網(wǎng)絡(luò)銷售年終工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)銷售年底工作總結(jié)【范文一：網(wǎng)絡(luò)銷售年底工作總結(jié)】20XX年靠近尾聲，新20XX年在向我們招手！想當(dāng)初進(jìn)入企業(yè)時(shí)懵懵懂懂，經(jīng)過企業(yè)對(duì)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式。即使付出勞動(dòng)有時(shí)候沒有得到相同匯報(bào)。但我相信，機(jī)會(huì)留給有準(zhǔn)備人。在此，感激領(lǐng)導(dǎo)信任和同事熱情幫助，現(xiàn)將本人20XX年網(wǎng)絡(luò)銷售工作做以下總結(jié)：一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不停提升業(yè)務(wù)能力我大量學(xué)習(xí)行業(yè)相關(guān)知識(shí)，及銷售人員相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代不停發(fā)展改變中，不被淘汰，而我們所做工作也在隨時(shí)代不停改變而改變，要適應(yīng)工作需要，唯一方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，全部這些都是電子商務(wù)不可推卸職責(zé)。要做一名合格網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職員作和領(lǐng)導(dǎo)交辦每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。三、強(qiáng)化形象，提升本身素質(zhì)為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人。工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。所以，我們正確認(rèn)識(shí)本身工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益關(guān)系，堅(jiān)持甘于貢獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，四、錘煉業(yè)務(wù)講提升經(jīng)過1年多學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ㄟM(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不停學(xué)習(xí)和探索中使本身在銷售領(lǐng)域上有所提升。在錯(cuò)誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)，一年來銷售工作，我總結(jié)了以下銷售心得：1、做客戶訴求傾聽者，不要輕易反駁客戶2、向客戶請(qǐng)教，要做到不恥下問3、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短5、不在客戶面前詆毀同行，揭同行短6、站在客戶角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。想客戶之所想，急客戶之所急7、取得客戶信任，要從朋友做起，學(xué)會(huì)感情投資8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反應(yīng)要靈敏9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語11、心態(tài)平衡，不要急于求成做為一名合格銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能愈加好向客戶展示自己與產(chǎn)品專業(yè)性，才能迎得客戶關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性了解對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)癥下藥，用我們優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)方劣勢(shì)?？傉f自己產(chǎn)品有多好，他人也不會(huì)全信。同行中存在缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，提議客戶經(jīng)過實(shí)地考查。一年來工作即使取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后工作中要將客戶意向度分門別類，做好標(biāo)識(shí)，定時(shí)回訪，以防遺忘客戶資料。二、因?yàn)槟芰τ邢?，?duì)一些事情處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員規(guī)范。三、思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺乏縱深挖掘延伸在今后工作中，我將經(jīng)過努力學(xué)習(xí)和不停探索，努力完成自己任務(wù)，我堅(jiān)信工作只要專心努力去做，就一定能夠做好。我會(huì)加油！【范文二：網(wǎng)絡(luò)銷售年底工作總結(jié)】又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作第三年。上個(gè)星期六、星期天花時(shí)間整理了一下20XX年、20XX年、20XX年網(wǎng)絡(luò)客戶成交和寄樣品次數(shù)客戶資料數(shù)據(jù)。即使成效額總數(shù)量不是幾十萬、幾百萬。但從成交額增加百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、XX年比XX年增加了快要5倍。XX年寄樣次數(shù)比起XX年增加了63%；XX年寄樣次數(shù)比XX年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興！（當(dāng)然、小數(shù)字增加起來更輕易也是一個(gè)原因、10變成20輕易、100變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了……）即便是這么，心里依然堅(jiān)定了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品宣傳力度、使20XX年網(wǎng)絡(luò)銷售成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。依照幾年來感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上客戶促使成交最大原因就是建立信任感。性價(jià)比高產(chǎn)品有很多、客戶能找到你、也能找到你很多有優(yōu)勢(shì)同行。異地客戶對(duì)于成交缺乏就是信任感，伴隨網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來了便利同時(shí)、也制造了一些危機(jī)，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩！所以，我們?cè)谧隽藶榭蛻籼峁└咝史?wù)、高性價(jià)比產(chǎn)品同時(shí)、也要消除客戶與我們供給商之間顧慮，讓客戶與我們合作起來放心、開心。第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)合作用服務(wù)來贏得客戶認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證實(shí)自己承諾。華諾、華諾、一諾千金、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力！【范文三：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷年底工作總結(jié)】轉(zhuǎn)眼間，xx年就已經(jīng)過去了，我做影樓網(wǎng)銷就有一年了，時(shí)間真是過很快。從一開始茫然不知道怎么做網(wǎng)絡(luò)銷售，到現(xiàn)在自己部門對(duì)xx年業(yè)績(jī)178萬圓滿完成。這一年自己真是成長(zhǎng)了很多。對(duì)于xx品牌年，我們企劃部訂目標(biāo)是一百萬，因四月份尹老師來給我們上課后，我們又對(duì)自己部門充滿了信心，在年度目標(biāo)上又加了五十萬，其實(shí)這個(gè)目標(biāo)不是很高，但對(duì)于我們這個(gè)剛成立很快部門，還有大家都對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售不熟悉情況下，還是有點(diǎn)擔(dān)憂，但自己就是不想服輸，既然訂下了這么目標(biāo)就一定要努力完成。1月份我們業(yè)績(jī)做很不理想，二月份因?yàn)橛谢顒?dòng)，所以業(yè)績(jī)相對(duì)可觀，做了二十來萬，對(duì)于企劃來說算是能夠，但那是結(jié)合線下活動(dòng)做，我自己也不是很滿意，因?yàn)槲覀円情_拓網(wǎng)上市場(chǎng)，所以我們還沒有成功，還要不停努力才行。在網(wǎng)上我們做了baidu競(jìng)價(jià)，經(jīng)過關(guān)鍵詞策略，慢慢提升了我們搜尋量。網(wǎng)站民星代言投票活動(dòng)等把我們?cè)L問量提升了，所以到后面每個(gè)月平均業(yè)績(jī)能達(dá)成10到15萬，部門算是慢慢走上正軌。品牌年，主要抓是品質(zhì)，所以我們不不過要確保量，品質(zhì)是關(guān)鍵，對(duì)于網(wǎng)站形象，網(wǎng)上咨詢說辭，門店形像，工作人員形像等都是要求很嚴(yán)格。xx年，我真不想去做過多形容，因?yàn)檫@一年我高興過，難過過，努力過，也掙扎過。7月份幸福新娘大賽，讓我整個(gè)神經(jīng)都是蹦緊，這是我第一次帶隊(duì)，說實(shí)話，我太怕失敗了，可能是以前成功太多了，以前自己沒有怎么碰到挫折，因?yàn)槲乙矝]有經(jīng)過太多經(jīng)歷，在家里，有父親媽媽幫我，以前自己做門市時(shí)，有李姐，碰到問題第一個(gè)想到就是她，有她在我自己只想做好自己業(yè)績(jī)就能夠了，而七月份，在帶隊(duì)情況下，知道這不是個(gè)人事情，我每一舉一動(dòng)，我心態(tài)改變，都是有些人看著呀，我要給他人信心，哪怕自己再怎么累，再怎么不想撐下去，都得精神抖擻才行呀。那段時(shí)間，我真哭了很數(shù)次，天天業(yè)績(jī)完不成，每個(gè)隊(duì)員都喊累，一個(gè)月沒有休息，天天上通班，但我在企業(yè)不能哭呀，回到家里都還在想怎么才能把業(yè)績(jī)做上來，我不能放棄，我得讓隊(duì)員有信心，即使那次大賽沒有完成業(yè)績(jī)，但自己努力了，我經(jīng)持下來了。一切一切都像是昨天才發(fā)生事一樣。姜總說過，寫總結(jié)時(shí)候不想誰都是在后悔，因?yàn)槎家呀?jīng)過去了，到總結(jié)時(shí)候再去后悔，我們已經(jīng)沒有資格了，任何事結(jié)果都發(fā)生了，已經(jīng)成為事實(shí)了，所以就算自己在xx年還有什么沒有做好，有什么成功都已經(jīng)過去了。所以我們要把握是現(xiàn)在，每一次失敗與經(jīng)歷都鞭策我們前進(jìn)，想想我們五年大計(jì)，我們要是不停加油，要是離目標(biāo)更近。xx年是關(guān)鍵一年，現(xiàn)在企業(yè)三大品牌都已經(jīng)在玩網(wǎng)絡(luò)了，假如我們企劃部自己還不努力話，怎么能行呢，他人都在做我們市場(chǎng)了，所以我們只能是前進(jìn)了，把自己部門當(dāng)做一個(gè)企業(yè)來經(jīng)營(yíng)，聚焦好自己目標(biāo)，我們要就是業(yè)績(jī)就是市場(chǎng)，一定把網(wǎng)撒更寬。企劃部展業(yè)業(yè)績(jī)也是關(guān)鍵，不光是線上，線下我們也得努力，既然門店都能夠線下線上一起做，我們?yōu)楹我盐覀兙€下放下呢，所以一切以完成業(yè)績(jī)目標(biāo)為導(dǎo)向，聚焦好這件事，企劃部一定會(huì)更強(qiáng)大。xx年新年鐘聲敲響那一刻，我哭了。也不知道為何眼淚就流下來了，太多感嘆，因?yàn)闀r(shí)間是由不得人。xx年，大家都在傳，地球?qū)⒃谶@一年毀滅，但地球真就在這一刻沒有了嗎？我以為這是大家在逃避責(zé)任說法，xx年莫非我們就不生存了嗎？不工作了嗎？不是，只要活一天，心中就得有目標(biāo)，聚焦好工作重點(diǎn)：市場(chǎng)業(yè)績(jī)網(wǎng)絡(luò)。xx年，把我們市場(chǎng)擴(kuò)大化，把微薄營(yíng)銷做透，讓自己不留遺憾。加油！【范文四：網(wǎng)絡(luò)銷售年底工作總結(jié)】臨近年底了，我想大家都在為過年前最終沖刺而忙碌，有些弟兄也快要踏上回家征程啦！在深圳待了快要快4年了，去年年初還是剛才起步，從一開始小小卡商，逐步發(fā)展到現(xiàn)在浩訊數(shù)碼，這其中多虧了小區(qū)，論壇，淘寶里各位社友弟兄朋友們，正是因?yàn)橛心鷤冎С?，我們才能慢慢地發(fā)展起來。浩訊今天，有您們功勞。說實(shí)話，其實(shí)我在小區(qū)里真比較少時(shí)間和大家溝通互動(dòng)，通常都是內(nèi)線或者電話聯(lián)絡(luò)。這可能是我們不足，在此還請(qǐng)各位社友弟兄多多見諒與包涵。我們會(huì)繼續(xù)秉承產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)，打造安全便捷與物超所值購(gòu)物平臺(tái)，在您得到稱心商品同時(shí)，留下開心記憶。xx這一年里，小店在各位社友、淘友幫襯下，淘寶上線商品大約銷售額快要100萬，以實(shí)際數(shù)量也準(zhǔn)。不喜歡夸大其詞。正是這小小數(shù)據(jù)，反應(yīng)出社友、淘友對(duì)本店支持與厚愛。在這新春佳節(jié)降臨之際，我代表浩訊數(shù)碼工作室全體同仁向所關(guān)于心和支持我們朋友送上最真摯祝福：祝福大家新春愉快，合家團(tuán)圓，萬事如意！我們會(huì)一如既往為您提供愈加完善和物美價(jià)廉產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)！這一年來工作表現(xiàn)：強(qiáng)化形象，提升本身素質(zhì)。為做好銷售工作，一直堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，重視以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講貢獻(xiàn)。自己工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”。所以，我們正確認(rèn)識(shí)本身工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益關(guān)系，堅(jiān)持甘于貢獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提升。經(jīng)過1年多學(xué)習(xí)和鍛煉，我們?cè)诠ぷ魃先〉靡欢ㄟM(jìn)步，利用淘寶與各大網(wǎng)站傳閱資訊，細(xì)心學(xué)習(xí)他人優(yōu)點(diǎn)，改掉自己不足，并虛心向同行請(qǐng)教，在不停學(xué)習(xí)和探索中使本身在銷售領(lǐng)域上有所提升。應(yīng)該強(qiáng)化職能，做好服務(wù)工作。在工作中，我們重視把握根本，努力提升服務(wù)水平。即使人手少，工作量大，這就需要我們?nèi)w人員團(tuán)結(jié)協(xié)作。在這一年里，不論碰到上困難，我們都主動(dòng)配合做好工作，同事們心都能往一處想，勁都往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。工作中不足與今后努力方向一年來工作即使取得了一定成績(jī)，但也存在一些不足，主要是思想服務(wù)程度還不夠，學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗(yàn)同事比較還有一定差距，業(yè)務(wù)上還在基本格式上徘徊，內(nèi)容上缺乏縱深挖掘延伸，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得愈加好。風(fēng)風(fēng)雨雨雨又是一年，xx年就這么快靠近了尾聲，新xx年又在向我們招手，經(jīng)過這一年忙碌工作，使我有了太多感觸。又到年底了，xx年即將成為過去式，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷售推廣工作第2年了。星期六、星期天花了一段時(shí)間整理了一下xx上六個(gè)月、xx年下六個(gè)月網(wǎng)絡(luò)客戶成交次數(shù)客戶資料數(shù)據(jù)。即使成效額總數(shù)量不是幾百萬。但從成交額增加百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多、下六個(gè)月比上六個(gè)月增加了快要2倍。下六個(gè)月銷售量比起上六個(gè)月增加了33%?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興！即便是這么，心里依然堅(jiān)定了一個(gè)信念、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品宣傳力度、使xx年網(wǎng)絡(luò)銷售成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階。依照這幾年來感悟、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上客戶促使成交最大原因就是建立信任感。性價(jià)比高產(chǎn)品有很多、客戶能