季度工作總結(jié)報告

千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦季度工作總結(jié)報告2018季度工作總結(jié)報告

人們俗稱的“季度”，算是把一年平均分成四份，按照春、夏、秋、冬的順序。下面，為大伙兒分享季度工作總結(jié)報告，希翼對大伙兒有所幫助!

季度工作總結(jié)報告一：恭敬的董事長、集團各位領(lǐng)導(dǎo)：

一季度以來，金陵大酒店在董事長的正確指導(dǎo)下，在酒店全體中層治理者以及全體職員的努力下，以制造“三個價值”為宗旨，以實現(xiàn)金陵品牌服務(wù)為目標(biāo)，密切結(jié)合“凡是客人見到的基本上整潔美觀的，凡是客人使用的基本上安全有效的，凡是職員接待客人基本上熱情友好的”這一服務(wù)理念，堅持“創(chuàng)業(yè)、敬業(yè)、盡心、盡責(zé)”，切實加強了酒店職員隊伍建設(shè)和文化建設(shè)，一季度各項工作有序開展，為20XX年一整年的工作奠定了良好的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將20XX年一季度酒店各項工作匯報如下，請董事長、集團各位領(lǐng)導(dǎo)以及同仁們予以審議：

一、一季度營收事情通報：

一月份398、5萬，去年同期為317、2萬，超出20%;二月份為280、6萬，去年同期為270、8萬，超出3、4%;三月份296、4萬，去年同期226、9萬，超出23%。

總體來講今年一季度975、5萬比去年814、9萬超出160、6萬，超過比率16、4%，也算是完成預(yù)定目標(biāo)同時超過66、

8萬。

二、一季度工作回憶：

(一)廣開渠道，經(jīng)營創(chuàng)收。

經(jīng)營工作是我們?nèi)抗ぷ鞯暮诵?，一季度以來，酒店緊緊抓住兩大主營部門客房、餐廳收入，在現(xiàn)有條件下努力開拓市場。經(jīng)過酒店全體干部職工的共同努力，酒店一季度總營業(yè)額975、5萬元(別包括外包項目)。其中客房收入XX萬元;餐飲收入XX萬元;

營銷部針對酒店以往浮現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分等種種咨詢題，在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下制定了新的“銷售方案”。在原有協(xié)議公司、上門散客等銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會議、團隊、同行、VIP等渠道，由片區(qū)經(jīng)理特意負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。如此，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大伙兒的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四則明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

客房部在保持房價穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)營治理上的經(jīng)驗、別腳，消化汲取同行的經(jīng)營理念，想方?jīng)]法開辟新項目(客房迷你吧更換了新品種)、推出周末房價與非周末房價等，穩(wěn)定或提高住宿率。

餐飲部從主觀上反省和總結(jié)去年在經(jīng)營、治理上的別腳和缺陷，強化內(nèi)部治理，加強了對服務(wù)人員的教育、引導(dǎo)、

培訓(xùn)，使服務(wù)質(zhì)量得到一定的改善，團隊的凝結(jié)力、向心力別斷增強;并且，為習(xí)慣大眾化消費這一趨勢，在力求菜品價格合理、口味、質(zhì)量穩(wěn)定上下功夫，采取靈便多樣的經(jīng)營模式，找準(zhǔn)經(jīng)營定位，出主意、想方法，推出四月春筍節(jié)、五月婚慶節(jié)等美食節(jié)活動，進一步提高了餐飲營業(yè)額。酒店全體干部職工、職員發(fā)揚以往“別怕苦、別怕累”的精神，克服困難、犧牲個人歇息時刻加班加點，使酒店一季度營業(yè)額超額完成。

(二)狠抓治理，節(jié)能落耗。一季度以來，在人員成本操縱、能源用度、物料損耗、購買庫管等方面舉行了從嚴(yán)操縱。

營銷，酒店積極召開內(nèi)部分析會，對超過三個月的應(yīng)收款舉行分析，對部分協(xié)議單位舉行了清理，加大了訪問和宣傳力度。

餐飲，通過總結(jié)與分析重點加強了對營業(yè)用品費用的操縱。一季度加大了對酒宴的宣傳力度，爭取提高周末酒宴與非周末酒宴舉辦的數(shù)量和質(zhì)量。進一步加大酒水的推銷力度，爭取上架客人喜愛的酒水飲料，并且培訓(xùn)好職員對酒水的熟悉度、介紹以及推銷能力。

客房，在節(jié)能落耗方面做了大量細節(jié)工作：針對一次性消耗品成微量上升趨勢的咨詢題，加大監(jiān)督力度。并且聯(lián)系了供應(yīng)商對使用過的小胖皂舉行回收再利用。梳子和拖鞋由客房部自行回收再利用。

工程，加強對職員節(jié)能意識的培訓(xùn)和宣傳。對水電、空調(diào)舉行了嚴(yán)格操縱，對部分使用場所的水龍頭水流量舉行操縱。并且加大了巡檢力度，注意設(shè)備設(shè)施維護、保養(yǎng)，本著保養(yǎng)和維修相結(jié)合、修舊如新、修新如新的原則，總結(jié)改進別正確的容易損壞設(shè)備設(shè)施的操作方式，盡可能將一些小咨詢題泯滅在萌芽狀態(tài);將維護保養(yǎng)具體貫徹到日常操作的細節(jié)中，必要的環(huán)節(jié)要形成制度，形成良好的操作適應(yīng)。

財務(wù)，加強對每日收入的審核，幸免了各收銀臺的漏洞。各項帳款及時催收，盡可能幸免了跑帳、漏帳、死帳的發(fā)生。其次，扎實做好了成本核算和成本治理的各項基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格操縱了酒店非生產(chǎn)性支出，落低酒店的各項治理費用。在采購環(huán)節(jié)上，嚴(yán)格堅持審批制度，用多少采購多少，采購部門及時與倉庫溝通聯(lián)系，并配合做好庫存的盤點工作，幸免了貨物積壓。

辦公室，要緊環(huán)繞落低人員成本操縱方面著手：出臺各項治理制度，便于辦公室統(tǒng)一治理，即落低成本、節(jié)省資源。一季度酒店總體在編人員在180人左右，處于缺編狀態(tài)。在這種事情下還是保持了酒店的正常經(jīng)營。

(三)加強溝通，提高能力。

一季度以來，酒店的服務(wù)工作逐步提升，在以下三個方面做出很多努力。一是定時組織職員舉行培訓(xùn)，下達總公司以及業(yè)主的指示精神。按照上級主管部門對于加強理論學(xué)習(xí)

的通知要求，仔細學(xué)習(xí)各項報告，結(jié)合酒店實際工作，立腳本職求進展，以全面降實科學(xué)進展觀，構(gòu)建和諧金陵為核心，進一步完善了培訓(xùn)方式。采取集中培訓(xùn)和靈便培訓(xùn)相結(jié)合的模式，結(jié)合服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)部門特點與弱點，將重點放在店紀(jì)店規(guī)、禮節(jié)禮貌等服務(wù)技能操作規(guī)范化的培訓(xùn)，促進酒店治理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。并且，堅持每周一、三、五召開中層治理人員例會，以便及時總結(jié)前一天的工作，并安排當(dāng)天的工作。二是注重教育、引導(dǎo)廣闊服務(wù)人員樹立“來賓至上”的思想，以客人的需求為主線。要求在對客服務(wù)中認(rèn)真揣摩顧客的消費心理，盡可能滿腳客人合理的要求;轉(zhuǎn)變“怕煩惱、怕費時費勁”的思想。力求服務(wù)上有所突破，用客人的口碑，擴大宣傳面，以擴大酒店形象和妨礙面，整體服務(wù)質(zhì)量有較大提高。三是經(jīng)過與職員開展溝通會及時了解其思想動態(tài)，做好其思想引導(dǎo)工作，取得了明顯成效，職員的思想覺悟和政治素養(yǎng)得到了進一步的提高。

(四)運行正常，確保安全無事故。

為進一步提高酒店的火險防控水平，遏制火災(zāi)事故的發(fā)生，酒店安全部強化“四個能力建設(shè)”，及時調(diào)整消防安全工作思路，重組酒店消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，積極開展以提高“檢查和整改火災(zāi)隱患能力、撲救初期火災(zāi)能力、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力、消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力”為要緊內(nèi)容的消防安全“四個能力”建設(shè)活動，經(jīng)過成立領(lǐng)導(dǎo)小

組降實責(zé)任、召開消防安全會議、加強消防培訓(xùn)、組織消防演練等各種方式，切實有效的提高了酒店的火險防控能力。使得一季度消防安全工作平穩(wěn)態(tài)勢得以保持，未發(fā)生一起安全事故，各項工作有序開展。

三、一季度社會效益：

1、充分利用長興媒體(長興報社、長興新聞網(wǎng)、長興論壇等)刊登酒店信息，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向;利用局域網(wǎng)、宣傳欄、橫幅、電子屏等各種有效形式，對酒店開展的活動舉行廣泛宣傳，擴大了妨礙力和知情度，確保了各項工作降到實處。

2、圓滿完成長興縣“XXX”接待任務(wù)。酒店作為“XXX”制定接待單位，全面做了好各位與會代表、委員的接待和會務(wù)安排工作，受到了縣委縣政府領(lǐng)導(dǎo)、駐店代表、委員和工作人員的一致好評。

3、極上報各項榮譽申請，成功榮獲20XX年度湖州市旅游星級飯店“品質(zhì)提升示范企業(yè)”榮譽稱號。一季度，酒店各部門針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)、質(zhì)量治理、企業(yè)文化建設(shè)等方面舉行了交流學(xué)習(xí)，積極轉(zhuǎn)變思想、強化引導(dǎo)，對各項工作舉行了精密部署，明確方針、責(zé)任和任務(wù)，全面推進了酒店的治理水平，使市場贊譽度別斷提升。

四、別腳之處：

在看到成績的并且，我們也清醒認(rèn)識到當(dāng)前工作還存在

的一些別腳之處，要緊有：

1、理論學(xué)習(xí)方面有待進一步加強，用理論去指導(dǎo)實踐，用新思想和科學(xué)理論解決工作中浮現(xiàn)的新咨詢題、新事情。

2、酒店各項治理制度還需加強，有點制度針對性與操作性與現(xiàn)實有一定差距。

3、人才引進困難。

4、酒店上下凝結(jié)力還需進一步加強。

五、20XX年二季度工作初步安排

1、創(chuàng)建：

①創(chuàng)建綠群飯店。②爭創(chuàng)四星級飯店。③完成客房A級量化的要求。

2、創(chuàng)收

接著以酒店創(chuàng)收為工作重點，二季度的目標(biāo)是XXXXXX萬為達到那個目標(biāo)，必須在酒店治理層和全體職員努力下，內(nèi)挖潛力，外拓客源。做到個個基本上營銷員，營銷中有服務(wù)，服務(wù)中有營銷，提高客房入住率及餐廳就餐率，使酒店的社會效益和經(jīng)濟效益達到雙豐收。

總之，我們將加強對酒店的科學(xué)治理，從主、客觀上仔細總結(jié)經(jīng)驗，克服別腳，立腳實際，注重實效。二季度，酒店將繼往開來，再接再厲，在集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)主的帶領(lǐng)下，堅持進展戰(zhàn)略，別斷提升，努力完成各項指標(biāo)，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)新的目標(biāo)，把金陵這一品牌做大、做強!

季度工作總結(jié)報告二：時光飛逝，20XX年第一季度的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。但是，近時期的工作檢查與倉庫治理員的理論考試的結(jié)果，讓我切切實實看到了財務(wù)治理的許多薄弱之處，作為財務(wù)部的要緊責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，我負(fù)有別可推卸的責(zé)任?！皠?wù)實、求實、抓降實”，對比公司的精益治理高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，唯有先調(diào)整自個兒的理念，完全轉(zhuǎn)變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才干讓各項工作真正降實到實處，本季度發(fā)覺了如下咨詢題：

1、年初至今，財務(wù)部整個條線人員向來沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有些頭輕足重沒能全方位地舉行治理。

2、人員的別夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導(dǎo)致工作思路別清楚，忽略了治理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3、主觀上思想有過動搖，未給自個兒加壓，沒有真正進入角群。

4、忽略了團隊治理，與各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門之間缺乏溝通。

5、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標(biāo)治理思路上別清楚，績效治理上力度別夠，浮現(xiàn)咨詢題后處理力度別夠。

以上幾點是我部門員工存在的最要緊的咨詢題，財務(wù)部門作為公司的一具要緊職能監(jiān)督部門，“當(dāng)好家、理好財，更好地服務(wù)企業(yè)”是我財務(wù)部門應(yīng)盡的職責(zé)。在公司加強管

理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負(fù)有非常大的義務(wù)與責(zé)任。惟獨別斷的反省與總結(jié)，治理工作才干得到提高!

“查找別腳趕先進，立腳全然爭先進”，時值潤發(fā)集團提出“樹標(biāo)兵、學(xué)先進、促進展、爭效益”活動、潤發(fā)機械又一度成為整個集團的標(biāo)兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司舉行對口紅旗比賽”的今天，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企業(yè)的興衰直截了當(dāng)關(guān)系到個人的榮辱，作為財務(wù)治理部門，為公司實現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，學(xué)習(xí)潤機的六種精神：艱難創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益治理精神、永別滿腳精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫通于具體的工作中中去，下半年工作作為財務(wù)部的要緊責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)于“怎么提高自我，服務(wù)于企業(yè)”這門必修課，我將別斷地加強學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進、趕超先進、爭當(dāng)先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫治理與財務(wù)分析這二塊，現(xiàn)確定工作思路：

一、完善公司內(nèi)部治理制度。部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)明確分工的職責(zé)，加強責(zé)任考核。

內(nèi)部治理制度經(jīng)過將近一年多來的實施，仍然有許多別合理的地點，為使企業(yè)的治理制度更趨于完善，財務(wù)部將結(jié)合集團治理的要求，與有關(guān)部門舉行修正。

部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)之間明確分工職責(zé)，按照年初簽定的責(zé)任

合同，組織降實強化到位，領(lǐng)導(dǎo)之間相互信任，遇事別推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內(nèi)容加強責(zé)任考核力度，做到獎罰分明。

二、針對此次襲擊檢查與倉庫治理員的業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，接著加強培訓(xùn)力度與倉庫治理檢查監(jiān)督力度。

今年以來，人事方面至今向來未得到穩(wěn)定，財務(wù)部門的力量相對照較薄弱，經(jīng)過近期襲擊檢查工作與倉庫治理員的襲擊考試，我們將依照庫房各位治理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，舉行高效有序的組織，另一方面接著加強培訓(xùn)，讓每一位倉庫治理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素養(yǎng)與業(yè)務(wù)治理理水平都要有質(zhì)的提高，今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng)，治理員的電腦操作水平還有待于進一步提高，我們將在這方面加強培訓(xùn)，使每一位治理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個治理員的業(yè)務(wù)治理水平，會議之后我們將嚴(yán)格對倉庫治理員實施目標(biāo)治理與績效治理，確定目標(biāo)，達成目標(biāo)，加強考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。

三、加強團隊建設(shè)，充分發(fā)揮財務(wù)職能部門的作用。

作為財務(wù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名財務(wù)工作人員，也是財務(wù)治理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和仔細細致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，

幫助條線人員解決咨詢題，充分發(fā)揮團隊的合作精神，學(xué)先進、趕先進、超先進，在條線中展開比賽活動，發(fā)揮團隊的力量，擰成一股繩，勁往一處使。在堅持原則的并且，我們堅持“三個中意二個放心”，三個中意是“讓客戶中意、讓職員中意、讓各部門主管領(lǐng)導(dǎo)中意”，二個放心是“讓集團公司領(lǐng)導(dǎo)放心，讓公司的老板與各級領(lǐng)導(dǎo)放心”。

四、加大各項費用操縱力度，充分發(fā)揮財務(wù)的核算與監(jiān)督職能。

今年是精益治理年、效益中意年、科技創(chuàng)新年，我們將接著加強各項費用的操縱，行使財務(wù)監(jiān)督職能，審核操縱好各項開支