如何提高電話促銷銷售技巧培訓(xùn)課件

如何提高電話銷售技巧如何提高電話銷售技巧明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙挑戰(zhàn)：最大的挑戰(zhàn)在于建立信任關(guān)系客戶易說“不”，容易被拒絕時間短，無法表達(dá)詳細(xì)明白只借助聲音，缺少感性認(rèn)識可信度低難判斷客戶的想法……明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙障礙：外界：接電話的人很忙，沒時間交談；周圍環(huán)境不好，很嘈雜；客戶一邊接聽電話，一邊做其他事情；

……語言：客戶可能講方言，使人無法明白；

……心理：給陌生人打電話感到恐懼；長時間的電話工作讓人感到厭煩；情緒受到影響，在電話中難以自控；

……明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄電話之前準(zhǔn)備階段要點明確打電話的目的：為什么打這個電話；明確打電話的目標(biāo)：電話結(jié)束后，客戶所采取的行動；（指電話產(chǎn)生的結(jié)果）為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題；設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備；電話之前準(zhǔn)備階段要點設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備（培訓(xùn)中可將平時客戶經(jīng)常問到的問題列舉出來,并找出參考答案）準(zhǔn)備所需資料（將相關(guān)資料放在手邊,并盡可能熟悉這些資料,同時也要準(zhǔn)備好內(nèi)部同事的通訊錄,如果需求幫助,可隨時轉(zhuǎn)通其他同事!）工作狀態(tài)(積極或者消極)(最重要的準(zhǔn)備)

……明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄開場白的五要素及方式介紹問候?qū)Ψ?，并做自我介紹相關(guān)人或物的說明介紹打電話的目的確認(rèn)對方時間的可行性探測需求開場白的三要兩不要

三要鄭重介紹你的公司和個人你可以為客戶提供哪些幫助你需要探測客戶需求

兩不要不要拿起電話就立即推銷不要一張口就談價格六大經(jīng)典開場白請求幫忙法第三者介紹法牛群效應(yīng)法激起興趣法巧借“東風(fēng)”法老客戶回訪六大經(jīng)典開場白請求幫忙法電話銷售人員：您好，*經(jīng)理，我叫***，是***公司的，有件事想麻煩您一下。……（一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會有100%的機會與接線人繼續(xù)交談。）六大經(jīng)典開場白第三者介紹法電話銷售人員：您好，請問是*經(jīng)理嗎？我叫***，是***公司的，主要是***公司的**總介紹我認(rèn)識您的。……

（通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系。）六大經(jīng)典開場白牛群效應(yīng)法電話銷售人員：*總，您好，我是***公司的***，我們主要做企業(yè)信息化管理軟件的，因了解到**行業(yè)對信息化需求較超前，普遍，像**公司，**公司都已用到ERP，不知您公司是否也已用到相關(guān)軟件？……

（電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用。通過同行業(yè)前幾個大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實，來刺激客戶的購買欲望。）六大經(jīng)典開場白激起興趣法電話銷售人員：*經(jīng)理，像您掌管信息中心事務(wù)，必然了解IT最前沿的東西。一直以來都有電腦終會替代人腦之說，對這個問題您如何看待？您認(rèn)為軟件是一種思想還是一種工具？……（這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發(fā)掘，話題的切入點是很容易找到的）六大經(jīng)典開場白巧借“東風(fēng)”法電話銷售人員：*經(jīng)理，您好。我是**公司的，我叫**，我們公司主要是做企業(yè)信息化管理軟件的，在*月*號**酒店將有一場信息化高峰論壇，這次會議是經(jīng)貿(mào)委主辦，我們公司承辦的，旨在與各企業(yè)管理者共同探討信息化相關(guān)的問題，想請您參加，望您能蒞臨此次會議?！?/p>

（三國時，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩拔千斤”的效果。）

六大經(jīng)典開場白老客戶回訪通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時要注意一下幾點：

1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；

2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；

3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；

4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

5．讓老客戶提一些建議。六大經(jīng)典開場白其他方法異性相吸法（男女交換）提及對方目前最關(guān)心或最關(guān)注的事情

（*經(jīng)理您好，聽您公司同事提到，您目前最頭疼的事情是公司庫存無法計算準(zhǔn)確，是嗎？

）贊美對方

（“*小姐，您的聲音好甜美哦，都趕上播音員了?！薄?先生，雖然我是在ERP這個行業(yè)，但跟您交流后，感覺您才是信息化這方面的專家！”提及他的競爭對手（***公司[目標(biāo)客戶的競爭對手]目前用的就是我們公司的軟件，現(xiàn)在他們的庫存準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上）六大經(jīng)典開場白其他方法引起他的擔(dān)心與憂慮（人員流動是很平常的事情，如果因為人員的流動而致使一些數(shù)據(jù)丟失，無法保留，那將是一件令人擔(dān)憂的事情。）用具體的數(shù)字（您知道嗎，自從**公司使用我們的PDM產(chǎn)品后，在紙張費用上每年就能節(jié)省10萬元。）通過寄送資料電話確認(rèn)是否收到，或研討會回訪等。

……明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄明確電話銷售的挑戰(zhàn)及障礙電話之前準(zhǔn)備階段要點開場白的五要素及方式介紹電話溝通技巧提升目錄電話溝通技巧提升提升聲音感染力與客戶建立融洽關(guān)系提升提問技巧加強傾聽技巧表達(dá)認(rèn)同心確認(rèn)理解無誤電話溝通技巧提升提升聲音感染力感染力表現(xiàn)在聲音(55%)和措辭(45%)聲音特性:積極,熱情,節(jié)奏,語氣,語調(diào)和音量如何保持熱情:A.打一段時間電話,休息幾分鐘

B.喝一杯自己喜歡的飲料

C.四處走走,活動一下,D.深呼吸措辭要素:簡潔,專業(yè),自信,積極,停頓,保持流暢!電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系識別不同客戶的性格特征并與之適應(yīng)談客戶感興趣的話題要讓客戶馬上明白自己對他的價值所在運用聲音感染力真誠的贊美和感謝客戶表現(xiàn)出禮貌,友好和專業(yè)素質(zhì)電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系將人的性格特征和行為方式按照行事的節(jié)奏和社交能力，分為4種類型，并分別用以下4種動物來表示：老鷹型孔雀型鴿子型貓頭鷹型電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系老鷹型：特征：這類人一般很難讓人看得懂，不太容易表示友好，不太愛講話，做事動作緩慢，顯得有些孤僻。在電話中的聲音及行為特征：講話不快，音量不大，音調(diào)變化也不大。不太配合銷售人員的工作，面無表情，不管說什么，可能經(jīng)常會“嗯，嗯?！辈恢鲃颖磉_(dá)自己的看法。電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系老鷹型：需求：追求高效的工作，時間觀念強。希望具有競爭優(yōu)勢，成為領(lǐng)先的人。他們往往通過變革來達(dá)成目標(biāo)，同時，權(quán)力、地位、威信和聲望對他們有極大的影響，他們需要掌控大局，一般是領(lǐng)袖級人物或想像自己是領(lǐng)袖人物。應(yīng)對方式：直入主題，語速可稍快，與之適應(yīng)。不可以用命令的語氣，不要試圖想引導(dǎo)他，少用開發(fā)式問話，多用封閉式問話。在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：高效、時間、領(lǐng)先、競爭優(yōu)勢、變革、權(quán)力、地位、威信、聲望和掌握大局等。電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系孔雀型：特征：做事爽快，決策果斷，與人溝通的能力特別強，通常以人為中心，而不是以任務(wù)為中心。給人的印象可能是平易近人、樸實、容易交往。這類人做決策時往往不關(guān)注細(xì)節(jié)，憑感覺作決策，而且速度很快。在電話中的聲音及行為特征：講話很快，音量很大，音調(diào)富有變化，抑揚頓挫，表現(xiàn)很熱情，對人很友好。喜歡主動提出自己的看法，反應(yīng)迅速，有時會打斷別人的說話。電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系孔雀型：需求：追求被其他人認(rèn)可，希望不辜負(fù)其他人對他們的期望?？释艹蔀樗岁P(guān)注的對象。對他們來說，建立關(guān)系很重要，不關(guān)注細(xì)節(jié)，所以希望過程盡可以簡單，且喜歡有新意的東西。應(yīng)對方式：電話溝通時要熱情，向?qū)Ψ絺鬟f自己也很看重關(guān)系。不要直入主題，可閑聊一下，創(chuàng)造融洽的關(guān)系。通過有效的提問，可獲得很多有價值的信息。要將注意力完全放在他們身上，并讓他們感覺到；探討需求時，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如：上級認(rèn)可、關(guān)系、影響力、容易、變化等。電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系鴿子型：特征：友好，鎮(zhèn)靜，屬于特別好的人。做起事情來不急不燥，屬于肯支持人的那種。在電話中的聲音及行為特征：講話不快，音量也不大，音調(diào)會有些變化，但也不太明顯。很從容面對電話銷售人員所提出的問題，反應(yīng)不快，是很好的傾聽者，并能很好的配合銷售工作，只要電話銷售人員能更好的引導(dǎo)他。電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系鴿子型：需求：他們需要與人建立信任的關(guān)系。不喜歡冒險，喜歡按程序做事。往往比較單純，個人關(guān)系，感情，信任，合作對他們很重要。做事穩(wěn)妥，即使改革也是穩(wěn)中求進。多疑，安全感不強，不希望與他人發(fā)生沖突，遇到壓力會趨于附和。應(yīng)對方式：電話中要鎮(zhèn)靜，不可急，講話速度要慢，音量不要太高，顯示友好和平易近人，表現(xiàn)禮貌。不要過于熱情，坦率、真誠，積極傾聽，找到共同的興趣，愛好建立一定的信任關(guān)系。可采用的詞匯有：我保證、關(guān)系、合作、參與、相互信任、有效等。電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系貓頭鷹型：特征：這類人一般很難讓人看得懂，不太容易表示友好，不太愛講話，做事動作緩慢，顯得有些孤僻。在電話中的聲音及行為特征：講話不快，音量不大，音調(diào)變化也不大。不太配合銷售人員的工作，面無表情，不管說什么，可能經(jīng)常會“嗯，嗯?！辈恢鲃颖磉_(dá)自己的看法。電話溝通技巧提升與客戶建立融洽關(guān)系貓頭鷹型：需求：希望在一種自己可以控制的環(huán)境下工作，需求準(zhǔn)確、有條理，喜歡通過大量的事實、數(shù)據(jù)來作判斷，工作認(rèn)真。應(yīng)對方式：電話銷售人員要認(rèn)真，不可馬虎，凡事考慮要仔細(xì)，注意一些細(xì)節(jié)。電話中不要太過于熱情，要直入主題。如果對方愿意交談，可提供更多的事實和數(shù)據(jù)，以供他們作判斷。而且，提供的資料越細(xì)越好。常用的詞匯有：準(zhǔn)確、絕對正確、不會出現(xiàn)意外、認(rèn)真對待、細(xì)節(jié)、詳細(xì)計劃、讓數(shù)據(jù)和事實說話等。電話溝通技巧提升他向己向理性鴿子型聲音小/語速不快友好主導(dǎo)需求：關(guān)系貓頭鷹型聲音小/語速不快不友好主導(dǎo)需求：尊重老鷹型聲音大/音量高不友好主導(dǎo)需求：權(quán)力感性05101520253035404550504540353020151050孔雀型聲音大友好主導(dǎo)需求：熱情電話溝通技巧提升提升提問技巧提問目的:A.探詢客戶需求

B.發(fā)展銷售機會問到敏感的問題前最好有前奏做鋪墊要學(xué)會反問要縱深提問不要關(guān)閉自己的開放式問題電話溝通技巧提升提升提問技巧保持沉默,給客戶時間思考多問為什么同一時間問一個問題(不要幾個問題同時問)避免自己回答自己的問題面對客戶提問時:知之為知之,不知為不知,坦誠相告，或者用反問電話溝通技巧提升加強傾聽技巧積極傾聽,注意對方說話的語氣及講話的方式注意事項:A.不要打斷對方

B.集中精力在客戶身上,并讓對方感覺到

C.注意客戶提到的關(guān)鍵詞語,并與對方討論與確認(rèn)

D.注意對方的講話方式,對與之相適應(yīng)

E.注意述語的使用

F.電話記錄,讓客戶感覺到我們在做筆記

G.認(rèn)真傾聽客戶的語氣和態(tài)度電話溝通技巧提升表達(dá)認(rèn)同心向客戶表示同意他的想法向客戶表示他的想法不是單獨的,自己以前也遇到過向客戶表示他所關(guān)心的需求或問題未被滿足所帶來的后果向客戶表示自己理解和體會他目前的感受電話溝通技巧提升確認(rèn)理解無誤對客戶傳達(dá)的重要詞句要再次詢問確認(rèn),以防誤解!不同情況下運用不同的確認(rèn)方式謝謝!AVCOMMPC8000大容量電話會議業(yè)務(wù)介紹2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄

上海琚璃科技發(fā)展有限公司是國內(nèi)專業(yè)經(jīng)營電話會議系統(tǒng)的專業(yè)技術(shù)服務(wù)公司，為用戶提供全面的電話會議解決方案。高、中、低等全面的多方會議產(chǎn)品，各種電話會議終端設(shè)備。

AVCOM是一家通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的通信行業(yè)設(shè)備研究制造的高新技術(shù)企業(yè)。在電話交換、電話會議、指揮調(diào)度、呼叫中心、語音增值業(yè)務(wù)等領(lǐng)域擁有全系列的產(chǎn)品線，技術(shù)領(lǐng)先。

“合作、互利”是AVCOM公司永遠(yuǎn)的宗旨，我們把企業(yè)做成國內(nèi)一流的綜合性的電話會議服務(wù)公司，做成客戶信賴的伙伴，做成合作伙伴互利互信的平臺，做成員工施展才華的舞臺。聯(lián)通用戶：四川聯(lián)通寧夏聯(lián)通浙江聯(lián)通山東聯(lián)通移動用戶：湖南移動山東移動山西移動浙江移動電信用戶：山東電信湖南網(wǎng)通湖北網(wǎng)通云南電信泉州電信電力用戶：國家電力集團公司東北電網(wǎng)公司四川電力湖南電力

SP用戶：北京北緯齊魯八達(dá)武漢多來昆明永辰賓館用戶：廣東佛山金城大酒店部隊用戶：安徽省軍區(qū)內(nèi)蒙古預(yù)備師廣西省軍區(qū)政府用戶：齊齊哈爾119指揮中心大型企業(yè)：上海國際港務(wù)（集團）有限公司上海證通證券交易中心典型用戶2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄14槽機框后視圖8槽機框側(cè)視圖21槽機框14槽機框8槽機框6槽機框4槽機框2槽機框產(chǎn)品外觀14槽機框正視圖平臺展示2431MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證公司簡介MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹目錄物理接口E1接口IP接口模擬接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP環(huán)路、用戶、E/M四線、磁石、共電以太網(wǎng)接口TCP/IP組網(wǎng)能力PSTN/PLMNNGN/3GE1/模擬接口IP接口No.7\No.1\PriH.323\H.248\SIP\MGCP業(yè)務(wù)開發(fā)接口業(yè)務(wù)層基于平臺提供的多接口多協(xié)議的提供能力，MPC8000系統(tǒng)平臺具有強大的組網(wǎng)能力；可以在PSTN以及NGN網(wǎng)絡(luò)中進行組網(wǎng)應(yīng)用。在相同硬件基礎(chǔ)上僅需軟件設(shè)置即可支持No.7（支持TUP、ISUP）、No.1、Q.931、H.323、H.248、MGCP、SIP等多種信令協(xié)議。信令協(xié)議支持目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺提供——大容量交互式會議資源高帶寬IVR資源符合G.168標(biāo)準(zhǔn)的回音消除資源媒體網(wǎng)關(guān)資源TTS資源ASR資源變聲資源

業(yè)務(wù)資源會議資源：MPC8000單板提供256方會議資源，單模塊能提供2048方會議資源，會議資源可以以三為最小單位任意分割會場。IVR資源：MPC8000單板提供256路IVR資源，256路錄放音資源，256的DTMF資源，256路FSK資源，256路MFC，MPC8000單模塊能夠支持2048路的IVR資源并發(fā)?；匾粝Y源：單板支持128路的回音消除資源，能夠消除128ms內(nèi)的聲學(xué)以及電學(xué)回音，從而保證了大容量會議的會議質(zhì)量以及各種惡劣環(huán)境下的通話質(zhì)量。資源介紹媒體網(wǎng)關(guān)資源：MPC8000單板提供256路媒體網(wǎng)關(guān)資源，即同時支持TDM網(wǎng)中256個語音通道與IP網(wǎng)中256個方向的語音包進行媒體轉(zhuǎn)換。TTS/ASR資源：TTS以及ASR資源是用于文本轉(zhuǎn)語音以及語音識別資源，這是時下流行語音增值業(yè)務(wù)經(jīng)常采用的新興的資源。變聲資源：根據(jù)人的聲音的頻率不同能夠?qū)⒛新曌優(yōu)榕曇约皩⑴曌優(yōu)槟新暤囊恍屡d資源。資源介紹目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證開發(fā)接口提供方式LANMPC8000業(yè)務(wù)交換平臺應(yīng)用服務(wù)器

基于API中間件的業(yè)務(wù)開發(fā)接口，可以方便地構(gòu)建一個分布式的異構(gòu)的多業(yè)務(wù)系統(tǒng)。根據(jù)用戶的實際需要，MPC8000業(yè)務(wù)平臺提供呼叫控制、資源管理、維護配置等業(yè)務(wù)開發(fā)接口。業(yè)務(wù)接口提供方式：通過簡單易用的API接口函數(shù)，使得業(yè)務(wù)開發(fā)相對簡單、快捷。業(yè)務(wù)接口目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證平臺體系結(jié)構(gòu)千兆以太網(wǎng)包交換總線2采用PICMG2.16包交換總線1采用PICMG2.16電路交換總線采用H.110總線256方會議板256路IVR128路EC256路媒體轉(zhuǎn)換E1接口板8E1/16E116pots8Eth環(huán)路接口板以太網(wǎng)接口板監(jiān)控CPU雙網(wǎng)雙平面體系架構(gòu)控制總線：采用高可靠性的PCI標(biāo)準(zhǔn)，能支持板卡的熱插拔即插即用以及高速的33M/64位數(shù)據(jù)傳輸，該標(biāo)準(zhǔn)為一電信級的標(biāo)準(zhǔn)。交換總線：采用H.110總線標(biāo)準(zhǔn)，支持4096乘4096的交換時隙，能夠支持大容量的交換以及大容量資源提供。包交換總線：采用PICMG2.16的標(biāo)準(zhǔn),支持雙以太網(wǎng)包交換總線，能夠充分保證系統(tǒng)的可靠性。板卡標(biāo)準(zhǔn)：采用IEEE1101.1機械標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)歐卡標(biāo)準(zhǔn)。采用標(biāo)準(zhǔn)目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證容量的擴展：系統(tǒng)采用模塊化和板件化的硬件結(jié)構(gòu)，在擴容時只需要增加相應(yīng)的模塊或板件即可完成擴容。業(yè)務(wù)的擴展：增加業(yè)務(wù)類型只需要加載不同的業(yè)務(wù)軟件；系統(tǒng)模塊內(nèi)實現(xiàn)資源動態(tài)分配，同一交換平臺可同時加載多種業(yè)務(wù)軟件。平臺特點:擴展性配置的靈活性：槽位的自適應(yīng)功能使平臺板件具有任意混插、即插即用功能；組網(wǎng)的靈活性：平臺豐富的接口和全面的信令，使平臺的組網(wǎng)具有高度的靈活性；應(yīng)用靈活性：基于中間件技術(shù)，能夠高效、便捷地開發(fā)各種應(yīng)用。平臺特點:靈活性通過維護臺可以實現(xiàn)對整個系統(tǒng)的配置、維護和管理；通過系統(tǒng)資源配置窗口，配置各種參數(shù)，參看系統(tǒng)配置，添加新業(yè)務(wù)；通過系統(tǒng)資源顯示窗口查看各種資源的使用情況；通過告警信息窗口可查看所有告警信息，實時掌握系統(tǒng)運行狀況，便于用戶及時處理系統(tǒng)在使用中出現(xiàn)的各種問題；通過日志信息窗口可查看到每次維護臺的操作情況，便于管理；通過用戶信息窗口，可添加刪除用戶或更改用戶密碼及權(quán)限。平臺特點:可維護性維護臺界面目錄公司簡介MPC8000業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例產(chǎn)品外觀強大的組網(wǎng)能力卓越的業(yè)務(wù)資源提供能力靈活開放的業(yè)務(wù)開發(fā)接口遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的高可靠性設(shè)計系統(tǒng)特性產(chǎn)品認(rèn)證目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程1）會議匯接機1998年以前

基于PABX改造、全硬件實現(xiàn)

模擬線、專線接入專人值守、人工操作專用系統(tǒng)，不運營2）工控機結(jié)構(gòu)1999

工控機+會議板、工控機+語音板Windows平臺，易于開發(fā)，易于使用模擬線、數(shù)字中繼接入專用或運營，系統(tǒng)容量較小電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程3）交換機結(jié)構(gòu)2001

局用數(shù)字程控交換機+外掛資源模塊

全數(shù)字中繼接入，大規(guī)模交換網(wǎng)絡(luò)基于語音板的會議資源，關(guān)鍵指標(biāo)太低高檔配置、低性價比、只適于運營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-發(fā)展歷程4）CPCI平臺結(jié)構(gòu)2002基于CPCI平臺，電信級結(jié)構(gòu)的計算機平臺

模擬線、數(shù)字中繼接入以太網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫、WEB、多任務(wù)操作系統(tǒng)高性價比，專用或運營電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段1）話機操作2001以前通過話機按鍵實現(xiàn)會議的控制功能簡單、需要記憶、操作不便終端要求簡單，一部話機即可電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段2）Web操作2002通過Web實現(xiàn)會議的控制，通話仍使用話機功能強大、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦電話會議業(yè)務(wù)產(chǎn)品-使用操作手段3）超級終端操作2005通過超級終端實現(xiàn)通話及會議的控制通話使用耳麥，解放了雙手；可以在通話的同時通過共享電子白板豐富會議內(nèi)容功能直觀、操作簡單需要一臺能上網(wǎng)的電腦，并要求一定的帶寬目錄公司簡介MPC8000增值業(yè)務(wù)交換平臺介紹MPC8000電話會議業(yè)務(wù)介紹MPC8000應(yīng)用案例會議產(chǎn)品的發(fā)展歷程MPC8000-C電話會議系統(tǒng)介紹會議的業(yè)務(wù)形式1、預(yù)約會議會議特點：事先預(yù)約，準(zhǔn)時召開會議形式：呼入、呼出、混合式預(yù)約手段：網(wǎng)頁、短信、電話、營業(yè)廳預(yù)約內(nèi)容：時間、人數(shù)、號碼/密碼會議控制：通過Web實現(xiàn)會議的控制功能2、立即會議會議特點：無需預(yù)約，隨時召開會議形式：會議發(fā)起人呼入系統(tǒng)，呼出與會者會議控制：通過話機實現(xiàn)會議的控制功能會議的業(yè)務(wù)形式3、IP電話會議會議特點：使用IP終端（超級終端）、隨時召開會議會議形式：會議