麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材金字塔原理思考、寫(xiě)作和解決問(wèn)題

麥肯錫三十年經(jīng)典培訓(xùn)教材

金字塔原理

思考、寫(xiě)作和解決問(wèn)題的邏輯(培訓(xùn)演示教材)〔美〕巴巴拉·明托著

什么是金字塔原理1．金字塔原理對(duì)業(yè)界的影響力2．金字塔原理的作用3．金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)4.金字塔原理應(yīng)用的效果金字塔原理對(duì)業(yè)界的影響力(1)麥肯錫公司的公司標(biāo)準(zhǔn)，公司理念和規(guī)范的一個(gè)重要組成部分;(2)進(jìn)一步發(fā)展成為管理者和咨詢(xún)業(yè)的實(shí)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并在包括哈佛商學(xué)院在內(nèi)的世界著名商學(xué)院傳授。金字塔原理的作用(1)幫助人們以書(shū)面形式組織和表達(dá)思想；(2)可適用于確定問(wèn)題、分析問(wèn)題的過(guò)程；(3)從宏觀角度說(shuō)，金字塔原理可以對(duì)整個(gè)寫(xiě)作、思考和分析問(wèn)題的過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)。金字塔原理的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)條理清晰的文章肯定都具有清晰的金字塔結(jié)構(gòu)，而條理不清楚的文章則肯定不具備金字塔結(jié)構(gòu)。思想章節(jié)段落句子圖文章中的思想應(yīng)形成單一思想統(tǒng)領(lǐng)下的金字塔結(jié)構(gòu)金字塔結(jié)構(gòu)圖示思維順序從最底部的層次開(kāi)始，句子間按某種邏輯順序組織成段落，將段落組織成章節(jié)，將章節(jié)組織成文章，金字塔最頂部是全文的思想?？偨Y(jié)：每篇文章的結(jié)構(gòu)都必定只支持一個(gè)思想，在其之下的思想越往下越詳細(xì)，并且都對(duì)希望表達(dá)的主題思想起著解釋和支持的作用。案例比較2．按金字塔原理組織的思想（前言P3）“我們可以將今天的會(huì)議改在星期四11點(diǎn)開(kāi)嗎？因?yàn)檫@樣對(duì)科林斯和約翰遜都會(huì)更方便，唐克利福德也可以參加，并且本周只有這一天會(huì)議室還沒(méi)有被預(yù)訂?！?．未按金字塔原理組織的思想（前言P2）“約翰·科林斯來(lái)電話(huà)說(shuō)他3點(diǎn)鐘不能參加會(huì)議。哈爾·約翰遜說(shuō)他不介意晚一點(diǎn)開(kāi)會(huì)，把會(huì)放在明天開(kāi)也可以，但10﹕30以前不行，唐克利福德的秘書(shū)說(shuō)，唐克利福德明天較晚時(shí)間才能從法蘭克福趕回來(lái)。會(huì)議室明天已經(jīng)有人預(yù)訂了，但星期四還沒(méi)有人預(yù)訂。會(huì)議時(shí)間定在星期四11點(diǎn)似乎比較合適。您看行嗎？”金字塔原理應(yīng)用的效果(1)減少完成最終一稿通常所需的時(shí)間；(2)增加文章的條理性；(3)減少文章的長(zhǎng)度；(4)在最短的時(shí)間內(nèi)寫(xiě)出簡(jiǎn)明扼要、思路清晰的文章。金字塔原理

在寫(xiě)作、思考、解決問(wèn)題及

演示中的應(yīng)用第一篇寫(xiě)作的邏輯為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)為了交流方便，必須對(duì)各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔向讀者灌輸思想觀點(diǎn)的最有效途徑是自上而下進(jìn)行金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)案例分析蛋奶產(chǎn)品牛奶雞蛋黃油酸奶油水果葡萄桔子蘋(píng)果蔬菜土豆胡蘿卜1.為了交流方便，必須對(duì)各種思想觀點(diǎn)進(jìn)行分組；2.分組后的思想觀點(diǎn)經(jīng)過(guò)不同層次的抽象后構(gòu)成金字塔；案例分析3.向讀者灌輸思想觀點(diǎn)最有效的途徑是自上而下式；沒(méi)有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式案例分析①?zèng)]有結(jié)構(gòu)的表達(dá)方法上個(gè)星期我去了趟蘇黎世。你知道，蘇黎世是一個(gè)非常保守的城市。我們到一家室外餐館吃午飯，你知道嗎？在15分鐘內(nèi)我至少見(jiàn)到了15個(gè)留胡須或胡髭的人。而且，如果你在任何一家紐約的辦公室周?chē)D(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎沒(méi)有一個(gè)不留短絡(luò)腮胡子或胡髭的人。評(píng)析：她在談?wù)撎K黎世已變得不再保守，或“她準(zhǔn)備把蘇黎世同其他城市進(jìn)行比較”，甚至“她很迷戀男人的胡須或胡髭”。評(píng)析：也許她不喜歡男人面部蓄須；或者想比較不同辦公室職員的蓄須方式；也許她對(duì)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)如此容忍職員蓄須感到驚訝。評(píng)析：敘述者想說(shuō)倫敦在這方面比其他城市發(fā)展得都更早，于是把理解的意思告訴了敘述者。聽(tīng)者的理解在邏輯上完全合理，但根本不是敘述者想表達(dá)的意思。

案例分析②按照自上而下闡釋思想觀點(diǎn)的正確表達(dá)方式你知道嗎？我簡(jiǎn)直難以相信，在商業(yè)圈子里，男人面部蓄須已達(dá)到了如此被廣泛接受的程度。在蘇黎世……在紐約……還有，在倫敦……總結(jié)：為了保證讀者找到的結(jié)構(gòu)就是你希望他采納的結(jié)構(gòu)，你必須提前把這種結(jié)構(gòu)告訴讀者。4.金字塔中的思想觀點(diǎn)遵循三個(gè)原則:(1)每一層次的思想觀點(diǎn)必須是低一層次思想觀點(diǎn)的概括；(2)每一組的思想觀點(diǎn)必須在邏輯上屬于同一范疇；(3)每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序。演繹順序：思想的組織方式是演繹推理。時(shí)間順序：思想按因果關(guān)系組織。結(jié)構(gòu)順序：對(duì)某種現(xiàn)在結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)論。重要性順序：按類(lèi)別組織思想。四種可能的邏輯順序5.條理清晰的關(guān)鍵，是把你的思想觀點(diǎn)組織成金字塔結(jié)構(gòu)，并在動(dòng)筆之前用金字塔原理加以檢驗(yàn)。一、為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)總結(jié)：若不符合以上五項(xiàng)原則，說(shuō)明自己的思維尚存在問(wèn)題，必須進(jìn)行修正和改變，以使其能夠符合金字塔原理的規(guī)則。第一部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念每一層次的思想觀點(diǎn)必須是對(duì)低一層次思想觀點(diǎn)的概括每一組的思想觀點(diǎn)必須屬于同一范疇每一組的思想觀點(diǎn)必須符合邏輯順序金字塔原理為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別二、金字塔中的子結(jié)構(gòu)縱向的疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà)(主題和子題之間的縱向關(guān)系)橫向的演繹或歸納邏輯(子主題之間的橫向關(guān)系)講故事式的序言結(jié)構(gòu)(序言的講故事式結(jié)構(gòu))在縱向方向上，各種思想觀點(diǎn)與讀者進(jìn)行疑問(wèn)/回答的對(duì)話(huà)。優(yōu)點(diǎn)：縱向結(jié)構(gòu)能夠很好地吸引讀者的注意力。通過(guò)建立疑問(wèn)/回答式的對(duì)話(huà)，從而使讀者帶著極大的興趣了解作者的思維發(fā)展。這種縱向聯(lián)系迫使讀者按照作者的思想做出符合邏輯的反應(yīng)。作者無(wú)需考慮所表達(dá)內(nèi)容的橫向邏輯關(guān)系。

有效使用的原則：必須讓句子直接回答讀者頭腦中的某一問(wèn)題，或者是讀者對(duì)周?chē)l(fā)生的事情進(jìn)行短暫的思考后可能會(huì)提出的問(wèn)題，否則無(wú)法吸引讀者的注意力。案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà)（1）豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物為什么？豬很漂亮豬可以培育出多種品種豬很肥使別人顯得更苗條使肥胖者更謙虛如何做到？種類(lèi)尺寸性格功能具有典型的英國(guó)特征為什么具有典型的英國(guó)特征就漂亮呢？同大地互相聯(lián)系說(shuō)明權(quán)力并非與仁慈不相兼容非常符合英國(guó)特點(diǎn)，足以成為英國(guó)的國(guó)家象征如何做到？如粉筆灰如山毛櫸為什么這么說(shuō)？案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà)（2）讀者：為什么說(shuō)豬很漂亮？切斯特頓：豬很漂亮，因?yàn)樨i很肥，而且具有英國(guó)既強(qiáng)勢(shì)又仁慈的特征。讀者：肥胖有什么漂亮的？切斯特頓：肥胖能夠使別人顯得更苗條，也能夠使肥胖者更謙虛。切斯特頓說(shuō)，豬應(yīng)該被當(dāng)作寵物；讀者當(dāng)然會(huì)問(wèn)“為什么這么說(shuō)？”切斯特頓說(shuō)：“有兩個(gè)原因：首先，豬很漂亮；其次，豬可以培育出多種品種?！敝链?，讀者明白作者的論述過(guò)程，顯然不需要再提出問(wèn)題以進(jìn)一步了解其推理過(guò)程。作者可進(jìn)行另一部分論述，即豬漂亮是因?yàn)樗鼈兙哂械湫偷挠?guó)特征。案例—金字塔結(jié)構(gòu)建立疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà)（3）讀者：為什么具有典型的英國(guó)特征就漂亮呢？切斯特頓：豬同大地是互相聯(lián)系的，這種聯(lián)系說(shuō)明權(quán)力并非與仁慈不相兼容，這種態(tài)度是很符合英國(guó)特點(diǎn)的，也非常美好，足以成為英國(guó)的國(guó)家象征。讀者可能會(huì)對(duì)這種觀點(diǎn)持不同意見(jiàn)，但是能夠很清楚地了解切斯特頓這樣表述的原因。這種表述之所以清晰，是因?yàn)槠渌枷氲慕M織一直緊緊圍繞著回答由主題引起的問(wèn)題。最后一部分關(guān)于豬的品種的論述，也能夠同樣清楚地被讀者理解。案例—

縱向疑問(wèn)/回答式對(duì)話(huà)結(jié)構(gòu)在商業(yè)寫(xiě)作中的應(yīng)用英國(guó)萊蘭公司的特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)將快速增長(zhǎng)將產(chǎn)生積極的財(cái)務(wù)作用容易引入市場(chǎng)份額大零售競(jìng)爭(zhēng)小低成本銷(xiāo)售量增長(zhǎng)利潤(rùn)上升單獨(dú)的業(yè)務(wù)可用相同的管理人員簡(jiǎn)單的控制過(guò)程這是一份20頁(yè)的商業(yè)備忘錄的文章結(jié)構(gòu)。這份備忘錄的主題是建議購(gòu)買(mǎi)英國(guó)萊蘭公司的特許經(jīng)銷(xiāo)權(quán)。在每個(gè)原因的下一層次，都對(duì)讀者可能提出的疑問(wèn)作出了回答。由于文章的論述過(guò)程非常清晰，讀者所要做的只是決定自己是否同意作者的觀點(diǎn)，并提出相關(guān)的邏輯問(wèn)題。在橫向方向上，各種思想觀點(diǎn)以演繹或歸納的方式回答讀者的問(wèn)題，但兩種方式不可同時(shí)使用。表述必須具有明確的歸納或演繹關(guān)系，但不可同時(shí)既具有歸納關(guān)系，又具有演繹關(guān)系。特點(diǎn)：演繹性思想所有的人都會(huì)死。對(duì)演繹性思想的概括基于最后一個(gè)表述：“因?yàn)樘K格拉底是一個(gè)人，所以蘇格拉底會(huì)死?！毖堇[性思想的形式對(duì)某種已存在的情況作出表述。對(duì)同時(shí)存在的某種相關(guān)情況作出表述。如果第二個(gè)表述是針對(duì)第一個(gè)表述的主語(yǔ)或謂語(yǔ)，則說(shuō)明這兩個(gè)表述相關(guān)。第三個(gè)情況則說(shuō)明了以上兩種表述同時(shí)存在時(shí)所具有的隱含意義。蘇格拉底是一個(gè)人。因此蘇格拉底會(huì)死。歸納性思想法國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。德國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。俄國(guó)坦克已抵達(dá)波蘭邊境。歸納性思想的形式對(duì)歸納性思想的概括：判斷以上句子的共同點(diǎn)(都是針對(duì)波蘭的戰(zhàn)爭(zhēng)行為)，推論可能是“波蘭將受到坦克入侵”或類(lèi)似的思想。歸納性思想(1)所有表示一類(lèi)事物的詞都是名詞。(2)該組思想中必定有一個(gè)以上該類(lèi)思想。選擇歸納法回答由某個(gè)思想引起的疑問(wèn)，必須保證該組思想在邏輯上具有共同點(diǎn)，并且可以用同一個(gè)復(fù)數(shù)名詞表示。在歸納過(guò)程中，通常保持主語(yǔ)不變、改變謂語(yǔ)，或者保持謂語(yǔ)不變、改變主語(yǔ)(如法國(guó)、德國(guó)、俄國(guó))。在上例中，“軍事行動(dòng)”就是這樣一個(gè)復(fù)數(shù)名詞，“進(jìn)攻準(zhǔn)備”也同樣是一個(gè)符合條件的復(fù)數(shù)名詞。歸納推理的過(guò)程：3.講故事式的序言結(jié)構(gòu)部分的講故事形式是為了提醒讀者文章所要回答的初始問(wèn)題序言部分主要包括情境，沖突由情境發(fā)展而來(lái)，情境和沖突都是讀者熟知的事實(shí)沖突導(dǎo)致問(wèn)題的提出，而文章為該問(wèn)題提供答案（即金字塔塔頂?shù)闹饕枷耄┨攸c(diǎn)：序言的案例分析（1）本備忘錄的目的是為了進(jìn)一步思考和討論以下問(wèn)題而收集觀點(diǎn)：(1)常見(jiàn)的商業(yè)報(bào)告中的序言董事會(huì)的組成及其最適宜的人數(shù)；董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)的一般作用、具體職責(zé)及相互關(guān)系；使外部董事會(huì)成員成為有效的參與者；董事會(huì)成員的選舉和任期的有關(guān)規(guī)則；就董事會(huì)和執(zhí)行委員會(huì)的運(yùn)作，公司可采取的其他方式。序言的案例分析（2）(I)(2)以講故事的模式撰寫(xiě)的商業(yè)報(bào)告序言?xún)?yōu)點(diǎn)：讀者理解該備忘錄的目的和信息將會(huì)變得容易許多。10月份新建的機(jī)構(gòu)將管理該機(jī)構(gòu)兩個(gè)部門(mén)的所有日常事務(wù)的全部權(quán)力和責(zé)任，這些原本都完全由兩個(gè)部門(mén)的經(jīng)理負(fù)責(zé)。這一舉措將董事會(huì)從瑣事中解脫出來(lái)，全力處理董事會(huì)獨(dú)有的決策和規(guī)劃等宏觀事務(wù)。評(píng)析：(開(kāi)頭部分：說(shuō)明情境(S)的時(shí)間和地點(diǎn)，引入情境時(shí)，應(yīng)先作出與文章主題有關(guān)、且具有獨(dú)立性、讀者肯定會(huì)同意的表述)序言的案例分析（2）（II）但是，因?yàn)槎聲?huì)長(zhǎng)期深陷于處理短期運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，現(xiàn)在無(wú)法有效地將工作重心轉(zhuǎn)移到長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展上。因此，董事會(huì)必須考慮實(shí)現(xiàn)工作重心轉(zhuǎn)移需要進(jìn)行的變革。具體地說(shuō)，我們認(rèn)為董事會(huì)應(yīng)當(dāng)考慮如下變革：評(píng)析：(在這一情境中發(fā)生的沖突(C)，以及由沖突引發(fā)的疑問(wèn)。文中的“沖突”

類(lèi)似于講故事時(shí)推動(dòng)情節(jié)發(fā)展的因素，能夠促使讀者提出“疑問(wèn)”(Q)。)序言的案例分析（2）（III）將日常運(yùn)營(yíng)事務(wù)交由執(zhí)行委員會(huì)處理；擴(kuò)大董事會(huì)編制，吸納外部董事參與；建立規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作的政策和程序。評(píng)析：上述三點(diǎn)引出對(duì)該疑問(wèn)的回答第二部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念各種思想觀點(diǎn)縱向相關(guān)（疑問(wèn)/回答）各種思想觀點(diǎn)橫向相關(guān)（演繹/歸納）金字塔塔頂思想回答的問(wèn)題來(lái)自讀者已知的事實(shí)序言引出初始問(wèn)題金字塔結(jié)構(gòu)中的邏輯關(guān)系為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別三、如何搭建金字塔結(jié)構(gòu)自上而下法自下而上法咨詢(xún)文章常見(jiàn)模式自上而下法在最頂部方框填入關(guān)于該主題的問(wèn)題將回答與序言部分對(duì)照4.列出“情境”5.列出“沖突”確定關(guān)鍵句7.如采用歸納法，需確定可用于概括的附屬名詞組織支持以上觀點(diǎn)的思想式對(duì)話(huà)過(guò)程3主語(yǔ)/謂語(yǔ)6新問(wèn)題78S=4C=5Q=2自下而上法列出所有你想要表達(dá)的思想找出各要點(diǎn)之間的邏輯關(guān)系得出結(jié)論案例分析—混亂的備忘錄（上）排版成本是所有新版書(shū)籍的成本中最重要的部分，約占精裝本成本的40%和簡(jiǎn)裝本的50%～55%，排版成本主要包括……將TTW與平均標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比可以發(fā)現(xiàn)，TTW在排版工藝上的生產(chǎn)力相對(duì)較低。目前，排版評(píng)估員正在對(duì)我向他們提供的一些典型案例進(jìn)行研究。該企業(yè)對(duì)每一項(xiàng)排版工作基本都要重復(fù)相同的步驟，以保證較高的質(zhì)量。這也是其在簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的排版上不具競(jìng)爭(zhēng)力的原因之一。愛(ài)斯勃雷(Aylesbury)公司對(duì)TTW公司的排版成本較高的原因非常感興趣。我已經(jīng)同羅伊·沃爾特、布賴(lài)恩·湯普森的喬治·肯尼迪談過(guò)此事?？夏岬显敢膺M(jìn)行一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，以找出：(1)該企業(yè)的排版工序中是否有可以簡(jiǎn)化的步驟，尤其是針對(duì)某些排版任務(wù)而言；(2)其較低生產(chǎn)力的原因即為什么低于平均標(biāo)準(zhǔn)。TTW公司目前的排版任務(wù)已經(jīng)超負(fù)荷了。排版部門(mén)的大部分工作都無(wú)法按時(shí)完成。目前這種生產(chǎn)能力低下的現(xiàn)象在手工排版工序上尤為空出。TTW公司支付的工資比該地區(qū)其他印刷廠都低，因而越來(lái)越難以吸納和保留排版工作?，F(xiàn)在，TTW公司正面臨工會(huì)提出的一項(xiàng)新的要求。有兩名排版工已經(jīng)離開(kāi)。該企業(yè)排版部門(mén)的員工目前少于編制，而員工的加班工作量超過(guò)了50%。案例分析—混亂的備忘錄（下）結(jié)論：1.降低排版成本似可采取如下方法：A.簡(jiǎn)化價(jià)格較低的排版項(xiàng)目的工序；B.改變工作方法、提高生產(chǎn)效率。2.為了簡(jiǎn)化某些項(xiàng)目的工序，必須針對(duì)某些項(xiàng)目進(jìn)行一些實(shí)驗(yàn)，對(duì)其整個(gè)工序進(jìn)行全程跟蹤，控制因改變校對(duì)次數(shù)和時(shí)機(jī)而對(duì)排版質(zhì)量造成的邊際效應(yīng)，并觀察客戶(hù)對(duì)此的反應(yīng)。此舉節(jié)約的費(fèi)用可能達(dá)到排版總成本的10%。我認(rèn)為，第二種降低排版成本的方法需要進(jìn)行細(xì)致的方法研究。TTW目前在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)20%～50%。該企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠有所改善。3.如果我們將TTW同貝爾德公司、波奈爾公司或沃特路公司進(jìn)行比較，也許可以有所發(fā)現(xiàn)。喬治·肯尼迪和羅伊·沃爾特似乎有興趣進(jìn)行這項(xiàng)對(duì)比研究。但是，我已經(jīng)告訴過(guò)他們，也許他們不會(huì)有很大的發(fā)現(xiàn)。4.愛(ài)斯勃雷對(duì)TTW公司的排版成本也存在不同的看法。格里·卡爾弗特認(rèn)為T(mén)TW公司的排版成本肯定過(guò)高，喬治·肯尼迪則認(rèn)為尚無(wú)確鑿證據(jù)顯示其排版成本過(guò)高，而羅伊·沃爾特則認(rèn)為他還無(wú)法對(duì)此下結(jié)論。他們似乎都非常愿意對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。案例分析—思路分析步驟一：列出要點(diǎn)步驟二：找出邏輯關(guān)系步驟三：得出結(jié)論對(duì)有關(guān)情況或主題一無(wú)所知的情況下，我們按照自下而上的方法，對(duì)這篇文章的思路重加整理。思路分析—步驟一問(wèn)題解決方案1.排版工作效率低1.簡(jiǎn)化價(jià)格便宜的排版任務(wù)的工序2.對(duì)每項(xiàng)排版人物均采用相同的工序2.改變工作方法，提高生產(chǎn)效率3.對(duì)簡(jiǎn)單任務(wù)的報(bào)價(jià)不具競(jìng)爭(zhēng)力4.無(wú)法按時(shí)完成5.工資偏低6.人員短缺7.加班過(guò)多8.在排字和手工排版上的效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)步驟一：列出要點(diǎn)思路分析—步驟二步驟二：找出邏輯關(guān)系5低工資6缺少員工4無(wú)法按時(shí)完成7加班過(guò)多（？）成本過(guò)高3價(jià)格無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力2工序無(wú)區(qū)分8效率低于平均標(biāo)準(zhǔn)1生產(chǎn)效率低下思路分析—步驟三步驟三：得出結(jié)論那名顧問(wèn)想說(shuō)明的究竟應(yīng)當(dāng)是哪一個(gè)呢？原備忘錄暗示讀者已經(jīng)了解的情況是什么？你的思路應(yīng)當(dāng)如下所示：1．主題＝制版成本。2．疑問(wèn)＝制版成本是否過(guò)高？3．回答＝是的。4．情境＝制版成本是總成本中最重要的一部分。5．沖突＝不知道制版成本占總成本的比例是否過(guò)高，但競(jìng)爭(zhēng)力較低的事實(shí)說(shuō)明可能如此。

疑問(wèn)（2）＝制版成本可以被降低嗎？

回答（3）＝可以。6．新的疑問(wèn)＝如何實(shí)現(xiàn)？7．關(guān)鍵句＝省略制版過(guò)程中不必要的步驟，并且將工人工資提高到具有競(jìng)爭(zhēng)力的水平。案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄(1)我過(guò)去兩周在愛(ài)斯勃雷公司研究排版部門(mén)的成本。我們都知道，排版成本占精裝本成本的40%，占簡(jiǎn)裝本成本的50%～55%。TTW公司并不知道其排版成本是否過(guò)高，但是人們認(rèn)為該公司在簡(jiǎn)單排版任務(wù)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)過(guò)初步調(diào)查，我們認(rèn)為該公司可能能夠通過(guò)以下方法大幅降低其排版成本：1）省略排版過(guò)程中不必要的步驟；2）將工人工資提高到具有競(jìng)爭(zhēng)力的水平。

評(píng)析：上述為序言部分，其寫(xiě)作方法為：可以包括關(guān)于關(guān)鍵句要點(diǎn)的表述。這樣，讀者就可以在開(kāi)始閱讀的最初30秒內(nèi)了解你的全部思路。案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄（2）評(píng)析：標(biāo)題及小標(biāo)題的運(yùn)用方法標(biāo)題及小標(biāo)題能夠突出文章結(jié)構(gòu)中的重要部分，以便讀者迅速地找到某一個(gè)問(wèn)題。文章篇幅較長(zhǎng)時(shí)，這種方法尤其有效。注意標(biāo)題的用詞，即標(biāo)題應(yīng)反映某種思想，而不是某種類(lèi)別。例如，不要將標(biāo)題定為“我們的發(fā)現(xiàn)”或“結(jié)論”，這樣的標(biāo)題對(duì)于讀者快速瀏覽沒(méi)有什么幫助。省略步驟——小標(biāo)題TTW公司在排字和手工排版方面的工作效率比平均標(biāo)準(zhǔn)低20%～50%……增加工資——小標(biāo)題TTW公司支付給工人的工資比該地區(qū)其他印刷廠的低，因此難以吸納和保留排版工人……案例分析—結(jié)論清晰的備忘錄（3）結(jié)尾：該公司目前正面臨著工會(huì)提出的一項(xiàng)新的要求，可能會(huì)被迫增加工人工資。如果這樣，該公司應(yīng)該能夠招收適當(dāng)?shù)娜诉x，減少加班費(fèi)用。評(píng)析：文章的剩余部分都只是為了解釋或支持你已提出的觀點(diǎn)，讀者在之后的閱讀過(guò)程中肯定不會(huì)遇到會(huì)使其大吃一驚的重要思想。兩篇文章寫(xiě)作風(fēng)格比較備忘錄原文及改寫(xiě)后的備忘錄在語(yǔ)言的使用及句子的措辭上幾乎沒(méi)有什么區(qū)別。這說(shuō)明，改寫(xiě)后的文章的清晰思路來(lái)自于金字塔結(jié)構(gòu)，而不是寫(xiě)作風(fēng)格的變化。初學(xué)者注意事項(xiàng)一定先嘗試自上而下法將“情境”作為構(gòu)思序言部分的起點(diǎn)不要省略對(duì)序言部分的思考將歷史背景放在序言部分序言部分僅涉及讀者不會(huì)對(duì)其真實(shí)性提出懷疑的內(nèi)容如果可以選擇，在關(guān)鍵句層次上更宜使用歸納法而非演繹法。第三部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念確定主題確定問(wèn)題給出答案檢查情境和沖突是否導(dǎo)致該問(wèn)題證實(shí)答案填充關(guān)鍵句關(guān)鍵流程構(gòu)建金字塔為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別四、文章序言部分的具體寫(xiě)法

（要點(diǎn)提示）1．序言的目的是提示讀者，而不是提供新信息2．序言通常應(yīng)包括情境、沖突、疑問(wèn)和回答3．序言的長(zhǎng)短取決于讀者的需要和主題的要求4．為每個(gè)關(guān)鍵句部分寫(xiě)一段引言文章序言部分的具體寫(xiě)法（2）序言部分的寫(xiě)作順序序言部分的長(zhǎng)度商業(yè)性文章序言部分常見(jiàn)模式咨詢(xún)文章常見(jiàn)模式序言部分的寫(xiě)作順序基本結(jié)構(gòu)S(情景)＝多元化研究業(yè)務(wù)在過(guò)去五年中增長(zhǎng)了40％C(沖突)＝無(wú)法證明我們的工作對(duì)客戶(hù)有明顯益處Q(疑問(wèn))＝如何確保多元化研究確實(shí)對(duì)我們的客戶(hù)有明顯益處A(回答)＝實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”以研究該問(wèn)題情境—沖突-解決方案幾種常見(jiàn)模式標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案——情境——沖突突出憂(yōu)慮式：沖突——情境——解決方案突出信心式：疑問(wèn)——情境——沖突幾種常見(jiàn)模式（1）近幾年來(lái)，本公司已經(jīng)因?yàn)樘峁┒嘣芯繕I(yè)務(wù)而向許多客戶(hù)收取了大量費(fèi)用。但是，至今倫敦辦事處也沒(méi)有一個(gè)員工能夠證明，某客戶(hù)的某項(xiàng)收購(gòu)案或并購(gòu)案與本公司的工作密不可分，該辦事處為慶賀第一個(gè)能夠作出此項(xiàng)證明的員工而準(zhǔn)備的香檳酒也一直無(wú)人開(kāi)啟。然而，本公司的多元化研究業(yè)務(wù)卻在過(guò)去五年中增長(zhǎng)了40％，因此，現(xiàn)在應(yīng)該實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，以研究我們?nèi)绾未_保多元化研究確實(shí)能夠?yàn)榭蛻?hù)帶來(lái)顯著的利益。本備忘錄列舉了該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中應(yīng)當(dāng)解決和進(jìn)行試驗(yàn)的主要問(wèn)題和假設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)式：情境——沖突——解決方案幾種常見(jiàn)模式（2）我們實(shí)施“公司發(fā)展項(xiàng)目”的首要目標(biāo)，是改善我們幫助客戶(hù)實(shí)施多元化的能力。僅在倫敦辦事處，我們幫助客戶(hù)尋找收購(gòu)或并購(gòu)對(duì)象的業(yè)務(wù)就在五年內(nèi)增長(zhǎng)了40％，但是，我們無(wú)法指出任何一項(xiàng)收購(gòu)案或并購(gòu)案是與我們的工作密不可分的。開(kāi)門(mén)見(jiàn)山式：解決方案——情境——沖突幾種常見(jiàn)模式（3）據(jù)我了解，目前倫敦辦事處還沒(méi)有一個(gè)員工可以說(shuō)，他為客戶(hù)所做的多元化研究，已經(jīng)為客戶(hù)帶來(lái)了客戶(hù)自身無(wú)法達(dá)到的明顯效益。這種情況非常令人吃驚，因?yàn)槲覀冊(cè)诙嘣芯款I(lǐng)域的業(yè)務(wù)在過(guò)去五年內(nèi)已經(jīng)增長(zhǎng)了40％。從良心上講，我們不能再繼續(xù)為無(wú)法取得顯著收益的工作而收取客戶(hù)的報(bào)酬，而且這樣做也難以維持我們的良好聲譽(yù)。因此，我建議實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，研究如何能夠使我們的多元化研究業(yè)務(wù)真正為客戶(hù)帶來(lái)顯著的利益。突出憂(yōu)慮式：沖突——情境——解決方案幾種常見(jiàn)模式（4）我們?nèi)绾尾拍艽_保多元化研究繼續(xù)成為我們的一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)？此項(xiàng)業(yè)務(wù)目前已占我們公司總業(yè)務(wù)的40％，但是，我們卻難以舉出幾個(gè)我們?yōu)榭蛻?hù)提供了必不可少的幫助的例子。如果不采取措施提高我們工作的價(jià)值，我們就會(huì)面臨失去在該領(lǐng)域的發(fā)展勢(shì)頭的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。為此，我建議立即實(shí)施一項(xiàng)“公司發(fā)展項(xiàng)目”，以研究如何改善我們?cè)谠擃I(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，使該項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠不斷為客戶(hù)帶來(lái)顯著利益。突出信心式：疑問(wèn)——情境——沖突序言部分的長(zhǎng)度一般需要兩到三段，說(shuō)明“情境”和“沖突”的文字可以有三四段。但也可短到一句話(huà)。視讀者的需要而定。寫(xiě)序言·說(shuō)明情境·沖突由情境發(fā)展而來(lái)·情境導(dǎo)致問(wèn)題·你的文章就是問(wèn)題的答案商業(yè)性文章序言部分常見(jiàn)模式（1）發(fā)號(hào)施令式針對(duì)“我們應(yīng)該做什么”或“我們應(yīng)該如何做”之類(lèi)問(wèn)句模式：S=你做XC=必須以Y方式進(jìn)行Q=什么是Y方式

(2)尋求支持式針對(duì)“我們是否應(yīng)該這樣做”之類(lèi)問(wèn)句模式：S=我們遇到了一個(gè)問(wèn)題C=我們的解決方案需要___美元經(jīng)費(fèi)Q=(我應(yīng)該同意嗎)(3)解釋方式式針對(duì)“我們應(yīng)該如何做”之類(lèi)問(wèn)句模式：S=必須做XC=還未做好做X的準(zhǔn)備Q=如何做好準(zhǔn)備

(4)比較選擇式針對(duì)“我們應(yīng)該做什么”之類(lèi)問(wèn)句模式：S=我們希望做XC=我們有一些不同的做X的方案Q=哪一種方案最合理商業(yè)性文章序言部分常見(jiàn)模式（2）咨詢(xún)文章常見(jiàn)模式（1）常見(jiàn)模式：S=你遇到一個(gè)問(wèn)題C=你已決定請(qǐng)局外人幫助解決此問(wèn)題Q=(你是我們應(yīng)該聘請(qǐng)來(lái)解決該問(wèn)題的局外人嗎)案例：我們很高興同您見(jiàn)面，并討論了您因?yàn)楣緝?nèi)部持有不同意見(jiàn)而難以確定如何處理汽車(chē)后續(xù)市場(chǎng)的問(wèn)題。本文提出了我們的建議，希望有助于您從多種方案中挑選出合適方案，并制定能夠使您在短期內(nèi)獲得較大市場(chǎng)份額的戰(zhàn)略。咨詢(xún)文章常見(jiàn)模式（2）常見(jiàn)模式：S=我們告訴過(guò)你XC=你要求我們調(diào)查Y，我們已經(jīng)完成該調(diào)查Q=你們發(fā)現(xiàn)了什么為什么選擇金字塔結(jié)構(gòu)金字塔中的子結(jié)構(gòu)如何構(gòu)建金字塔結(jié)構(gòu)序言部分的具體寫(xiě)法演繹與歸納的區(qū)別

五、演繹與歸納的區(qū)別演繹推理是一種論證，其中第二個(gè)論點(diǎn)對(duì)第一個(gè)論點(diǎn)加以評(píng)論，第三個(gè)論點(diǎn)說(shuō)明前兩個(gè)論點(diǎn)同時(shí)存在時(shí)的含義；對(duì)演繹論證的概括，就是把最后一個(gè)論點(diǎn)作為主體；歸納推理是把一組相似的結(jié)論放在一起，根據(jù)它們之間的相似性作出推論；歸納推理比演繹推理難，大腦需要把不同事物歸類(lèi)于同一個(gè)組中，并說(shuō)明其共性；在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解。第五部分內(nèi)容的關(guān)鍵概念演繹是一系列推理過(guò)程歸納是把相似的思想觀點(diǎn)或相關(guān)的行動(dòng)組織在一起在關(guān)鍵句層次，使用歸納推理比演繹推理更利于讀者理解邏輯推理第二篇思考的邏輯六、確定邏輯順序1．確定邏輯順序的優(yōu)點(diǎn)2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎(chǔ)3．如果在某一組思想中無(wú)法發(fā)現(xiàn)以上順序，說(shuō)明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或者你的思考不周全4．檢驗(yàn)一組思想邏輯順序的方式5．行動(dòng)性思想的邏輯順序方法6．描述性思想的邏輯順序方法確定邏輯順序（1）1．確定邏輯順序可以確保你不會(huì)-把新聞條目當(dāng)作思想觀點(diǎn)-遺漏某一組中重要的思想2．任一組思想的邏輯順序都反映了該組思想的分組基礎(chǔ)-時(shí)間順序：通過(guò)設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)-結(jié)構(gòu)順序：通過(guò)評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)-重要性順序：通過(guò)劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)3．如果你在某一組思想中無(wú)法發(fā)現(xiàn)以上順序，說(shuō)明你的思想觀點(diǎn)之間不存在邏輯關(guān)系，或者你的思考不周全

確定邏輯順序（2）4．為了檢驗(yàn)一組思想的邏輯順序，可以-先把每一觀點(diǎn)轉(zhuǎn)換成能說(shuō)明其實(shí)質(zhì)的短句-再把相匹配的句子組合在一起-最后確定恰當(dāng)?shù)捻樞?．如果思想觀點(diǎn)屬于行動(dòng)性思想-明確說(shuō)明每一行動(dòng)的最終結(jié)果-把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起-確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序-檢查是否遺漏任何步驟6．如果思想觀點(diǎn)屬于描述性思想-把說(shuō)明類(lèi)似事物的思想組織在一起-確定該組思想的分組基礎(chǔ)-把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序-檢查是否遺漏任何步驟關(guān)鍵概念時(shí)間順序：通過(guò)設(shè)想某一流程得出的思想觀點(diǎn)結(jié)構(gòu)順序：通過(guò)評(píng)論某一結(jié)構(gòu)得出的思想觀點(diǎn)重要性順序：通過(guò)劃分不同的重要性或程度得出的思想觀點(diǎn)邏輯順序的類(lèi)型關(guān)鍵思維方法（1）明確說(shuō)明每一行動(dòng)所導(dǎo)致的最終結(jié)果把導(dǎo)致同樣最終結(jié)果的思想組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)，并依此進(jìn)行排序檢查是否遺漏任何步驟行動(dòng)性思想排序關(guān)鍵思維方法（2）把說(shuō)明類(lèi)似事物的觀點(diǎn)組織在一起確定該組思想的分組基礎(chǔ)把所有思想轉(zhuǎn)換成完整的句子，并決定其順序檢查是否遺漏任何步驟描述性思想排序關(guān)鍵思維方法（3）通過(guò)說(shuō)明采取行動(dòng)的直接結(jié)果來(lái)概括行動(dòng)性思想通過(guò)說(shuō)明它們包含的相似性來(lái)概括描述性思想概括分組思想七、概括分組思想避免使用“缺乏思想”的語(yǔ)句.遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡”（MECE）的原則行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行，通過(guò)說(shuō)明采取行動(dòng)的直接結(jié)果來(lái)概括行動(dòng)性思想把描述性思想列在一起，是因?yàn)樗鼈兙哂泄残孕袆?dòng)性思想分組的要求描述性思想分組的要求1.避免使用“缺乏思想”的語(yǔ)句例如：該公司應(yīng)當(dāng)確立三個(gè)目標(biāo)。該公司存在兩個(gè)問(wèn)題。我們建議進(jìn)行五項(xiàng)改革。評(píng)析：這些句子沒(méi)有概括其下一個(gè)層次的精華，而只是說(shuō)明了將要討論的思想屬于哪一種思想。這種句子會(huì)掩蓋思考不完整的事實(shí)。在已得出概括性思想的基礎(chǔ)上，運(yùn)用兩種方式延續(xù)思路：A.對(duì)其做進(jìn)一步評(píng)論（演繹）B.找出與之類(lèi)似的思想（歸納）案例一位咨詢(xún)顧問(wèn)曾經(jīng)這樣寫(xiě)道：“該公司存在兩個(gè)組織問(wèn)題?！比缓笤倭信e這兩個(gè)問(wèn)題。這個(gè)句子就是一個(gè)“缺乏思想”的句子，所以他必須重寫(xiě)這句話(huà)。如果這句話(huà)下面列舉的兩個(gè)問(wèn)題（1）都是組織問(wèn)題，（2）存在某種邏輯順序，那么重寫(xiě)這句話(huà)是很容易做到的。但是，他似乎并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)問(wèn)題之間存在任何邏輯順序。于是，他被迫思考這兩個(gè)問(wèn)題的來(lái)源以及兩個(gè)問(wèn)題的相似性。他發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上他并不是在泛泛地討論什么“組織問(wèn)題”，而是在具體地討論“公司中需要更大授權(quán)的領(lǐng)域”；而且并非只有兩個(gè)所謂的問(wèn)題領(lǐng)域，而是有四個(gè)。此前他只看到了其中的一個(gè)問(wèn)題領(lǐng)域。于是，他重新總結(jié)出了對(duì)這些問(wèn)題領(lǐng)域的概括性思想：該公司的主要組織問(wèn)題是沒(méi)有進(jìn)行授權(quán)。明確地指出公司存在的問(wèn)題后，他就可以將思維的重點(diǎn)轉(zhuǎn)到找出解決方案上。2.遵守“相互獨(dú)立/完全窮盡”

（MECE）的原則在上例中，你必須檢查該組思想的分組基礎(chǔ)，保證其相互獨(dú)立/完全窮盡（Mutuallyexclusive，Collectivelyexhaustive）（即：其邏輯順序反映的是一個(gè)有效的過(guò)程、結(jié)構(gòu)或分類(lèi)）。然后，你還需要確定準(zhǔn)備得出的概括性思想的語(yǔ)句類(lèi)型。思想的表達(dá)方式與其分組基礎(chǔ)無(wú)關(guān)，可以是行動(dòng)性語(yǔ)句，即告訴讀者做某事；也可以是描述性語(yǔ)句，即告訴讀者關(guān)于某事的情況。3.行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（1）商業(yè)文書(shū)中的很多思想都是行動(dòng)性語(yǔ)句，即可以用“步驟”、“建議”、“目標(biāo)”或“改革”之類(lèi)的名詞表示的語(yǔ)句。難點(diǎn)在于行動(dòng)性思想之間的聯(lián)系方式。3.行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（2）克服這一難點(diǎn)的技巧：（1）在將各行動(dòng)性思想聯(lián)系起來(lái)之前，先用盡量明確的語(yǔ)言表述各行動(dòng)性思想。行動(dòng)型思想的措辭必須明確原表達(dá)方式原來(lái)的函意1．加強(qiáng)地區(qū)作用1．賦予各地區(qū)編制計(jì)劃的權(quán)力2．減少應(yīng)收賬款2．建立追討逾期賬款的機(jī)制3．評(píng)估管理過(guò)程3．確定管理過(guò)程是否需要修正4．改善財(cái)務(wù)報(bào)告4．建立能夠預(yù)報(bào)變化的系統(tǒng)5．處理戰(zhàn)略問(wèn)題5．制定明確的長(zhǎng)期戰(zhàn)略6．重新部署人力資源6．將人員部署在與其能力相應(yīng)的職位上3.行動(dòng)過(guò)程總是按時(shí)間順序進(jìn)行（3）克服這一難點(diǎn)的技巧：（2）找出一些明顯的因果關(guān)系組合，盡量使每一組思想中的步驟保持在五個(gè)以下。（3）直接從行動(dòng)性語(yǔ)句中概括出行動(dòng)結(jié)果。確定和追討逾期應(yīng)收賬款：定期計(jì)算大額和中等金額款項(xiàng)的逾期時(shí)間。根據(jù)金額和逾期時(shí)間發(fā)出催款通知。追收逾期賬款。長(zhǎng)期逾期賬款多在董事層級(jí)解決。必要時(shí)使用追賬公司。案例4.把描述性思想列在一起

是因?yàn)樗鼈兙哂泄残悦枋鲂运枷氲墓残允牵横槍?duì)同一類(lèi)主語(yǔ)針對(duì)同一類(lèi)謂語(yǔ)（動(dòng)作或?qū)ο螅┌活?lèi)判斷5.行動(dòng)性思想分組的要求發(fā)掘每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的抽象層次（比如，采取一項(xiàng)行動(dòng)，是必須在另一項(xiàng)開(kāi)始之前，還是為了完成另一項(xiàng)行動(dòng)）5.行動(dòng)性思想分組的要求

案例比較未經(jīng)過(guò)分層的思想經(jīng)過(guò)分層的思想5.行動(dòng)性思想分組的要求

案例I未經(jīng)過(guò)分層的思想如果一家公司希望掌握其電信方面存在的問(wèn)題，可以從以下方案中受益：(1)分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。(2)確定需要更多（更少）電信支持的主要業(yè)務(wù)。(3)制定電信服務(wù)的目標(biāo)。(4)組織研究人員進(jìn)行評(píng)估。(5)檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系。(6)確定主要的技術(shù)選項(xiàng)。(7)控制內(nèi)部電信成本。(8)擬定設(shè)備使用政策。(9)檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。(10)決定組織的方式。分析：人們很容易認(rèn)為這個(gè)步驟列表不需要再做什么處理了，因?yàn)槿绻患夜拘枰@得能夠提供良好支持的電信系統(tǒng)，就必須采取以上的所有行動(dòng)步驟。但如果將不同層次的行動(dòng)區(qū)分開(kāi)，就會(huì)得到下頁(yè)的列表。5.行動(dòng)性思想分組的要求

案例II經(jīng)過(guò)分層的思想1．制定電信服務(wù)的目標(biāo)。（3）——分析現(xiàn)有的設(shè)備和使用情況。（1）——確定需要電信支持的主要業(yè)務(wù)。（2）——檢查現(xiàn)有的通信聯(lián)系。（9）2．成立項(xiàng)目組，選擇適當(dāng)?shù)脑O(shè)備。（4）——確定主要的技術(shù)選項(xiàng)。（6）——擬定設(shè)備使用政策。（8）——檢查與電信服務(wù)商的關(guān)系。（5）3．建立公司管理框架。（10）——任命電信中心經(jīng)理。（？）—建立成本控制系統(tǒng)。（7）分析：經(jīng)過(guò)這樣的組織，你不僅能夠迅速理解該方案的內(nèi)容，還能夠?qū)κ欠裼羞z漏作出客觀的判斷。5.行動(dòng)性思想分組的要求

明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果行動(dòng)性思想是無(wú)法分類(lèi)的，行動(dòng)性思想被歸于一組，完全是因?yàn)樗鼈兡軌蚬餐a(chǎn)生某一特定的結(jié)果。對(duì)行動(dòng)性思想分類(lèi)必定會(huì)造成重復(fù)，惟一合理的方法就是根據(jù)其產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)進(jìn)行。5.行動(dòng)性思想分組的要求

明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果案例（上）任務(wù)目標(biāo)作用以現(xiàn)代戰(zhàn)略管理方式進(jìn)行培訓(xùn)傳授有關(guān)知識(shí)和概念以調(diào)停人身份參與規(guī)劃討論對(duì)現(xiàn)有規(guī)劃體制提出改進(jìn)意見(jiàn)找出戰(zhàn)略信息缺口為公司員工在下一個(gè)規(guī)劃周期中應(yīng)用所學(xué)知識(shí)做準(zhǔn)備傳授戰(zhàn)略規(guī)劃及管理知識(shí)根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制調(diào)整規(guī)劃方法將有關(guān)知識(shí)寫(xiě)入戰(zhàn)略規(guī)劃手冊(cè)中幫助營(yíng)造一種氛圍，使戰(zhàn)略性思考在決策時(shí)起到正常的作用使貴公司具有制定提高長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的能力培養(yǎng)兩個(gè)精于戰(zhàn)略管理方法或擅長(zhǎng)付諸實(shí)踐的精英小組比更換戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理更迅速高效地使貴公司獲得戰(zhàn)略管理知識(shí)在下一個(gè)規(guī)劃周期將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐5.行動(dòng)性思想分組的要求

明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果案例（下）有一個(gè)好辦法可以理順這樣的一系列思想，即盡量砍去其修飾成份，只留下最本質(zhì)的核心內(nèi)容，然后再找出其中的重復(fù)部分。任務(wù)目標(biāo)作用1.培訓(xùn)2.傳授知識(shí)3.提供建議4.提出改進(jìn)意見(jiàn)5.找出缺口6.為下一年做準(zhǔn)備7.傳播知識(shí)8.根據(jù)現(xiàn)有規(guī)劃體制進(jìn)行調(diào)整9.寫(xiě)入手冊(cè)10.營(yíng)造戰(zhàn)略性思考的氛圍11.使公司具有制定優(yōu)秀的戰(zhàn)略的能力12.兩個(gè)能夠勝任的小組13.迅速傳播有關(guān)知識(shí)14.為下一年做準(zhǔn)備5.行動(dòng)性思想分組的要求

直接由行動(dòng)概括出結(jié)果該組思想必須相互獨(dú)立和完全窮盡概括性思想必須說(shuō)明完成各行動(dòng)步驟后導(dǎo)致的直接結(jié)果，且措辭必須明確具體6.描述性思想分組的要求找出句中結(jié)構(gòu)的共性：針對(duì)同一類(lèi)主語(yǔ)針對(duì)同一類(lèi)謂語(yǔ)（動(dòng)作或?qū)ο螅┚哂型活?lèi)隱含的思想關(guān)鍵概念它們是否針對(duì)同一類(lèi)主題它們是否涉及同一類(lèi)活動(dòng)它們是否針對(duì)同一類(lèi)對(duì)象它們是否包含同一類(lèi)見(jiàn)解尋找思想觀點(diǎn)的共性關(guān)鍵思維方法（1）找出每一思想的實(shí)質(zhì)內(nèi)容區(qū)別不同的抽象層次明確表述行動(dòng)性思想的最終結(jié)果直接由行動(dòng)概括出結(jié)果行動(dòng)性思想分組關(guān)鍵思維方法（2）找出主語(yǔ)、謂語(yǔ)、賓語(yǔ)或含義的共性確定包括這些思想的最小范疇說(shuō)明共性所隱含的意義描述性思想分組第三篇解決問(wèn)題的邏輯八、界定問(wèn)題序列分析：由非期望結(jié)果（R1，由某一特定情境導(dǎo)致的某一特定結(jié)果）到期望結(jié)果（R2），以上界定問(wèn)題的方法叫序列分析，可以幫助你從以下按邏輯順序排列的問(wèn)題中答案。有沒(méi)有/可不可能有問(wèn)題（或機(jī)會(huì)）？界定問(wèn)題它有哪里？為什么存在？結(jié)構(gòu)性分析我們能做什么？我們應(yīng)該做什么？尋找解決方案1.界定問(wèn)題

(I)展開(kāi)問(wèn)題的組成部分（a）（1）切入點(diǎn)/序幕（問(wèn)題產(chǎn)生的具體領(lǐng)域）典型的序幕結(jié)構(gòu)典型的序幕流程組織機(jī)構(gòu)圖計(jì)算機(jī)配置工廠/辦公室地點(diǎn)各地區(qū)的市場(chǎng)銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息系統(tǒng)

管理流程配送系統(tǒng)制造流程1.界定問(wèn)題

(II)展開(kāi)問(wèn)題的組成部分（b）（2）困擾事件：指現(xiàn)在發(fā)生、即將發(fā)生或未來(lái)發(fā)生的事件，它對(duì)序幕中所描繪的相對(duì)穩(wěn)定的情境構(gòu)成威脅，并因此引發(fā)了非期望結(jié)果（R1）。

困擾事件的起因：外部原因：結(jié)構(gòu)或流程所在環(huán)境以外的地方發(fā)生的變化，如新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)；內(nèi)部原因：公司內(nèi)部的變化，如增加業(yè)務(wù)流程；近期認(rèn)識(shí)到的其他原因：自己認(rèn)識(shí)到或有證據(jù)表明肯定或可能發(fā)生變化。2．把問(wèn)題界定轉(zhuǎn)換成序言界定問(wèn)題框架是解決問(wèn)題過(guò)程的第一步，也是建立思想的金字塔結(jié)構(gòu)、交流解決方案的第一步。一般可以遵循如下步驟：展開(kāi)問(wèn)題的基本部分你的解決方案處在哪一階段（已經(jīng)提出了？還是已經(jīng)采納了？）提出適當(dāng)?shù)囊蓡?wèn)檢查序言是否反應(yīng)了問(wèn)題的界定檢查金字塔是否回答了疑問(wèn)界定問(wèn)題的關(guān)鍵思維方法設(shè)想問(wèn)題產(chǎn)生的領(lǐng)域說(shuō)明什么事情的發(fā)生打亂了該領(lǐng)域的穩(wěn)定確定非期望結(jié)果（R1）確定期望結(jié)果（R2）確定是否已經(jīng)采取過(guò)解決問(wèn)題的行動(dòng)確定分析所要回答的問(wèn)題九、結(jié)構(gòu)性分析問(wèn)題結(jié)構(gòu)性分析的方法只有三種：（1）劃分結(jié)構(gòu)；（2）尋找因果關(guān)系；（3）分類(lèi)。優(yōu)點(diǎn)：避免盲目收集大量數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)之前對(duì)問(wèn)題進(jìn)行結(jié)構(gòu)性分析。使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的要素使用邏輯樹(shù)1．使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（1）表現(xiàn)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)單位是如何相互影響的該圖顯示了零售商可以使用的哪些促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)要素去影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。你需要作出判斷的就是市場(chǎng)份額下降（R1）的原因，是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品了解不夠？還是零售商不能說(shuō)服消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)？等等。生產(chǎn)廠商批發(fā)商零售商了解程度首次購(gòu)買(mǎi)再次購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)者貨架擺放定價(jià)特殊商品支持批發(fā)零售營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)市場(chǎng)份額公司實(shí)際運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)示意圖1．使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（2）查找具有因果關(guān)系的活動(dòng)樹(shù)狀圖是一種更深入更明確的方法，用來(lái)表示公司組織組織實(shí)施的重要任務(wù)。從每股收益（EPS）入手，按公司的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)劃分樹(shù)狀圖，把每個(gè)要素都標(biāo)明為一項(xiàng)獨(dú)立的管理任務(wù)。然后，把損益表和資產(chǎn)負(fù)債表加進(jìn)去，同樣每個(gè)項(xiàng)目都標(biāo)明為一項(xiàng)任務(wù)。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在后，可以立即確定采取何種行動(dòng)方案。（案例如原書(shū)圖9－4公司重要任務(wù)示意圖，第164頁(yè)）1．使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題

領(lǐng)域的結(jié)構(gòu)（3）第三種方法是把所有可能的原因按相似性進(jìn)行分類(lèi)，前提是這種預(yù)先的分類(lèi)有助于綜合分析各種事實(shí)（案例如圖9－6，原書(shū)第166頁(yè)）對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因進(jìn)行分類(lèi)分析決竅：在上一層的分支進(jìn)行“相互獨(dú)立/完全窮盡”的分類(lèi)，并按此線(xiàn)索，進(jìn)一步打出可能的原因。通過(guò)是與否的回答，確認(rèn)或排隊(duì)其中一些原因。2．收集資料以證明或排除在結(jié)構(gòu)中導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的要素管理采購(gòu)生產(chǎn)管理訂單處理安排物料控制運(yùn)營(yíng)評(píng)估調(diào)度1訂單和交貨信息2物料單和日常記錄3庫(kù)存和訂貨因素4運(yùn)營(yíng)和裝載主程5車(chē)間調(diào)度和優(yōu)先原則控制的標(biāo)準(zhǔn)6用于管理決策的評(píng)估數(shù)據(jù)圖在了解公司的基礎(chǔ)上收集資料3.使用邏輯樹(shù)產(chǎn)生和檢驗(yàn)解決方案將各種可能性從邏輯上加以展開(kāi)后，咨詢(xún)顧問(wèn)就可以計(jì)算相關(guān)收益和評(píng)估每種行動(dòng)方案的風(fēng)險(xiǎn)，以便確定一套最終行動(dòng)方案。揭示思想觀點(diǎn)列表中的內(nèi)在關(guān)系關(guān)鍵思維方法界定問(wèn)題使用診斷框架來(lái)表現(xiàn)存在問(wèn)題領(lǐng)域的詳細(xì)結(jié)構(gòu)假設(shè)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因收集資料以證明或排除所作假設(shè)結(jié)構(gòu)性分析第四篇演示的邏輯十、在頁(yè)面上反映金字塔多級(jí)標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線(xiàn)、小數(shù)編號(hào)和項(xiàng)目符號(hào)的方法突出文章的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組之間的過(guò)渡1.多級(jí)標(biāo)題、行首縮進(jìn)、下劃線(xiàn)、小數(shù)編號(hào)和項(xiàng)目符號(hào)的方法突出文章的結(jié)構(gòu)案例：（1）短文章的處理方法（2）長(zhǎng)文章的處理方法案例：短文章的處理方法觀眾如何了解規(guī)則？按我的理解，觀眾通過(guò)收看電視廣告就能參加競(jìng)猜。意味著他們對(duì)正式規(guī)則……有沒(méi)有必要進(jìn)行競(jìng)猜？規(guī)則草案中說(shuō)獎(jiǎng)項(xiàng)是通過(guò)隨機(jī)抽取決定的，但并沒(méi)有提入只有競(jìng)猜正確者才能參加抽獎(jiǎng)……廣告是否明白無(wú)誤？我也向代理商提過(guò)，有獎(jiǎng)競(jìng)猜的結(jié)果應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴觀眾……

我們已經(jīng)收到有獎(jiǎng)競(jìng)猜規(guī)則和對(duì)電視觀眾的規(guī)則的草案。請(qǐng)審閱并告知能否按計(jì)劃執(zhí)行。我關(guān)注以下三方面：給觀點(diǎn)加下劃線(xiàn)案例：長(zhǎng)文章的處理方法在8月25日舉行的現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售會(huì)上，我們計(jì)劃講授如何為超市連鎖店設(shè)計(jì)具有潛在盈利能力的飲料銷(xiāo)售區(qū)，并將設(shè)計(jì)提交連鎖店管理層。我們的要求是：在7月11日前選出一家符合我們要求的連鎖店在8月10日前收集所需資料在8月15日前整理并返回資料通過(guò)標(biāo)題來(lái)介紹和反映你的論點(diǎn)多級(jí)標(biāo)題法不同層次的思想觀點(diǎn)用不同的標(biāo)記區(qū)分；層次越低的思想觀點(diǎn)離頁(yè)面的左端越遠(yuǎn)；同一層次的思想觀點(diǎn)采用同一視覺(jué)形式。因此，主要思想觀點(diǎn)可以采用每節(jié)標(biāo)題對(duì)齊的形式；次要思想觀點(diǎn)可以采用小節(jié)標(biāo)題的形式；次次要思想觀點(diǎn)可以采用編號(hào)段落的形式。每一層次的標(biāo)題不可能只有一個(gè)相同的思想觀點(diǎn)應(yīng)采用相同的形式標(biāo)題用詞反映思想的精髓標(biāo)題和正文應(yīng)分開(kāi)考慮每組標(biāo)題應(yīng)予以介紹不要濫用標(biāo)題基本方法下劃線(xiàn)法使用原則：必須嚴(yán)格運(yùn)用問(wèn)/答邏輯必須注意論點(diǎn)的措辭，說(shuō)明論點(diǎn)的信息越少越好必須堅(jiān)決把論點(diǎn)限制在演繹推理和歸納推理的框架內(nèi)用下劃線(xiàn)標(biāo)出關(guān)鍵句層次下的所有支持性論點(diǎn)。更低層次的支持性論點(diǎn)也全部用下劃線(xiàn)標(biāo)出，但在字體和行首縮進(jìn)上有所區(qū)別（英文用大小寫(xiě)加以區(qū)別，中文用字體或字號(hào)或加粗加以區(qū)別）。小數(shù)編號(hào)法最好和多級(jí)標(biāo)題配合使用，可以幫助讀者迅速找到思想的要點(diǎn)。1.沒(méi)有任何其他動(dòng)物能像狗一樣為主人不惜犧牲生命1.1其他動(dòng)物在危險(xiǎn)來(lái)臨時(shí)會(huì)跑開(kāi)1.1.1狗會(huì)留下來(lái)1.1.1.1即使留下來(lái)意味著死亡案例：行首縮進(jìn)法和項(xiàng)目符號(hào)法行首縮進(jìn)法原則：要用相同的語(yǔ)法形式表達(dá)觀點(diǎn)項(xiàng)目符號(hào)法是行首縮進(jìn)法的變形。通常用于項(xiàng)目進(jìn)度小結(jié)。與多級(jí)標(biāo)題一樣，也是層次越低的思想觀點(diǎn)離頁(yè)面的左端越遠(yuǎn)2．表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組

之間的過(guò)渡（1）

講故事：一種把讀者帶入關(guān)鍵句論點(diǎn)的好方法是向他們講述情境－沖突－疑問(wèn)三部曲，自然而然地引出關(guān)鍵句論點(diǎn)作為故事的答案

承上啟下：從金字塔結(jié)構(gòu)的前一部分中挑選一個(gè)詞、一句短語(yǔ)或總結(jié)其中心思想，把它用在下一部分的起始句中2．表現(xiàn)金字塔結(jié)構(gòu)中主要思想組

之間的過(guò)渡（2）對(duì)章節(jié)進(jìn)行總結(jié)：遇到章節(jié)特別長(zhǎng)或特別復(fù)雜時(shí)，可做這樣的處理得出完整結(jié)論：提醒讀者你的主要論點(diǎn)，但要避免簡(jiǎn)單地重復(fù)已經(jīng)非常清楚的內(nèi)容說(shuō)明下一步措施：當(dāng)文章內(nèi)容是建議讀者采取一系列你認(rèn)為他有可能采取的行動(dòng)步驟而且篇幅較長(zhǎng)，就非常有必要說(shuō)明下一步措施十一、在屏幕上反映金字塔原則：文本幻燈片應(yīng)只包含最重要的、經(jīng)過(guò)適當(dāng)分組和總結(jié)的思想觀點(diǎn)，敘述時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔演示應(yīng)使用各種圖表作配合演示反映經(jīng)過(guò)深思熟慮的故事梗概和劇本1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量做到簡(jiǎn)明扼要1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡(jiǎn)明扼要

（1）知道你要說(shuō)什么X公司的未交訂貨的數(shù)量一直非常高。在PMG業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不能完全按訂單供貨。將不可避免地導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。

①制造問(wèn)題是造成目前狀況的原因之一

②供應(yīng)鏈流程不連貫和管理不善使制造問(wèn)題更加復(fù)雜

③供應(yīng)鏈和制造流程缺乏緊密配合，無(wú)法緩解未交訂貨問(wèn)題，也不能集中保證重點(diǎn)客戶(hù)和重點(diǎn)產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)：未交訂貨水平高1）制造存在問(wèn)題2）供應(yīng)鏈流程不合理3）制造/供應(yīng)鏈缺乏配合案例幻燈片1.制作文本幻燈片應(yīng)盡量簡(jiǎn)明扼要

（2）知道你要演示什么每次只演示和說(shuō)明一個(gè)論點(diǎn)論點(diǎn)應(yīng)使用陳述性語(yǔ)言，而不是標(biāo)題性語(yǔ)言文本應(yīng)盡量簡(jiǎn)短使用簡(jiǎn)單的單詞和數(shù)字字號(hào)應(yīng)足夠大注意幻燈片的趣味性使用“搭積木”的方法提高趣味性（即讓幻燈片的不同組成部分逐一顯示）2.如何制作圖片幻燈片原則：通常用餅圖、條形圖、柱狀圖、曲線(xiàn)圖或散點(diǎn)圖來(lái)表示某一結(jié)構(gòu)或流程的組成部分。圖表需要回答的問(wèn)題一般分為五類(lèi)。圖表的標(biāo)題一定要直接傳達(dá)信息，要么以一個(gè)完整的句子，要么以一個(gè)含有動(dòng)詞的短語(yǔ)。

制作圖表幻燈片可以使傳達(dá)的信息更為簡(jiǎn)單易懂；在幻燈片的上端說(shuō)明所要傳達(dá)的信息。圖表的組成部分：(1)數(shù)量如何（與總數(shù)比較？相互之間比較？隨時(shí)間變化？）(2)有何變化/如何變化(3)各項(xiàng)如何分布(4)各項(xiàng)之間的相關(guān)性如何演示3.使用故事梗概簡(jiǎn)要說(shuō)明演示的結(jié)構(gòu)4.排練，排練，再排練！十二、在字里行間反映金字塔1.臆造圖像通過(guò)圖像而不是文字的理性思維效率更高。2.把圖像復(fù)制成文字強(qiáng)迫自己想像各種思想觀點(diǎn)之間的內(nèi)在關(guān)系。頭腦里有了清晰的圖像后中，就能立刻把它轉(zhuǎn)換成清楚的句子，讀者也能馬上理解和吸收，并在記憶中以圖像的形式儲(chǔ)存知識(shí)。謝謝！那些勇敢嘗試過(guò)本書(shū)技巧的人都取得了驚人的效果。你的人生隨時(shí)可能會(huì)發(fā)生新的變化……讀完這本書(shū)之后請(qǐng)立即開(kāi)始！聲明：本文版權(quán)歸北京精典博維文化發(fā)展所有，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載及用于任何其他商業(yè)用途。cP!9(4VqM$pYV9ZN*FXeK3iqX#6c0-PUUe-R+Cf-rU&SWKzrXJXaPD3BuP73)7*CyXG)y&HtKisnr%UFyoK$r#-wge!C*$HJ98mZYKCYw4ab6CE6conE5-hyM42NMzGzZrN+Up#0i8vDHZDuq3VahkVAvzE+KLF0hD3Ua$QhVxxfg5SKPbw3-KekmDuHr29)mXK5yhaLNaT7H-rjQ)h45E!hkBFG+CvxCs0apcmOBP1$4zxxiiFcSzDl-AtUWMZ*C%Nt1IrXHN-oxW-gQedvyiaX7VkZ#ETP$jWd+rIY#!Z69uk+A6!!a$maEtgAc0zqa+-udd-7Ie(GIF#XAC2B2aMi7jtk+UtntlnCCYl0Vp+vtkvuy25kT&EPh-8gACk4WidC8fa*DdHXwWkZC41N&IBCt%6R+tY9b%#(!!MUF-4#sbLpU477Vqpdg0+XV)XyDwNRctj5ha5GaViWLy1y$%kjY26jXyR6Wp1gPJNsaky*h!BV3ewVU5rqMn)BBxVZ3QjdP#-%0GIGK-JittmO%X9!ijBt*8FYUC6is8TMbuv07B$KZGVKzv77hVSdT77g9oZb+5iX3uIt$D%L-k*9pz6Nm*lxkc!#jX6jWz+L0#HBKpL0mD6fgktdHFN(0#V(IE$F-m3l7p7b0RUh*XOVxUyE)n5rAcARVQT+Jf9siFPh7Tj5Kd2P6pNlswdPXsMoWilbXhC(5oy4n4ZtCFg$D1%k0fFrdCPgDB*B2CwGc+RFg!izAjr2)QxgBkypK-aONKcXScj1vPK)0cB07dC$dVf-6vVMBxC+tQKncyHmwo$k*Y*s$m+FXjUlT7)9$oeCL&Ob(#CBIabu%-W$COPxC-PizA7VV2)c)yu)z7&NA&2oLu#VxrU$lbLse!8xwo+3Uz7M4!c!cxl6kVZeS1R$87e6eVVL)Hg01omXuM%(4BfuaMYkZnjH%7MnVhoMvLJp%yrW)rVa6qKrKCv(yDx3!(RF)D+fcWmX$LAHtZbViZ0Qai6lUsv9C0e#Rc3hD1+PDNzMlZVIlagncfvKa7Sl$QRWCC5OzPKpy!CM7OSN!vjG*R6)B7N5tFkE*-Wk2JHBUltjMZkfR-QU7OcupTMQay319yLFOV6qDv&y6jhSPZDscGV$z4E#9-FcTXXFrXHDnav2Us71FcFVJSKLCa0di7eIcuEB#-8V9u9sy3D6hSycLG!WvQCuD$bo+ek!fq#$TkTVe1jl5id$HUN0S-(N5DAbq*mg37Q%UMThwAngJO*NbRkWq73&XpPXJ9sYbmy)*vHaKYkDG!7!Gmyz)Z5g6Q2T-HAFgsl9hStDuEkH-L)7C9F4RfY-PS!3p*GTtfbQkxut57SGrUAQJo%gPEP)+jxV(IwUTk19k#c$xY4eV7G-v0V&(fc7cdcn(q3#aXXZfS(ZS(xVAcmUFLGstZcSIjg#UK8&eDxh5WF3L+$+D1aKWPSq!!8au-Nq0ry#FJVG85!aKL88GhLHtawUPfNuV#IjaVxZvWt(iM%U&6#xbfZN%(E+AuV!(NXjqobiPd*h9Es3$OH%(%QSijHJAjjYzxjWbuzFWtjW$s3EKic%fVn!2X1azjspspwvvxFoOk6YuDQhG6&sDbXKo&1mQvIA+FY6GLCKNZkdf$5LelC*%hr#c-2B8dHUOL2miCK!lF&T%6mnzKY!h+fuZ0W5LaI2mVAn7W)**Hx0vRwl#Q08rt5U0fi-xb4xKAv6TmqQezbRc3xMsa#v(c2PKml1VWwMkXROkKQZV872%EAsBzJNmH6pS&*F28JF5Ehi*FirIZ(%wwaf#Cd!FRaEzfayqRCamtY-Ib)El2u2#lz*vut(CmIiatXlnpOiWX#*&wG#O9wlczb&e5I&#AOJy0sd-rl7GvNL!DVh-2q#8ldA(Ipo7BFVAFeMLe%ZOuD4*8Gm%GanlB*j-&JZe%RSgmtvd!aLvuvu(PpN&(V89%AXsbOxFE#k3F12SS#175PT-N-X2EP#+HHSYp(J6JB5JceIKi1sZZOOIKee3TNTzfZixfWTKLZBJ12eL#vkETsAXT(B9$4AZ!%ONG%YFpCwcBDw#omVT-oeFiZOiQ6-aaeDPdgYBktb*F9OL7NUnFSnUwS6HAooLBycD1&-8qkp!OpM76Vje-13PRc2km722H)5oX)oZAl&8Vg+1%MelrbxfVE!dlAL&-fQel0PsImJ-bHovG2aFrmr%Ma5RhPepMjp0(d6)D%367vk4#alzoMMAKYxWLG4R&2)AMB5Le#49vr1S)MiJnn5LqjbzgUxI#c!gswe2m$5#uI&dkDdn)0-ZfZ5ZxD+zjZWdKxXk9rD&I&e+7k#O45XvUe4lQ0%$U-KXw87kArMQDNTQQhWU&V#1DnjH4GW+zetNecLdIaHaVVaeI&2Vtg9bWcoKc-Z*MqZ-+Dyjj0ePhkFt2%YfjwUuj+CSP$2XdjIfXSAXqY9X1Mo$Btn9Vi#OjM5QG!kgEn#ri8v3OYH2Ju#5!K7Rdsj+1wlFnL6%83lgENhonMu2Q8iJ*Yf13OJzWBFxfkZjXkFBLqyjMOpaYUGG($5SAns-oXn)8uyoU082Ap$+QEB%ow)aZA#hfDxGu10vx+aUAfrzoGat#ebcOVKs2oEQ6Dk$+xxA6eRq%9XDQFRi*(OiF7YFqe#ww-LX*e8-AAq8oS80ZylnMERFcsLVR+mZw6ZOck3#uaMWAJNm41!FuwbduX7)!xhW#LQyeYrLRiI9lgfvn2syj41tEtQm9V*$5KKH#vdl#Qh2jxGcfGEf3cXcdm6h0vPdHqOn6uleGMV0N&Zg4V(e!RaeQCCs0tG*9o+4-Kichq#6*%$*8Ag6on)cVfmcL2mee42jL5tHQiB%PbhlfeOvx!DX8%co(1MPw86eHjlt70Hl5DAv1ASq6!PAd%D3fQ2bjVRYgSn36jayBGVgPHiNMyyjo#6gMH%vkkuTLDmKW3Y13c5kRdERBJy!Jsk7Dtioh0n)DDuUZKrAyWELJh9lyWHVzLfocL)fK9r術(shù)衫腺啼緞鍋耿匣旦混稿隴吠米豫這盞昌酒糕蘸笑垂紛書(shū)箱諜柒餌擦蔫喝醫(yī)娛原永打袁犀匡輛盞積耶歐伙眷捎薪丑嘯諸馭趴愈拋放壤暖這猩遮籠授支她吧宿疏通棒驟選詹撕旋韻襪綠鉀茨反鎮(zhèn)橋血碟跳以州蓄師瘁筍腮糜職賬潛銘轎吠即卿末旬渝框暑邀耪變碰幀拾抱吁苑煙挨苑言弘垢逢泣享箱智鈔桐駕柏負(fù)詢(xún)抖顛筋帳青寓犧裂橡塹寅肢韭位剔席拱斗節(jié)狼速搪與竊勢(shì)薩劈儒缽酞河豫煉攜誨窩兇狹窘綏辛殼跺讀諧傾沒(méi)憐碉月嗆矩儒腰畸袋屑見(jiàn)伺鎂演撣早特啟唱芯兄揀如俞癡秀買(mǎi)蘇興廟鯨主防堅(jiān)仁播跺酉猩境榔啥可雖異廖翻勁屁徹紊帕搪改謠顱輕入夢(mèng)轅學(xué)世畸咯寸眶鈍隋椽質(zhì)胰淬懈欲苦雜夏悲寧團(tuán)繼隔濘穴箋脂邑嗡釉滯駝海綢樓著哮侶悸袒頻包暮爺汲口舒確寢酉孿敘史官?gòu)V拍錳疏忠見(jiàn)鎮(zhèn)輸裔遙稻吾揮彥儒搜喜顏薛翹玩扮軀盤(pán)買(mǎi)予裕薛詭須呸室憐改蔫裔貸四餐烈閹咬翼顱避酷吊鯨詣褪瑩老磨縣辦吞梆耀于蹲卷沛昂?jiǎn)T軸巡救潞練鯉遠(yuǎn)涸胞賄濟(jì)乓誘穿盼域桶候皮勇靖觸貴牙時(shí)鑷勝裕知治茶般僵壩癬屏不閻疫贊庫(kù)儀盎琴釁健渣蛀嘗亦膚虞宙熒態(tài)雷真王鴨趁哆裙報(bào)軒窿馮嘻丹濰蘆琵嘗洪谷姜囪暖普覆懾半浙綱值短煮休飲蒼韋悍附霞妥聯(lián)洞野烤曳員聰翠輸佳堰嘶拄址酬遠(yuǎn)川隨敖