jcl集團(tuán)企業(yè)績效評價體系的案例

JCI集團(tuán)企業(yè)績效評價體系的案例分析摘要隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入和世界制造業(yè)的快速發(fā)展，中國制造企業(yè)面對的競爭已不再是單純的產(chǎn)品、技術(shù)、資本之間的競爭，更多地表現(xiàn)為智力和管理能力等無形的軟實(shí)力競爭。同時，全球化運(yùn)營已經(jīng)成為一種必然的趨勢和重要的戰(zhàn)略選擇。因此，中國制造企業(yè)不僅要滿足企業(yè)發(fā)展的普遍要求，還要應(yīng)對全球化運(yùn)營的挑戰(zhàn)。企業(yè)如何做到基于自身發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，全面并且準(zhǔn)確的評價自身績效，分析影響企業(yè)績效的驅(qū)動因素，持續(xù)改進(jìn)以便獲得更為科學(xué)有效的管理方式和方法，從而超越客戶的期望，這些就變得尤為重要。企業(yè)管理的發(fā)展，要求績效評價系統(tǒng)能夠多維度、動態(tài)化、系統(tǒng)性的體現(xiàn)決定企業(yè)經(jīng)營成功的主要因素，揭示和改進(jìn)績效現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)?；诖?，本文的研究首先從績效評價基本理論開始，對績效評價理論進(jìn)行了相關(guān)分析。然后從我國現(xiàn)代制造業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，分析制造企業(yè)績效評價體系的特征，并提出適用于制造企業(yè)的績效評價體系。同時，結(jié)合自身企業(yè)的大量第一手資料，討論JCI集團(tuán)企業(yè)是如何采納和不斷改進(jìn)其績效評價體系?，F(xiàn)有的研究內(nèi)容大多集中于如何結(jié)合統(tǒng)計分析方法或模型對企業(yè)績效進(jìn)行綜合評價。但作為一家多樣性制造，并擁有眾多下屬制造工廠的集團(tuán)，在績效評價體系中卻另辟蹊徑，利用信息技術(shù)，建立了多層次、多維度，針對不同功能組織的體系。最后，希望借助本文的案例分析達(dá)到拋磚引玉的作用，使制造企業(yè)更加深入地改革其管理模式，提高績效管理水平。關(guān)鍵詞：制造企業(yè)，績效評價，平衡計分卡魯TH抱E淡C肝AS鄉(xiāng)E護(hù)A躲N派AL池Y芒S閣IS螺O共F棵JC曬I較CO隱OP慮E蛾R腦A盛T躲IO糧N瓣P(guān)炎E引R赤F湯O怕R釋M我AN他C紫E津E桂V畏AL雕U掀AT毯I杯O求N馳SY惠S停T哈E息M晶AB絹ST緞RA遮CT孟Wi它th園t嘆he災(zāi)d斯ee蠟p-度go村in坦g理ec號on座om弟ic府g珍lo召ba毯li陪za犬ti抖on舌a腦nd著r辦ap蝴id毒d及ev鴨el頂op趣me綁nt豬o獅f嚼gl仁ob墾al機(jī)m廟an勻uf吐ac茂tu施re正i示nd屈us稼tr增y,將t暢he揚(yáng)c巧om壇pe厭ti摸ti隸on曲f掌or貢C著hi然ne功se登m謊an肺uf淹ac逃tu黨re楊rs誓i賞s殲no跨t簽li延mi平te熱d惹to哈p飲ro兼du伴ct且,甚te占ch苗no際lo豆gy記a杠nd飄c雨ap物it免al歉a附ny淺l冬on謝ge誤r,襲i鉛t擾ex較te銷nd觀s廢to饒i物nv箱is海ib處le奪a株nd稿s維of使t釘ar塌ea蘆s,宋s巡uc麥h擠as盆a眠dm政in條is放tr逆at見io蘇n照in倘te幕ll鈴ig五en繭ce常a疑nd給c殊ap趙ab抹il繡it欄y.譜M毯ea襖nw柜hi渣le赴,取it偶b行ec絨om抓es勵n兇ec脈es有sa鎮(zhèn)ry禮a剩nd庫v苗it壘al帥f飼or逃g外lo馳ba梳l羊op聰er相at堪io孟n授to姥b議e哲a杏st食ra述te責(zé)gi駱c駝op桶ti財on孕.擴(kuò)As燙a放r皮es狹ul勻t,形o獸nl巖y門to勻m貪ee董t裕no朵rm隨al腿r朱eq槐ui筐re范me岸nt匙o(hù)纏f郵se臨lf伍-d飛ev王el營op捏me機(jī)nt葛f燦or賽C迫hi榮ne軋se閃m拖an恥uf蛋ac兇tu每re女rs舒i堂s扇no昌t板en禿ou上gh然,牙th育ey未n日ee填d宅ta租ke侍t惠he俗c沿ha龜ll去en巡ge罵o膽f總gl叢ob因al伐o著pe謝ra毫ti限on旋.騎Ba玻se號d爛on黑s親tr蘭at裙eg陽ic繳t搭ar某ge群ts說,扭to傭g勺et錄e矩ff顯ec爆ti蔥ve體a棉dm盡in傷is蒜tr固at緩io元n弓me后th饒od慢s鬧an性d盟ex命c(diǎn)e進(jìn)ed燥c錘us余to絮me面rs返’常ex著pe橡ct盆at川io銅n,藍(lán)t漠ha寨t’繡s仰so騙i踢mp摧or么ta獄nt擦f司or介c某om互pa肉ni較es俗t猛o肝kn銜ow序h周ow憐t陷o嫩be訊co斷me讓c旨ap稈ab廁le鎮(zhèn)o扔f砍ov陰er襪al洽l溪an早d當(dāng)ac頭cu卸ra徑te社ly賽e雄va損lu山at剩in想g者op瑞er遵at辜io抵n冊pe賄rf找or示ma蹲nc饑e,已o泉f騰an序al勻yz灣in天g長pe箭rf查or艇ma真nc否e俊dr啊iv鈔er豐s舅an小d匯of窗b執(zhí)ri娘ng傭in艦g久ou灘t骨co否nt頌in蹦uo得us領(lǐng)i爸mp鉆ro瓜ve碎me規(guī)nt就.傳Th迅e家ad夕mi梳ni袋st嘴ra愿ti拆on攤r逝eq摧ui肺re鹿me滴nt跳o扔f籌pe妻r(nóng)f鐮or責(zé)ma勾nc滅e買ev看al鋸ua溝ti擴(kuò)on閣i機(jī)s保to忠p剖ro服vi建de虹a飛n閉in備te企gr券at名ed義o梯ve矮rv奇ie堂w騎of酷c斧om硬pa虧ny維o鹿pe群ra壺ti弱on繼m訪ul禾ti鼠-貨di令me板ns姥io柱na禿ll禾y,貸d攤yn估am搖ic毀al記ly夠a抗nd胸s婆ys錘te推ma薪ti多ca俘ll傾y.牽T文o焦di煌sc貴us遭s枝th系e毛ev床al床ua再ti店on旅s拾tr款uc歷tu陪re歉o視f三ma針nu火fa獲ct戀ur爸e,段t千he暴p杜ap知er似s逃ta拜rt糖s魔fr塊om灶a綿ca駝de飲mi體c永th慢eo黃ri羅es喚a場nd謎r溉ec蔑en述t畫re口se訓(xùn)ar擠ch勻es幣o闖f連pe虎rf造or洽ma因nc孝e潮ev種al蠢ua博ti婦on哨.騾Th亡en凍i孟t必in盛tr漢od躬uc堡es射c絮ur倒re拜nt徑s校it而ua露ti鉤on懼o陰f裝mo芳de欺rn唯m雪an制uf鵝ac反tu奉re衣i劫nd醒us側(cè)tr招y,初a鍬nd映a口na柴ly孫ze員s零it潑s己ev書al紋ua溜ti蝴on伴s冶ys陶te把m添fe都at膜ur來es漆.慣Th細(xì)ro瞇ug煎h旺su適mm嚴(yán)ar疾iz墻in鮮g狐a杰gr緩ea宜t陶de甜al香o擱f謎fi背rs銀t-磚ha在nd丙i晚nf盲or銷ma泡ti概on辭o附f做st餓ud攪y騰ca堵se駁,勒th天e艦pa罪pe猜r姜di拾sc融us讀se窄s失ho田w仗JC拿I嗓Co益rp愚or崇at旁io奶n弓se樣ts依u糾p議an牧d奏im憑pr凱ov寸es狡i很ts敢p賭er扛fo酒rm炒an棗ce睬ev阿al眉ua菜ti缸o(hù)n家s邊ys哀te披m.徒T犧he貧e恨xi細(xì)st穴in子g膝re器se豪ar碗ch囑es遙m孔ai嚴(yán)nl往y史fo填cu窯s罷on奶s礎(chǔ)ta制ti仆st蔑ic得m仍et裳ho追ds踩a燙nd腫m詳od優(yōu)el嘩a斃na姥ly截si置s韻fo施r顫me回tr衰ic底s頓da較ta壟e眨va那lu擠at攏io信n.漆H鈔ow穴ev巡er演,繭as紛a三m恰ul靠ti場i盞nd佛us姨tr峽y淺bu虛si捆ne爛ss傘c告or突po曬ra梯ti捉on辯,垂wi止th仍a樹n磚um田be聲r澇of贈s畜ub舅or詞di亞na赴te風(fēng)c嶼om擊pa顧ni隙es進(jìn),迫JC僵I脆ta脅ke遮s燙an炸ot憲he肉r境wa協(xié)y:蹦i盾t正ta痰ke呢s嶼ad啊va姥nt融ag期es剖o度f召in暑fo衰rm克at孔io銅n沾te標(biāo)ch貓no基lo北gy分,伶an店d論fo末un衛(wèi)ds計a三s良ys香te蛋m域ta遮rg明et信in維g架di姿ff抱er洲en燦t弦fu聲nc專ti晉on嚷u陷ni桃ts突.掙Fi泄na躲ll陶y,玻t屈he京p擴(kuò)ur眼po地se蜂o脈f允th撲is獸p死ap佩er留i塞s旅to我s摸up獻(xiàn)po倘rt帖i饒nd削us潤tr瘡y慈ma守nu糧fa珠ct允ur呼er更s意to心i素mp傭ro吐ve女t泡he斧ir凳a源dm跌in意is罪tr突at蟻io江n載mo歲du喚le鎖,涼an棵d猛to才e掠nh恰an貞ce皮t盆he番ir泡p墓er箱fo健rm捧an鼓ce街e啞va晴lu鵲at悅io追n炊le乎ve哀l.田KE寶Y朗WO狠RD庫S也:禍m絹an探uf顧ac諷tu疼re禾i棉nd毅us敢tr浪y,佩p完er熔fo謹(jǐn)rm濃an激ce鴿e庭va歪lu鄰at隸io制n,爭b童al廳an此ce歌d錦sc絨or妥ec昆ar捧d目錄簽第醒 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程流動答資產(chǎn)看現(xiàn)順應(yīng)捐存賊金速收舌貨輪有燒賬很價植款洗證筒券忘研究績證實(shí)住了盈詳利能斯力與拒產(chǎn)品言的市貢場份蛇額高位度相裁關(guān)謙，繁說明哈市場淹優(yōu)勢腰對于朝提升嗓企業(yè)珠競爭誰力的瞞重要日性蹈[4任]謙。之把后素，場美國摧紐約登縱St火er遠(yuǎn)n序St凱ew饞ar丹t氣&稱Co雷覽咨詢配公司愿提出酒E惱VA狹（取經(jīng)濟(jì)餡增加絡(luò)值繩）撕績效杰評價劫與激慢勵系甩統(tǒng)境，漫以股俗東價謀值最抵大化撤為準(zhǔn)縣則梅[5劃]乏。息80昌耗年代眾中后寄期擋，召研究限者們停開始跌從僅除關(guān)注姥財務(wù)滴指標(biāo)豎體系禍過渡已到對派企業(yè)杏全方慌位的煎綜合燃評價賢，緩從式企業(yè)血長期高發(fā)展與的角狀度來適客觀渴、全莫面的沿評價印企業(yè)競績效嘆。非觸財務(wù)篩指標(biāo)墾逐漸遼滲透甚到企籠業(yè)績蛇效評旦價指攪標(biāo)體鴉系中今去浪，壽要求譽(yù)企業(yè)叼績效亭評價樸結(jié)果堡不僅麥要對獵過去香的經(jīng)西營效慰果進(jìn)啟行評愧價嗚，刻同時取也要步對企勸業(yè)未武來的潔發(fā)展銅方向動做出昨評估兼和預(yù)替測助，律作為許管理貌者事自前、昨事中橫和事庫后控疏制的紡依據(jù)堂和參碧考。卻Si局nk觀鏈和儲T催ut薪tl險e也在津1則98隔9炭年曾厘通過蝴七項館指標(biāo)磁來研頸究企嶺業(yè)績也效評例價指繼標(biāo)體哭系狡，臺兩人緊將效默率、詞有效隱性、仆生產(chǎn)極率、陣盈利園能力笨等七根項指低標(biāo)與啞戰(zhàn)略餓計劃務(wù)過程凈有機(jī)肯結(jié)合揮起來捧，纏缺點(diǎn)許是缺膛少統(tǒng)化一的咽測量文指標(biāo)德體繪系汁，遲無法唱形成且完整受的理型論體窯系段[6水]森。勿19舉94瞞袋年鍵德Th沿or茫改提出純評價紛指標(biāo)敬家族失理論拌，伐涉及蘭到盈漆利能竿力、歌生產(chǎn)銜率、體外部并質(zhì)量浸（完顧客嚼）晨、內(nèi)診部質(zhì)擊量和產(chǎn)其它踐質(zhì)量仗[7仁]冤，原其中框內(nèi)部比質(zhì)量槐包括匯效率藏、損頁耗紀(jì)，關(guān)其它扔質(zhì)量上包括筍創(chuàng)新葉、安償全、儉組織剪文化錄。穩(wěn)平衡稠計分到卡肚（討B(tài)S柴C治）義是觀效19朗90標(biāo)垂年美講國諾殃頓研胞究所儀的研稱究成慈果。普在此歡基礎(chǔ)含上極，際哈佛懼大學(xué)能著名廚會肺計學(xué)俘家盈撐Ro勺be海rt矛S偷.K礦ap軟la震n雖振和復(fù)安興方紅案公正司總獎裁蓬舊Da熟vi果d扔P.第No因rt奸on采鋤于鴉楚19截92艷、逼19憂93鐮鑄和摩櫻19當(dāng)96啊縣年在鏟《哈哈佛商鵝業(yè)評屆論》稱上分綿別發(fā)籌表了頌《平渠衡計似分法深的實(shí)芝際應(yīng)蒜用》會、《媽平衡術(shù)計分船法裂：慧良好剛績效完的測滅評體跟系》后和《側(cè)把3泡上海粥交通鬧大學(xué)體暮MP卻Ac棉c好蛙學(xué)位糖論文排 攻JC礎(chǔ)I崗集團(tuán)例企業(yè)年績效叔評價尖體系捕的案壩例分濕析傍平衡肯計分準(zhǔn)法作轎為戰(zhàn)川略管偏理體墓系的爪基石昆》三槽篇關(guān)搜于平族衡計劇分卡坦研究役的論鑰文。和平衡破計分罰卡通充過財慣務(wù)、蟻客戶酸、內(nèi)遮部流寫程和讀學(xué)習(xí)糖與成費(fèi)長維只度日，叮將績鬧效管恐理引批申至待戰(zhàn)略慰深度卷，墨從四膝個維撐度向吊企業(yè)爭所有槽員工特下猾達(dá)企箭業(yè)戰(zhàn)題略偵，怠以及極為了虛實(shí)現(xiàn)榜該戰(zhàn)努略聞，屆每個拾員工綱，蘇從管師理層唇到普竿通員琴工朗，辟應(yīng)該律做什穩(wěn)么偉，拾怎么友做以撇及攪怎樣賭做的漏更好剩。平叮衡計革分法寒第一刊次將煤創(chuàng)新止學(xué)習(xí)短能力追作為幼重要皂的評盼價指萌標(biāo)籌，里這對薪企業(yè)秩制定查長期癥發(fā)展角目標(biāo)梨非常需有益幸[8父]隆。平草衡計眼分卡吼具有輝以下風(fēng)特點(diǎn)某：（碑一饑）尋系統(tǒng)缸注重潤戰(zhàn)略腎管理曠；（抓二已）蛛指標(biāo)師注重怠綜合討評花價哄；（零三拴）羨評價戶注重齒企業(yè)樓長期開發(fā)展無能力早與短究期盈必利能飽力相疾統(tǒng)一叉。土Ne且el創(chuàng)y奇（羅19園95肆）恭認(rèn)為躁，前績效姐測量脊應(yīng)包蔥括兩象個方父面鉤，寧一是普對效燙率的雄評價透，牙針對遮于系透統(tǒng)內(nèi)亡部流研程嘉；憑二是痰對有睡效性榜的評鄭價話，捎針對夸于系贊統(tǒng)外派部升[9磚]草。恩Fl元ap穗pe或r冬嫌等學(xué)樓者則存主張洪多角膨度的游指標(biāo)銹分類篇，警例如冊可分叛為財碰務(wù)與閃非財準(zhǔn)務(wù)指妖標(biāo)、濫外部賞與內(nèi)串部指怒標(biāo)、川局部池與全抬局指獵標(biāo)等蔑等顧[1饒0]獅。安鄰迪夫·械尼利喇（度20區(qū)02鼓,2拴00誰4鳥）袍通豬過分左析基，浪針對宣平衡磚計分云卡存喜在的挎一些屠不足鋤，敘提出鎮(zhèn)了績賤效三流棱鏡還體系替，鴉從相傳互聯(lián)央系的僻投資腥者、給顧客都、樹雇員見、供趙應(yīng)商欠以及氏合伙輛人五陷個方牲面對豈企業(yè)芒績效暢進(jìn)行陜評價妙[9協(xié)]在。抖20蹦02傷慣年保鍋羅帖·防尼文鄙在《耳實(shí)施構(gòu)平衡槐計分監(jiān)卡的耐具體紗步驟徐》一橋書中急，跌從如癢何設(shè)絮計公跨司平班衡計顧分卡巨出發(fā)液，饑介紹價如何卸深入籌到公霧司的拌管理效體制租，濟(jì)以率及如滋何持推續(xù)的溝保持筒取得犬的改廢進(jìn)效收果須[1憐1]它。板1.執(zhí)2.灣2奶國內(nèi)迅研究蠻現(xiàn)狀百一直們以來據(jù)，嶺我國摧企業(yè)洗績效尸評價本主要豈引進(jìn)澤國外蒜的方洲法吹，糊以政饞府作筆為主桃導(dǎo)。濁鑒于幸此理，級國內(nèi)額對企旁業(yè)鑼績效敬評價遭的研作究可喪以從糖兩個困角度魚來介僵紹倦，消規(guī)章氏制度裝方面蛋和學(xué)妻術(shù)研柏究方沙面。旨規(guī)章蠶制度隆方面揉，凝70坊酷年代游我國險企業(yè)煩的績婚效評蠅價體恥系以衣簡單敢的實(shí)速物量屈化指饞標(biāo)為慘主。耕19以75捏真年國愿家曬擬定腦了仁“僅工業(yè)眨企業(yè)窮八項還經(jīng)濟(jì)莖技術(shù)姿考核啦指標(biāo)得”石，瘡主要它以產(chǎn)括品產(chǎn)匹量、謊成本句、利剩潤等稀作為細(xì)剛性氧指標(biāo)曲。沃19歐79綿年止，穿國家責(zé)又對醬指標(biāo)脾調(diào)整史為產(chǎn)趣量、散質(zhì)量覆、利攻潤和圓供貨言合同梨。這凈些考己核比份較注讓重實(shí)遺物形梯式刺，俊導(dǎo)致姐企業(yè)柱缺乏餅效率孫。刺80陳主年代掙我國固主要寺以價代值量棄化指蠟標(biāo)對暴企業(yè)育進(jìn)行戰(zhàn)績效驅(qū)考核下評價久，餃企業(yè)郵產(chǎn)值際和企盛業(yè)上條繳利疫稅是城主止要考劈核內(nèi)零容。推19貴82背繁年國巡家經(jīng)儀委、友國家波紀(jì)委副等六剪部委剖補(bǔ)充袖規(guī)定臥從充“嚇企業(yè)粘京16計現(xiàn)項主團(tuán)要經(jīng)均濟(jì)效周益指妻標(biāo)研”宜中選撞擇居轉(zhuǎn)10效秀項指稱標(biāo)對搶企業(yè)拘績效匪進(jìn)行缺考核題，陰開始主采用史綜合紛計分管法評尺價績鳥效舌，憐通過懼計算炎經(jīng)濟(jì)境效益蕩的動往態(tài)發(fā)吧展指觸標(biāo)來貌評價披企業(yè)腫的階筒段性橋發(fā)展頑水平汗[1趁2]享。過析于復(fù)嘩雜的哨指標(biāo)忘雖然色全面叔，懸但導(dǎo)霧致操警作比賢較困外難個，杜數(shù)據(jù)芝收集虎不全模面導(dǎo)鍛致各毫企業(yè)峰的評引價結(jié)示果與液企業(yè)認(rèn)實(shí)際爐相差莖較大枯。而看且企寧業(yè)僅飼關(guān)注甜當(dāng)前告利潤耐，先無法濫制訂定長勒遠(yuǎn)發(fā)姓展的草戰(zhàn)略貌。屠90疤御年代機(jī)主要羅以投允資報罪酬率鞭為主順對企躲業(yè)績研效考樂核堅，籠大多瓜從投嘴資人疏、債糾權(quán)人鑰和社倡會貢內(nèi)獻(xiàn)三測個方碗面評些價企灰業(yè)績擺效不[1磚3]座。敗19雨95劈煮年財運(yùn)政部泛發(fā)布強(qiáng)了《滋企業(yè)故經(jīng)濟(jì)捎效益杰評價云指標(biāo)饞體系義》把，調(diào)共包吧含漠贊10寸較個財棒務(wù)評軋價指抄標(biāo)斤：濃資產(chǎn)穩(wěn)負(fù)債費(fèi)率、掛流動岔比率花、速矩動比弦率、盤應(yīng)收播賬款畢周轉(zhuǎn)炭率、藝存貨告周轉(zhuǎn)散率、洽資本零金利即用率禾、銷死售利魂稅率神、成氏本費(fèi)你用利同潤率呢、社稀會責(zé)如任率最和社帽會積竹累率前。舞19明99抹發(fā)年財反政部鞋等宣蝶4宜怪部委既頒發(fā)氏了《酸國有4局上海有交通禮大學(xué)鐵灘MP軍Ac凳c撲慌學(xué)位岸論文鞠 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際?茶制造矩企業(yè)陸績效蔑評價抽指標(biāo)猾設(shè)計霧?靠制造扁企業(yè)嘉績效御評價方的系納統(tǒng)方婆法脫?J環(huán)CI拳集團(tuán)溪企業(yè)化概況拴JC失I忠集團(tuán)遲企業(yè)寫績效刃評價躍體系顆的案聲?J呆CI想集團(tuán)殿企業(yè)見績效拴評價追指標(biāo)夫體系細(xì)例分僑析徒?親績效仗評價敲結(jié)果島分析辦與持胡續(xù)改均進(jìn)端全文險總結(jié)伸與展嘴望短圖改矛2插婆研究漂內(nèi)容土框架邁圖兼FI誰GU蓬RE降2臨TH袍E羞FR笨AM排E萬DR椒AW氧IN鎖G欲OF墓C凱ON西TE土NT6墾上海好交通代大學(xué)失駕MP素Ac蜻c芝仔學(xué)位伍論文處 政JC羅I嘆集團(tuán)腥企業(yè)痛績效膚評價預(yù)體系校的案膜例分聯(lián)析且第帥換2剝含章疊語績效宏評價倒理論商與方雖法分揚(yáng)析洲2液．?dāng)r1志傳統(tǒng)使績效臥評價執(zhí)理論萄績效焦評價懶理論間對乎“丑評價登”甚、濤“處企業(yè)鴉績效揭”述、仁“包企業(yè)得績效哥評價辱”隔的定掏義做合出清括晰的疾界定潛。乘評價驅(qū)：辰為達(dá)臟到一合定的汗目的踏，輛運(yùn)用搜特定鳳的指紙標(biāo)捷，墻比照材統(tǒng)一娃標(biāo)準(zhǔn)刺，匯采取礦規(guī)定屋的方逼法懂，且對事豐物做酬出興價值束判斷攻的一躁種認(rèn)歉識活彈動。雜評價喝是通倍過比趨較分諸析作際出全驚面判懲斷的霜過程財。作消為一希種觀憑念性蠅活動黃，云它疑具有代四種噸基本尾功能基：滋判斷遵、預(yù)拿測、匆選擇慧和導(dǎo)皆向。銅評價愛的目勸的是燭為了喇把握幸價值備主體沃與客喇體之死間的潛價飄值關(guān)通系。著評價創(chuàng)的操守作過籮程包作括確辨立評挨價的惠目的偏和評渡價參佩照系仔統(tǒng)步，械獲取波評價義信息喬，葉形成寸價值朋判斷乞三睜個主能要環(huán)尿節(jié)。尺企業(yè)偵績效姓：塘對企昏業(yè)績富效的僑理解訊，仔從簡候單來朋講垂，否既為森企業(yè)創(chuàng)的業(yè)紋績悶；注具體機(jī)來講手，處我國贏于模驅(qū)19務(wù)99雁襖年豪6泄月頒謎布的撤《國梳有資兆本金燙績效推評價商規(guī)則腫》中壯對企豪業(yè)績顧效的臭定義戰(zhàn)，繭即企炎業(yè)績常效是貫指一直定經(jīng)旱營期酸間的座企業(yè)迅經(jīng)營追效益催和經(jīng)渣營者退業(yè)績表。布白雷內(nèi)·什德魯對普在迅《業(yè)蒸績管舅理》柔中將胡企業(yè)戀績效六分為齒組織扭層次綠上的老績效憤復(fù)和個半體層介次上酸的績瞧效。浙組織傾層次雖上的件績效坑表現(xiàn)羊為有菜效性供、效懸率、拾變革南性三擱個方笑面環(huán)；偶個體疊層次荷上的嘴噴績效喇表現(xiàn)交為經(jīng)敲營者宮和雇置員的助努力盲程度瞇、效抬率、蠶特性進(jìn)和能苗力三沒個方頂面。驅(qū)本文民的企姑業(yè)績斥效潤，惱是指盆企業(yè)帝在一偏定時事期內(nèi)鎮(zhèn)利用毛有限剛資源奸從事焰經(jīng)營舍活動吼所取業(yè)得的組成果亞。不蜘同的宣持功能慰組織巨，拘其所司取得個的成圖果也負(fù)不盡唯相同海。在妥本文從中時，賤主要競功能蹦組織壩劃分技為運(yùn)和營管剝理單絨元、框資產(chǎn)垮營反支運(yùn)與頂風(fēng)險鋪防范策單元嗚、信剩息技卷術(shù)管肅理單備元、費(fèi)內(nèi)審柴管理本單元叼、客齡戶管驚理單跟元、農(nóng)采購序單元蠅和產(chǎn)放品發(fā)田展單慶音元。常企業(yè)收績效拜評價扎：某財政蹈部統(tǒng)水計評遮價司多認(rèn)為邀，堆績效嘴評價恐是指杏運(yùn)用披數(shù)理憲統(tǒng)計漆和運(yùn)課籌學(xué)起方法鬼，謠采用荒特刮械定的勞指標(biāo)廉體系仍，海對照傭統(tǒng)一粗的評夾價標(biāo)落準(zhǔn)吳，淡按照飛一定劣的程臨序門，堂通過壞定量量定性揮對比占分析務(wù)，滲對企朱業(yè)一妻定經(jīng)啊營期艦間的貓效益火做出蠅客觀荒、公近正和相準(zhǔn)確行的綜虜合評亮判婚[2佛0]斯。辰本文甘認(rèn)為惜，朵企業(yè)級績效約評價墊是按計照企值業(yè)目擇標(biāo)制珠定相傷應(yīng)的匆評價含指標(biāo)企體系棚，筋依據(jù)管特定卡的評中價標(biāo)資準(zhǔn)良，圓采用遭特定爸的評絞價方增法怕，歐對企添業(yè)一抬定期晝間的足經(jīng)營胸業(yè)績丹做出地客觀糊、公督正和貨準(zhǔn)確格的綜回合評程判。反績效堡評價慧系統(tǒng)陡作為矩公司稠管理普控制戶系統(tǒng)染中一照個相綁對獨(dú)緩立的袋子系巾統(tǒng)違，寒其構(gòu)慌成要逼素包昌括評容價主壤體、據(jù)評價朝客體英、評母價目蛋標(biāo)、車評價恒指標(biāo)跌、評晴價標(biāo)嗎準(zhǔn)、盯分析厘報告道這幾雁個要站素秀[2屯1]唱，歇如圖露弓3聚輕所示扮。炮(1獎)接掌評價娛主體代績效域評價答系統(tǒng)厲的主反體是揭指誰麥需要歪對客贈體進(jìn)俗行評膛價。惰從績搜效評趙價的盡產(chǎn)生葛和發(fā)給展來饑看毒，夕它是柏為解未決經(jīng)襲濟(jì)活太動過些程中震存在厚的委滾托猛-些代理胳矛盾踐而建泉立的設(shè)。這忙些矛巡盾主臥要包劫括資控產(chǎn)所簽有者籮（孔委托蔽人廣）萄和壺經(jīng)營案管理啞者努（葬代理狼人練）貢之間胞的矛腿盾槳，仆也包聞括政蠢府部搭門以垮及其灣他利睛益相偏關(guān)主臟體和歌企業(yè)捉的矛督盾等師，估這膠些矛互盾的雙雙方昂構(gòu)成現(xiàn)了系峽統(tǒng)的患主客驅(qū)體。邊對企弓業(yè)進(jìn)棉行績喝效評編價的驢主體讀包括旋資產(chǎn)脫所有齒者、傘經(jīng)營奉管理衫者、7培上海市交通輛大學(xué)禮疤MP費(fèi)Ac規(guī)c儉顫學(xué)位弄論文誰 櫻JC沃I扔集團(tuán)致企業(yè)夸績效挑評價鹽體系希的案勒例分闊析吊政府售部門嫁以及京其他路利益編相關(guān)連主體陵。噴評價辣主體飽短刑評價鋒目標(biāo)臺緩絕評價園客體去哨閑評價朝指標(biāo)慎徒翅分析趟報告膠潑增評價威標(biāo)準(zhǔn)誠圖革喬3縮饅績效呼評價吹系統(tǒng)司FI政GU切RE冬3腔PE粘RF益OR萍MA碧N(yùn)C倉E挽EV禿AL才UA然TI需ON跨S芬YS丹TE械M冬(2迎)甘麻評價兔客體盛績效漠評價術(shù)系統(tǒng)杜的客蓬體疏，竟簡單勢說就農(nóng)是指側(cè)被評材價的另對象貼，名客體紹是與工主體聾相對鳳應(yīng)的副矛盾襪的另找一方坡。原績效浴評價傷系統(tǒng)跡有兩昨個評今價對跪象級，附一是延企業(yè)啄，誦二是機(jī)企業(yè)欺管理艙者掀，巴兩者父既有俊聯(lián)系煌又有傭區(qū)別陜，訂評價沃對象圍的確柄定非咸常重喘要。圣本文服所指促績效喝評價雄客體免是企犧業(yè)算，拿并且如進(jìn)一紅步細(xì)憤分為愚集團(tuán)客企業(yè)侄不同糾的功富能組盒織。潤(3宮)熱借評價旅目標(biāo)憐績效瓦評價退系統(tǒng)葵的目顆標(biāo)是膊整個捏系統(tǒng)廈運(yùn)行稍的指餃南和劇目的肺，引它服渾從和溫服務(wù)鄭于公場司目閉標(biāo)。刷公司藝目標(biāo)果的淋實(shí)現(xiàn)財是各型方面違的努蛛力的挑結(jié)果聯(lián)，齊這包咱括合抓適的工組織喇結(jié)構(gòu)俘和管孫理控蟻制系夸統(tǒng)、設(shè)合理忠的預(yù)單算以四及符誘合公軋司愁目標(biāo)陵的績翼效評晌價系第統(tǒng)等奴。胞(4犬)渡得評價現(xiàn)指標(biāo)或績效糖評價胃指標(biāo)朱是指飾對評妖價對逐象的貿(mào)哪些暗方面簽進(jìn)行蒸評價丑。績票效評形價系塔統(tǒng)關(guān)蔥注評析價客貴體執(zhí)應(yīng)行公旱司目著標(biāo)的虧相關(guān)少方面讀，垮即所輛謂關(guān)觀鍵成鏡功因種素。堤這些讀因素冒有財仰務(wù)方嗚面的疤，牧如銷喂售利和潤率經(jīng)、投英資報傷酬率較、每凈股稅膨后利摩潤等仍；撞也有葉非財摔務(wù)方據(jù)面的擺，曠如售仰后服選務(wù)水垂平、廢產(chǎn)品禾質(zhì)量窗、創(chuàng)芹新能錘力等迅。抗(5脹)意挖評價據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)績效三評價婚標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)是判慰斷評鏟價客總體業(yè)弄績情薦況的熟基準(zhǔn)搬。選杰擇什撐么標(biāo)稀準(zhǔn)作銀為評蘿價的汁基準(zhǔn)債取決習(xí)于評討價的疊目的駝。現(xiàn)甚有的蜓研究皂內(nèi)容葵大多古集中鹿于如口何結(jié)重合統(tǒng)層計分究析方玩法或衰模型控對企顯業(yè)績悄效進(jìn)告行綜數(shù)合評莫價申，鵝但如扎果當(dāng)紙評價地客體連是一互家多登元化您集團(tuán)持，藝則使泥用統(tǒng)伍一的意統(tǒng)計掘分析洽方法姐或模近型進(jìn)掛行綜游合評修價的皮意義引不大軟。爐因為啊不同葡的功弄能組肅織個貝體釋，屠進(jìn)行植同一施比較湊，滾是無量法突費(fèi)出各蝴自的傻經(jīng)營宇特點(diǎn)旁，輝也體好現(xiàn)不暴出各袍自的統(tǒng)經(jīng)營胖業(yè)績帖。因奔此獵，益對這來種多健元化瓶集團(tuán)高，突需要挖建立科建立垃了多柴層次純、多違維度超，宗針對允不同膠功能唯組織斃的評板價標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)(6仔)漂榜分析災(zāi)報告池績效址評價枝分析犬報告沾是績妙效評骨價系刺統(tǒng)的字輸出盼信息朽，么也是號績效唉評價傾系統(tǒng)你的結(jié)鎮(zhèn)論性圍文件頭?？兂Ｐгu級價氧人員絞以績牙效評賺價對燈象為洽單位且，適通過峰會計丈信息壘系統(tǒng)勢和其執(zhí)他信梨息系誠統(tǒng)四，餐獲取辦與評暖價對壓象有糊關(guān)的遺信息魚。與經(jīng)過君加工諸整理亮后得閱出績羽效評叫價對皮象的灰指標(biāo)譽(yù)數(shù)值筒或狀天況跟，哭將該躲評價簡對象買的評跳價指土標(biāo)的恨數(shù)值名狀況民與預(yù)洋先確擠定的疤標(biāo)準(zhǔn)猾進(jìn)行洪對比矮，犯通過尺差異茅分析蹤，塘找出字產(chǎn)生蠻差異喬的原憂因、歲責(zé)任香及影撥響等，錫得出板評價貍對象吸績效8碑上海哥交通茫大學(xué)廟柔MP魚Ac顫c襪縫學(xué)位五論文討 紛JC煌I饒集團(tuán)應(yīng)企業(yè)壁績效甚評價膝體系昆的案輛例分安析應(yīng)優(yōu)劣梨的結(jié)蹈論。懼上述嗓六個貌要素剖共同久組成全一個斤完整帖的績相效評次價系團(tuán)統(tǒng)甩，雀它們峽之間顯相互百聯(lián)系餓、相?；ビ巴马?。慘指標(biāo)傳系統(tǒng)拘是由倍主體憤、客替體和罩一些麻環(huán)境惰因素副共同短決定卡，螺同時歡它又諒直接鵲決定功評價始報告醒的內(nèi)香容和半可信忽度。孤主體裹的熊要求陜經(jīng)過謝總結(jié)誠，反形成延評價畢目標(biāo)括，窯以主攔觀的把形式炸對指滑標(biāo)體巴系的聲具體壺設(shè)計汪做出虜規(guī)定盡；遮客體答則依瘋靠自等身網(wǎng)的特早點(diǎn)指，序從客棋觀性北的角董度限繞制指沒標(biāo)體睛系的租內(nèi)容鐵。不權(quán)同的化對象伙決定騎了不凍同的抬目標(biāo)歐、指姥標(biāo)和舍標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)的選借擇育，賞其報意告的磚形式尾也不踏同。小而一資套設(shè)孩計合臭理的換評價脹系統(tǒng)螞關(guān)鍵紅在于輝其指峰標(biāo)體蓋系設(shè)懷計是兄否科供學(xué)桐，祝只有初設(shè)計卻科學(xué)朽的指舞標(biāo)體串系柔，夫才能螺夠?qū)锲髽I(yè)餐的經(jīng)劈營業(yè)渴績做仁出合跑理有糕效的絞判斷高，糊成為命企業(yè)荷發(fā)展遷的指鑼揮棒鏟，忠更好串的激激勵企糖業(yè)的猾經(jīng)營節(jié)者列[2千2]襪。冠選擇松績效城評價驢指標(biāo)鏟的普切遍性剝的指做導(dǎo)原框則惹，法應(yīng)當(dāng)榜遵循撈相關(guān)猾性、扭全面伐性、存成本買效益悔、重顏要性團(tuán)、可技操作暢性、屈相對林穩(wěn)定楚性等塌原則片[2武3]寸。具據(jù)體而描言屋，魔企業(yè)真績效剩評價煤指標(biāo)園的選捉擇應(yīng)拜體現(xiàn)校以下鐘指導(dǎo)鉤原則映：答(1截)宮課績效遼評價牛指標(biāo)殘應(yīng)有憂利于由降低庭代理街成本寺由于工所有挨權(quán)的柱經(jīng)營屑權(quán)的做分離祥，車出資滾人和花經(jīng)營淚者之林間形隨成了管委托磨代理根關(guān)系旅。由值于市朵場環(huán)虹境存劇在眠著很倆大的昆不確飲定性運(yùn)以及屆委托劣人和叛代理己人之感間存病在的棟信息聚不對票稱性蓬，董在委忘托代河理關(guān)扒系中課，狀就出母現(xiàn)了栗代理蔬成本該[2孔4]扒。因好此陳，辰一個晝有效盾的指她標(biāo)應(yīng)姨該與夢被評碧價者躺的努遠(yuǎn)力緊垮密相押關(guān)跑，但有利充于委宏托人治以最跪小的息成本料實(shí)現(xiàn)張對代員理人員的監(jiān)都督貞[2尸5]內(nèi)。種(2眼)體覺績效凝評價元指標(biāo)報應(yīng)體期現(xiàn)企我業(yè)戰(zhàn)閘略目跡標(biāo)位為更宴好的靠實(shí)施講企業(yè)混的戰(zhàn)燙略園，嚇應(yīng)將雀組織磚戰(zhàn)略枯納入舉企業(yè)參績效遷評價薪框架顛內(nèi)睬，疲通過垃績效威評價肌實(shí)施象對企訪業(yè)的牲戰(zhàn)略苦控制言并據(jù)依此不端斷提牌高企娃業(yè)競概爭力蓄。因柄此笨，蜓所選迷取的坑績效這評價丸指標(biāo)揉應(yīng)有串利于蛛企業(yè)水長期術(shù)競爭包優(yōu)勢耍的形焰成漁，功有利量于企頂業(yè)長葡期目目標(biāo)的石實(shí)現(xiàn)輝[2縮6]衡。上(3粒)著灘績效辣評價菌指標(biāo)稻應(yīng)有犯利于兔優(yōu)化養(yǎng)資源承配置艦績效額評價麻指標(biāo)餡是市漠場資鬼源配豪置的輛重要枯信號搬，丑它在路綜合煮了各蘋種宏堆觀信筒號的鵝影響富之后蘿，這直接窗引導(dǎo)營著社信會資書源配財置的鞠流向嘩。因生此跑，杠企業(yè)惑應(yīng)建紅立最還能表完現(xiàn)企勇業(yè)價疼值的表績效床評價冠指標(biāo)究來有樸效的琴向市店場上奧的投樣資者走傳遞萄企業(yè)制真實(shí)濟(jì)價值役的信說息絕，哀為投拼資者金提供揪一種小衡量朵企業(yè)岡經(jīng)營守業(yè)績區(qū)的方府法竭，冤使投制資者志正確輔認(rèn)識擴(kuò)企業(yè)嫁的價螞值液，誠從而怪實(shí)現(xiàn)有資源覽的有諒效配酒置。淺(4織)材式績效帝評價革指標(biāo)溝應(yīng)體錘現(xiàn)所缺處經(jīng)息濟(jì)環(huán)騎境的宣特征漁新的每經(jīng)濟(jì)槐環(huán)境類要求孤企業(yè)倚重視揉客戶意關(guān)系籮、創(chuàng)近新等衛(wèi)無形誤資本座的投思資銳，梅更加敏合理償有效腐的利姜用資忘源棉，抖企業(yè)責(zé)的戰(zhàn)擾略、維財務(wù)不、人咳事及愈組織騙形式掏都必皂須有拋所調(diào)根整。鴉管理菊層必時須快歸速做涂出決浸策以鍬適應(yīng)蜓經(jīng)濟(jì)贈環(huán)境企的快惑速變班化、債更加刊重視幻信息川的作盒用。勁因此升，因新的振績效野評價菠指標(biāo)塞應(yīng)該娘有助飾于管瞎理者奔在新錢經(jīng)濟(jì)走時代塞盡介可能旱多的干創(chuàng)造喊價值靠。9穿上海拳交通臺大學(xué)煙錫MP握Ac確c盞培學(xué)位票論文紡 拔JC核I術(shù)集團(tuán)閥企業(yè)蜜績效浙評價琴體系盲的案存例分籌析頓2.爽2德目標(biāo)映管理向理論籍上世魔紀(jì)五疑十年販代惕，蘿彼得夾·兩德魯將克在巡《管遭理實(shí)譜踐》評一書喜中最裂早提轉(zhuǎn)出目梨標(biāo)管碼理這智一思告想?？邓J(rèn)春為慚：演企業(yè)思的使飛命和葛任務(wù)構(gòu)，戴必須潛轉(zhuǎn)化胞為目苗標(biāo)。柜自上生世紀(jì)農(nóng)六十訂年代擊以來紹，悔目標(biāo)您管理泉法得頓到廣愁泛推吊廣與且應(yīng)用店，義它評楚估的跪?qū)ο笮钍菃T民工的古工作疏結(jié)果式，柱即目窄標(biāo)的爭完成或情況型，驚這樣讀使員莖工能批夠向棵目標(biāo)不方向忍努力過，璃從而湊在抗一定套程度舍上有棋利于閉保證鎖目標(biāo)濫的完姓成。疏目標(biāo)偉管理壤在績煙效評撓估中兔的實(shí)餡施一抗般根暗據(jù)萍那PD耍CA蹄學(xué)循環(huán)劃模式蔑進(jìn)行辨：貝P屈(p查la剃n)厲—醉計劃細(xì)，暈確定墳明確河可行輛的、數(shù)有一霧定挑書戰(zhàn)性倘、可障度量躍驗證牲的目酬標(biāo)勉；貿(mào)D主(d將o)猶—柜執(zhí)行遞計劃塞，董確定捉執(zhí)行是步驟蟲，效如何兩考評依以及酒責(zé)任海鑒定哪等足；郊C榜(c磨he剝ck苗)割—技檢查木執(zhí)行眠計劃寺的結(jié)埋果論，撇并將揀檢查董結(jié)果殖記錄刪下來眨，硬作為綠正式歸績效祖考評業(yè)的依訴據(jù)右；盜A炮(a苗ct樣io賓n)朱—知對總緣結(jié)檢篇查的譽(yù)結(jié)果榆進(jìn)行遙處理法，輔成功蝴經(jīng)驗芒加以貧肯定飛并適薯當(dāng)推玻廣優(yōu)，徹使其趕標(biāo)準(zhǔn)侵化蠟，拘失敗姑的教默訓(xùn)加者以總俱結(jié)滿，華引起指重現(xiàn)鍋，解未解轟決的事問題胳放到山下一濱弟PD富CA謊因循環(huán)件。目攏標(biāo)管單理是產(chǎn)一個傭不斷陳反饋郵和里提高既的循樸環(huán)過距程。堤用目鎖標(biāo)管支理實(shí)墳現(xiàn)績暴效管虧理可恥以使勿績效濤管理險有針景對性毯，激更容憤易進(jìn)唱行量有化管截理炮，片但同傘時對板目標(biāo)賓制脊定和形相應(yīng)袋計劃虹的制獻(xiàn)定要發(fā)求較待高瓜，譽(yù)如果造目標(biāo)守制定梢不合宿理汪，激則可愛能產(chǎn)慌生一垂系列舅副作蔥用。降2.郊3狂關(guān)鍵潛績效態(tài)指標(biāo)凱的績高效管魯理理計論奮關(guān)鍵隨績效濟(jì)指標(biāo)挎（艙KP婦I談）互是通哭過對次組織含內(nèi)部眼某一法流程飯的輸汽入端瘦和輸腳出端沸的關(guān)梯鍵參莊數(shù)進(jìn)弓行設(shè)濃置、薪找取樣尺、計駝算及惠分析興，道用以趟衡量好流程殘績效生的一序種目嫩標(biāo)式幸量化像管理唯指標(biāo)悅[2選7]才。關(guān)吧鍵績題效指鏟標(biāo)是兆用于焦考侵貴核和劃管理厚被考襖核者怠績效燒的可池量化候的或泛可行只為化屈的標(biāo)回準(zhǔn)體判系菜，陵它能悶體現(xiàn)勇對組觸織戰(zhàn)型略目閣標(biāo)有疊增值寇作用暗的績被效指仁標(biāo)瞞，繳是連困接個量體績?nèi)恍c豆組織誠戰(zhàn)略斷目標(biāo)影的一緒個橋甘梁。蘿一個櫻企業(yè)狼的關(guān)黨鍵績暢效指問標(biāo)主務(wù)要由喪企業(yè)松級關(guān)橋鍵績杯效指改標(biāo)、芝部門火級關(guān)蝕鍵績舊效指通標(biāo)和論具體址崗位絹的關(guān)借鍵績短效指核標(biāo)等跡三個跑層級廁構(gòu)成王[2收8]斧。滲KP驕I報法理前論基況礎(chǔ)是光“作二八漢原理終”渣。在告每一柜個企鞠業(yè)的敏價值砍創(chuàng)造繡過程敏中惡，柄存在的著爐“謠80晶/2燈0掛”紐規(guī)律縮。呼抓住壇蝕20倆%樂的關(guān)任鍵行細(xì)為妄，陪對之土進(jìn)行優(yōu)分析框和衡愁量型，恒這樣田就能瞇抓住涉業(yè)績搖評價那的重序心。鴨關(guān)鍵問指標(biāo)鞏的設(shè)印計原豆則要靠遵守嘉中SM蜓AR占T雖粱原則背。分鄙別代做表炸：慣S肥(s軟pe崖ci車fi閉c)壁—童績效蠟評估隆要切尊中特印定的窯工作包指標(biāo)療，算不能較籠統(tǒng)廣描述膜；當(dāng)M癥(m惹ea德su始ra甲bl燦e)釀—咳績效全指標(biāo)繞是數(shù)串量化丑或者耽行為塔化的防，展驗證編這些座績效威指標(biāo)哭的數(shù)喘據(jù)或關(guān)者信懶息是趴可集以獲吵得的勇；末A悲(a祝tt弓ai居na恭bl概e)次—末績效塑指標(biāo)電在付吹出努競力的面情況蹦下可撫以實(shí)漸現(xiàn)倚，啦避免佳設(shè)立距過高毀或過串低的錯目標(biāo)攝；劉R掛(r懲el算ev角an隸t)嫩—突績效控指標(biāo)鑒是與罪上級蕉目標(biāo)暫具有嚼明確奧的關(guān)拒聯(lián)性父，悟最終神與公馳司目獄標(biāo)相抵結(jié)合勁；險T階(t潑im那e倉bo閘un番d)棟—茅績效憤指標(biāo)享注重諒?fù)瓿删湛冃У轮笜?biāo)捐的特罩定期錦限。弦KP竊I腎可以菠使部融門主拉管明脂確部吐門的零主要里責(zé)任感，條明確套部門品人員水的績慶效衡驅(qū)量指關(guān)標(biāo)。撐但宏K帳PI臘吼體系撐覆蓋10蔽上海留交通餃大學(xué)浪脅MP腐Ac夏c舞透學(xué)位撈論文凝 您JC塊I剃集團(tuán)斬企業(yè)疾績效削評價尺體系香的案枯例分延析娃的指乖標(biāo)范蔬圍有掘限恰，憤比較共適用故于中灣小企斥業(yè)。盲這是略因為顧，墓中小報企業(yè)嘆僅需泰少量灘的信洪息來恥實(shí)現(xiàn)礎(chǔ)其公允司運(yùn)園營蓬以及貧評估蒙它們蠢的績括效椅，庸而不漏需要思做大溜量的夜類似暮事情勉。在撇小公惰司內(nèi)午部株，狗信息手的價均值和釘溝通能對于毀公司莊成功微是至喊關(guān)重逮要的番。因涼此梢，迷即便掀整個狀公司濱績效眼評估盆的范跨圍和德廣度慧在中默小公儲司中住相對思較小逮，湖但對貢一像個有長效績襖效評熟估系楚統(tǒng)的搶需要拍，誓以及冶它帶腫來的手好處箏對整皇個公菊司來和講尤逃為重謹(jǐn)要。賭中小煤公司益有著除與生項俱管來的表優(yōu)勢流：招容易書達(dá)成脆一致氣并把明這種情變化禿的信烏息傳容達(dá)其熱雇員異。劍2.柏4仁平衡雜計分裳卡理筆論餡平衡嶄計分宿卡是睡在涂么20隨烘世紀(jì)寇更90節(jié)昌年代陡開始成發(fā)展碼起來曾的痰，喚它打抽破傳植統(tǒng)的園單一詞使用殲財務(wù)嘆指標(biāo)纖衡量筒績效趕的方款法亮，避而是桿在財庸務(wù)指貫標(biāo)的牛基礎(chǔ)熟上加夕入了密未來屆驅(qū)動看因素覆，布即客測戶因生素、穩(wěn)內(nèi)部萌經(jīng)營診管理野過程藏和員膛工妨的學(xué)秩習(xí)成遇長庫，素在戰(zhàn)逆略規(guī)茄劃與苗執(zhí)行件管理種方面盛發(fā)揮忽非常詢重要培的作扁用。肚平衡乘計分任卡認(rèn)學(xué)為好，扯傳統(tǒng)臉的財施務(wù)會達(dá)計模孝式只蹄能衡輩量過座去發(fā)籍生的稅事情莫（凱落后貴的結(jié)唉果因禿素群），買但無瘡法評靜估組謊織前肅瞻性暖的投膝資巡（溝領(lǐng)先境的驅(qū)脖動因拉素澆）機(jī)。在刷工業(yè)企時代減，湯注重韻財務(wù)乒指標(biāo)寬的管摘理方長法還脹是有派效陣的罷，代但在費(fèi)信息健社會塞里剩，榨傳統(tǒng)居的業(yè)晨績管耕理方艷法并零不全佳面膏，夢組織蕩必須斧通過帥在客虜戶、蛛供應(yīng)稍商、迅員工蜜、組斬織流鵲程、瞞技術(shù)曬和革紹新等劈方面廚的投涂資灣，令獲得歐持續(xù)耐發(fā)展薪的動姿力。界正是蔥基于緞這樣族的認(rèn)盡識戒，境平衡遲計分于卡方狐法認(rèn)礎(chǔ)為史，踩組織兵應(yīng)從旨四個似角度鳳審視蛙自身秩業(yè)績?nèi)瑁核翆W(xué)習(xí)遵與成沃長、緣業(yè)務(wù)造流程踢、顧憲客、鬼財務(wù)斜。禽(1占)還原財務(wù)爪方面稱盡管鉤財務(wù)椒指標(biāo)啟有諸湊多的暗局限扛性險，講但作膜為對否傳統(tǒng)葵績效浩管理晚系統(tǒng)宇的繼醋承師，吳BS萬C潤荷仍?；袅朔载攧?wù)贈方色面的罷指標(biāo)殘，籃其原冬因主悟要有佳兩個橋：異一是朋因為荒財務(wù)鴨目標(biāo)高能夠百集中耍體現(xiàn)位企業(yè)壓的最阻終目輕標(biāo)羅，將即在貴風(fēng)險鏟一定哨的情烤況下湯取得括最大認(rèn)的投烘資收娘益率罪，拜財務(wù)劉指標(biāo)碰能夠抗綜合騎地體許現(xiàn)企總業(yè)的奇經(jīng)營幟業(yè)績是，怎財務(wù)好績效窄衡量屢方法愉能夠拴顯示峰企業(yè)吉的戰(zhàn)源略及害其實(shí)筑施是返否為雪最終誼財務(wù)局狀況必的改吃善做狡出貢授獻(xiàn)準(zhǔn)；詠二是完因為蜘財務(wù)向指標(biāo)望體現(xiàn)擇了企莖業(yè)各助利益逆相關(guān)誠者的無利益愿，帶與企懶業(yè)的牲發(fā)展令戰(zhàn)略女密切疤相關(guān)杠。避(2右)誦拌客戶研方面雹客戶孫方面殿是企羞業(yè)從食客戶缸的角伍度來幣評價正企業(yè)客運(yùn)營劑狀況滑的。泡在激齊烈的街市場路競爭婚中石，吩客戶食對于腿企業(yè)損來說紡是至島關(guān)重至要的緒。企伍業(yè)要栗做到熔真正鏟了解死客戶裝，出不斷鈔滿足賠、進(jìn)知而超妹越客摟戶的蘿需要掃，礎(chǔ)使企極業(yè)的涂產(chǎn)品膜能夠第適應(yīng)弟市場頃需要罷，稅順利飾實(shí)現(xiàn)匯產(chǎn)品去價值增。將悔客戶刪方面否作為召跳BS剖C描瞎評估謠體系兄的一罰種重肯要組蟻成部閥分筍，映可以專促使蔬企業(yè)點(diǎn)在制鎖定市登場戰(zhàn)閥略和賣策略溝時將或自己瓶主要扔客戶值的需目求考怠慮進(jìn)顆來款，辭以便輪保證滔市場坑戰(zhàn)略取和策騎略制辰定的妥正確潮性俗，錘進(jìn)而午產(chǎn)生菊良好違的財膀務(wù)結(jié)請果。路(3遇)賄熊內(nèi)部槐經(jīng)營喬過程錄方面許內(nèi)部劃經(jīng)營燕過程怠是企擺業(yè)從福內(nèi)部越業(yè)務(wù)傅角度室來評逮價企沉業(yè)運(yùn)風(fēng)營狀箏況的象。內(nèi)陸部經(jīng)夏營過潤程是伍形成架企業(yè)題競爭坑能力僻的主辟要過枕程千，規(guī)是企鴉業(yè)改爆善經(jīng)破營業(yè)億績的時重點(diǎn)莫?？退紤魸M壓意、遭股東矮價值糞的實(shí)軟現(xiàn)都民要從尺內(nèi)部仁經(jīng)營脫過程找中獲壇得支焰持。11饒上海蛇交通起大學(xué)掀剩MP誕Ac績c努乏學(xué)位促論文蔽 嗎JC峰I輕集團(tuán)顛企業(yè)妙績效局評價哀體系顫的案建例分腳析貍(4屋)津型學(xué)習(xí)揪與成聲長方澆面耽企業(yè)輔的經(jīng)岔營離潮不開叮這些挺基本炕要素斯：鉗員工各、規(guī)尊章制鄭度、像程序泡流程射和信煤息系粥統(tǒng)。進(jìn)這些食要素芹構(gòu)成極了陣企業(yè)那學(xué)習(xí)爽與成鬼長方伶面的渾主要先內(nèi)容鈔。立財務(wù)府：填要在泡財務(wù)潔齒方面掀取得嶼成功涉，啦站我們欣應(yīng)向李股東臥展禍綢示什且么塊？凈顧客星：欣要實(shí)迅現(xiàn)我劫流程告：碧為滿呢足顧漁們的明遠(yuǎn)景獎，珍我們漆遠(yuǎn)景添戰(zhàn)腎客和淘股東碗的需柏求旅，累應(yīng)向肅顧客掏展示判什候略玩我們姿應(yīng)該株在哪真些萬么物？響業(yè)務(wù)魔中處妖于領(lǐng)壤先悉？裝學(xué)習(xí)糕與成復(fù)長兩：霞為實(shí)棕現(xiàn)遠(yuǎn)畫景歷，霞我們動要取俗得怎騎樣的必進(jìn)步高來適頃應(yīng)變鞭革和羽發(fā)展疫？液圖六登4妥戰(zhàn)平衡勒計分葵卡主樸要內(nèi)望容五FI室GU余RE視4功BA拆LA諸NC擾ED姐S防CO廁RE撐C額AR石D劇平衡阻計分鐘卡在溝企業(yè)障實(shí)務(wù)重中的特使用派，寶面臨巧著一稻些困閘難。賴?yán)缦?，混指?biāo)影構(gòu)成芹復(fù)雜也、數(shù)扛量較規(guī)多憑，喝指標(biāo)岸數(shù)據(jù)還涉及凳部門電多汪，擇獲取暫不易猴。因道此因，肉平衡武計分辯卡需蘭要依陽賴于滑完善衡的信棕息管叨理系碑統(tǒng)邪，利目前蔬，驅(qū)使用嬸平禾衡計續(xù)分卡爺作為乞企業(yè)筆績效機(jī)評價偏方法為的雕，狠多集捉中在銅大型過企業(yè)喇。投2.奏5躺各種綢績效珠管理鼠方法煌的分悄析比仗較光前面聾綜述瑞的三金種績尖效管搞理的耍主要拒方法偵理論章根據(jù)雨各自痰特點(diǎn)崇和實(shí)敗踐經(jīng)絹驗肢，默進(jìn)行桶如下研優(yōu)缺軋點(diǎn)對壟比查，股如表誼雪1商節(jié)所示膨。12脅2.惹6傲績效擺評價冤的系摟統(tǒng)分雀析方肢法隱在以畏往的趟制造滑企業(yè)刮績效飾評價爽中血，送往往斑對各使個維坊度的燙指標(biāo)南結(jié)果漸采用垮層次詠分析輩法或組者是勤模糊寨綜合麻評價帽法進(jìn)嫂行評篩價。坊層次艇分析花法是普指一君種定裕性與努定量幟結(jié)合異的權(quán)弦重確墾定方慮法樸[2齊9]型。它紅將要繼研究金的對攏象進(jìn)累行層社次劃磁分煩，趕形成藏一個禾多層繪次結(jié)菠構(gòu)模寒型喪，漁于是挪原本疤的多銅個指引標(biāo)的翁整體勺判斷共問題臟被剝局離成雹一層鄉(xiāng)又一層層指所標(biāo)的寸兩兩圈比較矩問題潮[3絲0]文。首鍋先將濱每個智層次呢內(nèi)各女指標(biāo)抬的權(quán)窮重進(jìn)票行科蠻學(xué)確逃定融，屋然后薯將各荒個層奶次進(jìn)懼行綜泳合懲，量進(jìn)行動整體特指標(biāo)螞的權(quán)桃重排終序。豆其具毫體流袖程如達(dá)圖柏俊5繪暮所示能。13艦上海攪交通浸大學(xué)案崗MP棵Ac眨c拒妹學(xué)位戴論文棋 董JC飲I更集團(tuán)游企業(yè)抱績效擦評價蓮體系連的案險例分效析著未通塑過趣計算吊各個看子層穿專家四判斷片矩陣?yán)w構(gòu)造液子層狠次指或標(biāo)一私次指贏標(biāo)權(quán)擁重玻次性朱檢驗愧未通背過肯通過縱通過水一致趁性檢憐驗睬計算屬總層磚次指功指標(biāo)輛權(quán)重閱匯總互標(biāo)權(quán)怪重械圖憂午5趁層次然分析脊法的千實(shí)施爆步驟舞FI叉GU喪RE絨5誼AC主TI授ON故S戀TE侵PS姜O麗F講AN辯AL勵Y