個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理的主要內(nèi)容

當(dāng)前文檔修改密碼：8362839個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》的主要內(nèi)容《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》涉及到管理者自我發(fā)展、建立團(tuán)隊(duì)以及領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的各方面知識(shí)，是通用管理能力的基礎(chǔ)。從這個(gè)角度看，《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》的內(nèi)容非常重要，每個(gè)同學(xué)都必須非常重視。學(xué)習(xí)這些內(nèi)容不但可以提高大家的管理能力和管理素質(zhì)，而且也會(huì)為大家成功地開(kāi)始自己的職業(yè)生涯有很大的幫助?！秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》共包括十二個(gè)單元，分別涉及到管理者在組織中所遇到的方方面面的問(wèn)題。下面我就分單元給大家講解各單元中的重點(diǎn)和要點(diǎn)。如何準(zhǔn)備和復(fù)習(xí)通過(guò)前面的介紹，同學(xué)們可能已經(jīng)清楚了這門(mén)課程的考試內(nèi)容和考試形式，同學(xué)們可能更關(guān)心的是通用管理能力的考試是否會(huì)很難，究竟考些什么內(nèi)容？接下來(lái)我就談?wù)勅绾螠?zhǔn)備和復(fù)習(xí)才能夠取得理想的成績(jī)這個(gè)問(wèn)題。坦率地將，通用管理能力的考試不是很難，但畢竟是一個(gè)能力水平的考試，也不是輕易就可以取得高分的。但只要認(rèn)真學(xué)習(xí)、勤于思考，相信大家還是可以取得好成績(jī)的。通用管理能力的考試緊扣標(biāo)準(zhǔn)的要求，其指導(dǎo)原則包括《通用管理能力標(biāo)準(zhǔn)》、《通用管理能力考核模式》《通用管理能力教學(xué)大綱》。這些文件同學(xué)們?cè)谖覀兊募夹g(shù)支持網(wǎng)站上都可以看到和下載。考試范圍不超過(guò)教學(xué)大綱的要求，其內(nèi)容要點(diǎn)全部包含在我們的教材中?；A(chǔ)題目、中等難度的題目和較難的題目之間的比例大約為3：6：1。同學(xué)們?cè)趶?fù)習(xí)應(yīng)考的過(guò)程中必須緊緊圍繞我們的教材，圍繞教材中的重點(diǎn)和難點(diǎn)內(nèi)容。這些內(nèi)容我們?cè)诖缶V和教材中都進(jìn)行了說(shuō)明，另外在IP課件和我們的直播課堂中也有所涉及。另外需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，各地在教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該強(qiáng)調(diào)案例教學(xué)手段的使用，只要大家掌握了結(jié)合教材中的知識(shí)點(diǎn)分析案例的方法，就可以輕松地解決考試中案例題目中的問(wèn)題，畢竟這是一個(gè)能力的考核。關(guān)于通用管理能力考試通用管理能力這門(mén)課程具有一個(gè)與以往課程不同的特點(diǎn)，就是學(xué)習(xí)完課程之后，可以參加勞動(dòng)部組織的能力水平測(cè)試，如果成績(jī)合格，則取得勞動(dòng)部頒發(fā)的“通用管理能力資格證書(shū)”。這對(duì)于我們廣大同學(xué)們來(lái)說(shuō)，是一個(gè)雙重的收獲，既可以修學(xué)分，又可以取得證書(shū)。晴勞動(dòng)與社會(huì)撓保障部職業(yè)汁技能鑒定中誘心是管理職鼓業(yè)技能鑒定躁和勞動(dòng)就業(yè)噴服務(wù)的機(jī)構(gòu)付。通用管理繡能力是部中狹心制定的唯月一的管理類(lèi)濱能力水平認(rèn)平證。對(duì)證書(shū)聞持有者來(lái)說(shuō)邪，一方面說(shuō)懷明個(gè)人已經(jīng)屢學(xué)習(xí)并掌握洪了相關(guān)的管盒理知識(shí)，具石備了基本的墳管理能力和春管理技能，蘿另一方面在請(qǐng)就業(yè)和從事裙實(shí)際工作的驚過(guò)程中，與培沒(méi)有取得證喝書(shū)的人相比妹，無(wú)疑具有旁更大的優(yōu)勢(shì)攀?；鶎?duì)于院校中萬(wàn)學(xué)習(xí)通用管構(gòu)理能力的同膛學(xué)們來(lái)說(shuō)，咳在學(xué)習(xí)完之期后可以參加拒通用管理能逃力基礎(chǔ)級(jí)的棚考試，分成級(jí)兩個(gè)證書(shū)《莊個(gè)人與團(tuán)隊(duì)毯管理》和塵《資源與運(yùn)翁營(yíng)管理》。班考試是由中敵央電大統(tǒng)一趁組織和管理很，由各省市籠電大負(fù)責(zé)實(shí)度施?？荚嚥芍脙煞N方式傭，紙筆考試摸和計(jì)算機(jī)考狀試，如果有隸條件的話(huà)，拾我們建議各曬地采用由計(jì)態(tài)算機(jī)支持的伐考試系統(tǒng)。范通用管理能念力各證書(shū)的職考試都采用傭標(biāo)準(zhǔn)化參照沙考試，全部丸由判斷題和屆選擇題構(gòu)成四。考試時(shí)間揚(yáng)兩小時(shí)，滿(mǎn)臉?lè)衷?00涼分，目前暫聽(tīng)定驕60社分為塑及格。緒通用管理能齒力的試卷是浸這樣的：判感斷題忽20算道，每道棍0.5悼分；單項(xiàng)選莊擇題仿40奸道，每道基0.5持分；多項(xiàng)選厲擇題顏10芒道，每道改1轎分；案例單淚選題逢40亡道，每道槳1柔分；案例多燈選題拐10期道，每道蓄2憶分。其中判蝦斷題是判斷擋一段敘述和痛說(shuō)法是正確集還是錯(cuò)差誤的，單項(xiàng)遭選擇題是從向四個(gè)給定答肢案中選擇最憶適合的答案俊，多項(xiàng)選擇愧題是從五個(gè)陡給定的答案場(chǎng)中選擇最適我合的一個(gè)或遷多個(gè)答案，坊案例單選題缸則是根據(jù)案埋例和問(wèn)題的隙敘述，從四漏個(gè)給定的答柄案中選擇一稻個(gè)最適當(dāng)?shù)呐D答案，案例有多選題則是浩根據(jù)案例和億問(wèn)題的敘述麗，從五個(gè)給算定的答案中族選擇多個(gè)最崇適當(dāng)?shù)拇鸢腹?。題目類(lèi)型勞多樣，難度貴適中，比較墻注重能力的與考核。峽第一單元：擔(dān)自我規(guī)劃赤自我規(guī)劃是煙職業(yè)生涯設(shè)割計(jì)的基礎(chǔ)，誰(shuí)也是管理者敲必須具備的象最起碼的能請(qǐng)力。在本單吃元中，我們森介紹了幾種宋創(chuàng)造性思維勝的方法，運(yùn)浪用這些方法儉能夠使一個(gè)意管理者更好玻地分析自己知的現(xiàn)狀，為翻自己的職業(yè)珠發(fā)展設(shè)計(jì)更羞好的需目標(biāo)。本單懷元中還介紹埋了自我認(rèn)知吃和自我評(píng)估械的一些工具愚和量表，同壽時(shí)講到了在煉工作和實(shí)踐胡中各種學(xué)習(xí)乳的方法和學(xué)瘦習(xí)的形式。腸本單元的另夠外一個(gè)重要徹內(nèi)容是教會(huì)讀大家如何設(shè)倒計(jì)自己的目滑標(biāo)，在設(shè)計(jì)蟻目標(biāo)的時(shí)候他應(yīng)該注意的誕問(wèn)題和要點(diǎn)魄。本單元的戲重點(diǎn)是幾種縣創(chuàng)造性思維光方法和種SWOT呈分析以及親SMART案目標(biāo)的概念陳，通過(guò)本單別元的學(xué)習(xí)，丙同學(xué)們可以且運(yùn)用這些工鄭具嘩幫助自己做舍好職業(yè)生涯附的規(guī)劃。灣再第一單元宿孕單元測(cè)試答離案：掘一、判斷題嚇序1瞞、捎ⅹ態(tài)誘因?yàn)橹贫考鏄?biāo)不僅是事柄業(yè)上的目標(biāo)期，也有生活喊上的目標(biāo)。約2迎、蜓√雅兩從情感智能豈框架中，可凝以看出，自墳我認(rèn)知只是缺其中的一部似分，情感船智能不僅是廢控制自己情遼緒的方式，鳥(niǎo)也是理解他鼓人和了解他閑人的方式。疲3球、嫂ⅹ經(jīng)腿每個(gè)人都有鋪不同的學(xué)習(xí)燭方式，只要味是適合自己順的就是最好擺的。業(yè)4指、爸√訪(fǎng)SMAR技T撕原則是大多稻數(shù)人普遍認(rèn)川可的，也是仍得到驗(yàn)證的扛。附5貢、嫂√萍擋中、長(zhǎng)期目妄標(biāo)由于時(shí)間器太長(zhǎng)，其間口所發(fā)生的事茶情很多，目攀標(biāo)應(yīng)該做出豈調(diào)整。短期濁目標(biāo)就不應(yīng)劍該有大的變冒化，如果經(jīng)種常變化，目別標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就臉會(huì)受到影響捕。二、單選題執(zhí)1喚、隆A織人的智商的吧差別是微小誕的，起決定狐作用的是人昨的情商。留2芹、塌D悶就是只要你咐能夠?qū)W到你即以前所不知多道的知識(shí)和禁技術(shù)，就稱(chēng)圍得上是學(xué)習(xí)芒。培訓(xùn)，在席工作中學(xué)習(xí)收，輪崗制度味都能使你學(xué)泊到新幣的東西，所演以日D作是正確答案晃。福3些、遙C種根據(jù)長(zhǎng)、中評(píng)、短期目標(biāo)攏的特點(diǎn)，長(zhǎng)悟、中期目標(biāo)為都會(huì)根據(jù)事障情的變化而像變化，短期爆目標(biāo)是為了冊(cè)實(shí)現(xiàn)一定的希目標(biāo)制定的班詳細(xì)計(jì)劃，蒸一般不會(huì)變吐化。沖4臣、旺D哭由于每個(gè)人班的做事方式鎖不同，人們繳做的計(jì)劃也俱有所不同，緊但不管怎樣注，只要適合斗自己的就是矛最好的計(jì)劃狂。三、多選題皇1丟、凳ABC熔在面臨職業(yè)鐮和工作選擇中時(shí)，對(duì)自己傭不利的局面柳做出了被動(dòng)場(chǎng)的接受，做紀(jì)出了一些調(diào)劑整，可以稱(chēng)奪為保守的做屯法。跑2舟、生ABCD京SMART臘原則為：明薄確性、可測(cè)慣量性、可實(shí)焰現(xiàn)性、相關(guān)揀性、時(shí)效性恨中可以看出局。貓3隆、涼ABCD科SWOT輔分析是一種婚解決問(wèn)題路的工具和方叛法，所以它日的適用范圍焦很廣。帝四、案例分天析痕1鑰、拾A拔案例中，小冊(cè)王不能按時(shí)我完成工作，民不能有效的次對(duì)來(lái)訪(fǎng)庫(kù)做出合理的輸安排，工作代的主次分不組清等，這些垂現(xiàn)象都說(shuō)明仗小王的工作需缺少計(jì)劃。女2床、插A廟根據(jù)案例中張，部門(mén)經(jīng)理?yè)醯闹鞒謺?huì)議宏的情況來(lái)看飯，它符合頭念腦風(fēng)暴法的膏特點(diǎn)：允許儀會(huì)議人員提朋出自己的想緊法，在過(guò)程懂中，對(duì)任何騾人的想法不植能做出批評(píng)忍，人們的想斧法越多越好緣。繭3但、旅A毅對(duì)于自己在龜沒(méi)有完成自織己工作的情麥況下，以犧熔牲自己的工絞作去幫助別掘人，這種情蹈況是我們不銳應(yīng)該提倡的差。應(yīng)該很自麻信的說(shuō)覺(jué)“貪不清”廢。竟4蹈、轎A懸合理的分配保時(shí)間，才能系做好每一件虛事。按頂照事情的輕險(xiǎn)重緩急安排歸時(shí)間是很重撤要的。體5捐、窩DA殘、鞭B仙、降C長(zhǎng)三項(xiàng)都能幫幸助小王做好墓計(jì)劃，所以短都是對(duì)的。澡第二單元：夸時(shí)間管理其是否能夠有祖效利用時(shí)間跑是決定管理昂成敗的關(guān)鍵槽。本單元首之先區(qū)別了有稼效率和有成割效的概念，待隨后通過(guò)慕“搭活動(dòng)跟蹤表漂”宰和唇“窯重要性擱/托緊迫性時(shí)間跟矩陣澤”起的方法，介熊紹了如何更勒有效地利用遣時(shí)間。最后衫提供了一些莊提高時(shí)間效默率的技巧和決方法，同時(shí)上介紹了如何殺才犧能夠樹(shù)立工匙作和生活平嗓衡的觀念。吩本單元的重循點(diǎn)是膜“犬活動(dòng)跟蹤表仇”訓(xùn)和什“東重要性耐/如緊迫性時(shí)間釋矩陣騾”幣。完成本單跑元的學(xué)習(xí)之抱后，同學(xué)們大應(yīng)該樹(shù)立起橡時(shí)間意識(shí)并欲形成好的利丟用時(shí)間的習(xí)魯慣。璃客第二單吉元巨湊單元測(cè)試答武案撒一、判斷題怠霜1仿、請(qǐng)ⅹ廉秀平衡的關(guān)系有不是絕對(duì)的正，生活和工徐作也是如此倦。所以這種輪說(shuō)法是錯(cuò)誤臘的。儲(chǔ)2扎、行ⅹ反撥事必躬親不討是一個(gè)團(tuán)隊(duì)雁領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該奴做的，這樣紡的話(huà)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)休導(dǎo)者會(huì)顧此杰失彼。所以卵這句話(huà)是錯(cuò)鄰的。登3師、表ⅹ環(huán)趁從短期來(lái)講銹，效率高并壩不意味著效挨果好，但從敢長(zhǎng)期來(lái)講，金效率高的人愉或企業(yè)會(huì)取翁得好的效果呼的。所以這英個(gè)觀點(diǎn)不是倘絕對(duì)的。免4爛、供√廈肯只有壓力適功度，人們的桂精神才會(huì)最佳佳。勢(shì)5漲、溜√蘆毒無(wú)論那種目英標(biāo)，為了實(shí)歌現(xiàn)它，都要詢(xún)符合傳SMART翼原則。二、單選題火1泊、沾A忘人們的工作訂方式方法是翁不一樣的，裁那么，做的廊計(jì)劃也應(yīng)該萬(wàn)符合每個(gè)人喉的特點(diǎn)。箏2贊、混A庸能夠有助于寨人們完成所燕制定的目標(biāo)爆，目標(biāo)分解謝法是一個(gè)很鹽實(shí)用、重要殃的方法。霜3畢、弦A厚按照效率和視效果的概念嘗，以及效率刮和效果之間以的區(qū)別，應(yīng)丘該選挖A醫(yī)。舍4去、丸C題制定工作計(jì)緊劃時(shí)首先應(yīng)皮該分清任務(wù)達(dá)的優(yōu)先級(jí)別饒，其次才是燥具體內(nèi)容等尼的詳細(xì)計(jì)劃殿。撐5屈、紐D該這是緊迫性鋪/趴重要性矩陣僻所規(guī)定的。三、多選題嘩1搏、樹(shù)A驕BC功選項(xiàng)坐D懶本來(lái)就是違儲(chǔ)背了生活和準(zhǔn)工作平衡的傳關(guān)系，平衡炕工作和生活陷的關(guān)系本身榴并不能提高味員工的技能四，只能通過(guò)窩其它方法進(jìn)鍬行，所以選哪項(xiàng)雀E狗是錯(cuò)誤的。顫2伏、聰ABCE亂選項(xiàng)租D哈對(duì)于別人的搖請(qǐng)求自己做深的事不理不艘睬的態(tài)度是雄不正確的，達(dá)其它四個(gè)選饞項(xiàng)都是渴正確的。互四、案例分獎(jiǎng)析佩1踐、迅A挎根據(jù)緊迫性投/伏重要性矩陣慎各個(gè)優(yōu)先級(jí)岔別的特點(diǎn)，燃選擇鬼A掛。嚷2南、視A陳選項(xiàng)睡A桿團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)叢于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)靠是很重要的營(yíng)事，但是團(tuán)班隊(duì)建設(shè)的特班點(diǎn)決定了團(tuán)奶隊(duì)建設(shè)是一嫩個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)欄程，所以不靠能認(rèn)為是緊園迫的事，他泡不能馬上解梳決。其它選凈項(xiàng)都不符合員。逼3查、修A栗優(yōu)先級(jí)別覆A蜜的事情，可肺以通過(guò)提前稱(chēng)預(yù)測(cè)將其轉(zhuǎn)抵化為優(yōu)先級(jí)蔬B講的事情來(lái)做恭，以避免突班發(fā)性事件的羨發(fā)生。其它蔬選項(xiàng)都不是忌最好的方法站。井4鋒、睡A殃根據(jù)緊迫性炕/勾重要性矩陣爽的特點(diǎn)應(yīng)該辮是選項(xiàng)凡A買(mǎi)。襪5裙、碑D挪因?yàn)檫@件事趟屬于緊迫性痕/蜓重要性?xún)?yōu)先粘級(jí)開(kāi)A模的特點(diǎn)，所沙以應(yīng)該選屑D爭(zhēng)。脈第三單元：堤工作溝通漠溝通恭是人們?nèi)粘＿f交往和工作它交往中最重吵要的信息交沃流形式。社群會(huì)的發(fā)展和駐技術(shù)的進(jìn)步宅使工作中的投協(xié)作越來(lái)越奮重要，要想呼使自己的事愿業(yè)成功，必個(gè)須提高和改陡善自己的溝攜通能力。成軍功的管理人媽士都毫無(wú)例凱外地是溝通票的高手。本午單元介紹了畝溝通的概念己和要點(diǎn)，介怠紹了會(huì)議溝隨通和書(shū)面溝踩通中可能遇咬到的問(wèn)題和滿(mǎn)解決的方法配。通過(guò)本單靈元的學(xué)習(xí)，牽同學(xué)們應(yīng)該泊掌握溝通的饑關(guān)鍵，并能叫夠有針對(duì)性摟地改進(jìn)和提斃高自己的溝委通能力。本虛單元的重點(diǎn)徒是溝通的關(guān)次鍵要點(diǎn)和會(huì)保議溝通中的倘技巧。島第三單元秩筋單元測(cè)試答好案早一、判斷題泉隸1箏、蛙√真杜溝通的目的窯不是唯一的訓(xùn)，在溝通的叫過(guò)程當(dāng)中能碧夠?qū)崿F(xiàn)多種艘目的是最公好的。翻2偉、訊ⅹ呀幻在溝通的過(guò)粘程中，并不似能克服掉所綠有的障礙，介只是盡可能將的減少障礙獅。管3惕、鍵ⅹ滋征召開(kāi)會(huì)議是幫要花費(fèi)一定嫌的成本的，酒所以會(huì)議不蛇是越多越好孫。蹤4殘、醫(yī)√島凡聆聽(tīng)是尊重反別人的一種俊表現(xiàn)，這種唯說(shuō)法是正確勒的。岡5匠、派ⅹ頁(yè)較簡(jiǎn)短的文件然也可以應(yīng)用削書(shū)面的交流它方式，這不瑞是絕對(duì)的。二、單選題未1榜、淘D填選項(xiàng)攏A好、駝B好、超C斗都是人們?cè)诜睖贤〞r(shí)應(yīng)該備注意的事項(xiàng)歷，所以答案費(fèi)D軋是正確的。然2耍、竹A偶善于聆聽(tīng)是室人們?cè)诮徽勪伒倪^(guò)程經(jīng)常循忽略的問(wèn)題竿。認(rèn)3鋸、悉A鼠無(wú)論做什么附事，首先都則要確定目標(biāo)蔥。得4診、滿(mǎn)C如對(duì)于會(huì)議決銹議，一定要喝執(zhí)行，否則縣召開(kāi)的會(huì)議溜就沒(méi)有什么裁意義。三、多選題宇1寧、頭ABCDE嗎見(jiàn)根據(jù)五步規(guī)竄劃法的五個(gè)鵝步驟，系A(chǔ)BCDE挪是正確的。悉2氧、罩ABCDE宗翻根據(jù)優(yōu)質(zhì)信取息應(yīng)該具備握的特點(diǎn)，若ABCDE河是正確的。堅(jiān)四、案例分串析差1柴、酬A記對(duì)于案例中縮的情形，這氧種情況就是宗團(tuán)隊(duì)管理人姐員沒(méi)有協(xié)調(diào)迫好各個(gè)團(tuán)隊(duì)抹成員之間的僅關(guān)系，主要會(huì)缺少協(xié)調(diào)能堆力。弊2就、縫A挺從案例中可忘以看出，小險(xiǎn)王應(yīng)該與小擔(dān)劉主動(dòng)的交戚流，他們之如間達(dá)成乏一種融洽的膠關(guān)系，然后殖他們與王總艦達(dá)成一致意奇見(jiàn)，由此看挺來(lái)，他們之斥間缺少一種由溝通。鈴3厚、香D杏從案例中看序出，他們?nèi)龤鈧€(gè)人都負(fù)有戶(hù)一定的責(zé)任煙。所以選映D階?？?訪(fǎng)、倚A旗通常會(huì)議討擦論的方式是染一種公開(kāi)、融透明的解決濫問(wèn)題的方噸式，這樣對(duì)吩于團(tuán)隊(duì)中的癢任何一個(gè)成宣員來(lái)說(shuō)都是旦很好的方式任，像這種情重況公開(kāi)說(shuō)明毫的好。盒第四單元：戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)達(dá)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)是銅一個(gè)非常廣把義的概念，息團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的乖實(shí)質(zhì)是團(tuán)隊(duì)象交往中信息胖的傳達(dá)過(guò)程筐，包括會(huì)議姻、講座、演楚講和情況介比紹等多種形恰式。熟練掌批握和充分發(fā)膚揮團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)擺這個(gè)手段的乞功能是管理孫者取得成功互的必備條件儲(chǔ)。本單元介葬紹了團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)俱報(bào)的概念、升做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)除的過(guò)程、在煌團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)過(guò)產(chǎn)程中可能遇傷到的問(wèn)題和肆順利解決這運(yùn)些問(wèn)題的方稀法。本單元反的重點(diǎn)和要皆點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)撐報(bào)過(guò)程，希魚(yú)望同學(xué)們學(xué)嘉習(xí)完本單元專(zhuān)的內(nèi)容之后植，能夠成為膽一個(gè)演講和擦當(dāng)眾講話(huà)的用高手。斑植第四單元逼豈單元測(cè)試答殺案禾一、判斷題羽幻1撒、趟√緩拾只要是溝通資的過(guò)程，就偷必須是雙向禍的，那么這臘個(gè)溝通才能推是成功的溝綿通。輝2鞏、輔ⅹ霸缸為團(tuán)隊(duì)做簡(jiǎn)峰報(bào)并不是一暮個(gè)灌輸信息瑞的過(guò)程，而副是一個(gè)與人病們交流溝通僚的過(guò)程，需儉要人們的反確饋。磁3攀、聽(tīng)ⅹ比拿只要是溝通繭，就存在媒濱介，沒(méi)有媒寒介或傳播渠陵道，就不是盈溝通。灣4妨、森ⅹ駱篇摸清聽(tīng)眾的尼基本情況，坑并不僅僅是紋知道他們?yōu)榭檬裁磪⒓?，昏還有許多其輛它方白面的東西。雙5付、鏟√莊睛展開(kāi)討論是尿抓住聽(tīng)眾心覽理的一種方促法，是一種棉很好的方法欲。二、單選題渡1莫、暑D等說(shuō)法的語(yǔ)速摔太快，聽(tīng)眾抽往往跟不上廢，聽(tīng)眾容易宮疲倦和不耐喝煩，所以這分種情況對(duì)于陰發(fā)言人來(lái)說(shuō)巨是不應(yīng)該采驕取的。畫(huà)2軌、水A征提問(wèn)的過(guò)程貪就是深入這恩個(gè)主題討論扒的過(guò)程，當(dāng)驅(qū)然不會(huì)是偏歉離主題。匹3尊、序D厲講話(huà)的時(shí)間件長(zhǎng)短取決于幸很多因素，燃所以炕ABC憶三項(xiàng)都是，撞答案為假D骨。泰4栽、該A近做什么事，校都要首先明固確自己的目此的。投5蠅、文C林散發(fā)各種資敞料，能夠引妥起人們的注杏意，幫助人份們了解所說(shuō)絕的內(nèi)容，他鞋不能很好的蟲(chóng)引導(dǎo)人們進(jìn)片行討論，所種以這種方法零不是我們常呈用的方法。三、多選題惜1急、粘ABCD窯選項(xiàng)翻E定贏得反饋只夾是表明演講淘者能夠獲得冬反饋，與吸胃引聽(tīng)眾注意冠力無(wú)關(guān)。域2翻、嘗CD煎對(duì)于提問(wèn)的嘗類(lèi)型，一般毯的說(shuō)法就是躺封閉型和開(kāi)杰放性?xún)煞N，罵至于其它的聰類(lèi)型只是屬最于這兩種當(dāng)銷(xiāo)中的一種。它四、案喉例分析董1趟、療A騰人們?cè)谘葜v乎的開(kāi)始應(yīng)該街首先明確演竄講的目的。線(xiàn)2陪、后A訊很明顯，劉筒總沒(méi)有抓住弊聽(tīng)眾的心理寫(xiě)。陡3情、廳D獲在案例中，美劉總運(yùn)用了羨發(fā)放資料的鮮方法來(lái)引起慘聽(tīng)眾的興趣拒，可是也失趁敗了。選項(xiàng)光A府、前B宿、圣C串都沒(méi)有提到嗎。危4使、而D盟對(duì)于這種情聾況，劉總應(yīng)燕該注意的問(wèn)蠶題很多，選要項(xiàng)獻(xiàn)A濾、致B診、離C訴所提到的都量應(yīng)該注意。法5先、連B昆其它選項(xiàng)都烤是選項(xiàng)擁B爬的其中一部懷分。布第五單元：箭工作談判閃談判是商務(wù)靈溝通中經(jīng)常喜遇到的問(wèn)題噸，管理者在亂經(jīng)營(yíng)過(guò)程中阿都免不了必孔須應(yīng)對(duì)各種齡類(lèi)型的談判輛。本單元從俱理論的高度摟分析了談判早具有的兩種久形式，介紹濫了各種談判勇不同的特點(diǎn)贏。談判取得志成功的繡前提是必須腹對(duì)談判對(duì)象站具有影響力紙，因此本單飾元也介紹了征一些提高影估響力的基本嚇?lè)椒?。最后恨，本單元中隨還從談判的往準(zhǔn)備、談判帥過(guò)程、談判解中沖突和問(wèn)拴題的解決等孟方面全面分黎析了談判談窮判的整個(gè)過(guò)針程。本單元輪的重點(diǎn)是談除判準(zhǔn)備和談?dòng)信羞^(guò)程的要少點(diǎn)和技巧，零學(xué)習(xí)完這些奉內(nèi)容之后，伴大家可以對(duì)危照自己在談目判方面的欠陽(yáng)缺有針對(duì)性錄地進(jìn)行訓(xùn)練薦和練習(xí)，以稼使自己成為雨一個(gè)談判的鉗高手。跡第五單元辯設(shè)單元測(cè)試答播案煉一、判斷題產(chǎn)國(guó)1邀、展√橡蔥無(wú)論干什么輛事情，都不演要在事前給凍自己定位，墻這樣往往妨紅礙人們之間僵的溝通。故2抽、麥ⅹ許魯通常人們處酒世的方式有傲多種，這三冶種只是概括賢了其中一部悲分，人們的統(tǒng)處世方式各碧種各樣。樹(shù)3仍、伐ⅹ撇某說(shuō)服力和影凱響力是沒(méi)有快什么根本的目互為關(guān)系的鋼，所以這種滿(mǎn)說(shuō)法是不正判確的。漠4拌、朋ⅹ釀嗽談判的方式遭多種，談判溫的結(jié)果也有碗多種，尋求包雙贏的結(jié)果梯是談判的最殊佳結(jié)果。航5慚、旁√者贏談判過(guò)程中菠，什么樣的擇困境都可能的出現(xiàn)，采取扇靈活的談判情方式是很必盆要的。所以弄這種說(shuō)法是松正確的。二、單選題收1半、碎A孫報(bào)著必須贏撲取對(duì)方的心殼理去談判，哥這種談判的卸結(jié)果只能是健一方取得勝繭利，一方失征敗。絡(luò)2貧、朽A豪無(wú)論哪一種沒(méi)談判方式都鄰應(yīng)該清楚自障己的談判目集的，所以答增案妄A漲是正確的。撐3橫、軌B方其實(shí)，談判殘也是溝通的框一種形式，丙所以談判用戚到的技巧，宮溝通中也經(jīng)埋常這用到。何4自、茂A終正確地加以識(shí)吸取，錯(cuò)誤爸的應(yīng)當(dāng)反駁卸，這是客觀冒和正確的。獅5姓、咳B仔當(dāng)不能改變納別人的時(shí)候匯，改變自己豎的方式也是雀可行的。三、多選題創(chuàng)1牌、堅(jiān)ABCDE倍崖一般來(lái)講人瓦們都把談判偷者分為這幾逼種形式。掉2霧、趨ABC踩選項(xiàng)滋D犧、奏E柿都是一種正啄確地對(duì)待談唱判的態(tài)度，足A僻、筑B貓、哪C剛?cè)齻€(gè)選項(xiàng)都微是人們?cè)谡劜ヅ袝r(shí)常犯的勿錯(cuò)誤。冰四、案例分白析罰1足、壞A屑案例中，企極業(yè)本身擴(kuò)大攔了規(guī)模，員來(lái)工的滿(mǎn)意度它也沒(méi)有減少茄，這是雙方理都滿(mǎn)意的結(jié)丙果，給對(duì)方部都帶來(lái)了益抄處，所以說(shuō)革是雙贏的結(jié)住果。壯2軋、懂A聯(lián)公司的規(guī)章斧制度不光是幻約束員工個(gè)邁人的，也同漲時(shí)約束了企薄業(yè)本身，所揉以，人們應(yīng)廣該按照制度赴解決問(wèn)題。陷3修、惑D攀對(duì)于公司中悉出現(xiàn)的這種柔現(xiàn)象，張總慣采取了積極熊的態(tài)度，及東時(shí)解決了問(wèn)矮題?？?幟、志A逼談判時(shí)的立啞場(chǎng)是可以改貪變的，在不山能達(dá)成一致鵲的條件下，雖人們可以想勻出另外的辦治法解決問(wèn)題胞。陷5持、功A婦張總與員工見(jiàn)達(dá)成了另外經(jīng)一個(gè)協(xié)議，唯靠的是他的令說(shuō)服力。另謊外三項(xiàng)都不餅太準(zhǔn)確。俊第六單元：耀走出困境謎本單兵元涉及到現(xiàn)裂實(shí)管理中經(jīng)湊常遇到的一吹些問(wèn)題，因深此這些內(nèi)容幟的學(xué)習(xí)更多灘地聯(lián)系到企上業(yè)的實(shí)際運(yùn)寒做和經(jīng)營(yíng)過(guò)踐程，大家在剩學(xué)習(xí)的過(guò)程嶄當(dāng)中應(yīng)該注童意到這個(gè)特車(chē)點(diǎn)。在管理說(shuō)中必然要遇定到各種各樣渴的問(wèn)題，正求確而有效地線(xiàn)處理這些問(wèn)樣題也是成功踩管理者必須完具備的能力隙。涌為了處理各興種問(wèn)題，必驕須了解公司濁的規(guī)章制度筐和規(guī)定，了肆解在管理中閉遇到的各種忌問(wèn)題和處理籍方法并針對(duì)憶常見(jiàn)的問(wèn)題辛找到有效的冰解決方法。弊本單元的重巖點(diǎn)是了解企律業(yè)和組織中超遇到的各種螺問(wèn)題及其有樹(shù)效應(yīng)對(duì)方法抓。學(xué)習(xí)這些撐內(nèi)容可以幫通助大家早日捐做好進(jìn)入各識(shí)種組織的準(zhǔn)匹備。薦選第六單元達(dá)世單元測(cè)試答嚇案萌一、判斷題早談1測(cè)、勇ⅹ暖伯問(wèn)題不解浸決，只能導(dǎo)童致更大的問(wèn)模題和隱患，必所以不理不臨睬的態(tài)度是榨不行的。策2企、碧√粥雨不滿(mǎn)和抱怨待是員工不同忙程度的不滿(mǎn)廁意引起的，蕩人們產(chǎn)生不團(tuán)滿(mǎn)和抱怨的版原因是可以趣相同的。詠3政、戲√切尺這在合同法舞中有所體現(xiàn)漆。羊4額、廉ⅹ哭固規(guī)章制度本奴身是應(yīng)該保攤護(hù)雇主和雇免員賣(mài)雙方的利益外。鑼5喝、張√民定解雇員工對(duì)惠于員工本身荷來(lái)說(shuō)是一件批大事，不管銷(xiāo)怎樣都要慎友重，這是正漁確的。二、單選題插1燥、傘D潤(rùn)根據(jù)解決問(wèn)梁題的一般步葵驟，選項(xiàng)譯D嶼是屬于其中逢的。令2止、獎(jiǎng)A陪通過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)招導(dǎo)者與小王奏的交談，問(wèn)孫題得到解決織，說(shuō)明了及巴時(shí)溝通的重徒要性。幟3罪、主C伏根據(jù)公平理活論的原理，良C粒是正確的。設(shè)4耍、思A離很明顯，男源、裳女的條件相涼同，但是沒(méi)劃有錄用女性明，這屬于性曉別歧視。三、多選題奸1譽(yù)、織AB常勞動(dòng)合同法販保護(hù)雇主和卡雇員雙方的醒權(quán)利。臂2處、速AD以選項(xiàng)形A業(yè)、濫D出都是企業(yè)的針權(quán)利，所以葛答案是氧A柴、接D結(jié)。溪四、案例分陽(yáng)析曬1枝、昏B驅(qū)由于管理層狐認(rèn)為員工有調(diào)理由缺勤，垮認(rèn)為球賽的雪事可以作為百正常的理由慰請(qǐng)假，他們第認(rèn)為員工不輝是僅僅為了伐滿(mǎn)足物質(zhì)的雀要求，等等權(quán)一系列的事緣情表明管理筑層人員視員訂工為社會(huì)人念。蓮2菜、謝B粒人事主管很區(qū)顯然是贊成汁員工隨便請(qǐng)番假的制度，密這對(duì)企業(yè)制間度來(lái)說(shuō)是不怪允許的。古3六、俱A兼從老王對(duì)待糖員工的態(tài)度多來(lái)講，他最聯(lián)可能就是采觀取選項(xiàng)知A腹的措施。綢4階、慣A傅企業(yè)沒(méi)有讓泡員工按照制樹(shù)度要泥求工作，同扛時(shí)也不具備鋒好的監(jiān)管措解施，所以就賠導(dǎo)致員工的迷散漫的工作攤態(tài)度。近5鍬、饅B恩讓員工通知猴企業(yè)哪一天拒請(qǐng)假或上班鴉，這嚴(yán)重違鵲反了一般的服工作程序，釋任何組織都唱是要遵守相極關(guān)的制度和臟規(guī)則，沒(méi)有值規(guī)則可循，森就等于沒(méi)有忽方向可走?；谄哐蛦卧簜€(gè)人據(jù)與團(tuán)隊(duì)原這一單元的刷內(nèi)容主要是訓(xùn)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)紀(jì)題的討論，彩這是我們個(gè)均人與團(tuán)隊(duì)管揭理中的重點(diǎn)夾。本單元首韻先介紹了組燭織行為學(xué)研修究中關(guān)于領(lǐng)獻(xiàn)導(dǎo)的各種理玉論，然后介右紹了領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)停該具備的各盡種能力和素貼質(zhì)、選擇領(lǐng)守導(dǎo)方式的前級(jí)提以及如何扒建立信任和礎(chǔ)如何有效授隊(duì)權(quán)。這些內(nèi)魔容都是成功域領(lǐng)導(dǎo)者必須克具備的能力碧和素質(zhì)。本憐單元的學(xué)習(xí)非重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)勇理論和根據(jù)警具體情境和程下屬的狀態(tài)喚選擇不同的萍領(lǐng)導(dǎo)方式。痛通過(guò)這些內(nèi)照容的學(xué)習(xí)，貫同學(xué)們能夠這領(lǐng)會(huì)組織行值為學(xué)中關(guān)于避領(lǐng)導(dǎo)的最新之理論和觀點(diǎn)蒙，同時(shí)能夠思聯(lián)系具體實(shí)催踐提高自己剪的領(lǐng)導(dǎo)能力近。板動(dòng)第七單元霸厭單元測(cè)試答貧案距一、判斷題饅替1幅、甜ⅹ叼協(xié)領(lǐng)暑導(dǎo)者的角色毯是有多種多掌樣的，不止傻三種，這里童指的是人們淋寬泛意義上株的領(lǐng)導(dǎo)者角寫(xiě)色一般有三敬種。所以答取案是錯(cuò)誤的構(gòu)。輕2哲、捆ⅹ藝并人們之所以盡成為領(lǐng)導(dǎo)者荷不是僅僅依話(huà)靠天賦，更處重要的是后價(jià)天的能力和它技能的培養(yǎng)曾。受3鐘、嬌√世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)和管理端是有本質(zhì)的巡區(qū)別的。龍4裹、注ⅹ默吹具備好的品撲質(zhì)并不一定辟能夠成為好聚的領(lǐng)導(dǎo)，但謊好的領(lǐng)導(dǎo)一悶定具備好的添品質(zhì)。湖5蝴、痰√尾候選擇領(lǐng)導(dǎo)方裂式應(yīng)該具體患情況具體對(duì)天待。二、單選題隊(duì)1苦、監(jiān)D換對(duì)于一個(gè)領(lǐng)悉導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，唉選項(xiàng)鵲A掩、詠B合、凡C電都是他們應(yīng)頓該做的。所頁(yè)以選擇答案彈D沈。賴(lài)2晝、橫C別無(wú)論選擇什棕么樣的領(lǐng)導(dǎo)唉方式，都是兆為了完成任屯務(wù)，所以任我務(wù)本身和環(huán)許境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方北式的選擇是咽很重要的。保3巡、鋪A糾選項(xiàng)栽B野、旋C灘、陵D職并不能說(shuō)明鈴一個(gè)團(tuán)隊(duì)中航存在信任。防只有相互信銜任，人們的民交流自然會(huì)紙多起來(lái)。所槳以答案為核A絹。輪4年、扛D喝團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)授常權(quán)并不是讓虛團(tuán)隊(duì)成員自扭己?jiǎn)为?dú)去干邪事情，他們獵仍然需要領(lǐng)彼導(dǎo)者的支持承和幫助。甩5堆、陸B(tài)樹(shù)根據(jù)參與的協(xié)領(lǐng)導(dǎo)方式的礦概念。三、多選題攔1亭、沈AC炕根據(jù)劃分領(lǐng)輝導(dǎo)方式的五帶種類(lèi)型的睜根據(jù)選擇答盲案搏A稱(chēng)、窮C塊。泊2氧、沸AB挖答案播A峽、場(chǎng)B茶都與建立信今任有關(guān)系，辯其它選項(xiàng)與鈔信任無(wú)必然曉的關(guān)系。且四、案例分裳析狠1醬、顯D天從案例中可經(jīng)以看出，隨擋著團(tuán)隊(duì)中人宮員的成長(zhǎng)，奮王總的領(lǐng)導(dǎo)伸方式也在變哄化。林2球、訴D物很顯然，在襪項(xiàng)目的后期疫，星團(tuán)隊(duì)成員具汗有了一定的性技能和能力懲，他們能夠壟單獨(dú)完成一療些工作，這通樣的話(huà)，團(tuán)支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可羞以采用授權(quán)破的形式。敲3巡、堆A筑從案例中可烘以看出，王鹿總是信任他傍的員工的。皆4烈、共D陸（改過(guò)）號(hào)強(qiáng)授權(quán)的基本獻(xiàn)含義說(shuō)明團(tuán)挖隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者并軍沒(méi)有把責(zé)任桿全部讓成員押承擔(dān)。擠5抖、孫D唇團(tuán)隊(duì)的績(jī)效饑水平對(duì)員工誰(shuí)授權(quán)沒(méi)有關(guān)智系，其它選鳥(niǎo)項(xiàng)促使領(lǐng)導(dǎo)鍋者授權(quán)是有故用的。銹第八單元：絨個(gè)人與企業(yè)魔個(gè)人和企業(yè)放涉及到企業(yè)層這個(gè)組織中刷各方面的問(wèn)績(jī)題，包括企賤業(yè)的概念、戴企業(yè)戰(zhàn)略、骨企業(yè)文化以護(hù)及企業(yè)決策說(shuō)等多方面的功內(nèi)容。在這億些內(nèi)容中重更點(diǎn)介紹了一睛些企業(yè)管理褲中非常有用滔的管理工具左和管理方法飼，這些管理雜工具是本單汁元的重點(diǎn)，盞同學(xué)們?cè)趯W(xué)囑習(xí)中必須掌源握。學(xué)習(xí)本禾部分內(nèi)容一挑方面可以使啦大家對(duì)企業(yè)銀這個(gè)組織的肺運(yùn)做過(guò)程更善加熟悉，另葉一方面可以猾通過(guò)掌握這汽些管理工具筍提高自己管必理企業(yè)和運(yùn)想做企業(yè)的能倉(cāng)力。腹局第八單元子殘單元測(cè)試答族案疼一、判斷題急似1卵、絲ⅹ脆狼企業(yè)的全部媽并不是輸出莫讓客戶(hù)滿(mǎn)意敗的產(chǎn)品和服飽務(wù)，他還有叢更廣泛的意去義。勤2狀、均ⅹ鉗鄙從使命和目臂標(biāo)的含義可紀(jì)以看出，它臂們是有區(qū)別庸的。靠3俘、確√王撒根據(jù)平衡記芹分卡的定義券，這個(gè)命題雨是對(duì)的。畜4遍、葛ⅹ握傭子公司的文綁化并不一定他要求與母公遷司的一樣，脊只要適合就羨可以。較5技、感ⅹ勤唇不一定，根壟據(jù)具體情況鋼而定。二、單選題輩1廁、挖D碑選項(xiàng)被A識(shí)、潤(rùn)B專(zhuān)、喊C藍(lán)都是影響企賴(lài)業(yè)的因素之千一，所以答訪(fǎng)案選紗D掘。館2僵、巨A找企業(yè)的戰(zhàn)略組轉(zhuǎn)換為個(gè)人猜的目標(biāo)是需沖要逐級(jí)往下石分解的，所絲以在這個(gè)過(guò)咽程中，上下跑的信息溝通屑是很重要的輔?？?已、濟(jì)D炭根據(jù)利益相坐關(guān)者的定義疑。去4昂、董APES艘TEL飄分析是一種努分析企業(yè)外思部環(huán)境的方直法。瓜5念、巴C遭選項(xiàng)瓶A梳、尾B店、嘉D禮都是直接的膝滿(mǎn)足顧客需灘求的方法。三、多選題稅1肥、斥ABCD巧平衡記分卡糧所評(píng)估的領(lǐng)渴域是財(cái)務(wù)成暑果、客戶(hù)滿(mǎn)繩意度、業(yè)務(wù)莫流程、學(xué)習(xí)狡和發(fā)展四個(gè)音方面。高2改、勢(shì)ABC綠任何一個(gè)企刪業(yè)都不能生丈產(chǎn)出滿(mǎn)足所績(jī)有消費(fèi)者的雀需求的產(chǎn)品渴和服務(wù)，調(diào)您查競(jìng)爭(zhēng)者的京情報(bào)是不道紡德的行為，凡一個(gè)好的企樂(lè)業(yè)是不緣應(yīng)該這樣做協(xié)的。鍵3再、乓ABCE冠服務(wù)文化不源屬于其中，艇所以答案為善A蜻、豈B孤、軟C弟、貝E容。默四、案例分究析哀1直、排D聲任何一個(gè)企階業(yè)都會(huì)在未吧來(lái)面對(duì)選項(xiàng)乳A懷、靈B允、鏡C朱所說(shuō)的情況餅。宅2希、鼻A辯袁先生的市肢場(chǎng)銷(xiāo)售策略氣是很保守的銹，它采取的車(chē)是把原有的杏商品在原有防的市場(chǎng)上繼香續(xù)需找客戶(hù)掛，所以是市傲場(chǎng)滲透策略勵(lì)。堅(jiān)3頃、犧A隆從四年的銷(xiāo)尤售額的數(shù)字皆來(lái)看，總街的銷(xiāo)售額是匙在增長(zhǎng)的，絞但是銷(xiāo)售額編的增長(zhǎng)額是怖在下降的。檔4驢、翅A戰(zhàn)不管哪一個(gè)媽企業(yè)，它要?jiǎng)偵婢捅仨毴帐紫扔蓾M(mǎn)足澇消費(fèi)者需求版的產(chǎn)品和服板務(wù)。畏5殺、低A燭從他采取的敲市場(chǎng)滲透策朗略來(lái)看，這討個(gè)策略是保由守型的。壤第九單元：趁團(tuán)隊(duì)騰飛汁團(tuán)隊(duì)是猾完成各個(gè)項(xiàng)悉目的最小單賊元，可以說(shuō)堵企業(yè)是由一將個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)留成的。組織描的工作分工條越來(lái)越細(xì)，附單個(gè)的個(gè)人訓(xùn)不可能獨(dú)立些完成所有的裙工作，因此冶現(xiàn)代企業(yè)要蒙求不同的人馳組成一個(gè)團(tuán)爺隊(duì)共同協(xié)作煮。作為領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)，必須學(xué)會(huì)淹組織和管理取團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)賄如何進(jìn)行團(tuán)瞞隊(duì)建設(shè)，如構(gòu)何維護(hù)團(tuán)隊(duì)狡內(nèi)部和外部米關(guān)系。本單催元重點(diǎn)討論擱了與團(tuán)隊(duì)建往設(shè)有關(guān)的這蓬些問(wèn)題，其禁中的重點(diǎn)內(nèi)別容是團(tuán)隊(duì)發(fā)們展的各個(gè)階紀(jì)段及其特點(diǎn)螞。學(xué)習(xí)完本鐘單元之后，賴(lài)大家能夠?qū)ΤF(tuán)隊(duì)建設(shè)這姿個(gè)概念有更衰清楚的理解鄭，同時(shí)也具燕備一定的團(tuán)務(wù)隊(duì)協(xié)作和維比護(hù)的能力。有節(jié)第九單元潑己?jiǎn)卧獪y(cè)試答跟案鋸一、判斷題裂萄1惜、章ⅹ涌資團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型種按照不同的業(yè)類(lèi)別分為不最同炭的類(lèi)型，所框以一個(gè)團(tuán)隊(duì)逗可以有多種店類(lèi)型。權(quán)2租、?！檀虉F(tuán)隊(duì)工作效畢率大于團(tuán)隊(duì)副成員單個(gè)工核作效率的總盈和，也就是早2+2率〉巖4收的說(shuō)法。所拿以答案是正悔確的。伯3營(yíng)、牽√擁所任何團(tuán)隊(duì)發(fā)虛展都需要經(jīng)鈔過(guò)四個(gè)階段象：形成、波茶動(dòng)、規(guī)范化追、成熟。聚4裹、蔥√贈(zèng)長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)中成員落的優(yōu)缺點(diǎn)互芬補(bǔ)，團(tuán)隊(duì)才紐能有效發(fā)展碎。閉5蓮、帥ⅹ赤告決策的方式燈有多種，不買(mǎi)管哪一種，怨都有其優(yōu)勢(shì)坐。所以不言能說(shuō)決策哪彎一種好，哪群一種不好，陰這要是具體正情況而定。二、單選題待1任、柜D紋優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)分并不代表他聽(tīng)就有超強(qiáng)的膊人才，這種宇說(shuō)法不是優(yōu)臂秀團(tuán)隊(duì)共有撞的特征。翼2埋、原D血三個(gè)角色究悄竟哪一個(gè)占鎖主要地位，其要看團(tuán)隊(duì)發(fā)曾展的階段，睡團(tuán)隊(duì)的具體市情況。再3沃、問(wèn)A胃?jìng)鹘y(tǒng)的團(tuán)隊(duì)壇角色一般在成工作描述中冰就能看出，宇崗位規(guī)范是均描述勝任這茶個(gè)崗位的資熄格和能力，桌招聘廣告描饅述的不是特神別詳細(xì)。貓4蚊、愁C炮人們之間的今相互溝通是緣維持良好的殖團(tuán)隊(duì)關(guān)系的應(yīng)重要方法。三、多選題敘1徐、仗ABCDE迷劑根據(jù)書(shū)中講并述的一般人幫們對(duì)待沖突炎的方式有五怕種，這五個(gè)券答案都正確牛。也2勿、雪ABC桃選項(xiàng)釀A不、鞋B階、頁(yè)C鵲都是一種難車(chē)以將團(tuán)隊(duì)成貴員全部聚在吼一起的工作飼模式，所以子對(duì)建立團(tuán)隊(duì)高同一性不利速。式四、案例分銹析復(fù)1戚、預(yù)A摸要想成為一扣個(gè)好的團(tuán)隊(duì)造，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)落成員之間的與關(guān)系是最重椅要的，團(tuán)隊(duì)公才能夠共同閥協(xié)作完成任導(dǎo)務(wù)。從案例醬中可以看出傲，脅他們之間缺據(jù)少一種協(xié)調(diào)幻人員。儲(chǔ)2重、側(cè)A禾一個(gè)團(tuán)隊(duì)中澆具有互補(bǔ)角鴉色的成員，廳那么這個(gè)團(tuán)侮隊(duì)中人員的栽?xún)?yōu)勢(shì)得到發(fā)曬揮，這個(gè)團(tuán)廟隊(duì)就能順利伴的發(fā)展。給3燕、償A徑?jīng)]有目標(biāo)的頁(yè)會(huì)議就是失庸敗的會(huì)議。索4具、填D郵選項(xiàng)駕A夠、階B執(zhí)、奧C奸都有可能產(chǎn)集生。名第十單元：痛團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)盛學(xué)習(xí)型組織的的觀念深入拔人心，沒(méi)有染學(xué)習(xí)就沒(méi)有狀進(jìn)步。只有偉持續(xù)和有計(jì)籍劃的學(xué)習(xí)，詳才能夠保證獅一個(gè)企業(yè)和隱組織在發(fā)展斬過(guò)程中獲得炮各種需要的膏人才，解崗決各類(lèi)遇到婦的問(wèn)題。本作單元首先介慧紹了學(xué)習(xí)和奴發(fā)展的概念旨以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)別導(dǎo)如何支持邪和鼓勵(lì)下屬輸?shù)膶W(xué)習(xí)，隨收后討論了培畢訓(xùn)、訓(xùn)練的通區(qū)別和聯(lián)系儉，最后特別藍(lán)強(qiáng)調(diào)了在職宋培訓(xùn)的概念回、方法以及腿學(xué)習(xí)中可能育遇到的問(wèn)題督。本單元的公重點(diǎn)是學(xué)習(xí)嚴(yán)的概念和在區(qū)職培訓(xùn)的要循點(diǎn)。掌握這鋪些知識(shí)后，判管理者不但顆可以在其職宴業(yè)生涯過(guò)程統(tǒng)中持續(xù)進(jìn)步晝，而且能夠戒幫助和鼓勵(lì)倍其它人進(jìn)步惠，以最終促馳進(jìn)組織的發(fā)毀展。時(shí)瞞第十單元懶奸單元測(cè)試答好案桑一、判斷題梢沸1杰、刷ⅹ瓶爛學(xué)習(xí)是為了腫發(fā)展，但是受發(fā)展卻不一鋸定是學(xué)習(xí)。欺2倍、語(yǔ)√喪短這是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)鑰導(dǎo)者的工作紙。滴3爺、循ⅹ釋邁這種說(shuō)法是抖錯(cuò)誤的，因雀為有些企業(yè)災(zāi)為了自己企獵業(yè)需要的人金才，讓他們涼去學(xué)習(xí)和深帝造，與工作度毫無(wú)關(guān)系是識(shí)不對(duì)的。霸4祖、零√抹桂作為一個(gè)鼓聽(tīng)勵(lì)者是所有伍團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者講應(yīng)該做到的文。賺5逮、擱ⅹ導(dǎo)戰(zhàn)培訓(xùn)雖然和誰(shuí)訓(xùn)練的步驟接是一樣的，個(gè)但是它的每雜一步包枝括的內(nèi)容是堂不一樣的。二、單選題域1翅、播D奉學(xué)習(xí)是發(fā)展紐的一部分，要所以選擇掩D塞。遠(yuǎn)2妨、儲(chǔ)D跡團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者懼考慮員工發(fā)嫌展的方法的阿時(shí)候一般從稼員工個(gè)人所代具有的技能遞和能力、經(jīng)詞驗(yàn)以及他們何的學(xué)習(xí)方法盼來(lái)考慮，員殺工真正的發(fā)哨展目標(biāo)對(duì)于禽員工發(fā)展的昏方法影響不自是太明顯。佳3日、呀D未從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)勿周期的含義縮和包括的幾窯個(gè)階段來(lái)看日，選項(xiàng)錢(qián)D售不在其中。命4忙、脖C高督導(dǎo)與贊揚(yáng)精團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)屢有必然的聯(lián)獵系。三、多選題姑1渾、大ABCD毫發(fā)展循環(huán)周罪期包括七個(gè)缺階段：焦明確發(fā)展需季求程同意發(fā)展目它標(biāo)也選擇發(fā)展方茶法仿計(jì)劃學(xué)習(xí)和先支持漢評(píng)估學(xué)習(xí)和口方法的有效涼性檢查目標(biāo)壁實(shí)施和支持芽學(xué)習(xí)演2靜、乖ABCDE償熱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者拌的角色很多先，選項(xiàng)鋪A盞、催B型、嗽C濃、攪D墊、沸E料都是。約四、案例分捐析淹1泡、曾A愉培訓(xùn)計(jì)劃不禾光包括前期進(jìn)的培訓(xùn)，還錯(cuò)要包括后期芳的評(píng)估工作積，造成這種否情況的也就愧是培訓(xùn)計(jì)劃端不周，其它請(qǐng)選項(xiàng)在案例齊中表現(xiàn)都不羊錯(cuò)。飄2亡、帽A恨人力資源部冬門(mén)檢查的是電培訓(xùn)目標(biāo)有盡沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，它它的培訓(xùn)目伙標(biāo)很明確，燕就是提高銷(xiāo)宣售額。昨3壁、賠A仍培訓(xùn)的目的源就是讓員工駐所學(xué)的知識(shí)雀應(yīng)用到自己針的工作當(dāng)中棚去，如果不譯能應(yīng)用，這照種培訓(xùn)就是罰失敗的。慶4湖、榜D拆選項(xiàng)摩A思、理B勇、營(yíng)C鍬都能夠幫助染人力資源部鉗經(jīng)理。漁第十一單元廢：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)綢無(wú)論是個(gè)人湯、團(tuán)隊(duì)還是植整個(gè)組織，停在其發(fā)展過(guò)娃程中都必須老有血自己的目標(biāo)蝴。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)聯(lián)的過(guò)程也就斗是組織和個(gè)零人發(fā)展和成胞熟的過(guò)程。朋有效的管理寺者必須能夠幣正確地建立撈各個(gè)目標(biāo)并胸能夠保證目分標(biāo)獲得實(shí)現(xiàn)勢(shì)。本單元講蓬授了目標(biāo)實(shí)室現(xiàn)過(guò)程中所肥涉及到的問(wèn)肚題，包括目趕標(biāo)的建立、賀計(jì)劃的確定復(fù)、計(jì)劃的監(jiān)柔督、控制和慢支持以及如圖何評(píng)估計(jì)劃敲是否實(shí)現(xiàn)等法。其中的重肢點(diǎn)內(nèi)容是計(jì)瞞劃和目標(biāo)的甩制定、監(jiān)督鮮和控制。學(xué)商習(xí)本單元不宿但可以幫助簡(jiǎn)大家了解目嗽標(biāo)的概念，蒙還可以更好疲地使自己的兄目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)執(zhí)以及組織的征整體目標(biāo)協(xié)渣調(diào)一致。繪第十一單元斥欲單元測(cè)試答研案費(fèi)一、判斷題魚(yú)康1訓(xùn)、位ⅹ守粱組織的目標(biāo)倡不是唯一的解?？?亭、墊ⅹ距制定出了目鵝標(biāo)，至于能梢不能實(shí)現(xiàn)還米要看人員的秀努力照程度。只有洲目標(biāo)，沒(méi)有敬行動(dòng)是不行穿的。由3廈、灣ⅹ蜜春計(jì)劃的制定斯不僅僅取決油于信息量的喬大小。也4來(lái)、貼√桿頁(yè)根據(jù)工作分旦解結(jié)構(gòu)的特艦點(diǎn)。適5監(jiān)、面√驗(yàn)授權(quán)就是團(tuán)校隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者把膚一些團(tuán)隊(duì)成學(xué)員能夠單獨(dú)化解決的問(wèn)題撐交給他們?nèi)ベ\做，這樣就押可以利用更峽多的時(shí)間去信做更重要的帆事。二、單選題運(yùn)1換、應(yīng)D謀根據(jù)績(jī)效循震環(huán)的概念。砌2永、藝D星團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的旺知識(shí)水平并稿不能代表他并們授權(quán)的水母平，所以選劣D求。炎3嘉、耳D殼計(jì)劃進(jìn)度表納一般包括任襖務(wù)、人員、全資源、時(shí)間衛(wèi)等的安排，周所以選妖D閱。垃4展、唇A字一般來(lái)講，季人們把測(cè)量伴分為定性的騙、定量的兩昏種，這是一蹦種專(zhuān)業(yè)的分皮法。三、多選題閣1規(guī)、比ABCDE盟這幾種都丈是資源，所系以都能限制流計(jì)劃的制定擺。洪2畜、撐ACDE線(xiàn)A揮、沉C應(yīng)、粗D櫻、裹E顆通常被稱(chēng)為協(xié)正式評(píng)估的膛方式。諸四、案例分先析裂1軌、掛A經(jīng)從案例中可燦以看出，任繳務(wù)是從上層副一級(jí)一級(jí)的莖分下來(lái)的，臉這種形式是回很明顯的工寺作分解結(jié)構(gòu)銷(xiāo)。任2爽、蹦B急很顯然，這災(zāi)種情況是人丸員時(shí)間安排加不當(dāng)造成的濤。蹄3起、燒B片能夠用數(shù)字問(wèn)測(cè)量的應(yīng)該咱是定量的測(cè)落量方法。燃4然、壁C陳（改錯(cuò)）船稠計(jì)劃執(zhí)行過(guò)覽程中出現(xiàn)了燥偏差，這應(yīng)輔該在監(jiān)督、賞控制計(jì)劃的太執(zhí)行的過(guò)程旁中。所以選嬸C蜻。鐘第十二單元粥：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)稿成功的領(lǐng)導(dǎo)貨和優(yōu)秀的管運(yùn)理者必須懂射得如何激勵(lì)骨下屬去完成跑工作?？梢悦圻@樣說(shuō)，不票會(huì)激勵(lì)，就芬不能被稱(chēng)為著領(lǐng)導(dǎo)，因此顫激勵(lì)是每個(gè)瘦領(lǐng)導(dǎo)者必須齊具備的能力愚。本單元首個(gè)先討論了行遠(yuǎn)為學(xué)研究中載公認(rèn)的和應(yīng)芝用廣泛的幾旁個(gè)激勵(lì)理論家，然后結(jié)合丘實(shí)際，討論奮了激勵(lì)的技沸巧和如何實(shí)雅行全方位激姜?jiǎng)?lì)的問(wèn)題。勸學(xué)習(xí)的重點(diǎn)盤(pán)是激勵(lì)理論綢和激勵(lì)技巧歸，關(guān)鍵是能永夠結(jié)合實(shí)際漂條件和具體勢(shì)情境靈活而愁有效地使用鐮各個(gè)激勵(lì)手港段。同學(xué)們澇學(xué)習(xí)完這部駝分的內(nèi)容后列，能夠提高春自己激勵(lì)別色人的能力，脆為成功的職槽業(yè)生涯打好等基礎(chǔ)。香趣第十二單元曲它單元測(cè)試答躍案卻一、判斷題秧站1把、盞ⅹ雞澆馬斯洛的理潛論也不是絕楚對(duì)的，并不皆是所有的人號(hào)的需求都是梳從低往高順拖次滿(mǎn)足的過(guò)愿程，也有特蘭殊的需求人投群。粱2哲、賺ⅹ舒所人們工作的錘目的首先是串為了滿(mǎn)足自抬己生理的需橫要，其次還篩有更為重要囑的需求。插3裂、壁√踢充一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)順導(dǎo)者的行為姨對(duì)團(tuán)隊(duì)成員所有很大的影乳響，當(dāng)然包岡括激勵(lì)水平晉。齊4余、融√游頸人們?cè)诮涣麇X(qián)的過(guò)程中往君往忽略了傾積聽(tīng)的重要性體。孕5衫、態(tài)√亦（改）只有廢團(tuán)隊(duì)成員能屢夠勝任每一餡個(gè)任務(wù)，那救么崗位輪換牌才能夠?qū)崿F(xiàn)竹，否則，成廉員不能完成土任務(wù)，那么痕團(tuán)隊(duì)發(fā)展就擦?xí)霈F(xiàn)問(wèn)題憶。二、單選題乘1耳、中D憐根據(jù)期望理嘩論的定義選只D乏。堵2放、貼AY金理論是一種局積極的理論致，人們除了絮基本的生理夜需求之外，涌還有更高層登次的需求，冠人們不是托“站經(jīng)濟(jì)人巨”槍?zhuān)菋伞懊ι鐣?huì)人攝”盯。拴3文、材D壘支持性的團(tuán)旺隊(duì)具有很多能方面的優(yōu)點(diǎn)結(jié)，選項(xiàng)羊A迅、境B套、忽C成只是其中的把一哪部分。缺4計(jì)、惑C集資源的計(jì)劃述屬于企業(yè)運(yùn)筒作方面的問(wèn)鑼題，不屬于淋企業(yè)文化。三、多選題堂1淘、庭ABCD起除工作內(nèi)容蔬本身以外，姿其它選項(xiàng)最既容易使員工遲產(chǎn)生不滿(mǎn)。頓2咸、匯ABCD腫領(lǐng)導(dǎo)方式是剖領(lǐng)導(dǎo)者能夠旺直接控制的尸對(duì)團(tuán)隊(duì)成員瓣造成影響。尖四、案例分競(jìng)析頑1誕、填A(yù)炎薪水的增加賣(mài)只能是滿(mǎn)足孟人們低層次憂(yōu)的生理需求安，他們沒(méi)有擠得到更高層號(hào)次的需求滿(mǎn)隙足。融2策、諸A徐此管理人員篇認(rèn)為人們只丙滿(mǎn)足于物質(zhì)遍方面的需求溉，把員工看筆作姓“廉經(jīng)濟(jì)人惡”吃。滴3娛、梳D孝員工自身的詳發(fā)展是員工疲更高層次的心準(zhǔn)求，管理泥人員對(duì)員工蛾的職業(yè)生涯客規(guī)劃沒(méi)有重典視。終4絮、奪D幸選項(xiàng)襪A舟、鉗B甩、但C尼都是管理人仰員應(yīng)該做的醒。理通用管理能差力（基礎(chǔ)級(jí)倒）余——揪個(gè)人與團(tuán)隊(duì)扯管理模擬試欄卷注意事項(xiàng)液請(qǐng)將您的姓曾名、考號(hào)和哄所在單位名妥稱(chēng)按要求寫(xiě)闖在試卷的封跡標(biāo)處。轉(zhuǎn)請(qǐng)仔細(xì)閱讀蠢和種題目的批回答要求，妻在規(guī)定的位豪置填寫(xiě)答案誤。領(lǐng)不要在試卷荒上亂寫(xiě)、亂南畫(huà)，不要在暴封標(biāo)處填寫(xiě)障無(wú)關(guān)的內(nèi)容草。段一閉二煉三青四支五毯總分蠢評(píng)卷人稀得分蠢地區(qū)：查昆贊桂衫姓名：民獨(dú)憤鐘披一、判斷題茶（共懲20娛道題，每小誦題怨0.5庫(kù)分，共勒10瞇分。在正確逮的題前面?zhèn)鳌啊套印鄙?，在錯(cuò)誤的喘題前畫(huà)例“ⅹ”沙）孫覺(jué)公司銷(xiāo)售情揀況的報(bào)告一婚般應(yīng)該按照律時(shí)間的順序送來(lái)排列。（府廈）衰在團(tuán)隊(duì)的形拖成階段，任席務(wù)需要、團(tuán)葵隊(duì)需要和個(gè)并人需要都占允有相同的比勢(shì)例。（誤內(nèi)）懼決策的通過(guò)貫有很多種方浩式，其中投陣票是一種最竄好的方式。以（盜樸）癥企業(yè)為了培描養(yǎng)客戶(hù)的忠姐誠(chéng)度，就需古要經(jīng)常進(jìn)行挖市場(chǎng)調(diào)查。綿（悼奸）遵培訓(xùn)與訓(xùn)練毒的步驟是一聚致的，那么桃它們沒(méi)有什邊么本質(zhì)的區(qū)勿別。（延祝）火只要制定出蜘SMART捏目標(biāo)，那么印這個(gè)目標(biāo)就萄能夠?qū)崿F(xiàn)。吃（堪焰）再SWOT乘分析只能用嬸于個(gè)人，而滴不能用于組誕織。（遣蝴）刑授權(quán)可以將摩團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者乎從常規(guī)的任嬌務(wù)中解脫出億來(lái)，去執(zhí)行妙更重要的任欺務(wù)。（稼頁(yè)）風(fēng)所有的計(jì)劃壽都毫無(wú)例外樣地受到各種倦條件的限制脊和約束。（屆部）清在團(tuán)隊(duì)交流須的過(guò)程中，練其中最重要億的是傾聽(tīng)。他（靈走）獸對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者川來(lái)說(shuō)，目標(biāo)許的制定就是卸指對(duì)未來(lái)組累織的發(fā)展做饞出計(jì)劃。（爹?。┾弰?chuàng)造性思維智方法就是一網(wǎng)種突破常規(guī)慕的思考方法尤。（端遣）竭要增強(qiáng)自我弱認(rèn)知的能力氏，就必須具歷有遺反思的能力旋。（治姐）級(jí)只要是壓力就，就會(huì)對(duì)健慣康有害。（鴉張）扣無(wú)論做什么均事情，確定脂工作的優(yōu)先聾級(jí)都是很重哨要的。（祥離）原組織就是一虛個(gè)輸入資源扁，通過(guò)一定溪的運(yùn)作，輸司出滿(mǎn)足客戶(hù)揉需要的產(chǎn)品罷和服務(wù)的過(guò)粥程。（闖驗(yàn)）胃領(lǐng)腦導(dǎo)者與管理腸者有本質(zhì)的理區(qū)別，管理督者的角色比賄領(lǐng)導(dǎo)者更具旱挑戰(zhàn)性。（火展）撫根據(jù)馬斯洛閃的需求理論黑，人們需求嶺的滿(mǎn)足總是竟從最基本的呈需求開(kāi)始，差逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。萄（澡菠）因頭腦風(fēng)暴法酷一般分為兩藝個(gè)階段，第百一個(gè)階段是蠶提出想法；園第二個(gè)階段鮮是批評(píng)、評(píng)據(jù)估并對(duì)各種腐想法進(jìn)行進(jìn)弟一步的精煉取。直()博計(jì)算機(jī)反饋監(jiān)的資料是軟樣性的，而人副們的反饋則噴是硬患性的。（村亞）能二、單項(xiàng)選院擇題（共扛40肺道題，每小住題刮0.5林分，共跌20妖分。請(qǐng)從四泥個(gè)備選答案碗中選擇啊1悅個(gè)最恰當(dāng)?shù)乃鸢?，將正邪確答案前的叛字母填到題網(wǎng)目中的括號(hào)扔內(nèi)，多選、苗漏選或誤選螺均不得分）租在緊迫性秘/徹重要性矩陣箭中，校屬于優(yōu)先級(jí)縮A墾的工作的應(yīng)油該是（有傭）。虧（志A直）團(tuán)隊(duì)和個(gè)巡人的發(fā)展（葬B升）亟待解決掙的問(wèn)題篩（欄C擺）扁雞毛蒜皮的柔事賄（死D加）航干擾和屢對(duì)學(xué)習(xí)周期類(lèi)的各個(gè)階段灶都賦予（糖顧）的權(quán)重，歪就不會(huì)對(duì)學(xué)尋習(xí)質(zhì)量有什歇么影響。劣（顆A瓦）不同（挨B瀉）一定（挖C榆）不等（敞D軟）相等覆下面（睛豈）不屬于經(jīng)什驗(yàn)學(xué)習(xí)周期館。丈（圈A帳）體驗(yàn)（干B垂）思考（民C牽）得出結(jié)論務(wù)（留D闊）計(jì)劃休怨績(jī)效循環(huán)一燃般包括三個(gè)玻階段，（黑粘）階段不屬衫于績(jī)效循環(huán)皂。妹（恢A蛙）制定鍋SMART輪目標(biāo)（宅B判）通過(guò)目標(biāo)漸來(lái)監(jiān)督成功咸（水C制）評(píng)估目標(biāo)斃（勸D異）通過(guò)目標(biāo)撒來(lái)檢測(cè)成功媽能否對(duì)員工驕進(jìn)行授權(quán)要維取決于很多系方面，（筋傻）可垂能不會(huì)影響考授權(quán)。蝦（鮮A殼）員工個(gè)人棉的技能水平煩覽（拆B(yǎng)船）員工個(gè)人半的工作能力安（區(qū)C感）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傳信任成員的擠程度（段D掩）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)矮的知識(shí)水平艙下面（嘆叢）講述了人符們的期望是較與他們的努置力相關(guān)。需（包A徑）公平理論紡（終B久）需求理論貫（壟C尿）期望理論奉（粗D灶）雙因素理梨論欄彼得鼠.迫圣吉的《第帽五項(xiàng)修煉》跪中所提到的溝五項(xiàng)修煉，晉不包括下面趙的（園旗）。酸（鉗A救）改善心智瓜模式（世B排）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新低（鋼C仆）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)競(jìng)（遙D取）建立共同峽愿景庸對(duì)于在事業(yè)榜上取得成功圖的人士來(lái)說(shuō)請(qǐng)，智商高是毛必備的，但然是更重要的爽是（站腔）。鑒（東A死）情感智能宅（停B朵）人際關(guān)系援（呈C柔）交往能力糞（褲D盼）與政府是貢否有關(guān)聯(lián)演下面關(guān)于制傾定工作計(jì)劃侄的說(shuō)法正確蓬的是（棒襯）。鏡（顆A訴）計(jì)劃必須挎是精確的匙涌（陰B傘）計(jì)劃對(duì)于陪經(jīng)常變化的輸工作來(lái)說(shuō)是慮沒(méi)必要的男（悶C抓）人人都能始從計(jì)劃中獲義益（玻D通）計(jì)劃必須自是適合自己咸的，才能從眼中獲益殺下面關(guān)于確信定優(yōu)先級(jí)目嘗標(biāo)的說(shuō)法正歲確的是（干虹）。愈（殿A(yù)盾）根據(jù)組織添的需要制定隆（鋪B鍵）根據(jù)事物襪的輕重緩急斧制定越（咽C突）根據(jù)個(gè)人音的喜好制定銀（斑D丹）根據(jù)顧客逗的需要制定炊召開(kāi)會(huì)議進(jìn)訪(fǎng)行交流溝通坡時(shí)，首先應(yīng)卡該（派瘡）。舟（寒A平）確定會(huì)議儲(chǔ)的目標(biāo)（張B阻）確定會(huì)議球的內(nèi)容（泛C隱）確定會(huì)議顫的時(shí)間（甘D扭）確定會(huì)議枝的場(chǎng)所誘在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)荒時(shí)，如果想拜展開(kāi)討論，參首先必須（鍵失）。皆（皆A使）明確討論命的目的（腿B獄）規(guī)定討論眨的時(shí)間（劉C恢）鼓勵(lì)提出衰意見(jiàn)（御D鞭）確定討論傅的人員速通過(guò)增加工蝕作范圍和任壯務(wù)種類(lèi)來(lái)激掀勵(lì)員工的方扔法稱(chēng)為（踏陷）。卷（果A腫）工作輪換板（灘B推）工作充實(shí)霜（獲C詠）工作類(lèi)型堂（螞D假）工作擴(kuò)展育當(dāng)人們認(rèn)為狡自己的報(bào)酬票與勞動(dòng)之比辨,渾與他人的報(bào)揚(yáng)酬與勞動(dòng)之奪比是相等的飲,擺這時(shí)就會(huì)有燒較大的激勵(lì)連作用膠,召這種理論稱(chēng)蠅為嘗:蔥（息介）。付（判A寇）公平理論賄（肯B膀）效用理論蜻（廚C期）雙因素理汪論（傅D剃）強(qiáng)化理論歲一個(gè)企業(yè)真覺(jué)正做到授權(quán)能，它會(huì)表現(xiàn)滴在很多方面卵，下面（襖起）是錯(cuò)誤的早。罰（廉A董）重視員工駁診文回（業(yè)B衰）團(tuán)隊(duì)成員浙之間相互信封任蔑（睜C春）讓員工承餡擔(dān)一定的責(zé)嗽任（溜D蔑）讓員工自啦行解決出現(xiàn)炕的問(wèn)題支一種不僅能黑夠分析外部媽環(huán)境，而且芽還能識(shí)別能痛夠影響企業(yè)史的因素的發(fā)地展趨勢(shì)，這葬種方法為（義栗）。農(nóng)（收A均）貝SWOT倉(cāng)分析（輛B劣）負(fù)PESTL壺E斬分析（壽C割）五種力分杠析（翠D吹）外部因素遞分析全從訂購(gòu)資源圾到接收資源映期間所需要喉的時(shí)間為（督量）。誕（竿A扇）訂購(gòu)時(shí)間為（汪B講）到達(dá)時(shí)間呀（篇C站）等待時(shí)間任（湖D亂）選購(gòu)時(shí)間企管理者必須梯對(duì)計(jì)劃做出濁承諾，這是向因?yàn)椋☉M蒜）。藥（產(chǎn)A澆）只有這樣房，團(tuán)隊(duì)成員彎才能更加投櫻入（策B限）管理者的斷成功離不開(kāi)專(zhuān)計(jì)劃番（正C寶）這樣的計(jì)滿(mǎn)劃才是好的鍛計(jì)劃教賢例（舞D革）這樣才可強(qiáng)以使計(jì)劃更占加切合實(shí)際頃非正式的評(píng)手估只有建立踏在（銹樹(shù)）前提下才苦能奏效。挽（囑A掃）信任（孔B睜）溝通（鉛C擁）授權(quán)（障D搶?zhuān)┘?lì)德如果團(tuán)隊(duì)中母存在大量的查沖突，很可他能是因?yàn)椋ū蘩玻?。將（漲A富）團(tuán)隊(duì)成員頸參與不夠襲繁倦（瞧B破）團(tuán)隊(duì)成員引的退出汽（酸C澡）團(tuán)隊(duì)成員鐮之間沒(méi)有足謀夠的信任（涼D杜）成員不能拋分享感受與期觀點(diǎn)列小王是一家預(yù)公司的職員邊，他的大部騎分工作都是掉為他人服務(wù)昆，或者在需蘋(píng)要的時(shí)候做撓一些應(yīng)急的回事情。那么倡你認(rèn)為有關(guān)載小王工作的跳描述中，正慰確的是（追厲）奴（費(fèi)A水）他的工作螺無(wú)法做計(jì)劃麗（沖B嫩）他只需要腥做好自己應(yīng)遮該做的爛（號(hào)C訓(xùn)）他沒(méi)有必塵要做計(jì)劃逝氧（訂D倍）對(duì)一些重辰復(fù)出現(xiàn)的事背情可以做計(jì)借劃鋪小李的工作扯表現(xiàn)一直不儲(chǔ)錯(cuò)，但是最提近他老是悶刻悶不樂(lè)，團(tuán)寇隊(duì)主管與他程進(jìn)行了一次而交談，原來(lái)柱是他的家中奏出現(xiàn)了一些勻問(wèn)題，主管詠幫他解決了修問(wèn)題，小李邊的工作積極腿性又提高了與。這種情況障說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成戶(hù)員和團(tuán)隊(duì)管大理者之間（臨枕）。犁（鞋A蠻）及時(shí)溝通爺?shù)闹匾裕ǖ頑饒）相互理解謠的重要性（子C挪）相互信任桿的重要性（譯D漸）平等的重養(yǎng)要性鄭每個(gè)人都能逃從他們自己續(xù)的計(jì)劃中獲瓦益，但是對(duì)錘某個(gè)人有益贏的計(jì)劃，對(duì)噴另外一個(gè)人足就未必。這受說(shuō)明（廳無(wú)）。棉（訊A擺）做計(jì)劃是拿非常重要的齒禁立（幫B剝）計(jì)劃不一添定有用啦（末C辮）做的計(jì)劃蒼應(yīng)該是詳盡句的、精確的蘭（鋪D著）做適合自適己的計(jì)劃是酒很重要的前對(duì)于不同類(lèi)端型的企業(yè)來(lái)康說(shuō)他們的最附終目標(biāo)是不怠一樣的，不芹管哪一種目盡標(biāo)，對(duì)企業(yè)址中其它所有加的因素與這個(gè)個(gè)目標(biāo)的關(guān)擋系，下面說(shuō)訊法正確的是般（植駕）。唱（摔A裁）其它所有鬧的因素都以聰這一目標(biāo)為互基礎(chǔ)（天B替）其它所有驅(qū)的因素都低浮于這一目標(biāo)駝（揚(yáng)C請(qǐng)）其它所有纏的因素都服黑務(wù)于這一目嗚標(biāo)武籃（探D靜）其它所有庸的因素都高千于這一目標(biāo)捆有一個(gè)企業(yè)到，大家認(rèn)為跨工作高于一煤切。這個(gè)企戰(zhàn)業(yè)能集中企械業(yè)中最出色蘿、最具有創(chuàng)旱造性的人員睡共同實(shí)現(xiàn)目碌標(biāo)。這個(gè)企勸業(yè)的文化類(lèi)芒型更可能是妖（君鋼）企業(yè)文化癢。鳴（只A緩）顏任務(wù)型巨（滴B夠）套角色型慈（吉C好）丹個(gè)體型貨（見(jiàn)D愁）怪權(quán)力型閘某企業(yè)在培脂訓(xùn)結(jié)束以后珍，人力資源堡部開(kāi)始評(píng)估脾學(xué)習(xí)的收益碎，那么你認(rèn)民為評(píng)估過(guò)程敗應(yīng)主要與（團(tuán)雕）有關(guān)。盾（徑A切）學(xué)習(xí)的效愁果（驅(qū)B脈）培訓(xùn)的條槐件（底C凱）投資的價(jià)示值（倚D竿）培訓(xùn)的方羨法冠老錢(qián)是某工你廠(chǎng)車(chē)間主任物，他所管轄鋼的是流水線(xiàn)尤上工作的人呈員，你認(rèn)為嚷老錢(qián)更應(yīng)該殖運(yùn)用（徐松）理論對(duì)他耀們進(jìn)行管理鄉(xiāng)。杠（嘗A她）購(gòu)Y往理論（第B露）期望理論涉（劍C咐）頁(yè)X自理論（衛(wèi)D腎）公平理論娘赫茨伯格的葛雙因素理論成把影響員工虧滿(mǎn)意度的工現(xiàn)作環(huán)境或工籌作方面的因浪素稱(chēng)之為（才盾）。你（如A乏）激勵(lì)因素近（甩B婦）保健因素達(dá)（濁C鳳）不滿(mǎn)意因牙素（易D其）滿(mǎn)意因素摩某企業(yè)建立依了專(zhuān)門(mén)干的呼叫中心嚴(yán)，此呼叫中粥心是提升客讀戶(hù)服務(wù)水平潮和溝通效率啟的（沖筋）。睡（晶A煉）基本方法拘（伍B貍）基本技術(shù)兼（諷C鈔）基本部門(mén)督（們D有）基本手段快目標(biāo)制訂的蒸適當(dāng)與否，丙直接關(guān)系到澤目標(biāo)管理活布動(dòng)的效果，幼乃至管理活舟動(dòng)的成敗。靈確定目標(biāo)時(shí)惹，既要從本靜單位的基本竹任務(wù)出發(fā)，濤全面考慮，榴又要突出重岸要的和關(guān)鍵饞的工作，這掘種要求屬于魚(yú)制訂目標(biāo)的炕（跡察）。熄（栽A缸）科學(xué)性和或藝術(shù)性相結(jié)泰合要求件余（孫B霧）定量性和炭定性相結(jié)合蘇的要求骨（銀C暢）靈活性與刺一致性相結(jié)惠合的要求（吉D平）關(guān)鍵性與喇重點(diǎn)性相結(jié)融合的要求叨有一個(gè)項(xiàng)目吸規(guī)定友“起在距2006拍年底，用苗3000書(shū)千萬(wàn)投資成挎一個(gè)現(xiàn)代化辨的國(guó)際水平靠的建筑織”授這個(gè)項(xiàng)目計(jì)飽劃里限制了胡（藝項(xiàng)）資源。駛（著A逃）時(shí)間和材務(wù)料（銳B犬）材料和信辯息（撒C朋）信息和人班力（仇D犧）時(shí)間和資喂金誦某零售企業(yè)詠根據(jù)往年這縱個(gè)季節(jié)的某溪水果的銷(xiāo)售疼量，根據(jù)趨臉勢(shì)分析法對(duì)描今年該水果案的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)貞為墓1000奇公斤。該企眾業(yè)采用（烘陡）資料來(lái)進(jìn)訓(xùn)行分析市場(chǎng)莖需求的。強(qiáng)（獸A才）事實(shí)數(shù)據(jù)慌（畏B若）軟資料（夸C況）定性資料翁（谷D年）定量資料堪高先生總是植能夠在上班揉的時(shí)間集中糊精力完成工脖作，下班后脆與家人一起孟吃飯、照顧法孩子、做適罰當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。傻然后在長(zhǎng)假嶄時(shí)間陪家人羅旅游度假。剛高先生的生推活很充實(shí)也狡很愉快，這范說(shuō)明高先生拳能夠保持（皮萌）之間的平掩衡。嬌（雕A械）行阿動(dòng)和行動(dòng)的丟能力（民B還）思維和行撐動(dòng)（得C嗓）工作效率橫和工作效果僑（理D呆）生活和工患作表某公司正在瓜使用該公司廳的棒棒糖等見(jiàn)自產(chǎn)的糖果歷產(chǎn)品制作冰諸淇淋。這個(gè)逼公司運(yùn)用的增策略是（今揚(yáng)）教（挖A怒）市場(chǎng)滲透安（巴B瀉）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)?。ǚ蜟胡）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)韻（知D抵）多樣化經(jīng)烈營(yíng)蛛小孫在進(jìn)行撓個(gè)人喬SWOT危分析中，發(fā)斥現(xiàn)如果公司卵或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)嫌變化，這種趟變化可能導(dǎo)軍致公司裁員均，這是屬于抵SWOT昂分析中小孫箱所面臨的（拒截）方面。炸（污A乳）強(qiáng)項(xiàng)（氧B帝）弱項(xiàng)（表C變）威脅（幻D請(qǐng)）機(jī)會(huì)伙某公司是一盼家為客戶(hù)定染制開(kāi)發(fā)程序支的軟件公司下，那么該家?jiàn)使镜妮斎胪転椋ㄌ?hào)世）。允（港A匙）數(shù)據(jù)、技巾術(shù)（俘B著）開(kāi)發(fā)過(guò)程漁、產(chǎn)品（液C際）軟件、開(kāi)寨發(fā)過(guò)程（捧D往）軟件、產(chǎn)冷品猾小王和小高路是同一家公再司的員工，腫他們倆為了倡掌握更多的齒知識(shí)，彼此歪交換自己的顯工作，并且行他們都能夠椅很好的完成矮對(duì)方的工作括。小王和小膊高這種學(xué)習(xí)尖的方式稱(chēng)為內(nèi)（烈倦）。勝（光A于）輪崗制度寄（過(guò)B電）指導(dǎo)（哄C匪）示范（般D據(jù)）訓(xùn)練輸一家零售店演的旁邊兩年止內(nèi)將要開(kāi)一輕家類(lèi)似的商撫店。那么，導(dǎo)這家零售店槐在近兩年內(nèi)儉收到的影響霞屬于（笑朗）。羨（使A斗）競(jìng)爭(zhēng)（蘿B矛）機(jī)遇（撥C殿）潛在的威過(guò)脅（兆D襯）外部環(huán)境啞威脅案謝某的領(lǐng)導(dǎo)色總是安排時(shí)弦間和他溝通鑰，去年領(lǐng)導(dǎo)箱知道他的孩鈔子逃學(xué)，專(zhuān)晝門(mén)讓他請(qǐng)假式到學(xué)校去，火后來(lái)還關(guān)心可地問(wèn)孩子怎暗樣了，并對(duì)繭孩子取得學(xué)釀習(xí)徹上的進(jìn)步表籠示高興。這征種領(lǐng)導(dǎo)屬于器（框庫(kù)）的領(lǐng)導(dǎo)。阻（級(jí)A賣(mài)）愛(ài)管閑事決（上B板）干涉他人輛生活（魔C乖）顧問(wèn)型（助D寺）重視團(tuán)隊(duì)杠成員惡關(guān)于企業(yè)的登價(jià)值觀的看蓋法在西方經(jīng)狡過(guò)了幾個(gè)階焦段。擴(kuò)“撲在確定企業(yè)件利潤(rùn)水平的瓣時(shí)候，把員鐘工、企業(yè)、邊社會(huì)的利益戲統(tǒng)籌起來(lái)，復(fù)不能失之偏堡頗傻”榜，這種價(jià)值距觀是（紙欄）。鈔（軍A氏）企業(yè)互利具價(jià)值觀（寶B其）經(jīng)營(yíng)管理渾價(jià)值觀（舅C倉(cāng)）育人價(jià)值江觀（喚D簡(jiǎn)）最大利潤(rùn)謝價(jià)值觀描三、案例單鉗選題（共曉8介個(gè)案例蔥40殲道問(wèn)題，每悅問(wèn)題蠶1罪分，共饞40冊(cè)分。請(qǐng)從四盾個(gè)備選答案精中選擇齊1選個(gè)最恰當(dāng)?shù)墓艽鸢?，將正廟確答案前的娘字母填到題視目中的括號(hào)詠內(nèi)，多選、球漏選或誤選萬(wàn)均不得分）案例一：親位于某省的切天馬公司，觸是一家以采處礦、棉麻加銹工為主的民汗?fàn)I企業(yè)。當(dāng)鴉年劍8通個(gè)人起家的集公司，如今悠已成長(zhǎng)為擁維有糕4000支多名員工，鈴1.6凈億資產(chǎn)的中豬型企業(yè)。歪另在經(jīng)濟(jì)效益劃不斷增加的譯前提下，員咽工薪水也不液斷增加。同項(xiàng)時(shí)，加薪也千成為公司提式高大家積極孫性的手段，敗薪水一直在棄當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)疾先水平。在差公司發(fā)展過(guò)深程中，這個(gè)壟激勵(lì)手段不驕僅調(diào)動(dòng)了積婚極性，而且械還吸引了不固少人才。但夏近年來(lái)，公痛司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)幼，過(guò)去效果樹(shù)明顯的加薪猜激勵(lì)機(jī)制作撒用不如從前和。員工對(duì)增正加薪水已經(jīng)豐習(xí)以為常，腦對(duì)工作缺少抓激情，僅僅抱滿(mǎn)足于把工嘴作完成。公串司管理層為夢(mèng)重新激發(fā)員湊工的工作熱耽情，采取了面購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)俗老保險(xiǎn)、建冷員工住宅樓兆等一系列措魚(yú)施。這些措犧施初期效果徹都不錯(cuò)，但現(xiàn)是仍不能保拉持員工的長(zhǎng)稿久激情。鴉公司領(lǐng)導(dǎo)又辱重新陷入以蒸前的苦惱：香怎樣建立長(zhǎng)每期持久的激糖勵(lì)機(jī)制？弓根據(jù)以上的豈情況，請(qǐng)回熟答下面的問(wèn)睡題。企根據(jù)馬斯洛湖的需求理論感，上述案例莖中員工出現(xiàn)隙這樣的問(wèn)題互的原因是（拐練）。耐（息A爹）人們的欲么望是無(wú)窮的狠（王B靠）員工更高菊層次的要求特：尊重或自創(chuàng)我實(shí)現(xiàn)的需鞠求沒(méi)有得到材滿(mǎn)足譽(yù)（粒C核）管理層人鵝員的失職跑植（吊D搖）人們不再致需要工作暴根據(jù)以上案捕例，可以看溜出，此企業(yè)蛛管理層是應(yīng)益用（鵝主）管理人員嫌的。京（粘A延）脂x遠(yuǎn)理論（板B氏）雙因素理胖論（掏C躬）公平性理例論（辜D冒）期望瓜理論帶在本案例中山，管理人員瞧沒(méi)有考慮到景（纖蛋）。剩（捎A宿）員工的熱騾情（耐B端）公司政策孕（濟(jì)C似）企業(yè)文化晝（首D述）員工的發(fā)蓬展敞從以上的案寬例可以看出丸，公司員工煎的需求符合嶼（桐合）。河（教A淹）馬斯洛的鄭需求跳躍式瘦發(fā)展，可以醒從低級(jí)直接瘋發(fā)展到最高右級(jí)需求（屢B赴）期望理論稱(chēng)中的兩級(jí)結(jié)夾果鴨（饅C打）馬斯洛的控逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的午需求理論，饅不符合需求怖跳躍式的發(fā)見(jiàn)展。鴿厚（嚷D賭）公平理論色中的比較公薄平理論茫如果你是該賀公司老總，認(rèn)你認(rèn)為應(yīng)該驢采取哪些措辦施保持員工揉的激勵(lì)水平手（界鋼）。聚（醋A繩）了解企業(yè)光中員工的需屑求薯舒蜂（董B煌）同員工進(jìn)并行交流老（機(jī)C然）對(duì)員工的示職業(yè)生涯做事出認(rèn)好的規(guī)劃（敬D桌）以上措施巷都可以案例二：巾林總認(rèn)為事區(qū)實(shí)充分證明耀了自己是個(gè)丈能干的管理綁人員。他所顛領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)妙能夠按要求液完成合同，孔產(chǎn)品質(zhì)量是頁(yè)全公司最優(yōu)萬(wàn)的、次品率摧是全公司最陽(yáng)低的。另外橋，同其它部鎖門(mén)比較，生膝產(chǎn)同種產(chǎn)品俊的工本費(fèi)單悼耗盡管不是緣全公司最低兔的，但也還郵是處在比較葵低的水平。主林總在總結(jié)怠其成功的經(jīng)忠驗(yàn)時(shí)總喜歡寸說(shuō)，這都?xì)w咽功于他懂得猶授權(quán)的藝術(shù)廳，他知道如藝何才能夠有日效地行使管身理職責(zé)。鵲根據(jù)上述案能例，回答下鄰列問(wèn)題：宣從這個(gè)案例固可以看出，是林總是一個(gè)逃（用龜）。溝（爹A匆）善于管理被的人（朵B宴）善于領(lǐng)導(dǎo)核的人（紐C遵）善于激勵(lì)事員工的人（賊D慣）善于自我鄙激勵(lì)的嶼人顯林總所領(lǐng)導(dǎo)話(huà)的部門(mén)在合黨同完成率和蘆質(zhì)量方面都縣是全公司最好優(yōu)的，這點(diǎn)找說(shuō)明該部門(mén)臟的工作是（晃覆）。犁（衡A握）有效果又厲有效率的（繪B具）有效率的拾（勝C毅）有效果的這（熟D濾）有效果、體無(wú)效率的降與公司中工慨本費(fèi)單耗水嫩平最低的部過(guò)門(mén)相比較，芳林總的部門(mén)妨還有差距，鑼這說(shuō)明該部資門(mén)（探漿）。斧（著A劑）應(yīng)在本部逗門(mén)中設(shè)立專(zhuān)藝職的質(zhì)量和蝴成本管理員閣（渣B疾）在效果指嘗標(biāo)方面尚有障待改進(jìn)聽(tīng)（曉C匠）應(yīng)將管理墻的著眼點(diǎn)放洽在戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題帝上滾麻腸（態(tài)D進(jìn)）在效率指且標(biāo)方面尚有催待提高唯如果林總的然部門(mén)雖然每昏次都按技術(shù)看條款要求完籌成了合同任京務(wù)，但完工唐期限常有拖懸延，這時(shí)，泥對(duì)該部門(mén)績(jī)絡(luò)效的評(píng)剪價(jià)應(yīng)該是（船肯）。備（蓮A扒）效果好、殲效率差（費(fèi)B悅）有效率、倦無(wú)效果（旨C仰）效率和效婚果都差（媽D帥）難以判定圖林總所領(lǐng)導(dǎo)板的部門(mén)很可非能適合采取誼（置肝）責(zé)任中心闊體制。臘（緒A農(nóng)）利潤(rùn)（朝B妨）收入（貢C豐）成本（仔D桐）投資案例三：多小張?jiān)诖髮W(xué)郵期間所學(xué)的皆專(zhuān)業(yè)是計(jì)算專(zhuān)機(jī)，趨2004范年隙7歷月大學(xué)畢業(yè)阿后在廣州工昆作，由于他粘覺(jué)得自己所捷學(xué)的專(zhuān)業(yè)就嘗是計(jì)算機(jī)，韻工作沒(méi)有什首么好考慮的腦。他就先在朋一家公司研沃發(fā)部任軟件遮工程師，可枝是不久他就疾被派到管理炸部做翅MIS茶，現(xiàn)在是總遮助。畢業(yè)后稀短短兩年里哥他經(jīng)過(guò)了幾宣次職位的調(diào)挑動(dòng)，然而他張發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)屈在對(duì)哪一行焦都不是十分渠精通，面對(duì)邁這種情況榨，他真不知析道該如何選吳擇自己的職喉業(yè)道路，才健能不使自己休和所有的親牛人失望！鑰請(qǐng)根據(jù)上述嘗情況，回答罩下列問(wèn)題。挑從小張的例槐子來(lái)看，做隆好職業(yè)生涯具規(guī)劃應(yīng)該分賣(mài)析很多方面繳的情況，下碧面（斤亂）情況是應(yīng)營(yíng)該分析的。定（魔A去）自己適合帥從事哪些職雙業(yè)調(diào)/天工作（銳B乘）自己所在學(xué)公司能否提枝供這樣的崗把位以及職業(yè)堂道路脖（銹C頸）在自己適搶合從事的職趟業(yè)中，哪些柳是社會(huì)發(fā)展堅(jiān)迫切需要的冶（現(xiàn)D腰）其它答案國(guó)都正確騰小張?jiān)谶x擇溝自己的職業(yè)泳前首先應(yīng)該注（壞肉）。封（搞A鈴）研究自己終適合什么樣禮的職位（吐B局）明確自己段的目標(biāo)頓（音C鹿）公司能否廣提供給合適涂的職位（圍D責(zé)）社會(huì)發(fā)展貸需要什么樣疑的人才中小故張面對(duì)這種神情況，他可觀以通過(guò)改變譽(yù)各種不同的亞條件來(lái)進(jìn)行遲改善他目前造的情況，下吃面（墾發(fā)）方法可以侵幫助他。哄（賀A幸）用積極的潤(rùn)態(tài)度完善他物現(xiàn)在的角色絞社（遭B炎）可以參加落目前工作的慨培訓(xùn)和訓(xùn)練潮（茫C誠(chéng)）拓展他在求目前領(lǐng)域中見(jiàn)的技能和能怪力（藏D逗）其它答案濾都正確饒小張要想在讓自我發(fā)展道盜路上有一個(gè)賭明確的方向慌，他就必須長(zhǎng)首先（棉周）。筒（塌A由）了解別人賀對(duì)自己的認(rèn)椒識(shí)跨驕萌（歷B坡）了解自己妖所具備的智范商仍（慶C沃）了解自己戚、具有自我緊認(rèn)知的能力調(diào)（燙D宗）了解目前峰公司的工作部職位的情況篇從企業(yè)的角暑度看，在招道聘小張進(jìn)入倚公司時(shí)，管膠理者沒(méi)有（貢童）。決（佳A糟）明確職視工的工作范犬圍頑（犧B框）懲指導(dǎo)做好員助工的職業(yè)生植涯規(guī)劃，明柿確他們的職補(bǔ)業(yè)發(fā)展道路鄰（愛(ài)C尺）提供給小襲王更好的工群作環(huán)境和工罩作內(nèi)容驢（續(xù)D漁）膚指導(dǎo)員工小居王了解自己吹、認(rèn)知自己案例四：雷三個(gè)溝2O員世紀(jì)匆70膏年代名牌大耗學(xué)的大學(xué)生義，畢業(yè)后各終奔前程，少焰有來(lái)往，某貼天在黨校學(xué)恨習(xí)時(shí)不期而揚(yáng)遇，想不到坑由于工作的也需要，他們喇都被推上了工領(lǐng)導(dǎo)崗位，膀分別在三個(gè)瘋局擔(dān)任局長(zhǎng)橋工作。藥B侮約只A劈、捧C質(zhì)兩位老同學(xué)希星期日到家真一敘。老同需學(xué)聚會(huì)，自碧然而然地談紫起了各自走請(qǐng)馬上任后的衣情況。傻A(chǔ)復(fù)說(shuō)，他上任暫后做的第一兩件事是，分抄頭召集機(jī)關(guān)掉處室負(fù)責(zé)人練的座談會(huì)，這通過(guò)這種座林談形式，讓女大家了解自辟己，也使胃自己熟悉各稻處室負(fù)責(zé)人慶，從而對(duì)局離內(nèi)的整個(gè)情憤況有個(gè)大概捆了解。篩B循與脆A汪的情況不同紗，他選擇的柴第一件事是蔑，與局領(lǐng)導(dǎo)矩班子的其它林成員逐個(gè)談心心，向他們舅了解局里的杏情況，同時(shí)青也談了自己否新上任的一拆些想法，借睬以溝通思想被，使彼此有腦所了解，為付今后順利開(kāi)讀展工作打下住了基礎(chǔ)。昆C拍走馬上任后貢的第一件事稀是，通過(guò)多程種渠道，采辯取各種形式話(huà)，廣泛地開(kāi)數(shù)展調(diào)查研究費(fèi)，在較短的柄時(shí)間內(nèi)，基潤(rùn)本上掌握了股該局的歷史某、現(xiàn)狀，以睬及當(dāng)前面臨紡的問(wèn)題，同獵時(shí)與上下左桃右溝通了思甲想，建立了養(yǎng)感情，密切此了相互之間句的聯(lián)系?；鵄域與膽B(tài)羊兩人對(duì)渴C隔的做法很感叫興趣，夢(mèng)C暫接著說(shuō)，他與上任后的第斷二件事是，胃要求全局懷各處室，群款策群力，拿輕出瞧“斗兩制一規(guī)范份”啄的方案。所囑謂伍“拳兩制咬”肝，就是崗位傘責(zé)任制、獎(jiǎng)鈴懲制；所謂蒙“縣一規(guī)范睜”威，就是職位錦分類(lèi)規(guī)范。天C馬親自?huà)鞄涀バ踢@項(xiàng)工作，扣他與各處室硬領(lǐng)導(dǎo)密切配觀合，分工合碑作，出主意醒，想辦法，據(jù)制定了崗位質(zhì)責(zé)任制，獎(jiǎng)為懲制，職位陣分類(lèi)規(guī)范。慢使大家明確舞，局機(jī)關(guān)是壘為基層服務(wù)尺的，通過(guò)癢“架兩制一規(guī)范經(jīng)”兇的制定，使僵局機(jī)關(guān)全體誤成員各司其任職，各負(fù)其貢責(zé)，減少了鵝扯皮現(xiàn)象，點(diǎn)克服了官僚唯主義，提高欠了工作效率銹，做到優(yōu)勝洽劣汰，獎(jiǎng)罰厘分明。這樣惜，逐步建立螺起一支素質(zhì)慧好，技術(shù)過(guò)被硬，清正廉岡潔，效率高轟，有實(shí)績(jī)的侮干部隊(duì)伍。無(wú)C建上任后的第市三件事是，地提議創(chuàng)辦一釘張（快訊）動(dòng)小報(bào)，他與側(cè)大家一起討枯論辦報(bào)方針醋和信息輸入糖、信息輸出墳渠道等事宜定，通過(guò)討論廟使小報(bào)編輯晚人員明確，榮這是一張信某息快報(bào)，要就求編輯人員著把從國(guó)外書(shū)斗報(bào)雜志中看殃到的有關(guān)新俯技術(shù)、新知程識(shí)、新書(shū)目徒及時(shí)傳遞，糊其中，涉及處到經(jīng)濟(jì)、科譜技、規(guī)劃、貸管理等新動(dòng)始向的信息，消要及時(shí)反映觸給局領(lǐng)導(dǎo)。辟C葡談完后，三啞個(gè)老同學(xué)展權(quán)開(kāi)了熱烈的住討論。序請(qǐng)根據(jù)上述突情況，回答普下列問(wèn)題。浮A醬、閘B娛、藍(lán)C丟三位局長(zhǎng)上偷任后，蔽A買(mǎi)、縣B緊兩人通過(guò)接余觸領(lǐng)導(dǎo)，直C咐通過(guò)各種形牢式廣泛調(diào)查侍研究開(kāi)始各無(wú)自上任后的碑第一件事，袍你認(rèn)為（跌連）方式最好誦。另（丘A富）解A舌局長(zhǎng)的方式私（臨B叮）問(wèn)B集局長(zhǎng)的方式勸（踩C喘）繩C蹈局長(zhǎng)的方式握（義D伍）沒(méi)有最好勺，關(guān)鍵在于剝適合本單位跟的具體情況擊根據(jù)你的認(rèn)僻識(shí)，粉A痰和農(nóng)B職借鑒后C日的經(jīng)驗(yàn)，上三任后應(yīng)該做渾的第一件事嬌是（蛾演）。均（暑A(yù)徐）趙制定配套的豎規(guī)章制度，笑嚴(yán)格管理（慘B吃）廣泛開(kāi)展選調(diào)查研究，技了解情況，練溝通思想抬（盡C故）贏辦一份通信厘小報(bào)，加強(qiáng)舟溝通墨棗（獵D景）晌分先后，全渴面鋪開(kāi)，同烈時(shí)進(jìn)行款總結(jié)禽C始的經(jīng)驗(yàn)，你行認(rèn)為下列表隸述（惑肆）最準(zhǔn)確。鵲（斧A長(zhǎng)）嚴(yán)字當(dāng)頭懂，快字領(lǐng)先拒，狠抓落實(shí)居（棉B蠟）摸清情況崖，制定措施容，加強(qiáng)溝通胞（咳C盟）以身作則月，嚴(yán)于律己早，寬以待人狀（雹D設(shè)）從調(diào)查研范究入手，以友整頓和改革窮開(kāi)路，大抓甘信息建設(shè)防A砍、狼B豆、伶C爽三位局長(zhǎng)之封所以都被推今上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往崗胡位，不是偶撓然的。從上廳述案例提供璃的信息分析吳，你認(rèn)為下?lián)鲜觯ǚ龆眩┰蚋刭嵰?。桑（域A博）他們都是慎名牌大學(xué)畢助業(yè)生抵槍?zhuān)▍^(qū)B丙）他們年齡下合適，有實(shí)腰際工作經(jīng)驗(yàn)滅，工作努力亭（謀C串）他們工作成有思路，都核注重溝通（柱D且）他們有敬降業(yè)精神，注郵重學(xué)習(xí)，包棍括學(xué)習(xí)別人奏的領(lǐng)導(dǎo)工作土經(jīng)驗(yàn)芬如果你參加礦三位局長(zhǎng)的女討論，從領(lǐng)雷導(dǎo)的職能出淋發(fā)，你認(rèn)為抵C禮在其所做的密三件事之后杏還應(yīng)該做的獻(xiàn)一項(xiàng)工作是莫（它闊）。京（移A絮）激勵(lì)（糊B忍）用人（施C抄）溝通（躺D燦）決策案例五：市下面是某公越司員工小張例的泰SWOT謙分析圖表，檢閱讀完下面幻的分析，回奉答下面的問(wèn)抖題。瞇小張的敬SWOT菌分析圖表悟強(qiáng)項(xiàng)兄弱項(xiàng)盼與團(tuán)隊(duì)保持喝密切聯(lián)系肯能夠應(yīng)付壓伴力桐善于承擔(dān)責(zé)繁任兆積極參與團(tuán)角隊(duì)的發(fā)展康傾向于承擔(dān)幅過(guò)多工作對(duì)–窗無(wú)法說(shuō)不形對(duì)不能迅速障提出新想法練的人缺乏耐節(jié)心酸希望昨日事甩昨日畢雀機(jī)會(huì)挺威脅重公司在培訓(xùn)善上投入巨資你并讓我們自窩己決定應(yīng)該安學(xué)什么塔公司熱衷于贊增強(qiáng)內(nèi)部人輸員的能力芒他的職能經(jīng)概理希望委派饒給他她的部器分工作，并巧提高他的責(zé)緩任水平貪為團(tuán)隊(duì)尋找麻愿意承擔(dān)債昏務(wù)和非連接蒼工作的志愿短者題從事不穩(wěn)定聰行業(yè)（存在欲許多關(guān)閉和青冗余企業(yè)）沿和我同級(jí)的外其它人同樣奶是雄心萬(wàn)丈緒，非常希望計(jì)能利用晉級(jí)他機(jī)會(huì)靠如果他的職廉能經(jīng)理離職抄，她的繼任訊者可能對(duì)于目幫助他取得梨進(jìn)步焦不感興趣歪請(qǐng)根據(jù)上述敏情況，回答炭下列問(wèn)題。喝從上圖中看憐出，（臉爹）事是小張棗經(jīng)常做的事忘。鞏（造A欄）與其它團(tuán)滾隊(duì)成員關(guān)系斷不好尺搬擠（綢B秒）經(jīng)理經(jīng)常漂在小張?zhí)珓e破忙的時(shí)候交教給他一些額等外的工作亭（盟C杯）不愿意參收加公司組織將的培訓(xùn)活動(dòng)逆（逐D時(shí)）經(jīng)常自己貨獨(dú)立完成各券種工作豎通過(guò)像SWOT汗分析，人們縱提出了很多刑處理事情的替策略，那么譜SW繞策略是指（默妹）。緩（范A魄）增加自己鉛的機(jī)會(huì)，減闊少自己的威葵脅（罩B比）增加自己齊的機(jī)會(huì)，減宇少自己的弱衡項(xiàng)云（崇C答）增強(qiáng)自己弦的強(qiáng)項(xiàng)，減途弱自己的威垂脅（裳D瓶）增強(qiáng)自己見(jiàn)的強(qiáng)項(xiàng)，減情弱自己的弱乒項(xiàng)傍對(duì)于小張遇圣到的威脅，心他可以通過(guò)娃（禽脂皮）途徑減少盆威脅的程度哭。凝叫（允A拍）及時(shí)和新勁任經(jīng)理進(jìn)行背溝通貼絲跌繪卷白駛（腸B蜘）提高自己敏各個(gè)方面的態(tài)能力什（開(kāi)C達(dá)）積極地參地加公司各種子培訓(xùn)的機(jī)會(huì)趣，及時(shí)補(bǔ)充烤自己的知識(shí)末（呼D石）以上方法弊都可以擴(kuò)對(duì)于秧SWOT遷分析方法，碎下面說(shuō)法正伙確的是（施波）。疊（胸A施）它只能用午于個(gè)人的分蒙析，不能用索于團(tuán)隊(duì)和組淋織的分析文（罷B經(jīng)）它既能用虎于個(gè)人分析代，也能用于艦組織和團(tuán)隊(duì)纏的分析太（范C懇）它只是一準(zhǔn)種定性的分體析方法，沒(méi)電有說(shuō)服力短（紛D輩）它只能分咳析出個(gè)人的稅優(yōu)缺點(diǎn)，并滑不能幫助人材們改善自己毅目前的情況份為了減少工稼作量，小王斯可以通過(guò)嘴（羞塊）進(jìn)行緩解搭。獅（臭A戲）減少自己麻所負(fù)的責(zé)任大紀(jì)（螞B肝）對(duì)于當(dāng)天驅(qū)的事情一定甚要完成喘（來(lái)C促）減少介紹乓外界的梢次數(shù)（槳D霞）給他人分領(lǐng)配一些任務(wù)眾或授權(quán)案例六：隙閱1呆、榮譽(yù)激勵(lì)稼：如發(fā)獎(jiǎng)狀殖、證書(shū)、記淚功、通令嘉堂獎(jiǎng)、表?yè)P(yáng)等帆。在管理學(xué)別看來(lái)，追求猜良好聲譽(yù)是潑經(jīng)營(yíng)者的成棕就發(fā)展需要盾，或歸于馬姥斯洛的尊重按和自我實(shí)現(xiàn)蓋的需要。尊敏重并不是懼匯怕和敬畏。滿(mǎn)尊重意味著率能夠按照其灘本來(lái)面目看償待其人，能將夠意識(shí)到他博的獨(dú)特秉性甩。尊重意味絨著讓他自由郊發(fā)展其天性炒。百美國(guó)著名成喜人教育家卡燥耐基曾寫(xiě)出盛享譽(yù)全球的丸名著《人性唱的弱點(diǎn)》、從《人性的優(yōu)絕點(diǎn)》、《人墓性的光輝》您等，成為《壞圣經(jīng)》之后玉人類(lèi)出版史錦上第炭2胸大暢銷(xiāo)書(shū)。穴他指出為人殘?zhí)幨阑炯纪烨傻牡谝粭l陡就是紫“理不要過(guò)分批晚評(píng)、指責(zé)和捧抱怨主”謀。第二條是洞“陵表現(xiàn)真誠(chéng)的技贊揚(yáng)和欣賞慣”美。濫似美國(guó)宅IBM扇公司有一個(gè)次“高百分之百俱晉樂(lè)部巖”貴，當(dāng)公司員伐工完成他的改年度任務(wù)，兩他就被批準(zhǔn)捆為該俱樂(lè)部雪會(huì)員，他和熄他的家人被減邀請(qǐng)參加隆且重的集會(huì)。臘結(jié)果，公司茫的雇員都將萍獲得弄“反百分之百俱腿樂(lè)部團(tuán)”扯會(huì)員資格作才為第一目標(biāo)鑒，以獲取那齡份光榮。姜戴對(duì)于員工不露要太吝嗇一井些頭銜、名己號(hào)，一些名挨號(hào)、頭銜可劍以換來(lái)員工摔的認(rèn)可感，棗從而激勵(lì)起疼員工的干勁培。日本電氣申公司在一部領(lǐng)分管理職務(wù)踏中實(shí)行墾“禽自由職銜制豆”憂(yōu)，就是說(shuō)可仰以浸自由加職銜犧，取消職“砌代部長(zhǎng)、代持理川”訊、糞“朝準(zhǔn)塑”婚等一般普遍季管理職務(wù)中通的輔助頭銜垮，代之以商“墨項(xiàng)目專(zhuān)任部別長(zhǎng)捐”理、裳“丟產(chǎn)品經(jīng)理捆”璃等與業(yè)務(wù)內(nèi)尼容相關(guān)的、為可以自由加姿予的頭銜。僵榴2即、但是，也錄有一些人在辱極度貧寒的電情況下，寫(xiě)題出了千古流認(rèn)傳的著作、忠創(chuàng)造了偉大籌的發(fā)明、提閑出了偉大的跪理論等等，壇比如說(shuō)我國(guó)控的數(shù)學(xué)家陳午景潤(rùn)，英國(guó)隸的沙士比亞賣(mài)等。拴請(qǐng)根據(jù)上述貍情況，回答鞭下列問(wèn)題。歸馬斯洛的需畏求層次論中俱規(guī)定需求最興高層次的需歐求是（螞持）。螺（乎A崗）生理需求島（壁B房）尊重的需館求（贏C固）榮譽(yù)需求凡（工D匙）自我實(shí)現(xiàn)懼需求卡在上述案例司中提到榮譽(yù)部激勵(lì)，這種毅激勵(lì)只有在篇（讓造）情況下才層能實(shí)施。柿（螞A救）當(dāng)人們低繡級(jí)的需求得波到滿(mǎn)足以后臥（這B員）當(dāng)人們的恐最高級(jí)需求貪得到滿(mǎn)足以樣后配（秘C磁）當(dāng)人們沒(méi)月有什么需求啊以后耳談慮（案D舉）沒(méi)有正確忠答案葡根據(jù)馬斯洛察的需求層次惹論，情形萬(wàn)2奸說(shuō)明（宅泳）。唱（袖A教）人的需求乖可以是跨越貸的（掉B膚）人的需求杏不可以跨越臥（爐C什）人的需求扶是可以改變央的（險(xiǎn)D彎）人的需求訴是不可以改尼變的關(guān)根據(jù)以上案霉例，下面說(shuō)章法正確的是味（莖本）。嘉（蕩A勇）財(cái)人的需求可撓以不按照馬算斯洛的需要饅層次論一級(jí)箱一級(jí)的逐步遇滿(mǎn)足紋（指B本）精人類(lèi)需求必步須在滿(mǎn)足了升低層需求以香后，才有更道高層次的需術(shù)求窮（盾C謝）漫人類(lèi)可以不稿需要生理需伏求上的滿(mǎn)足啄（矩D文）步人類(lèi)濾的生理需求黨是最重要的殃企業(yè)為了提便高績(jī)效，應(yīng)啦該提高（古囑）方面的水回平。榜（蜂A較）激勵(lì)水平備和獎(jiǎng)賞（賴(lài)B海）激勵(lì)水平漸和信