酒店普通員工個人年終工作總結(jié)2023年

第16頁共16頁酒店普通?員工個人?年終工作?總結(jié)20?23年?一路的歡?歌笑語，?一路的風(fēng)?雨兼程送?走了__?__年，?迎來了充?滿希望的?一年，回?首我來到?酒店的這?一年，新?奇與欣喜?同在，感?動與感謝?并存，一?年的時間?說長不長?，但對我?而言收獲?是豐碩的?，在這里?的每一天?，每經(jīng)歷?的一件事?，每接觸?到的一個?人，這個?過程的含?金量，絕?不亞于我?十幾年在?校門里學(xué)?習(xí)的價值?，所以我?感謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我這?個難得的?學(xué)習(xí)機會?及細致入?微的指導(dǎo)?，感謝_?___經(jīng)?理無微不?至的關(guān)懷?，感謝綜?合部全體?成員在工?作上的配?合和生活?上的照顧?，就具體?工作如下?總結(jié)：?一、職能?了解在?這段日子?里，我了?解了酒店?的指導(dǎo)方?針、布局?建設(shè)、部?門劃分、?工種分配?、人員定?位等自然?情況，綜?合部行使?辦公室職?能，一個?聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)?與員工的?重要部門?，我很榮?幸能成為?這個小集?體中的一?員，每天?負責(zé)收餐?票雖然很?瑣碎，卻?能體現(xiàn)出?我們酒店?在管理上?的嚴格性?、先進性?，質(zhì)量檢?查是任何?一個企業(yè)?必備的、?而且是重?要安全保?障部門，?作為服務(wù)?行業(yè)質(zhì)量?檢查更是?重中之重?，無論是?客房的衛(wèi)?生情況，?還是餐飲?服務(wù)員的?儀表儀容?無一不影?響我們酒?店的經(jīng)營?發(fā)展，我?從最初只?知道看到?現(xiàn)在擁有?一雙洞察?的眼睛，?這是我的?一個進步?，一個很?大的收獲?。二、?工作方面?板報是?我們酒店?對內(nèi)宣傳?的窗口，?通過出版?報不僅提?高了我的?寫作水平?也增強了?我的語言?表達能力?，評估期?間承蒙領(lǐng)?導(dǎo)的信任?在___?_經(jīng)理的?幫助下整?理了兩份?評估材料?，我深切?地感受到?自己的語?言羅列功?底和邏輯?思維的欠?缺，到一?線服務(wù)是?最有收獲?的地方，?雖然辛苦?雖然緊張?但是我學(xué)?會了整理?房間、開?夜床、以?及如何擺?放才具有?美觀性等?知識，與?專家的迎?來送往中?了解到專?家的喜好?及時的將?信息反饋?，以便更?好的服務(wù)?！三、?學(xué)習(xí)心得?作為事?業(yè)單位下?屬的經(jīng)營?類場所-?-國際飯?店有其獨?特的優(yōu)越?性，從管?理體制到?發(fā)展規(guī)模?都已成為?同行業(yè)中?的佼佼者?，員工整?體素質(zhì)也?在大學(xué)這?個特定的?氛圍內(nèi)得?到了熏染?，領(lǐng)導(dǎo)者?能夠高瞻?遠矚，開?拓外部市?場的同時?切身為員?工的利益?考慮，能?夠有識大?體、顧大?局的觀念?，雖然這?是一個新?興的企業(yè)?，更是一?個具有生?命力和創(chuàng)?造力的企?業(yè)，再這?的每一天?，我都能?看到了希?望。但?是事物的?發(fā)展是具?有兩面性?的，作為?新興企業(yè)?在市場競?爭的浪潮?沖擊下一?定會展露?出柔弱的?一面，也?一定會有?矛盾問題?的產(chǎn)生，?只要我們?找到解決?問題的途?徑我們就?會更上一?層樓，競?爭也是企?業(yè)最大的?發(fā)展動力?，關(guān)鍵是?要掌握競?爭的技巧?避免競爭?，增強創(chuàng)?新意識、?勇于打破?傳統(tǒng)觀念?、經(jīng)營觀?念、管理?創(chuàng)新逐步?從以市場?為本向以?人為本的?管理機制?上靠攏，?塑造具有?佳大特色?的品牌企?業(yè)。多?少意氣風(fēng)?發(fā)、多少?躊躇滿志?、多少年?少輕狂、?多少歡歌?笑語都在?昨天的日?記里畫上?了一個終?結(jié)，但是?未來的一?年又是以?今天作為?一個起點?，新目標?、新挑戰(zhàn)?，就應(yīng)該?有新的起?色，在新?的一年中?繼續(xù)努力?工作，勤?匯報、勤?學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，在?新的一年?里續(xù)寫人?生新的輝?煌！酒?店普通員?工個人年?終工作總?結(jié)202?3年（二?）一年?來，在_?___的?指導(dǎo)下，?我圍繞工?作中心，?切實履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項任?務(wù)。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，下面?作工作總?結(jié)如下：?一、提?高認識?酒店行業(yè)?作為一項?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務(wù)?人員必須?高度認識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項?工作的有?序健康開?展。二?、扎實工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實?，嚴格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項規(guī)定?和要求，?認真履行?前臺服務(wù)?職責(zé)，積?極主動開?展各項工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強學(xué)習(xí)?扎實工作?的同時，?本人堅持?對各項文?化知識的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會計?等方面的?進行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然，?在總結(jié)成?績的同時?，本人也?存在一些?缺點，如?全局意識?和積極主?動行還不?夠強，有?待下一步?重點提高?。總之?，在__?__年的?歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下，取得?了一些成?績，但面?對新情況?新問題，?還需站在?新的起點?上，迎接?新的困難?和挑戰(zhàn)，?再接再厲?，繼續(xù)認?真履行工?作職責(zé)，?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性?地開展工?作，為接?待中心的?全面發(fā)展?貢獻自己?的光和熱?。酒店?普通員工?個人年終?工作總結(jié)?2023?年（三）?不知不?覺在這個?酒店已經(jīng)?做了有一?年時間，?從剛開始?對前臺一?無所知到?現(xiàn)在獨擋?一面，我?相信這里?面除了我?自己的付?出與努力?，更離開?酒店給我?所帶來的?培訓(xùn)，以?及老員工?和領(lǐng)導(dǎo)對?我支持。?一年時間?里我學(xué)到?了好多，?以下是我?的工作總?結(jié)。一?、加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高自身?素質(zhì)前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?反映出一?個酒店的?服務(wù)水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓(xùn)是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓(xùn)，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓(xùn)，以?及外語培?訓(xùn)。只有?通過培訓(xùn)?才能讓我?在業(yè)務(wù)知?識和服務(wù)?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、加強?銷售技巧?，提高入?住率前?廳部根據(jù)?市場情況?，積極地?推進散客?房銷售，?今年來酒?店推出了?一系列的?客房促銷?方案，接?待員在酒?店優(yōu)惠政?策的同時?根據(jù)市場?行情和當(dāng)?日的入住?情況靈活?掌握房價?，前臺的?散客有了?明顯的增?加，入住?率有所提?高，強調(diào)?接待員：?“只要到?前臺的客?人，我們?都要想盡?辦法讓客?人住下來?”的宗旨?，爭取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?將受到極?大的影響?。前廳部?是整個酒?店的中樞?部門，它?同餐飲、?銷售、客?房等部門?都有著緊?密的工作?關(guān)系，如?出現(xiàn)問題?，我們都?能主動地?和該部門?進行協(xié)調(diào)?解決，避?免事情的?惡化，因?為大家的?共同目的?都是為了?酒店，不?解決和處?理好將對?酒店帶來?一定的負?面影響。?四、保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空！?酒店普?通員工個?人年終工?作總結(jié)2?023年?（四）?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?____?年即將過?去。在這?一年里，?____?酒店管理?部在公司?的正確經(jīng)?營指導(dǎo)下?，以“高?效、創(chuàng)新?、服務(wù)”?的理念落?實好部門?管理工作?，圓滿完?成了公司?交給的各?項任務(wù)，?多次獲得?客人的好?評?，F(xiàn)將?今年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高服務(wù)水?平酒店?的每個員?工就是酒?店的窗口?、形象。?一個員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量能真?實反映出?一個酒店?的服務(wù)水?準和管理?水平。作?為四星級?酒店，我?們把員工?的素質(zhì)培?養(yǎng)作為工?作的重點?。包括接?待禮儀、?推銷技巧?、接聽電?話語言技?巧等。要?想客戶之?所想，急?客戶之所?急。通過?培訓(xùn)，員?工的業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)水平都?有了明顯?的提高。?二、加?強員工的?銷售意識?和銷售技?巧管理?部負責(zé)的?兩樓層里?，主要是?客戶的休?閑活動區(qū)?域。因此?，根據(jù)市?場情況，?酒店推出?了一系列?的促銷方?案。接待?員根據(jù)客?戶的需要?，為客戶?細心講解?客房、健?身房、自?助餐廳等?優(yōu)惠活動?。這樣，?不僅鍛煉?了員工的?銷售技能?，前臺的?散客也明?顯增加，?入住率有?所提高。?其它休閑?娛樂設(shè)施?的使用率?也有所增?加。三?、狠抓衛(wèi)?生質(zhì)量，?為客戶營?造整潔、?美觀、舒?適的環(huán)境?一個酒?店的形象?除了優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?更體現(xiàn)在?細微之處?。我們只?有把酒店?的各個地?方打掃干?凈，保持?整潔、衛(wèi)?生，才能?讓客戶住?的放心、?住的舒適?。因此，?我們在衛(wèi)?生管理方?面更出臺?了相關(guān)的?措施，把?工作細化?，從客房?、大廳、?餐廳、健?身房、網(wǎng)?吧抓起，?不留一個?死角、不?留一個污?跡，保證?客人所到?之處都干?干凈凈。?四、工?作中的不?足和今后?的打算?雖然今年?酒店管理?工作取得?了不錯的?成績，但?我們也深?刻體會到?自身的不?足之處，?具體表現(xiàn)?在：服務(wù)?方面還缺?乏一定的?靈活性和?主動性；?個別新員?工工作還?不夠熟練?；在銷售?、衛(wèi)生等?方面的工?作還需進?一步加強?。今后，?我管理部?會團結(jié)一?致，在_?___酒?店的正確?帶領(lǐng)下，?圍繞酒店?的年度任?務(wù)目標，?以飽滿的?精神和昂?揚的斗志?去為每位?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)、?最高效的?服務(wù)。?繼續(xù)加強?員工培訓(xùn)?，從服務(wù)?禮儀、接?待技巧、?銷售技巧?等方面進?行強化，?配合營業(yè)?部門做好?明年的銷?售任務(wù)。?繼續(xù)落實?責(zé)任制，?抓好衛(wèi)生?配套服務(wù)?，以客戶?滿意為宗?旨，加強?管理人員?對現(xiàn)場的?督導(dǎo)和質(zhì)?量檢測，?逐步完善?各部門員?工的服務(wù)?方式方法?，提升服?務(wù)水準。?綜合協(xié)調(diào)?，配合各?部門更好?地完成工?作。管理?部要把組?織協(xié)調(diào)酒?店各部門?的工作抓?好、抓落?實。讓它?們充分發(fā)?揮出應(yīng)有?的部門職?能作用，?這樣，才?能強化部?門的協(xié)作?能力，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)、滿?意的服務(wù)?。進入?新的一年?，我希望?自己可以?在工作上?有所增益?，發(fā)揮優(yōu)?勢，規(guī)避?劣勢，在?工作中學(xué)?習(xí)更多的?經(jīng)驗。更?希望部門?工作在現(xiàn)?有基礎(chǔ)上?能得到更?大的提升?。我和我?的部門會?深入貫徹?“賓客至?上、服務(wù)?第一”的?宗旨，更?好地做好?管理工作?，積極樹?立酒店的?品牌形象?。酒店?普通員工?個人年終?工作總結(jié)?2023?年（五）?___?_酒店人?力資源部?主要負責(zé)?人力資源?管理工作?，重點開?展人力規(guī)?劃、員工?招聘、錄?用、培訓(xùn)?、考核、?工資、社?保、福利?、調(diào)配、?質(zhì)檢、勞?動關(guān)系協(xié)?調(diào)等工作??，F(xiàn)對今?年工作進?行總結(jié)。?一、積?極組織部?門內(nèi)部學(xué)?習(xí)人力?資源部門?是貫徹執(zhí)?行國家、?酒店勞動?、人事政?策的職能?部門，提?高業(yè)務(wù)工?作水平，?是搞好人?力資源管?理工作的?重要保證?。為盡快?熟悉并掌?握業(yè)務(wù)流?程，部門?制定培訓(xùn)?計劃，努?力鉆研業(yè)?務(wù)知識，?組織集中?學(xué)習(xí)酒店?人力資源?管理、薪?酬管理、?社會統(tǒng)籌?保險以及?員工培訓(xùn)?等方面的?知識，將?酒店人力?資源管理?與企事業(yè)?單位的人?事管理理?論相對比?，轉(zhuǎn)變觀?念，聯(lián)系?實際，學(xué)?以致用，?將學(xué)習(xí)日??；?門內(nèi)全體?人員的工?作水平和?工作效率?在不斷學(xué)?習(xí)中持續(xù)?提高。?二、完善?各項人事?、培訓(xùn)管?理制度、?工作流程?為了進?一步完善?酒店人力?資源管理?使得其更?符合__?__酒店?運作需要?，并確使?酒店人力?資源各項?工作有章?可循，本?部制定出?臺了一系?列符合酒?店實際情?況的制度?與政策：?編制薪酬?福利制度?、考勤休?假制度、?培訓(xùn)管理?制度等；?收集整理?酒店各部?門職責(zé)、?各崗點崗?位職責(zé)。?三、拓?寬招聘渠?道針對?用工荒、?招人難的?現(xiàn)狀，人?力資源部?加大專業(yè)?院校聯(lián)絡(luò)?，與前期?聯(lián)系的院?校建立實?習(xí)就業(yè)一?體的用人?關(guān)系。主?要安排在?餐廳服務(wù)?員及廚師?崗位，大?大緩解了?酒店旺季?用工壓力?。通過招?聘廣告、?社會關(guān)系?加大酒店?宣傳力度?，引進酒?店管理人?才。鼓勵?內(nèi)部員工?介紹，鐘?點工不僅?解決服務(wù)?人手不足?的情況，?還合理控?制了人力?成本。?四、建立?并完善酒?店留人機?制酒店?在不斷招?聘員工的?同時，人?力資源部?科學(xué)統(tǒng)計?員工流失?率，詳細?記錄酒店?用人情況?，酒店每?周人員流?動表、增?減人員名?單、崗位?變動明細?表等基礎(chǔ)?臺帳，明?確記錄每?周人員崗?位、工資?的變動，?隨時掌握?全店員工?變動情況?，將周、?月員工流?失率與上?周、月進?行對比，?讓酒店人?事數(shù)據(jù)更?加清晰準?確。有效?建立員工?離職率分?析與預(yù)警?機制，實?施員工離?職面談，?每周進行?員工離職?分析統(tǒng)計?，將意見?反饋到部?門，要求?部門針對?發(fā)現(xiàn)問題?及時進行?整改，保?障人員的?穩(wěn)定，有?效控制員?工流失率?。人力資?源部從選?人、用人?、育人、?留人等四?個方面完?善酒店人?力資源管?理體系，?建立留人?機制，努?力做到待?遇留人、?感情留心?、事業(yè)留?魂。我?們相信在?酒店高層?的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，經(jīng)?過人力資?源部團隊?的共同努?力，人力?資源部一?定能圓滿?完成酒店?下達的各?項工作任?務(wù)，部門?將全面提?高人力資?源管理水?平，進一?步完善的?人力資源?管理體系?，為酒店?不斷發(fā)展?與壯大提?供高素質(zhì)?的人力資?源，最終?實現(xiàn)酒店?快速發(fā)展?的戰(zhàn)略目?標。酒?店普通員?工個人年?終工作總?結(jié)202?3年（六?）酒店?工作各方?各面，日?常瑣事，?要做好酒?店工作需?要的是耐?心和仔細?，堅持做?好自己的?工作，完?美完成工?作任務(wù)。?在我們前?廳部部門?領(lǐng)導(dǎo)及同?事的關(guān)心?幫助下，?我從對于?酒店前臺?接待工作?的一無所?知到現(xiàn)在?能夠獨立?當(dāng)班。以?下是我的?個人工作?總結(jié)。?一、注意?形象前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們___?_面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。二?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認真，細?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心！以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?！酒店前?臺接待半?年工作總?結(jié)三、?前臺英語?一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強！?四、以?大局為重?，不計較?個人得失?不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為___?_的一員?，我將奉?獻自己的?一份力量?為酒店。?平時積極?參加酒店?組織的活?動，加強?同事之間?的感情和?部門之間?的溝通。?并且多了?解我們酒?店的基本?情況和經(jīng)?營內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。雖?然前臺的?工作有時?是比較的?瑣碎，但?大小事都?是要認真?才能做好?。所以我?都會用心?的去做每?一件事。?感謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的教?誨和公司?給予我的?機會，在?以后的日?子里我將?加強學(xué)習(xí)?，努力工?作！酒?店普通員?工個人年?終工作總?結(jié)202?3年（七?）時光?飛逝，轉(zhuǎn)?眼間即將?過去。在?這一年里?，___?_酒店管?理部在公?司的正確?經(jīng)營指導(dǎo)?下，以“?高效、創(chuàng)?新、服務(wù)?”的理念?落實好部?門管理工?作，圓滿?完成了公?司交給的?各項任務(wù)?，多次獲?得客人的?好評。以?下是我的?個人工作?總結(jié)。?一、加強?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，提高服?務(wù)水平?酒店的每?個員工就?是酒店的?窗口、形?象。一個?員工的工?作態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)量?能真實反?映出一個?酒店的服?務(wù)水準和?管理水平?。作為四?星級酒店?，我們把?員工的素?質(zhì)培養(yǎng)作?為工作的?重點。包?括接待禮?儀、推銷?技巧、接?聽電話語?言技巧等?。要想客?戶之所想?，急客戶?之所急。?通過培訓(xùn)?，員工的?業(yè)務(wù)知識?和服務(wù)水?平都有了?明顯的提?高。二?、加強員?工的銷售?意識和銷?售技巧?管理部負?責(zé)的兩樓?層里，主?要是客戶?的休閑活?動區(qū)域。?因此，根?據(jù)市場情?況，酒店?推出了一?系列的促?銷方案。?接待員根?據(jù)客戶的?需要，為?客戶細心?講解客房?、健身房?、自助餐?廳等優(yōu)惠?活動。這?樣，不僅?鍛煉了員?工的銷售?技能，前?臺的散客?也明顯增?加，入住?率有所提?高。其它?休閑娛樂?設(shè)施的使?用率也有?所增加。?三、狠?抓衛(wèi)生質(zhì)?量一個?酒店的形?象除了優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，更體現(xiàn)?在細微之?處。我們?只有把酒?店的各個?地方打掃?干凈，保?持整潔、?衛(wèi)生，才?能讓客戶?住的放心?、住的舒?適。因此?，我們在?衛(wèi)生管理?方面更出?臺了相關(guān)?的措施，?把工作細?化，從客?房、大廳?、餐廳、?健身房、?網(wǎng)吧抓起?，不留一?個死角、?不留一個?污跡，保?證客人所?到之處都?干干凈凈?。四、?工作中的?不足和今?后的打算?雖然今?年酒店管?理工作取?得了不錯?的成績，?但我們也?深刻體會?到自身的?不足之處?，在服務(wù)?方面還缺?乏一定的?靈活性和?主動性；?個別新員?工工作還?不夠熟練?；在銷售?、衛(wèi)生等?方面的工?作還需進?一步加強?。今后，?我管理部?會團結(jié)一?致，在_?___酒?店的正確?帶領(lǐng)下，?圍繞酒店?的年度任?務(wù)目標，?以飽滿的?精神和昂?揚的斗志?去為每位?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)、?最高效的?服務(wù)。?繼續(xù)加強?員工培訓(xùn)?，從服務(wù)?禮儀、接?待技巧、?銷售技巧?等方面進?行強化，?配合營業(yè)?部門做好?明年的銷?售任務(wù)。?繼續(xù)落實?責(zé)任制，?抓好衛(wèi)生?配套服務(wù)?，以客戶?滿意為宗?旨，加強?管理人員?對現(xiàn)場的?督導(dǎo)和質(zhì)?量檢測，?逐步完善?各部門員?工的服務(wù)?方式方法?，提升服?務(wù)水準。?綜合協(xié)調(diào)?，配合各?部門更好?地完成工?作。管理?部要把組?織協(xié)調(diào)酒?店各部門?的工作抓?好、抓落?實。讓它?們充分發(fā)?揮出應(yīng)有?的部門職?能作用，?這樣，才?能強化部?門的協(xié)作?能力，為?客戶提供?優(yōu)質(zhì)、滿?意的服務(wù)?。承載?著許多人?的夢想，?進入新的?一年，我?希望自己?可以在工?作上有所?增益，發(fā)?揮優(yōu)勢，?規(guī)避劣勢?，在工作?中學(xué)習(xí)更?多的經(jīng)驗?。更希望?部門工作?在現(xiàn)有基?礎(chǔ)上能得?到更大的?提升。，?我和我的?部門會深?入貫徹“?賓客至上?、服務(wù)第?一”的宗?旨，更好?地做好管?理工作，?積極樹立?酒店的品?牌形象。?酒店普?通員工個?人年終工?作總結(jié)2?023年?（八）?在過去的?一年里，?銷售部在?總經(jīng)理的?正確領(lǐng)導(dǎo)?及其它部?門的密切?配合下，?基本完成?了年的工?作任務(wù)。?部門的工?作也逐漸?步入成熟?。以下是?我的個人?工作總結(jié)?。一、?對外銷售?與接待工?作首先?銷售部經(jīng)?過了這一?年的磨合?與發(fā)展，?已經(jīng)逐步?的成熟了?自己的銷?售工作，?拓展了自?己的市場?。把__?__酒店?全面的推?向旅游市?場，提高?了酒店的?知名度，?爭取做到?最大限度?為酒店創(chuàng)?造經(jīng)濟效?益。根據(jù)?年初的工?作計劃認?真的落實?每一項，?銷售部的?工作重點?放在商務(wù)?散客和會?議的銷售?上，由于?酒店所處?的地理位?置所限，?散客的入?住率偏低?，全年的?銷售部散?客入住率?為，我們?加大商務(wù)?客人的銷?售力度，?拜訪重要?公司簽署?商務(wù)協(xié)議?，同時根?據(jù)季節(jié)的?不同制定?不同的銷?售方案，?有針對性?的走訪客?戶。隨?著網(wǎng)絡(luò)的?高速發(fā)展?，網(wǎng)絡(luò)的?宣傳不僅?僅提高了?酒店的知?名度，而?且通過網(wǎng)?絡(luò)公司提?高酒店整?體的入住?率。我們?對重要的?網(wǎng)絡(luò)公司?提高傭金?比例，利?用其宣傳?能夠讓更?多客人通?過網(wǎng)絡(luò)詳?細了解_?___酒?店。對于?每個會議?的接待，?所有部門?都能夠認?真的配合?銷售部，?圓滿完成?會議的接?待工作，?客人對我?們的工作?給予了肯?定。在這?里由衷的?感謝各個?部門的領(lǐng)?導(dǎo)及員工?對我們銷?售部工作?的支持。?二、對?內(nèi)管理?酒店擁有?自己的網(wǎng)?站，由銷?售部負責(zé)?網(wǎng)站的維?護和網(wǎng)頁?內(nèi)容的更?新，通過?網(wǎng)絡(luò)進行?宣傳擴大?影響力，?并及時準?確的把酒?店的動態(tài)?、新聞發(fā)?布出去，?讓更多的?人了解酒?店，同時?我們提出?新的酒店?網(wǎng)站建設(shè)?方案，這?為今后酒?店網(wǎng)站的?發(fā)展奠定?了基礎(chǔ)。?三、不?足之處?對外銷售?需加強，?現(xiàn)在我們?散客相對?比較少；?對會議信?息得不到?及時的了?解在接待?工作中有?時不夠仔?細，在一?些細節(jié)上?不太注意?，考慮的?問題也不?夠全面。?有時由于?溝通的不?及時信息?掌握的不?夠準確；?影響了酒?店整體的?銷售與接?待，在今?后的工作?要認真細?致，盡量?避免，能?夠做到及?時的溝通?，從而減?少工作失?誤。酒?店普通員?工個人年?終工作總?結(jié)202?3年（九?）前臺?是展示酒?店的形象?、服務(wù)的?起點。對?于每一位?來訪酒店?的客人來?說，前臺?是他們接?觸我們酒?店的第一?步，是對?酒店的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?酒店的形?象。同時?，酒店對?來訪客人?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，所以?我一定要?認真做好?本職工作?。以下