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精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔辦公場(chǎng)所5S管理標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)目錄一、辦公室5S管理主要內(nèi)容 -1-(一)不要物、多余的、破損的桌椅等徹底清理,室內(nèi)保持整潔、干凈; -1-(二)辦公室地面、走廊、桌面等禁止隨意堆放不必要的物品; -1-(三)辦公桌上允許放置的辦公物品:一個(gè)文件框、一個(gè)臨時(shí)文件盒、一本日歷、一個(gè)筆筒、一個(gè)水杯、一個(gè)計(jì)算器、當(dāng)天辦公文件、其他必須的辦公用品; -1-(四)電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、計(jì)算器、水桶、垃圾簍等移動(dòng)物品用隱形標(biāo)識(shí)定位,用完整齊歸位; -1-(五)桌下的電源線、網(wǎng)線等都要梳理整齊扎好、有功能標(biāo)識(shí); -1-(六)若桌面有空間允許放置花草,但須統(tǒng)一規(guī)劃,整齊擺放; -1-(七)墻壁、辦公桌、文件柜、空調(diào)柜、不宜張貼、懸掛各類資料物品; -1-(八)辦公桌下除電腦主機(jī)、文件柜、垃圾簍外,不得存放其他物品; -1-(九)文件夾(盒)要有名稱標(biāo)識(shí),與文件內(nèi)容一致; -1-(十)辦公室有定置圖,圖物相符,定置圖體現(xiàn)管理要求; -1-(十一)椅背上不得掛衣物、背包等,人員離開(kāi)時(shí),椅子推進(jìn)桌子下方統(tǒng)一位置; -1-(十二)辦公室開(kāi)關(guān)要有“開(kāi)”、“關(guān)”及控制區(qū)域標(biāo)識(shí),保持干凈整潔,人走關(guān)燈。 -1-二、辦公室5S管理定置標(biāo)準(zhǔn) -1-(一)辦公室定置圖 -1-(二)辦公桌面 -1-(三)辦公桌抽屜內(nèi) -2-(四)文件柜 -3-(五)文件夾(盒) -3-(六)盆栽 -3-(七)水壺、熱水瓶 -4-(八)垃圾桶(簍) -4-(九)電源線、插線、開(kāi)關(guān) -5-三、辦公室5S管理其他物品定置隱形標(biāo)識(shí) -6-辦公場(chǎng)所5S管理定置標(biāo)準(zhǔn)一、辦公室5S管理主要內(nèi)容(一)不要物、多余的、破損的桌椅等徹底清理,室內(nèi)保持整潔、干凈;(二)辦公室地面、走廊、桌面等禁止隨意堆放不必要的物品;(三)辦公桌上允許放置的辦公物品:一個(gè)文件框、一個(gè)臨時(shí)文件盒、一本日歷、一個(gè)筆筒、一個(gè)水杯、一個(gè)計(jì)算器、當(dāng)天辦公文件、其他必須的辦公用品;(四)電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、計(jì)算器、水桶、垃圾簍等移動(dòng)物品用隱形標(biāo)識(shí)定位,用完整齊歸位;(五)桌下的電源線、網(wǎng)線等都要梳理整齊扎好、有功能標(biāo)識(shí);(六)若桌面有空間允許放置花草,但須統(tǒng)一規(guī)劃,整齊擺放;(七)墻壁、辦公桌、文件柜、空調(diào)柜、不宜張貼、懸掛各類資料物品;(八)辦公桌下除電腦主機(jī)、文件柜、垃圾簍外,不得存放其他物品;(九)文件夾(盒)要有名稱標(biāo)識(shí),與文件內(nèi)容一致;(十)辦公室有定置圖,圖物相符,定置圖體現(xiàn)管理要求;(十一)椅背上不得掛衣物、背包等,人員離開(kāi)時(shí),椅子推進(jìn)桌子下方統(tǒng)一位置;(十二)辦公室開(kāi)關(guān)要有“開(kāi)”、“關(guān)”及控制區(qū)域標(biāo)識(shí),保持干凈整潔,人走關(guān)燈。二、辦公室5S管理定置標(biāo)準(zhǔn)(一)辦公室定置圖1.目的:規(guī)范辦公室內(nèi)物品合理擺放,整齊擺放。2.適用范圍:濟(jì)源鋼鐵工廠區(qū)內(nèi)各分廠、部處室所有辦公室。3.標(biāo)準(zhǔn)3.1材質(zhì):A4紙彩色打印,塑封或統(tǒng)一放在可插取的透明夾里。3.2要求:辦公室內(nèi)外部放置的主要物品都要體現(xiàn)在定置圖上。根據(jù)每個(gè)辦公室內(nèi)辦公設(shè)備設(shè)施的不同種類,提供每一個(gè)辦公室的定置圖,要統(tǒng)一規(guī)范(參考圖1)。圖—1(二)辦公桌面1.目的:規(guī)范辦公室桌面物品合理定置,整齊擺放。2.適用范圍:各辦公室的桌面。3.標(biāo)準(zhǔn)3.1材質(zhì):用隱形即時(shí)貼,直徑為60mm,藍(lán)底白色圖標(biāo),電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)墊、電話等方形或矩形物品,可采用隱形四角定位,黃色即時(shí)貼,寬度為10mm;水杯、筆筒應(yīng)采用即時(shí)貼等進(jìn)行形跡管理,標(biāo)識(shí)為圓形。3.2.要求:辦公桌面物品(電腦顯示器、鍵盤、鼠標(biāo)、電話、水杯、筆筒、文件夾等)須定置,且有標(biāo)識(shí)(隱形圖標(biāo)),放置的文件資料均是當(dāng)日要用的,桌面物品保證正常辦公需要,且達(dá)到最低限量,同類不超過(guò)1個(gè)。物品合理定置,標(biāo)識(shí)清楚,易于查找(參考圖2)。定置圖定置圖圖—2(三)辦公桌抽屜內(nèi)1.目的:抽屜所有物品應(yīng)分類放置,整齊擺放。2.適用范圍:各辦公室的抽屜。3.標(biāo)準(zhǔn)3.1材質(zhì):抽屜隔斷(可自制小盒)、塑料或金屬容器。3.2要求:公、私物品分開(kāi),可采用即時(shí)貼等進(jìn)行分類、定置管理,字號(hào)依據(jù)實(shí)際情況確定,美觀清楚(參考圖3)。圖3圖3圖—3(四)文件柜1.目的:將文件夾等分類入柜,準(zhǔn)確標(biāo)識(shí),有責(zé)任人,查找、取放方便。2.對(duì)象:辦公室內(nèi)所有文件(資料)柜。3.標(biāo)準(zhǔn)3.1材質(zhì):KT板或不干膠標(biāo)簽,藍(lán)底色加白色字。3.2字體:方正大黑,第一行字號(hào)28,第二行字號(hào)40,第三行字號(hào)14,內(nèi)容多時(shí),字號(hào)可結(jié)合實(shí)際調(diào)整;3.3要求:文件柜內(nèi)文件資料夾要分類標(biāo)識(shí);凡是定置在辦公區(qū)的文件柜、資料柜、辦公用品柜、輔助用品柜等,一律在左上角貼上標(biāo)識(shí),離柜邊沿1mm,1.5米以上柜頂禁止放任何物品。3.4柜子內(nèi)外干凈整潔,物品標(biāo)識(shí)清楚,易于查找(參考圖4)。圖—4(五)文件夾(盒)1.目的:將文件資料分類存檔,培養(yǎng)放東西在原位置的習(xí)慣。2.對(duì)象:所有使用的文件資料夾(盒)。3.標(biāo)準(zhǔn)3.1將文件資料進(jìn)行分類,用斜線或編號(hào)標(biāo)明擺放位置,文件夾(盒)標(biāo)識(shí)按照(圖5)樣式制作。3.2材質(zhì):不干膠粘貼,藍(lán)底白字。3.3字體:方正大黑,大號(hào)文件盒字號(hào)38,中號(hào)文件夾28,小號(hào)文件夾22,可結(jié)合實(shí)際調(diào)整,同類文件夾(盒)字號(hào)一致。圖—5(六)盆栽1.目的:規(guī)范辦公室的盆栽綠植,合理定置,整齊擺放。2.適用范圍:各辦公室的盆栽綠植。3.標(biāo)準(zhǔn)3.1材質(zhì):用隱形即時(shí)貼,直徑為60mm。3.2.要求:辦公室盆栽只允許擺放符合定位要求的窗臺(tái)上或地面合適地方,并要有接水盤,且有隱形標(biāo)識(shí)。平均每人不超過(guò)2盆,綠植葉片表面無(wú)浮塵,盆內(nèi)無(wú)煙頭、紙屑、枯葉等雜物(參考圖6)。圖—6(七)水壺、熱水瓶1.目的:規(guī)范辦公室的水壺、水桶,合理定置,整齊擺放。2.適用范圍:各辦公室的水壺、水桶。3.標(biāo)準(zhǔn)3.1材質(zhì):用隱形即時(shí)貼,直徑為60mm;3.2要求:水壺、水桶合理定置,分類整齊擺放,且有隱形定位標(biāo)識(shí)。保持潔凈、拿放方便。(參考圖7)。圖—7(八)垃圾桶(簍)1.目的:規(guī)范辦公室的垃圾桶(簍)合理定置,整齊擺放。2.適用范圍:各辦公室的垃圾桶(簍)。3.標(biāo)準(zhǔn)3.1材質(zhì):用隱形即時(shí)貼,直徑為60mm;3.2要求3.2.1垃圾桶(簍)內(nèi)要套垃圾袋,防止垃圾外溢污染,定期將垃圾袋扎口扔進(jìn)垃圾集中桶內(nèi)。3.2.2集中垃圾點(diǎn)要做到日集日清,垃圾無(wú)外溢、堆放,周圍環(huán)境保持清潔。3.2.3垃圾點(diǎn)要有專人負(fù)責(zé)清理,垃圾桶定期消毒。圖8圖8圖—8(九)電源線、插線、開(kāi)關(guān)1.目的:規(guī)范辦公室電氣設(shè)備的電源線、插線、開(kāi)關(guān),合理定置,平整固定。2.適用范圍:各辦公室電氣設(shè)備的電源線、插線、開(kāi)關(guān)。3.標(biāo)準(zhǔn)3.1材質(zhì):用即時(shí)貼或塑封紙,長(zhǎng)寬為30*15mm;3.2要求:辦公室電腦、電話等線路要用夾子、膠布等捆扎好,杜絕凌亂、架空或拖地現(xiàn)象;電器插線盒離地?cái)[放。固定的當(dāng)、規(guī)范整齊、兩條以上線路需要標(biāo)識(shí)線路功能,方便維修。圖—9三、辦公室5S管理其他物品定置隱形標(biāo)識(shí)(參考圖10)圖—10精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔績(jī)效考核管理辦法設(shè)計(jì)好具有針對(duì)性且操作性強(qiáng)的記錄表單,注重于平時(shí)考核數(shù)據(jù)的采集的積累,盡量做到每一個(gè)數(shù)據(jù)都有根有據(jù),合情合理。月底將考核數(shù)據(jù)填入評(píng)分表中,核算出每一個(gè)人員各項(xiàng)指標(biāo)的具體分?jǐn)?shù)。評(píng)分表由部門保存,并且作為績(jī)效考核的主要依據(jù)。1.0目的通過(guò)對(duì)公司職員在一定時(shí)期的工作考核,把握每位職員的實(shí)際工作狀況為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)、晉升加薪、獎(jiǎng)勵(lì)表彰提供可靠的依據(jù),更重要的是通過(guò)考核,可以指導(dǎo)職員有計(jì)劃地改進(jìn)工作,不斷提升自我,確保公司如期實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。2.0范圍本考核辦法,除以下人員外,適用于公司全體員工。2.1仍在試用期的非正式員工。2.2因私因病因傷而連續(xù)缺勤十日(含)以上者。2.3雖然在考核期任職,但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。3.0定義:3.1MBO:(ManagementbyObjectives)目標(biāo)管理體系。3.2KPI:(KeyPerformanceIndicators)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。3.3績(jī)效指標(biāo):是績(jī)效考核的主要指標(biāo),如根據(jù)公司MBO分解的KPI指標(biāo)等。3.4主觀指標(biāo):是人的主觀考核指標(biāo),如:上級(jí)對(duì)下級(jí)工作表現(xiàn)考核的評(píng)價(jià),下級(jí)對(duì)上司的主觀評(píng)價(jià),和內(nèi)部客戶對(duì)內(nèi)部供應(yīng)商的考核指標(biāo)等等。3.5雷區(qū)指標(biāo):是指負(fù)面的考核指標(biāo),如:對(duì)客戶投訴次數(shù)的考核指標(biāo),違章違紀(jì)次數(shù)考核指標(biāo)等等。3.6參考指標(biāo):是除以上考核指標(biāo)以外的其它指標(biāo),如:行為規(guī)范,服務(wù)態(tài)度等等。3.7權(quán)重:是衡量分指標(biāo)占總分的比例大小。4.0職責(zé):4.1績(jī)效考核管理小組4.1.1負(fù)責(zé)績(jī)效考核管理辦法的討論和審定。4.1.2負(fù)責(zé)績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則的討論和確定。4.1.3負(fù)責(zé)決策績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中重要問(wèn)題。4.1.4負(fù)責(zé)績(jī)效考核申訴案件(較重大)的仲裁。4.2公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理4.2.1負(fù)責(zé)公司總的MBO,KPI的建立與審批。4.2.2負(fù)責(zé)對(duì)公司主任級(jí)人員的績(jī)效考核評(píng)定。4.3行政部4.3.1負(fù)責(zé)績(jī)效考核的總體規(guī)劃,制度的制定、修正、實(shí)施、培訓(xùn)、指導(dǎo)和檢查監(jiān)督工作4.3.2受理績(jī)效考核爭(zhēng)議及投訴案例。。4.4部門/車間:4.4.1負(fù)責(zé)績(jī)效考核的具體實(shí)施與執(zhí)行以及信息反饋。5.0內(nèi)容5.1原則5.1.1績(jī)效考核不是為了制造員工之間的差距,而是實(shí)事求是的地反映員工工作的長(zhǎng)處,短處,以揚(yáng)長(zhǎng)避短,達(dá)到不斷改進(jìn)不斷提高之目的。5.1.2績(jī)效考核應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù)。5.1.3績(jī)效考核自始至終以公正為原則,決不允許徇私舞弊。5.2制定考核標(biāo)準(zhǔn)和操作細(xì)則5.2.1首先由公司制定年度總目標(biāo)(MBO)然后將公司的年度總目標(biāo)結(jié)合公司的實(shí)際情況分解到各部門。5.2.2部門根據(jù)公司總目標(biāo)(MBO)分解之目標(biāo)結(jié)合部門的實(shí)際情況制定部門的年度總目標(biāo)(MBO),同時(shí)將這些目標(biāo)分解轉(zhuǎn)換成考核員工的KPI。5.2.3同樣制造部門將本部門的MBO轉(zhuǎn)換成對(duì)下屬生產(chǎn)班組的考核的KPI作為考核下屬班組的主要指標(biāo),然后由各班組將部門的MBO分解轉(zhuǎn)換成考核員工的KPI。5.2.4以上各KPI的建立均由公司行政部負(fù)責(zé)組織指導(dǎo)和落實(shí)。各部門按崗位統(tǒng)一制定《崗位績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集操作細(xì)則》(下稱《細(xì)則》)5.2.5《崗位績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集操作細(xì)則》由行政部備案,經(jīng)副總審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行。5.3考核標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同:《細(xì)則》形成后各考核部門/人員應(yīng)逐級(jí)組織被考核對(duì)象進(jìn)行指標(biāo)解釋,充分了解被考核對(duì)象對(duì)《細(xì)則》的理解程度及解釋有關(guān)疑問(wèn);讓被考核對(duì)象對(duì)《細(xì)則》具充分的認(rèn)同并接受。必要時(shí)可以由行政部組織進(jìn)行培訓(xùn)。5.4考核實(shí)施:5.4.1在日常實(shí)施考核過(guò)程中要注意堅(jiān)持客觀、公正、公平的原則。5.4.2各考核部門必須明確各項(xiàng)考核指標(biāo)含義和計(jì)算方法,以及考核數(shù)據(jù)的采集方法和評(píng)分方法等。按崗位人員統(tǒng)一制定《崗位績(jī)效考核評(píng)分表》(下稱《評(píng)分表》)。5.4.3設(shè)計(jì)好具有針對(duì)性且操作性強(qiáng)的記錄表單,注重于平時(shí)考核數(shù)據(jù)的采集的積累,盡量做到每一個(gè)數(shù)據(jù)都有根有據(jù),合情合理。月底將考核數(shù)據(jù)填入《評(píng)分表》中,核算出每一個(gè)人員各項(xiàng)指標(biāo)的具體分?jǐn)?shù)?!对u(píng)分表》由部門保存,并且作為績(jī)效面談的主要依據(jù)。5.5績(jī)效面談:5.5.1績(jī)效面談的對(duì)象及同期5.5.1.1制造部對(duì)于拉長(zhǎng)以上(或特殊崗位和生產(chǎn)骨干人員)應(yīng)每月進(jìn)行一次績(jī)效面談; 5.5.1.2制造部以外的其他部門主任和業(yè)務(wù)骨干,應(yīng)有針對(duì)性每月進(jìn)行一次面談;5.5.1.3其他人員每三個(gè)月進(jìn)行一次績(jī)效面談。5.5.2績(jī)效面談準(zhǔn)備:5.5.2.1研究了解被考核者的職位說(shuō)明,將員工的工作表現(xiàn)與崗位作業(yè)要求作比較,回顧該員工以前的考核結(jié)果。5.5.2.2通知被考核員工做好準(zhǔn)備,至少提前一個(gè)星期讓員工對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)回顧,找出工作中出現(xiàn)的難題和需要改進(jìn)的不足之處。5.5.2.3安排合適的時(shí)間和地點(diǎn)對(duì)員工進(jìn)行會(huì)談。普通員工的會(huì)談可以為1小時(shí)左右,而管理者的會(huì)談應(yīng)為二至三小時(shí)左右。選擇時(shí)間和地點(diǎn)應(yīng)保證會(huì)談不受干擾。會(huì)談應(yīng)選擇一個(gè)比較自然的地點(diǎn),創(chuàng)造一個(gè)比較自然輕松的氣氛。會(huì)談時(shí)間應(yīng)選擇管理者和員工都不太繁忙的時(shí)間進(jìn)行。5.5.3績(jī)效面談的步驟:5.5.3.1先讓被考核員工發(fā)表對(duì)自己的評(píng)價(jià)和對(duì)考核結(jié)果的看法。考核者交流自己的評(píng)價(jià)和理由;只對(duì)員工的工作表現(xiàn)作評(píng)價(jià),而不是對(duì)被考核員工的本人作出評(píng)論。為了讓員工保證正面的自我形象,在面談時(shí)應(yīng)先說(shuō)好的評(píng)價(jià),即優(yōu)點(diǎn),后說(shuō)缺點(diǎn)需要改進(jìn)之處。如果雙方看法有較大差異時(shí),考核者應(yīng)注重表達(dá)方式和面談策略與技巧,使雙方認(rèn)清差異所在。5.5.3.2雙方面談的主要目的是增強(qiáng)相互之間的溝通與理解,使雙方對(duì)績(jī)效考核方法及考核結(jié)果能達(dá)成共識(shí),讓員工清晰明白存在問(wèn)題及不足,明確自己的努力方向。5.5.3.3在面談的最后,應(yīng)當(dāng)為員工制訂一個(gè)目標(biāo),雙方都應(yīng)明白這個(gè)目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn),而且該目標(biāo)必須是合理的可行的,通過(guò)努力是可以達(dá)到的,同時(shí)要有適度的挑戰(zhàn)性,讓員工感覺(jué)到此目標(biāo)是有價(jià)值的。5.5.4績(jī)效面談的技巧:5.5.4.1直接而且具體:在討論時(shí)使用客觀的工作表現(xiàn)來(lái)作為討論議題。5.5.4.2對(duì)事不對(duì)人:應(yīng)將被考核員工的工作實(shí)績(jī)與考核標(biāo)準(zhǔn)作比較,給員工提供一個(gè)解釋的機(jī)會(huì),創(chuàng)造一種建設(shè)性的會(huì)談氣氛,不要將面談對(duì)象的表現(xiàn)與其它員工相比較???jī)效面談是為了解決問(wèn)題而不是為了責(zé)備下屬。5.5.4.3鼓勵(lì)員工發(fā)表自己的意見(jiàn)。認(rèn)真傾聽(tīng)員工的意見(jiàn),多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。5.5.4.4不要避重就輕。要讓員工明白自己什么地方做得好,什么地方做得不夠,要提到具體的事例,確定員工已經(jīng)明白,并且要和員工擬訂一個(gè)改進(jìn)其工作的實(shí)施方案。5.5.5績(jī)效面談及注意事項(xiàng)。為了使績(jī)效考核的作用更加明顯,在績(jī)效面談過(guò)程中,管理者應(yīng)注意告訴員工:5.5.5.1績(jī)效考核的目的和作用,讓員工明白考核并不只是用來(lái)決定薪金和晉升。5.5.5.2績(jī)效考核系統(tǒng)是怎樣構(gòu)建的。5.5.5.3績(jī)效考核是怎樣實(shí)施的。5.5.5.4管理者自己對(duì)考核過(guò)程的看法。5.5.5.5考核的結(jié)果以及依據(jù)。5.6綜合評(píng)估:5.6.1公司定一個(gè)月為一個(gè)考核周期,各部門經(jīng)過(guò)以上考核程序且與員工績(jī)效面談后,必須按考核周期匯總數(shù)據(jù),按崗位人員統(tǒng)一填制《六鉅公司崗位績(jī)效考核記分表》(下稱《記分表》)。5.6.2在最后評(píng)定員工的績(jī)效得分時(shí)必須注意以下幾點(diǎn):5.6.1.1以事實(shí)為依據(jù),以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為憑據(jù),以考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,實(shí)事求是的評(píng)分。5.6.1.2結(jié)合與員工績(jī)效面談的結(jié)果合理評(píng)定考核員工的績(jī)效成績(jī),做到客觀公正評(píng)分,又不失激勵(lì)員工斗志之效果。5.6.1.3各部門把握好考核比例:每次本部門績(jī)效考核比例為:85分(含)以上占60%;70分(含)~85分(不含)占30%;70分(不含70分)以下的10%5.6.1.4最后評(píng)定的績(jī)效成績(jī)必須交員工本人簽字確認(rèn),做到對(duì)被考核員工真正透明。5.6.2績(jī)效考核成績(jī)最終確定后,各部門將每月的《記分表》在次月的3號(hào)前交行政部。5.6.3行政部復(fù)核《記分表》,如有問(wèn)題應(yīng)返回相關(guān)部門作出改善。5.6.4行政部經(jīng)復(fù)核無(wú)問(wèn)題,則匯總后送交給副總經(jīng)理、總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。5.6.5行政部于每月5號(hào)前將經(jīng)副總/總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)生效的《記分表》交會(huì)計(jì)部,以便計(jì)發(fā)績(jī)效考核工資。5.7績(jī)效工資:5.7.1績(jī)效工資是在績(jī)效考核結(jié)果的基礎(chǔ)上核計(jì)發(fā)放的。5.7.2績(jī)效工資構(gòu)成:個(gè)人工資總額{即基本工資、工齡津貼、學(xué)歷津貼、職務(wù)(技能)津貼四項(xiàng)之和}的12%,加上公司另貼補(bǔ)員工抽取額的50%,等于績(jī)效工資。比如某員工工資是1000元,抽取其中的12%是
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