管理學(xué)【四到八章】

?第九章溝通o一、溝通概念?1、溝通?指將某一信息傳遞給對(duì)方，并期望對(duì)方做出預(yù)測(cè)效果的反應(yīng)的過程?2、三種形式?人——人溝通?人——機(jī)溝通?機(jī)——機(jī)溝通?3、溝通種類?(1)按組織系統(tǒng)o正式溝通?指按照規(guī)定的指揮鏈和作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通o非正式溝通?指不由組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)限定的溝通?促進(jìn)員工滿足社會(huì)交往的需要?有利于改進(jìn)組織的績效?(2)按組織層次o個(gè)人與個(gè)人之間的溝通o個(gè)人與群體之間的溝通?述職報(bào)告o群體與群體之間的溝通?談判?(3)按組織結(jié)構(gòu)o上行溝通?信息從管理者流向下屬的溝通o上行溝通o?方法?信息從下屬流向管理者的溝通o橫向溝通?在同一組織層次的員工之間發(fā)生的溝通o斜向溝通?發(fā)生在同時(shí)跨工作部門和組織層次的員工之間的溝通?(4)按溝通方向o單向溝通o雙向溝通?(5)按溝通方法o口頭溝通?會(huì)議?交談?討論o書面溝通?文件?通知?書信?(6)o語言溝通o非語言溝通o二、管理溝通?(一)人際溝通?概念o存在于兩人和多人之間的溝通?過程o面對(duì)面溝通、電話溝通、小組會(huì)議、正式演講、備忘錄、傳統(tǒng)信件、傳真、員工通訊、告示板、公司其他出版物、錄音帶和錄像帶、熱線、電子郵件、計(jì)算機(jī)會(huì)議、音頻郵件、電話會(huì)議、可視電話?(二)組織溝通?概念o指組織中溝通的各種方式o舉例?網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等?溝通網(wǎng)絡(luò)o概念?組織溝通信息的縱向和橫向流動(dòng)集合而成的各種形態(tài)o舉例：正式溝通結(jié)構(gòu)形式(假設(shè)組織成員只有5個(gè))?o不同類型溝通網(wǎng)絡(luò)比較?o三、溝通的原則?1、準(zhǔn)確性原則?2、完整性原則?3、及時(shí)性原則?4、非正式組織策略性運(yùn)用原則o四、溝通的障礙及克服?(一)有效溝通的障礙?1、個(gè)人因素o選擇性接受o溝通技巧的差異?2、人際因素o溝通雙方的互相信任o信息來源的可靠程度o發(fā)送者與接受者之間的相似程度?3、結(jié)構(gòu)因素o地位差別o信息傳遞鏈o團(tuán)體規(guī)模o空間約束?4、技術(shù)因素o語言非語言暗示o媒介的有效性o信息過量?(二)如何克服溝通中的障礙?1、明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通?2、學(xué)會(huì)聽?3、創(chuàng)造一個(gè)互相信任，有利于溝通的小環(huán)境?4、縮短信息傳遞鏈拓寬溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性?5、職工代表大會(huì)?6、工作組?7、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流?8、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通?(三)影響有效溝通的障礙?1、物質(zhì)障礙o停電使計(jì)算機(jī)文件發(fā)送中斷?2、代碼障礙o秘書誤解經(jīng)理語氣或手勢(shì)?3、心理障礙o下級(jí)對(duì)上級(jí)反感?3?4、利益障礙o部門經(jīng)理報(bào)喜不報(bào)憂?5、超載障礙o信息量過大，不能及時(shí)傳遞?6、程序障礙o部門之間業(yè)務(wù)聯(lián)系?7、語言障礙?8、機(jī)制障礙o溝通系統(tǒng)設(shè)計(jì)存在缺陷?第八章控制o第一節(jié)控制活動(dòng)?一、控制的必要性??由下述原因決定o環(huán)境的變化o管理權(quán)力的分散o工作能力的差異?二、控制的基本原理?1o任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合?元素之間的這種關(guān)系叫耦合o控制論就是研究耦合運(yùn)行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的?2o為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Zo控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個(gè)參數(shù)集的函數(shù)，即Z=f (s)?概念o通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制?例：某汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖o?三、控制類型?控制過程分類o根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法?(1)程序控制?控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時(shí)間t的函數(shù)oZ=f(t)?(2)跟蹤控制?控制標(biāo)準(zhǔn)Z是先行量W的函數(shù)oZ=f(w)?(3)自適應(yīng)控制?沒有明確的先行量?控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過去時(shí)刻已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)o?(4)最佳控制?標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成o?這種函數(shù)通常含有o輸入量Xo傳遞因子S和Ko各種附加參數(shù)Co根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同?前饋控制o在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制?目的o防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救?同期控制?亦稱o現(xiàn)場(chǎng)控制/過程控制?概念o指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督?反饋控制?亦稱o成果控制/事后控制?概念o指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)o第二節(jié)控制的程序和方法?一、控制的程序?o(一)確定標(biāo)準(zhǔn)?1、確定控制對(duì)象?經(jīng)營活動(dòng)的成果是需要控制的重點(diǎn)對(duì)象?影響企業(yè)在一定時(shí)期經(jīng)營成果的主要因素o關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)o資源投入o組織的活動(dòng)?2、選擇控制的重點(diǎn)?長、短期目標(biāo)的平衡?公共責(zé)任?員工態(tài)度?人員發(fā)展?產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位?生產(chǎn)率?市場(chǎng)地位?獲利能力?3、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法?統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)o歷史性標(biāo)準(zhǔn)o概念?以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個(gè)時(shí)期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動(dòng)建立的標(biāo)準(zhǔn)?根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)?概念o根據(jù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、判斷和評(píng)估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)?工程標(biāo)準(zhǔn)?例o機(jī)器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)工人的操作標(biāo)準(zhǔn)勞動(dòng)時(shí)間定額等?(二)衡量績效o目的?通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性?主要是辨別并剔除不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)o確定適宜的衡量頻度1?控制過多或不足都會(huì)影響控制的有效性o建立信息反饋系統(tǒng)2?負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時(shí)掌握了反映實(shí)際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息才能迅速采取有效的糾正措施?(三)糾正偏差o找出偏差產(chǎn)生的主要原因1o確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象2?人員?部門?對(duì)象o選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施3o二、控制方法??(一)適時(shí)控制o糾正偏差的最理想方法?是在偏差未產(chǎn)生以前o預(yù)測(cè)偏差的產(chǎn)生??在實(shí)踐中有許多困難，在理論上是可行的?即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)?(二)適度控制o概念?指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處o注意?防止控制過多或控制不足?處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系?使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益?(三)客觀控制o控制工作?應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的實(shí)際狀況?采取必要的糾偏措施或促進(jìn)企業(yè)活動(dòng)沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)?(四)彈性控制o有效的控制系統(tǒng)?應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運(yùn)營o相關(guān)因素?彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)o要求?企業(yè)指定彈性的計(jì)劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)?第七章激勵(lì)o第一節(jié)激勵(lì)原理?一、激勵(lì)的概念與對(duì)象?概念o激勵(lì)通常和動(dòng)機(jī)連在一起o主要指人類活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)o包含三個(gè)關(guān)鍵要素?努力?組織目標(biāo)?需要?對(duì)象o組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象?注意o激勵(lì)是內(nèi)心的一種感覺o每個(gè)人對(duì)事物的看法不同，對(duì)同一激勵(lì)措施的反應(yīng)也會(huì)不同，則產(chǎn)生的激勵(lì)效果是不同的?二、激勵(lì)過程?行為產(chǎn)生的原因——?jiǎng)訖C(jī)o?需要、動(dòng)機(jī)、行為三者之間的關(guān)系o?概念o管理過程中的激勵(lì)?指管理者運(yùn)用各種管理手段?引起被管理者的某種需要從而激發(fā)其動(dòng)機(jī)?促使其產(chǎn)生組織所需要的行為的一個(gè)過程o第二節(jié)激勵(lì)的需要理論?一、需要層次論?o提出?美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛o內(nèi)容?人的基本需要分為五個(gè)層次?生理需要?安全需要?社交需要?尊重需要?自我實(shí)現(xiàn)需要?需要各層次間的相互關(guān)系雙因素理?雙因素理o如有顛倒的或超越某一層次的情境，則屬非常情況?五種需要不可能完全滿足o愈到上層，滿足的百分比愈少?人均潛藏有五種需要o在不同時(shí)期，所表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同?二、雙因素理論?調(diào)查研究o調(diào)查者?美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格和他的同事o地點(diǎn)?匹茨堡地區(qū)o調(diào)查對(duì)象?對(duì)各工商業(yè)機(jī)構(gòu)中的2000名白領(lǐng)工作者進(jìn)行了調(diào)查o調(diào)查結(jié)果?導(dǎo)致員工滿意和不滿意的因素各不相同?赫茲伯格在1959年提出?影響人們行為的因素有兩類論】o導(dǎo)致滿意的?激勵(lì)因素?導(dǎo)致不滿意的o保健因素?雙因素理論?激勵(lì)因素o極滿意?成就?承認(rèn)?工作本身?責(zé)任?晉升?成長?保健因素o極不滿意?監(jiān)督?公司政策?與監(jiān)督者的關(guān)系?工作條件?工資?同事關(guān)系?個(gè)人生活?地位?保障?與下屬的關(guān)系o三、成就需要論?提出?美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克利?觀點(diǎn)?在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的?三個(gè)需要?權(quán)力需要o含義?影響和控制他人的欲望?成就需要o含義?追求卓越實(shí)現(xiàn)高水平目標(biāo)的欲望?依附需要o含義?與他人建立友好親密的人際關(guān)系的欲望?提出?美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈?管理者對(duì)人性的假設(shè)有兩種對(duì)立的基本觀點(diǎn)?消極的X理論o員工天性好逸惡勞只要可能，就會(huì)躲避工作o以自我為中心模式組織要求o只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性o員工不喜歡工作需要對(duì)他們采取強(qiáng)制措施或懲罰辦法迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?積極的Y理論o員工并非好逸惡勞而是自覺勤奮，喜歡工作o員工有很強(qiáng)的自我控制能力在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾o一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任o絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力?第三節(jié)激勵(lì)的過程理論o一、公平理論?提出?美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯?1965年首先提出?觀點(diǎn)?員工的工作態(tài)度和積極性o受自己所得的絕對(duì)報(bào)酬(實(shí)際收入)的影響o受相對(duì)報(bào)酬(與他人相比較的相對(duì)收入)的影響?人們總是自覺或不自覺地把自己所付出的勞動(dòng)與所得的報(bào)酬同他人付出的勞動(dòng)與所得報(bào)酬相比較通過比較，使個(gè)體產(chǎn)生公平或不公平感?1、橫向比較???2、縱向比較??3、公平理論在管理上的應(yīng)用?要盡可能公平地對(duì)待每一個(gè)員工?要加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，建立平等競爭機(jī)制?教育職工正確選擇比較對(duì)象和認(rèn)識(shí)不公平現(xiàn)象o二、期望理論?提出并形成?美國心理學(xué)家V·弗魯姆?20世紀(jì)60年代中期?內(nèi)容?觀點(diǎn)o只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)?員工對(duì)待工作的態(tài)度依賴于對(duì)下列三種聯(lián)系的判斷o努力—績效o績效—獎(jiǎng)賞o獎(jiǎng)賞—個(gè)人目標(biāo)?員工在工作中的積極性或努力程度(激勵(lì)力)是效價(jià)和期望值的乘機(jī)oM=V×E?M激勵(lì)力?V效價(jià)?E期望值?效價(jià)和期望值的不同結(jié)合會(huì)產(chǎn)生不同的肌發(fā)力量o?期望理論在管理中的應(yīng)用?確立目標(biāo)，激發(fā)期望心理?適時(shí)調(diào)整期望值來調(diào)動(dòng)職工的積極性?注意處理好努力與成績、獎(jiǎng)勵(lì)、滿足需要的關(guān)系o三、激勵(lì)的強(qiáng)化理論?提出?美國心理學(xué)家斯金納?觀點(diǎn)?人的行為是其所獲刺激的函數(shù)o行為結(jié)果有利于個(gè)體?這種行為便會(huì)加強(qiáng)?并重復(fù)出現(xiàn)o行為結(jié)果不利于個(gè)體?這種行為終止、消退?根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的分為兩大類型?正強(qiáng)化o概念?獎(jiǎng)勵(lì)符合組織目標(biāo)的行為?使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?負(fù)強(qiáng)化o概念?懲罰不符合組織目標(biāo)的行為?使這些行為削弱甚至消失，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾?第四節(jié)激勵(lì)實(shí)務(wù)o實(shí)踐中激勵(lì)和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系o常用的主要激勵(lì)方式?工作激勵(lì)?概念o通過分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情?成果激勵(lì)?概念o在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上給員工合理的獎(jiǎng)懲?保證員工行為的良性循環(huán)?批評(píng)激勵(lì)?概念o通過批評(píng)來激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心?培訓(xùn)教育激勵(lì)?概念o通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)?提高員工素質(zhì)?增強(qiáng)其更新知識(shí)、共同完成組織目標(biāo)的熱情o一、薪酬管理?獲得薪酬是許多員工參與企業(yè)活動(dòng)的基本目的?薪酬制度的建立和完善是管理激勵(lì)的基本工作內(nèi)容之一?除與基本工作相應(yīng)的基本工資外員工的薪酬管理注意以下幾個(gè)方面?績效工資?分紅?總獎(jiǎng)金?知識(shí)工資o二、員工持股計(jì)劃?概念?給予員工部分企業(yè)的股權(quán)，允許他們分享改進(jìn)的利潤績效?該種方式是公司以放棄股權(quán)的代價(jià)來提高生產(chǎn)率水平?絕大多數(shù)企業(yè)主管發(fā)現(xiàn)這種激勵(lì)形式的效果很不錯(cuò)o三、靈活的工作日程?概念?主要指取消員工固定的五日上班8小時(shí)工作制的限制?修改的內(nèi)容o四日工作制o靈活的時(shí)間o輪流工作o四、目標(biāo)管理?實(shí)踐表明，當(dāng)目標(biāo)明確并具有挑戰(zhàn)性時(shí)，能更有效地激勵(lì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)?目標(biāo)管理理論中目標(biāo)激勵(lì)的四個(gè)組成部分?將目標(biāo)的具體性?參與決策?明確時(shí)間規(guī)定?績效反饋?第四章計(jì)劃o第一節(jié)計(jì)劃概述?一、計(jì)劃的基礎(chǔ)知識(shí)?1、基本內(nèi)容o?2、含義o一個(gè)過程?組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點(diǎn)?確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的目標(biāo)?并通過計(jì)劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督?協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利到達(dá)預(yù)期目標(biāo)o根據(jù)詞性分類?動(dòng)態(tài)計(jì)劃?計(jì)劃工作?管理活動(dòng)o確定未來的目標(biāo)o為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而擬定方案和措施?靜態(tài)計(jì)劃?計(jì)劃方案?計(jì)劃工作的結(jié)果o計(jì)劃工作包含的一系列活動(dòng)完成之后產(chǎn)生的o對(duì)未來行動(dòng)方案的一種說明?3、內(nèi)容o5W1H?what?目標(biāo)與內(nèi)容?why?原因?who?人員?where?地點(diǎn)?when?時(shí)間?how?方式、手段?4、計(jì)劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系o區(qū)別?計(jì)劃?具體任務(wù)的安排o對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員o在一定時(shí)期內(nèi)?決策?一種選擇o關(guān)于組織的?活動(dòng)方向o內(nèi)容o方式?聯(lián)系o決策?計(jì)劃的前提?為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)o計(jì)劃?決策的邏輯延續(xù)?為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證o決策與計(jì)劃相互滲透?決策就包含一定的計(jì)劃?計(jì)劃的編制過程和實(shí)施過程，也包含一定的決策?5、計(jì)劃類型?時(shí)間長短o長期計(jì)劃?時(shí)間?5年?含義?遠(yuǎn)景計(jì)劃?綜合發(fā)展規(guī)劃o為實(shí)現(xiàn)組織的長期目標(biāo)服務(wù)o具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義o中期計(jì)劃?時(shí)間?1-5年?含義?根據(jù)長期計(jì)劃提出的目標(biāo)和內(nèi)容?并結(jié)合計(jì)劃期內(nèi)的具體條件變化進(jìn)行編制?比長期計(jì)劃更為詳細(xì)和具體o短期計(jì)劃?時(shí)間?一年左右?含義?年度計(jì)劃?具體安排和落實(shí)o根據(jù)中長期計(jì)劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實(shí)情況o對(duì)計(jì)劃年度的各項(xiàng)活動(dòng)所做出的?職能空間o業(yè)務(wù)計(jì)劃?組織發(fā)展的主要計(jì)劃?例產(chǎn)品計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃營銷計(jì)劃?分類?長期業(yè)務(wù)計(jì)劃o主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展?明確性?短期業(yè)務(wù)計(jì)劃o主要涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體安排o財(cái)務(wù)計(jì)劃?根據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)模和資金需要制定出的計(jì)劃o人事計(jì)劃?為業(yè)務(wù)計(jì)劃提供和培養(yǎng)合適的人才?使業(yè)務(wù)計(jì)劃得到具體的落實(shí)和保障?綜合性程度o戰(zhàn)略性計(jì)劃(高層)?含義?為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位?應(yīng)用于整體組織?特征?對(duì)組織全部活動(dòng)作出的戰(zhàn)略安排?具有長遠(yuǎn)性、單值性和較大彈性?需要通盤考慮各種確定性與不確定性的情況o戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃(中層)?局部性、階段性的計(jì)劃?多用于指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門的共同行動(dòng)?以完成某些具體任務(wù)?實(shí)現(xiàn)某些具體的階段性目標(biāo)o作業(yè)計(jì)劃?給定部門或個(gè)人的具體行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃而制定的執(zhí)行性計(jì)劃?將戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)是實(shí)際執(zhí)行和現(xiàn)場(chǎng)控制的依據(jù)o具體(指令)性計(jì)劃?上級(jí)向下級(jí)下達(dá)的具有嚴(yán)格約束力的計(jì)劃?特征?計(jì)劃一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行者就必須遵照計(jì)劃開展行動(dòng)，并盡一切努力完成計(jì)劃o指導(dǎo)性計(jì)劃?對(duì)計(jì)劃執(zhí)行者不具有嚴(yán)格的約束力?一種參考性計(jì)劃?特征?上級(jí)部門下達(dá)或同級(jí)部門編制?計(jì)劃執(zhí)行部門根據(jù)本部門的具體情況決定是執(zhí)行計(jì)劃還是對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的修改?程序化程度o程序性計(jì)劃o非程序性計(jì)劃?6、性質(zhì)?計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的o時(shí)間維度?把決策確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同時(shí)間段的具體目標(biāo)及其行動(dòng)安排o空間維度?把決策確立的組織目標(biāo)及其行動(dòng)方式分解為不同層次、不同部門、不同成員的分目標(biāo)及其行動(dòng)安排?計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)?計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性o計(jì)劃工作是全體管理人員的一種職能，組織所有活動(dòng)均離不開計(jì)劃o計(jì)劃的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性?計(jì)劃工作要追求效率o實(shí)際實(shí)施情況與計(jì)劃指標(biāo)的比較可以作為控制系統(tǒng)的一部分，用以衡量管理效率?7、作用?指引方向，指導(dǎo)工作?提供可控制標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)實(shí)現(xiàn)?降低風(fēng)險(xiǎn)，把握機(jī)會(huì)?減少浪費(fèi)，提高效益o二、影響計(jì)劃的有效性因素?(一)組織的層次?基層管理者o主要是作業(yè)計(jì)劃?中層管理者o計(jì)劃具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性?高層管理者o計(jì)劃主要是戰(zhàn)略性的?組織層次與計(jì)劃及決策類型的關(guān)系o?(二)組織的生命周期??(三)環(huán)境的不確定性程度?不確定性越大計(jì)劃越是指導(dǎo)性計(jì)劃期限越短?計(jì)劃必須靈活?管理良好的組織很少在非常詳細(xì)的、定量化的計(jì)劃上花費(fèi)時(shí)間，而是在開發(fā)面向未來的多種方案o三、計(jì)劃的程序(編制過程)?1、確定目標(biāo)?目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員o指明了方向o描繪了組織未來的狀況o作為可以衡量實(shí)際績效的標(biāo)準(zhǔn)?2、認(rèn)清現(xiàn)在?目的o尋求合理有效的通向成功的路徑即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑o需要開放的精神、動(dòng)態(tài)的精神?3、研究過去?子主題?4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件?前提條件o關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件是行動(dòng)過程中的可能情況?限于對(duì)計(jì)劃來說是關(guān)鍵性的或具有重要意義的?5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃?擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃o擬定盡可能多的計(jì)劃?評(píng)估計(jì)劃?選定計(jì)劃?6、制定主要計(jì)劃?將計(jì)劃用文字正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件?清楚地確定和描述計(jì)劃內(nèi)容?7、制定派生計(jì)劃?例o生產(chǎn)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的銷售計(jì)劃廣告計(jì)劃等?第二節(jié)戰(zhàn)略計(jì)劃?1、戰(zhàn)略計(jì)劃的含義?計(jì)劃o尋求組織在環(huán)境中的地位o為組織未來較長時(shí)期設(shè)立總體目標(biāo)o應(yīng)用于整體組織?2、戰(zhàn)略計(jì)劃過程?o二、確定組織使命與目標(biāo)?1、確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域—核心價(jià)值觀?要確定公司使命，則需首先確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域?能夠確定公司將為顧客創(chuàng)造何種價(jià)值?核心價(jià)值觀o不是組織持久的和本質(zhì)的原則o目光遠(yuǎn)大的公司的核心價(jià)值觀?不需要理性的或外在的理由?不隨趨勢(shì)和時(shí)尚的變化而變化?不隨市場(chǎng)狀況的變化而變化?2、建立主要目標(biāo)——核心目標(biāo)?建立公司的主要經(jīng)營目標(biāo)?使公司具有方向感和使命感?核心目標(biāo)o是企業(yè)存在的理由和目的不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略o有效的核心目標(biāo)?反映公司工作的內(nèi)在動(dòng)力?描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客?表達(dá)了公司的靈魂o三、戰(zhàn)略環(huán)境分析?1、環(huán)境分析意義?環(huán)境是管理行動(dòng)的主要制約因素?環(huán)境分析是戰(zhàn)略計(jì)劃過程的關(guān)鍵要素?分析環(huán)境可準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)組織的重要影響?2、主要的戰(zhàn)略環(huán)境??(1)外部一般環(huán)境o概念?環(huán)境?在一定時(shí)空內(nèi)?存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的o內(nèi)容?政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面?(2)行業(yè)環(huán)境o公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境o美國學(xué)者波特提出五力模型??一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，其聚集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力公司的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)是使公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)定位，從而有效地抗擊五種競爭作用力并影響他們朝向自己有利的方向變化?(3)競爭對(duì)手o從以下群體中辨識(shí)?①不在本行業(yè)但可以克服壁壘進(jìn)入的企業(yè)?②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)?③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)?④通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方o競爭對(duì)手分析?目的?認(rèn)識(shí)在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)?認(rèn)識(shí)競爭對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反映?認(rèn)識(shí)競爭對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反映?(4)企業(yè)自身o?(5)顧客(目標(biāo)市場(chǎng))o企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容?總體市場(chǎng)分析(市場(chǎng)總量分析)?1.市場(chǎng)容量分析2.市場(chǎng)交易便利程度分析?市場(chǎng)細(xì)分?3.確定細(xì)分變量及細(xì)分市場(chǎng)4.細(xì)分結(jié)果描述?目標(biāo)市場(chǎng)定位?5.評(píng)價(jià)各細(xì)分市場(chǎng)6.選擇目標(biāo)市場(chǎng)?產(chǎn)品定位?7.為各細(xì)分市場(chǎng)確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇oo四、戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定??1、總戰(zhàn)略o穩(wěn)定性戰(zhàn)略Stabilitystrategy?持續(xù)向同類型的顧客提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)?維持市場(chǎng)份額?保持組織一貫的投資報(bào)酬率o增長戰(zhàn)略Growthstrategy?提高組織經(jīng)營層次?通過o直接擴(kuò)張o合并同類企業(yè)o合并多元化經(jīng)營的方式o收縮戰(zhàn)略Retrenchmentstrategy?退出市場(chǎng)的方式?減小經(jīng)營規(guī)模?減小多元化經(jīng)營的范圍o組合戰(zhàn)略Combinationstrategy?同時(shí)實(shí)行兩種或多種以上戰(zhàn)略?2、一體化戰(zhàn)略o概念?公司經(jīng)營狀況穩(wěn)定時(shí)?通過?自行生產(chǎn)所需材料或自行銷售其產(chǎn)品的方式o增加收益o分類?向后一體化Backwardverticalintegration?生產(chǎn)或加工其所需原材料?向前一體化Forwardverticalintegration?銷售其產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行深加工?3、多樣化戰(zhàn)略o概念?保持原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上?生產(chǎn)或服務(wù)進(jìn)入某一新的領(lǐng)域o分類?相關(guān)多樣化Relateddiversification?進(jìn)入與原經(jīng)營領(lǐng)域有一定技術(shù)相關(guān)性的新行業(yè)經(jīng)營?不相關(guān)多樣化Unrelateddiversification?為減少原單一行業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入與原經(jīng)營領(lǐng)域完全不相關(guān)的行業(yè)經(jīng)營?4、國際化戰(zhàn)略o概念?向不同國家或地區(qū)提供產(chǎn)品o分類?全球化戰(zhàn)略Globalstrategy?單一的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?在各國間經(jīng)營?多國化戰(zhàn)略Multi-domesticstrategy?銷售的產(chǎn)品因國家不同而不同?5、適應(yīng)戰(zhàn)略o提出?雷蒙德·邁爾斯查爾斯·斯諾?只要采取的戰(zhàn)略與經(jīng)營單位所處的環(huán)境內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理過程相吻合，都能取得成功?四種戰(zhàn)略類型?防御者o概念?經(jīng)濟(jì)行為?向整體市場(chǎng)中一個(gè)狹窄的細(xì)分市場(chǎng)o穩(wěn)定地提供一組有限的產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)?競爭手段?競爭性價(jià)格?高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)?特征?通過市場(chǎng)滲透和有限產(chǎn)品開發(fā)獲得成長o真正的防御者能開拓和保持小范圍的細(xì)分市場(chǎng)使競爭者難于滲透o探索者?1.追求創(chuàng)新?2.實(shí)力在于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘新產(chǎn)品和新市場(chǎng)機(jī)會(huì)?3.靈活性是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵?4.探索者必須有很高的邊際利潤以平衡風(fēng)險(xiǎn)和補(bǔ)償他們生產(chǎn)上的低效率o分析者?概念?靠模仿生存復(fù)制探索者的成功思想?特征?邊際利潤低于探索者，但有更高的質(zhì)量和生產(chǎn)效率?必須具有快速響應(yīng)那些領(lǐng)先一步競爭者的能力保持其穩(wěn)定產(chǎn)品和細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營效率o反應(yīng)者?概念?當(dāng)其他三種戰(zhàn)略實(shí)施不當(dāng)時(shí)?所采取的一種不一致和不穩(wěn)定的戰(zhàn)略模式?特征?在承諾某種特定戰(zhàn)略時(shí)猶豫不決?總是對(duì)環(huán)境變化和競爭作出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)o6、競爭戰(zhàn)略?提出?化佛工商管理學(xué)院邁克爾·波特o一種制定過程?管理當(dāng)局?怎樣建立和保持?高于產(chǎn)業(yè)平均生產(chǎn)率水平的競爭優(yōu)勢(shì)競爭戰(zhàn)略?制定過程?產(chǎn)業(yè)分析?選擇競爭優(yōu)勢(shì)o成功取決于選擇與組織和產(chǎn)業(yè)的形勢(shì)相適應(yīng)的戰(zhàn)略o三種一般戰(zhàn)略?成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?別具一格戰(zhàn)略?專一化戰(zhàn)略o戰(zhàn)略的選擇取決于組織的長處競爭對(duì)手的短處?保持競爭優(yōu)勢(shì)o7、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須是能與競爭者同類產(chǎn)品相比的至少是顧客愿意接受的?如何獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)?高效率運(yùn)作?規(guī)模經(jīng)濟(jì)?技術(shù)創(chuàng)新?人工成本?優(yōu)惠地取得原材料o8、別具一格戰(zhàn)略?選擇必須有別于競爭對(duì)手并足以使溢價(jià)收益超過追求別具一格的成本?強(qiáng)調(diào)?高超的質(zhì)量?非凡的服務(wù)?創(chuàng)新的設(shè)計(jì)?技術(shù)性專長?不同凡響的商標(biāo)形象o9、專一化戰(zhàn)略?集中在狹窄的細(xì)分市場(chǎng)中尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)別具一格優(yōu)勢(shì)?分類?成本專一化?差別專一化?目標(biāo)?獨(dú)占細(xì)分市場(chǎng)?特征?是否可行取決于細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模否支撐專一化戰(zhàn)略的附加成本?對(duì)小企業(yè)有效的戰(zhàn)略?第三節(jié)計(jì)劃的方法o一、預(yù)測(cè)?概念?根據(jù)現(xiàn)在和過去的信息推測(cè)未來的事件或狀況?分類?調(diào)查法o觀察法o問卷法o訪問法?趨勢(shì)預(yù)測(cè)法(時(shí)間序列分析法)或該細(xì)分市場(chǎng)能o概念?運(yùn)用過去的數(shù)據(jù)和信息來預(yù)測(cè)未來的發(fā)展趨勢(shì)o也可用來說明銷售量和時(shí)間的關(guān)系?計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型o概念?計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)把經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的學(xué)說作為假設(shè)?運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法?根據(jù)實(shí)際統(tǒng)計(jì)資料?對(duì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行計(jì)量?把計(jì)量結(jié)果和實(shí)際情況進(jìn)行對(duì)照o解決實(shí)際問題的程序?1.因素分析?2.建立模型?3.參數(shù)估計(jì)?4.實(shí)際應(yīng)用o二、滾動(dòng)計(jì)劃法?基本思想?根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況定期修訂未來的計(jì)劃和環(huán)境變化情況?逐期向前推移?使短期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來中期計(jì)劃?評(píng)價(jià)?計(jì)劃更加切合實(shí)際使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加切合實(shí)際?使長期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接?加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性?特點(diǎn)?遠(yuǎn)近結(jié)合有預(yù)見性?逐步延伸?近細(xì)遠(yuǎn)粗?切合實(shí)際?例?有延續(xù)性有系統(tǒng)性、均衡性有靈活性o三、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法?產(chǎn)生?1950年代后期美國產(chǎn)生和發(fā)展?包括?以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法o關(guān)鍵路徑法計(jì)劃評(píng)審技術(shù)組合網(wǎng)絡(luò)法?基本思路?用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目中各種活動(dòng)(作業(yè)、工序)之間的先后次序和相互關(guān)系?進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析在此基礎(chǔ)上計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵路線?利用時(shí)差對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工期、資源和成本的優(yōu)化?在實(shí)施過程中通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制以確定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?構(gòu)成要素?事項(xiàng)(節(jié)點(diǎn))o定義?某一項(xiàng)工作(工序)的開始或結(jié)束o特征?不占用時(shí)間不消耗資源?一般要編號(hào)o表示?圓圈??活動(dòng)ooo?路線o定義?特征??表示??定義一項(xiàng)作業(yè)或一道工序既占用時(shí)間又消耗資源箭線的長短與作業(yè)時(shí)間無關(guān)箭線?箭尾活動(dòng)開始?箭頭活動(dòng)結(jié)束箭尾→箭頭?表示一項(xiàng)活動(dòng)的作業(yè)時(shí)間?從網(wǎng)絡(luò)始點(diǎn)事項(xiàng)開始順箭線方向直到終點(diǎn)為止?中間由一系列首尾相連的結(jié)點(diǎn)和箭線組成的通道o組成?始點(diǎn)事項(xiàng)終點(diǎn)事項(xiàng)中間事項(xiàng)?作業(yè)分析?概念o確定各項(xiàng)作業(yè)的先后順序和相互關(guān)系?作業(yè)分類o緊前作業(yè)或緊后作業(yè)?作業(yè)A完成后開始B?A為B的緊前作業(yè)?B為A的緊后作業(yè)o平行作業(yè)?作業(yè)A結(jié)束后，作業(yè)B和C同時(shí)開始?作業(yè)A和C為平行作業(yè)?o虛作業(yè)?既不消耗資源又不占用時(shí)間?表明作業(yè)間的邏輯關(guān)系用虛箭線表示?網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則?1.每一項(xiàng)活動(dòng)只能用一條箭線表示o相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間只能有一條箭線o當(dāng)表示多活動(dòng)之間的關(guān)系時(shí)需增加節(jié)點(diǎn)和虛作業(yè)?2.箭線的首尾必須有結(jié)點(diǎn)?3.不允許出現(xiàn)循環(huán)路線?4.只應(yīng)有一個(gè)始點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)事項(xiàng)?5.除始點(diǎn)和終點(diǎn)結(jié)點(diǎn)外其他結(jié)點(diǎn)的前后都有箭線連接即圖中不能有缺口?6.箭線避免交叉?網(wǎng)絡(luò)時(shí)間計(jì)算?(1)作業(yè)(工序)時(shí)間的確定——三點(diǎn)估計(jì)法o事先對(duì)作業(yè)時(shí)間預(yù)估三個(gè)時(shí)間值求出可能完成的平均值o公式??a最順利情況下完成某項(xiàng)工序的最短時(shí)間?b最不順利情況下完成某項(xiàng)工序的最長時(shí)間?m正常情況下完成某項(xiàng)工序的可能時(shí)間?(2)結(jié)點(diǎn)最早時(shí)間的計(jì)算口o結(jié)點(diǎn)的最早開始時(shí)間?從該結(jié)點(diǎn)開始的各項(xiàng)活動(dòng)最早可能開始的時(shí)間(ET)o公式??一般假定網(wǎng)絡(luò)圖的起始節(jié)點(diǎn)最早開始時(shí)間為零o計(jì)算方法?從起始結(jié)點(diǎn)開始到終止結(jié)點(diǎn)為止?每個(gè)結(jié)點(diǎn)處取各條箭線中最短時(shí)間?(3)結(jié)點(diǎn)最遲時(shí)間的計(jì)算▲o結(jié)點(diǎn)的最遲開始時(shí)間?從該結(jié)點(diǎn)開始的各項(xiàng)活動(dòng)最遲必須開始的時(shí)間(LT)o公式?o計(jì)算方法?從終止結(jié)點(diǎn)開始到起始結(jié)點(diǎn)為止按節(jié)點(diǎn)編號(hào)逆向計(jì)算?事件本身不消耗時(shí)間網(wǎng)絡(luò)終止結(jié)點(diǎn)的最遲必須發(fā)生時(shí)間=最早可能發(fā)生時(shí)間??(4)時(shí)差的計(jì)算o時(shí)差=結(jié)點(diǎn)的最遲開始時(shí)間-結(jié)點(diǎn)最早開始時(shí)間?(5)關(guān)鍵路線o關(guān)鍵活動(dòng)?定義?時(shí)差為零的活動(dòng)o活動(dòng)總時(shí)差為零則其他時(shí)差均為零?特征?沒有任何緩沖余地只能按時(shí)完成?關(guān)鍵活動(dòng)是工程中重點(diǎn)管理對(duì)象?活動(dòng)關(guān)系的AOA法和AON法???????優(yōu)點(diǎn)與局限性?優(yōu)點(diǎn)o1.促使管理人員重視計(jì)劃工作o2.增進(jìn)組織內(nèi)部的意見交流?各單位、部門或作業(yè)機(jī)構(gòu)的工作關(guān)系清楚地顯示在網(wǎng)絡(luò)圖上管理者可明確工作對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要程度以及其他單位的依賴關(guān)系在工作進(jìn)度和控制上與員工達(dá)成及時(shí)而有效的意見交流o3.可對(duì)工程的時(shí)間進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化?調(diào)動(dòng)關(guān)鍵路線上的人力、物力和財(cái)力從事關(guān)鍵作業(yè)進(jìn)行綜合平衡既節(jié)省資源又能加快工程進(jìn)度o4.有利于管理人員將注意力集中于關(guān)鍵問題上?對(duì)關(guān)鍵路線上的關(guān)鍵工作實(shí)施重點(diǎn)控制發(fā)揮例外管理的功效o5.便于組織與控制?局限性o強(qiáng)調(diào)時(shí)間因素忽略費(fèi)用因素o若無法確定作業(yè)時(shí)間或?qū)M(jìn)度“瞎估計(jì)”則該方法失去意義?因?yàn)樽鳂I(yè)時(shí)間的長短直接關(guān)系到關(guān)鍵路線的確定及控制效果?例?o?o?o?o??第四節(jié)目標(biāo)管理o提出?美國著名企業(yè)家彼得·德魯克1954年o介紹?一種管理方法?鼓勵(lì)創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)相矛盾的目標(biāo)或根本沒有目標(biāo)?有效途徑之一?幫助管理人員在組織需求和資源有限的范圍內(nèi)完成工作?重點(diǎn)?讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標(biāo)進(jìn)行充分的溝通以及如何完成這些目標(biāo)o一、前提條件?每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其職責(zé)?必須在這些負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)?制定使目標(biāo)有效的標(biāo)準(zhǔn)?對(duì)于目標(biāo)的需求和有效性上下級(jí)都有責(zé)任?實(shí)現(xiàn)控制需要匯報(bào)工作進(jìn)度?對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)o二、特點(diǎn)?重視人的因素?個(gè)人需求與組織目標(biāo)相結(jié)合?自覺、自治、自主?建立目標(biāo)鎖鏈?組織目標(biāo)?經(jīng)營單位目標(biāo)?個(gè)人目標(biāo)?權(quán)、責(zé)、利?形成方向一致環(huán)環(huán)相扣互相結(jié)合?重視成果?起點(diǎn)——起點(diǎn)?重點(diǎn)——成果o三、方法?1、目標(biāo)的設(shè)置?(1)最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)?(2)進(jìn)行有關(guān)組織人事決策?(3)確定下屬目標(biāo)?(4)目標(biāo)的平衡和調(diào)整?(5)目標(biāo)體系的整理和確立?2、目標(biāo)實(shí)施階段?工作內(nèi)容o(1)對(duì)下級(jí)按照目標(biāo)體系的要求進(jìn)行授權(quán)?保證每個(gè)部門和職工能獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)o(2)加強(qiáng)與下屬的交流進(jìn)行必要的指導(dǎo)最大限度發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性o(3)嚴(yán)格按照目標(biāo)及保證措施的要求從事工作外松內(nèi)緊定期或不定期進(jìn)行檢查利用雙方接觸的機(jī)會(huì)和正常的信息反饋渠道自然地進(jìn)行?3、總結(jié)和評(píng)估階段?達(dá)到預(yù)定期限o由下級(jí)提出書面報(bào)告o上下級(jí)一起對(duì)目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核同時(shí)討論下一輪的目標(biāo)，開始新的循環(huán)決定獎(jiǎng)懲、工資和職務(wù)的提升和降免?目標(biāo)未完成o分析原因總結(jié)教訓(xùn)忌相互指責(zé)o上級(jí)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任下一循環(huán)打好基礎(chǔ)以維持相互信任的氣氛，為并啟發(fā)下級(jí)作自我批評(píng)o四、必要條件?1.有一定的基礎(chǔ)管理?xiàng)l件?2.每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其職責(zé)并在負(fù)有職責(zé)的領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)?3.目標(biāo)的需求和有效性上下級(jí)都有責(zé)任?4.指定評(píng)價(jià)目標(biāo)的有效標(biāo)準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)對(duì)工作進(jìn)度的實(shí)時(shí)控制對(duì)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋?5.主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)?6.有效的前景調(diào)查和計(jì)劃活動(dòng)?7.目標(biāo)管理循序漸進(jìn)長期堅(jiān)持o五、評(píng)價(jià)?1、優(yōu)點(diǎn)?(1)改善管理工作提供管理水平?(2)組織明晰化?(3)鼓勵(lì)員工勇于承諾自我實(shí)現(xiàn)?(4)形成有效的控制?(5)目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性?2、缺點(diǎn)?(1)目標(biāo)難以確定?(2)強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)?(3)目標(biāo)商定很費(fèi)時(shí)間?第五章組織o第一節(jié)組織概述?一、組織的含義與要素?組織o定義?人的集合?為了達(dá)到某些特定目標(biāo)?經(jīng)由o分工與合作及而構(gòu)成的不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度?管理的組織職能o一方面?組織結(jié)構(gòu)?并不斷改進(jìn)的?為了實(shí)施計(jì)劃而建立、維護(hù)o另一方面?組織過程?為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所進(jìn)行的?二、組織工作是一個(gè)過程?組織工作o定義?一個(gè)過程?維持與變革組織結(jié)構(gòu)?并使組織發(fā)揮作用完成組織目標(biāo)?過程o?三、組織系統(tǒng)四要素?目標(biāo)與宗旨?人員與職務(wù)?職責(zé)與職權(quán)?協(xié)調(diào)o第二節(jié)組織設(shè)計(jì)?一、組織設(shè)計(jì)的必要性?組織設(shè)計(jì)o概念?對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)o工作內(nèi)容?橫向的管理部門設(shè)計(jì)?縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)o目的?通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織?動(dòng)態(tài)反映外在環(huán)境變化的要求?在組織演化成長過程中，有效積聚新的組織資源?協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系?使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?有效地保證組織活動(dòng)的開展?最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)o注意?個(gè)體勞動(dòng)者和作坊式手工業(yè)組織?不存在組織設(shè)計(jì)的問題?現(xiàn)代化的大型組織?需要進(jìn)行細(xì)致的組織設(shè)計(jì)?原因o管理者能力和精力的有限性?無法直接安排組織內(nèi)部的所有活動(dòng)?管理者無法安排組織中每一個(gè)人的每一項(xiàng)具體工作o二、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)?組織設(shè)計(jì)的任務(wù)?含義o設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)o規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)o確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書?組織結(jié)構(gòu)?含義o組織的基本架構(gòu)o對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排?特性o復(fù)雜性o規(guī)范性o集權(quán)性?工作任務(wù)?職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì)?部門設(shè)計(jì)?層級(jí)設(shè)計(jì)?示例圖?o三、組織設(shè)計(jì)的基本原則?柔性經(jīng)濟(jì)原則?權(quán)責(zé)對(duì)待原則?控制速度原則?統(tǒng)一指揮原則?專業(yè)化分工原則o四、組織設(shè)計(jì)的影響因素?(一)環(huán)境的影響?環(huán)境o一般環(huán)境o特定環(huán)境?組織設(shè)計(jì)者提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性的方法o對(duì)傳統(tǒng)職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整o根據(jù)外部環(huán)境的不確定性程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu)o根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)o通過加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性o通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過度依賴性?(二)戰(zhàn)略的影響?戰(zhàn)略o含義?決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)?以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法?戰(zhàn)略發(fā)展四個(gè)階段(每個(gè)階段有與之適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu))o數(shù)量擴(kuò)大階段?單一組織結(jié)構(gòu)o地區(qū)開拓階段?建立職能部門o縱向聯(lián)合發(fā)展階段?建立職能結(jié)構(gòu)o產(chǎn)品多樣化階段?建立產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)?四種戰(zhàn)略類型及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型o提出者?梅爾斯[R.E.Miles]和斯諾[C.C.Snow]o四種類型?防御者型?高度集權(quán)和專業(yè)化分工?以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動(dòng)?探險(xiǎn)者型?柔性、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)?分析者型?一方面o需要實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的作業(yè)?另一方面o構(gòu)建柔性靈活、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)?反應(yīng)者型?低效率o組織往往面臨強(qiáng)大的變革壓力?(三)技術(shù)的影響?技術(shù)o含義?把原材料等資源?轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)?的機(jī)械力和智力?技術(shù)分類(根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度)?o單件小批量生產(chǎn)技術(shù)unitproductiono大批量生產(chǎn)技術(shù)massproductiono流程生產(chǎn)技術(shù)processproduction?組織結(jié)構(gòu)特性與技術(shù)類型的關(guān)系o?研究表明：不同的技術(shù)類型和公司結(jié)構(gòu)之間存在著明顯的相關(guān)性組織的績效與技術(shù)和結(jié)構(gòu)之間的“適應(yīng)度”密切相關(guān)?(四)組織規(guī)模與生命周期的影響?大型組織與小型組織在組織上的區(qū)別o規(guī)范化程度o集權(quán)化程度o復(fù)雜化程度o人員結(jié)構(gòu)比率?組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)o創(chuàng)業(yè)階段?小規(guī)模非官僚制非規(guī)范化o集合階段?偏重于集權(quán)制欠規(guī)范o規(guī)范化階段?官僚制o精細(xì)階段?僵化衰退o五、組織設(shè)計(jì)的部門化?組織設(shè)計(jì)任務(wù)的實(shí)質(zhì)?按照勞動(dòng)分工的原則將組織中的活動(dòng)專業(yè)化?勞動(dòng)分工又要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性?組織的部門化?概念o配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮o把組織中的專業(yè)技能人員分類在各個(gè)部門內(nèi)o按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則?部門化o(一)職能部門化?概念?按照生產(chǎn)、財(cái)產(chǎn)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動(dòng)相似或技能相似的要求?分類設(shè)立專門的管理部門?o(二)產(chǎn)品或服務(wù)部門化?概念?按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組?o(三)地域部門化?概念?按照地域的分散化程度?劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)?繼而設(shè)置管理部門管理其他業(yè)務(wù)活動(dòng)?o(四)顧客部門化?概念?根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)?o(五)流程部門化?概念?按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)?o(六)矩陣型結(jié)構(gòu)?概念?由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)o一套是縱向的職能管理系統(tǒng)o另一套是橫向項(xiàng)目系統(tǒng)?為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的o?(七)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)o概念?協(xié)作型組織形式?以項(xiàng)目為中心?通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)?有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長o?六、組織的層級(jí)化o概念?組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅度?需要根據(jù)組織集權(quán)化程度?規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系?形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式o??(一)組織的層級(jí)化與組織層級(jí)的互動(dòng)性?管理幅度o數(shù)目?一個(gè)管理人員?能夠直接有效地?指揮下屬人員?管理層次組織內(nèi)部從上而下或從下而上所形成的行政等級(jí)數(shù)目?關(guān)系在組織規(guī)模一定的情況下管理層次和管理幅度之間存在著一種反向的關(guān)系?管理幅度越大?管理層次就越少?管理幅度越小?管理層次就越多?組織結(jié)構(gòu)分類扁平式組織結(jié)構(gòu)?優(yōu)點(diǎn)?信息溝通及傳遞速度快?信息失真率較低?利于發(fā)揮下屬人員的積極性與創(chuàng)造性?缺點(diǎn)?增加了主管對(duì)下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度?下屬缺少了更多的提升機(jī)會(huì)錐形式組織結(jié)構(gòu)?優(yōu)點(diǎn)?每一管理層級(jí)上的主管都能對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和控制由于管理的層級(jí)較多管理的幅度比較小?層級(jí)之間關(guān)系緊密有利于工作任務(wù)的銜接o為下屬提供了更多的提升機(jī)會(huì)?缺點(diǎn)?過多的管理層級(jí)會(huì)影響信息的傳遞速度?信息失真率較大?增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本?增加管理工作的復(fù)雜性?(二)管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素?工作環(huán)境o穩(wěn)定的環(huán)境o多變的環(huán)境?工作內(nèi)容和性質(zhì)o主管所處管理層次o下屬工作的相似性o計(jì)劃的完善程度o非管理事務(wù)多少?工作條件o助手的配備情況o信息手段配備情況o工作地點(diǎn)的相近性?工作能力o主管的能力o下屬的能力?(三)層級(jí)設(shè)計(jì)需要解決的主要問題：集權(quán)與分權(quán)?1、權(quán)力的性質(zhì)與特征o管理者必須擁有職權(quán)才能發(fā)揮其職責(zé)職權(quán)是權(quán)力的一種o性質(zhì)?職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動(dòng)及其行為的決定權(quán)?決定一旦下達(dá)，下屬必須服從o特征?職權(quán)跟組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的職位緊密相關(guān)跟個(gè)人特質(zhì)無關(guān)?2、組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán)o職權(quán)的三種形式?直線職權(quán)?參謀職權(quán)?職能職權(quán)o管理中職權(quán)的來源?在層級(jí)組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)?由于個(gè)人具備某些核心專長或高級(jí)技術(shù)知識(shí)而擁有的技術(shù)能力職權(quán)?由于個(gè)人能夠有效地激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)o集權(quán)與分權(quán)?含義?描述決策權(quán)在組織中會(huì)在指揮鏈上的分布情況的一種概念?作用?反映了職權(quán)在指揮鏈上分布的兩種趨勢(shì)?分權(quán)化?含義o職權(quán)的分散o系統(tǒng)地將決策權(quán)授予中下層管理者的過程?集權(quán)化?含義o系統(tǒng)地將決策權(quán)集中于高層管理者的過程o影響組織分權(quán)程度的主要因素?組織所處的成長階段?組織的可控性?組織規(guī)模的大小?政策的統(tǒng)一性?員工數(shù)量和基本素質(zhì)?3、組織層級(jí)中的授權(quán)o含義?授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力激勵(lì)員工努力工作?而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級(jí)?包含三層意思?分派任務(wù)?授予權(quán)力或職權(quán)?明確責(zé)任o授權(quán)于分權(quán)的區(qū)別?分權(quán)是授權(quán)的一個(gè)基本方面?授權(quán)是上級(jí)把權(quán)力授予下級(jí)分權(quán)是上級(jí)把決策權(quán)力分配給下級(jí)機(jī)構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人o有效授權(quán)的要素?信息共享?充分放權(quán)?獎(jiǎng)勵(lì)績效?提高授權(quán)對(duì)象的知識(shí)與技能o授權(quán)的原則?重要性原則?適度原則?權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則?級(jí)差制授權(quán)原則?第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)與運(yùn)行o一、直線型組織結(jié)構(gòu)?最古老、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式?結(jié)構(gòu)??特點(diǎn)?各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列?各級(jí)主管人員對(duì)所屬下級(jí)擁有直接的領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)?每一個(gè)人只能向一個(gè)直接上級(jí)報(bào)告?組織中不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)至多有幾名助手協(xié)助最高層管理者工作?優(yōu)點(diǎn)?結(jié)構(gòu)簡單?權(quán)力集中?權(quán)責(zé)分明?命令統(tǒng)一?溝通簡捷?決策迅速?容易維護(hù)紀(jì)律和秩序?缺點(diǎn)?管理簡單粗放o組織規(guī)模較大o所有的管理職能都集中由一人承擔(dān)o因個(gè)人的知識(shí)及能力有限而難以深入、細(xì)致、周到地考慮所有管理問題o組織中的成員只注意上情下達(dá)和下情上達(dá)每個(gè)部門只關(guān)心本部o部門間的橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)比較差?適用?現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)管理?小型組織o沒有必要按職能實(shí)行專業(yè)化管理的o二、職能型組織結(jié)構(gòu)?結(jié)構(gòu)??特點(diǎn)?采用專業(yè)分工的管理者o代替直線型組織中的全能型管理者?組織內(nèi)設(shè)立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)o分擔(dān)職能管理的業(yè)務(wù)o有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)單位下達(dá)命令和指示?下級(jí)直線主管接受上級(jí)直線主管的領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)各職能機(jī)構(gòu)在其專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)和指示?優(yōu)點(diǎn)?能適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)?能發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用o因而可能發(fā)揮專家的作用減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)?缺點(diǎn)?妨礙了組織中必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮o形成多頭領(lǐng)導(dǎo)?各部門容易過分強(qiáng)調(diào)本部門的重要性o忽視與其他部門的配合忽視組織的整體目標(biāo)?不利于明確劃分直線人員和職能科室的職責(zé)權(quán)限o易造成管理的混亂?加大了最高主管監(jiān)督協(xié)調(diào)整個(gè)組織的要求?適用?中、小型組織o三、直線職能型組織結(jié)構(gòu)?結(jié)構(gòu)??特點(diǎn)?直線部門和人員o在職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)o對(duì)所屬下級(jí)的工作進(jìn)行指揮和命令并負(fù)全部責(zé)任?職能部門和人員o直線主管的參謀沒有指揮和命令的權(quán)利o只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)?優(yōu)點(diǎn)?綜合了直線型和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)o保證了集中統(tǒng)一指揮發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用?整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性o職能高度集中職責(zé)清楚秩序井然工作效率較高?缺點(diǎn)?下級(jí)部門主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受限o各部門自成體系不重視信息的橫向溝通工作容易重復(fù)?職能參謀部門和直線部門間目標(biāo)不一致時(shí)o易產(chǎn)生矛盾致使上層主管的協(xié)調(diào)工作量增大?組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，缺乏彈性o對(duì)新情況不能及時(shí)作出反應(yīng)?會(huì)增加管理費(fèi)用?授予職能部門的權(quán)力過大o易干擾直線指揮命令系統(tǒng)?適用?中、小型組織?對(duì)規(guī)模較大、決策時(shí)需要考慮較多因素的組織不適用?目前仍被我國大多數(shù)企業(yè)采用o四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)?結(jié)構(gòu)??特點(diǎn)?集中決策、分散經(jīng)營o組織最高層集中決策o事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營?在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)化的一種改革?優(yōu)點(diǎn)?組織最高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)o有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃?組織最高層與事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分明確o能較好地調(diào)動(dòng)經(jīng)營管理人員的積極性?提高了管理的靈活性和適應(yīng)性o有利于培養(yǎng)管理人才?缺點(diǎn)?機(jī)構(gòu)重復(fù)o造成管理人員的浪費(fèi)?各個(gè)事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營o進(jìn)行人員互換較困難相互支援較差?各事業(yè)部主管人員考慮問題總是從本部門出發(fā)o各事業(yè)部間獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)利益會(huì)引起相互間的激烈競爭，發(fā)生內(nèi)耗分權(quán)o易造成忽視組織利益、協(xié)調(diào)較困難的情況o出現(xiàn)架空領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象減弱對(duì)事業(yè)部的控制?適用規(guī)模較大的公司組織o五、矩陣型組織結(jié)構(gòu)【非長期固定性組織】?結(jié)構(gòu)?特點(diǎn)打破傳統(tǒng)命令統(tǒng)一原則使一個(gè)員工屬于兩個(gè)甚至兩個(gè)以上的部門o即一個(gè)員工只有一個(gè)上司為完成某一項(xiàng)目各職能部門抽調(diào)人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部項(xiàng)目經(jīng)理部包括項(xiàng)目所必須的各類專業(yè)人員o項(xiàng)目完成，各類人員另派工作，此項(xiàng)目經(jīng)理部不復(fù)存在?優(yōu)點(diǎn)有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性實(shí)現(xiàn)了集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢(shì)的結(jié)合o能克服職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象o專業(yè)人員和專用設(shè)備能得到充分利用o任務(wù)完成即解散o各行各業(yè)人員為了一個(gè)目標(biāo)在一個(gè)組織內(nèi)共同工作可以相互啟殖”?缺點(diǎn)組織形式是實(shí)行縱向、橫向聯(lián)合的雙重領(lǐng)導(dǎo)o處理不當(dāng)，會(huì)由于意見分歧在工作中造成沖突和相互推委o組織關(guān)系較復(fù)雜，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求較高克服辦法o授予項(xiàng)目經(jīng)理全面的職權(quán)o獨(dú)立預(yù)算o項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理共同制定進(jìn)度與確定重點(diǎn)?如有矛盾，提交上一級(jí)解決?適用?外部環(huán)境變化劇烈?組織處理大量信息、分享組織資源要求特別迫切的情況?第四節(jié)組織變革o一、組織變革的一般規(guī)律?1、組織變革的動(dòng)因?組織變革o概念?組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化?及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容和重點(diǎn)?對(duì)組織中的要素進(jìn)行調(diào)整o崗位o機(jī)構(gòu)o結(jié)構(gòu)?以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求o根本目的?提高組織的效能?影響市場(chǎng)競爭最重要的三種力量o顧客customerso競爭competitiono變革change?組織變革的動(dòng)因o外部環(huán)境因素?宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化?科技進(jìn)步的影響?環(huán)境資源的影響?競爭觀念的影響o內(nèi)部環(huán)境因素?組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求?提高組織整體管理水平的要求?克服組織低效率的要求?保障信息暢通的要求?快速?zèng)Q策的要求?2、組織變革的目標(biāo)?使組織更具環(huán)境適應(yīng)性?使員工更具環(huán)境適應(yīng)性?使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性?3、組織變革的類型與內(nèi)容?戰(zhàn)略性變革o概念?組織對(duì)其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革?結(jié)構(gòu)性變革o概念?組織根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革?并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配使組織更加柔性靈活、易于合作?流程主導(dǎo)性變革o概念?組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力?充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造o包括?對(duì)作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計(jì)、修正和組合?更換機(jī)器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等?以人為中心的變革o概念?組織通過對(duì)員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致?員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變組織成員間在權(quán)利和利益等資源方面重新分配o二、管理組織變革?1、組織變革的過程?解凍o改革前的心理準(zhǔn)備階段o打破原有的行為模式?變革o變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段o實(shí)施變革?再凍結(jié)o變革后的行為強(qiáng)化階段o強(qiáng)化、支持新的行為模式?2、組織變革的程序?通過組織診斷o發(fā)現(xiàn)問題征兆?分析變革因素o選擇正確方向?選擇正確方向o實(shí)施變革計(jì)劃?評(píng)價(jià)變革效果o及時(shí)進(jìn)行反饋?3、組織變革中的阻力?阻力分類o團(tuán)體阻力?組織結(jié)構(gòu)變革的影響?人際關(guān)系調(diào)整的影響o個(gè)人阻力?利益上的影響?心理上的影響?消除組織變革阻力的管理對(duì)策o客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱o創(chuàng)新組織文化o創(chuàng)新策略方法和手段?盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對(duì)變革的力量變革成功的關(guān)鍵使變革的阻力盡可能降低必要時(shí)運(yùn)用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行?4、組織變革中的壓力及其管理?壓力o定義?在動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下?個(gè)人面對(duì)種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定性?所造成的一種心理負(fù)擔(dān)o起因?組織因素?個(gè)人因素o特征?生理上的反應(yīng)?心理上的反應(yīng)?行為上的反應(yīng)?5、組織沖突及其管理?組織沖突的影響o建設(shè)性沖突o破壞性沖突?組織沖突的類型o非正式組織與正式組織之間的沖突o直線與參謀之間的沖突o委員會(huì)成員之間的沖突?組織沖突的避免o三、組織文化及其發(fā)展?1、組織文化?概念o廣義?人類社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和o狹義?社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神o組織文化?組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的?并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的?具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和?特征o發(fā)展性o融合繼承性o相對(duì)穩(wěn)定性o超個(gè)體獨(dú)特性?2、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容?結(jié)構(gòu)o潛層次的精神層o表層的制度系統(tǒng)o顯現(xiàn)層的組織文化載體?核心內(nèi)容o組織的價(jià)值觀?組織內(nèi)部管理層和全體員工?對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)?以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)o組織精神?組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的?認(rèn)識(shí)和看待事物的?共同心里趨勢(shì)?價(jià)值取向?主導(dǎo)意識(shí)o倫理規(guī)范?從道德意義上考慮的?由社會(huì)向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則?它通過社會(huì)公眾輿論規(guī)范人們的行為?3、組織文化的功能與塑造?功能o整合o適應(yīng)o導(dǎo)向o發(fā)展o持續(xù)?形成o管理者的倡導(dǎo)o組織成員的接受?”社會(huì)化“?”預(yù)社會(huì)化“?塑造過程o1、選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)o2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感o3、提煉定格o4、鞏固落實(shí)o5、在發(fā)展中不斷豐富和完善?第五節(jié)人力資源管理o一、人力資源計(jì)劃的任務(wù)?1、人力資源計(jì)劃的任務(wù)?編制和實(shí)施人力資源計(jì)劃的目標(biāo)o通過規(guī)劃人力資源管理的各項(xiàng)活動(dòng)o使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配o確保組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?任務(wù)o制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃o選配合適的人員o系統(tǒng)評(píng)價(jià)組