珠寶培訓(xùn)心得體會

—珠寶培訓(xùn)心得體會銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦？是自命不凡，單獨等候？還是做一些對銷售有益的事？!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)當(dāng)盡可能地實行一些“主動措施”引起客人對你柜臺的留意，比方做出拿出放大鏡觀看鉆石的姿態(tài)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，下面就是帶來的珠寶培訓(xùn)心得體會，希望能幫忙大家!珠寶培訓(xùn)心得體會11、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接客人的到來銷售珠寶相對于其他商品而言，入店客人較少，身為珠寶營業(yè)員的你該怎么辦？是自命不凡，單獨等候？還是做一些對銷售有益的事？!當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有客人時，身為珠寶營業(yè)員的你應(yīng)當(dāng)盡可能地實行一些“主動措施”引起客人對你柜臺的留意，比方做出拿出放大鏡觀看鉆石的姿態(tài)，拿出柜內(nèi)貨品試戴或整理商品、擦拭臺面玻璃等等，這樣就可能會使客人對你柜臺的商品產(chǎn)生愛好，引導(dǎo)客人入店。2、適時地接待客人當(dāng)客人走向你的柜臺，你應(yīng)以微笑迎接客人、用和氣的眼神看著客人，同時，問候客人（不宜過早地靠近客人，應(yīng)盡可能的給客人營造一個輕松購物環(huán)境）。當(dāng)客人停留在某處柜臺，認(rèn)真打量看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近客人（建議不要站在客人的正前方，最正確的位置是客人的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于客人交談，由于側(cè)臉講話要比面對面時，客人抬頭給你講話省力的多，而且也尊重客人）。另外，營業(yè)員還可以勸客人試戴，這就要求給客人一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要消除渴人怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧忌地讓你拿出首飾來。3、引導(dǎo)客人走出購置誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些商家的誤導(dǎo)，使很多客人購置鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是“VVS級”的，切工要“八心八箭”等。面對這樣提問，我們該怎么辦？簡言之，就是要引導(dǎo)客人走出購置誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品。比方當(dāng)客人問有無南非鉆石時，我們可以先肯定說有（否則客人可能扭頭就走），隨后再告知客人事實上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。4、充足展現(xiàn)珠寶飾品由于多數(shù)客人對于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶的展現(xiàn)非常重要。很多營業(yè)員當(dāng)客人提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交給客人，簡潔講解一下款式特點。其實，當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，同時用手不停地?fù)u擺鉆石首飾，把該描述的話根本說完后遞給客人，為客人示范正確的鑒賞鉆石動作和技巧，在客人面前樹立起自身的專業(yè)形象。5、促進成交由于珠寶首飾價格不菲，對于一般客人來講是一項較大的開支，因此，客人在作出最終成交確定前都會表現(xiàn)出遲疑不決，假如你不抓緊時間為顧客減壓（比方：向自己的同事或客人的伙伴談一談有關(guān)今年首飾的盛行趨勢，也可以拿出幾種檔次教高的首飾盒或禮品給客人挑選，分散客人留意力），客人就有可能會臨時放棄，一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”后便一去不返。6、售后服務(wù)當(dāng)客人確定購置并付款后，營業(yè)員的工作并未就此結(jié)束。我們還要向客人具體介紹我們的售后服務(wù)和佩帶保養(yǎng)學(xué)問等。7、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗對客人進行分析歸類（遇到特別問題應(yīng)按時向上級反應(yīng)），與同事進行溝通查找缺乏，相互幫忙，共同提高。珠寶培訓(xùn)心得體會2時間流逝，轉(zhuǎn)瞬間已過去兩年時間。回想兩年前那個青澀的我是那么羞澀。那么不知天高地厚，那么沖動的來到金鳳凰這里應(yīng)聘。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀、最厲害的一個，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里。其實那時的我并不明白什么叫“培訓(xùn)”，什么是團隊，什么又是企業(yè)文化。不僅不明白也不在乎，總覺得有專業(yè)的學(xué)問才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已。那時的我也有參與了金鳳凰公司的培訓(xùn)。說實話當(dāng)時沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的看法，只是很敷衍的去上了那些課程。當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點學(xué)問，也有那么一點小小的體會。但說真的并不很深入，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已。后來由于各種原因在外奔波了兩年，工作了兩年?；蛟S兩年的時間并不長，但讓我轉(zhuǎn)變了很多，見識了很多。讓我體會最深的是自己一個人其實很渺小，而外面的世界很遼闊。在外一段時間明白怎么做人，怎么做事，怎樣提高自己的升值空間，讓自己可以更上一個臺階。兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)兩年過去了，我又重新回到這個舞臺，回到這個最初的幻想之地。但這次的我和上次的我來參與公司布置的培訓(xùn)課程時，心境就完全不一樣了。這次來到這里是抱一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，認(rèn)真聽取老師所傳授的真諦。發(fā)現(xiàn)兩次的授課內(nèi)容大致一樣，可心態(tài)不一樣，學(xué)習(xí)的東西、領(lǐng)悟的真諦也完全不同。第一次學(xué)習(xí)到的是書外表的理論學(xué)問，是以一個旁觀者的心態(tài)去了解老師講的外表文字意思，并沒有從內(nèi)心發(fā)出的感慨之情，也無法到達(dá)那樣的心境。第二次學(xué)習(xí)中我可以從每一位講師那里了解做一個勝利的工作人員需要的是“心”的付出，而不是勞力的付出。從第一節(jié)課程中就明白一個公司的慢慢成長是要付出辛勤的“血汗”。而這血汗并非僅僅是老板一個人的血汗，而是全部員工的真心努力的結(jié)晶。這種果實的累積就是公司的企業(yè)文化。雖然我們企業(yè)是一個商業(yè)為主的公司，但是我們的文化卻不是商業(yè)物品，它是有生命有血液有靈魂的。曾經(jīng)在外兩年的我也在幾家公司上過班，而最終的體會是一個有文化的公司才是一個有進展的公司。而文化的底蘊就是讓員工培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)。公司的進展離不開員工，而員工的價值提升也離不開公司。而在兩種相互協(xié)作、相互賜予的情況下才有進展和上升的空間。這次的培訓(xùn)每一堂課都很讓我受益，學(xué)習(xí)的是“心”的境界，是做人的道理。每一位上臺的講師都是優(yōu)秀的，由于都是專心演繹的，而我們也是要專心去體會的。珠寶培訓(xùn)心得體會3銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)當(dāng)時辰考慮的，下面一下在銷售時應(yīng)當(dāng)留意的幾個方面：1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來銷售珠寶相對于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員常常在很枯燥的等候。假如是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進入店內(nèi)時，無須長時間地筆直站立。而當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立刻禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，亦可賜予肯定的問候，如“您好”!“歡迎光臨”。假如是綜合商場，營業(yè)員就應(yīng)時辰準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時要盡可能地實行措施引起顧客對你柜臺的留意，如做出拿放大鏡觀看鉆石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產(chǎn)生對你柜臺的愛好，事實上就是一個小小的廣告。2、適時地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地靠近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺并留意去看某件飾品時，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便于顧客交談，由于側(cè)臉講話要比面對面時顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。3、充足展現(xiàn)珠寶飾品由于多數(shù)顧客對于珠寶學(xué)問缺乏了解，因此，營業(yè)員對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要。很多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開柜臺，拿出后便遞交顧客，個別的夸一下款式。其實當(dāng)你開頭拿出鉆石首飾時，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?fù)u擺鉆飾，手動口也動，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模擬你的動作去觀看鉆石，并且會問什么是“比利時切工”，什么是“火”…….營業(yè)員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展現(xiàn)珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣簡單產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式顯現(xiàn)挑花眼的情況時，營業(yè)員應(yīng)按時推舉兩件款式反差較大，且顧客選擇觀看時間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣簡單鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時機介紹珠寶學(xué)問顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會得到更多的滿意。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的留意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所明白的有關(guān)鉆石學(xué)問滔滔不絕地講一遍，充足得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時她也在為你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其四周的人”。但假如你不管顧客是否情愿聽，不分機遇的講解珠寶學(xué)問，也會招來顧客的厭煩。因此機遇很重要，在銷售的整個過程中抓住時機，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時。5、引導(dǎo)消費者走出購置誤區(qū)，揚長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使很多消費者購置鉆石時要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不行簡潔地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比方當(dāng)顧客問有無南非鉆時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告知消費者事實上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非全部鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級，營業(yè)員在給顧客拿證書時，應(yīng)首先把握主動權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并依據(jù)品級揚長避短地先對鉆石做一肯定，這如同給人介紹對象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身體，白度當(dāng)作長相為顧客去推舉，結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。珠寶培訓(xùn)心得體會4在這短短的培訓(xùn)幾天中，也學(xué)到了一些學(xué)問，盡管做這個珠寶行業(yè)并沒有很久，漸漸的開頭喜愛上這個行業(yè)了，只有喜愛它了，才能把它做的更好，是吧。指導(dǎo)老師說的很對，這是對個人的提升，品牌要進展的話應(yīng)當(dāng)往更高的水平方向進展，所以這是需要靠大家來認(rèn)真學(xué)習(xí)才能到達(dá)這個效果的。很快樂來到這個地方，讓我又認(rèn)識了好多同事，好多姐妹，來到這里就是一種緣，很希望能和你們把這個工作一起好好干好，不管走到那里，既然選擇了這份工作，就要對它負(fù)責(zé)任。首先作為一個珠寶銷售員工，應(yīng)能完全了解店里的全部貨品，銷售也是一門藝術(shù)，很能錘煉一個人的意志，作為珠寶銷售員，講求語言上的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是我們應(yīng)當(dāng)做倒的，我不能說我有好懂，但我會盡我的力量來為顧客解釋，讓他們選到更好更滿意的商品。如今市場上的競爭很大，我們要以最最好的服務(wù)看法來對自已的“”，讓能進來選購的買主感受到這里的暖和感覺，感受這里的氣氛，讓他們明明白白消費，買到約意的款式。之前在鉆石方面不是很專業(yè)，只是略微懂點，聽了課只后突然感覺鉆石是很有財寶和藝術(shù)的，又把人與人之間的那種愛情比喻的那么純凈，簡直是不行思議。沒有接觸過這行的時分，只明白不就是鉆石嗎，其實它的里面有好多學(xué)問的，需要慢慢體會，通過報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)、書籍主動學(xué)習(xí)其中的東西。以下是我培訓(xùn)期間的總結(jié)。一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來當(dāng)顧客進入或準(zhǔn)備進入店內(nèi)時立刻禮貌地站起，并用微笑的目光迎接顧客，不管做那一行，是不行少的，所以這也是對顧客的一種的禮貌，當(dāng)他/她看到你的笑可以給他一種輕松購物的心情。二、展現(xiàn)珠寶飾品好多顧客都只是抱著逛街的心態(tài)來看看，我們作為營業(yè)員，就應(yīng)當(dāng)向他們介紹珠寶，顧客所了解的珠寶學(xué)問越多，其買后感受就會得到更多的滿意，哪怕是看看，也要做到我們的職責(zé)，這次不買不代表下次不買，他不買不代表他的親戚好友不買，接待好每一批顧客，我們更不能以貌取人。三、促進成交一般珠寶都是上千上萬，也是一個比擬大的開支，有些人可能正在遲疑的時分，往往在最終成交前的壓力，擔(dān)憂這個，擔(dān)憂那個，我們就要為他做出確定，促進他的意向，不然他的一句在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)再看看，就可能一去不返，這樣的話就少賣了一單，那步是很惋惜了。四、售后服務(wù)當(dāng)顧客確定購置并付款后我們的工作并未結(jié)束，還有最重要的要向顧客具體介紹佩戴與保養(yǎng)學(xué)問，比方說鉆石比擬輕油性，做家務(wù)的時分盡量取下來，不佩戴時不要和其它首飾放在一起等，再說一些祝愿的話啊，顧客聽了心里會更舒適。五、工作中的缺乏和努力方向經(jīng)過培訓(xùn)，盡管有了一點點的進步，但在一些方面還存在著缺乏，只要有一顆上進的心，我相信我會做的很好，為公司的進展做出更大的奉獻(xiàn)。關(guān)于如何多賣珠寶，如何對待客人，如何更好的提高自己的業(yè)務(wù)水平.，這些都還需要在以后的過程中慢慢實踐，最終祝福本公司越走越好!總體感覺還有很大的改善空間，但目標(biāo)就只有一個，讓我能表現(xiàn)的更好。珠寶培訓(xùn)心得體會5時間流逝，轉(zhuǎn)瞬間已過去兩年時間?；叵雰赡昵澳莻€青澀的我是那么羞澀。那么不知天高地厚，那么沖動的來到這里應(yīng)聘。并且總覺得自己是里面最優(yōu)秀、最厲害的一個，就連在貴公司工作多年的老員工都沒放在眼里。其實那時的我并不明白什么叫“培訓(xùn)”，什么是團隊，什么又是企業(yè)文化。不僅不明白也不在乎，總覺得有專業(yè)的學(xué)問才是硬道理，其余的都只是給別人看的掩飾而已。那時的我也有參與了金鳳凰公司的培訓(xùn)。說實話當(dāng)時沒見過什么世面的我對培訓(xùn)并沒有抱怎樣好的看法，只是很敷衍的去上了那些課程。當(dāng)時在培訓(xùn)中學(xué)到了一點學(xué)問，也有那么一點小小的體會。但說真的并不很深入，只是當(dāng)別人講故事“一笑而過”而已。后來由于各種原因在外奔波了兩年，工作了兩年。或許兩年的時間并不長，但讓我轉(zhuǎn)變了很多，見識了很多。讓我體會最深的是自己一個人其實很渺小，而外面的世界很遼闊。在外一段時間明白怎