光明乳業(yè)電子商務(wù)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——光明乳業(yè)電子商務(wù)光明乳業(yè)股份有限公司電子商務(wù)應(yīng)用分析

一、公司基本狀況

光明乳業(yè)股份有限公司是由上實食品控股有限公司、上海牛奶(集團)有限公司、上海國有資產(chǎn)經(jīng)營有限公司、群眾交通(集團)股份有限公司、東方希望集團有限公司和DanoneAsiaPte.Ltd.等發(fā)起人在上海光明乳業(yè)有限公司基礎(chǔ)上，于2000年11月17日整體變更設(shè)立的股份有限公司。公司是由國資、外資、民營資本組成的產(chǎn)權(quán)多元化的股份制上市公司，目前有注冊資本1049193360元，2023年總資產(chǎn)達到5974549480元，現(xiàn)有在職員工2686人，主要從事乳和乳制品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售，奶牛和公牛的飼養(yǎng)、培育，物流配送，營養(yǎng)保健食品的開發(fā)、生產(chǎn)和銷售。公司擁有世界一流的乳品研發(fā)中心、乳品加工設(shè)備以及先進的乳品加工工藝，形成了消毒奶、保鮮奶、酸奶、超高溫滅菌奶、奶粉、黃油干酪、果汁飲料等系列產(chǎn)品，是目前國內(nèi)最大規(guī)模的乳制品生產(chǎn)、銷售企業(yè)之一。

二、網(wǎng)站主要功能

網(wǎng)站主要從關(guān)于光明、媒體中心、優(yōu)品優(yōu)質(zhì)、企業(yè)文化、產(chǎn)品系列、服務(wù)中心、投資者關(guān)系、網(wǎng)上訂奶、健康家園、誠聘英才、黨建之窗等幾方面來介紹推廣光明乳業(yè)股份有限公司及其產(chǎn)品。網(wǎng)站整體規(guī)劃合理，主輔菜單明了，網(wǎng)站建設(shè)導(dǎo)向明確，兼有信息發(fā)布和網(wǎng)上銷售功能。

光明乳業(yè)官方網(wǎng)站的功能分為以下幾個部分：“產(chǎn)品展示〞：公布企業(yè)所推出的所有產(chǎn)品，將產(chǎn)品分類浮現(xiàn)給客戶，顯示產(chǎn)品詳細規(guī)格資料，讓客戶通過網(wǎng)站便自由地了解和購買企業(yè)的產(chǎn)品，服務(wù)于產(chǎn)品預(yù)訂系統(tǒng)。

“新聞發(fā)布〞：第一事件發(fā)布公司信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)榮譽，公司新聞等，客戶及時了解最新相關(guān)資訊?！盎顒有麄鳕暎赫故竟拘庐a(chǎn)品，宣傳公司近期活動內(nèi)容，引起客戶關(guān)注，提高企業(yè)知名度和樹立企業(yè)形象。“購買產(chǎn)品〞：提供電話和網(wǎng)站訂奶業(yè)務(wù)，接收客戶最新訂單，并對訂單進行有效分派、處理使。通過咨詢電話和郵箱對客戶提供售后服務(wù)?！皹淞⑿蜗蟥暎簬椭M者了解健康的奶制品食用方式。既能夠為自己的產(chǎn)品做宣傳，又可以在消費者心中形成良好的企業(yè)形象。

“廣告宣傳〞：宣傳公司產(chǎn)品，有助于產(chǎn)品推廣，促進銷售業(yè)績的增長?！邦櫩头?wù)和網(wǎng)上調(diào)查〞：客戶可以通過公司的全國免費服務(wù)電話、訂購網(wǎng)址、郵箱等直接反饋信息，同時公司也能了解客戶需求。三、公司的網(wǎng)站結(jié)構(gòu)四、網(wǎng)站技術(shù)支持

網(wǎng)站涉及探尋引擎優(yōu)化技術(shù)的應(yīng)用、HTML靜態(tài)化技術(shù)的應(yīng)用，網(wǎng)頁美化技巧，WEB標(biāo)準(zhǔn)為指導(dǎo)的網(wǎng)頁代碼編寫，基于WEB的交互工具，基于WEB的CRM客戶系統(tǒng)，訂單管理和安全保密等。

五、公司信息化投入狀況、現(xiàn)狀及效果

光明乳業(yè)股份有限有限公司是目前中國規(guī)模最大的生產(chǎn)和銷售乳制品的企業(yè)。在發(fā)展過程中，公司積極采用先進的信息應(yīng)用系統(tǒng)，移動電子商務(wù)系統(tǒng)的成功實施，讓光明乳業(yè)在未來的競爭中獲得了更多的優(yōu)勢。公司是最早使用ERP系統(tǒng)的乳制品公司，并且后來又采用了eBest公司的ebGateway來架構(gòu)一個數(shù)據(jù)交換平臺，能有效連接各類客戶與光明集團內(nèi)部系統(tǒng)的信息交流，減輕原有EPR系統(tǒng)的負擔(dān)。Sybsae移動電子商務(wù)產(chǎn)品及技術(shù)在光明乳業(yè)移動商務(wù)平臺的應(yīng)用中表現(xiàn)出好多的特點和優(yōu)勢：為移動辦公提供了快速、可靠、低資源占用的訪問；提供一整套的安全機制，確保訪問的安全性；能和光明乳業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)的進行很好的集成；具有良好的可用性和可管理性，綜合成本降低；高度兼容多種天線設(shè)備、傳輸網(wǎng)絡(luò)，可按用戶需求進行內(nèi)容發(fā)布。移動商務(wù)效益明顯：保護了原有投資，充分利用了已有資源；提高訂單處理效率和確鑿率；增加公司的銷售能力；提高了企業(yè)形象。

六、公司近期財務(wù)指標(biāo)主要財務(wù)指標(biāo)基本每股收益（元/股）稀釋每股收益（元/股）扣除非經(jīng)常性損益后的基本每股收益（元／股）加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率（%）扣除非經(jīng)常性損益后的加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益（%）每股經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額（元／股）七、該公司的電子商務(wù)水平光明乳業(yè)探尋引擎的收錄狀況：探尋引擎收錄頁面反向鏈接數(shù)蒙牛探尋引擎的收錄狀況：

探尋引擎收錄頁面反向鏈接數(shù)伊利探尋引擎的收錄狀況：

探尋引擎收錄頁面反向鏈接數(shù)百度98978800雅虎39025337搜搜73912600網(wǎng)易877167000百度146022100雅虎80714827搜搜11101110網(wǎng)易1340940000百度91133400雅虎5884463搜搜14102480網(wǎng)易491409002023年0.190.190.168.87.60.512023年0.120.120.0964.70.452023年-0.27-0.27-0.40-13-190.162023年0.20.2-0.249-60.3從這三個表格可以看出，光明乳業(yè)在被各大網(wǎng)站收錄收錄狀況上，相比較蒙牛，其探尋引擎收錄數(shù)量全面落后于蒙牛，而相對伊利則是各有千秋，說明光明在探尋引擎的可見性上做得不是很到位。而在反向鏈接數(shù)上與伊利是相差甚遠，和蒙牛相比除網(wǎng)易是做得較差的，其他則是稍有優(yōu)勢，說明光明的受歡迎程度是不均衡的，還有待提高網(wǎng)站好感度。

光明乳業(yè)電子商務(wù)的主要優(yōu)勢在于有“光明隨心訂〞網(wǎng)上訂購業(yè)務(wù)和優(yōu)秀的物流管理。另外，公司的官方網(wǎng)站設(shè)計相比其他乳制品企業(yè)有一定創(chuàng)新度，其網(wǎng)站首頁時開始于一系列產(chǎn)品動畫，凸顯光明的企業(yè)標(biāo)志和產(chǎn)品。并且網(wǎng)站還提供英文版頁面，有助于企業(yè)與外商合作。網(wǎng)站主頁面以11個菜單項目構(gòu)成，主頁最醒目的位置是產(chǎn)品系列、活動中心以及購奶導(dǎo)航。公司產(chǎn)品比較多，而且網(wǎng)站信息容量大，公司擁有自己的探尋引擎便利客戶瀏覽查詢。網(wǎng)頁下方提供一些與企業(yè)相關(guān)的快速鏈接增加企業(yè)網(wǎng)站的訪問量。

光明乳業(yè)電子商務(wù)大量地方也存在不足。“光明隨心訂〞雖然是光明乳業(yè)的一大特色，但真正源自網(wǎng)上的訂單數(shù)量遠不如傳統(tǒng)方式獲得的訂單數(shù)量，這主要還是由于公司宣傳力度不夠，網(wǎng)上訂單處理不及時，消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的信任度不高引起的。此外，公司的網(wǎng)站設(shè)計不夠完善，網(wǎng)站主頁完整下載時間相比其他乳品公司要長，版面布局也有待改進。主頁的聲頻宣傳雖能起到更好的宣傳作用，但它只有在關(guān)閉主頁面才會消失，在一定程度上會對客戶造成滋擾。網(wǎng)站內(nèi)容上更新周期較長，簡單失去吸引力，降低網(wǎng)站好感度。網(wǎng)站主頁提供給用戶反饋和投訴的方式方法較少，而且處于相對不起眼的位置，說明公司在這方面的重視程度不夠。

從上述分析可以看出光明乳業(yè)股份有限公司的電子商務(wù)網(wǎng)站總體水平處于中上等。

八、對策建議

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷雙管齊下。在保持傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上，增加網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳投入，促使消費者更多關(guān)注網(wǎng)站訂購，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增長。（2）提高網(wǎng)上訂單處理效率，及時處理消費者訂單，并通過短信或郵件告知消費者訂單已完成接收。（3）加強客戶信息管理，更新網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，保證用戶個人信息的安全。

（4）重視客戶留言和信箱建設(shè)，增加服務(wù)熱線或與相關(guān)部門的聯(lián)系方式，及時處理客戶反饋，做出并告知客戶反饋結(jié)果，讓客戶對改進部分做評價。

（5）加強產(chǎn)品開發(fā)和網(wǎng)站內(nèi)容的時效性