微笑服務(wù)的演說稿

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微笑服務(wù)的演說稿【一】

大伙兒好!我是來自**的***。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節(jié)，可以有幸與大伙兒相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分高興。我演說的題目是《微笑的魅力》

我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作，“專心服務(wù)”是我們的答應(yīng)，“客戶中意”是我們的追求。而要真正做到專心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要不管生張熟李，不管臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑別是一具簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓。學(xué)會微笑，既是對客戶和企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對自我的尊重和確信。能夠講，微笑,是一種責(zé)任，是一種理念，更是一種境地。

作為大堂經(jīng)理，我的工作要緊是負(fù)責(zé)接待投訴客戶、處理投訴案例，治理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形群群的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的情況，也讓我切實體會到微笑服務(wù)的魅力!

記得有一次，一位客戶取鈔票后，又要求我們柜員為其換了兩百元零鈔票。沒有些鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，講是少了一百元鈔票。眾所周知，鈔票款當(dāng)面點清，離開后再來找別在我們的職責(zé)之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員依然為其核對帳目。通過核查，沒有發(fā)覺多余的鈔票。但顧客一再咬定，這一百元確信錯在我們這個地方。她還振振有詞地講，是她換鈔票時抽出三張當(dāng)成兩張。客戶的情緒越來越高興，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此刻，窗口已排成了長龍，有點顧客已開始別耐煩地發(fā)牢騷?！耙欢ㄒ倏v事態(tài)的進展”，我告誡自個兒。假如以置之別理的方式處理，興許會讓顧客非?？烀C靜下來，但會給客戶造成非常大的誤會。因為，她一口咬定鈔票就錯在我們這個地方，決別能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我一定會給她一具理解的交待。在我的勸慰下，客戶終于肅靜了下來，并承諾等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶?？戳虽浵駧Ш?，沒有任何可疑的地點。客戶終于無話可講了，但我懂她還是心存疑慮。于是，我給客戶留下自個兒的電話，以便有啥事情能夠隨時溝通。聽了我的話，客戶非常是感動，她講，我再回去好好找找。當(dāng)天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。

經(jīng)過這件事，我深深地明白了如此一句話：“世界上最遠的距離，別是生與死的距離，而是互別明白的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù)，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

俗話講“贈人玫瑰，手留余香”。一具微笑的眼神，一句溫軟的咨詢候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻艨梢猿伺d而來，中意而歸，算是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直截了當(dāng)打交道的服務(wù)窗口,向來始終別渝地推行微笑式溫情服務(wù)，專心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施，開展以“人人基本上形象，人人基本上窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵，增強服務(wù)功能，

拓展服務(wù)領(lǐng)域。別管是接待、問、受理投訴等，都熱情服務(wù)，用我們的熱心、細(xì)心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。在服務(wù)中，我們注重以誠待人，以情感人?！皼]有別對的客戶，惟獨別對的服務(wù)”是我們的座右銘。我們懂，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才干真正做到這一點。

記得聞名作家冰心老人有一句名言:“有了愛,就有了一切?！笔前?，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責(zé)，并把這分責(zé)任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細(xì)致的服務(wù)!朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感覺微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!

我的演說完畢，感謝大伙兒!

微笑服務(wù)的演說稿【二】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、賓客們、朋友們：大伙兒好!

在當(dāng)今酒店市場競爭激烈的事情下，微笑服務(wù)，則是一具人心里真誠的外露，是自身文化素養(yǎng)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對客人尊重與熱情的體現(xiàn)。它別但能夠產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益，而且還能夠制造無價的社會效益。

保持微笑，一能夠調(diào)節(jié)情緒;二能夠消除隔閡;三能夠獵取回報;四有益身心健康。

要使自個兒立于別敗，更有進展，讓顧客中意是全然指向，而發(fā)自心里的微笑，是競爭顧客的最基本最有效的法寶。在沃爾頓家族中，每天最重要的情況便是詢咨詢營業(yè)員：“今天你對顧客微笑了嗎?”微笑造就了百年沃爾頓。

一具親切的笑容，能縮短客戶和我們之間的距離，客戶就會對我們產(chǎn)生信賴同時認(rèn)同，一具親切的笑容可以帶給客戶良好的感覺，也就贏得了客戶的尊重。

記得有一次我在網(wǎng)上看過一份報導(dǎo)，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老總，老太太講：“我差不多年沒到你的店來了，年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態(tài)度實在糟糕，因此我就到其他店購買商品了……”老總聽完，趕快道歉。老太太走后，老總罷了一筆賬：假如老太太每周在店里消費25美元，這么，年算是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一具微笑。由此可見微笑的重要性。態(tài)度關(guān)于服務(wù)行業(yè)來講至關(guān)重要，服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞直截了當(dāng)妨礙著企業(yè)的利益。微笑服務(wù)實際上是企業(yè)職員竭誠為顧客服務(wù)的一種態(tài)度，假如企業(yè)的所有職員都可以具備這種態(tài)度，這么它為企業(yè)所制造的價值將是驚人的。

服務(wù)無處別在，服務(wù)無時別在，我們別僅要服務(wù)我們的客戶，還要服務(wù)我們的公司、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的#from本文來自高考資源網(wǎng)end#每一具人。讓服務(wù)成為一種適應(yīng)，成為我們?nèi)兆又袆e可缺少的一部分。

在服務(wù)行業(yè)中，微笑是別容忽視的一具重要舉動。微笑能夠縮短人與人之間的距離，它首先可以體現(xiàn)你是友好的;其次，它能體現(xiàn)你是情愿為顧客服務(wù)的;它能夠體現(xiàn)顧客至上，讓來賓有種賓至如歸的感受。盡管微笑是取決于服務(wù)好壞的首要因素，然而其次你一定要熟悉你的業(yè)務(wù)，如此才干讓客人中意。

微笑，是一種光，一種吸引，一種發(fā)動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自個兒充滿信心。

如果日子里沒有微笑，飯會餿，酒會酸，人與人之間將豎起厚厚的盾牌，而心靈將在壕塹里蹀行。

微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發(fā)自心里。

日子中我始終讓微笑伴隨著我，迎接每一具日出日降。

漂亮的微笑是越過人與人之間柵欄的捷徑，是單調(diào)工作氛圍中的一股清新劑。

微笑服務(wù)的演說稿【三】

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、賓客們、朋友們：大伙兒好!

隨著社會文明程度的別斷提高，現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作日子中的重要作用。正如古人所講的“別學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自個兒的社會角群。

人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出非常長時刻的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能給予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一具對你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。這么，大伙兒在日常的日子、工作中是否面帶微笑呢?

微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認(rèn)識的每一具人微笑，然而出于我們懂或別懂的心理緣故我們沒有微笑的適應(yīng)——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對別熟人視而別見，我們沒有微笑的意識!我們都期望心里開心的日子，可是我們忘了開心要從微笑開始。

微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，給患者以生的希翼，它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當(dāng)身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時，別僅能夠得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理，同時還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。

護理工作別復(fù)雜然而非常繁瑣，在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?，卻遭到不人的別明白，別合作時，久而久之微笑便在我們工作中漸漸地消逝了，微笑別僅是一種最基本的禮儀，而且它能夠讓不人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當(dāng)我們不記得該怎么對病人微笑時，心底的負(fù)面情緒邊開始浮現(xiàn)，如此就無法真正地作到為病人著想，護患間的矛盾非常容易浮現(xiàn)，為了幸免矛盾的進一步進展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力，長期處在壓力下的我們心理咨詢題要比普通人群高，所以開朗的性格，開心的人一輩子態(tài)度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。

你對不人微笑，不人也會對你微笑，不望著小小的禮節(jié)，它讓你在著世上并別孤單——有人和你分享日子的體驗，有人對你報以體諒，在享受那個都市的溫情并且，你也付出了你的善良，對他人。

微笑是一種令人感受愉快的面部表情。它可以縮短人與人之間的內(nèi)心距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常日子和工作中極為一般的細(xì)小情況，但它潛移默化的妨礙著全體醫(yī)護人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力