管理溝通實(shí)務(wù)自測(cè)-清華網(wǎng)絡(luò)課堂2018

.清華大學(xué)中央企業(yè)班組長崗位管理能力資格認(rèn)證通用必修部分：管理溝通實(shí)務(wù)自測(cè)2018年版單選題（共10題，每題3分）1. 小李連續(xù)三天遲到 5分鐘，他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)劊铝姓f法不能幫助老王想清楚這一問題的是 ()A.小李連續(xù)三天遲到，這件事嚴(yán)重嗎？他的結(jié)論是，這件事對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何，和同事關(guān)系是否融洽找他談話，他就能改變這一行為嗎如果不做這個(gè)談話，后果會(huì)是什么參考答案 ：B2.PPT是溝通中的一個(gè)重要工具，下列說法，不正確的是（ ）A.PPT盡量簡單，用圖表、符號(hào)來強(qiáng)調(diào)信息B.盡量用短語，不用完整的句子C.一張PPT，表達(dá)一個(gè)意思D.PPT中用到的顏色要豐富，要盡量多，以吸引聽眾1/9.參考答案 ：D3. 在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”，下列說法，不屬于此列的是（）A.身體稍有前傾B.與對(duì)方目光接觸7-10秒C.身體姿勢(shì)要表明有興趣聽更多D.坐累了，可以彎腰駝背，可以走神片刻參考答案 ：D4. 下列說法，不能幫助管理者降低認(rèn)識(shí)偏差的是（ ）A.評(píng)估、反思自己的想法B.自我批駁自己的想法C.檢查“自我對(duì)話”D.提高自信心，要堅(jiān)信自己的判斷能力參考答案 ：D5. 理查德·毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，下列說法，不恰當(dāng)?shù)氖?()A.遇到有疑問的地方，示意對(duì)方，得到許可后再表達(dá)自己的問題B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C.聽到贊同的觀點(diǎn)，可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同2/9.D.不時(shí)地與對(duì)方進(jìn)行目光交流參考答案 ：B6.溝通能力的高低直接決定著班組長的工作績效，下列各位班組長的反應(yīng)對(duì)人際溝通不會(huì)造成不良影響的是（）A.林班長對(duì)新員工小吳說：“你知道嗎？你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備?！盉.李班長受到上級(jí)經(jīng)理的責(zé)備，覺得自己委屈，他反駁說：“這不是我的問題，我只是個(gè)班長。”C.王班長對(duì)新員工小張說：“請(qǐng)你現(xiàn)在到我辦公室來一趟。”D.每當(dāng)有員工向丁班長反應(yīng)工作中遇到的困難，希望尋求幫助時(shí)，丁班長就會(huì)說：“別和我說這些，我只要結(jié)果?！眳⒖即鸢?：C7. 掌握講故事的要點(diǎn)，學(xué)會(huì)講故事，能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法，不正確的是 ()A.講得故事要與主題相關(guān)B.故事不要太長、簡略適當(dāng)C.盡量用真實(shí)的人名D.故事背后的道理讓聽眾自己體會(huì)即可，不需要提煉出來參考答案 ：D3/9.8. 從溝通時(shí)間看，班組長可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通，也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行；在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長的認(rèn)識(shí)或做法，正確的是()A.李班長認(rèn)為：班組長一定要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通，在工作時(shí)間內(nèi)探討問題，交換意見，獲得指令及指引，乃至獲得支持和幫助；但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間B.董班長認(rèn)為：在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通，正式溝通的方式包括：會(huì)議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等；電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式C.張班長認(rèn)為：非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通，關(guān)心有困難的員工，比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對(duì)象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行D.章班長認(rèn)為，班組員工及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式溝通和非正式溝通同樣重要，在時(shí)間分布上要各占一半?yún)⒖即鸢?：C9. 下列關(guān)于管理者溝通的說法，正確的是 ()A.認(rèn)真對(duì)誘發(fā)事件進(jìn)行思考B.不檢驗(yàn)自己的想法C.不確認(rèn)他人的說法D.不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)參考答案 ：A4/9.10. 下列關(guān)于做報(bào)告時(shí)，如何講清楚的策略，不正確的是 ()A.做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚B.報(bào)告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾，可以用聽眾關(guān)心的難題開頭，可以用故事開頭C.報(bào)告內(nèi)容盡量簡化，報(bào)告結(jié)尾要有要求D.報(bào)告內(nèi)容要豐富，做報(bào)告必須講故事，沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告參考答案 ：D多選題（共5 題，每題10分）1.航班上，正值上餐之際，兩乘務(wù)員發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭，說：“學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”小元對(duì)小方經(jīng)常看不起她早就有積怨，也反唇相譏。幾句話，兩人就惱了，竟當(dāng)著旅客吵起來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好，大聲訓(xùn)斥二人：“別吵了，丟人不丟人！”可兩人已經(jīng)不顧一切，竟互相推搡起來，倒是在旅客的勸阻下，雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法，正確的是（ ）A.小方的話“學(xué)了這么長時(shí)間，怎么還這么‘肉’？”，容易激化矛盾，她不是針對(duì)問題，而是攻擊小元本人，這很難被對(duì)方接受B.出現(xiàn)“小元對(duì)小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨，也反唇相譏”這一結(jié)果，說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然，要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時(shí)處理，將兩人的矛盾消滅在萌C.張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了，丟人不丟人！”，說明張乘務(wù)長應(yīng)急事件處理能力缺乏，可以說此次事件的升級(jí)，很大程度上是他造成的D.從本案來看，張乘務(wù)長不是一位稱職的基層管理者5/9.參考答案 ：ACD2.夏琳在接待重要客人時(shí)，接到上級(jí)老李電話，“你抽空過來一下?！币粋€(gè)多小時(shí)后，夏琳送走客人，趕快走向老李辦公室。老李問，“你怎么現(xiàn)在才來？”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了，你們做事啊，總是抓不住重點(diǎn)。”夏琳心情很不好。從有效溝通的角度分析，下列說法正確的是A.老李不該責(zé)備夏琳，他沒有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間B.夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶，讓老李決定事情的優(yōu)先次序C.老李和夏琳的溝通，主要責(zé)任在夏琳D.作為領(lǐng)導(dǎo)，老李要首先自省，并引導(dǎo)下屬反思；并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法參考答案 ：ABD3. 溝通可以達(dá)到好幾個(gè)不同的目的。主要有（ ）A.傳達(dá)信息（通知）B.理解對(duì)方C.樹立威信，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D.改變?nèi)说男袨閰⒖即鸢?：ABD4. 老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋，團(tuán)隊(duì)中小道消息很多，而正式渠道的消息較少。請(qǐng)幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，下列說法不恰當(dāng)?shù)氖牵?）A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運(yùn)作良好，說明老張很民主B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，作為領(lǐng)導(dǎo)，要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了6/9.C.團(tuán)隊(duì)中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息，作為領(lǐng)導(dǎo)，要嚴(yán)厲整肅班組紀(jì)律D.團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用，促進(jìn)了信息的傳遞參考答案：ACD5. 因?yàn)橛行氯蝿?wù)，老張希望小楊接手他手中的部分工作，但他說得比較含蓄，小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁，老丁的理解就成了：小楊沒理解老張的意思，是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作，是工作態(tài)度的問題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說法，正確的是（ ）A.老張和小楊的溝通不暢，主要責(zé)任可能在老張。他應(yīng)該清晰、直截了當(dāng)表達(dá)自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小楊理解的障礙B.工作轉(zhuǎn)交，公事公辦，老張不直接明了表達(dá)自己的想法，說明他對(duì)工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識(shí)不夠正確C.老張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，沒有積極想辦法補(bǔ)救，而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班長，說明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升D.老丁聽取老張的一面之詞，就認(rèn)定問題出在小楊身上，可見老丁的處理方式很有問題，由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問題，不是一個(gè)合格的管理者參考答案 ：ABCD判斷題（共10題，每題2分）1. 在溝通之前，應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么，想表達(dá)什么對(duì) 錯(cuò)參考答案 ：T7/9.2.小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會(huì)導(dǎo)致我們對(duì)事物的解釋不同，在工作生活中，我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識(shí)偏差最小對(duì) 錯(cuò)參考答案 ：T3. 只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。對(duì) 錯(cuò)參考答案 ：F4. 小王說：“我們的機(jī)器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案。”——這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。對(duì) 錯(cuò)參考答案 ：T5. 在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。對(duì) 錯(cuò)參考答案 ：T6. 在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。對(duì) 錯(cuò)參考答案 ：T7. 肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢(shì)語