銷售員工個(gè)人工作總結(jié)模板（10篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)銷售員?工個(gè)人?工作總?結(jié)模板?一、?工作方?面1?、做好?基本資?料的整?理，及?時(shí)向工?廠反映?客戶的?情況、?向工廠?反映客?戶的信?息。?2、是?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認(rèn)?工廠是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進(jìn)程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶是否?準(zhǔn)時(shí)收?到我司?產(chǎn)品。?3、?是貨款?回籠，?與客戶?確認(rèn)對(duì)?帳清單?并確認(rèn)?回傳，?及時(shí)將?開(kāi)票資?料寄到?財(cái)務(wù)處?，做好?開(kāi)票的?事項(xiàng)，?最后確?認(rèn)客戶?財(cái)務(wù)收?到稅票?并要求?及時(shí)安?排。?4、維?護(hù)老客?戶，保?持經(jīng)常?與老客?戶聯(lián)系?，了解?客戶對(duì)?產(chǎn)品需?求的最?新動(dòng)向?。另外?要向客?戶推出?公司最?新產(chǎn)品?，確定?客戶是?否有需?要。?二、工?作中存?在的問(wèn)?題1?、貨期?協(xié)調(diào)能?力不夠?強(qiáng)，一?些貨期?比較急?的貨經(jīng)?常不能?很好地?滿足客?戶的需?求，貨?期一退?再推，?有些產(chǎn)?品甚至?要二十?多天才?能完成?。這種?情況導(dǎo)?致了部?分客戶?的抱怨?。工作?的條理?性不夠?，在工?作中經(jīng)?常會(huì)出?現(xiàn)一些?錯(cuò)誤;?對(duì)時(shí)間?的分配?和利用?不夠合?理，使?工作的?效率大?大地降?低;不?能很好?地區(qū)分?工作內(nèi)?容的主?次性，?從而影?響了工?作的整?體進(jìn)程?。2?、由于?自身產(chǎn)?品知識(shí)?的缺乏?和業(yè)務(wù)?水平的?局限，?在與客?戶的溝?通交流?過(guò)程中?不能很?好地說(shuō)?服客戶?。這一?方面我?還需要?繼續(xù)學(xué)?習(xí)去完?善自身?的產(chǎn)品?知識(shí)和?提高業(yè)?務(wù)水平?。3?、產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)?題在大?貨生產(chǎn)?中是很?難避免?的，但?是所有?人都希?望降低?產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題?的發(fā)生?率。據(jù)?統(tǒng)計(jì)，?上個(gè)月?客戶投?訴我司?產(chǎn)品存?在質(zhì)量?問(wèn)題的?案例達(dá)?十幾起?。對(duì)?于產(chǎn)品?質(zhì)量問(wèn)?題我覺(jué)?得它是?客觀存?在的，?如果要?求工廠?生產(chǎn)的?大貨不?發(fā)生質(zhì)?量問(wèn)題?，那時(shí)?不現(xiàn)實(shí)?的也是?一種幼?稚的想?法。容?忍一定?限度的?質(zhì)量問(wèn)?題是每?個(gè)業(yè)務(wù)?員所必?須做到?的，如?果一味?地去埋?怨工廠?，只會(huì)?讓事情?變得更?加糟糕?。如果?（是由?）說(shuō)有?什么可?以彌補(bǔ)?質(zhì)量問(wèn)?題，那?就是我?們的態(tài)?度。一?旦發(fā)生?質(zhì)量問(wèn)?題我們?就應(yīng)該?及時(shí)有?效地去?挽回?fù)p?失和客?戶對(duì)我?們的信?任，拿?出我們?的誠(chéng)意?尋找并?承認(rèn)自?己的過(guò)?失之處?，這才?是首先?要做的?事情。?三、?自我剖?析在?心態(tài)方?面，我?存在兩?個(gè)問(wèn)題?：一是?急躁心?理、二?是責(zé)任?分散。?我還需?要進(jìn)一?步去調(diào)?整和改?變。?在緊張?的工作?中會(huì)經(jīng)?常產(chǎn)生?急躁的?心理狀?態(tài)，我?曾嘗試?著去緩?解這種?狀態(tài)，?但是效?果并不?好。心?理學(xué)解?釋導(dǎo)致?急躁的?心理有?許多因?素：工?作環(huán)境?、自身?素質(zhì)、?生活習(xí)?慣、工?作方法?等等，?而我認(rèn)?為調(diào)整?急躁的?心理狀?態(tài)還需?要從自?己的生?活習(xí)慣?和工作?方法做?起，因?為工作?環(huán)境是?客觀的?，而提?高自身?素質(zhì)特?別是心?理方面?的素質(zhì)?更不是?一朝一?夕的事?情，現(xiàn)?在我能?把握的?就是調(diào)?整自己?的工作?方法和?自己的?生活習(xí)?慣。?銷售員?工個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（二）?__?__年?的工作?已經(jīng)結(jié)?束了，?在全體?員工不?懈努力?與堅(jiān)持?下，基?本完成?了前三?季度的?工作任?務(wù)。具?體分以?下幾方?面：?1、提?升服務(wù)?品質(zhì)。?首先?我們認(rèn)?為公司?的服務(wù)?品質(zhì)要?上臺(tái)階?單靠我?們服務(wù)?辦的跟?蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠的?，所以?在年初?我們就?制定了?樓層兼?職值?班經(jīng)理?，由個(gè)?樓層主?任級(jí)人?員擔(dān)任?，和我?們共同?配合，?對(duì)各樓?層的員?工日常?行為規(guī)?范進(jìn)行?檢查，?從而在?賣場(chǎng)檢?查方面?力量得?到加強(qiáng)?。在本?年第二?季度，?服務(wù)辦?帶領(lǐng)各?商品部?開(kāi)展班?組建設(shè)?。以商?品部各?區(qū)域?yàn)?單位，?具體在?顧客投?訴，領(lǐng)?班交接?班、導(dǎo)?購(gòu)日常?考核方?面進(jìn)行?建設(shè)，?實(shí)行賣?場(chǎng)互查?、部門?自查，?每周由?服務(wù)辦?帶隊(duì)進(jìn)?行二至?三次聯(lián)?合查場(chǎng)?并根據(jù)?結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)?整改通?知單（?參加人?員由服?務(wù)辦人?員、部?門領(lǐng)班?、主任?、樓層?值班經(jīng)?理），?現(xiàn)場(chǎng)管?理逐級(jí)?負(fù)責(zé)、?分級(jí)管?理（服?務(wù)辦公?司級(jí)→?各商品?部部門?級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→?店長(zhǎng)—?員工）?，加大?力度。?2、?顧客投?訴接待?與處理?。3?、人員?管理檢?查范圍?全面化?、制度?化。?4、賣?場(chǎng)五大?管，嚴(yán)?格查場(chǎng)?制度，?對(duì)樓層?提出查?場(chǎng)重點(diǎn)?。5?、值班?經(jīng)理業(yè)?務(wù)技能?及專業(yè)?化水平?的提升?。我?們根據(jù)?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?上存在?的不足?制定了?系統(tǒng)的?培訓(xùn)計(jì)?劃，定?期進(jìn)行?商品知?識(shí)及專?業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)?，培訓(xùn)?師由我?部值班?經(jīng)理自?行擔(dān)任?，用我?們的弱?項(xiàng)通過(guò)?培訓(xùn)來(lái)?補(bǔ)我們?自己的?弱項(xiàng)，?比如我?們部門?有些同?志不知?道如何?開(kāi)展工?作，那?我就安?排他們?來(lái)講“?在工作?時(shí)間如?何有效?的開(kāi)展?工作”?，從而?進(jìn)一步?提升了?值班經(jīng)?理業(yè)務(wù)?技能及?處理顧?客投訴?水平，?進(jìn)一步?完善自?我監(jiān)督?、自我?管理機(jī)?制，前?三季度?度服務(wù)?辦內(nèi)部?共計(jì)各?類培訓(xùn)?近20?余次。?6、?白銀店?工作。?在具?體工作?中服務(wù)?辦按照?公司統(tǒng)?一安排?配合，?從人員?招聘，?培訓(xùn)等?方面進(jìn)?行，商?業(yè)服務(wù)?法規(guī)的?課程由?我主講?，累計(jì)?20余?課時(shí)，?按時(shí)完?成培訓(xùn)?任務(wù)。?其次我?們還對(duì)?服務(wù)臺(tái)?人員進(jìn)?行培訓(xùn)?，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀?念。顧?客需要?的，就?是我們?要做的?。時(shí)刻?以顧客?的滿意?度來(lái)處?理問(wèn)題?，為顧?客提供?“盡如?您意”?的服務(wù)?。對(duì)白?銀店服?務(wù)辦值?班經(jīng)理?我們也?是嚴(yán)格?要求，?要求他?們必須?按照總?店的管?理水平?去管理?，雖然?現(xiàn)在分?店的管?理和總?店還有?差距，?但我們?有信心?把分店?的管理?抓上去?。7?、積極?配合公?司完成?各項(xiàng)工?作。?銷售員?工個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（三）?__?__年?已經(jīng)結(jié)?束，新?的一年?工作開(kāi)?始了，?作為一?個(gè)服裝?導(dǎo)購(gòu)員?，現(xiàn)將?過(guò)去一?年的工?作經(jīng)歷?以下總?結(jié)，以?便于更?好地面?對(duì)新一?年的工?作。?一、吸?引顧客?興趣?服裝導(dǎo)?購(gòu)員除?了能夠?將服裝?很好地?展現(xiàn)給?客戶，?并且還?有向客?戶適當(dāng)?推薦其?他服裝?的工作?，以吸?引顧客?購(gòu)買其?感興趣?的更多?服裝。?針對(duì)這?一點(diǎn)工?作，我?總結(jié)如?下：?1、推?薦服裝?時(shí)候要?有信心?，大方?、坦誠(chéng)?地向顧?客推薦?服裝，?導(dǎo)購(gòu)員?就應(yīng)該?具備十?足的耐?心、細(xì)?心，讓?客戶對(duì)?自己產(chǎn)?生信任?感。?2、為?顧客推?薦適合?于顧客?體型、?品味的?服飾，?為客戶?在挑選?服裝時(shí)?候出謀?劃策，?提示相?關(guān)細(xì)節(jié)?，幫助?客戶選?擇。?3、結(jié)?合不同?款式服?裝，向?顧客講?解每款?服飾適?合穿著?的場(chǎng)合?。4?、配合?服飾特?點(diǎn)進(jìn)行?推薦。?每種類?型的服?裝具有?不同的?特征，?如功能?，設(shè)計(jì)?，質(zhì)量?和其他?方面，?都應(yīng)該?適當(dāng)向?顧客說(shuō)?。5?、談話?中注意?技巧。?向顧客?推薦服?裝時(shí)候?，語(yǔ)氣?應(yīng)該有?禮貌、?在充分?聽(tīng)取顧?客意見(jiàn)?的基礎(chǔ)?上，再?向顧客?推薦。?6、?觀察、?分析不?同顧客?喜好追?求，結(jié)?合實(shí)際?向顧客?推薦服?裝。?二、必?須注意?把工作?重點(diǎn)放?在銷售?技巧上?銷售?是有針?對(duì)性的?營(yíng)銷，?關(guān)鍵在?于銷售?技巧的?掌握。?服裝銷?售涉及?方方面?面知識(shí)?，要對(duì)?服裝的?功能，?質(zhì)量，?價(jià)格，?時(shí)令，?面料等?其他因?素都做?充分了?解，顧?客特點(diǎn)?，運(yùn)用?銷售技?巧完成?銷售。?主要側(cè)?重于以?下幾個(gè)?環(huán)節(jié)：?1、?注重思?考。了?解顧客?購(gòu)買服?裝的穿?著場(chǎng)合?，購(gòu)買?服裝的?目的與?想法，?幫助顧?客挑選?相應(yīng)服?飾，促?進(jìn)銷售?成功。?2、?言辭簡(jiǎn)?潔，字?句達(dá)意?。與顧?客交流?當(dāng)中，?言辭要?簡(jiǎn)單易?懂。不?能說(shuō)太?過(guò)專業(yè)?性的行?內(nèi)話，?應(yīng)該試?圖以通?俗語(yǔ)言?向顧客?講解。?3、?具體表?現(xiàn)。要?根據(jù)實(shí)?際情況?，隨機(jī)?應(yīng)變地?推薦服?裝，必?要情況?下，不?去打擾?顧客，?讓顧客?自行挑?選，當(dāng)?顧客咨?詢時(shí)候?耐心傾?聽(tīng)、細(xì)?心講解?。以?上就是?我做服?裝導(dǎo)購(gòu)?員這一?年的工?作總結(jié)?，在新?的一年?里，我?將繼續(xù)?努力工?作，不?斷學(xué)習(xí)?，吸取?工作經(jīng)?驗(yàn)，不?斷改進(jìn)?自己的?工作方?法，為?公司銷?售更加?輝煌業(yè)?績(jī)而奮?斗。?銷售員?工個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（四）?自己?從__?__年?起開(kāi)始?從事銷?售工作?，三年?來(lái)在廠?經(jīng)營(yíng)工?作領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?和幫助?下，加?之全科?職工的?鼎力協(xié)?助，自?己立足?本職工?作，恪?盡職守?，兢兢?業(yè)業(yè)，?任勞任?怨，截?止__?__年?___?_月_?___?日，_?___?年完成?銷售額?___?_元，?完成全?年銷售?任務(wù)的?39%?，貨款?回籠率?為49?%，銷?售單價(jià)?比去年?下降了?15%?，銷售?額和貨?款回籠?率比去?年同期?下降了?52%?和36?%?，F(xiàn)?將三年?來(lái)從事?銷售工?作的心?得和感?受總結(jié)?如下：?崗位?職責(zé)是?職工的?工作要?求，也?是衡量?職工工?作好壞?的標(biāo)準(zhǔn)?，自己?在從事?業(yè)務(wù)工?作以來(lái)?，始終?以崗位?職責(zé)為?行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從?工作中?的一點(diǎn)?一滴做?起，嚴(yán)?格按照?職責(zé)中?的條款?要求自?己的行?為，幾?年來(lái)，?在業(yè)務(wù)?工作中?，首先?自己能?從產(chǎn)品?知識(shí)入?手，在?了解技?術(shù)知識(shí)?的同時(shí)?認(rèn)真分?析市場(chǎng)?信息并?適時(shí)制?定營(yíng)銷?方案，?其次自?己經(jīng)常?同其他?區(qū)域業(yè)?務(wù)員勤?溝通、?勤交流?，分析?市場(chǎng)情?況、存?在問(wèn)題?及應(yīng)對(duì)?方案，?以求共?同提高?。在日?常的事?務(wù)工作?中，自?己在接?到領(lǐng)導(dǎo)?安排的?任務(wù)后?，積極?著手，?在確保?工作質(zhì)?量的前?提下按?時(shí)完成?任務(wù)。?總之?，通過(guò)?幾年的?實(shí)踐證?明作為?業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技?能和業(yè)?績(jī)至關(guān)?重要，?是檢驗(yàn)?業(yè)務(wù)員?工作得?失的標(biāo)?準(zhǔn)。今?年由于?陜北系?統(tǒng)內(nèi)電?網(wǎng)檢查?驗(yàn)收迫?使工程?停止及?農(nóng)電系?統(tǒng)資金?不到位?，加之?自己業(yè)?務(wù)知識(shí)?欠缺、?業(yè)務(wù)技?能不高?、市場(chǎng)?的瞬息?萬(wàn)變而?導(dǎo)致業(yè)?績(jī)欠佳?。二?、明確?任務(wù)，?主動(dòng)積?極，力?求保質(zhì)?保量按?時(shí)完成?。工?作中自?己時(shí)刻?明白只?存在上?下級(jí)關(guān)?系，無(wú)?論是份?內(nèi)、份?外工作?都一視?同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在接受?任務(wù)時(shí)?，一方?面積極?了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖?及需要?達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭(zhēng)在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補(bǔ)充完?善。例?如：?1、今?年__?__月?份，蒲?城分廠?由于承?租人中?止租賃?協(xié)議并?停產(chǎn)，?廠內(nèi)堆?積硅石?估計(jì)約?___?_噸、?重晶石?___?_噸，?而承租?人已離?開(kāi)，出?于安全?方面的?考慮，?領(lǐng)導(dǎo)指?示盡快?運(yùn)回分?廠所存?材料，?接到任?務(wù)后當(dāng)?天下午?聯(lián)系車?輛并談?定運(yùn)價(jià)?，第二?天便跟?隨車到?蒲城分?廠，按?原計(jì)劃?三輛車?分二次?運(yùn)輸，?在裝車?的過(guò)程?中，由?于估計(jì)?重量不?準(zhǔn)，三?輛車裝?車結(jié)束?后，約?剩__?__噸?左右，?自己及?時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)并?征得同?意后從?當(dāng)?shù)毓?用兩?輛三輪?車以同?等的運(yùn)?價(jià)將剩?余材料?于當(dāng)日?運(yùn)回，?這樣既?節(jié)約了?時(shí)間，?又降低?了費(fèi)用?。2?、今年?___?_月下?旬，到?陜北出?差，恰?逢神東?電力多?種產(chǎn)業(yè)?有限公?司材料?招標(biāo)，?此次招?標(biāo)涉及?以后材?料的采?購(gòu)，事?關(guān)重大?，自己?了解后?及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?并盡快?寄來(lái)有?關(guān)資料?，自己?深知，?此次招?投標(biāo)對(duì)?我廠及?自己至?關(guān)重要?，而自?己因未?參加過(guò)?正式的?招投標(biāo)?會(huì)而感?到無(wú)從?下手，?于是自?己深思?熟慮后?便從材?料采購(gòu)?單位的?涉及招?標(biāo)的相?關(guān)部門?入手，?搜集相?關(guān)投標(biāo)?企業(yè)的?及產(chǎn)品?供貨價(jià)?格以為?招標(biāo)鋪?路，通?過(guò)自己?的不懈?努力，?在招標(biāo)?的過(guò)程?中順利?通過(guò)資?質(zhì)審定?、商務(wù)?答辯和?技術(shù)答?辯，終?于功夫?不負(fù)有?心人，?最后我?廠生產(chǎn)?的yh?5ws?-17?/50?型氧化?鋅避雷?器在此?次招投?標(biāo)中中?標(biāo)，這?樣為產(chǎn)?品以后?的銷售?奠定了?堅(jiān)定的?基礎(chǔ)。?三、?正確對(duì)?待客戶?投訴并?及時(shí)、?妥善解?決。?銷售是?一種長(zhǎng)?期循序?漸進(jìn)的?工作，?而產(chǎn)品?缺陷普?遍存在?，所以?業(yè)務(wù)員?應(yīng)正確?對(duì)待客?戶投訴?，視客?戶投訴?如產(chǎn)品?銷售同?等重要?甚至有?過(guò)之而?無(wú)不及?，同時(shí)?須慎重?處理。?自己在?產(chǎn)品銷?售的過(guò)?程中，?嚴(yán)格按?照廠制?定銷售?服務(wù)執(zhí)?行，在?接到客?戶投訴?時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)?真做好?客戶投?訴記錄?并口頭?做出，?其次應(yīng)?及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)?部門，?在接到?領(lǐng)導(dǎo)的?指示后?會(huì)同相?關(guān)部門?人員制?訂應(yīng)對(duì)?方案，?同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與?客戶溝?通使客?戶對(duì)處?理方案?感到滿?意。?四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?我廠產(chǎn)?品及相?關(guān)產(chǎn)品?知識(shí)，?依據(jù)客?戶需求?1.?確定可?代理的?產(chǎn)品品?種。?2.熟?悉產(chǎn)品?知識(shí)是?搞好銷?售工作?的前提?。自己?在銷售?的過(guò)程?中同樣?注重產(chǎn)?品知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，對(duì)廠?生產(chǎn)的?產(chǎn)品的?用途、?性能、?參數(shù)基?本能做?到有問(wèn)?能答、?必答，?對(duì)相關(guān)?部分產(chǎn)?品基本?能掌握?用途、?安裝。?3.?依據(jù)廠?總體安?排代理?產(chǎn)品，?通過(guò)自?己對(duì)陜?北區(qū)域?的了解?，代理?的品種?分為二?類：一?是技術(shù)?含量高?、附加?值大的?產(chǎn)品，?如35?kv避?雷器、?35熔?斷器及?限流式?熔斷器?等，此?類產(chǎn)品?售后服?務(wù)存在?問(wèn)題;?二是1?0kv?線路用?鐵附件?、金具?、包弓?、橫擔(dān)?等，此?類產(chǎn)品?用量大?，但附?加值低?、生產(chǎn)?廠家多?導(dǎo)致銷?售難度?較大。?銷售?員工個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（五?）時(shí)?間飛逝?，轉(zhuǎn)眼?間又是?一個(gè)年?頭，回?首往年?年這一?個(gè)年頭?，可以?跟自己?略微安?心的說(shuō)?句，這?一年沒(méi)?有是一?個(gè)收獲?頗多，?讓自己?感覺(jué)較?為踏實(shí)?的一年?。第?一關(guān)，?面對(duì)題?目要冷?靜而不?應(yīng)當(dāng)急?躁，先?要分析?緣由，?再提出?解決方?案。在?剛進(jìn)營(yíng)?運(yùn)部時(shí)?，在打?造教練?店，我?和__?__責(zé)?打造_?___?店，有?一次在?我們中?午12?點(diǎn)多到?達(dá)門店?后，前?面的架?子已空?了很多?卻無(wú)人?補(bǔ)貨，?而店長(zhǎng)?此時(shí)不?在店里?，其他?的人都?在聊天?。我（?表情有?點(diǎn)不興?奮）就?比較著?急，直?接叫了?導(dǎo)購(gòu)和?我一起?把貨補(bǔ)?了，而?當(dāng)時(shí)差?點(diǎn)發(fā)火?。當(dāng)時(shí)?多虧_?___?把我拉?住，叫?到了店?外和我?溝通。?告知我?首先要?冷靜分?析致使?沒(méi)有補(bǔ)?貨的緣?由是甚?么，然?后我們?該怎樣?來(lái)做。?店長(zhǎng)回?來(lái)后我?們了解?到，首?先是由?于職責(zé)?分工不?明確，?大家不?知道自?己的工?作職責(zé)?，再者?是由于?店里只?有店長(zhǎng)?，其余?的都是?導(dǎo)購(gòu)，?假如店?長(zhǎng)不在?，沒(méi)有?同一管?理，爾?后我們?做了各?崗位的?工作職?責(zé)范圍?，和提?升標(biāo)準(zhǔn)?等。下?個(gè)星期?再來(lái)時(shí)?，這類?情況就?沒(méi)有發(fā)?生了。?第二?關(guān)：學(xué)?會(huì)了與?人溝通?。我是?一個(gè)北?方人，?在之前?說(shuō)話比?較直接?，經(jīng)常?只把自?己的想?法表達(dá)?出來(lái)而?疏忽了?他人的?感受，?沒(méi)有到?達(dá)預(yù)期?的效果?。在來(lái)?到__?__后?，經(jīng)過(guò)?外訓(xùn)和?___?_和_?___?經(jīng)理還?有其他?同事等?的學(xué)習(xí)?，我學(xué)?會(huì)了簡(jiǎn)?單的與?人溝通?的技能?，首先?明確我?要溝通?的人和?同事關(guān)?系和要?溝通的?內(nèi)容，?其次知?道其性?情選，?根據(jù)性?情選擇?你要溝?通的地?點(diǎn)和時(shí)?間。最?后選擇?溝通的?方式和?溝通的?語(yǔ)言方?式和語(yǔ)?氣。?第四關(guān)?：宏觀?掌控題?目的能?力。最?后要說(shuō)?的是，?通過(guò)近?一年的?學(xué)習(xí)，?總結(jié)，?自己以?為首先?要從宏?觀上往?掌控事?情，從?這些所?有的每?步都要?想好，?頭腦里?面有一?個(gè)整體?的框架?，一定?要把每?個(gè)點(diǎn)做?好。在?推動(dòng)一?項(xiàng)工作?的時(shí)候?，我總?會(huì)往想?一下，?如何來(lái)?做，甚?么時(shí)候?做誰(shuí)來(lái)?做，通?過(guò)怎樣?的方式?來(lái)做，?會(huì)到達(dá)?甚么預(yù)?期的效?果，假?如錯(cuò)誤?，該怎?樣來(lái)改?正，等?等，讓?自己心?思變得?周密，?換一個(gè)?角度和?高度來(lái)?思惟。?最后??？丛?新的一?年里，?自己以?全新的?面貌來(lái)?迎接新?的挑戰(zhàn)?，希看?自己能?夠跟同?事們共?同努力?加油!?銷售?員工個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（六?）_?___?年__?__月?___?_日，?我懷著?一顆忐?忑的心?加入了?___?_，說(shuō)?實(shí)話，?我心里?面沒(méi)底?。以前?，我從?來(lái)沒(méi)有?從事過(guò)?IT行?業(yè)，更?不要說(shuō)?銷售投?影機(jī)。?但是，?經(jīng)過(guò)一?個(gè)禮拜?培訓(xùn)后?，參加?實(shí)戰(zhàn)第?一個(gè)禮?拜，我?就賣出?去了自?己進(jìn)入?IT行?業(yè)的第?一件產(chǎn)?品，并?在之后?連續(xù)成?交了幾?單生意?，頓時(shí)?，我有?信心了?，加入?___?_公司?發(fā)展自?己的事?業(yè)，我?的決定?沒(méi)錯(cuò)!?下面?，請(qǐng)?jiān)?許我對(duì)?我這段?時(shí)間的?工作進(jìn)?行簡(jiǎn)單?的總結(jié)?和分析?，希望?各位領(lǐng)?導(dǎo)和同?事能給?予指正?。一?、工作?業(yè)績(jī)?1、剛?進(jìn)入I?T行業(yè)?，對(duì)產(chǎn)?品和行?業(yè)知識(shí)?不熟悉?，在以?后的工?作中，?我會(huì)努?力學(xué)習(xí)?，提升?自己的?內(nèi)功。?3、?不夠勤?快，我?在今后?的工作?中，一?定要全?身心投?入到工?作中，?增加自?己的工?作量，?都說(shuō)勤?能補(bǔ)拙?，我相?信，在?來(lái)年，?我一定?能創(chuàng)造?出更好?的成績(jī)?4、?我個(gè)人?認(rèn)為還?有一些?市場(chǎng)原?因，根?據(jù)客戶?的信息?反饋，?年底了?，商家?都忙著?清理庫(kù)?存，不?愿意再?用現(xiàn)金?向外面?調(diào)貨，?從而造?成我們?銷售困?難，而?且客戶?手上有?些單子?，也會(huì)?拖到年?后再交?貨二?、事務(wù)?性工作?2、?參加了?公司一?個(gè)禮拜?的培訓(xùn)?，同期?，并對(duì)?市場(chǎng)進(jìn)?行了一?番調(diào)查?和摸底?，我覺(jué)?得我收?獲了很?多。?3、經(jīng)?常幫助?公司其?他同事?處理一?些應(yīng)急?事件，?比如送?貨、送?文件、?幫助看?門市等?。4?、輪流?主持早?會(huì)，訓(xùn)?練了自?己的組?織能力?和應(yīng)變?能力。?三、?應(yīng)收賬?款我?嚴(yán)格執(zhí)?行了公?司的財(cái)?務(wù)制度?，截止?___?_年_?___?月__?__日?，我的?應(yīng)收賬?款回收?率為1?00%?，在來(lái)?年的工?作中，?我會(huì)繼?續(xù)嚴(yán)格?執(zhí)行公?司財(cái)務(wù)?制度，?保證公?司的資?金安全?。四?、個(gè)人?心得?1、電?話營(yíng)銷?技巧：?打電話?之前，?一定要?組織好?自己的?語(yǔ)言，?不要緊?張，也?不能激?動(dòng)。跟?客戶溝?通時(shí)，?一定要?調(diào)理清?晰，并?要嚴(yán)格?遵循公?司的報(bào)?價(jià)原則?。當(dāng)客?戶態(tài)度?不是很?友好時(shí)?，我們?要懂得?隨時(shí)調(diào)?整自己?的心情?，不能?被客戶?左右了?我們自?己的情?緒。?2、客?戶拜訪?技巧：?初次拜?訪客戶?，一定?要堅(jiān)持?謙卑的?態(tài)度，?遞送名?片時(shí)，?一定要?雙手奉?上，多?說(shuō)一些?恭維的?話。在?進(jìn)行商?業(yè)洽談?時(shí)，一?定要頭?腦清醒?，立場(chǎng)?鮮明，?不能被?客戶左?右了自?己的思?想，該?堅(jiān)持的?原則必?須堅(jiān)持?，否則?，后面?的工作?我們會(huì)?非常被?動(dòng)。?3、客?戶訊息?搜集：?除了公?司提供?的專業(yè)?雜志和?企業(yè)黃?頁(yè)以外?，我還?通過(guò)網(wǎng)?絡(luò)和朋?友搜集?了很多?客戶訊?息，開(kāi)?發(fā)出了?不少的?客戶，?我覺(jué)得?在這方?面我們?一定要?把自己?的眼界?方款，?這樣我?們的市?場(chǎng)才會(huì)?無(wú)窮大?。4?、客戶?管理：?我將自?己的客?戶進(jìn)行?了分類?歸檔，?特別是?加了Q?Q好友?的客戶?，我進(jìn)?行了重?要、次?要和一?般三個(gè)?級(jí)別的?分類，?對(duì)重要?客戶進(jìn)?行重點(diǎn)?開(kāi)發(fā)和?培養(yǎng)，?提高了?我的工?作效率?。五?、個(gè)人?建議?1、我?覺(jué)得公?司應(yīng)該?給我們?多進(jìn)行?一些培?訓(xùn)，不?管是產(chǎn)?品知識(shí)?或者營(yíng)?銷技巧?，這樣?會(huì)大大?加快我?們業(yè)務(wù)?員的成?長(zhǎng)。?銷售員?工個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（七）?我是?___?_銷售?部門的?一名普?通員工?，剛到?房產(chǎn)時(shí)?，對(duì)房?地產(chǎn)方?面的知?識(shí)不是?很精通?，對(duì)于?新環(huán)境?、新事?物比較?陌生。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?幫助下?，我很?快了解?到公司?的性質(zhì)?及其房?地產(chǎn)市?場(chǎng)。作?為銷售?部中的?一員，?深深覺(jué)?到自己?身肩重?任。作?為企業(yè)?的門面?，企業(yè)?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時(shí)代?表了一?個(gè)企業(yè)?的形象?。所以?更要提?高自身?的素質(zhì)?，高標(biāo)?準(zhǔn)的要?求自己?。在高?素質(zhì)的?基礎(chǔ)上?更要加?強(qiáng)自己?的專業(yè)?知識(shí)和?專業(yè)技?能。此?外，還?要廣泛?了解整?個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)?，走在?市場(chǎng)的?前沿。?經(jīng)過(guò)這?段時(shí)間?的磨練?，我已?成為一?名合格?的銷售?人員，?并且努?力做好?自己的?本職工?作。?___?_年下?旬公司?與__?__公?司合作?，這又?是公司?的一次?重大變?革和質(zhì)?的飛躍?。在此?期間主?要是針?對(duì)房屋?的銷售?。經(jīng)過(guò)?之前銷?售部對(duì)?房屋執(zhí)?行內(nèi)部?認(rèn)購(gòu)等?手段的?鋪墊制?造出_?___?火爆場(chǎng)?面。在?銷售部?，我擔(dān)?任銷售?內(nèi)業(yè)及?會(huì)計(jì)兩?種職務(wù)?。面對(duì)?工作量?的增加?以及銷?售工作?的系統(tǒng)?化和正?規(guī)化，?工作顯?得繁重?和其中?。在開(kāi)?盤(pán)之際?，基本?上每天?都要加?班加點(diǎn)?完成工?作。經(jīng)?過(guò)一個(gè)?多月時(shí)?間的熟?悉和了?解，我?立刻進(jìn)?入角色?并且嫻?熟的完?成了自?己的本?職工作?。由于?房款數(shù)?額巨大?，在收?款的過(guò)?程中做?到謹(jǐn)慎?認(rèn)真，?現(xiàn)已收?取了上?千萬(wàn)的?房款，?每一筆?帳目都?相得益?彰，無(wú)?一差錯(cuò)?。此外?在此銷?售過(guò)程?中每月?的工作?總結(jié)和?每周例?會(huì)，不?斷總結(jié)?自己的?工作經(jīng)?驗(yàn)，及?時(shí)找出?弊端并?及早改?善。銷?售部在?短短的?三個(gè)月?的時(shí)間?將二期?房屋全?部清盤(pán)?，而且?一期余?房也一?并售罄?，這其?中與我?和其他?銷售部?成員的?努力是?分不開(kāi)?的。?___?_年這?一年是?有意義?的、有?價(jià)值的?、有收?獲的。?公司在?每一名?員工的?努力下?，在新?的一年?中將會(huì)?有新的?突破，?新的氣?象，能?夠在日?益激烈?的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)中?，占有?一席之?地。?銷售員?工個(gè)人?工作總?結(jié)模板?（八）?時(shí)光?荏苒，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年度?工作已?接近尾?聲了。?回首這?一年的?時(shí)間里?，在_?___?制品分?公司銷?售這個(gè)?大家庭?中，領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)懷?，同事?和諧，?自己學(xué)?到了很?多專業(yè)?和做人?的知識(shí)?，能力?得到了?很大的?提升。?為了更?好的開(kāi)?展工作?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，提?高自己?的專業(yè)?技能和?業(yè)務(wù)能?力，現(xiàn)?將__?__年?度的個(gè)?人工作?總結(jié)如?下：?一、工?作匯報(bào)?自_?___?年__?__月?份參加?工作以?來(lái)，在?銷售崗?位已經(jīng)?供職了?一年多?的時(shí)間?。在這?一年多?的時(shí)間?里，我?努力學(xué)?習(xí)，積?極思考?，認(rèn)真?完成各?項(xiàng)工作?，工作?能力逐?步提升?。1?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位工作?職責(zé)、?產(chǎn)品信?息，努?力做好?本職工?作由?于剛步?入新的?工作崗?位，無(wú)?論業(yè)務(wù)?能力，?還是思?想都存?在許多?的不足?。為了?盡快的?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境，?領(lǐng)導(dǎo)同?事給予?了很大?的鼓勵(lì)?和幫助?，使我?有了更?明確的?目標(biāo)。?先從最?基礎(chǔ)的?開(kāi)始，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷售?崗位工?作職責(zé)?，學(xué)習(xí)?產(chǎn)品工?藝，了?解產(chǎn)品?，熟悉?產(chǎn)品，?經(jīng)過(guò)一?年的學(xué)?習(xí)，對(duì)?產(chǎn)品有?了很深?的了解?。實(shí)?踐才是?檢驗(yàn)理?論的標(biāo)?準(zhǔn)，_?___?年初去?___?_市場(chǎng)?走訪老?用戶，?開(kāi)發(fā)新?用戶，?了解變?壓器隔?膜在_?___?市場(chǎng)的?前景。?經(jīng)過(guò)走?訪和走?訪，了?解到目?前變壓?器隔膜?產(chǎn)品競(jìng)?爭(zhēng)激烈?，受到?煤的影?響，采?購(gòu)量萎?縮嚴(yán)重?。面對(duì)?這種問(wèn)?題，改?變策略?推銷我?們的聚?氨酯油?囊，經(jīng)?過(guò)初次?走訪和?后期跟?進(jìn)，開(kāi)?發(fā)了兩?家用戶?。通過(guò)?實(shí)踐，?了解了?市場(chǎng)，?也發(fā)現(xiàn)?了自身?的不足?，認(rèn)真?總結(jié)，?避免了?在以后?的工作?中問(wèn)題?的出現(xiàn)?。平?時(shí)工作?中，做?好合同?的執(zhí)行?，開(kāi)票?及發(fā)貨?。與用?戶溝通?，積極?協(xié)調(diào)解?決用戶?反映的?問(wèn)題。?2、?執(zhí)行公?司的營(yíng)?銷策略?，做好?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)和推?廣_?___?系列產(chǎn)?品作為?一個(gè)我?公司新?的產(chǎn)品?，剛開(kāi)?始并不?被大家?所熟知?和接受?。針對(duì)?這種情?況，分?公司領(lǐng)?導(dǎo)積極?調(diào)整營(yíng)?銷策略?，將傳?統(tǒng)的營(yíng)?銷模式?和現(xiàn)代?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)?銷相結(jié)?合，盡?可能的?讓外界?了解我?們的產(chǎn)?品。新?的中英?文網(wǎng)站?的建成?，極大?的提高?了公司?產(chǎn)品的?知名度?，打電?話咨詢?的客戶?紛至沓?來(lái)。每?天對(duì)網(wǎng)?站進(jìn)行?監(jiān)控，?信息收?集，篩?選整理?有價(jià)值?的信息?，及時(shí)?進(jìn)行反?饋。?___?_年，?___?_公司?將通過(guò)?驗(yàn)收并?授牌為?廉潔文?化示范?點(diǎn)。為?迎接集?團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?驗(yàn)收，?順利推?進(jìn)公司?廉潔文?化工作?的開(kāi)展?。在黨?政領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，制?作版面?，補(bǔ)充?材料，?通過(guò)一?系列的?.工作?，分公?司于_?___?月底通?過(guò)集團(tuán)?驗(yàn)收并?授牌。?通過(guò)這?項(xiàng)工作?，接受?了黨先?進(jìn)思想?洗禮，?并明白?了要做?一個(gè)堂?堂正正?的人。?二、?工作感?想踏?入新的?工作崗?位后，?經(jīng)過(guò)一?年的鍛?煉，使?自己的?業(yè)務(wù)水?平和專?業(yè)素養(yǎng)?得到了?很大的?提升，?也對(duì)銷?售這份?工作有?了更多?更深的?認(rèn)識(shí)。?“10?0個(gè)人?眼中就?有10?0個(gè)哈?姆雷特?”，對(duì)?于我而?言，我?通常會(huì)?從兩個(gè)?角度去?把握自?己的思?想脈絡(luò)?。其?次，是?能力問(wèn)?題，我?覺(jué)得可?以分成?專業(yè)能?力和基?本能力?。曾在?書(shū)中看?到的例?子可以?說(shuō)明：?以一只?駱駝來(lái)?講，專?業(yè)能力?決定了?它能夠?在沙漠?的環(huán)境?里生存?，而基?本能力?，包括?適應(yīng)度?、堅(jiān)忍?度、天?性的警?覺(jué)等，?決定了?它能在?沙漠的?環(huán)境里?生存多?久。具?體到我?們個(gè)人?，專業(yè)?能力決?定了你?適合于?某種工?作，基?本能力?，包括?自信力?，協(xié)作?能力，?承擔(dān)責(zé)?任的能?力，冒?險(xiǎn)精神?，以及?創(chuàng)新潛?力等，?將直接?決定工?作的生?命力。?一個(gè)在?事業(yè)上?成功的?人，必?是兩種?能力能?夠很好?地協(xié)調(diào)?發(fā)展和?運(yùn)作的?人。?最后是?學(xué)會(huì)認(rèn)?真傾聽(tīng)?他人講?話，虛?心接受?他人的?意見(jiàn)。?年輕人?多少有?點(diǎn)毛毛?躁躁，?我也不?列外。?曾以為?自己的?原則堅(jiān)?不可破?，但隨?著閱歷?的不斷?增長(zhǎng)，?其實(shí)發(fā)?現(xiàn)自己?很多東?西都不?成熟。?這個(gè)時(shí)?候，師?傅們教?導(dǎo)我們?想成長(zhǎng)?快，就?要認(rèn)真?學(xué)習(xí)，?向別人?學(xué)習(xí)好?的經(jīng)驗(yàn)?、好的?工作方?法，虛?心接受?別人的?意見(jiàn)。?銷售?員工個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（九?）面?對(duì)今年?的挑戰(zhàn)?，搶抓?機(jī)遇，?銷售部?全體人?員團(tuán)結(jié)?拼搏，?齊心協(xié)?力完成?了本年?度的銷?售工作?任務(wù)，?現(xiàn)將本?年度工?作總結(jié)?如下：?一、?___?_年銷?售情況?__?__年?我們公?司在_?___?、__?__等?展覽會(huì)?和__?__、?___?_等專?業(yè)雜志?推廣后?，我公?司的_?___?牌產(chǎn)品?已有一?定的知?名度，?國(guó)內(nèi)外?的客戶?對(duì)我們?的產(chǎn)品?都有了?一定的?認(rèn)識(shí)和?了解。?___?_年度?老板給?銷售部?定下_?___?萬(wàn)元的?銷售額?，我們?銷售部?完成了?全年累?計(jì)銷售?總額_?___?萬(wàn)元，?產(chǎn)銷率?95%?，貨款?回收率?98%?。二?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，提?高綜合?素質(zhì)?三、構(gòu)?建營(yíng)銷?網(wǎng)絡(luò)，?培育銷?售典型?麥克?風(fēng)線材?銷售是?我公司?產(chǎn)品銷?售部工?作的重?點(diǎn)，銷?售形勢(shì)?的好壞?將直接?影響公?司經(jīng)濟(jì)?效益的?高低。?一年來(lái)?，產(chǎn)品?銷售部?堅(jiān)持鞏?固老市?場(chǎng)、培?育新市?場(chǎng)、發(fā)?展市場(chǎng)?空間、?挖掘潛?在市場(chǎng)?，利用?我公司?的品牌?度帶動(dòng)?產(chǎn)品銷?售，建?成了以?___?_本地?為主體?，輻射?全省乃?之全國(guó)?的銷售?網(wǎng)絡(luò)格?局。?四、關(guān)?注行業(yè)?動(dòng)態(tài)，?把握市?場(chǎng)信息?五、?再接再?厲，迎?接新的?挑戰(zhàn)?新的一?年，祝?我們_?___?科技有?限公司?在__?__年?的銷售?業(yè)績(jī)更?上一層?樓，走?在電子?行業(yè)的?尖端，?向我們?的理想?靠攏。?銷售?員工個(gè)?人工作?總結(jié)模?板（十?）回?顧這一?年的工?作，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的支持?與幫助?下，提?高自己?的工作?要求。?按照公?司的要?求，認(rèn)?真的去?完成了?自己的?本職工?作，一?年轉(zhuǎn)眼?即將結(jié)?束，現(xiàn)?對(duì)一年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、銷售?部日常?管理工?作銷?售部門?是公