2022-2023學年福建省寧德市導游資格導游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學年福建省寧德市導游資格導游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者在華期間生病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費用一般應(yīng)由（）支付。

A.地接社B.組團社C.旅游者本人D.領(lǐng)隊

2.24攝氏度等于（）華氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

3.對漏接事故的正確處理方法是A.只要不是導游員的責任，導游員可以當作沒發(fā)生過

B.立即吊銷該導游的導游證，并做出罰款處理

C.誠懇地賠禮道歉，加倍努力地為旅游者提供更加熱情周到的服務(wù)

D.一切都應(yīng)該讓旅行社出面解決，導游員不宜自作主張

4.

第2題《臺灣同胞旅行證明》是由（）簽發(fā)，一次性有效。

5.

第

42

題

導游證持有者需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應(yīng)在有效期屆滿之前（）個月，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導游證手續(xù)。

6.（）是見物生情、借題發(fā)揮的導游講解方法，要求導游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實結(jié)合法

7.用凝練的語言概括所游覽景點的獨特之處給游客留下突出印象的導游手法稱為（）。

A.懸念法B.概述法C.突出重點法D.畫龍點睛法

8.中國青年旅行社成立于（）年。A.1950B.1954C.1974D.1980

9.旅游團在旅游期間遇到安全事故，導游員應(yīng)首先()。

A.報告有關(guān)部門B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保衛(wèi)旅游者

10.九人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式()份。A.兩份B.三份C.四份D.五份

二、多選題(10題)11.當游客發(fā)生中暑時，導游員應(yīng)()。

A.立即將患者移至陰涼處B.平臥并解開衣扣C.通風降溫，飲用涼開水D.嚴重者送醫(yī)院

12.導游與旅游團隊友好相處的技巧有()。A.樹立良好的形象B.了解游客心理，提供針對性服務(wù)C.在團隊中樹立導游的權(quán)威D.同事間友好合作

13.旅行社已安排觀賞文娛演出后，旅游者要求觀看另一演出，導游員應(yīng)()。

A.若時間許可，又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換

B.如無法安排，要耐心解釋，票已不能退換，請他們諒解

C.旅游者若堅持要求觀看別的演出，導游員可協(xié)助，并告知費用自理

D.滿足旅游者所有要求

14.在旅游過程中，因客觀原因或不可預料的因素導致旅游計劃變更時，導游人員可采取的一般的應(yīng)變措施有（）。A.制訂應(yīng)變計劃上報旅行社B.做好旅游者的工作C.適當給予物質(zhì)補償D.及時通知下站旅行社

15.調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。A.導游的一項重要工作B.是衡量導游能力和水平的重要標準C.是導游活動成功的一個重要標志D.是旅游活動成功的基本保證

16.

第

58

題

抵達景點時，下車前地陪要講清并提醒旅游者記?。ǎ?。

17.

第

71

題

接待兒童游客時，導游人員應(yīng)注意兒童的特點，特別應(yīng)注意接待兒童的相關(guān)事宜，認真做到（）。

18.()是創(chuàng)作生動導游詞的要素。

A.繪聲繪色B.細致刻畫C.生動形象D.幽默詼諧

19.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發(fā)泄

20.導游的語言直接影響著游客的認知和心理活動，所以導游必須在（）上下工夫。A.達意B.靈活C.舒適D.正確

三、判斷題(10題)21.導游語言泛指導游在導游服務(wù)過程中運用的所有含有一定意義并能實現(xiàn)溝通目的的各種符號，它包括書面語言和口頭語言。（）A.是B.否

22.

第

100

題

對游覽對象有一定的認識，是游客了解、體驗、審美的基礎(chǔ)。（）

A.是B.否

23.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導游服務(wù)的旅游活動。（）

A.是B.否

24.我國導游服務(wù)經(jīng)歷的第二個時期是新中國成立到改革開放之前，主要特點是服從政治需要、追求經(jīng)濟效益。()A.否B.是

25.在用餐時，餐巾應(yīng)該掛在胸前，可以用來擦嘴，但不可以用來擦鼻子?！尽?/p>

A.是B.否

26.導游人員，特別是接待外國游客的導游人員應(yīng)堅持“內(nèi)外有別”的原則，嚴守國家機密，任何導游不得向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)和旅游費用。()A.是B.否

27.無申報通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

28.1927年6月1日，上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部與銀行分立，改稱中國旅行社，之后又發(fā)展為香港中國旅行社，是現(xiàn)在的香港中旅（集團）公司的前身。()

A.是B.否

29.在旅游者行李破損的處理中，對于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險公司索賠。()

A.是B.否

30.

第

84

題

導游人員應(yīng)認真執(zhí)行旅游計劃，以為旅游者安排好各項旅游服務(wù)為工作目標。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓等。

32.__________年8月，上海商業(yè)儲蓄銀行總經(jīng)理__________首次在該行成立了旅游部。

33.湖北木板年畫品種繁多，可分為門神、單幅年畫、中堂、____、斗方、灶畫、燈籠畫等。

34.

35.

第

2

題

_______是導游人員做好導游服務(wù)工作的基本保證。

36.散客旅游的特點有__________、__________、__________、__________、__________。

37.現(xiàn)代導游服務(wù)中，導游人員的____與圖文聲像結(jié)合的基礎(chǔ)是科學技術(shù)的進步。

38.

第

14

題

導游人員可以通過__________導游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點地進行講解，而__________導游方式是較難做到這一點的。

39.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個方面：一是旅游活動的組織安排；二是__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

簡述導游服務(wù)的范圍。

42.

第

102

題

散客旅游的特點有哪些？

43.

第

66

題

旅游者要求親友隨團活動，如何處理？

44.常用的導游講解方法有哪些?

45.如何防止誤機事故發(fā)生？

參考答案

1.C

2.B溫度的測算標準有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國習慣用攝氏溫度，而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9x（華氏溫度-32）；華氏℉=攝氏溫度×9÷5+32。華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

3.C

4.C

5.C

6.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

7.D畫龍點睛法是在一般講述的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概況所游覽景點最精彩、最有特色之處的導游方法，這種方法能給游客留下突出印象。

8.D

9.A

10.B九人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證，團體簽證一式三份，簽發(fā)機關(guān)留一份，來華旅游團兩份，一份用于入境，一份用于出境。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABC導游人員面對旅游者的特殊需求，要本著“合理而可能的原則”，能夠滿足的盡量滿足，確實滿足不了，要耐心解釋，若其堅持，要告知費用自理，并提供必要的協(xié)助。

14.ABC

15.ABCD

16.ABC

17.ABCDE

18.ABCD繪聲繪色、細致刻畫、生動形象、幽默詼諧是創(chuàng)作生動導游詞的要素。

19.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發(fā)泄。

20.AC

21.N

22.Y

23.N后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導游服務(wù)的旅游活動?！笔侵?846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行。

24.N這一階段的主要特點是不追求經(jīng)濟效益。

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.

接待社，組團社

32.1923陳光甫

33.四條屏

34.心理素質(zhì)個人價值

35.模范地遵守職業(yè)道德

36.批量小批次多預訂期短服務(wù)要求多變化多

37.口頭講解

38.

實地口語，圖文聲像

39.導游服務(wù)

40.全陪服務(wù)

41.導游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導游講解服務(wù)，導游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

42.答散客旅游除了具有旅游形式靈活、明碼標價、自由度大、選擇性強的特點外，還具有批量小、批次多、預定期短、服務(wù)要求多、變化多等特點。

43.征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意，到旅行社辦理入團手續(xù)。

44.常用的導游講解方法有八種：分段講