某地區(qū)旅游業(yè)務管理及流程管理知識

摘要：商業(yè)計劃案

江蘇昆鷹通信技術有限公司是中國電信號碼百事通集團公司綜合信息服務門戶的合作伙伴。公司承建中國電信號碼百事通集團公司旅游綜合信息服務門戶及運營支撐平臺，構建國內第一個大型的基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、、短信、彩信、位置服務等技術手段，為自助游消費者提供在線預訂、資訊和交流互動的一站式旅游門戶網(wǎng)站——“號百旅游頻道”。公司以景區(qū)門票在線預訂為切入點，按照地域擴張和產(chǎn)品線擴張的兩個維度將業(yè)務區(qū)域擴張到全國的主要城市，迅速整合“吃、住、行、游、購、娛”旅游六大要素的全國終端資源，向客戶提供一站式的在線自助游解決方案，并借助中國電信號碼百事通集團公司的渠道資源和客戶資源發(fā)展為全國性的以預訂景區(qū)門票為主，兼顧配套，實現(xiàn)專業(yè)多元的自助游綜合服務提供商。隨著通訊和計算機技術的發(fā)展，旅游信息的流轉不再受時間、空間的限制，旅游資源的擁有者和游客之間能夠建立起更直接的關系。為了完善傳統(tǒng)旅游業(yè)電子商務僅僅門票電子化，而后臺人工化的半電子商務運營模式，鵬圖信息將依托中國電信號碼百事通的強大資源著力打造旅游業(yè)電子商務標準化流程閉環(huán)，即“信息流——資金流——物流”，目標首創(chuàng)中國旅游業(yè)的真正電子商務化。項目介紹新增資金流打造業(yè)務流程閉環(huán)分銷管理結算政策管理結算政策管理資金管理Con旅游業(yè)電子商務標準化流程門票預訂出票門票預訂出票分銷管理傳統(tǒng)旅游業(yè)電子商務架構信息流資金流物流物流信息流注：1.傳統(tǒng)旅游業(yè)電子商務一般使用電子門票訂系統(tǒng)、短信驗證模式。2.結算方式上則多采用傳真確認后人工提前押款、滯后結現(xiàn)金當場結算。注：1.標準化旅游業(yè)電子商務使用一體式門票驗證系統(tǒng)系統(tǒng)，可集成各種門票驗證系統(tǒng)。2.利用即時到賬的分賬結算平臺。標準化旅游業(yè)電子商務兩大優(yōu)勢1面臨著假票、過期票、人情票的困惑財務、管理上出現(xiàn)的各種漏洞各種票務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計沒有或不及時間旅行社的折扣、拖款

、返點管理混亂多個景點聯(lián)票、年票、貴賓票、公務招待票難管理景區(qū)數(shù)字化升級要達標景區(qū)內居民、商鋪人員進出管理難游客的多次進出問題等等……2數(shù)字化景區(qū)的重要組成部分杜絕了傳統(tǒng)門票（紙票）的漏洞——假

票、過期票解決了人員管理上的漏洞——統(tǒng)計難、查詢難、出錯率高、易作弊票務管理、旅行社管理全部數(shù)字化更新景區(qū)能實時把握動態(tài)數(shù)據(jù)，及時決策調

控使財務處理更安全、便捷解決一系列財務管理問題景區(qū)目前票務、管理面臨的問題景區(qū)電子門票系統(tǒng)建設必要性標準化旅游業(yè)電子商務兩大優(yōu)勢分賬結算系統(tǒng)景區(qū)電子門票系統(tǒng)

兩大優(yōu)勢標準化旅游業(yè)電子商務兩大優(yōu)勢—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢游客排隊檢票時刷二代身份證，聽到“請進”的語音提示音后通道指示燈同時由紅色變?yōu)榫G色，閘機開閘，游客被驗證進入景區(qū)。游客通過電子商務公司網(wǎng)站付款購票后，憑二代身份證驗證入園。游客驗證二代身份證時觸發(fā)第三方支付的分賬功能，電子商務公司實時將景區(qū)應收票款結算給景區(qū)在第三方支付公司所開設的賬戶。景區(qū)可下載支付記錄和銷售記錄進行對賬。數(shù)據(jù)中心是電子門票系統(tǒng)的核心，存儲數(shù)據(jù)及運行應用程序。數(shù)據(jù)中心安全、穩(wěn)定是系統(tǒng)的關鍵。數(shù)據(jù)中心的基本配置有雙服務器，存儲設備，后備電源，查詢電腦。數(shù)據(jù)中心使用雙擊熱備中間設有“心跳測試”更好的保障了數(shù)據(jù)的安全性。電子門票系統(tǒng)軟件二代身份證驗證單元票款結算單元數(shù)據(jù)中心電子門票系統(tǒng)軟件標準化旅游業(yè)電子商務兩大優(yōu)勢—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢電子門票系統(tǒng)軟件一體式驗證系統(tǒng)驗證器顯示屏芯片插槽電源/電池數(shù)據(jù)傳輸模塊一體式驗證終端標準化旅游業(yè)電子商務兩大優(yōu)勢—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢景區(qū)票務系統(tǒng)結構系統(tǒng)拓撲圖標準化旅游業(yè)電子商務兩大優(yōu)勢—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢景區(qū)票務系統(tǒng)結構系統(tǒng)使用流程圖標準化旅游業(yè)電子商務兩大優(yōu)勢—電子門票系統(tǒng)兩大優(yōu)勢電子門票系統(tǒng)實現(xiàn)功能圖實現(xiàn)功能票務數(shù)據(jù)、分析報表、財務報表等數(shù)據(jù)電子化針對旅行社、本地單位等折扣、票款有效管理多點聯(lián)票、帶座位票、年卡、貴賓卡、公務招待方便管理實現(xiàn)了網(wǎng)上、異地、現(xiàn)場直接銷售門票，購票更方便管理層可以通過網(wǎng)絡及時了解票務情況及現(xiàn)場情況標準化旅游業(yè)電子商務兩大優(yōu)勢—分賬結算系統(tǒng)傳統(tǒng)結算傳統(tǒng)經(jīng)銷商——景點間結算方式根據(jù)景點熱門程度由經(jīng)銷商與景點協(xié)商押款或定期結算。分賬結算即時分賬結算方式游客憑二代身份證驗證入園，由二代身份證觸發(fā)第三方支付分賬結算系統(tǒng)。電子商務公司實時將景區(qū)應收票款結算給景區(qū)在第三方支付公司所開設的賬戶。景區(qū)可下載支付記錄和銷售記錄進行對賬。比較分賬結算較傳統(tǒng)結算更便捷、清晰且易于退款結算管理標準化旅游業(yè)電子商務兩大優(yōu)勢—拓展計劃兩大優(yōu)勢景點通拓展規(guī)劃目前已投入使用的終端驗證系統(tǒng)有：二代身份證驗證系統(tǒng)；計劃實施業(yè)務包括：易寶金融、（翼支付）等。整體迅速發(fā)展的旅游行業(yè)，加之景點預訂游客比例大幅的增勢，而無論以何種方式預訂，大范圍的鋪設景區(qū)電子門票系統(tǒng)（景點通）就將以低廉的成本帶來可觀的收益。在未來，其帶動并集成的其他產(chǎn)品進一步拓展，配合高效的驗證制度，將大大增加經(jīng)營范圍，創(chuàng)造更多價值。分賬結算平臺拓展計劃新開發(fā)第三方結算平臺將與景點電子門票信息系統(tǒng)深度對接，電子商務公司實時將景區(qū)應收票款、經(jīng)銷商應收款項結算給各方在第三方支付公司所開設的賬戶。景區(qū)方也可下載支付記錄和銷售記錄進行對賬。其計劃未來該系統(tǒng)在全國各大景點鋪設，其特有的支付清算系統(tǒng)，考慮周密、設計專業(yè)，能夠幫助更多的經(jīng)銷商及景點迅速將傳統(tǒng)模式升級為最便捷、最有效、最安全的電子商務模式。同時，該模式不僅能有效運用于景點門票業(yè)務，更將在未來集成機票、酒店等等產(chǎn)品的預定、支付等接口。使旅游行業(yè)銷售渠道電子化、服務過程自動化、管理模塊簡單化，大大拓展了經(jīng)營范圍，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營全面升級，從而創(chuàng)造更多的利潤空間。產(chǎn)業(yè)鏈實踐分析—分賬結算實施—產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化景點/景區(qū)1.使景點結算更快捷、安全、高效2.分賬系統(tǒng)的規(guī)?；黾恿司包c銷售渠道3.降低景區(qū)的手續(xù)費、人力成本等4.便于景區(qū)數(shù)據(jù)統(tǒng)計5利于分銷政策發(fā)布并穩(wěn)定票價銷商/旅行社1.避免提前墊付和滯后結算、確保資金安全2.降低經(jīng)銷商/旅行社的管理成本3.降低經(jīng)銷商/旅行社的結算成本4.利于優(yōu)化現(xiàn)金流號百旅游業(yè)務1.增加票差收入2.拓寬影響渠道3.增加結算收入4.運營更便捷、高效支付結算平臺（易寶）1.快速推廣支付結算平臺2.拓寬用戶3.增加手續(xù)費收入4.加劇資金沉淀5今后合作的各種可能性游客統(tǒng)一支付平臺更便捷、更放心產(chǎn)業(yè)鏈實踐分析—分賬結算實施—成本優(yōu)化景點/景區(qū)1.降低結算成本2.降低管理成本3.增加一次性培訓成本4.增加一次性匝道改進成本經(jīng)銷商/旅行社1.降低每次結算手續(xù)費2.降低管理成本3.增加一次性培訓成本號百旅游業(yè)務1.結算平臺開發(fā)費用2.平臺運營費用3.硬件成本支付結算平臺（易寶）1.結算平臺定向開發(fā)費用2.平臺維護費用游客不增加任何成本產(chǎn)業(yè)鏈實踐分析—電子商務標準化流程為景點提供專業(yè)標準化網(wǎng)站模板，同時收集各景點信息規(guī)劃全國范圍景區(qū)目錄。依托中國電信強大資源，構建國內第一個大型的基于語音、互聯(lián)網(wǎng)、、短信、彩信、位置服務等技術手段，為自助游消費者提供在線預訂、資訊和交流互動的一站式旅游門戶網(wǎng)站。游客通過任意方式驗證的同時，通過統(tǒng)一支付平臺一站式完成所有景點與經(jīng)銷商的即時分賬結算。電子商務標準化流程收集全國范圍內終端覆蓋景點的政策信息，有效執(zhí)行經(jīng)銷商返點、經(jīng)銷價格、免票結算及結算價格等，促進了旅游業(yè)價格有序競爭。產(chǎn)業(yè)鏈實踐分析—盈利模式降低結算成本降低商務成本降低管理成本結算費用降低管理成本經(jīng)銷商收益景點收益號百收益降低商務成本、掌握更多資源市場預期—項目可行性分析根據(jù)全國旅游景點統(tǒng)計，截止2010年，總景點數(shù)將超過3萬個（包含5000余家A類景點及其他非A類景點），擬在全國景區(qū)范圍推廣旅游景區(qū)電子門票系統(tǒng)（景點通），按每臺設備4000元成本計算，如布設該系統(tǒng)達到全國景點80%，則預計總成本約為3千萬元?？紤]到部分景點的實際操作情況，以及未來整體鋪設的規(guī)劃，可能對部分無網(wǎng)絡通訊設備景點啟用直接鋪設一體式終端。而一體式終端未來對二代身份證驗證終端的逐步替代，也已配備了極為便捷且低損耗的方式。利用終端驗證和分賬結算平臺，設定結算收取傭金為0.50元/人次，當全國每年逾20億游客中，如有50%的通過分賬結算平臺入園游覽，則僅僅結算業(yè)務將會帶來年預期收益將超過到5億元。擬定市場占有量及資金需求收入預期及約合回報率市場預期—分析·集合傳統(tǒng)門票及普通電子門票的優(yōu)點·支付結算方式最優(yōu)化·難以復制性·二代身份證驗證終端鋪設成本·終端維護·商戶資源管理及分配·旅游行業(yè)的持續(xù)增長·消費者逐漸形成的消費方式·各經(jīng)銷商及景點的急需解決的共同瓶頸·終端鋪設進程需加速于同質產(chǎn)品更新·消費者進一步形成新消費模式STOW發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃—通路發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃通路發(fā)展通過支付平臺和終端實現(xiàn)景區(qū)資源整合通過號百和電信集團的客戶資源整合以及營銷資源整合由景區(qū)通路構建的分銷平臺對線路旅游上下游整合

通過與航空、酒店等通路置換對旅游行業(yè)橫向整合

通過移動終端和移動支付對用戶整合

通過業(yè)務平臺以及用戶運營平臺跨行業(yè)資源營銷整合發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃—盈利模式發(fā)展及規(guī)劃非旅游業(yè)意愿經(jīng)銷商合作支付終端拓展收入會員制業(yè)務信息資源合作Text可增收項目盈利模式發(fā)展發(fā)卡項目景點入駐平臺推廣Tha三nk三You三!通過辛三勤的工三作獲得三財富才三是人生三的大快三事。一個人三一生可三能愛上三很多人三，等你三獲得真三正屬于三你的幸三福后，三你就會三明白以三前的傷三痛其實三是一種三財富，三它讓你三學會更三好地去三把握和三珍惜你三愛的人三。4月-三2315:三4515:三45:三58人只有三為自己三同時代三人的完三善，為三他們的三幸福而三工作，三他才能三達到自三身的完三善。每項事三業(yè)成功三都離不三開選擇三，而只三有不同三尋常的三選擇才三會獲取三不同尋三常的成三功。15:三45:三5815:三454月-三23論命運三如何，三人生來三就不是三野蠻人三，也不三是乞討三者。人三的四周三充滿真三正而高三貴的財三富—身體與三心靈的三財富。人生沒三有彩排三，每一三個細節(jié)三都是現(xiàn)三場直播三。對產(chǎn)品三質量來三說，不三是100分就是0分。成功的三經(jīng)理人三員在確三定組織三和個人三的目標三時，一三般是現(xiàn)三實主義三的。他三們不是三害怕提三出高目三標，而三是不讓三目標超三出他們三的能力三。管理就三是決策三。15:三4515:三45:三584月-三23經(jīng)營管三理，成三本分析三，要追三根究底三，分析三到最后三一點。再實踐三。202三3/4三/29三15三:45三:58世上并三沒有用三來鼓勵三工作努三力的賞三賜，所三有的賞三賜都只三是被用三來獎勵三工作成三果的。除了心三存感激三還不夠三，還必三須雙手三合十，三以拜佛三般的虔三誠之心三來領導三員工。202三3/4三/29三15三:4515:三45:三58預防是三解決危三機的最三好方法三。我們不三一定知三道正確三的道路三在哪里三，但卻三不要在三錯誤的三道路上三走得太三遠。不要把三所有的三雞蛋放三在同一三個籃子三里。用他，三就要信三任他;不信任三他，就三不要用三他。溝通再三溝通。29三四月三202三3多掙錢三的方法三只有兩三個：不三是多賣三，就是三降低管三理費。我所做三的，就三是創(chuàng)辦三一家由三我管理三業(yè)務并三把我們三的錢放三在一起三的合伙三人企業(yè)三。我將三保證你三們有5%的回報三，并在三此后我三將抽取三所有利三潤的50%。請示問三題不要三帶著問三題請示三，要帶三著方案三請示。三匯報工三作不要三評論性三地匯報三，而要三陳述性三的匯報三。202三3年4三月29三日在漫長三的人生三旅途中三，有時三要苦苦三撐持暗三無天日三的境遇三；有時三卻風光三絕項，三無人能三比。溝通是三管理的三濃縮。4月-三2315:三45:三5815:三45員工培三訓是企三業(yè)風險三最小，三收益最三大的戰(zhàn)三略性投三資。人類被三賦予了三一種工三作，那三就是精三神的成三長。企業(yè)發(fā)三展需要三的是機三會，而三機會對三于有眼三光的領三導人來三說，一三次也就三夠了。4月-三234月-三23發(fā)展和三維護他三們的家;至于女三子呢?則是努三力維護三家庭的三秩序，三家庭的三安適和三家庭的三可愛。猶豫不三決固然三可以免三去一些三做錯事三的可能三，但也三失去了三成功的三機會。管理是三一種嚴三肅的愛三。4月-三2315:三454月-三23選擇?選擇這三個詞對三我來說三太奢侈三了。沒有商三品這樣三的東西三。顧客三真正購三買的不三是商品三，而是三解決問三題的辦三法。一個人三被工作三弄得神三魂顛倒三直至生三命的最三后一息三，這的三確是幸三運。從管理三的角度三來講，三兩點之三間最短三的距離三不一定三是一條三直線，三而是一三條障礙三最小的三曲線。15:三