環(huán)境管理總務(wù)管理員辦事細(xì)則

第1章工作職責(zé)工作目的....................................1-1工作項(xiàng)目....................................1-1第2章作業(yè)說(shuō)明中央配送服務(wù)（TC）管理.............................2-1院區(qū)環(huán)境清潔品質(zhì)巡查..............................2-1常備清潔材料使用管理及存量設(shè)定管制.......................2-2非常備清潔材料請(qǐng)購(gòu)及領(lǐng)用管理..........................2-3清潔材料庫(kù)房管理作業(yè)..............................2-3工具設(shè)備管理..................................2-4責(zé)任區(qū)內(nèi)各單位反映異常協(xié)調(diào)處理.........................2-4清潔材料、工具、設(shè)備檢討更新..........................2-4飲水機(jī)濾心清洗、更換作業(yè)管理..........................2-4公共區(qū)飲水機(jī)水質(zhì)檢驗(yàn)作業(yè)..........................2-4病媒防治作業(yè)管理...............................2-5醫(yī)師值班室清潔管理..............................2-6固定資產(chǎn)管理.................................2-7院區(qū)大樓外墻玻璃清洗.............................2-7 自主檢查作業(yè).................................2-8第3章第三章異常狀況及處理對(duì)策常備材料補(bǔ)充不足................................3-1非常備清潔材料規(guī)格不符.............................3-1環(huán)境病媒異常..................................3-1第1章工作職責(zé)區(qū)環(huán)境清潔，確保環(huán)境質(zhì)量及降低院內(nèi)感染發(fā)生。工作項(xiàng)目逐項(xiàng)列示1TC（2）院區(qū)環(huán)境清潔品質(zhì)巡查（管理及存量設(shè)定管制（4常備清潔材料請(qǐng)購(gòu)及領(lǐng)用管理5管理作業(yè)（6）工具設(shè)備管理7異常協(xié)調(diào)處理（8潔材料、工具、設(shè)備檢討更新9更換作業(yè)管理（10）公共區(qū)飲水機(jī)水質(zhì)檢驗(yàn)作業(yè)（11）病媒防治作業(yè)管理（12）醫(yī)師值班室清潔管理(13)固定資產(chǎn)管理14玻璃清洗（15）自主檢查作業(yè)第2章作業(yè)說(shuō)明項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目目的作業(yè)周期作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序根據(jù)規(guī)章或法令及使用窗體中央配送服務(wù)（TC）管理配合各臨床、檢查科室有效進(jìn)行工作每天（1）工作測(cè)評(píng)：根據(jù)各部門(mén)所提工作需求（所需工作內(nèi)容，送檢時(shí)間，送檢頻次及注意事項(xiàng)，）進(jìn)行工作測(cè)評(píng)，計(jì)算人力進(jìn)行工作部署。（2）處理異常：如有異常發(fā)生（電話未有人接聽(tīng)，損壞公務(wù)，與病患發(fā)生矛盾等其他情況）第一時(shí)間與TC經(jīng)理取得聯(lián)系并進(jìn)行調(diào)查，在確定責(zé)任方后進(jìn)行懲罰措施（扣款、加強(qiáng)教育等）。（3）滿意度調(diào)查匯總及費(fèi)用結(jié)算：每月進(jìn)行滿意度調(diào)查（予各使用部門(mén)確認(rèn)簽字）進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；并交付醫(yī)院所撥院外電話的電話費(fèi)用（開(kāi)具繳款單的形式繳到出納處）.（4）服務(wù)質(zhì)量巡查：根據(jù)每個(gè)崗位工作時(shí)間，不定時(shí)進(jìn)行檢查，根據(jù)抽查結(jié)果進(jìn)行工作量統(tǒng)計(jì)及教育培訓(xùn)重點(diǎn)。院區(qū)環(huán)境清潔品質(zhì)巡查維護(hù)環(huán)境清潔作業(yè)正常每周(1)巡視范圍：全院外圍（含垃圾存放區(qū)）、公共區(qū)、病房區(qū)、行政區(qū)、手術(shù)室及急診。巡查重點(diǎn)包含：A.各出入口、外墻維持清潔。B.地面、墻面、天花板保持干凈，無(wú)垃圾及有重大異常無(wú)法處理時(shí)，應(yīng)即刻向環(huán)管主管反映處理。第2章作業(yè)說(shuō)明項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目目的作業(yè)周期作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序根據(jù)規(guī)章或法令及使用窗體無(wú)污漬。C.院內(nèi)及垃圾儲(chǔ)存場(chǎng)垃圾依規(guī)定頻率完成清理。D.等候椅、電梯、樓梯、扶梯、地面維持干凈、無(wú)積塵。E.依「公廁清潔維護(hù)檢查表」逐項(xiàng)查核公廁內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施功能，并完成故障設(shè)備請(qǐng)修作業(yè)。F.公用設(shè)備外觀（照明、地磚、滅火器、飲水機(jī)）清潔查核。G.環(huán)境清潔異常事項(xiàng)處理。(2)巡查病房等醫(yī)療單位時(shí)（至少每周一次），應(yīng)與各護(hù)理站及科室負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通需協(xié)助處理事項(xiàng)，并記錄在「病房區(qū)清潔查核表」完成，處理結(jié)果應(yīng)送環(huán)管主管簽認(rèn)。「公廁清潔維護(hù)檢查表」「病房區(qū)清潔查核表」常備清潔材料使用管理及存量設(shè)定管制確保材料供應(yīng)無(wú)誤不定期(1)存量管制基準(zhǔn)設(shè)定：A.常備清潔材料月用量取消或變更時(shí)，進(jìn)入OA電子表單調(diào)整存量管制基準(zhǔn)。B.設(shè)定表填寫(xiě)異動(dòng)之材料編號(hào)、品名規(guī)格、單位、月用量及變更原因后送呈。(2)材料自動(dòng)補(bǔ)充基準(zhǔn)設(shè)定：存量管制基準(zhǔn)設(shè)定表材料自動(dòng)補(bǔ)充基準(zhǔn)設(shè)定表第2章作業(yè)說(shuō)明項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目目的作業(yè)周期作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序根據(jù)規(guī)章或法令及使用窗體A.常備清潔材料自動(dòng)補(bǔ)充量取消或變更時(shí)，進(jìn)入付款系統(tǒng)重設(shè)補(bǔ)充基準(zhǔn)。B.設(shè)定表填寫(xiě)異動(dòng)之材料編號(hào)、品名規(guī)格、補(bǔ)充用量及異動(dòng)等原因后送呈。(3)領(lǐng)料單：A.廠商送貨檢驗(yàn)合格后，入庫(kù)即開(kāi)立領(lǐng)料單至資材倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用。B.使用HIS計(jì)算機(jī)作業(yè)，輸入材料編號(hào)、單位、領(lǐng)用數(shù)量，存檔后經(jīng)二級(jí)主管HIS線上復(fù)核后，再由領(lǐng)班據(jù)領(lǐng)料單至資材領(lǐng)料。領(lǐng)料單非常備清潔材料請(qǐng)購(gòu)及領(lǐng)用管理確保材料供應(yīng)無(wú)誤不定期(1)請(qǐng)購(gòu)單：A.開(kāi)立請(qǐng)購(gòu)單，輸入所需請(qǐng)購(gòu)之材料編號(hào)（規(guī)格代號(hào)）、名稱、規(guī)格、數(shù)量及用途等材料。B.無(wú)法用文字表達(dá)者或特殊性質(zhì)者，則須附樣品以利識(shí)別。C.領(lǐng)用前務(wù)必檢驗(yàn)所請(qǐng)購(gòu)品名、規(guī)格、數(shù)量，以免造成不適用，功能不符合而影響作業(yè)進(jìn)行。HIS訂購(gòu)單輸入第2章作業(yè)說(shuō)明項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目目的作業(yè)周期作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序根據(jù)規(guī)章或法令及使用窗體清潔材料庫(kù)房管理作業(yè)確保材料供應(yīng)每周(1)查核領(lǐng)班發(fā)料作業(yè)正常（發(fā)料單、庫(kù)存表、盤(pán)點(diǎn)表等）。(2)庫(kù)房五S整理整頓作業(yè)。(3)需補(bǔ)充物料品，開(kāi)立領(lǐng)料單或提出請(qǐng)購(gòu)。工具設(shè)備管理確保材料供應(yīng)不定期(1)辦理零星工程作業(yè)及向工務(wù)送修環(huán)境清潔員所使用之清潔工具。(2)所使用工具經(jīng)送修鑒定已無(wú)修復(fù)價(jià)值，則依固定資產(chǎn)管理辦法規(guī)定（或個(gè)人保管品），辦理報(bào)廢后，另行請(qǐng)購(gòu)新品。固定資產(chǎn)管理辦法責(zé)任區(qū)內(nèi)各單位反映異常協(xié)調(diào)處理確保清潔作業(yè)品質(zhì)不定期(1)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)遇有各單位反映之異常案件，應(yīng)迅速與反映單位連絡(luò)，并親自至該區(qū)域查明了解異常原因，即刻督促改善。(2)將處理情形向反映部門(mén)主管說(shuō)明。清潔材料、工具、設(shè)備檢討更新確保清潔材料供應(yīng)不定期(1)檢討現(xiàn)狀清潔作業(yè)所使用材料、工具、設(shè)備功能是否符合要求。(2)開(kāi)發(fā)新型清潔工具、材料。飲水機(jī)濾心清洗、更換作業(yè)管理確保飲水機(jī)作業(yè)正常每季(1)每季（3、6、9、12月）依合同排定時(shí)程，執(zhí)行濾心更換或清洗作業(yè)。(2)清洗、換新、維護(hù)作業(yè)完成時(shí)，廠商需出具驗(yàn)收單供設(shè)備單位主管確認(rèn)驗(yàn)收。(3)次月五號(hào)前匯整驗(yàn)收單，提供庶務(wù)員統(tǒng)計(jì)金額飲水設(shè)備使用管理辦法第2章作業(yè)說(shuō)明項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目目的作業(yè)周期作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序根據(jù)規(guī)章或法令及使用窗體請(qǐng)廠商開(kāi)立發(fā)票，辦理付款。公共區(qū)飲水機(jī)水質(zhì)檢驗(yàn)作業(yè)確保飲水機(jī)作業(yè)正常每季(1)配合飲水機(jī)濾心更換作業(yè)，于濾心更換后一周內(nèi)提出水質(zhì)檢驗(yàn)作業(yè)。水質(zhì)采檢流程：A.使用酒精噴灑出水孔周邊消毒。B.排放冷水約三十秒。C.依檢驗(yàn)科提供容器收集水源。D.容器密封并貼上標(biāo)示（含飲水機(jī)編號(hào)及采檢日期）。E.半小時(shí)內(nèi)將檢體送至檢驗(yàn)單位檢驗(yàn)。(2)化驗(yàn)結(jié)果不合格者，通知廠商將濾心清洗處理一次并通知廠商排定復(fù)驗(yàn)日期。(3)合格之水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)并同飲水機(jī)清潔維護(hù)記錄表公告于飲水機(jī)機(jī)身周邊。11病媒防治作業(yè)管理確保病媒作業(yè)正常每日(1)查核廠商應(yīng)依合約完成例行性病媒防治作業(yè)，每月每區(qū)至少施作一次。(2)加強(qiáng)病媒防治作業(yè)區(qū)域，應(yīng)依呈準(zhǔn)原則排定之周期進(jìn)行施作。(3)各單位如反映需改善之病媒防治異常，應(yīng)至現(xiàn)場(chǎng)了解異常問(wèn)題，并深入探討病媒對(duì)象、病媒習(xí)性與防治方式，另通知廠商配合防治措依合約約定執(zhí)行第2章作業(yè)說(shuō)明項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目目的作業(yè)周期作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序根據(jù)規(guī)章或法令及使用窗體施施作，施作完成后廠商應(yīng)持「病媒防治異常反應(yīng)登記表」供現(xiàn)場(chǎng)單位主管簽認(rèn)。廠商違反規(guī)定時(shí)應(yīng)開(kāi)立罰扣單依約罰扣。(4)對(duì)于單位反映之病媒防治異常，應(yīng)親臨現(xiàn)場(chǎng)查核異常發(fā)生原因，是否因設(shè)備上之缺失所造成，請(qǐng)?jiān)O(shè)備使用部門(mén)盡速改善。(5)病媒防治外包商駐點(diǎn)人員每日需至環(huán)管組簽到，同時(shí)拿取異常反應(yīng)登記表，當(dāng)天登記之異常盡量當(dāng)天處理完畢或協(xié)調(diào)另排施作時(shí)間（三個(gè)工作日內(nèi)）。12醫(yī)師值班室清潔管理確保值班室作業(yè)正常每周(1)查核清潔員、領(lǐng)班有無(wú)依規(guī)定次數(shù)確實(shí)巡查醫(yī)師值班室，并于檢查卡上簽到。(2)清查醫(yī)師值班室內(nèi)設(shè)備有無(wú)異常、損壞，并予登記、反映請(qǐng)修。(3)查核醫(yī)師值班室內(nèi)浴室及廁所，清潔員是否按規(guī)定清洗，清洗是否干凈。(4)不定時(shí)查核清潔員執(zhí)勤情形，有無(wú)擅離職守情形，如有違犯則依規(guī)定嚴(yán)予罰扣(外包廠商進(jìn)行200元以內(nèi)罰款并培訓(xùn)教育，內(nèi)保人員進(jìn)行批評(píng)并培訓(xùn)教育)。(5)查核醫(yī)師值班室之清潔質(zhì)量，如有清潔異常立值班室管理作業(yè)準(zhǔn)則第2章作業(yè)說(shuō)明項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目目的作業(yè)周期作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序根據(jù)規(guī)章或法令及使用窗體即通知領(lǐng)班改善，異常未做者則開(kāi)立異常罰扣單罰扣并限期改善。(6)值班室布類品領(lǐng)料、送洗及余料繳庫(kù)等作業(yè)掌控。13固定資產(chǎn)管理確保固定資產(chǎn)作業(yè)正常不定期(1)環(huán)管類固定資產(chǎn)查詢：A.使用HIS計(jì)算機(jī)作業(yè)查詢環(huán)管固定資產(chǎn)數(shù)據(jù)或個(gè)人保管資產(chǎn)項(xiàng)目明細(xì)。B.配合院方公告日期，盤(pán)點(diǎn)固定資產(chǎn)保管情形及數(shù)量。(2)資產(chǎn)如有故障不勘使用及閑置情形，須提報(bào)呈準(zhǔn)后，辦理減損。固定資產(chǎn)管理辦法14院區(qū)大樓外墻玻璃清洗確保外墻環(huán)境作業(yè)正常半年(1)院外墻玻璃清洗作業(yè)，每年三月及九月各清洗一次。(2)依外墻（玻璃）清洗合約條文、工作內(nèi)容、工作區(qū)域、計(jì)價(jià)核算、罰則的建檔整理：A.廠商到院施工前須向其說(shuō)明安全衛(wèi)生等注意事項(xiàng)。B.廠商施工時(shí)需負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全及處理相關(guān)問(wèn)題協(xié)調(diào)及監(jiān)工。C.施工進(jìn)度掌控、施工作業(yè)完成驗(yàn)收。D.施工前相關(guān)證照收集、機(jī)具檢查合格證、第2章作業(yè)說(shuō)明項(xiàng)次作業(yè)項(xiàng)目目的作業(yè)周期作業(yè)細(xì)目及作業(yè)方法程序根據(jù)規(guī)章或法令及使用窗體每名高空操作人員訓(xùn)練證書(shū)、安全衛(wèi)生管理人員證照等。需于正式施做前一個(gè)月，將資料備齊后，送院區(qū)安全衛(wèi)生組核備。E.每日施工前檢點(diǎn)繩索、夾具、救命索等是否正常。F.相關(guān)安全措施、施工安全繩是否固定、夾具是否固定、安全繩索是否確實(shí)、施工作業(yè)行人、車(chē)輛、物品隔離線拉起施工范圍等相關(guān)注意事項(xiàng)。(3)廠