數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程施工售后服務(wù)體系及方案

數(shù)據(jù)中心機(jī)房工程施工售后服務(wù)體系及方案第一節(jié).售后服務(wù)及承諾1） 我公司承諾為本次工程中，對(duì)XXX機(jī)房工程響應(yīng)標(biāo)書(shū)要求的2年（24月）的質(zhì)量保修期。在質(zhì)保期內(nèi)由公司負(fù)責(zé)機(jī)房整體工程的免費(fèi)維修、維護(hù)和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，免費(fèi)提供本系統(tǒng)工程內(nèi)的軟件維護(hù)和升級(jí)服務(wù)；并在今后的保修期滿(mǎn)后隨時(shí)提供優(yōu)惠待遇的技術(shù)服務(wù)。。2） 對(duì)XXX機(jī)房工程售后工作由我公司全權(quán)負(fù)責(zé)，提供及時(shí)、有效的售后響應(yīng)保修期內(nèi)售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)。緊急故障現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：售后服務(wù)經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)于影響機(jī)房運(yùn)行緊急故障：專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師4小時(shí)內(nèi)到排除故障。3） 我公司承諾每年為對(duì)XXX機(jī)房工程用戶(hù)提供全面巡檢，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。4） 我公司為對(duì)XXX機(jī)房工程用戶(hù)提供完整的技術(shù)文檔資料，并對(duì)用戶(hù)提供從簡(jiǎn)單使用培訓(xùn)一直到高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)的一系列全面技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶(hù)能夠正常使用和維護(hù)設(shè)備。（培訓(xùn)計(jì)劃附后）第二節(jié).技術(shù)支持服務(wù)方案2.1我公司的技術(shù)支持服務(wù)模式我們首先委派到XXX機(jī)房工程一個(gè)貼身的（捆綁式）服務(wù)組織管理者-客戶(hù)經(jīng)理，他是公司服務(wù)針對(duì)客戶(hù)的技術(shù)，質(zhì)量的代言人，全權(quán)負(fù)責(zé)客戶(hù)的服務(wù)組織工作，對(duì)客戶(hù)的滿(mǎn)意度負(fù)有直接責(zé)任。他隨時(shí)活動(dòng)于您的周?chē)?，和您進(jìn)行面對(duì)面的溝通。當(dāng)客戶(hù)經(jīng)理因某種特殊原因不能及時(shí)組織服務(wù)時(shí)，我公司還為XXX機(jī)房工程提供另一個(gè)高效的信息交流平臺(tái)一一客服中心24小時(shí)服務(wù)，代替客戶(hù)經(jīng)理行使服務(wù)職責(zé)。客戶(hù)經(jīng)理從機(jī)房建設(shè)后期開(kāi)始介入客戶(hù)，對(duì)他所負(fù)責(zé)的客戶(hù)的設(shè)備和工程情況均非常了解，能夠制定全面的服務(wù)方案，并依托公司資源管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)工作的支持，保證服務(wù)工作更細(xì)致、更全面，更具有針對(duì)性。1） 機(jī)房建設(shè)后期開(kāi)始介入項(xiàng)目，承擔(dān)所負(fù)責(zé)客戶(hù)的設(shè)備調(diào)試組織，培訓(xùn)組織，機(jī)房使用說(shuō)明書(shū)的編制，系統(tǒng)數(shù)據(jù)測(cè)試和評(píng)估，參與機(jī)房的驗(yàn)收交接工作。2） 有針對(duì)性制作客戶(hù)貼身服務(wù)方案（計(jì)劃），保證客戶(hù)得到的服務(wù)是主動(dòng)的，人性的，高效的。3） 在技術(shù)支持與服務(wù)周期內(nèi)，對(duì)客戶(hù)的需求全面響應(yīng)，合理使用公司技術(shù)服務(wù)資源，保證客戶(hù)得到及時(shí)的，主動(dòng)的，有效的服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意。4） 對(duì)客戶(hù)的服務(wù)響應(yīng)全天候。5） 制作客戶(hù)檔案（機(jī)房檔案，XXX機(jī)房工程背景資料，服務(wù)臺(tái)帳等等），為每個(gè)主要機(jī)房設(shè)備建立一整套的設(shè)備運(yùn)行檔案，內(nèi)容包括每臺(tái)設(shè)備的調(diào)試數(shù)據(jù)巡檢及維修作業(yè)報(bào)告書(shū)。并在檔案中建立設(shè)備運(yùn)行狀況表，記錄每次對(duì)設(shè)備的維修與檢查情況，以便于進(jìn)行匯總與分析，使設(shè)備的故障與維修情況一目了然。對(duì)于每次服務(wù)，均應(yīng)有相應(yīng)的過(guò)程檔案，記錄每次服務(wù)的原因、過(guò)程、結(jié)果，使每項(xiàng)服務(wù)的工作均具有可追溯性，按照ISO9001質(zhì)量體系的要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的管理。6） 保證和客戶(hù)連續(xù)的溝通，每月不定期向XXX機(jī)房工程問(wèn)詢(xún)（填寫(xiě)問(wèn)訊記錄單），并對(duì)客戶(hù)提出的需求或問(wèn)題做出及時(shí)書(shū)面應(yīng)答。每季度末請(qǐng)客戶(hù)機(jī)房運(yùn)行維護(hù)部管理人員出席一次公司機(jī)房運(yùn)行情況總結(jié)匯報(bào)例會(huì)，會(huì)議內(nèi)容包括：提交本季度維護(hù)工作統(tǒng)計(jì)表和服務(wù)工作總結(jié)。審查和評(píng)估設(shè)備運(yùn)行檔案、服務(wù)過(guò)程檔案。公司提交本季度設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)評(píng)估報(bào)告。7） 保證服務(wù)的完整性，作好設(shè)備故障的預(yù)防工作，嚴(yán)格控制無(wú)效服務(wù)成本或重復(fù)服務(wù)成本的發(fā)生。8） 對(duì)于XXX機(jī)房工程提出的需求在保證公司利益的基礎(chǔ)上，盡量滿(mǎn)足XXX機(jī)房工程需求。如有特殊原因，應(yīng)給XXX機(jī)房工程一個(gè)合理而且用戶(hù)接受的解釋。2.2一般故障響應(yīng)流程是否現(xiàn)場(chǎng)解決2.3緊急故障響應(yīng)流程客戶(hù)經(jīng)理攜同相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)工程師2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同樣保證技術(shù)工程師4小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。2.4主動(dòng)服務(wù)流程第三節(jié).我公司對(duì)技術(shù)支持方案的保證能力一、 健全的機(jī)房運(yùn)行管理維護(hù)規(guī)范和應(yīng)急預(yù)案我公司針對(duì)機(jī)房運(yùn)行管理，維護(hù)，維修，應(yīng)急事故處理等多年來(lái)積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。這些經(jīng)驗(yàn)結(jié)合國(guó)家相關(guān)的法律法規(guī)規(guī)范，經(jīng)過(guò)公司各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的提煉整合制作了針對(duì)機(jī)房各個(gè)子系統(tǒng)的運(yùn)行管理辦法，設(shè)備（系統(tǒng)）維修維護(hù)手冊(cè)，應(yīng)急預(yù)案等規(guī)范性指導(dǎo)性很強(qiáng)的技術(shù)支持文本資料。二、 完善的客戶(hù)檔案管理：我公司擁有專(zhuān)業(yè)的檔案管理人員，對(duì)XXX機(jī)房工程的原始檔案保存10年。檔案包括竣工圖，竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，測(cè)試數(shù)據(jù)報(bào)告，整體測(cè)試報(bào)告，論證報(bào)告等，對(duì)日后服務(wù)提供了詳細(xì)的技術(shù)根據(jù)，所有的資料在公司內(nèi)部按照年限分級(jí)存檔，可以隨時(shí)調(diào)閱。第四節(jié).質(zhì)量保修期內(nèi)的服務(wù)計(jì)劃4.1人力資源安排我公司委派資深客戶(hù)經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)服務(wù)組織管理工作，是客戶(hù)需求的第一傾聽(tīng)者。完全履行客戶(hù)經(jīng)理所有職責(zé)。4.2故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)間當(dāng)您的機(jī)房系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，我公司承諾的響應(yīng)時(shí)間服務(wù)需求響應(yīng)時(shí)間對(duì)于影響機(jī)房運(yùn)行緊急事故（含配合其他廠(chǎng)家設(shè)備維修項(xiàng)目）客戶(hù)經(jīng)理及技術(shù)工程師必須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且盡快提出解決方案，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。電氣配電柜，不間斷電源門(mén)禁客戶(hù)經(jīng)理及技術(shù)工程師必須在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且盡快提出解決方案，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。通風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并且盡快提出解決方案，盡快恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。綜合布線(xiàn)集中監(jiān)控保安監(jiān)控KVM接到服務(wù)需求通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)設(shè)備的正常運(yùn)行。照明，一般電氣線(xiàn)路4小時(shí)機(jī)房裝修部分24小時(shí)4.3保證期內(nèi)機(jī)房各子系統(tǒng)服務(wù)工作及計(jì)劃1、綜合布線(xiàn)1） 保修期內(nèi)服務(wù)承諾我公司承諾自合同所列的全部設(shè)備驗(yàn)收合格簽字之日起計(jì)算，所有綜合布線(xiàn)線(xiàn)纜配線(xiàn)架等質(zhì)保期為2年。在保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量、安裝質(zhì)量而發(fā)生損壞或不能正常工作時(shí)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件直至更換系統(tǒng)。保修期內(nèi)接到故障通知后在立刻給予答復(fù)，保證在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障或作出有效解決方案，保證在4小時(shí)內(nèi)完全排除故障。每年提供四次階段巡檢。2） 服務(wù)的目標(biāo)保證提供用戶(hù)一個(gè)穩(wěn)定安全高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)鏈路。3） 我公司的保修期內(nèi)服務(wù)工作及計(jì)劃A免費(fèi)定期巡檢，每年不少于四次檢查整理機(jī)柜內(nèi)跳線(xiàn)。在用戶(hù)同意情況下，測(cè)試鏈路數(shù)據(jù)。B電話(huà)回訪(fǎng)為保證服務(wù)的質(zhì)量，公司將定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解您對(duì)服務(wù)的看法，目前服務(wù)的質(zhì)量，需要提高的地方等。我們將采納您的意見(jiàn)，積極的改進(jìn)，努力做到讓您滿(mǎn)意?。磕瓴簧儆?5次）C故障處理當(dāng)綜合布線(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理將組織公司專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行故障分析、提出解決方案，需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，工程師將攜帶備件在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常。D保修承諾在全年365天中，乙方專(zhuān)為用戶(hù)設(shè)立了服務(wù)熱線(xiàn),當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方接到甲方通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)此發(fā)生費(fèi)用（包括維修費(fèi)，備件費(fèi)、交通費(fèi)及食宿費(fèi)）由乙方承擔(dān)。E檔案的管理在每次巡檢、維修或維護(hù)等工作做完后，乙方應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)告（一式兩份，雙方各執(zhí)一份）并由甲方簽字確認(rèn)，服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)存檔保管。2、環(huán)境監(jiān)控子系統(tǒng)1）保修期內(nèi)服務(wù)承諾我公司承諾對(duì)所提供的環(huán)境和設(shè)備集中監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備免費(fèi)保修期為三年,在保修期內(nèi)，因貨物制造、安裝質(zhì)量而發(fā)生損壞或不能正常工作時(shí)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件直至更換整機(jī)。保修期內(nèi)接到故障通知后在立刻給予答復(fù)，保證在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障或作出有效解決方案，保證在72小時(shí)內(nèi)完全排除故障，使設(shè)備達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。如遇到不明原因故障，導(dǎo)致賣(mài)方暫時(shí)無(wú)法解決，賣(mài)方應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)方提供同型號(hào)同配置的替換設(shè)備。每年提供四次階段巡檢，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。在每次的巡檢服務(wù)中，賣(mài)方服務(wù)人員將和買(mǎi)方和最終用戶(hù)維護(hù)人員針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、用戶(hù)需求等問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)交流和溝通，并把用戶(hù)意見(jiàn)帶回認(rèn)真處理，提出解決方案。2） 服務(wù)的目標(biāo)保證提供用戶(hù)一個(gè)安全可靠的環(huán)境設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)。承諾及時(shí)的服務(wù)，用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度。3） 我公司承諾的保修期內(nèi)服務(wù)工作及計(jì)劃A預(yù)防性的巡檢在保修期內(nèi)，每3個(gè)月我公司客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)按時(shí)安排工程師對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的巡檢，將故障預(yù)見(jiàn)性的消除，保證設(shè)備良好的運(yùn)行狀況。定期的日常維護(hù)保養(yǎng)每個(gè)季度都對(duì)系統(tǒng)控制器進(jìn)行硬件的基本保養(yǎng)，軟件的功能檢查及一些文件清查，歷史記錄檢查。檢查各前端設(shè)備工作是否正常，接口是否牢固。試驗(yàn)各種報(bào)警功能是否正常。檢查報(bào)警上下限設(shè)置是否有效、合適。檢查運(yùn)行記錄是否正常。檢查軟件操作是否正常，上傳下載數(shù)據(jù)等通訊功能及實(shí)時(shí)性。般故障的排除，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的巡視，并依據(jù)設(shè)備特性及要求進(jìn)行相應(yīng)程度的處理。每季度定期的日常保養(yǎng)后，對(duì)保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理。備品備件等保證備品、備件10年以上長(zhǎng)期穩(wěn)定地供貨，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；我方為用戶(hù)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)，并指定相對(duì)固定的技術(shù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)絡(luò)電話(huà)、傳真、e-mail等；如設(shè)備故障在24小時(shí)后仍無(wú)法排除，我方承諾在將提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)、性能檔次的備用設(shè)備供用戶(hù)使用，直至故障設(shè)備修復(fù)在用戶(hù)的整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行中，可視用戶(hù)以后的需要參加用戶(hù)要求舉行的與第三方協(xié)調(diào)的系統(tǒng)升級(jí)、改進(jìn)設(shè)計(jì)；我方將制定詳盡周密的維修方案、計(jì)劃、措施以保證系終的正常運(yùn)行。B故障的處理對(duì)于突發(fā)的嚴(yán)重事故或故障，現(xiàn)場(chǎng)值班人員無(wú)法自行處理時(shí)，可隨時(shí)通知本公司。二十四小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)，當(dāng)收到通知時(shí)，了解大致情況，準(zhǔn)備好工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。在收到緊急事故召喚時(shí)，公司1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)進(jìn)行搶修工作。C電話(huà)回訪(fǎng)為保證服務(wù)的質(zhì)量，公司將定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，了解您對(duì)服務(wù)的看法，目前服務(wù)的質(zhì)量，需要提高的地方等。我們將采納您的意見(jiàn)，積極的改進(jìn)，努力做到讓您滿(mǎn)意?。磕瓴簧儆?5次）D檔案的管理在每次巡檢、維修或維護(hù)等工作做完后，乙方應(yīng)填寫(xiě)相應(yīng)的報(bào)告（一式兩份，雙方各執(zhí)一份）并由甲方簽字確認(rèn)，服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)存檔保管。3、 建筑裝飾我公司承諾對(duì)所提供的建筑裝飾工程免費(fèi)保修期為三年，在保修期內(nèi)，因使用材料、工程質(zhì)量而發(fā)生損壞，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。保修期內(nèi)接到報(bào)修通知后在立刻給予答復(fù)，保證在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。4、 電氣工程1）保修期內(nèi)服務(wù)承諾我公司承諾對(duì)所提供的電氣工程部分免費(fèi)保修期為三年,在保修期內(nèi)，因貨物制造、安裝質(zhì)量而發(fā)生損壞或不能正常工作時(shí)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換零部件。保修期內(nèi)接到故障通知后在立刻給予答復(fù)，保證在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)排除故障或作出有效解決方案，保證在72小時(shí)內(nèi)完全排除故障，使設(shè)備達(dá)到正常運(yùn)行狀態(tài)。如遇到不明原因故障，導(dǎo)致賣(mài)方暫時(shí)無(wú)法解決，賣(mài)方應(yīng)在72小時(shí)內(nèi)為買(mǎi)方提供同型號(hào)同配置的替換設(shè)備。專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)工程師：謝軍每年提供二次階段巡檢2）我公司承諾的保修期內(nèi)服務(wù)工作及計(jì)劃A預(yù)防性的巡檢在保修期內(nèi)，每6個(gè)月我公司客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)按時(shí)安排工程師對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的巡檢，將故障預(yù)見(jiàn)性的消除，保證設(shè)備良好的運(yùn)行狀況。B故障的處理當(dāng)機(jī)房系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理將組織公司各專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行故障分析、提出解決方案，需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，工程師將攜帶備件在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，直至系統(tǒng)恢復(fù)正常。第五節(jié).培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)作為售中售后服務(wù)的重要組成部分，我公司安排在竣工驗(yàn)收交付使用前后完成，機(jī)房各個(gè)子系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃具體如下：5.1機(jī)房空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)培訓(xùn)我公司始終把空調(diào)系統(tǒng)工程的用戶(hù)培訓(xùn)工作作為空調(diào)系統(tǒng)不可分割的一個(gè)組成部分來(lái)做的。對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)我們有一套嚴(yán)格的《用戶(hù)培訓(xùn)計(jì)劃》作為保障措施。培訓(xùn)方式主要有現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和課堂講座兩種方式，用戶(hù)也可隨時(shí)與我們聯(lián)系另外的收費(fèi)培訓(xùn)。1、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是培訓(xùn)的最重要手段。我公司技術(shù)人員在安裝調(diào)試結(jié)束后，對(duì)用戶(hù)方負(fù)責(zé)維護(hù)管理人員進(jìn)行操作、維護(hù)、故障報(bào)警識(shí)別及一般常見(jiàn)故障處理的培訓(xùn)，以便用戶(hù)及時(shí)處理一些小故障和掌握機(jī)器發(fā)生故障時(shí)用戶(hù)自行應(yīng)急處理所必備的知識(shí)。培訓(xùn)內(nèi)容精密空調(diào)工作原理和性能精密空調(diào)的安裝、測(cè)試精密空調(diào)操作精密空調(diào)日常維護(hù)參加培訓(xùn)的人員實(shí)際使用人員，設(shè)備維護(hù)人員等。培訓(xùn)地點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間1天培訓(xùn)目的和應(yīng)達(dá)到的結(jié)果使用戶(hù)能夠正確使用該空調(diào)，知道如何操作各項(xiàng)常用功能，了解在使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)，防止誤操作對(duì)空調(diào)造成不良影響。維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)整套空調(diào)系統(tǒng)的情況有所了解，了解系統(tǒng)內(nèi)各部分名稱(chēng)，如何查看報(bào)警，知道使用中的注意事項(xiàng)，最常見(jiàn)的故障處理辦法。2、中級(jí)維護(hù)培訓(xùn)中級(jí)維護(hù)技術(shù)培訓(xùn)：在空調(diào)調(diào)試完畢交付使用時(shí)，進(jìn)行一次實(shí)際使用操作與簡(jiǎn)單維護(hù)培訓(xùn)。在空調(diào)交付使用后一個(gè)月內(nèi)，待維護(hù)人員對(duì)設(shè)備有較多的了解后，是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行的一次較深入的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容制冷技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)恒溫恒濕空調(diào)機(jī)組基本工作原理（包括壓縮機(jī),冷凝器及蒸發(fā)器）空調(diào)控制系統(tǒng)分析空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試細(xì)節(jié)及技術(shù)參數(shù)設(shè)定設(shè)備安裝注意事項(xiàng)設(shè)備操作演示及常見(jiàn)故障分析日常維護(hù)說(shuō)明提供全套中文學(xué)習(xí)資料參加培訓(xùn)人員設(shè)備維護(hù)人員等。人數(shù)不限。培訓(xùn)地點(diǎn)：待協(xié)商培訓(xùn)時(shí)間：驗(yàn)收交付使用后一個(gè)月內(nèi)，雙方協(xié)商確定。培訓(xùn)目的和應(yīng)達(dá)到的結(jié)果詳細(xì)了解該系統(tǒng)的組成，了解各部分的功能，了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)，對(duì)設(shè)備的工作原理有了解，能夠?qū)ΤＲ?jiàn)的故障進(jìn)行處理。5.2UPS和電池培訓(xùn)為保證系統(tǒng)能夠正常良好的運(yùn)行，我公司將為用戶(hù)提供全面的技術(shù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使用戶(hù)的維護(hù)人員能全面了解系統(tǒng)的配制、性能、工作原理和技術(shù)要求，使用戶(hù)的維護(hù)人員能進(jìn)行日常維護(hù)工作，能熟練的管理設(shè)備、排除故障。維修人員經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)后能熟練的進(jìn)行系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，掌握設(shè)備及電路的詳細(xì)工作原理和技術(shù)要求，利用系統(tǒng)的軟件診斷功能進(jìn)行故障分析和更換損壞元部件，及時(shí)排除設(shè)備大部分故障，并作故障記錄和備品記錄。操作人員經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)后能熟練的進(jìn)行系統(tǒng)的操作、完成本崗位的日常工作。培訓(xùn)計(jì)劃如下：現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)：我公司的工程技術(shù)人員將在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容為系統(tǒng)的操作規(guī)程，系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成及各部分的功能。培訓(xùn)教材為操作、維護(hù)手冊(cè)。時(shí)間安排在設(shè)備調(diào)通試運(yùn)行階段。現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)培訓(xùn)：我公司的工程技術(shù)人員將在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容為系統(tǒng)的操作規(guī)程，系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成及各部分的功能。各分設(shè)備的組成及各部分的功能，各分設(shè)備的安裝、測(cè)試、操作和維護(hù)。培訓(xùn)教材為技術(shù)性能、維護(hù)手冊(cè)、原廠(chǎng)提供的全套電路圖。時(shí)間安排在設(shè)備驗(yàn)收完畢，投入交付使用后的2周內(nèi)。集中技術(shù)培訓(xùn)：我公司將組織用戶(hù)的工程技術(shù)人員參加為期3-4天的高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容為：基本工作原理、操作規(guī)程、系統(tǒng)原理、系統(tǒng)組成及各部分的功能。各分設(shè)備的組成及各部分的功能，各分設(shè)備的安裝、測(cè)試、操作和維護(hù)、根據(jù)原廠(chǎng)提供的全套電路圖詳細(xì)解剖電路原理及信號(hào)運(yùn)作流程。培訓(xùn)教材為技術(shù)性能、維護(hù)手冊(cè)、原廠(chǎng)提供的全套電路圖。時(shí)間安排在設(shè)備驗(yàn)收完畢，投入交付使用后的6周內(nèi)。5.3綜合布線(xiàn)系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容研習(xí)方式研習(xí)時(shí)間口綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的簡(jiǎn)介□課堂講座

□本工程綜合布線(xiàn)系統(tǒng)方案介紹□現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)口課堂講座口綜合布線(xiàn)系統(tǒng)所選用產(chǎn)品的簡(jiǎn)介□課堂講座口綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的使用要點(diǎn)八、、□現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)口課堂講座口綜合布線(xiàn)系統(tǒng)的維護(hù)與管理□現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)口課堂講座培訓(xùn)時(shí)間：所有培訓(xùn)內(nèi)容在設(shè)備驗(yàn)收完畢，投入交付使用后的1周內(nèi)完成5.4KVM系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容研習(xí)方式培訓(xùn)時(shí)間□KVM的簡(jiǎn)介□課堂講座□KVM系統(tǒng)的組成□現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)口課堂講座□KVM的原理□課堂講座

□KVM的使用□現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)口課堂講座□KVM的日常維護(hù)□現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)口課堂講座□KVM的簡(jiǎn)單故障判斷□現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)口課堂講座培訓(xùn)時(shí)間：所有培訓(xùn)內(nèi)容在設(shè)備驗(yàn)收完畢，投入交付使用后的1周內(nèi)完成5.5機(jī)房環(huán)境和設(shè)備集成監(jiān)控系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容研習(xí)方式培訓(xùn)時(shí)間口集中監(jiān)控系統(tǒng)的簡(jiǎn)介□課堂講座口集中監(jiān)控系統(tǒng)的組成□現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)口課堂講座口集中監(jiān)控系統(tǒng)原理□課堂講座口集中監(jiān)控系統(tǒng)的使用□現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)