交房應(yīng)急預(yù)案課件

交房應(yīng)急預(yù)案一小停：保證按年12二電困人詳見應(yīng)急預(yù)案。、好防急備（提四業(yè)出腳傷劃、發(fā)?。何鍢I(yè)故生，生性件：六交糾處預(yù)

業(yè)主對(duì)相規(guī)、程標(biāo)不楚誤：綜合精品

合同分歧銷承：費(fèi)用交繳在問異：房屋質(zhì)量疵七購房高現(xiàn)場(chǎng)價(jià)低產(chǎn)心不衡特注：至精品

停電應(yīng)急理流程相關(guān)作業(yè)項(xiàng)目

作業(yè)步驟

崗位記錄1、接到停電信息，工程人員立確認(rèn)停電范圍；2住宅和專配供電均停電人員立即帶上發(fā)電機(jī)房鑰匙及應(yīng)急燈5鐘內(nèi)趕往發(fā)電機(jī)房；同，安排人員與供電局）聯(lián)系，核實(shí)停電原因、范圍、時(shí)間，并1分鐘通客服中前、班長及工程主（間通控值班人員保安班長及部門主管管負(fù)責(zé)將停電信息反饋給項(xiàng)目經(jīng)；2.1管班長負(fù)責(zé)將停電關(guān)信息傳遞各崗位安邏人員查看并安撫電梯被困人員；

工程人員客戶服務(wù)中心《值班記停電

2.2、程人員按《發(fā)電機(jī)操作程》啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供；2.3電后人員合上配房一期總閘電機(jī)操作流程》停止發(fā)電機(jī)；2.4、程人員檢查各停電樓棟電源開關(guān)是否正常倒換為市電，各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常；2.5、操作情況通報(bào)客戶服務(wù)心、協(xié)管班長及工程主管；3、確定住宅未停電只是專配停（銷售大樓、物業(yè)辦公室、商鋪、電梯、設(shè)備房等），根據(jù)停電面積分析開點(diǎn)，立即趕往對(duì)應(yīng)斷開點(diǎn)合閘。

協(xié)管員各部門主管各部門班長

錄》精品

發(fā)電機(jī)操流程步驟發(fā)電前準(zhǔn)備工作

作業(yè)內(nèi)容1、通戶中心開始啟動(dòng)發(fā)電；2、檢油油位（介于動(dòng)滿間查箱位水位離溢流口距離不高于；3、檢電池電壓表（不低于24V1認(rèn)電機(jī)送電開關(guān)斷開后電將電開關(guān)閉合）在液晶控制屏選擇“動(dòng)”按鈕將機(jī)組處于手動(dòng)狀態(tài)。將儀表控制屏“速、低速”開關(guān)置于“低速”狀態(tài)；

崗位客戶中心工程人員

相關(guān)作業(yè)記錄《值班記錄》2、按液晶控制屏上“啟動(dòng)按啟動(dòng)發(fā)電機(jī)；3、在低速狀態(tài)運(yùn)行1-2分察有無異常情況，查發(fā)電機(jī)啟看轉(zhuǎn)速達(dá)到650分鐘；動(dòng)操作4、確定低速運(yùn)行正常后，將“速、高速”開關(guān)置于工程人員發(fā)電停機(jī)操作

“高速”狀態(tài)；5運(yùn)行過程中注意查看以下參：轉(zhuǎn)速（達(dá)到1500轉(zhuǎn)；達(dá)到；壓油壓；溫≤93℃溫≤℃有異響、冒煙、燒焦異味。1、將控制屏“低速、高速開關(guān)置于“低速”狀態(tài)，運(yùn)行分后，將按液控制屏上“停止”（紅色）按鈕關(guān)閉發(fā)電機(jī)2、將發(fā)電機(jī)運(yùn)行情況記錄于《油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄

《柴油發(fā)電機(jī)保養(yǎng)記錄》精品

電梯困人急處理流程發(fā)的人員撫被人工程實(shí)

協(xié)當(dāng)班班

監(jiān)中心

客中心施救通知電梯維保公司

遇緊急情況，實(shí)施破門救人

督促工程人員到位

督促中控室對(duì)講

現(xiàn)場(chǎng)安撫客戶了解信息

觀察被困人員情況

三方對(duì)講安慰業(yè)主

督促工程人員到現(xiàn)場(chǎng)

安慰

現(xiàn)場(chǎng)安撫客戶，了解信息被人員出異或重滿維修人實(shí)破救上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理

安排員工送往醫(yī)院精品

接對(duì)講話流程：12、3、4、

接到警：好！老師！請(qǐng)問需要什么幫助？同時(shí)經(jīng)過電腦顯示器及巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，看電梯是否故障。如果確認(rèn)電梯故障應(yīng)立即用對(duì)講電話告知顧客：對(duì)不起！老師！現(xiàn)電梯出現(xiàn)了故障，我們馬上通知工程部人員進(jìn)行處理，請(qǐng)你們不要擔(dān)心，你們?cè)陔娞荩ㄞI廂）內(nèi)是安全的，請(qǐng)你們不要驚慌，請(qǐng)不要試圖強(qiáng)行搬動(dòng)電梯（轎廂）門，我們已經(jīng)通知了工程部們很快就趕過來此時(shí)巡邏崗和控室崗?fù)瑫r(shí)給電梯顧客進(jìn)行話，內(nèi)容一。)工程部員趕往途中：好！老師！工程部人員已在途中，請(qǐng)你們不要擔(dān)心，很快就到了控室人在電梯障過程中不掛電話一人工程部員隨保持聯(lián)，隨時(shí)詢情況將信息時(shí)傳遞顧客，進(jìn)行撫）工程部員到達(dá)后確定工程部救人時(shí)，應(yīng)用話機(jī)告知顧客，我們工程部人員馬上進(jìn)行救援，在過程中電梯會(huì)出現(xiàn)抖動(dòng)，但不會(huì)有安全隱患，請(qǐng)大家不要驚慌，請(qǐng)不要自行搬開電梯門，請(qǐng)遠(yuǎn)離電梯門，不要靠得太近，配合工程人員救援，謝謝！顧客救后由各個(gè)部門派人進(jìn)行安撫，并且留下顧客的聯(lián)系電話必須到現(xiàn)場(chǎng)，如有其他急事處理，必須派一位骨干或者老員工到現(xiàn)場(chǎng)）注：中室隊(duì)員在接話過程語言盡量溫，和藹不要以保證口氣告顧客，如：證還有分鐘就到了者好了應(yīng)說很快就了或者了，對(duì)講電不停的行安撫，不能掛。精品

安全防火急預(yù)案預(yù)案為了保障交房現(xiàn)場(chǎng)的正常次序障現(xiàn)場(chǎng)的人生財(cái)產(chǎn)安全制定消防交房現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)預(yù)案：一、領(lǐng)導(dǎo)與管理1、安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長：傅建偉組員：李勇、鄭光強(qiáng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：（1）提高防火意識(shí)，認(rèn)真處理火災(zāi)事故隱患，始終把防火工作作為安全工作的重點(diǎn)，做到持之以恒，警鐘長鳴。（2）遵循“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，工作落實(shí)到位，抓好制度落實(shí)。（3）定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查和維護(hù)，對(duì)不符合要求的器材及時(shí)更換。將防火、滅火工作建立在技術(shù)保障條件下，將事故消除在萌芽狀態(tài)。2、疏散引導(dǎo)組：成員：鄧強(qiáng)、顏劍、李海疏散引導(dǎo)組職責(zé)：（1）平時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)自救、應(yīng)急疏散的宣傳教育、培訓(xùn)演練的具體事務(wù)；（2）發(fā)生火災(zāi)時(shí)指揮各小組做好人員和物資的疏散、自救工作。3、滅火行動(dòng)組：成員：協(xié)管隊(duì)員（1）組織學(xué)習(xí)滅火器的使用方法，并做好平時(shí)的培訓(xùn)、演練等具體工作；（2）負(fù)責(zé)滅火器材和工具保管使用和管理；保證滅火救護(hù)工作的順利展開。4、后勤保障組：成員：劉燕、周春蘭職責(zé)：負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)二、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的組織與處理（一）安全領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并指揮各部門啟動(dòng)預(yù)定方案，落實(shí)各項(xiàng)救護(hù)措施，并安排人員迅速通知各部門領(lǐng)導(dǎo)，盡快增加援助人手控制火勢(shì)。（二）發(fā)現(xiàn)火情后，保持冷靜，明辨方向和火勢(shì)大小，火災(zāi)剛發(fā)生時(shí)，可趁火勢(shì)很小時(shí)，精品

用滅火器、自來水等在第一時(shí)間滅火，同時(shí)呼喊周圍人員參與滅火和報(bào)警，迅速判斷危險(xiǎn)地點(diǎn)和安全地點(diǎn)，盡快撤離險(xiǎn)地，引導(dǎo)顧客疏散到安全場(chǎng)地，迅速用消防器材控制火勢(shì)進(jìn)行自救。（三）重大火情及時(shí)有專人向“119”報(bào)警，并在第一時(shí)間分別上報(bào)安