中國電信客戶經(jīng)理競崗報(bào)告課件

1有夢想就有力量客戶經(jīng)理競崗報(bào)告

2010.5.252目錄個(gè)人情況及主要工作經(jīng)歷1對競選崗位的認(rèn)識2對崗位工作設(shè)想3個(gè)人優(yōu)勢與不足43個(gè)人情況1生人有限學(xué)海無涯個(gè)人簡介XXX24歲西安電子科技大學(xué)工商管理專業(yè)本科畢業(yè)在校任校科協(xié)秘書部副部長、班級組織委員等職務(wù)汕頭城區(qū)分公司政企客戶中心客戶經(jīng)理湖北襄樊人5目錄個(gè)人情況及主要工作經(jīng)歷1對競選崗位的認(rèn)識2對崗位工作設(shè)想3個(gè)人優(yōu)勢與不足46

增加銷售額發(fā)揮固網(wǎng)資源融合優(yōu)勢，尋求全業(yè)務(wù)運(yùn)營的結(jié)合點(diǎn)激發(fā)客戶對信息化的需求，全方位推介業(yè)務(wù)

拓展市場了解客戶需求，為客戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合信息服務(wù)和客戶建立長期溝通機(jī)制，將業(yè)務(wù)由客戶向客戶的客戶延伸

提升客戶感知細(xì)分客戶群體，持續(xù)發(fā)現(xiàn)不同客戶間的共同點(diǎn)，作整合營銷

實(shí)施差異化服務(wù)，對不同客戶提供個(gè)性化服務(wù)在崗位中所應(yīng)為公司創(chuàng)造的價(jià)值7對競聘崗位的理解和認(rèn)識認(rèn)識定位：在“商務(wù)領(lǐng)航”的品牌統(tǒng)領(lǐng)下，以客戶收入為中心，細(xì)分政企客戶市場，通過了解不同行業(yè)、不同區(qū)域政企客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，挖掘客戶對電信產(chǎn)品的訴求，實(shí)施整合營銷或提供個(gè)性化服務(wù)，為客戶創(chuàng)制價(jià)值。職責(zé)內(nèi)容：

做好政企客戶關(guān)系維系，提升客戶滿意度收集反饋客戶競爭信息與產(chǎn)品需求，挖掘潛在商機(jī)；開展客戶的全業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)；開展“商務(wù)領(lǐng)航”品牌宣傳與管理工作；完成客戶業(yè)績目標(biāo)9

4.推動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展

1.

增強(qiáng)市場攻防體系信息收集、整理、分析后，尋求對策

3.全力提高品牌滲透率梳理品牌套餐，有效的整合產(chǎn)品，發(fā)展業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，并制定對策問題

2.建設(shè)市場空間體系根據(jù)關(guān)鍵特性劃分客戶群，實(shí)施有效營銷舉措總體工作思路對五級客戶經(jīng)理的工作思路主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面101、增強(qiáng)市場攻防體系分布信息及對策，實(shí)現(xiàn)渠道內(nèi)共享個(gè)人及團(tuán)隊(duì)及時(shí)分析信息中存在的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，尋求對策收集競爭信息，并尋找其中隱含的價(jià)值及時(shí)跟進(jìn)客戶，了解競爭信息及商機(jī)共享尋求對策信息整理信息收集多渠道、全方位11建設(shè)市場空間體系分析客戶特性提升客戶價(jià)值客戶行業(yè)特性客戶大小規(guī)模客戶所屬性質(zhì)“商務(wù)領(lǐng)航”品牌為導(dǎo)向根據(jù)客戶的某一特性為客戶劃分不同的群體，再根據(jù)特性尋找并實(shí)施切實(shí)有效的營銷舉措及方法，強(qiáng)化政企市場空間體系，突出差異化服務(wù)。13推動(dòng)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展

移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展策略利用已有的固網(wǎng)及寬帶業(yè)務(wù)，發(fā)展融合產(chǎn)品,突出電信移動(dòng)和固話可互打免費(fèi)的優(yōu)勢推行“總機(jī)服務(wù)”、“無線寬帶”等業(yè)務(wù)，突顯電信3G優(yōu)勢

寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展策略遵循”光進(jìn)銅退“原則，大力發(fā)展電信光纖業(yè)務(wù)利用現(xiàn)有的寬帶提速方案等為客戶提供更多優(yōu)惠14目錄個(gè)人情況及主要工作經(jīng)歷1對競選崗位的認(rèn)識2對崗位工作設(shè)想3個(gè)人優(yōu)勢與不足415我的優(yōu)勢學(xué)習(xí)力

不停止學(xué)習(xí)

較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

·缺少實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)·應(yīng)對客戶能力不足技術(shù)知識不足·對相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)理論知識不