公司員工內(nèi)外交往文明禮儀規(guī)范

#公司內(nèi)外交往文明禮儀規(guī)范為進(jìn)一步提高員工文明道德素質(zhì)，充分展現(xiàn)員工良好的精神風(fēng)貌，構(gòu)筑更加有利于促進(jìn)公司和諧發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境，特制定本規(guī)范。第一節(jié)儀容禮儀1．服裝統(tǒng)一，衣著整潔。上班期間必須按規(guī)定穿工作服，工作服須保持整潔、挺括。男職工天熱時(shí)不能少系扣，穿西裝時(shí)應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，穿長袖襯衣要將下擺塞在褲內(nèi)，不要將襯衣袖口松開或卷起。2．精神飽滿，儀容整齊。頭發(fā)要經(jīng)常梳理；男職工的胡須要刮凈，鼻毛要剪短；女職工頭發(fā)過肩應(yīng)束起。3．輕妝淡描，儀表端莊。上班期間女職工可根據(jù)工作特點(diǎn)適當(dāng)化淡妝，但不能濃妝艷抹、過分修飾；不要佩戴過多首飾和使用過量香水；不留長指甲，不涂有色指甲油。第二節(jié)行走禮儀1．行走要穩(wěn)重。2．在走廊行走應(yīng)靠右側(cè)通行。3．陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)在樓梯行走，陪同人員應(yīng)主動(dòng)靠外側(cè)行走，上樓梯時(shí)請尊者或客人先行，下樓梯時(shí)在前引領(lǐng)。4．走路時(shí)不可喧嘩或勾肩搭背。5．遇見客人或同事應(yīng)點(diǎn)頭致意并問好。第三節(jié)招呼禮儀1．打招呼時(shí)面帶微笑、目光平和，行走中遇見領(lǐng)導(dǎo)或來訪客人應(yīng)停步或放慢腳步。2．一般用“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等招呼用語，要熱情主動(dòng)，切忌使用生硬用語。第四節(jié)握手禮儀1．一般由地位高者、女性主動(dòng)伸手。2．握手不能時(shí)間過長或過短，一兩秒種為宜，特別是男同志與女同志握手時(shí)間不應(yīng)過長或過緊。3．握手時(shí)身體應(yīng)稍前傾，用力適度。4．握手時(shí)必須摘下手套，左手不得揣兜。5．不能嘴叼香煙與客人握手。第五節(jié)接待禮儀1．客人來訪，應(yīng)主動(dòng)起身、微笑相迎，握手問好，請坐，了解客人的來意，詢問客人有什么需要幫助或有什么要求，給客人上茶水。在任何情況下，都不允許對來訪者不理不睬，怠慢輕視，推諉訓(xùn)斥，或者譏刺挖苦。2．要認(rèn)真聽客人談話，并記下要點(diǎn)。3．對客人提出的要求不要輕易否定，也不宜隨便表態(tài)，待領(lǐng)導(dǎo)研究后盡快回復(fù)。4．如與對方有預(yù)約，要嚴(yán)格按約定時(shí)間到達(dá)會(huì)見地點(diǎn)，如有變化應(yīng)及時(shí)通知對方。5．客人訪問的對象或業(yè)務(wù)聯(lián)系另屬他人或部門時(shí)，應(yīng)主動(dòng)帶領(lǐng)或指引客人前往，并告知被訪問對象。6．客人要求見公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)問清事由，請客人稍候，單獨(dú)請示領(lǐng)導(dǎo)是否接見。同意接見時(shí)應(yīng)帶或安排他人帶客人去領(lǐng)導(dǎo)指定的場所等候，并通知領(lǐng)導(dǎo)。若領(lǐng)導(dǎo)不在或不予會(huì)見時(shí)應(yīng)婉言表示歉意，問客人是否有事情需要轉(zhuǎn)達(dá)，送客人出門道別，并做好記錄。7．客人來訪期間需要安排食宿或娛樂活動(dòng)時(shí)應(yīng)征求領(lǐng)導(dǎo)的意見。8．來訪結(jié)束后，應(yīng)送客人出辦公室門，并道再見。重要客人應(yīng)送出辦公樓或送至上車。9．如送客人到其所乘交通工具旁邊，應(yīng)待交通工具啟動(dòng)后，方可揮手離開。第六節(jié)到他人辦公室禮儀1．先敲門，力度適中，對方說請進(jìn)后再進(jìn)。2．進(jìn)去后不要東張西望，主方讓座后方可坐下。3．不要隨意翻閱對方的公文、信件或資料。4．和對方談話要簡明扼要，不要談與工作無關(guān)的事宜。5．離開前應(yīng)主動(dòng)將會(huì)客椅、茶杯等收拾整齊。第七節(jié)介紹禮儀1．分清先后。先將男士介紹給女士，先將年輕者介紹給年長者，先將低職位者介紹給高職位者，先將客人介紹給主人，先將后來者介紹給先來者。2．簡潔明了?？珊喴榻B雙方的姓名、工作單位、職務(wù)（職業(yè)）等情況，介紹時(shí)，應(yīng)有禮貌地以手勢示意。3．目注對方。被他人介紹時(shí)，應(yīng)注視對方，介紹完后，可握手或點(diǎn)頭示意，并說“您好！”、“幸會(huì)！”等禮貌用語。4．禮貌文明。女士被介紹給男士時(shí)，一般情況下，女士微笑點(diǎn)頭即可，若有意和對方握手，應(yīng)先伸手；男士被介紹給女士時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍向前傾身，如果女士伸出手來，男士應(yīng)隨即伸手接握。第八節(jié)使用名片禮儀1．使用公司規(guī)定樣式的名片。2．對外業(yè)務(wù)聯(lián)系較多的人員要隨身攜帶名片。3．名片最好是站著遞給對方，同時(shí)要注意將字的方向?qū)χ鴮Ψ?；如果自己坐著，待對方走過來時(shí)，應(yīng)站起來，問候?qū)Ψ胶笤俳粨Q名片。4．地位較低的人或是來訪的人要先遞出名片；如果對方人多，應(yīng)先與主人或地位較高的人交換。5．名片應(yīng)該以雙手遞給對方，收名片者也要用雙手去接。6．拿到名片時(shí)，應(yīng)先仔細(xì)看一遍，同時(shí)也確認(rèn)一下對方的頭銜。7．收下名片后，若是站著講話，應(yīng)該將名片拿在齊胸的高處；若是坐著，可將名片就近放在桌子上。8．在交談時(shí)，不可折皺、玩弄對方的名片。9．與對方分別時(shí)不可將對方名片隨意丟棄在桌上。第九節(jié)陪同參觀禮儀1．一般由一名接待人員走在客人二三步之前，并讓客人走在內(nèi)側(cè)；遇有門時(shí)，如門往外開，接待人員按住門后，請客人先進(jìn)，如往里開，接待人員先進(jìn)，按住門后，再請客人進(jìn)。2．主陪同人并排走在主客的左側(cè)，陪訪隨同人員走在客人和主陪人員的后面；對客人提出的問題，講解員回答不上時(shí)，主陪同人可給客人講解。第十節(jié)交談禮儀1．保持適當(dāng)距離。2．體態(tài)端莊、目光平視、神態(tài)自然、舉止大方。3．不要做掏耳朵、剔牙齒、打哈欠、看手表等小動(dòng)作。4．要尊重對方，謙虛禮讓，談話用語要文明，營造和諧融洽氣氛。5．認(rèn)真傾聽對方的談話，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對方闡明自己的思想。對正確的意見，應(yīng)表示贊同；有不同的看法，若無原則性問題，不妨姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。6．交談時(shí)要注意語意、語速和音量，要盡可能簡潔明確，吐字清晰，節(jié)奏和諧。第十一節(jié)辦公室禮儀1．辦公室要保持整潔。2．崗位人員要精神飽滿，站姿、坐姿要端正。3．工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，見到領(lǐng)導(dǎo)或客人要主動(dòng)起立打招呼。4．不擅離工作崗位，不串崗聊天說笑。5．在辦公室內(nèi)不要使用方言，統(tǒng)一使用普通話。6．在辦公區(qū)域談話、接聽電話要注意不妨礙他人，保持辦公環(huán)境的安靜和舒適。7．尊重他人，不議論他人隱私。8．禁止在辦公室中抽煙，不要吃有強(qiáng)烈味道的食品。9．緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，不厚此薄彼，不拉幫結(jié)派。第十二節(jié)電話禮儀.電話振鈴三次必須接聽，電話接通后應(yīng)先說：“您好，XXX部門”。.撥電話時(shí)，電話接通后應(yīng)先說：“您好，我是XXX部門的XXX,我找XXX”。3．通話時(shí)語言要文明，說話要簡練。4．接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)禮貌地告訴對方“您打錯(cuò)了”，不要粗暴地掛上電話5．打電話時(shí)。6．如果對方請你代傳電話，應(yīng)弄明白對方是誰，要找什么人，以便與接電話人說清楚；傳呼時(shí)，請告知對方“稍等”，然后迅速找人；如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。7．對方要找的人不在時(shí)，接話人應(yīng)說：“對不起，他（她）現(xiàn)在不在，請問要留言嗎？”。如要記錄，應(yīng)記清：（1）打電話者的姓名、所屬單位；（2）轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；（3）是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；（4）對方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。8．對方查詢其他部門的電話號(hào)碼時(shí)，接話人應(yīng)說“好的，請稍候”，并迅速幫助查找；如對方查詢公司領(lǐng)導(dǎo)的辦公電話時(shí)，需問清楚對方的單位、身份，如與公司業(yè)務(wù)不直接相關(guān)的一般不提供，可叫對方找相關(guān)職能部門或發(fā)傳真件；如對方查詢公司領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)或家庭電話，經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)本人同意后再提供。9．通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來說，應(yīng)等對方先掛上電話后再放下話筒，或者由地位高者先掛電話。第十三節(jié)參加會(huì)議禮儀1．比預(yù)定開會(huì)時(shí)間早到十分鐘為宜，會(huì)議規(guī)模大應(yīng)再早些。2．進(jìn)入會(huì)場后，要服從組織方統(tǒng)一指揮，迅速按指定位置入座；如自由就座，要主動(dòng)往前靠中就座；坐姿要端正，不能蹺二郎腿。3．重要接待會(huì)議，貴賓或主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入會(huì)場時(shí)，與會(huì)人員要全體起立。待對方說“請坐”后，與會(huì)人員再就座。4．參加會(huì)議應(yīng)帶筆和本，并認(rèn)真記錄。5．要將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為振動(dòng)，切不可在座位上接、打電話。6．遵守會(huì)場紀(jì)律，不要隨意走動(dòng)、說話，保持會(huì)場肅靜；不要東倒西歪，不要打瞌睡。7．保持會(huì)場衛(wèi)生，不吃零食，不亂扔廢紙、瓜果皮核，不吸煙，不隨地吐痰。8．會(huì)議結(jié)束退場時(shí)，待客人或主要領(lǐng)導(dǎo)退場后，與會(huì)人員再退場。第十四節(jié)就坐禮儀1．安排就座時(shí)，應(yīng)讓客人中地位高者先坐，然后依次安排其他客人就座；主人中職務(wù)高者再坐，而后其他主人依次就座。2．座位安排一般主左客右。3．一般會(huì)客時(shí)對門為客，宴請時(shí)對門為主；長沙發(fā)留給客人，主人坐單人沙發(fā)。4．雙邊會(huì)談時(shí)，賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則不對門的一側(cè)為上座，歸客方坐；若長桌與入口處平行，則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座，歸客方坐；雙方主談人員要坐在各側(cè)的正中間，右側(cè)第一座位坐副手，其他人則以職務(wù)高低為順序分坐在主談人兩側(cè)。第十五節(jié)乘電梯禮儀1．陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)乘電梯，電梯到達(dá)時(shí)先進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入電梯，并按下客人或領(lǐng)導(dǎo)要去的樓層按鈕；到達(dá)目的樓層后，一手按住“開門”按鈕，另一手做請出的動(dòng)作，請客人或領(lǐng)導(dǎo)先出電梯。2．日常乘電梯，電梯到達(dá)時(shí)，如有熟人同候，不必過分禮讓，以免耽擱時(shí)間，但應(yīng)讓女士或老弱先進(jìn)入或走出電梯。3．應(yīng)等下電梯的人走出電梯后，再行進(jìn)入電梯。4．進(jìn)入電梯后應(yīng)立即轉(zhuǎn)身面對電梯門，避免與他人面對而立。5．在電梯內(nèi)，不吸煙，不高聲談話。