大堂副理工作總結(jié)

大堂副理工作總結(jié)

大堂副理工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬之間，我已在大堂副理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)了整整半年了，在這半年的時(shí)間里，我不斷充實(shí)自己，更是在這個(gè)崗位上讓我熟悉到自己的不足和稚嫩。在布滿信念預(yù)備迎接新的一年時(shí)，有必要回顧總結(jié)過去半年的工作不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短、奮勉進(jìn)取。

大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順當(dāng)進(jìn)行，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理客人投訴，接待VIP以及總公司及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與日常來賓。大堂副理代表著賓館的形象，大堂副理的職位作用賜予大堂副理工作的特別性。在這個(gè)崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，由于會(huì)遇到不同的客人，不一樣的需求，每天都會(huì)有不同的感受。會(huì)由于受到客人的表揚(yáng)而欣喜，也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪;更會(huì)因前廳的任何一點(diǎn)微小的轉(zhuǎn)變而感到布滿盼望，我喜愛這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺。

如今在日常管理中，盡量地照章辦事，避開工作事故與管理漏洞;隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗狀況，和明確每天的團(tuán)隊(duì)入住及會(huì)議狀況，確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順當(dāng)進(jìn)行;加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解來賓入住后的狀況、房間打掃狀況以及在住時(shí)間里的各式需求;把握客人結(jié)賬狀況及對(duì)酒店意見的反饋，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門;努力妥當(dāng)處理與各部門之間的關(guān)系，尤其是在團(tuán)隊(duì)入住期間，加強(qiáng)與餐飲部、營(yíng)銷部的溝通;并不斷地學(xué)習(xí)如何更好地處理來賓的投訴和適當(dāng)?shù)匕矒醽碣e。

處理上述的各項(xiàng)工作中，熟悉到較多自身的缺點(diǎn)和不足，比如面對(duì)素養(yǎng)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩，這些都是在以后的工作中需要特殊加強(qiáng)的部分。

在新的下半年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)20xx年下半年的工作方案如下：

1、充分發(fā)揮大堂副理的職能，抓好前臺(tái)的各項(xiàng)管理工作，通過加強(qiáng)管理進(jìn)一步提高前臺(tái)員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)，更好的處理客人投訴和提高自身的為人處事的力量，樹立在員工中的形象;

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識(shí)，以加強(qiáng)日常工作管理的同步性及更好地為客人服務(wù)。

3、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率;

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間(尤其是總臺(tái)、總機(jī)、行李生之間)的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí)，營(yíng)造和諧、歡樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個(gè)住店客人都感到放松愉悅。

5、樂觀培育熬煉接人待物、處理問題和熟悉自身職責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)力量，做到八面玲瓏

6、加強(qiáng)自身素養(yǎng)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理;

7、提高自身的協(xié)調(diào)力量，在以后工作中與各部門高效溝通;

8、提高自身應(yīng)變力量，準(zhǔn)時(shí)處理來賓投訴并加強(qiáng)處理來賓的意見記錄，跟蹤和反饋。

9、準(zhǔn)時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

大堂副理上半年工作總結(jié)主要是對(duì)上半年的酒店接待任務(wù)做一個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)，總結(jié)出在擔(dān)當(dāng)大堂副經(jīng)理酒店接待工作的不足并下半年加以改進(jìn)。這樣可以對(duì)下半年的工作起到促進(jìn)作用。

大堂副理工作總結(jié)2

初秋將至，在此揮手告辭20xx的春夏，年輕的酒店協(xié)同年輕的班主，這半年來由于有淚水、有微笑、有激情，所以我們始終在進(jìn)步。以下是本半年度工作總結(jié)：

一、本半年度完成的工作：

1、完成來賓意見記錄。

2、完成多項(xiàng)來賓投訴處理，同時(shí)建立良好的來賓關(guān)系。

3、針對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整改管理培訓(xùn)。

4、完成20xx年春節(jié)農(nóng)產(chǎn)品，魏都招商、三國(guó)文化周歐美團(tuán)等大型政要客人接待。

5、幫助FOM順當(dāng)完成共享吧的接手及整改工作。

6、參加市四個(gè)力量消防課程系統(tǒng)化培訓(xùn)。

7、完成各項(xiàng)前廳成長(zhǎng)管理規(guī)范的學(xué)習(xí)和實(shí)行。

二、本半年度做得較好的方面有：

1、通過不斷地督導(dǎo)和培訓(xùn)員工的整體精神面貌，服務(wù)意識(shí)及專業(yè)學(xué)問有了很大的提升。

2、順當(dāng)完成多個(gè)重要客人及大型團(tuán)體會(huì)議接待，大家同心協(xié)力不畏艱辛做好全部的接待工作。

三、本半年度不足的地方有：

1、接待VIP的主動(dòng)熱忱及流程達(dá)不到同星級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。

2、自身的管理力量及專業(yè)學(xué)問需要大力提高。

3、根據(jù)服務(wù)流程原始實(shí)行處理問題敏捷性不足。

4、管理責(zé)任心及執(zhí)行力不強(qiáng)。

大堂副理工作總結(jié)3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我是XXX，來XXX的大堂副理，時(shí)間飛逝，眼間我來XXX大酒店工作已經(jīng)9個(gè)月了，在這9個(gè)月工作里有這興奮、歡樂，辛酸尤其有的是辛酸背后的成長(zhǎng)、充實(shí)，更是在酒店這個(gè)大集體里熟悉到了自己的不足和稚嫩。這段時(shí)間感覺到了真實(shí)的累，初入社會(huì)，剛開頭一切都是那么地生疏，那么地不知所措，不懂得如何好好的去處理每一件事，好像總是一塌糊涂！一件件不能處理的，或未處理好的，壓積在心頭，不堪重負(fù)！在如此脆弱的狀況下接受劇烈暴風(fēng)雨的考驗(yàn)，但是在這考驗(yàn)中我得到了充分的成長(zhǎng)，并且在這成長(zhǎng)過程中不斷的完善自己，提高自己的自身素養(yǎng)，預(yù)備迎接更高層次的考驗(yàn)。在這里工作時(shí)間雖然不長(zhǎng)但是酒店規(guī)范的管理制度以及良好的工作氛圍，讓我覺得能成為其中一員而倍感驕傲，也同時(shí)讓我感受到了壓力背后的溫馨，同事們熱忱、關(guān)懷、和關(guān)心更讓我感受到了在辛酸背后的勸慰。

在接任大堂副理一職前，我始終在前臺(tái)工作，對(duì)該方面比較熟識(shí)，也讓我熟悉了各部門的員工，并保持著良好的互動(dòng)關(guān)系同時(shí)也讓我接觸到了比較多的客人并且讓我能夠熟悉到我們酒店的各個(gè)部門的協(xié)調(diào)性以及不行欠缺性，這些部門組成酒店這個(gè)完善的整體。，為我在大堂副理這個(gè)崗位上供應(yīng)了相當(dāng)大的關(guān)心。在過去的5個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，對(duì)全部崗位有個(gè)更新的熟悉。大堂副理的主要工作是確保本部門各個(gè)崗位日常經(jīng)營(yíng)的順當(dāng)進(jìn)行，協(xié)調(diào)本部門與其他部門之間的關(guān)系，使酒店前廳工作通暢，處理來賓投訴，接待上級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)與日常來賓。在日常管理中，要盡量地照章辦事，避開工作事故與管理漏洞，隨時(shí)了解前廳各個(gè)崗位員工的在崗狀況，確保前廳經(jīng)營(yíng)和接待的順當(dāng)進(jìn)行。加強(qiáng)與房務(wù)中心的聯(lián)系，了解來賓入住后的狀況、房間打掃狀況以及在住時(shí)間里的各式需求。把握客人結(jié)賬狀況及對(duì)酒店意見的反饋，并準(zhǔn)時(shí)上報(bào)給上司與相關(guān)部門。

在這個(gè)崗位上感覺每天都是在挑戰(zhàn)，由于會(huì)遇到不同的客人，不一樣的需求；每天都會(huì)有不同的感受，會(huì)由于勝利地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì)因看到滿滿的客房入住而興奮，并會(huì)因此帶來的勞碌工作而充實(shí)；也會(huì)因設(shè)備或條件的限制而無法解決客人的要求而懊喪；更會(huì)將笑容掛在臉上，將熱忱融于行動(dòng)，以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問候每一個(gè)客人。

前廳崗位是酒店的門面崗位，也是客人詢問問題，反映狀況，提出建議，投訴不滿較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著“來賓至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿足”的辦事風(fēng)格妥當(dāng)處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難

身為酒店大堂副理的我，始終記著自己的工作格言“凡是客人能夠看到的地方必需是干凈美觀的；凡是客人使用的必需是平安高效的；凡是接待客人的員工必需是親切禮貌的。”我在每日受理來賓投訴后都總結(jié)閱歷，找出不足加以改正。而我也就在每次總結(jié)、改進(jìn)以后漸漸變得成熟起來。

在工作中，我發(fā)覺存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、在制度建設(shè)中，還存在不盡完善之處，有些制度針對(duì)性與操作性與現(xiàn)實(shí)有肯定差距。

2、員工心理素養(yǎng)有待加強(qiáng)，在接待素養(yǎng)較差的客人時(shí)，顯得比較稚嫩，對(duì)工作不太熟識(shí)，工作效率有待提高。

3、酒店的續(xù)包與否問題給各員工心理造成肯定影響，影響酒店各項(xiàng)工作的順當(dāng)進(jìn)行。

在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)20xx年的工作方案如下：

1、準(zhǔn)時(shí)加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識(shí)，以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作流程系統(tǒng)化，嫻熟化，更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解與團(tuán)結(jié)意識(shí)，營(yíng)造和諧歡樂輕松地工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個(gè)入住酒店的客人都感到放松愉悅。

5、加強(qiáng)自身素養(yǎng)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

6、提高各員工的自身應(yīng)變力量，準(zhǔn)時(shí)處理來賓投訴并加強(qiáng)來賓的意見記錄，跟蹤和反饋。

7、準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

同時(shí)呢在新的一年里萬象更新，我的工作也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)20xx年的工作方案如下：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)前廳各崗位工作業(yè)務(wù)的熟識(shí)，以加強(qiáng)日常工作管理的同步性。

2、加強(qiáng)與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各個(gè)崗位員工心態(tài)提高工作效率。

3、加強(qiáng)對(duì)前廳部各崗位工作流程的系統(tǒng)化，更好地為客人服務(wù)。

4、加強(qiáng)前廳各崗位員工之間的相互合作、相互理解、與團(tuán)結(jié)意識(shí)，營(yíng)造和諧、歡樂、輕松的工作環(huán)境，并將這樣的心情帶給客人，努力使每個(gè)客人都感到放松愉悅。

5、整理常住客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人的資料（包括籍貫、工作種類、入住習(xí)慣、對(duì)房間的要求、正確的打掃時(shí)間、各自的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)），加強(qiáng)與營(yíng)銷部的溝通，準(zhǔn)時(shí)更新協(xié)議單位的各類型房間價(jià)格等資料。

6、加強(qiáng)自身素養(yǎng)，在工作中進(jìn)行科學(xué)化、人性化管理。

7、提高自身的協(xié)調(diào)力量，在以后工作中與各部門高效溝通。

8、提高自身應(yīng)變力量，準(zhǔn)時(shí)處理來賓投訴并加強(qiáng)處理來賓的意見記錄，跟蹤和反饋。

9、準(zhǔn)時(shí)地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門反饋遇到的各種問題，以便更好地解決問題。

以上便是我的20xx工作總結(jié)與20xx工作方案。

大堂副理工作總結(jié)4

大堂副理的工作始終是具有挑戰(zhàn)性和困難性，但是同時(shí)我也認(rèn)為這是酒店的相關(guān)職位里，對(duì)我們酒店相關(guān)工作力量熬煉最大的一個(gè)工作崗位。在我們酒店上半年的.大堂副理工作中，總的來說遇到的相關(guān)問題照舊和以前差不多，但是我的工作卻是和以前有了很大的不同，我的大堂副理工過做的比平常更有進(jìn)步了。

我在上半年的大堂副理工作中，我的工作重點(diǎn)還是對(duì)我們酒店各個(gè)部門的問題投訴的處理和解決。作為一名大堂副理，去處理酒店的投訴問題，應(yīng)當(dāng)是我們作為這個(gè)崗位最擅長(zhǎng)的一件事，但是面對(duì)不同人的投訴和對(duì)不同事的投訴，也讓我們的的副理工作在這方面的解決變得有難度。

在上半年，我接受處理的最多的還是在酒店大堂吸煙的問題，以及對(duì)我們酒店客房投訴的問題。我們酒店內(nèi)是無煙區(qū)，是禁止客人吸煙的，我們也有明確的告示去提示來我們酒店入住消費(fèi)的客人，許多來我們酒店的客人多會(huì)遵守我們酒店的這個(gè)規(guī)定，但是還是有少數(shù)客人會(huì)在大堂里吸煙。我們酒店大堂相關(guān)人員在勸告無用的狀況下，會(huì)將問題交由我大堂副理去解決，這些勸告無用的客人一般都是特別難解決的，所以在進(jìn)行交涉時(shí)我們要特殊留意我們說話的技巧，和我們對(duì)禁止吸煙這件事情的表達(dá)方法。

其次就是我們對(duì)于我們酒店的客房服務(wù)的投訴，對(duì)于這種投訴一般是發(fā)生在前臺(tái)。由于客房是我們酒店接待客人最多的一個(gè)部門，同時(shí)也是最簡(jiǎn)單遭到客人投訴的一個(gè)部門?？腿藢?duì)于客房的投訴一般會(huì)直接來前臺(tái)，找酒店前臺(tái)的相關(guān)人員關(guān)心他們解決問題。這這種問題的投訴上，我每次都會(huì)和我們前臺(tái)員工一起將事情解決，給酒店的客人一個(gè)關(guān)于客房服務(wù)消失問題的最好答復(fù)，以及針對(duì)他們投訴問題的解決方法。雖然在此期間一般都是遇到一些小問題，很簡(jiǎn)單解決，但是我之后在這個(gè)方面，和我們酒店客房部的相關(guān)人員做好溝通工作，削減顧客對(duì)于我們酒店客房的負(fù)面印象。

在關(guān)心我們酒店客人解決問題，關(guān)心他們維護(hù)自己的利益的同時(shí)，身為大堂副理對(duì)于酒店的相關(guān)利益的愛護(hù)，也是我們工作中一個(gè)重點(diǎn)。我們大堂的物品常常會(huì)被客人不當(dāng)心損壞，其中這部分人群大多數(shù)是小孩子，在這個(gè)時(shí)候我們就要對(duì)客人進(jìn)行索賠的工作，向客人所要相應(yīng)的賠償金額，用來對(duì)設(shè)施設(shè)備破壞的維護(hù)和修理。其次是對(duì)于酒店某些接人的賬單的催收也是其中一部分的工作，為讓客人準(zhǔn)時(shí)付清自己在我們酒店的賬單，防止客人消失賴賬的問題，維護(hù)我們就當(dāng)?shù)呢?cái)產(chǎn)利益，這個(gè)工作內(nèi)容是特別重要。

大堂副理工作總結(jié)5

XXXX年即將度過，我們布滿信念地迎來XXXX年。過去的一年,是促進(jìn)酒店“平安、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為抱負(fù)的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。

在這一年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與關(guān)心下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、工作表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠仔細(xì)貫徹酒店經(jīng)營(yíng)方針政策，通過報(bào)紙、雜志、書籍樂觀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論及專業(yè)學(xué)問；遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)學(xué)問、工作力量和詳細(xì)工作。大堂經(jīng)理工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐。明確了工作的程序、方向，提高了工作力量，在詳細(xì)的工作中形成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順當(dāng)?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，樂觀圓滿的完成了以下本職工作：（1）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人

對(duì)酒店內(nèi)全部部門（包括個(gè)人