物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)（精選14篇）

第頁共頁物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)〔精選14篇〕物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)〔精選14篇〕物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇120xx年，對于xxx股份來講是開拓創(chuàng)新的一年。xxx物業(yè)管理緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的效勞理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重效勞企業(yè)的良性開展最直接的表達(dá)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)立初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xxx小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)xxxx元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)xxxx元，其它費(fèi)用xxxx元，共計(jì)xxxx元。為創(chuàng)始新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接收了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理效勞工程。該工程預(yù)計(jì)收入xx萬元，加上出租庫房的收入x萬元，共計(jì)xx萬元。此工程的接收，為物業(yè)公司今后的再開展奠定了良好的根底，同時(shí)使我對物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其效勞質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的效勞質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)展。反之，那么不然。本年度，由于xxx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)迫性收齲從物業(yè)公司長遠(yuǎn)開展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主效勞的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的.難度，我強(qiáng)抓效勞管理，進(jìn)步效勞質(zhì)量，使員工樹立起效勞理念與效勞意識。詳細(xì)表如今：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反響。2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開場的疑心、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠效勞的回報(bào)，也是對我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓(xùn)做為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的才能外，更重要的表達(dá)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對他們不同的性格與才能，對他們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)發(fā)動工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎懲制度，約束局部員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎懲清楚。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。作為只有一歲的xxxx物業(yè)管理，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏理論經(jīng)歷。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識，充實(shí)到工作中來加以理論。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部獲得了國家建立部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》，局部員工利用業(yè)余時(shí)間考取了《會計(jì)師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氣氛。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對國家新公布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)展學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步理解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些根本問題找到理解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后可以走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基矗在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神相貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請有經(jīng)歷的退伍兵對全體保安進(jìn)展站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工作進(jìn)展系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進(jìn)作用。三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效鞭策物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。xxx物業(yè)管理依靠中國家具城集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理工程的施行，創(chuàng)始了新中城物業(yè)公司開展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)工程的施行，為物業(yè)公司的開展提供了一個(gè)良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身開展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。回望過去，展望將來，我對xxx物業(yè)公司的開展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長避短，克制工作中的急躁情緒，在逆境中尋開展，求創(chuàng)新，帶著物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇2我是集團(tuán)招聘的物業(yè)管理公司經(jīng)理，自3月11日進(jìn)入公司工作以來，在2個(gè)月的試用期中，本著實(shí)事求是，公平公正的工作原那么，以公司為家，在公司興，我尤榮的指導(dǎo)精神下，開展物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理工作，使物業(yè)管理公司的專業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)化、正?；行虻倪M(jìn)入運(yùn)轉(zhuǎn)軌道。結(jié)合實(shí)際，協(xié)調(diào)各部門之間的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司及銷售部的各項(xiàng)詳細(xì)工作的開展，其詳細(xì)事項(xiàng)如下：1、試用期間獲得的主要工作成績：a、通過兩個(gè)月的調(diào)整及標(biāo)準(zhǔn)，成功建立銀都物業(yè)管理公司內(nèi)部管理系統(tǒng)，將物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)管理規(guī)定，詳細(xì)落實(shí)到每個(gè)崗位、每個(gè)時(shí)間段、每個(gè)責(zé)任人。強(qiáng)化勞動紀(jì)律，整頓工作態(tài)度，進(jìn)步勞動效率。b、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理效勞意識。強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的核心是以效勞為主，在效勞的根底上表達(dá)管理價(jià)值，以到達(dá)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益管理效益的同步增長的目的。c、開節(jié)流，將公司的利益放在第一位，為公司的長遠(yuǎn)利益作想，節(jié)約開支，開拓新的經(jīng)營思路，將我們的每一寸可利用的土地都看成錢，物盡其用，人盡其力，廣開財(cái)路，為物業(yè)管理公司創(chuàng)造每一分利潤。d、團(tuán)結(jié)同事，和藹可親、平易近人。機(jī)動靈敏的處理各種日常事務(wù)，努力協(xié)調(diào)各部門的公共關(guān)系，積極配合地產(chǎn)公司、銷售部、集團(tuán)商務(wù)部的各項(xiàng)工作。虛心聽取意見，及時(shí)整改工作中的缺乏，完善管理。e、加強(qiáng)管理區(qū)域控制、裝修控制、人員進(jìn)出管理、二次裝修違規(guī)監(jiān)視。區(qū)域內(nèi)部設(shè)施設(shè)備管理等工作。濱江大道的管理也日漸完善，清潔衛(wèi)生在幾次大型的檢查活動中獲得各級領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。并在日常工作中保持良好。綠化地帶修剪整齊，缺差也根本補(bǔ)充完畢。充分展示我銀都濱江新城良好形象，為公司的房屋銷售打下堅(jiān)實(shí)的根底。f、擅長溝通，主動交流，與業(yè)主、客戶建立良好的關(guān)系，積極處理各項(xiàng)業(yè)主投訴，想業(yè)主所想，急業(yè)主所難，獲得了廣闊業(yè)主的一致好評。g、任勞任怨，勤奮工作，按時(shí)上班，犧牲自己的休息時(shí)間，勤查勤看勤指導(dǎo)，在每一個(gè)時(shí)間段，隨時(shí)關(guān)注員工的工作情況，表達(dá)人性化管理在企業(yè)中的重要性。2、工作中存在的缺乏及解決方法：a、性格急促，太堅(jiān)持原那么。處理方法：改正。b、個(gè)人思想考慮有時(shí)不夠完善。解決方法：全面權(quán)衡利弊，三思而后行。c、有時(shí)態(tài)度不夠嚴(yán)肅，造成員工仿效。解決方法：端正態(tài)度，嚴(yán)肅紀(jì)律，以身作那么，起好帶頭作用。d、個(gè)別時(shí)候，因事務(wù)繁瑣，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)未及時(shí)完成。解決方法：及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)任務(wù)。3、下一步工作打算：a、努力使銀都物業(yè)管理公司走上正規(guī)的管理道路。b、弘揚(yáng)銀都企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌。c、進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，進(jìn)步員工素質(zhì)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。d、努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作及非工作任務(wù)。只要是公司利益，我會全力維護(hù)。e、廣拓思路，合理經(jīng)營，爭創(chuàng)效益。4、對部門及公司工作的意見和建議。a、任用賢才，調(diào)整管理機(jī)制。b、實(shí)事求是，公平公正。c、結(jié)合實(shí)際，人性化管理。d、齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)一致，共創(chuàng)銀都大好。物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇3一年的時(shí)間轉(zhuǎn)眼就過去了，我們xxx物業(yè)在20xx年的工作也暫時(shí)告一段落。在這一年來，我作為xxx物業(yè)的經(jīng)理，在這一年來的工作方面，我認(rèn)真的執(zhí)行自身的工作責(zé)任，對自身進(jìn)展積極的提升和改良，并加強(qiáng)了對員工的嚴(yán)格要求，保證工作得到嚴(yán)格有效的完成，向各位業(yè)主充分展現(xiàn)我們xxx物業(yè)在工作中的才能?；貞涍@一整年，今年的工作比起過往要更加的困難，問題和費(fèi)事也要更加的嚴(yán)峻。但在工作方面，我們也通過了充分的改良。因此，才能順利的渡過這次難關(guān)。今年的工作盡管已經(jīng)完畢了，但在今后還有更多更加困難的要求在等待著我們，為此，我反思了自己的工作，并對一年來自身的工作情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)自我反思，改良自身才能在20xx年年初之際，我就已經(jīng)認(rèn)識到了自己在工作中許多的缺乏和問題。作為一名經(jīng)理，一名xxx物業(yè)的管理者。我深知自己的缺乏會給整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來怎樣的費(fèi)事和問題，這是我在思想上的懈怠所導(dǎo)致的問題。為此，在經(jīng)歷了對自己的反思和認(rèn)識之后，我隨即便在工作中開場了自己的工作提升。在這一年來，我認(rèn)真汲取工作中的經(jīng)歷教訓(xùn)，并在____的之殆盡下，更深一步的認(rèn)識到自己在管理上的問題，并針對的自己的缺乏利用工作的理論和自身的休息時(shí)間進(jìn)展了全面的改良。二、對員工的管理方面物業(yè)是為業(yè)主效勞的集體，為此，在我們的工作中，團(tuán)隊(duì)對工作的熱情與效勞和業(yè)務(wù)才能都是極為重要的。一年來，在管理上，我仔細(xì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)有工作情況為團(tuán)隊(duì)制定了嚴(yán)格的方案和目的，讓團(tuán)隊(duì)能在工作中保持同步，讓工作紀(jì)律能得到進(jìn)一步的提升。此外，這一年我也對員工們的缺乏進(jìn)展了嚴(yán)格的整理，并逐步進(jìn)展教導(dǎo)和培訓(xùn)。一步步的改良了團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)才能，進(jìn)步我們xxx物業(yè)在業(yè)主心中的評價(jià)和感受，獲得更高的名氣。三、自我反思在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也許正是這份拼勁，導(dǎo)致我在工作中犯下馬虎。這一點(diǎn)，也與我自身的工作處理才能有關(guān)。當(dāng)然，盡管如今已經(jīng)順利的解決了當(dāng)時(shí)的問題，但在今后，我還是要加強(qiáng)自我的管理和提升，讓工作順利的完成。如今，20xx已經(jīng)成為了過去，但在工作上我照舊有很多需要努力的方面。20xx年來我會更加全面的加強(qiáng)自己的工作才能，帶著團(tuán)隊(duì)在新的一年里獲得更好的成績！物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇4根據(jù)集團(tuán)公司總經(jīng)理在20xx年一年初作的工作報(bào)告指示精神，我工程部結(jié)合在建工程工程施工特點(diǎn)及管理形式，整合現(xiàn)有資，充分調(diào)開工程部人員的工作積極性，開展一系列改良工作，完善工程部管理體系的建立，明確工程精細(xì)化管理改良目的，提升工程管理程度，現(xiàn)將一年來工程部管理工作匯報(bào)如下。一、工作回憶20xx年一年工程部主要施工任務(wù)為“xxx”工程一期二次構(gòu)造施工工程，本工程為xxx工程A7~A10號樓原樓板預(yù)留洞口二次構(gòu)造封堵施工，構(gòu)造樓板鋼筋采用植筋、焊接和綁扎，然后澆筑C30砼封堵。其中，A7#~A10#樓洞口共計(jì)xxx個(gè)，其中A7#樓xx個(gè)，A8#樓xx個(gè)，A9#樓xx個(gè)，A10#樓xx個(gè)，整個(gè)工程涉及二次改造施工戶數(shù)共計(jì)xxx戶。按照合同約定，二次構(gòu)造施工應(yīng)于20xx年上半年x月x日開場正式施工，但我方進(jìn)場后遲遲未接到建立方準(zhǔn)許施工指令，直至20xx年上半年x月x日，我方才開場正式施工。考慮到建立方交付房屋時(shí)間的緊迫性，我工程部本著效勞業(yè)主、遵守合同的專業(yè)精神，仍然按照合同約定的完工日期，重新編排施工進(jìn)度方案，制定增加施工人員、材料、工器具投入以及夜間不連續(xù)施工等相應(yīng)趕工措施，確保目的工期實(shí)現(xiàn)。整個(gè)施工采取x棟單體樓依次流水施工，各工序間嚴(yán)密穿插施工；各施工段采取小段分包，充分調(diào)動施工人員積極性，克制趕工情況下的人手缺乏、材料倒運(yùn)耗時(shí)耗工等施工困難。通過采取一系列的工期保障措施，在保證工程質(zhì)量及平安的前提下，于20xx年上半年x月x日順利完成全部二次構(gòu)造施工內(nèi)容，其中，包括完成建立方后期增加的A7~A10號樓夾層砌筑改造工程；之后，完成A7、A8、A10號樓一層入戶門口改造施工個(gè)任務(wù)。目前，工程工程已通過業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算資料搜集整理完畢，已向建立方提出結(jié)算申請，并開場審核流程，相關(guān)檔案資料已向建立單位移交。20xx年上半年，“xxx”住宅工程一期工程根據(jù)總承包合同約定，已完成施工承攬范圍內(nèi)的全部施工內(nèi)容。目前，工程部在做好向建立單位及物業(yè)單位驗(yàn)收移交工作的同時(shí)，已逐步進(jìn)入工程保修階段，配合建立單位做好售后維修工作，將房屋順利交付給客戶。一期工程結(jié)算工作是本年度工作重點(diǎn)之一，工程部全力配合集團(tuán)公司預(yù)算部門工作，搜集、整理結(jié)算資料，及時(shí)與甲方溝通，為結(jié)算工作順利結(jié)束提供便利條件。一年來，針對二次構(gòu)造施工工期緊、局限大、困難多等的實(shí)際情況，以及工程結(jié)算工作的緊迫性，因此，工程部上半年工作重點(diǎn)：一是要保證工程能按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)順利交付；二是要配合好集團(tuán)公司預(yù)算部門，盡早回收工程款；三、要配合好建立單位最后的移交工作，為二期合作奠定良好的合作關(guān)系。工程部尊照年初集團(tuán)工作報(bào)告精神，加強(qiáng)工程部精細(xì)化管理以及規(guī)章制度落實(shí)，再小的工程也要做成，從工程進(jìn)度、質(zhì)量、平安、本錢控制等多方面入手，改良管理工作的缺乏。總結(jié)經(jīng)歷、找出缺乏，以此總結(jié)上一年工作中的得與失。二、巧提速、保工期“xxx”二次構(gòu)造施工開工日期雖滯后，但這并沒有成為我工程部不履行合同約定完工日期的理由。本來x個(gè)月左右的施工期限，被壓縮到x個(gè)月不到。時(shí)間緊迫，要求工程管理者必須拿出行之有效的趕工措施。工程部從施工進(jìn)度方案入手，將本來相對籠統(tǒng)的總進(jìn)度方案細(xì)化到每日工作內(nèi)容、每到工序的施工時(shí)間，例如將本來鋼筋安裝工程，細(xì)化成鉆孔〔含清孔〕、植筋、鋼筋綁扎、鋼筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成時(shí)間、固定施工人員，各工序間流水施工，無時(shí)差嚴(yán)密銜接，為砼澆筑及養(yǎng)護(hù)節(jié)省出時(shí)間。細(xì)化的方案經(jīng)反復(fù)理論檢驗(yàn)，最終得以確定施行。做為施工的主要調(diào)度負(fù)責(zé)人，施工工長必須明確工作內(nèi)容、工作順序、持續(xù)時(shí)間及工作之間的互相銜接關(guān)系等并付諸施行；工程部管理任務(wù)就是在方案施行過程中經(jīng)常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按方案進(jìn)展，一旦發(fā)現(xiàn)有偏向出現(xiàn)，應(yīng)在分析^p偏向產(chǎn)生原因的根底上采取有效措施排除障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度方案后再施行。在實(shí)際施工中，出現(xiàn)施工進(jìn)度滯后的情況，如白天排渣，因?yàn)樾枰秒娞葸\(yùn)輸排渣，會長時(shí)間占用電梯，給鋼筋綁扎、砼澆筑、墻面抹灰等上料工作造成影響，考慮排渣完全合適夜間作業(yè)，工程將原方案調(diào)整，墻體撤除后先裝袋，將施工作業(yè)面清空，白天如作業(yè)工序多，那么不進(jìn)展排渣，如此也可以防止給建立方房屋銷售工作帶來影響，方案調(diào)整后，給關(guān)鍵工作如模板安裝、鋼筋安裝、砼澆筑讓出時(shí)間，使工程中期形象已初具規(guī)模。在人工方面，為了保證工期，犧牲了工人夜間休息時(shí)間，根本每日晚間19點(diǎn)持續(xù)施工至23點(diǎn)。通過施工小段分包以及對于施工勞動強(qiáng)度大的工作，在到達(dá)施工作業(yè)量后給與一定獎勵等措施，調(diào)開工人工作熱情，夜間作業(yè)盡量安排粗活，如排渣、砼澆筑等施工任務(wù)，充分利用好夜間施工時(shí)間。材料方面，做好材料方案，保證現(xiàn)場施工需求。施工技術(shù)方面，由于年初氣溫較低，考慮砼澆筑后凝結(jié)時(shí)間較長，為縮短砼凝結(jié)時(shí)間，工程部進(jìn)一批早強(qiáng)劑，按照配合比要求，進(jìn)展配比。摻入早強(qiáng)劑后，砼初凝時(shí)間明顯縮短2~3個(gè)小時(shí)，樓板底模撤除時(shí)間也相應(yīng)縮短。通過理論的進(jìn)度方案雖然已于工程初期大不一樣，但正是通過不斷地搜集數(shù)據(jù)、分析^p問題、調(diào)整方案，使得在進(jìn)展最后一棟A9號樓施工時(shí)，實(shí)際施工已根本與方案工期相吻合，大大地縮短了工期。進(jìn)度管理在獲得成效的同時(shí)，也有很多缺乏，工期方案一再調(diào)整，使得施工不能保持連續(xù)性；人力及機(jī)械一直保持高負(fù)荷施工狀態(tài)，難免出現(xiàn)不適的情況，如施工人員后期施工情緒不高、工器具損壞頻率進(jìn)步等。一直受這些問題困擾，使得施工進(jìn)度放緩。三、重質(zhì)量、贏信譽(yù)二次構(gòu)造施工雖是小活，但也不應(yīng)無視了施工質(zhì)量，小活也要干出“”工程。二次構(gòu)造施工工序多，質(zhì)量控制點(diǎn)多。工程部的管理重點(diǎn)抓事前的交底工作及過程中的質(zhì)量控制。例如在鋼筋工程，在開場植筋前，因?yàn)椴皇菍I(yè)植筋人員，需要把植筋的要點(diǎn)，如鉆頭直徑的選擇、鉆眼深度、清孔要求、植筋膠的配比等等需一一向工人進(jìn)展交底及培訓(xùn)，作業(yè)工人到達(dá)技術(shù)施工工藝要求，可批量作業(yè)后，在施工過程進(jìn)展抽檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)展整改。二次構(gòu)造施工質(zhì)量控制重點(diǎn)：一是涉及構(gòu)造平安類，例如模板安裝、植筋、鋼筋綁扎、焊接、砼配合比、澆筑振搗等；二是涉及建筑適用性類，例如墻面抹灰空鼓、開裂控制、地面面層壓光、天棚刮漿開裂控制等。施工前工程部也做好質(zhì)量的預(yù)控措施，在原施工方案的根底上，改良、細(xì)化施工方案，例如對模板拼縫的控制，對周轉(zhuǎn)屢次的多層板，重新收邊，拼裝模板盡可能減少拼縫縫隙。在比方砼配合比，現(xiàn)場攪拌嚴(yán)格按照實(shí)驗(yàn)室出具的配合比單，進(jìn)展配比；墻面雖未要求抹灰，但根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，二次施工部位墻面需重新進(jìn)展抹灰找平；地面面層在與原地面接茬處增加打磨處理。一系列的措施表達(dá)了“精細(xì)化”管理的精神，重視質(zhì)量工作也讓我們贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。四、壓本錢、創(chuàng)效益A7~A10號樓二次構(gòu)造施工，包括設(shè)備夾層改造工程、一層入戶門口改造工程，按照現(xiàn)場施工實(shí)際發(fā)生統(tǒng)計(jì)，工程實(shí)際發(fā)生本錢為xxxx元，合同施工審定總價(jià)款為xxx萬元，已撥付工程款為xxxx萬元，占總造價(jià)的xx%；申請結(jié)算金額為xxxx萬元，其中發(fā)生人工xxxx元、水泥xxxx元、砂子石子xxxx元、空心磚xxxx元、鋼筋xxxx元、五金工器具xxxx元、施工用電xxxx元、大白施工xxxx元、試驗(yàn)費(fèi)xxxx元；實(shí)際發(fā)生簽證、設(shè)計(jì)變更費(fèi)用xxx元、趕工費(fèi)xxx元。工程部重視對資金、資產(chǎn)的管理，始終堅(jiān)持節(jié)省務(wù)實(shí)、杜絕浪費(fèi)，堅(jiān)持用好每一分錢。本錢管理工作是工程管理工作的重要一環(huán)。工程部重點(diǎn)加強(qiáng)對實(shí)際工程量測算、處理現(xiàn)場簽證和變更為主的本錢控制。在施工過程中比照合同清單，對工程量增加項(xiàng)及時(shí)向甲方提出簽證申請，主動與甲方獲得溝通。二次構(gòu)造施工過程中，我方就墻體撤除工程量增加、墻面抹灰工程量增加、地面面層砼工程量增加、趕工費(fèi)等向甲方提出簽證懇求，并予以了滿足。五、經(jīng)歷及教訓(xùn)“xxx”工程一期工程，歷時(shí)x年時(shí)間，在20xx年上半年完成了工程移交、結(jié)算工作，標(biāo)志著我方履行合同約定，順利將又一“”工程交付給業(yè)主。并且，在施工管理、工程質(zhì)量、平安管理、進(jìn)度控制、合同履約率等多方面贏得了業(yè)主的信譽(yù)及口碑。這些成績的獲得，歸功于工程管理工作逐步地精細(xì)化，從每月、每周、每日進(jìn)度方案、到責(zé)任到人的崗位職責(zé)，再到細(xì)化的制度規(guī)章，工程部管理工作的精細(xì)化，讓管理責(zé)任更加明晰、減少管理工作中“一窩蜂”、“踢皮球”問題，消除管理工作死角，發(fā)揮每個(gè)崗位作用，各司其職，有效降低管理風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而保證本錢目的的實(shí)現(xiàn)。六、明年工作方案明年，“xxx”工程將全面進(jìn)入保修階段，工程部各專業(yè)將設(shè)置專人負(fù)責(zé)維修工作，全力配合好業(yè)主單位的銷售工作。同時(shí)，工程部將做好工程款的回?cái)n工作，及時(shí)與業(yè)主方獲得溝通。工程部剩余人員將妥善進(jìn)展安排，并為新工程做好準(zhǔn)備工作，隨時(shí)投入先建立工程工作中。物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇520xx年已經(jīng)即將逝去，嶄新的一年也即將開場。整整一年的繁忙也即將告一段落?；仡^看一看這一年的工作，真的讓我覺得很慚愧。在20xx年末的時(shí)候，我已經(jīng)意料到今年的困難之處——20xx年我們是在打，20xx年那么是在治理。說到這里，我們還真的沒有意料到20xx年竟然是個(gè)市場的災(zāi)荒年。在這一年中，我們的心情都是起伏不定的，先是國家大事，跟著是行業(yè)困難，還沒等我們喘過氣來，20xx年就沒了。這就意味著20xx年我們的工作擔(dān)子會更加沉重。接下來我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深化檢討，希望得到大家的指導(dǎo)和批評。一、組織機(jī)構(gòu)和人力資20xx年末——20xx年初，公司投入了大量的經(jīng)費(fèi)為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車，公司也因此在組織機(jī)構(gòu)方面做了較大的調(diào)整。因?yàn)榭紤]到團(tuán)隊(duì)合作和進(jìn)步車輛使用率的問題，我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組，分別由四人任組長。最初要求各組在三個(gè)月內(nèi)健全隊(duì)伍，配額三人，即一名組長加兩名組員。我也開場幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯(cuò)誤和對所聘用人員的要求過高，造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內(nèi)先后離崗。雖然人員流動是正?，F(xiàn)象，但是全軍覆沒確實(shí)有些說不過去。不管怎么說，我們沒能留住人，就證明我們在某些方面出現(xiàn)了錯(cuò)誤或失誤。第一，我們招聘的對象有問題。應(yīng)屆大學(xué)本科畢業(yè)生，本身就是極不穩(wěn)定的群體，他們要求的是長久穩(wěn)定的收入和良好的個(gè)人開展空間，而我們這樣以銷售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒有這樣高地位的。第二，我們沒有成熟的新人培訓(xùn)方案。剛出校門的孩子雖有沖勁，但是他們沒有社會閱歷也沒有工作經(jīng)歷，他們在學(xué)校里依靠更多的是導(dǎo)師或老師，分開了課堂和老師他們找不到快速學(xué)習(xí)的法門，當(dāng)他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候，我們卻沒能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差，逐漸激情消失，工作也就失去了動力。第三，我們現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)還不夠優(yōu)秀。人以群分，雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色，但是他們最想?yún)⒓哟_實(shí)是正規(guī)軍，他們希望自己成為最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中的一員。但是我們無論個(gè)人才能還是從團(tuán)隊(duì)資質(zhì)，都沒能到達(dá)他們的要求。松散的管理體制，無力的要求，這些也是他們逐漸分開的一個(gè)原因。總之，我們從這次招聘中還是領(lǐng)會了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)歷、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中，一定要淡化對學(xué)歷的要求，但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷，重點(diǎn)放在經(jīng)過一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動銷售人員的身上，因?yàn)樗麄円呀?jīng)過了預(yù)熱期，只要品質(zhì)好、略微有些銷售經(jīng)歷，而往往這局部人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓(xùn)方案，力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)展科學(xué)考核，并使他們的工作才能和忠誠度有大的提升。另外，我們還要針對公司現(xiàn)有的員工進(jìn)展定期的培訓(xùn)，對現(xiàn)有的老員工進(jìn)展嚴(yán)格要求，從而不斷提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。二、執(zhí)行力關(guān)于執(zhí)行力的問題，公司的兩位老板已經(jīng)屢次提到。在我看來，執(zhí)行力應(yīng)該分成兩個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)是反響，另外一個(gè)是行動。首先，有很多一局部工作是需要團(tuán)隊(duì)合作或者分工才能完成的，這個(gè)過程的指揮者需要有快速反響的過程，分工完畢時(shí)就是行動。在兩個(gè)環(huán)節(jié)的連動過程中，團(tuán)隊(duì)的指揮官也就是部門主管的責(zé)任是最大的，因此我認(rèn)為執(zhí)行力不好，部門主管罪不可赦。借此時(shí)機(jī)，我也向大家檢討。之前我在執(zhí)行的時(shí)候，一般都只有一個(gè)步驟，那就是分配。錯(cuò)誤已經(jīng)很明顯了，我缺少了指揮、監(jiān)視以及檢查〔或者說驗(yàn)收〕。我也決心在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，爭取做執(zhí)行的標(biāo)兵。三、市場開發(fā)和維護(hù)20xx年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開發(fā)，但是20xx年在這方面卻幾乎是一無所獲！首先在家裝渠道方面，我們雖然對一些主流客戶做了大量的工作，力爭使資的利用率到達(dá)最高，但是我們的努力似乎沒有獲得過多的好成績。那么20xx年我們應(yīng)該從什么方向上來改變這個(gè)場面呢？我認(rèn)為應(yīng)該從細(xì)節(jié)做起。我已開場和負(fù)責(zé)家裝渠道的人員討論一些我的想法。首先是對渠道客戶的定位和分類，把渠道客戶的銷售業(yè)績拿出來分析^p，先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶找出來，放在首要位置，因?yàn)檫@些是我們最忠實(shí)朋友，我們也應(yīng)該最重視；接著是把有一定銷售才能但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?，先找到他們的重點(diǎn)合作對象，再理解他們合作好的原因，一對一的做針對性的方案，力爭改變乾坤；最后才是那些才能一般又沒有方向性的客戶，自然不能放棄，但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認(rèn)為對渠道來講對客戶的維護(hù)重于開發(fā)，我們必需要先學(xué)會防守再去進(jìn)攻，否那么得不償失。四、工裝市場更糟糕20xx年市場環(huán)境不容樂觀，從大的方向來看，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，短期內(nèi)樓市的情況不會有太大的好轉(zhuǎn)，老百姓都處在恐慌中，買房、投資都很慎重，買房子的少了，精裝的少了，甚至有些方案重新裝修的小型企業(yè)都會將方案推延?？傊鸵粋€(gè)字——難！但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂觀的味道，那就是國家的根本建立。我對明年的工裝市場的看法是，大型采購會增加，反之小型的工裝可能會較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上，作好明年的投標(biāo)和公關(guān)工作，力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。小區(qū)推廣在20xx年是空白，20xx年我們開場認(rèn)識到了這個(gè)環(huán)節(jié)的重要性。在同行業(yè)，已經(jīng)有很多的先行者無功而返，大家都在探索最便捷的路。這條路實(shí)在是不太好找，但是我認(rèn)為首先是我們要選擇一個(gè)目的，假如沒有最終的目的，我們就沒有方法確立方向。所以我們在20xx年著手做小區(qū)推廣之前就定向?yàn)椤耙孕麄骱屯茝V為主要工作，力爭進(jìn)步我們的商品在小區(qū)的占有率”。目前這項(xiàng)工作正在試進(jìn)展，我相信只要我們能堅(jiān)決的沿著已確定的目的，一步一個(gè)腳印的走下去，就一定會獲得成功。20xx年，我們還是要把重點(diǎn)廣告投入放到小區(qū)，但是一定要作好小區(qū)的定位和可行性分析^p，并找到性價(jià)比最高的傳播方法，并作好一系列的效勞工作，力爭讓用過我們產(chǎn)品的客戶做我們的宣傳媒介，從而帶動其他消費(fèi)者購置。五、業(yè)務(wù)部局部經(jīng)歷教訓(xùn)的總結(jié)和檢討1、各組實(shí)力的.失恒。當(dāng)我們指定20xx年銷售任務(wù)的時(shí)候，我們過多的把業(yè)績目的理想化了，卻無視了各組綜合實(shí)力的評估。競爭和勉勵是重要的，但是假如游戲開場的時(shí)候就存在著不平等，那么就缺少了樂趣。當(dāng)我們注意到這一失誤的時(shí)候，后果已經(jīng)很嚴(yán)重了。我有個(gè)愿望，我希望在我們的幫助和指導(dǎo)下，讓落后的這支隊(duì)伍重新回到游戲中來，找到自信，找到方法繼續(xù)玩下去。但是這畢竟是工作，我將把努力傾注到失恒的一方，只要他不放棄，我們就不放棄！我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到如今我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。我只相信一個(gè)道理——人定，勝天！我不想以失敗告終，不管是選擇的失敗還是指揮和輔佐的失敗，只要有失敗的存在我們的團(tuán)隊(duì)就不再完美。我在追我老婆的時(shí)候說過一句話，直到如今我想起來自己都感動——我的一只臂膀是屬于你的，只要你挽住，我就不會放開。2、關(guān)注度的不公平。這一點(diǎn)完全在于我個(gè)人，可能每個(gè)人都有幾分自私。在給四個(gè)組長開會的時(shí)候我已經(jīng)檢討過了，仔細(xì)考慮一下，我在處理同樣問題的時(shí)候用的尺度還是比擬公平的，但是為什么還是有人覺得我偏心呢？苦思冥想，最后發(fā)現(xiàn)原來我過多的關(guān)注一些溝通多的員工。平時(shí)我也是主動的找到一些員工談心，但是主動找我談心的員工實(shí)在不多。包括一些工作方面的交流，主動想我請教和請示的，我自然關(guān)注就多一些，而那些憑借自己的蠻力或智慧默默工作的員工就逐漸的遠(yuǎn)離了我的視線?？磥砦疫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不合格了，難怪有些員工在遇到問題的時(shí)候偶然會發(fā)牢騷，雖然經(jīng)過溝通后都能理解，但是回憶起來我對他們實(shí)在太不公平了。今天在這里請大家對我作個(gè)監(jiān)視，期望我在明年的工作中，認(rèn)真的關(guān)注關(guān)心每一個(gè)人的工作，用最貼近公平的方式對待每一位員工。3、優(yōu)點(diǎn)大集合。我經(jīng)常和我部門的職員講這樣一個(gè)道理：每個(gè)人都有自己的長處和短處，學(xué)習(xí)別人的長處可能不是那么容易，那么就要盡量把自己的長處發(fā)揮到及至，把短處盡量隱藏起來；不要盲目的去效仿別人的做法，要更擅長樹立自己的風(fēng)格。我最欣賞“三人行必有我?guī)煛敝湓?，孔子的教?dǎo)深化在心，但是如何發(fā)現(xiàn)你的老師是至關(guān)重要的。我們經(jīng)常在一起工作、娛樂，有好多____的行為和處事風(fēng)格已經(jīng)被我們淡化，想要發(fā)現(xiàn)對方最大的缺點(diǎn)不是難事，但是假如想要發(fā)現(xiàn)他的優(yōu)點(diǎn)并學(xué)習(xí)確實(shí)有些難，尤其是人格上的優(yōu)點(diǎn)。兩位老板經(jīng)常教導(dǎo)我們“先做人后做事，先做事后賺錢”，在我們身邊缺少典范，更缺少完美的老師。我在前一家公司工作了將近三年的時(shí)間，學(xué)了不少東西，但是讓我最最驕傲的是我懂得了一個(gè)做人的道理：“在發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)之前，先不要急著指出他的缺點(diǎn)?！钡俏以趯ξ也块T員工做一對一談話的時(shí)候往往都是在批評他們的缺點(diǎn)，即便他們不承受，我也要強(qiáng)烈的指出來，最起碼我要告訴他在我看來他是有這樣的缺點(diǎn)的。我的部下們都很敬重我，并不是因?yàn)槲业臋?quán)威，而是因?yàn)槲液退麄兺菩闹酶梗苍S這就是我的優(yōu)點(diǎn)吧。然而在我職責(zé)對方存在缺點(diǎn)的時(shí)候，還是有那么一點(diǎn)對抗的味道，人之常情。但是，他們的優(yōu)點(diǎn)我還是要找出來的，只不過我不喜歡當(dāng)面表揚(yáng)我的部下，因?yàn)槲矣X得讓其他同事認(rèn)可是最好的表揚(yáng)，所以我要把一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)拿出來，給其他所有的人去分享。20xx年末我有方案要做一輪培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容就是有四個(gè)小組長做經(jīng)歷性的總結(jié)報(bào)告，我希望通過他們自我的褒獎或者批評來指導(dǎo)大家，成功需要總結(jié)經(jīng)歷，失敗更需要承受教訓(xùn)，只有共勉才能促進(jìn)大家提升自我。六、業(yè)績達(dá)成20xx年的業(yè)績數(shù)據(jù)實(shí)在不堪入目。只有個(gè)別小組的業(yè)績完成還是比擬另人滿意的。我也是需要靠業(yè)績吃飯的人，沒有業(yè)績我就一無所有。但是我并不把業(yè)績看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成這個(gè)結(jié)果的原因。20xx年末我的業(yè)績目的是這樣規(guī)劃的，四個(gè)小組平均完成x萬，我個(gè)人完成x萬，這樣就是x萬。如今回頭一看，自己都沒有完成，有什么資格去要求其他的部下呢？業(yè)績，只能是數(shù)據(jù)，而業(yè)績的泉是工作上的付出。我不認(rèn)為沒能完成的員工或者小組就是不合格的，但起碼他們在和完成的小組或者個(gè)人相比存在著一些問題。準(zhǔn)確的找到發(fā)病的原因才能對癥下藥，在這里我只能對自己做一個(gè)要求，一定要認(rèn)真的去觀察我部門員工的工作過程，之后給他們提出一些建立性的建議，從而到達(dá)整體提升的目的。七、遠(yuǎn)景規(guī)劃20xx年是我領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部工作的第三個(gè)年頭。我在前兩年的工作更多的是實(shí)戰(zhàn)，而我在20xx年的工作可能更多的是通過數(shù)據(jù)上的分析^p來評估市場以及對員工加以引導(dǎo)和指導(dǎo)。首先是隊(duì)伍的健全，如今看來建立一個(gè)強(qiáng)大團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍是最為重要的。我們領(lǐng)略了團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大是可以創(chuàng)造奇跡的。單獨(dú)憑借一個(gè)人的力量或幾個(gè)人的力量是不夠的，因此我們必需要在20xx年x月份之前把缺少人力的小組補(bǔ)充完好?？梢圆捎脙煞N方法：1、借用公司現(xiàn)有的政策，廣泛宣傳，吸引一局部優(yōu)秀的有經(jīng)歷的行業(yè)內(nèi)人員；2、借助人才市場招聘局部有事業(yè)心、品質(zhì)優(yōu)秀的人才，培養(yǎng)新人。我已經(jīng)準(zhǔn)備下達(dá)死命令，招聘合格人組員是四個(gè)組長的重心工作，假如到20xx年x月末，哪個(gè)組長的兵不購數(shù)或湊數(shù)，直接打散。接著是管理制度的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)體系的健全。這項(xiàng)工作我們一直在努力著，20xx年x月份之前我們也要把這項(xiàng)工作列為重點(diǎn)。集合團(tuán)隊(duì)的智慧和經(jīng)歷，共同完成。最后是工作細(xì)節(jié)的把握。細(xì)節(jié)決定成敗，道理很淺，大家也都明白。但是真正的發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)上存在的缺乏，是自己無法作到的，這就需要協(xié)助和互助，我說過，共勉很重要，20xx年我準(zhǔn)備對四個(gè)組長做以下要求：要經(jīng)?？偨Y(jié)組內(nèi)成員在細(xì)節(jié)上存在的缺乏，經(jīng)常溝通關(guān)于工作上一些細(xì)節(jié)的處理方法，擅長發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)錯(cuò)誤和總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)。大船已經(jīng)起航，在茫茫的商海上我們風(fēng)雨同舟。我們這些水手必需要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男膽B(tài)，勤勞智慧的考慮，勤奮不懈的努力，我們才能頂住風(fēng)浪的考驗(yàn)，沿著即定的方向駛到此岸！物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇6總結(jié)人：xxx所屬單位：物業(yè)公司所屬部門：技術(shù)支持部任職崗位：品質(zhì)經(jīng)理第一局部：工作綜述20xx年，在公司開展方針指導(dǎo)下，圍繞年度開展目的和方案，圓滿完成了各項(xiàng)工作方案。本年度重點(diǎn)做好了xx前期物業(yè)管理工作，初步制定出品質(zhì)監(jiān)視、檢查體系，重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處三級文件的審核、規(guī)劃和修訂，及時(shí)、高效率的完成了常態(tài)工作，并高標(biāo)準(zhǔn)的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作緊緊圍繞目的、方案和考核的管理思路開展，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮技術(shù)支持部的指導(dǎo)、監(jiān)視作用，認(rèn)真聽取管理處意見、建議，及時(shí)為管理處提供技術(shù)保障，為公司開展起到了積極作用。第二局部：主要工作事項(xiàng)及任務(wù)完成情況。一、圓滿完成xxxx工程前期物業(yè)管理工作上半年完成了本年度重點(diǎn)工作—xx工程的前期物業(yè)管理，主要工作內(nèi)容包括工程總體分析^p、物業(yè)費(fèi)測算、招投標(biāo)及備案、臨時(shí)管理規(guī)約編制及備案、前期物業(yè)合同的簽訂及備案五局部。前期物業(yè)管理的關(guān)鍵是做好前期物業(yè)管理的招投標(biāo)備案工作，該項(xiàng)工作直接影響到物業(yè)的預(yù)售、銷售，因此重點(diǎn)加強(qiáng)了該項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)、組織和溝通。通過與招投標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的合作，充分利用代理機(jī)構(gòu)的經(jīng)歷、實(shí)力和資，順利的通過一次、二次備案及招標(biāo)組織工作。在工作中及時(shí)協(xié)調(diào)地產(chǎn)、物業(yè)公司相關(guān)部門對涉及的、數(shù)據(jù)進(jìn)展了統(tǒng)計(jì)和上報(bào)。第二，加強(qiáng)了物業(yè)費(fèi)的客觀測算。住宅物業(yè)費(fèi)用測算對日后物業(yè)效勞工作影響深遠(yuǎn)，直接關(guān)系到日后物業(yè)效勞品質(zhì)及公司的開展，因此，該項(xiàng)工作通過測算小組的反復(fù)討論、屢次測算，并參考同類型、同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終確定物業(yè)效勞費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。本測算嚴(yán)格執(zhí)行北京市有關(guān)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)制度、定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并到達(dá)北京物業(yè)效勞二級標(biāo)準(zhǔn)。第三，加強(qiáng)了契約文件的制定、評審，確保效勞約定清楚，管理有理有據(jù)。涉及工作內(nèi)容包括簽訂前期物業(yè)效勞合同和擬定臨時(shí)物業(yè)管理規(guī)約。上述契約文件主要采用北京市范本文件，并結(jié)合工程實(shí)際情況、參考行業(yè)一些管理經(jīng)歷，經(jīng)過屢次修訂并經(jīng)律師評審?fù)瓿?。二、初步完成效勞品質(zhì)監(jiān)視、檢查及標(biāo)準(zhǔn)體系制定品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個(gè)重要職能，關(guān)系到物業(yè)效勞質(zhì)量的保持、進(jìn)步和改良。根據(jù)公司總體開展方案，本年度對品質(zhì)監(jiān)視體系進(jìn)展了初步構(gòu)思和規(guī)劃，制定了物業(yè)效勞質(zhì)量品質(zhì)檢查規(guī)程和檢查標(biāo)準(zhǔn)?？傮w思路擬確定公司品質(zhì)實(shí)行專業(yè)化監(jiān)視、檢查，即品質(zhì)檢查內(nèi)容分為前期物業(yè)管理品質(zhì)檢查、辦公樓物業(yè)效勞品質(zhì)檢查和住宅物業(yè)效勞品質(zhì)檢查三項(xiàng)。檢查方法力求客觀、量化和詳細(xì)，保證檢查的公正性和客觀性，重點(diǎn)突出品質(zhì)分析^p和改良。品質(zhì)檢查規(guī)程主要由檢查方案、檢查程序、檢查方法、抽樣標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)等級、檢查人員準(zhǔn)那么和質(zhì)檢報(bào)告六局部構(gòu)成，檢查標(biāo)準(zhǔn)分別由檢查工程、內(nèi)容、評分標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法構(gòu)成。檢查標(biāo)準(zhǔn)主要是以公司常態(tài)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為根底，并滿足有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)的要求。目前檢查標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和評分方法已根本完成，檢查方法需進(jìn)一步結(jié)合管理處實(shí)際進(jìn)展完善。待11年管理處三級文件審定后，根據(jù)效勞提供標(biāo)準(zhǔn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)，最終確定效勞控制標(biāo)準(zhǔn)。三、重點(diǎn)加強(qiáng)了管理處提交的三級文件的審核、修訂和完善第四季度重點(diǎn)對管理處提交公司的安保、保潔和客服三部門的作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)展了審核、修訂和完善，目前，三部門作業(yè)指導(dǎo)書文件構(gòu)造、順序、形式已經(jīng)確定，安保部作業(yè)指書初稿根本完成，保潔部、客服部完成了40%的重新修訂工作。在審核過程中，充分借鑒了行業(yè)先進(jìn)企業(yè)的經(jīng)歷并結(jié)合公司實(shí)際情況，對管理處擬定的文件進(jìn)展了重新規(guī)劃、增刪了局部文件，并加強(qiáng)了文件的系統(tǒng)性和標(biāo)準(zhǔn)化程度。目前，初步確定手冊構(gòu)造由五局部構(gòu)成：分別為概述、部門職能和目的、崗位職責(zé)、管理制度、操作規(guī)程和附錄，文件構(gòu)造由目的、范圍、職責(zé)、內(nèi)容、相關(guān)文件和相關(guān)記錄構(gòu)成。在修訂文件過程中把握了三個(gè)原那么，第一，文件構(gòu)造重點(diǎn)表達(dá)關(guān)鍵效勞過程，加強(qiáng)手冊的兼容性。通過以點(diǎn)帶面促進(jìn)管理和效勞，并為將來體系認(rèn)證做好準(zhǔn)備。第二，文件簡潔、可操作性強(qiáng)。手冊最重要的目的是指導(dǎo)員工工作，引導(dǎo)員工提供效勞，因此，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，到達(dá)可操作性強(qiáng)的要求。第三，盡可能使操作過程標(biāo)準(zhǔn)化、量化和詳細(xì)化，力求促進(jìn)公司制度化、程序化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理理念的實(shí)現(xiàn)。在文件控制方面，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件控制程序的要求，對文件的編、審、批、發(fā)、改、廢、標(biāo)識、版本、保存等內(nèi)容做出明確規(guī)定，便于將來公司施行體系認(rèn)證時(shí)文件控制程序一次通過。四、及時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶效勞的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方效勞需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)歷的考察，確保供給商所提供的效勞質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司效勞的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的會談、評審和簽訂外，本年度完成了3G房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防平安責(zé)任書的評審。評審過程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同施行細(xì)那么及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對外包商的管理，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一了合同術(shù)語、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和效勞的區(qū)分。五、加強(qiáng)了管理處外包效勞的監(jiān)視管理根據(jù)外包合同的約定，并針對外包工程的特點(diǎn)、效勞標(biāo)準(zhǔn)和效勞方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)展了嚴(yán)格的效勞質(zhì)量抽查和復(fù)核，根本到達(dá)客觀、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的效勞提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)視、檢查，協(xié)調(diào)外包方對重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲、綠化、保潔等有關(guān)外包方對我公司提出的問題進(jìn)展整改，并參與管理處外包聯(lián)席會議，完成了外包管理規(guī)程初稿。六、完成工作方案核查工作根據(jù)公司《方案管理規(guī)定》，每月針對公司各部門、管理處所擬定的方案完成情況進(jìn)展了核查，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。方案核查內(nèi)容包括月度工作方案、會議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。方案核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核方案執(zhí)行人提供了有力根據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)效勞過程工作方案的落實(shí)情況，同時(shí)，通過工作方案核查，加強(qiáng)了對管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)展檢查，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對存在的問題進(jìn)展整改。七、其他工作〔一〕完成了對管理處節(jié)假日平安檢查和夜查〔二〕完成了保潔部經(jīng)理代管工作〔三〕參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作〔四〕參與奧運(yùn)期間公司值班工作〔五〕審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理〔六〕參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作〔七〕協(xié)調(diào)解決3G機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜〔八〕審核管理處日常報(bào)審文件第三局部：工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及改良措施。20xx年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作根本按照既定方案完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，可以及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過一年來的工作回憶和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、進(jìn)步效率。在明年工作本人將進(jìn)一步進(jìn)步工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改良工作方法。第四局部：20xx年度工作設(shè)想。一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)視體系，力爭本年度正式施行。二、加快管理處運(yùn)作手冊的編制，爭取上半年進(jìn)展討論。三、改善工作方案核查的方式、方法，進(jìn)一步進(jìn)步工作方案的可考核性。四、加強(qiáng)外包效勞商的工作監(jiān)視，不斷進(jìn)步外包效勞質(zhì)量。物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇7一年過去了，回憶一年的工作，我們公司有了較大的收獲。作為物業(yè)公司的總經(jīng)理，在管理好我們物業(yè)上的工作的同時(shí)，還加強(qiáng)了對各方面的指導(dǎo)。我們物業(yè)管理的地方很多，管理的人員又很雜，所以，我們的任務(wù)和責(zé)任也很重大。這也說明了作為物業(yè)總經(jīng)理的重要性。我的責(zé)任就是帶著我們所有的工作人員一起加強(qiáng)對我們小區(qū)的管理，爭取做到讓人民沒有怨言。下面是我的詳細(xì)總結(jié)：1、準(zhǔn)確迅速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。2、協(xié)調(diào)各管理處做好效勞質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、維修單數(shù)與及時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。3、重點(diǎn)做好xx華庭40—49幢新交樓的業(yè)主資料的整理、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)工程業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺帳資料的搜集、整理與存放工作。4、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)現(xiàn)問題的跟蹤〔聯(lián)絡(luò)科耐物業(yè)軟件公司陳小紅工程師給予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄〕。5、做好對營銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理效勞協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。6、物業(yè)公司各種會議的組織與“會議紀(jì)要”的記錄、整理、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、整理、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。7、每月28日提示和搜集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作方案；每月5日搜集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)方案和總結(jié)交____監(jiān)審核后，及時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政人事部。8、每日配合各部門對“工作聯(lián)絡(luò)單”“材料申購單”等日常文件的傳遞，并做好記錄，及時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。9、及時(shí)與行政人事部溝通協(xié)調(diào)，配合物業(yè)總監(jiān)及各管理處公干填寫“用車單”的工作手續(xù)。10、做好對日常張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有“有效日期”的字章后，方可執(zhí)行張貼，并做好“小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄”。11、對來訪賓客做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。12、配合公司做好企業(yè)文化宣傳和活動舉辦工作，如：8月份的“新世紀(jì)花園音樂會”、“xx華庭裝修知識講座”9月份的“中秋盆菜宴”、“員工追月晚會”10月份的“xx國慶水景宅院體驗(yàn)之旅”等。就在這的兩個(gè)月以來，我深化的認(rèn)識到為什么廣東的物業(yè)管理一直在國內(nèi)遙遙，那是廣東的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在“管理”的角度上來管理業(yè)主，而是真正做到了以“效勞”為前提、為重點(diǎn)來對待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的經(jīng)營管理形式，讓廣闊業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管效勞，這一點(diǎn)在xx開展各樓盤中都得到高度的表達(dá)。我從20xx年9月到深業(yè)大廈任職，到20xx年6月調(diào)到福星，歷時(shí)x月。從探索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這x月的工作還有一些可取之處的話，那決不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的才能，而應(yīng)歸功于我們有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希望能到達(dá)兩個(gè)目的:其一，冷靜回憶一下這段時(shí)間的工作得失，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例，為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。我這x月的工作，根本可分為三個(gè)階段。第一階段，探索階段。從20xx年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快掌握物業(yè)管理的根底知識，掌握大廈的根本情況，另一方面確保大廈各項(xiàng)工作的正常進(jìn)展。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速采取措施，未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。第二階段，嘗試階段。從20xx年12月到3月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開場將自己的一些管理理念融入進(jìn)去，給大廈的管理參加一些個(gè)性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日安排，特別是安排好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行情況進(jìn)展跟蹤;5、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況一定要有文字記錄，要封閉;6、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項(xiàng)，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱情有明顯進(jìn)步;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，根本解決了保安晾衣問題。第2項(xiàng)表達(dá)了公司對員工實(shí)實(shí)在在的關(guān)心，但只側(cè)重物質(zhì)上的安排，忽略了業(yè)余文化生活上的安排。第3項(xiàng)，因時(shí)間關(guān)系，高爾夫之旅準(zhǔn)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項(xiàng)合同跟蹤，主要是理解合同執(zhí)行情況，對過期合同進(jìn)展補(bǔ)簽，對未執(zhí)行條款補(bǔ)充說明。第5項(xiàng)主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第6項(xiàng)分工后，收款工作有明顯改良，租賃工作也開展得更好。第7項(xiàng)與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，及時(shí)溝通，清理了一些引起矛盾的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時(shí)期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的時(shí)機(jī)也更多，但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)才能的進(jìn)步非常有幫助。第三階段，推動階段。從20xx年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推發(fā)動工按公司及管理處的方案、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的工作有:1、防疫工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項(xiàng)包含的事情較多，涉及面廣，根本能按公司布置落實(shí)各項(xiàng)防范措施，并結(jié)合大廈實(shí)際有所補(bǔ)充，各方反響良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項(xiàng)工作也在按方案開展，獲得了一定效果，尚有較大提升空間。第3項(xiàng)工作給管理處帶來了不少收益;第4項(xiàng)，窗戶維修根本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進(jìn)展，客戶反響良好。第5項(xiàng)，對我們的處理客戶很滿意，但事后未按九千填寫事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提醒，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后糾正。這一時(shí)期的工作，總的來說比擬明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要改良的地方還很多。經(jīng)過這x月的工作，掌握了物業(yè)管理的一些根底知識，熟悉了基層管理工作流程，根本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更深的認(rèn)識。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，老實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是疑心這疑心那，盯得特別死，后來我們以誠相待，對方反而在很多地方照顧到管理處的利益，互相之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對物業(yè)管理工作理解程度的加深和關(guān)注度的進(jìn)步，必然要求進(jìn)步管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加標(biāo)準(zhǔn)。因此。誠信決不僅僅是一個(gè)口號，而將成為企業(yè)生存的前提。這x月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比擬薄弱，還應(yīng)拿出更多的時(shí)間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改良。同時(shí)，希望能有時(shí)機(jī)全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識，進(jìn)步自己的專業(yè)程度。決心在新的崗位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇8本人20xx年10月到XX物業(yè)效勞處工作至今已有一年多的時(shí)間，一年來，尤其是本人主持XX物業(yè)效勞處日常工作以來，本人帶著全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神，標(biāo)準(zhǔn)管理，創(chuàng)新效勞，加強(qiáng)收費(fèi)，無論實(shí)在內(nèi)部管理還是效勞收費(fèi)上都獲得一定成績，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、經(jīng)營方面20xx年，XX物業(yè)效勞處以“平安工作為根底，經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn)，在經(jīng)營方面有了一定的打破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度進(jìn)步，物業(yè)收繳率到達(dá)95%，經(jīng)過初步測算物業(yè)效勞處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元，物業(yè)效勞處的經(jīng)營才能逐步進(jìn)步。全年實(shí)現(xiàn)平安消費(fèi)無事故，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對可以收繳的局部，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單，給拖欠企業(yè)增加壓力，并獲得一定的效果。舉措2：XX物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先效勞后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題，我認(rèn)真分析^p研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提早收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉，本人率先垂范，帶著安保班組2名管理人員進(jìn)展頂崗，努力克制天氣炎熱、身體疲勞等不利因素，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工屢次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。舉措5：定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)展溝通，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿，不帶情緒上崗。二、管理方面20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核方案，對現(xiàn)場效勞、內(nèi)部管控進(jìn)展內(nèi)審，并于20xx年1月承受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的審核。舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)XX實(shí)際情況，出臺多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于外表。舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)視。舉措3：加大本錢管理力度，節(jié)能降耗降低本錢，挖掘潛力，增加外拓，形成自上而下的本錢、經(jīng)營意識，營造全員關(guān)注效益的氣氛。舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響。三、效勞方面20xx年在效勞業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維，與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的效勞。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，效勞滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。舉措1：親密配合管委會提出的“提檔晉級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。舉措3：著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理形式，理解他們的效勞現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色效勞融匯至現(xiàn)有物業(yè)效勞中來，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。20xx年，是公司三年滾動開展第一年，我將立足崗位，努力工作，帶著XX物業(yè)效勞處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己奉獻(xiàn)！物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇9由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負(fù)責(zé)客服部近一時(shí)期的全面工作，根據(jù)我們公司客服工作的工作重點(diǎn)，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)把20xx年尤其是這段時(shí)間所做的工作及下一步工作工作安排及設(shè)想。一、強(qiáng)化部門制度建立1、由于部門人員變動，結(jié)合實(shí)際情況，對本部門工作分工進(jìn)展調(diào)整，加強(qiáng)管理，進(jìn)步工作效率。2、針對客服部管理制度空白的實(shí)際情況，對制度進(jìn)展起草和修訂。制度建立共七那么：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費(fèi)管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)制作，并下發(fā)使用。3、加強(qiáng)員工精神風(fēng)貌建立，實(shí)行每日晨會制度，及時(shí)傳達(dá)公司相關(guān)文件精神，把工作落實(shí)到到實(shí)處。4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進(jìn)展總結(jié)并及時(shí)整改，完善和進(jìn)步部門員工素質(zhì)，改良工作作風(fēng)，進(jìn)步效勞意識。5、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作，組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使各項(xiàng)制度得到落實(shí)。6、對B區(qū)新進(jìn)員工的招聘培訓(xùn)工作。二、收費(fèi)管理1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進(jìn)展溝通，經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團(tuán)批準(zhǔn)同意已妥善解決35戶。2、對20xx年到期物業(yè)費(fèi)進(jìn)展為期一個(gè)月的清繳工作，收繳率達(dá)xx%，收繳金額為xxx元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費(fèi)的xx戶，并將物業(yè)費(fèi)、采暖費(fèi)收取及賠償金額進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，明細(xì)附后。3、家政創(chuàng)收收入20xx年方案為xx萬元，截止至x月末共收入xxx元，于方案相距很大，主要原因：首先為物業(yè)公司今年準(zhǔn)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年一直未實(shí)行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流動性比擬大，造成方案完成率比擬低。下半年由于二期開場交屋也是家政效勞開展的時(shí)機(jī)，力爭創(chuàng)收達(dá)x萬元。4、下半年收費(fèi)分三局部。一是對20xx年x月xx日到期因各種原因遲遲不交的21戶進(jìn)展清繳；二是進(jìn)展20xx年x月末到期物業(yè)費(fèi)的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點(diǎn)，主要以通知輔以書面的形式進(jìn)展催繳；三是對前期索賠未達(dá)成協(xié)議的xx戶進(jìn)展跟進(jìn)，尤其是重點(diǎn)解決一直將來協(xié)商的5戶，力爭xx年底前將此項(xiàng)遺留問題妥善解決。物業(yè)費(fèi)收繳率力爭達(dá)xx%以上，采暖費(fèi)收繳率達(dá)xxx%。三、效勞管理1、對前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)展整理，并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度，安排專人管理，實(shí)行借用登記制。①對客戶根本信息進(jìn)展重新整理；重點(diǎn)對4號、5號公寓分布情況匯總成平面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，方便查閱和日常管理；②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)展更新整理；③對維保廠家資料進(jìn)展統(tǒng)計(jì)整理，聯(lián)絡(luò)地產(chǎn)辦公室確定驗(yàn)收合格日期，為客戶維修提供有利根據(jù)；④將前期信報(bào)箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用情況逐一進(jìn)展情況統(tǒng)計(jì)，核實(shí)剩余數(shù)量，查找缺損原因，為今后工作的開展做好準(zhǔn)備；⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進(jìn)展整理，安排聯(lián)絡(luò)維修及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好準(zhǔn)備，并實(shí)行定期空房巡視制。2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進(jìn)展修繕，重點(diǎn)處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸維修、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、維修入戶門、維修洗水盆下水等問題。3、對4#807因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的情況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的情況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面于7月底對業(yè)主進(jìn)展地板進(jìn)展恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責(zé)任單位進(jìn)展不同處理，如5#506同樣的原因業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責(zé)任單位約見面談，雙方達(dá)成維修意向，即為業(yè)戶盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。4、加強(qiáng)走動式管理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)處理。并將近期未能解決的問題進(jìn)展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進(jìn)展回訪跟進(jìn)。5、管理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題。一是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)管理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)；二是請民主廣場派出所配合，清理整頓違背養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是專門設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。6、針對前期管理方面存在的一些問題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時(shí)請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)視和管理。四、B區(qū)工作準(zhǔn)備1、與地產(chǎn)集團(tuán)銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，獲得B區(qū)所有業(yè)主祥細(xì)資料及戶型圖，提早做好交屋準(zhǔn)備，進(jìn)步工作效率。2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進(jìn)展考慮準(zhǔn)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，防止產(chǎn)生同樣的錯(cuò)誤及失誤。根據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進(jìn)展整理準(zhǔn)備，并請示集團(tuán)后準(zhǔn)備印刷。3、進(jìn)入B區(qū)施工現(xiàn)場，理解進(jìn)度，對已完工工程進(jìn)展初驗(yàn)，為正式接收開場準(zhǔn)備工作，為xx月x日順利交屋做好準(zhǔn)備。4、下年進(jìn)展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要維修工程工作，做好回訪。5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用管理。五、保潔管理1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，立即對工作情況進(jìn)展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標(biāo)準(zhǔn)、作息時(shí)間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計(jì)進(jìn)展布置，對重組的保潔班進(jìn)展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實(shí)行二班制，保證早8點(diǎn)前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔亮堂的視覺享受。二是對公寓及商街工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展進(jìn)步及細(xì)化，加強(qiáng)清潔質(zhì)量；三是對費(fèi)用方案進(jìn)展掌握，并在原有工作根底上進(jìn)展分析^p，提出新思路，節(jié)支增效；四是協(xié)助倉庫管理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進(jìn)展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴(yán)格實(shí)行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字前方可出庫，并控制其合理的使用，并進(jìn)展月底盤點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。2、日常保潔管理。一是對保潔班目前工作按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展每日巡查，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)展整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有方案，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進(jìn)展階段性總結(jié)，將新標(biāo)準(zhǔn)、新要求在班組內(nèi)進(jìn)展貫徹落實(shí)提升班組精神相貌。經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神相貌還是從工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定及表揚(yáng)。3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。綜上所述，這段時(shí)間我雖然在負(fù)責(zé)客服部全面工作時(shí)獲得了一些成績，但由于時(shí)間所限，有一局部工作仍在繼續(xù)進(jìn)展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時(shí)在制定落實(shí)公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風(fēng)，在努力完成經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞管理。以身作那么，調(diào)發(fā)動工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。物業(yè)公司經(jīng)理年終工作總結(jié)篇1020xx年在xx地產(chǎn)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿完成青國青城交房任務(wù)，在物業(yè)效勞、物業(yè)管理、售后維修方面做了大量工作，小區(qū)的整體效果明顯改善、員工的整體素質(zhì)有了很大進(jìn)步，管理提升工作獲得了初步效果。按照工作職責(zé)分工，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé)，在公司經(jīng)營管理上積極建言獻(xiàn)策，發(fā)揮經(jīng)理作用?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下，并對下年的工作進(jìn)展進(jìn)一步的規(guī)劃。一、一年工作總結(jié)進(jìn)入20xx年以來的一年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情完成了各項(xiàng)工作，在各方面工作中獲得了一定得成績，下面對一年的工作總結(jié)如下：〔一〕客戶效勞中心客戶效勞中心是我們對外效勞的窗口，一年____總接待人數(shù)到達(dá)了3500多人，處理業(yè)主投訴報(bào)事3017件、聯(lián)絡(luò)施工等相關(guān)聯(lián)單位整改4534件。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)，客戶效勞中心將會為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位效勞。今年以來，按照部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作方案的工作重點(diǎn)和管理目的，開展各項(xiàng)效勞、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。1、費(fèi)用收取工作20xx年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作。由于工程遺留問題，一局部業(yè)主以各種借口推延或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。____耐心地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作。及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題。經(jīng)常上門走訪業(yè)主，理解業(yè)主的需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而進(jìn)步了費(fèi)用的收費(fèi)率。2、青國青城交房配合工作20xx年的工作重點(diǎn)之二是配合青國青城交房工作。一年青國青城配合住宅交房895戶、商業(yè)36戶交房率在一年到達(dá)了90%。在繼續(xù)做交房工作的同時(shí)，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶內(nèi)的工程整改問題、及時(shí)的聯(lián)絡(luò)相關(guān)單位進(jìn)展整改?！捕持刃蚓S護(hù)部、工程部20xx年一年，秩序維護(hù)部、工程部牢牢把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，秩序維護(hù)部、工程部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦、耐大勞”的精神、克制種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了一年的工作任務(wù)。1、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部的主要工作就是做好園區(qū)平安管理、小區(qū)進(jìn)出口交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年一年，秩序維護(hù)部客服種種困難，使小區(qū)發(fā)生治安事件0起、刑事案件0起、盜竊事件1起、火險(xiǎn)事故0起。一是在園區(qū)平安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，協(xié)助派出所處理園區(qū)業(yè)主之間糾紛5起。二是在園區(qū)交通管理工作中，1月份至今，公司嚴(yán)格按照《市停車管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，做好了對進(jìn)出停車庫車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理，通過努力一年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛喪失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通平安事故。三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條〔800多張〕進(jìn)展封閉管理，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā)生。2、工程部20xx年一年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程效勞和工程維護(hù)兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運(yùn)行。一是工程效勞。一年，工程部共開具施工整改書200多份，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100多戶，完成各類派工單700多份。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000多件。二是工程維護(hù)。工程部在一年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機(jī)組進(jìn)展了檢修、對腐蝕了的管道進(jìn)展了從新刷漆，對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進(jìn)展了更換等一系列工程遺留問題?！踩承姓耸虏吭谶^去的一年里，行政人事部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅(jiān)持效勞全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，進(jìn)步公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn)，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項(xiàng)管理效勞工作，為下一步的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。一是加強(qiáng)根底管理，完善各項(xiàng)規(guī)章制度。一年度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，從日常管理工作抓起，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過標(biāo)準(zhǔn)考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，根底工作進(jìn)一步加強(qiáng)。二是廣泛宣傳，加強(qiáng)企業(yè)文化建立。加強(qiáng)員工入職培訓(xùn)，豐富員工的業(yè)余生活，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳知識，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強(qiáng)本錢控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開節(jié)流、降低本錢、進(jìn)步效率”的原那么，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序。同時(shí)保證物資采購的及時(shí)性。物資申購到位后嚴(yán)格落實(shí)有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。二、存在的問題翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格按照公司部署要求，積極、認(rèn)真、穩(wěn)妥地開展各項(xiàng)工作，獲得了一定的成績。但在肯定成績的同時(shí)，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表如今：〔一〕經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，后期應(yīng)增加局部針對于業(yè)主的增值性有償效勞。〔二〕管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略方案還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，公司制度執(zhí)行效果反響及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來看，一是部門間的互相銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方互相銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。〔三〕員工素質(zhì)意識方面的問題急業(yè)主所急的效勞意識、零干擾效勞意識、環(huán)境維護(hù)意識、平安防范意識、節(jié)能意識、本錢控制意識等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的效勞理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反響意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素質(zhì)和工作才能間隔一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。三、新的一年工作方案認(rèn)真審視和總結(jié)公司一年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨劇烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對效勞的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進(jìn)那么退。20xx年時(shí)間已經(jīng)過半，新的一年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo)，制定新的一年的目的任務(wù)，并狠抓落實(shí)。一方面要針對一年工作中暴露出的問題和缺乏，制定實(shí)在可行的措施，改良工作、提升質(zhì)量；另一方面，還要把一年工作中好的思路、方法以及工作組織形式等予以傳承和發(fā)揚(yáng)，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目的和任務(wù)的順利完成，確保公司各項(xiàng)工作高質(zhì)量、高程度地持續(xù)推進(jìn)。〔一〕新的一年的工作目的1、實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度高于95%2、報(bào)修響應(yīng)及時(shí)率100%；3、回訪率不低于總戶數(shù)的80%；4、公共配套設(shè)施完好、無隨意改變用處；5、公共設(shè)備完好率高于99%；6、員工100%培訓(xùn)后上崗；7、無消防責(zé)任事故；8、無平安消費(fèi)責(zé)任事故；9、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理；10、污水、噪音、廢氣做到達(dá)標(biāo)排放；11、節(jié)能降耗，園區(qū)照明等電器設(shè)施采取定時(shí)定員開關(guān)，小區(qū)公共區(qū)域無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象?！捕吃敿?xì)工作措施1、強(qiáng)化效勞意識，進(jìn)一步提升工作質(zhì)量在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化效勞意識，以業(yè)主滿意為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)，全面進(jìn)展深化管理效勞體制改革工作，擴(kuò)大效勞的廣度與深度，在工作質(zhì)量、效勞時(shí)效上狠下功夫，進(jìn)步工作效率和到場效勞準(zhǔn)點(diǎn)率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽(yù)度。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質(zhì)的效勞形式，進(jìn)步物業(yè)報(bào)修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和效勞的延伸性；要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)；要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，實(shí)在解決業(yè)主戶內(nèi)的工程遺留問題和電梯故障、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題，以及一些影響生活的事情，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意；要加強(qiáng)對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護(hù)工作，給尊貴的業(yè)主營造一個(gè)干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時(shí)，在工程質(zhì)量方面，要加強(qiáng)與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點(diǎn)跟進(jìn)青國青城未處理的工程整改問題。2、強(qiáng)化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進(jìn)工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費(fèi)用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應(yīng)的措施及時(shí)追繳各類欠費(fèi)，加大物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作力度，將收繳工作落實(shí)到人，確保年度預(yù)算指標(biāo)的完成；我們將根據(jù)自身特點(diǎn)，開展形式多樣的公益、文體、興趣等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的間隔，在每一個(gè)節(jié)慶前對園區(qū)和會所進(jìn)展裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新效勞；針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴(yán)重，新的一年將加強(qiáng)對秩序維護(hù)部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足平安管理部缺編要求，同時(shí)對各部門人員編制也將進(jìn)展全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性。3、強(qiáng)化管理意識，推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作在新的一年的工作中，我們要繼續(xù)強(qiáng)化管理意識，以I