給他一項重要任務，懷疑他是否有足夠的專業(yè)技能去完成。你將會……194.你已經兩度發(fā)現高先生的工作出了問題。他每周的進度報告不僅遲交，而且內容不完整。過去數年，高先生從來沒有這樣的問題。他的報告不僅內容完整而且上交準時。這是第一次你跟他討論這個問題。你將會……20匹配適當的授權方法21領導行為的兩種類型指導行為支持行為22什么是指導行為？指導行為就是領導者：

告訴部屬要做什么、何時做

明確界定領導者與部屬的角色告訴下屬如何做密切監(jiān)督工作的進度與成效23什么是支持行為？支持行為就是領導者：采取雙向溝通鼓勵并贊賞員工的表現與貢獻傾聽并了解員工的問題與困擾讓下屬參與決策的制定支持促成部屬獨立自主地解決問題24（高）（高）（低）指導行為支持行為高支持低指導行為高指導高支持行為低支持低指導行為高指導低支持行為S1S2S4S3教練指令支持授權D2D1/2D1/2D1D2/3D2/3D3D3/4D4/3D4D1D2D3D4已發(fā)展未發(fā)展個人的發(fā)展階段授權的四種型態(tài)25猜猜看：S1-S4的行為歸類計劃組織指導監(jiān)督鼓勵傾聽詢問解釋26S1:指令型27S2:教練型28S3:支持型29S4:授權型30指導行為支持行為四種領導型態(tài)中下屬參與程度S1:指令型我來決定S2:教練型我們一起談談領導者決定S3:支持型我們一起談談我們決定S4:授權型你來決定31四種領導型態(tài)中的共同行為目標:明確所期望的成果并設定目標監(jiān)督:觀察和監(jiān)督任務的進展情況反饋:給予反饋32授權與領導的三種結果督導適當—Match,配合了下屬的發(fā)展階段督導不足—Undersupervise督導過度—Oversupervise33督導過度的后果挫傷下屬的積極性，使下屬產生逆反、消極心理下級覺得不受尊重扼殺下屬的創(chuàng)造性和積極性34督導不足的后果下屬茫然不知所措，得不到應有的指導下屬放任自流，沒有工作標準和要求，也不明白評估和行為標準領導感到自己非常累，在干著下屬該干的活兒工作效率低下，人際關系受損35督導適當的好處幫助下屬工作更高效率的完成員工可以得到所需幫助，并樂于接受領導管理下屬更加容易，減少無效的輔導過程36界定結果的授權溝通有效授權的第四步37授權溝通的步驟

38授權中溝通技巧引導：傾聽：贊賞：分享：強調：39高效授權第五步:授權后的工作跟進及時檢查提供幫助分享經驗鼓勵進步40工作授權的應用要點小結明確目標界定結果才干匹配動態(tài)匹配始于溝通41單元學習目標回顧當本單元學習結束時，你能夠：掌握與上級有效溝通的意識與方法掌握判斷下屬發(fā)展階段的方法技巧掌握選擇有效匹配授權方式的技巧和方法掌握授權溝通的五個核心步驟與行為要點42培訓內容第一單元界定結果有效授權第二單元激勵人：及時贊賞具體真誠第三單元你的行動計劃43本單元學習目標當本單元學習結束時，你能夠：說出員工激勵需求的重點與內容說明贊賞對員工與組織的積極作用掌握運用贊賞的關鍵原則、方法與技巧44測試：你對激勵的理解1、你能激勵你的員工2、對人的激勵只能是來自于

一個方面正確錯誤□□□□閱讀以下各題，判斷正確與否？45馬斯洛五需求層次激勵理論生理需求安全需求社會需求尊重需求自我實現46雙因素激勵理論赫茲伯格的雙因素理論不滿意因素或保健因素滿意因素或激勵因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產生更多的工作動力激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性2647自我實現尊重需要社會需要安全需要生理需要赫茲伯格的雙因素理論VS.不滿意因素或保健因素滿意因素或激勵因素保健因素的缺乏會造成員工的不安全或不滿意，但其存在不足以讓員工產生更多的工作動力。激勵因素能提高員工績效水平和滿意度。它的缺乏不會引起不滿，但其存在卻可以激發(fā)員工更多的積極性與主動性。

激勵需求理論馬斯洛的需求層次理論48激勵因素or保健因素被贊賞公司政策晉升工作條件成長工資責任感同事關系工作內容成就感福利保障49激勵重點放在激勵因素上原因：激勵因素較之保健因素，經理可控性強投入小成本相對低針對性相對強，比起公司級獎勵時效性強，立竿見影能激發(fā)員工更多的創(chuàng)造力和業(yè)績貢獻度比金錢激勵能有機促進團隊士氣的長期建設員工需求頻率更高(員工不會天天期望漲工資)50小調查以下是三種對員工的非經濟激勵方法，請按照你的理解，將其按有效性進行排序（1最高，3最低）：來自領導的重視領導項目或任務小組的機會來自直接上級的表揚和嘉許51贊賞的益處產生自豪感激發(fā)工作熱情和奉獻精神建立員工對企業(yè)的忠誠使員工產生重要感促使全力以赴改善干群關系不占用更多的成本

52贊賞的六項基本原則

531、2、3、4、當面贊賞員工四步法54如何尋找方法來贊賞員工討論：請小組用5分鐘時間進行腦力激蕩，盡可能多地想出一些不花錢或成本低的激勵/贊賞員工的方法55贊賞員工的應用要點區(qū)分贊賞與取悅把贊賞和關心結合起來贊賞有時因人而異用人所長就是對員工最大的激勵經理的行為就是最大的激勵資源贊賞無處不在,把贊賞帶回家!56單元回顧當本單元學習結束時，你能夠：說出員工激勵需求的重點與內容說明贊賞對員工與組織的積極作用掌握運用贊賞的關鍵原則、方法與技巧57培訓內容第一單元界定結果有效授權第二單元激勵人：及時贊賞具體真誠第三單元你的行動計劃58優(yōu)秀管理書籍推薦59我的收獲606391161紙上得來終覺淺絕知此事須躬行1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現了解學員非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員培訓前的準備課程設計場地布置物料準備設備檢查自我準備培訓前---課程設計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改資料搜集：互聯網研討會、演講圖書館企業(yè)內部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設計動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設計發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設計撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據時間分配的依據選擇培訓方法、輔助工具的依據培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務培訓個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設計撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設計提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內容二、第一個要點（1）論點

A論據B論據（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結（1）重復你的要點（2）結束語培訓前---課程設計制定時間表：越缺乏講課經驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設計課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數培訓持續(xù)時間與日程設施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內容授課計劃：目標內容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內容內容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現內容或技能確定實現目標的態(tài)度要素依據知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內容制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現場參觀與學習考察選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態(tài)度）培訓內容培訓講師（經驗、能力）學員（數量、經驗、能力水平）培訓環(huán)境與資源限制（時間、經費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設計評估內容與評估方式培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調試（電腦接線，網線是否連接好）

室內的燈光明暗度培訓前---設備檢查

器架培訓前---自我準備

熟悉培訓內容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒現場呈現技巧及其關鍵點現場呈現的四大關鍵任務氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐產生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟正面應對壓力的方法舒解分散壓力轉換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場影響訓練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說有效導入及其注意事項謎語游戲問題數據場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式專業(yè)表達的三大要素講、述、論專業(yè)表達的思路與方法審、析、定專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式回應學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關？YesNoYesNo可以回答必須回應必須回答必須回應回應學員問題的基本步驟接納學員問題判斷學員情緒區(qū)分問題類型處理學員問題肯定學員態(tài)度再次回應學員回應學員問題的形式直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式了解點評的作用解剖理論與實踐之間的關鍵接點開啟學員發(fā)現與解決問題的思路引導學員探詢有效行為改善路徑點評的關鍵要點直面現實的有效詢問脫離現實的空洞說教我們應該．．．？