2023年銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)-銀行大堂經(jīng)理個(gè)人自我鑒定_第1頁(yè)
2023年銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)-銀行大堂經(jīng)理個(gè)人自我鑒定_第2頁(yè)
2023年銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)-銀行大堂經(jīng)理個(gè)人自我鑒定_第3頁(yè)
2023年銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)-銀行大堂經(jīng)理個(gè)人自我鑒定_第4頁(yè)
2023年銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)-銀行大堂經(jīng)理個(gè)人自我鑒定_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩2頁(yè)未讀 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

2023年銀行大堂經(jīng)理個(gè)人總結(jié)_銀行大堂經(jīng)理個(gè)人自我鑒定(全文完整)

銀行大堂經(jīng)理進(jìn)展(自我鑒定)的目的是為了促進(jìn)銀行大堂治理工作質(zhì)量的提高。下面就隨一起去閱讀銀行大堂經(jīng)理的個(gè)人(自我鑒定),信任能帶給大家啟發(fā)。

一、年度主要工作狀況

今年我在高雄支行擔(dān)當(dāng)大堂經(jīng)理一職,隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,效勞也越來越受到重視,而大堂這個(gè)工作是顧客接觸我行優(yōu)質(zhì)效勞的開端,是顧客對(duì)我行的第一印象,因此我行對(duì)我們的要求也非常嚴(yán)格;

大堂經(jīng)理是連接顧客、高柜柜員、顧客經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員,同時(shí)也是顧客的代言人。在顧客迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较颍?/p>

在顧客遇到困難時(shí),我們施予援手;

當(dāng)顧客不解時(shí),我們急躁解釋;

我們要隨時(shí)隨地,急顧客所急,想顧客所想,以完善無缺的效勞去贏得每一位顧客。要讓每一位顧客感受到我們的微笑,感受到我們的熱忱,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。我們高雄支行地處居民生活社區(qū),也是出名的夜生活飲食區(qū),正由于這些,給我行帶來了一系列的問題。平常在每天來辦理業(yè)務(wù)的顧客中老齡顧客居多,也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù),從而增加了柜面的壓力;

為了解決這些問題,我們預(yù)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)展,針對(duì)老齡顧客偏多,存折業(yè)務(wù)較多的問題,我們?cè)谄匠>桶才糯髲d人員的布控,準(zhǔn)時(shí)帶顧客到自助設(shè)備上去登折,幫他們查帳,帶有卡顧客到自助設(shè)備辦理,進(jìn)展顧客分流,從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時(shí),我就會(huì)大聲詢問:“**顧客請(qǐng)到*號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”,分流顧客任務(wù),以免一些顧客中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間,保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。由于只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能勝利地查找到我們的目標(biāo)顧客,營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品,引薦給我們的顧客經(jīng)理,實(shí)現(xiàn)效勞與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問題上,我們發(fā)出公告,實(shí)行專柜專時(shí)專辦,也就是特地時(shí)間特地柜臺(tái)特地辦理,大大地減輕了大廳壓力;

我行在這里已經(jīng)有多年,設(shè)備也常常消失故障,常常有顧客提意見,為了解決這一問題,我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器,及早發(fā)覺,及早處理,把設(shè)備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理,我們不僅僅是要熟識(shí)本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,更應(yīng)當(dāng)走出去,知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝。在我們的顧客中就有許多類似的狀況,記得今年元月份的一天,整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了人,來詢問理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕,我也忙的不行開交。這時(shí)保安師傅帶來了詢問理財(cái)產(chǎn)品的顧客,我簡(jiǎn)潔地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列,可顧客沒興趣,說建立銀行的理財(cái)產(chǎn)品好,我們把錢轉(zhuǎn)到建立銀行去,于是就去排隊(duì)了。當(dāng)時(shí)我被幾位顧客圍著,也沒時(shí)間跟這兩位顧客連續(xù)攀談,但我心里始終在想,“建立銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業(yè)務(wù),走到剛剛那兩位顧客身邊說“您能給我介紹一下建立銀行的產(chǎn)品嗎?”他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳單。我一看趕忙解釋說:“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有,而且太平洋保險(xiǎn)是從我行分別出的,我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系嚴(yán)密,已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品,如平安、新華等等,我可以給您比擬一下,讓您有更多的選擇?!比缓笪医o顧客介紹了一下產(chǎn)品。最終,經(jīng)過我們的努力,顧客選擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒,只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況,才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向顧客推舉產(chǎn)品時(shí),肯定要留意防范風(fēng)險(xiǎn),問顧客是預(yù)備長(zhǎng)線投資,還是短線投資,再針對(duì)其狀況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品,從而防范售問題。

作為大堂效勞人員,除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)學(xué)問熟識(shí)外,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),愛行敬業(yè)。在工作中,自覺維護(hù)國(guó)家、交行、顧客的利益,遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平常在工作中,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到顧客的關(guān)注,因此要求其綜合素養(yǎng)必需相當(dāng)高。在效勞禮儀上也要做到熱忱、大方,主動(dòng)、標(biāo)準(zhǔn)。而且還要處事機(jī)靈,能準(zhǔn)時(shí)處理一些突發(fā)大事,同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生學(xué)問。就在今年夏天,有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取工資,沒坐幾分鐘,突然站起來,就倒下去了;

把我們行長(zhǎng)和顧客都嚇壞了,我和保安師傅趕忙跑過去,一看老人特別虛弱,老人說讓他躺一會(huì),我和保安師傅也不敢任憑亂動(dòng),行長(zhǎng)立刻撥了120,沒等120到,顧客狀況稍好了些,我們趕忙扶他坐起來,并準(zhǔn)時(shí)通知其家人,避開了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂效勞人員,我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)力量,而我們高雄支行由于沒有顧客經(jīng)理和大堂迎賓員,怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作,發(fā)揮他們的作用,便是我們平常需要留意的,平常要留意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員,提高分散力,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員,首先我們不能把他們當(dāng)外人對(duì)待,要把他們看成我們的一員,盡量推舉一些好的顧客給他們,平常敬重并關(guān)懷他們,給他們制造一個(gè)好的工作平臺(tái),實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的效勞不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲效勞”行為標(biāo)準(zhǔn)等方面,應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí),一種負(fù)責(zé)態(tài)度,一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問,要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng),默契協(xié)作。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的效勞水平,和業(yè)務(wù)水平,我在今年參與了保險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的屢次效勞標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)和演練,并順當(dāng)通過。在今后的工作中,我更要不斷地提高工作質(zhì)量和效勞藝術(shù),更好地為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞。

二、工作中存在的問題

在過去的一年中,我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了很多與顧客溝通的閱歷和一些營(yíng)銷的技巧,但也存在很多的缺乏之處。在今年的第三季度神奇人檢查中,我行得分倒數(shù)第三,給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛,分析了失分的緣由,主要是外部環(huán)境,和一些細(xì)節(jié)上消失了問題,針對(duì)這些問題,我們?cè)谄匠7e極培訓(xùn),通過我們的努力,最終在第四季度受到了分行行為標(biāo)準(zhǔn)小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我信任,只有踏踏實(shí)實(shí),悄悄無聞的耕耘,才能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。(建議)分行在此位置還應(yīng)保存自助設(shè)備效勞區(qū),從而來避開顧客的流失。

在新的一年里,我要努力學(xué)習(xí)效勞技巧和專業(yè)學(xué)問,提高自身業(yè)務(wù)水平,以新的面貌,為顧客供應(yīng)更好更優(yōu)質(zhì)的效勞。

銀行大堂經(jīng)理,他的言行舉止和效勞質(zhì)量是銀行形象的一個(gè)縮影,肩負(fù)著協(xié)調(diào)銀行和顧客間關(guān)系的重任。大堂經(jīng)理是一個(gè)銀行的形象“代言人”,當(dāng)顧客踏進(jìn)銀行大門時(shí),直接進(jìn)入顧客視線的第一人就是大堂經(jīng)理。因此,大堂經(jīng)理的效勞態(tài)度和效勞質(zhì)量至關(guān)重要,做好大堂經(jīng)理工作對(duì)銀行來說也非常重要。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,不僅僅要練好“外功”,還需要勤練“內(nèi)功”做到“內(nèi)外兼修”。大堂堂經(jīng)理概括為身兼六職:是業(yè)務(wù)引導(dǎo)員、效勞示范員、心情安撫員、沖突協(xié)調(diào)員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)視員。

大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素養(yǎng)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)顧客一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們綻開會(huì)心的微笑,熱忱、禮貌去迎接顧客,用微笑去了解并懂得顧客的需求,用微笑去解答顧客的疑問,盡量去滿意他們,使顧客覺得來銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受敬重的、倍受歡送的。

大堂經(jīng)理對(duì)銀行業(yè)務(wù)學(xué)問的把握要充分并全面,這樣才能有足夠的根底為顧客帶給效勞,否則“一問三不知”,大堂經(jīng)理就形同虛設(shè)。了解業(yè)務(wù)比方那里常常會(huì)有外地務(wù)工人員來辦理個(gè)人匯款,問清匯哪里,哪個(gè)是有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫,要細(xì)致的為他們講解填寫的方法。

有要有較強(qiáng)的與顧客溝通的潛力。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)顧客,要有較強(qiáng)的與顧客溝通的潛力。不僅僅要做到與顧客的溝通,更就應(yīng)協(xié)調(diào)顧客與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,準(zhǔn)時(shí)與顧客溝通,親密與顧客的關(guān)系。

當(dāng)遇到需要幫助的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫助,當(dāng)遇到老弱病殘的顧客,要熱忱地帶給舉手之勞的幫助。

尤其是重要的當(dāng)顧客對(duì)銀行效勞等方面有意見時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽顧客的不滿心情,不要急于去辯白什么,誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要,就算你駁倒了顧客或許帶來的是更糟的結(jié)果。要真誠(chéng)的向顧客賠禮,由于你代表的不是你自我,首先要取得顧客對(duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)展以下的溝通,其次,要弄清晰顧客他的需求是什么,要盡快幫顧客解決他的問題,假如這個(gè)問題確實(shí)與制度沖突,要急躁的傾聽顧客為什么如此的犯難,要給他發(fā)泄的渠道,不要插嘴,由于有些顧客他可能并不是真的就要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到你這發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,你可能覺得做到這一點(diǎn)太委屈也太難,確實(shí),這就需要一個(gè)良好的心態(tài),然后感謝顧客的催促。

要具備足夠的應(yīng)急大事的處理

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論